Đang tải... (xem toàn văn)
không có gighiên cứu được thực hiện thông qua 2 phương pháp: phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp nghiên cứu định tính: thông qua tìm hiểu, thảo luận nhóm, loại bỏ, bổ sung các biến quan sát để có thể xác định được rõ những mục cần đánh giá, chỉnh sửa lại cho phù hợp hơn từ đó xây dựng một bảng câu hỏi hoàn chỉnh để đưa vào nghiên cứu chính thức. Phương pháp nghiên cứu định lượng: từ những mẫu khảo sát giấy và mẫukhảo sát online đã thu thập được, chọn ra nh
i ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ NGHIÊN CỨU MARKETING HK2A-2022-2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA BẦU KHÔNG KHÍ VẬT LÝ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI EMART GÒ VẤP Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên bộ môn: NGUYỄN THANH Ý Nhóm sinh viên: NHÓM 07 STT Họ và tên MSSV LỚP 1 Châu Văn Phúc 2011231927 20DMAA2 2 Trần Bảo Mỹ Quyên 2011230984 20DMAA2 3 Phan Thị Huỳnh Như 2011200525 20DMAA2 4 Tô Minh Quân 2011230967 20DMAA2 5 Huỳnh Phi Phụng 2082300469 20DMAD2 TP Hồ Chí Minh, 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HK2A-2022-2023 HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: …07……… LỚP: 20DMAA2 1) Châu Văn Phúc 2) Trần Bảo Mỹ Quyên 3) Phan Thị Huỳnh Như SĐT: 0813849432 SĐT: 0326843776 SĐT: 0908599385 Email: chauphuc1708@gmail.co Email: Email: m tranbaomyduyen1102@gmail.co phannhu483@gmail.com m 4) Tô Minh Quân 5) Huỳnh Phi Phụng SĐT: 0812975817 SĐT: 0775624276 Email: Email: hpphung481@gmail.com minhquanto162002@gm ail.com iii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK2A-2022-2023 HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA BẦU KHÔNG KHÍ VẬT LÝ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI EMART GÒ VẤP NHÓM: ……07…… LỚP: 20DMAA2 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ CHỮ KÝ 2011231927 9,5/10 01 Châu Văn Phúc 02 Trần Bảo Mỹ Quyên 2011230984 9,5/10 03 Phan Thị Huỳnh Như 2011200525 9,5/10 04 Tô Minh Quân 2011230967 8,5/10 05 Huỳnh Phi Phụng 2082300469 10/10 TP HCM, ngày … tháng ……năm 2023 Nhóm trưởng (ký và ghi rõ họ tên) iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lớp : 20DMAA2 Nhóm : 07 Tên đề tài : Các yếu tố ảnh hưởng của bầu không khí vật lý tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng tại Emart Gò Vấp Nhận xét của Giảng viên chấm 1 Nhận xét của Giảng viên chấm 2 …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Điểm số: …………………………………… Điểm số: ………………………………… Điểm chữ: … ……………………………… Điểm chữ: ……………………………… Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2 (ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1: PHẦN LÝ THUYẾT VÀ THỨC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4 1.1 Khái niệm về nghiên cứu Marketing 4 1.1.1 Bầu không khí vật lý 4 1.1.2 Hành vi mua hàng ngẫu hứng 4 1.2 Trình bày về tiến trình nghiên cứu Marketing 5 1.3 Thực trạng về vấn đề nghiên cứu 8 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SIÊU THỊ EMART VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9 2.1 Tổng quan về siêu thị Emart 9 2.1.1 Giới thiệu 9 2.1.2 Tầm nhìn 10 2.1.3 Triết lý kinh doanh 10 2.2 Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của siêu thị Emart 10 2.3 Cơ sở lý thuyết liên quan đề tài nghiên cứu 10 2.3.1 Các lý thuyết nghiên cứu 10 2.3.1.1 Khung mô hình S-O-R 10 2.3.1.2 Mô hình M-R 11 2.3.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan 12 2.3.2.1 Nghiên cứu của Lê Thùy Hương và cộng sự (2021), “Nghiên cứu các yếu tố trong không gian mua sắm đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại các siêu thị Việt Nam” 12 2.3.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Trang, Lê Tường Nhẫn, Nguyễn Quốc Cường (2021), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị Emart Gò Vấp” 13 2.3.2.3 Nghiên cứu của Nguyễn Phước Huyền và Hà Nam Khánh Giao (2022), “Tác động của bầu không khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng trong hệ thống Co.opmart tại Thành phố Hồ Chí Minh” 14 2.3.2.4 Nghiên cứu của Trương Thị Thu Hương (2017), “Nghiên cứu các yếu tố trong không gian mua sắm đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại các siêu thị Việt Nam” 15 2.3.2.5 Nghiên cứu của Phạm Quốc Trung và Nguyễn Ngọc Hải Hà (2017), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thôi thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của người tiêu dùng TP HCM” 16 vi 2.3.2.6 Nghiên cứu của Yi Hsu, Doankimyen Mai (2020), “Research Factors that Influence on Impulse Purchasing Behavior of Consumers in Supermarket” 17 2.3.2.7 Nghiên cứu của Mariri Tendai and Chipunza Crispen (2009), “In-store shopping environment and impulsive buying” 17 2.3.2.8 Nghiên cứu của Tan Rich Sun, Rashad Yazdanifard (2015), “The Review of Physical Store Factors That Influence Impulsive Buying Behavior.” 18 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.1 Bầu không khí siêu thị 19 2.4.2 Bố trí siêu thị 20 2.4.3 Thiết kế trưng bày và trang trí 20 2.4.4 Nhân viên 21 2.4.5 Tính ngẫu hứng 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SIÊU THỊ EMART 22 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 22 3.1.1 Thang đo Bầu không khí siêu thị 22 3.1.2 Thang đo Bố trí siêu thị 23 3.1.3 Thang đo Thiết kế trưng bày và trang trí 24 3.1.4 Thang đo Nhân viên 24 3.1.5 Thang đo Tính ngẫu hứng 25 3.1.6 Thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng 26 3.2 Xác định phương pháp chọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin 26 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 26 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 27 3.2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 27 3.2.2.2 Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 27 3.3 Trình bày kế hoạch phân tích dữ liệu 27 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 28 3.3.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 29 3.3.3 Kiểm tra các giả định 29 3.3.3.1 Phần dư tự tương quan 29 3.3.3.2 Hiện tượng đa cộng tuyến 29 3.3.3.3 Phân tích tương quan 30 3.3.3.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình 30 vii 3.3.3.5 Phân tích hồi quy 30 3.3.3.6 Kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm thống kê 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Trình bày về số liệu nghiên cứu 31 4.1.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 31 4.1.1.1 Cơ cấu theo giới tính của mẫu 31 4.1.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi của mẫu 31 4.1.1.3 Cơ cấu theo trình độ học vấn của mẫu 32 4.1.1.4 Cơ cấu theo tần suất mua hàng tại Emart của mẫu 32 4.1.1.5 Cơ cấu theo chi tiêu trung bình khi đi siêu thị 32 4.1.2 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng của bầu không khí vật lý tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 34 4.1.3 Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo 36 4.1.3.1 Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha 36 4.1.3.2 Phân tích khám phá nhân tố EFA trong nghiên cứu định lượng 41 4.1.3.3 Giải thích các nhân tố mới hình thành 45 4.1.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 46 4.1.4.1 Kiểm tra các giả định 46 4.1.4.2 Phân tích tương quan 47 4.1.4.3 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 48 4.1.4.4 Kiếm tra độ phù hợp của mô hình 49 4.1.4.5 Phân tích hồi quy 49 4.1.4.6 Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu 53 4.1.4.7 Kiểm định sự khác biệt 57 4.2 Thảo luận về kết quả nghiên cứu 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Đề xuất các kiến nghị theo kết quả nghiên cứu 62 5.2.1 Bầu không khí siêu thị 63 5.2.2 Bố trí siêu thị 63 5.2.3 Nhân viên 64 5.2.4 Tính ngẫu hứng 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Phân tích phương sai ANOVA Analysis of Variance Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số dùng để xem xét sự EFA Exploratory Factor Analysis thích hợp của phân tích nhân tố KMO Kaiser – Meyer – Olkin Mức ý nghĩa Phần mềm xử lý thống kê SIG Significance level dùng trong ngành khoa học xã Statistical Package for the Social hội SPSS Sciences Thành phố Hồ Chí Minh Hệ số phóng đại phương sai TP.HCM Variance inflation factor VIF ix DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3 1 Thang đo Bầu không khí siêu thị 22 Bảng 3 2 Thang đo Bố trí siêu thị 23 Bảng 3 3 Thang đo Thiết kế trưng bày và trang trí 24 Bảng 3 4 Thang đo Nhân viên 24 Bảng 3 5 Thang đo Tính ngẫu hứng 25 Bảng 3 6 Thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng 26 Bảng 4 1 Cơ cấu theo giới tính của mẫu khảo sát 31 Bảng 4 2 Cơ cấu theo độ tuổi của mẫu khảo sát 31 Bảng 4 3 Cơ cấu theo trình độ học vấn của mẫu khảo sát 32 Bảng 4 4 Cơ cấu theo tần suất mua hàng tại Emart của mẫu khảo sát 32 Bảng 4 5 Cơ cấu theo chi tiêu trung bình khi đi siêu thị của mẫu khảo sát 33 Bảng 4 6 Kết quả đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố 34 Bảng 4 7 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Bầu không khí siêu thị 36 Bảng 4 8 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Bố trí siêu thị 36 Bảng 4 9 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thiết kế trưng bày và trang trí 37 Bảng 4 10 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên 38 Bảng 4 11 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Tính ngẫu hứng lần 1 38 Bảng 4 12 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Tính ngẫu hứng lần 2 39 Bảng 4 13 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng lần 1 40 Bảng 4 14 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng lần 2 40 Bảng 4 15 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett của biến độc lập lần đầu 41 Bảng 4 16 Tổng phương sai trích lần đầu 42 Bảng 4 17 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett của biến độc lập lần cuối 43 Bảng 4 18 Tổng phương sai trích lần cuối 43 Bảng 4 19 Hệ số KMO và kiểm định Barlett 44 Bảng 4 20 Tổng phương sai trích 44 Bảng 4 21 Ma trận nhân tố 45 x Bảng 4 22 Thông số mô hình (lần đầu) 46 Bảng 4 23 Kết quả kiểm tra đa cộng tuyến (lần đầu) 47 Bảng 4 24 Ma trận tương quan Pearson (lần đầu) 48 Bảng 4 25 Phân tích ANOVA (lần đầu) 49 Bảng 4 26 Kết quả của mô hình hồi quy (lần đầu) 50 Bảng 4 27 Thông số mô hình (lần cuối) 51 Bảng 4 28 Kết quả kiểm tra đa cộng tuyến (lần cuối) 51 Bảng 4 29 Ma trận tương quan Pearson (lần cuối) 52 Bảng 4 30 Phân tích ANOVA (lần cuối) 53 Bảng 4 31 Tóm tắt kiểm định giả thuyết 56 Bảng 4 32 So sánh giá trị trung bình giữa 2 nhóm khách hàng nam và nữ 57 Bảng 4 33 Kiểm định sự khác biệt giữa 2 nhóm khách hàng nam và nữ 58 Bảng 4 34 Kiểm định sự bằng nhau của phương sai các nhóm 59 Bảng 4 35 Phân tích phương sai (ANOVA) 59 Bảng 4 36 Kiểm định sự bằng nhau của phương sai các nhóm 59 Bảng 4 37 Phân tích phương sai (ANOVA) 60 Bảng 4 38 Kiểm định sự bằng nhau của phương sai các nhóm 60 Bảng 4 39 Phân tích phương sai (ANOVA) 60 Bảng 5 1 Kết quả tổng hợp chỉ số Beta của các yếu tố 62