THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài “TÌM HIỂU VIỆC THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 2015 TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, NGUYÊN TẮC 2 ISO 9000:2015..............................................................................................................................................................................................................
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: “TÌM HIỂU VIỆC THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUÂN ISO 9000:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL - VIETTEL TELECOM” Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Ngọc Linh Lớp học phần Nhóm thực : 2208QMGM0911 :7 Hà Nội, tháng 04/2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu chung ISO 9000:2015 1.2 Nội dung Bộ nguyên tắc theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 1.3 Nguyên tắc Sự lãnh đạo 1.3.1 Nội dung nguyên tắc 1.3.2 Những lợi ích mà nguyên tắc mang lại 1.3.3 Những hành động doanh nghiệp thực .6 CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO THEO TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9000:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 2.2 Thực trạng việc thực nguyên tắc lãnh đạo theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Viettel Telecom 2.2.1 Cam kết lãnh đạo 2.2.2 Mục tiêu chất lượng 2.2.3 Phương châm hành động 10 2.2.4 Những lợi ích mà nguyên tắc mang lại .12 2.2.5 Những hành động doanh nghiệp thực 14 2.3 Thành tựu hạn chế 15 CHƯƠNG - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 18 3.1 Giải pháp: 18 3.2 Kiến nghị: 18 PHẦN MỞ ĐẦU Quá trình hội nhập quốc tế Việt Nam ngày tích cực đa d ạng lĩnh vực, số lĩnh vực kinh t ế T Vi ệt Nam th ức tr thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, đem lại r ất nhi ều l ợi ích, nh ưng mang lại nhiều thách thức cho doanh nghi ệp n ước Đòi h ỏi doanh nghi ệp c ần phải có biện pháp đắn để đứng vững th ị tr ường, đ ạt đ ược nh ững tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu thị trường quốc tế Trong đó, thách th ức v ề s ự lãnh đạo tổ chức hay doanh nghiệp vấn đề nan gi ải t x ưa đến M ột nhà lãnh đạo tài ba người khác kính phục phải người dám thách th ức, ch ạy đua v ới th ời gian, phải người chiến thắng ván cờ mà đối thủ b ản thân Ng ười lãnh đạo khơng thiết phải “đại trí thức“ nh ất thi ết ph ải có l ực giỏi, có phương pháp hiệu Có nhiều phương pháp lãnh đạo, nh ưng đ ể tìm đ ược phương pháp lãnh đạo phù hợp tổ chức hay doanh nghi ệp nh ằm đ ạt đ ược chất lượng tốt việc đơn giản Chính thế, nhóm chúng em l ựa chọn đề tài “Tìm hiểu việc thực nguyên tắc lãnh đạo - qu ản tr i ch ât l ương theo tiêu chuân ISO 9000:2015 Tập đoàn Qn đội Viettel” để tìm hiểu, từ đó, đề xuất giải pháp khơng riêng cho Tập đồn Quân đội Viettel, mà làm tham kh ảo cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu chung ISO 9000:2015 ISO 9001: 2015, Quality management system- Requirements (H ệ thống qu ản lý ch ất lượng- Các yêu cầu), phiên thứ năm tiêu chu ẩn phiên b ản đ ầu tiên ban hành vào năm 1987 trở thành chuẩn m ực toàn c ầu đảm b ảo kh ả th ỏa mãn yêu cầu chất lượng nâng cao thỏa mãn c khách hàng m ối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng Điểm cải tiến ISO 9001:2015 so với phiên cũ vi ệc ti ếp c ận t d ựa rủi ro (giúp tổ chức xác định yếu tố nguyên nhân làm trình h ệ thống quản lý tổ chức chệch khỏi kết hoạch định, đưa ki ểm sốt phịng ngừa nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực tận dụng tối đa hội xuất hiện) Tiêu chuẩn ISO 9000:2015 đưa khái ni ệm, nguyên t ắc t v ựng c b ản cho h ệ thống quản lý chất lượng đưa sở cho tiêu chuẩn khác hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn nhằm giúp người sử dụng hiểu khái ni ệm, nguyên tắc t vựng quản lý chất lượng để áp dụng cách hi ệu l ực hi ệu qu ả h ệ thống quản lý chất lượng thu giá trị từ tiêu chu ẩn khác v ề h ệ th ống qu ản lý chất lượng Tiêu chuẩn đề xuất hệ thống quản lý chất lượng xác định rõ, khn khổ tích hợp khái niệm, ngun tắc, trình c ngu ồn l ực liên quan đ ến chất lượng, nhằm giúp tổ chức thực mục tiêu Tiêu chu ẩn có th ể áp dụng cho tất tổ chức, không phân biệt quy mô, mức độ phức tạp hay mơ hình ho ạt động Mục đích tiêu chuẩn làm tăng nhận thức c t ổ ch ức v ề nghĩa v ụ cam kết việc đáp ứng nhu cầu mong đợi c khách hàng bên quan tâm tổ chức việc đạt thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ tổ chức Tiêu chuẩn bao gồm bảy nguyên tắc: hướng khách hàng, s ự lãnh đ ạo, s ự tham gia người, tiếp cận theo quy trình, cải tiến, định d ựa ch ứng ho ặc kiện, quản lý mối quan hệ Các nguyên tắc quản lý chất lượng hỗ tr ợ cho khái ni ệm với nguyên tắc quản lý chất lượng có phần “n ội dung" mô t ả t ừng nguyên t ắc, phần “lý giải” diễn giải tổ chức cần giải quy ết ngun tắc đó, phần “l ợi ích chính" gắn với nguyên tắc phần “hành động thực hi ện" hành động t ổ ch ức có th ể thực áp t dụng nguyên tắc Tiêu chuẩn bao gồm thuật ngữ định nghĩa áp dụng cho t ất c ả tiêu chu ẩn quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ban kỹ thuật tiêu chu ẩn TCVN/TC 176 xây dựng, tiêu chuẩn khác h ệ th ống qu ản lý ch ất l ượng cho lĩnh vực cụ thể dựa tiêu chuẩn Các thuật ngữ định nghĩa đ ược s ắp x ếp theo trật tự khái niệm đưa phụ lục theo bảng chữ cuối tiêu chu ẩn 1.2 Nội dung Bộ nguyên tắc theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Bộ nguyên tắc chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 bao gồm nguyên tắc: Nguyên tắc thứ nhât - Hướng khách hàng: với nguyên tắc này, tiêu chuẩn ISO 9000:2015 đích đến cuối quan tr ọng nh ất c ho ạt hoạt động quản lý chất lượng đem tới giá trị làm th ỏa mãn nhu c ầu c khách hàng, chí vượt mong đợi họ Nguyên tắc thứ hai - Sự lãnh đạo đóng vai trị to lớn để tạo nên thành công doanh nghiệp, ban lãnh đạo tạo trì mơi trường nội doanh nghiệp để hồn tồn lơi người việc đạt m ục tiêu doanh nghiệp Nguyên tắc thứ ba - Sự tham gia m ọi người: Nếu có người lãnh đạo mà thiếu tham gia người doanh nghi ệp khơng thể đ ạt đ ược thành cơng nhân viên nhân tố tham gia vào hoạt động công vi ệc Nguyên tắc thứ tư - Tiếp cận theo quy trình: Trong quản lý chất lượng nói riêng cơng việc nói chung, việc có kế hoạch với quy trình rõ ràng, khoa h ọc chắn cho hiệu cao Với nguyên tắc này, doanh nghi ệp c ần ki ểm sốt quy trình hệ thống quản lý chất lượng từ khâu đầu vào đ ến khâu đầu Nguyên tắc thứ năm - Cải tiến: Trong bối cảnh giới không ngừng thay đổi, việc cải tiến trở nên thiết yếu hết để đảm bảo hệ thống qu ản lý chất lượng trì hiệu lực đạt mục đích thành cơng Ngun tắc thứ sáu - Quyết đinh dựa b ằng chứng/s ự kiện: Để hạn chế rủi ro định nà bị cảm tính chi phối, ISO 9000:2015 đ ặt nguyên t ắc để vào chứng thu thập được, doanh nghi ệp có th ể phát hi ện nguyên nhân, hệ tiềm ẩn định từ giảm rủi ro tăng c h ội đạt hiệu đặt Nguyên tắc thứ bảy - Quản lý mối quan hệ: Thiết lập trì mối quan hệ tốt với bên quan tâm điển nhà cung c ấp mạng lưới đ ối tác, đ ể góp phần giúp doanh nghiệp quản lý chi phí nguồn lực hi ệu để t ối ưu hóa giá trị tạo Với đề tài nhóm “Tìm hiểu việc thực nguyên tắc lãnh đạo - quản trị ch ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Tập đoàn Quân đội Viettel” nhóm vào c ụ th ể tổng quan nguyên tắc Sự lãnh đạo 1.3 Nguyên tắc Sự lãnh đạo 1.3.1 Nội dung nguyên tắc Khi nói đến thành cơng doanh nghiệp, không th ể không đ ề c ập tới vai trò người lãnh đạo Tương tự vậy, để đảm bảo QMS đ ược v ận hành hi ệu thu lợi ích tham gia ban lãnh đạo thiếu Người lãnh đạo tất cấp thiết lập thống mục đích đ ịnh h ướng tạo điều kiện theo người tham gia vào vi ệc đạt m ục tiêu ch ất lượng tổ chức Việc tạo thống mục đích định hướng tham gia c m ọi người giúp tổ chức hài hịa chiến lược sách, q trình ngu ồn l ực đ ể đ ạt đ ược mục tiêu Cụ thể, người lãnh đạo cấp doanh nghiệp cần phải có thống định hướng, chiến lược, đảm bảo tính sẵn có đầy đủ nguồn lực cần thi ết Đ ồng thời, phải xây dựng trì mơi trường nội tích c ực Trong đó, m ọi ng ười có th ể tham gia đầy đủ vào việc đạt mục tiêu doanh nghiệp 1.3.2 Những lợi ích mà nguyên tắc mang lại Tăng hiệu lực hiệu việc đáp ứng mục tiêu chất lượng tổ chức Phối hợp tốt quy trình tổ chức Cải thiện giao tiếp cấp chức tổ chức Phát triển nâng cao lực tổ chức người c t ổ ch ức đ ể mang l ại kết mong muốn 1.3.3 Những hành động doanh nghiệp thực Sự lãnh đạo nguyên tắc quan trọng nguyên tắc quản lý ch ất l ượng Do người lãnh đạo nắm vai trò đặc biệt việc vận hành hệ thống qu ản lý M ột s ố công việc người lãnh đạo thực để áp dụng nguyên tắc hiệu bao gồm: Truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, sách quy trình c t ổ ch ức toàn tổ chức Tạo trì giá trị chia sẻ, cơng mơ hình đ ạo đ ức cho hành vi tất cấp tổ chức Thiết lập văn hóa tin cậy trực Khuyến khích cam kết chất lượng toàn tổ chức Đảm bảo nhà lãnh đạo tất cấp nh ững t ấm gương tích c ực cho người tổ chức Cung cấp cho người nguồn lực cần thiết, đào t ạo th ẩm quy ền đ ể hành động với trách nhiệm giải trình Truyền cảm hứng, khuyến khích ghi nhận đóng góp người CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO THEO TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9000:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công ty tr ực thu ộc T ập đồn Vi ễn thơng Qn đội Viettel thành lập ngày tháng năm 2007, c s sát nh ập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần l ớn th ị tr ường d ịch v ụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm bật Viettel hi ện mạng di đ ộng Viettel Mobile Các ngành nghề tập đồn bao gồm: ngành d ịch vụ vi ễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghi ệp qu ốc phịng, ngành cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Viettel hi ện nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, đầu tư, hoạt động kinh doanh t ại 13 qu ốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi v ới quy mô th ị tr ường 270 tri ệu dân, g ấp kho ảng lần dân số Việt Nam Viettel đầu tư hạ tầng mạng lưới viễn thông 11 quốc gia, cung c ấp d ịch v ụ t ới 100 triệu khách hàng trải dài từ Châu Á, Châu Phi Châu Mỹ Viettel m ột nh ững nhà mạng có tốc độ phát triển nhanh gi ới Viettel s hữu gần 120.000 tr ạm GSM (gồm trạm BTS 2G, 3G node B, 4G, 5G), 380.000 km cáp quang Bộ máy lãnh đạo Viettel Telecom: Chủ tịch Tập đoàn Viettel kiêm Tổng giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel: Hoàng S ơn, Đ ỗ Minh Ph ương, Nguy ễn Đình Chiến, Tào Đức Thắng, Nguyễn Thanh Nam Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thơng Viettel: Thiếu tá Cao Anh Sơn Phó Giám đốc Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel: Đồng chí Nguyễn Quang Lập 2.2 Thực trạng việc thực nguyên tắc lãnh đạo theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Viettel Telecom 2.2.1 Cam kết lãnh đạo Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Vi ệt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim ch ỉ nam hành đ ộng Đó khơng ch ỉ tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo tri ết lý kinh doanh, th ấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel hạt nhân c n ền công nghi ệp qu ốc phịng, hình thành ngành nghiên cứu sản xuất công nghệ cao Vi ệt Nam; ki ến thiết xã hội số Việt Nam với trọng tâm: ● Chính phủ số để người dân đươc phục vụ tốt Viettel e-Cabinet sản phẩm Viettel Solutions (thành viên c T ập đoàn Viettel) triển khai từ ý tưởng Văn phịng Chính phủ, khai trương vào tháng 6/2019 Đây đ ược xem sản phẩm lịch sử, thể tâm mạnh mẽ người đứng đ ầu Chính phủ việc xây dựng xây dựng Chính phủ khơng gi t ờ, h ướng t ới Chính ph ủ số Điểm bật Viettel e-Cabinet so với hệ thống t ương t ự t ại nhi ều qu ốc gia triển khai trước khơng phục vụ họp c Chính ph ủ, th ực hi ện bi ểu quyết, mà hệ thống cịn hỗ trợ xử lý tồn trình cơng việc Chính phủ Hiện tại, Chính phủ họp hoàn toàn phi gi t v ới Viettel e-Cabinet bi ểu sử dụng chữ ký số điện tử Ban Cơ yếu Chính phủ thi ết b ị di đ ộng Ngay phiên họp, Thủ tướng ký Quyết định để ban hành qua mạng l ập tức tới tất bộ, địa phương ● Kinh tế số để người dân giàu có Viettel kỳ vọng lớn việc chuy ển đ ổi số qu ốc gia đ ể giúp Vi ệt Nam vượt lên Cách mạng 4.0 Viettel xác định phải thể vai trò dẫn dắt lan t ỏa cơng nghệ, dịch vụ, mơ hình kinh doanh, nghiên c ứu s ản xu ất s ản ph ẩm Trong đó, Viettel tập trung vào dự án cho phủ ện tử, giáo dục, nơng nghi ệp, thành ph ố thông minh… từ cấp Trung ương đến địa phương, tới lĩnh vực sống Quá trình chuyển đổi số Viettel hướng tới thay đổi toàn di ện từ qu ản tr ị cho t ới sản phẩm, dịch vụ ứng dụng số hóa Vừa qua, Viettel cho phép t ất c ả đ ơn v ị, ngành nghề trực thuộc tự thuê tư vấn để tạo sản phẩm, quy trình theo h ướng số hóa Tập đoàn xây dựng lại danh mục ngành nghề, sản ph ẩm, ch ọn nh ững làm, cần bỏ “Cần nhấn mạnh việc tìm c ần bỏ m ới quan tr ọng Nhi ều làm khó bỏ mà nghĩ m ới” - Thi ếu t ướng Lê Đăng Dũng chia sẻ Ngày 9/5/2019 vào lịch sử ngành Viễn thông Vi ệt Nam Viettel th nghi ệm thành cơng kết nối 5G đầu tiên, sau 5G đ ược ph ủ sóng hầu h ết ng ười dân Vi ệt Nam Cũng sau vài tháng, Viettel tiếp tục tri ển khai m ạng 5G m ột s ố n ước, nh ư: Campuchia, Myanmar, Peru, Lào trở thành nhà m ạng tiên phong c giới triển khai mạng 5G Đồng thời, Viettel triển khai hàng loạt gi ải pháp công ngh ệ thúc đ ẩy n ền kinh tế số kiến tạo xã hội số như, điển hình triển khai gi ải pháp ph ủ ện t ử, tốn/ tài số, chuyển đổi số cho doanh nghiệp ● Xã hội số để người dân hạnh phúc Nghiên cứu Văn kiện Đại hội XIII Đảng, Viettel xác đ ịnh ba nhi ệm vụ lớn giai đoạn 2021 – 2025 chuy ển đổi số quốc gia C b ản hoàn thành nhi ệm v ụ tiên phong sở để Chủ tịch Tập đoàn tin Viettel ph ải lúc tr thành ch ủ l ực kiến tạo xã hội số ● An ninh mạng để người dân sống làm việc an toàn Sứ mệnh Viettel dẫn đầu lĩnh vực đảm bảo An tồn thơng tin cho h ệ thống cơng nghệ thơng tin, từ tài ngân hàng, doanh nghi ệp, t nhân đ ến h t ầng trọng yếu quốc gia Doanh thu hàng đầu, hệ sinh thái sản phẩm tiên ti ến nh ất đ ội ngũ nhân đông đảo, chất lượng yếu tố giúp Viettel xác l ập v ị th ế doanh nghi ệp an tồn thơng tin số Việt Nam Viettel tiếp tục tiên phong, dẫn dắt trải nghi ệm người dùng xu h ướng công nghệ tương lai 2.2.2 Mục tiêu chất lượng Khép lại hành trình mang di động phổ cập đến người dân, đ ưa ngành vi ễn thông Việt theo kịp phát triển viễn thông gi ới, bước vào giai đo ạn m ới, Viettel Telecom đặt mục tiêu mới: chuyển đổi nhanh t nhà cung c ấp d ịch v ụ truy ền th ống sang cung cấp dịch vụ số Trong mục tiêu mới, Viettel Telecom đặt hàng loạt thách th ức cho mình: Tr thành Telco số có trải nghiệm khách hàng số t ại Vi ệt Nam, bùng n ổ ện tho ại thông minh tới 100% người dân, dịch vụ Internet kết nối vạn vật – IoT, chi ếm 50% s ố l ượng thiết bị kết nối Việt Nam vào năm 2025 Để làm điều này, Viettel Telecom sớm đưa vào nghiên c ứu tri ển khai hàng loạt dịch vụ mới, trở thành số nhà mạng th ế gi ới cung c ấp d ịch vụ 5G, ứng dụng siêu kết nối vào smarthome, quản lý khách hàng b ằng Big Data thông qua hệ thống Viettel Customer 360, tạo hệ sinh thái dịch vụ A.I nh chăm sóc khách hàng, nhận diện khách hàng, kết nối IoT sâu rộng thông qua h ệ th ống NB-IoT… Viettel nắm tay mô hình xã hội số thu nhỏ gần đầy đủ, ph ục v ụ nhu c ầu c cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Ông Cao Anh Sơn, Tổng giám đốc Viettel Telecom chia sẻ: “Trong hành trình m ới, tiếp tục lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp dịch vụ số theo chi ều r ộng chiều sâu Viettel Telecom cần chuyển đổi số mạnh mẽ, xây d ựng văn hóa s ố, xây d ựng hệ sinh thái dịch vụ số cho khách hàng” Đối với ban lãnh đạo Tập đoàn Viettel, đ ường mà Viettel Telecom ph ải lúc chuyển đổi nhanh, chuyển đổi liệt, chuy ển đ ổi t nội r ồi đ ến d ịch vụ số cho khách hàng “Chỉ năm thôi, bạn thấy Viettel Telecom thay đ ổi r ất l ớn v ề cách bán hàng, cách phục vụ khách hàng theo hướng số hoá online Mỗi cán b ộ, công nhân viên c chúng tơi tự chuyển đổi, tự số hóa để đáp ứng ph ương pháp kinh doanh mới”, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng– Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc T ập đoàn Viettel nhấn mạnh 2.2.3 Phương châm hành động Thơng minh hóa: Mạng lưới phải chuyển đổi nhanh theo hướng IP băng r ộng có kh ả cung cấp dịch vụ cho dù cố định hay di động, internet hay truy ền hình M ạng l ưới quản lý thống qua Trung tâm Điều hành Quản lý mạng t ập trung, tăng c ường công cụ tự động hóa thiết kế tối ưu mạng, doanh nghi ệp quản lý h ệ thống CNTT, hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghi ệp ERP; Người c Viettel t ập trung nhiều vào cơng việc địi hỏi nhiều chất xám, cơng vi ệc đơn gi ản h ơn th ực th ngồi, nhằm đảm bảo Viettel ln có suất lao động cao nh ất ngành Mọi đơn vị phải xây dựng cho não thông minh để định h ướng d ẫn dắt Chúng ta học cấu tạo người để xây d ựng t ổ ch ức c đ ơn v ị M ột não thông minh thể, chân tay không khỏe mạnh, khơng hành đ ộng nhanh xác thể đó, tổ chức khơng hiệu Bởi song song v ới xây d ựng não thông minh phải xây dựng tổ chức có tính k ỷ lu ật cao, hành đ ộng nhanh, quán triệt để Đơn giản hóa: Chúng ta phải đơn giản hóa thủ tục cung cấp d ịch v ụ, đ ơn gi ản hóa cách s d ụng dịch vụ, đơn giản hóa thông điệp truyền tới khách hàng Đ ơn gi ản hóa th ủ t ục nội Viettel Thường xun rà sốt lại qui trình để bỏ không c ần thi ết, đặt câu hỏi cho t ồn t ại Vi ệc đ ơn gi ản hóa giúp b ộ máy c vận hành nhanh hơn, hiệu Việc đơn gi ản hóa khơng có nghĩa bng lỏng quản lý, mà quản lý lớp chặt chẽ Tối ưu hóa: Tăng cường phân tích tìm giải pháp để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa chi phí đầu tư chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản ph ẩm, làm cho d ịch v ụ vi ễn thông phù hợp với mức thu nhập người dân Tối ưu hóa m ột trình liên t ục, 10 liên tục xuất công nghệ mới, cách làm Tối ưu hóa khơng ph ải ch ỉ vi ệc gi ảm chi phí sản phẩm mà cịn liên quan đến tối ưu để nâng cao ch ất l ượng s ản ph ẩm T ối ưu hóa cịn thể tối ưu qui trình hoạt động, qui trình s ản xu ất kinh doanh Qui trình tài sản, bí quy ết l ớn nh ất c m ột doanh nghiệp Qui trình hoạt động Viettel phải người Viettel sáng tạo Tối ưu hóa giúp người thắng cạnh tranh, giúp có đ ược chi phí t ốt nhất, chất lượng tốt Cá thể hóa: Cá thể hóa triết lý cốt lõi Viettel Mỗi khách hàng m ột cá th ể riêng bi ệt, h ọ có nhu cầu riêng muốn phục vụ cách riêng bi ệt Các dịch v ụ m ới, nh CSKH phải may đo để phù hợp với phân đoạn thị tr ường khác M ỗi ng ười Viettel cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo l ắng nghe đ ể phát huy h ết ti ềm họ Khác biệt hóa: Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vơ hạn sức sáng tạo người Những ý tưởng m ới nh ững tài nguyên nh d ầu mỏ, than đá Càng thiếu tài nguyên vật chất ph ải phát huy t ận d ụng tài ngun trí tuệ Khơng có khác biệt tức chết Viettel cần hi ện th ực hố nh ững ý tưởng sáng tạo khơng riêng CBCNV mà khách hàng Chúng ta nh ận th ức làm giỏi người khác làm r ất khó, nh ưng làm khác ng ười khác dễ hơn, xét chất làm khác người khác tức h ơn ng ười khác r ồi Chúng ta có cách làm khác với Cty khác ti ếp t ục làm khác v ới m ục tiêu sáng t ạo hơn, hiệu Chiến lược cạnh tranh chi ến l ược bi ển xanh t ức t ạo sản phẩm mà người khác khơng có, tạo thị tr ường m ới, ch ứ không ch ỉ c ạnh tranh với họ thị trường truyền thống Cách làm khác cách làm hi ệu Đa dạng hóa: Chúng ta phải biến điện thoại thành công cụ sống, làm vi ệc gi ải trí, len l ỏi vào ngõ ngách sống người Đối v ới Tập đoàn, th ực hi ện chi ến l ược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào lĩnh vực có c hội tương lai, đa d ạng hóa hợp tác sở hữu Việc đa dạng hóa phải thấm nhuần quan điểm xoay quanh giá trị sức mạnh cốt lõi, xoay quanh lĩnh vực mà mạnh Xã hội hóa: 11 Mạng lưới Viettel phải đến với 100% người dân Vi ệt Nam, v ề đ ến b ản làng thơn xóm Các dịch vụ viễn thông phải phù hợp với m ức thu nh ập c ng ười dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với tham gia tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm cơng ăn việc làm cho xã hội Xã hội hóa việc cung cấp d ịch v ụ, c ả vi ệc đ ầu t xây d ựng mạng lưới thông qua việc thành lập Cty cổ phần h ợp tác v ới Cty khác đ ể khai thác triệt để thị trường ngách Quốc tế hóa: Viettel phải ln theo kịp phát triển gi ới công ngh ệ, qu ản lý, d ịch vụ, đặc biệt chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung c ấp n ội dung thông tin Quốc tế hóa đưa chất lượng ngang t ầm gi ới, thông qua vi ệc áp dụng không các tiêu chất l ượng sản ph ẩm, d ịch v ụ c Vi ệt Nam mà c ả nước tiên tiến giới Quốc tế hóa tức sử dụng chất xám n ước ngồi thơng qua việc chia sẻ kinh nghiệm với đối tác nước ngoài, sử dụng lao động n ước ngoài, t v ấn nước ngồi, hợp tác nước ngồi Quốc tế hóa t ức m ỗi năm c ấp lãnh đ ạo qu ản lý Viettel phải nước 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm cơng ty nước ngồi, mang vấn đề mà quan tâm, ph ải tìm l ời gi ải đ ể hỏi đối tác Quốc tế hóa tức khơng nước ngồi vào Vi ệt Nam đ ầu t mà nước đầu tư Quốc tế hóa tức sử dụng ngơn ngữ luật pháp quốc tế giao dịch Quốc tế hóa tức tr thành m ột nh ững Cty vi ễn thông lớn giới Mục tiêu đ ưa Viettel Telecom tr thành s ố 10 Cty viễn thơng lớn giới 2.2.4 Những lợi ích mà nguyên tắc mang lại Tăng hiệu lực hiệu việc đáp ứng m ục tiêu ch ât l ương c t ổ chức Với mục tiêu đặt ln trì vị trí số thị ph ần di đ ộng c ố đ ịnh băng r ộng Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng r ộng phủ đến 100% h ộ gia đình; chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghi ệp vi ễn thơng s ố, có d ịch v ụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam; tiên phong v ề công ngh ệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng cơng nghi ệp 4.0; hồn thi ện h ệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới; tập trung sáng t ạo sản ph ẩm d ịch v ụ; s ố hóa ho ạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; đào t ạo đội ngũ chuyên gia, cán b ộ qu ản lý có chứng quốc tế kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công ngh ệ thông tin… Đ ồng th ời xây dựng Tổng Cơng ty vững mạnh tồn diện, mơ hình hi ện đại, hi ệu qu ả; lãnh đ ạo, t ổ 12 chức tốt nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh thời bình th ực hi ện nhi ệm v ụ quân quốc phịng, đảm bảo thơng tin liên lạc có u cầu Hiệu chất lượng công việc Viettel minh chứng rõ để thấy rõ vai trò c đội ngũ cán cách bố trí, sử dụng nguồn nhân l ực chất lượng cao c t ập đoàn Đây nhân tố quan trọng hàng đầu, định thành cơng tập đồn Quan ểm Viettel phát huy tốt nội lực vai trò người đứng đầu d ẫn d ắt, phát hiện, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán kế cận, nhằm bổ sung đội ngũ lãnh đ ạo, quản lý cấp Mạnh dạn giao quyền, bổ nhiệm cán trẻ vào chức danh qu ản lý cương vị cao Giao việc khó phương pháp để phát hi ện nh ững cán b ộ có t ố ch ất, phẩm chất, lực công tác để tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, thử thách qua thực tế Phối hơp tốt quy trình tổ chức Một tổ chức mạnh giống thể người khỏe m ạnh v ậy Nó ph ải có não thơng minh, tức lãnh đạo phải sáng suốt, có tầm nhìn, có chi ến l ược Chân tay khỏe mạnh tức phận giúp việc, đ ơn vị trực thu ộc ph ải linh ho ạt, c đ ộng thích ứng nhanh với thay đổi tổ chức Viettel định nghĩa người lãnh đạo người vừa định hướng, vừa huy đ ộng ngu ồn l ực, vừa dẫn dắt, vừa truyền cảm hứng Lãnh đạo vừa phải m ột manager bi ết t ổ ch ức, thi ết kế, người tổ chức tốt người nắm chi ến lược Môi tr ường kinh doanh cạnh tranh ngày thay đổi nhanh, nên có người ều hành tr ực ti ếp m ới có th ể nhận dạng nhanh chóng thay đổi, có đủ thơng tin để kịp th ời ều ch ỉnh chi ến l ược Chiến lược, sách dù cân nhắc tính tốn kỹ v ẫn không th ể tránh kh ỏi l ạc hậu với thực tế sống Việc điều hành hàng ngày giúp n ắm b đ ược thay đổi thực tế, để điều chỉnh sách Ở Viettel, mục tiêu phát triển, động lực cải cách, tiền đề nhân hịa, đồn k ết Đây yếu tố có mối quan hệ qua lại với Nhưng y ếu t ố c ốt lõi nh ất v ẫn đoàn k ết Đoàn kết phải hiểu người Viettel, phận Viettel đ ều ph ải suy nghĩ, hành động đồng thuận cao nhất, đặt quyền lợi t ương lai c c ả t ập đoàn lên trước Cải thiện giao tiếp câp chức tổ chức Trong môi trường làm việc, thống nhận thức, văn hố, chi ến l ược, sách, cách làm tạo thành tin tưởng lẫn lãnh đạo, huy Việc trì ổn định thượng tầng thay đổi nhiều lớp để tìm ki ếm nhân t ố m ới t ạo phát triển ổn định Mục tiêu Viettel phát triển, động lực cho phát tri ển cải cách, tiền đề cho phát triển nhân hoà, đ ồng thu ận Vì đ ồng thu ận cao, 13 đồn kết lịng đặc biệt từ qn đội mà Viettel có th ể có nh ững quy ết đ ịnh nhanh, chớp hội, đột phá có thành công ngày hôm Phát triển nâng cao lực tổ chức người t ổ chức đ ể mang lại kết mong muốn Để có đội ngũ nhân tốt nhất, Viettel chủ trương phát huy vai trò, trách nhi ệm c đội ngũ cán bộ, nhân viên toàn tập đoàn đẩy m ạnh chi ến l ược nghiên c ứu, làm ch ủ công nghệ, phát triển công nghệ theo cách Viettel Cùng v ới đó, đ ẩy m ạnh chiến lược lãnh đạo tạo phong trào tự học tập, tự nghiên c ứu sáng t ạo đ ể m ỗi ng ười thấy hết trách nhiệm việc vươn lên làm chủ công nghệ c cu ộc Cách mạng công nghiệp 4.0 Sáng tạo để nắm bắt công nghệ, nghiên c ứu để ki ến tạo công nghệ việc người, đơn vị nhỏ t ập đoàn M ọi cấp t th ấp nh ất, người dù vị trí phục vụ, chun mơn đơn có th ể sáng t ạo đ ưa vào áp dụng công nghệ nhất, tân tiến ứng dụng vào lao động, t ạo vi ệc làm cho người lao động giá trị cho doanh nghiệp, đất nước Thực tiễn chứng minh, với việc vận hành nhiều phương cách lãnh đạo sáng t ạo, quy ết liệt cấp ủy cấp, trình phát triển, cán b ộ, công nhân viên Viettel học tập, làm chủ công nghệ, khoa học kỹ thu ật, trang thi ết bị tiên ti ến, đại giới lĩnh vực quản lý, sản xuất kinh doanh mà cịn ln phát huy phong trào sáng kiến lĩnh vực, chế tạo, sáng tạo nên công nghệ m ới, v ới kh ẩu hi ệu "Mỗi ngày ý tưởng, tuần sáng kiến, tháng đề tài", "Suy nghĩ không cũ vấn đề không mới", hay "Ghi nhận tôn vinh t nh ững ý t ưởng nh ỏ nhất" Đó cách mà người Viettel làm chủ công nghệ m ới nh ất, nâng t ầm công ngh ệ m ới thời kỳ Cách mạng công nghiệp 4.0 2.2.5 Những hành động doanh nghiệp thực Lãnh đạo tâm gương tích cực tổ chức Những người lãnh đạo từ tập đoàn xuống đơn vị phải khơng ngừng tu dưỡng giữ gìn thân để trở thành gương tài nhân cách t ốt đẹp v ới nhân viên Mỗi quản lý cấp Viettel quản lý không 20 người cấp d ưới tr ực ti ếp Nh v ậy m ỗi người giao việc đánh giá không 20 người cấp dưới, nên sâu sát h ơn Đi ều cịn giảm bớt máy quản lý Việc tổ chức giúp lãnh đ ạo ph ải bi ết h ết quan tâm đến cấp Theo quy định, người đứng đầu đơn vị Viettel, tháng khơng hồn thành kế hoạch tự nguyện xin chuyển cơng tác Viettel khơng áp d ụng hình th ức k ỷ lu ật, tr trường hợp vi phạm quy định, "thông thường người ch ỉ phát huy 20% kh ả 14 Thế nhưng, có mơi trường áp lực người lao đ ộng phát huy 80% lực mình" Đội ngũ lãnh đạo trẻ có kiến thức quản lý đóng vai trị quan tr ọng việc góp phần thiết lập mục tiêu chiến lược tập đoàn Quan điểm Viettel phát huy tốt nội lực vai trò người đứng đầu dẫn dắt, phát hi ện, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán kế cận, nhằm bổ sung đội ngũ lãnh đ ạo, qu ản lý cấp Mạnh dạn giao quyền, bổ nhiệm cán trẻ vào chức danh quản lý c ương v ị cao Tạo môi trường làm việc đáng tin cậy, chủ trung thực Viettel nỗ lực nhiều để xây dựng môi tr ường làm vi ệc thân thi ện, xây dựng môi trường làm việc trở thành nhà chung tất nhân viên doanh nghiệp Mỗi người làm việc Viettel có đóng góp định cho Viettel đ ều đ ược Viettel ghi nhận Viettel quan niệm, khơng có viên gạch l ớn h ơn viên g ạch nào, viên gạch người huy, lãnh đạo l ớn h ơn viên g ạch c nhân viên, mà viên gạch có vị trí, trọng trách riêng Viettel th ống nh ất nguyên t ắc đ ặt lợi ích tập thể lên Viettel nơi sống c cá nhân, Viettel phát tri ển sống cá nhân cải thiện Ngôi nhà chăm sóc s ạch sẽ, lành m ạnh người sống nhà cảm thấy thoải mái hạnh phúc Viettel đứng thứ danh sách có mơi trường làm vi ệc t ốt nh ất Vi ệt Nam (năm 2021) năm liên tiếp, Viettel vinh danh môi tr ường làm vi ệc t ốt nh ất ngành CNTT-TT Việt Nam Bên cạnh đó, Viettel liên tục áp d ụng tiêu chu ẩn qu ốc t ế v ề đánh giá đãi ngộ nhân nhằm tạo ều kiện phát tri ển t ốt nh ất cho ng ười lao đ ộng Ngồi ra, Viettel cịn triển khai nhiều chương trình phúc l ợi b ổ sung giúp cán b ộ, nhân viên an tâm công tác, tăng cường đảm bảo tài chính, sức khỏe cho thân gia đình Hi ện 40% cán lãnh đạo, quản lý Viettel có độ tuổi 35% Th ống kê cho th ấy, 3% nhân viên trẻ tài tuyển dụng vào Viettel trở thành lãnh đ ạo, qu ản lý c ấp cơng ty trở lên Có hoạt động động viên, khích lệ, tạo động lực truyền cảm hứng Tập đồn có sách hỗ trợ tài để khuy ến khích, đ ộng viên cán b ộ, nhân viên tự học, nâng cao trình độ, tay nghề Hàng năm, dành 2% doanh thu tạo nguồn ngân sách cho công tác đào t ạo phát tri ển nguồn nhân lực, đầu tư cho phận chăm sóc khách hàng chi ếm 0,8% Thêm vào đó, tập đồn hình thành trung tâm đào tạo Viettel xúc ti ến xây d ựng đ ại h ọc 15 Viettel với đầy đủ viện đào tạo để thực nhi ệm vụ đào t ạo, bồi d ưỡng cho t ập đoàn Cùng với sách đãi ngộ nói chung, sách đề bạt ti ến c thăng ti ến cho nhân viên ln lãnh đạo Tập đồn tr ọng T ập đoàn nhận th ức rõ, để nhân viên có động lực, hứng thú yên tâm làm vi ệc, C ố gắng h ết cho hoạt động Tập đồn việc tạo cho họ hội phát tri ển s ự nghi ệp c b ản thân cá nhân nhân viên đóng vai trị cốt lõi Những nhân viên có thành tích t ốt thái đ ộ tích cực, ngừng nỗ lực, sáng tạo cống hi ến giá tr ị cho T ập đồn ln đề bạt thăng tiến vào vị trí tốt phù hợp v ới khả c người T làm gương cho nhân viên lại học hỏi tiếp tục nỗ lực cống hiến Đặc biệt, đợt dịch bùng phát lần thứ 4, Tập đoàn Viettel b ị ảnh h ưởng đại dịch COVID-19 gây Cụ thể, tháng - 9/2021 có h ơn 13.000 l ượt ng ười lao động bị gián đoạn công việc ảnh hưởng dịch bệnh, Viettel hỗ tr ợ phần ti ền lương thời gian phải tạm dừng công vi ệc, ti ếp tục đóng b ảo hi ểm theo m ức lương bản, với tổng số tiền gần 23 tỷ đồng ồng thời, Viettel cịn triển khai sách hỗ trợ điều trị cho CBNV thân nhân mắc Covid-19, bao gồm chi phí ều tr ị nội khoa, thở máy điều trị tim-phổi nhân tạo (ECMO) Đến nay, T ập đoàn h ỗ tr ợ cho g ần 600 trường hợp CBNV người thân bị mắc Covid-19 với tổng kinh phí tỷ đồng.Bên cạnh hoạt động hỗ trợ người lao động Covid, Viettel cịn áp d ụng nhi ều sách tác động trực tiếp đến đời sống, sức khỏe CBNV người thân Hàng năm, ng ười lao đ ộng khám sức khỏe định kỳ miễn phí Năm 2020, Viettel chi 60 t ỷ đồng khám s ức kh ỏe cho gần 42.000 người lao động Viettel triển khai ch ương trình cho phép CBNV mua bảo hiểm sức khỏe cho người thân với chi phí thấp h ơn 30-45% so v ới t ự mua l ẻ Viettel mong muốn sách Tập đồn kịp thời động viên tinh th ần, góp ph ần giúp cán nhân viên gia đình đảm bảo, ổn định sống để yên tâm ph ục v ụ ho ạt động sản xuất 2.3 Thành tựu hạn chế Thành tựu Xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ data di động ngày tăng cao, t năm 2017 (th ời điểm thức khai trương mạng di động hệ thứ 4), Viettel thực hi ện ph ủ sóng 4G khắp nước Viettel sở hữu mạng 4G rộng Vi ệt Nam v ới 42.000 tr ạm phát sóng, độ phủ 97% dân số đánh giá có tốc độ Internet di đ ộng t ải xu ống cao nhất, độ khả dụng 4G lớn trải nghiệm vùng phủ sóng 4G t ốt nh ất Vi ệt Nam (Theo đánh giá Opensignal công bố tháng 9/2021) Chất l ượng sóng tốt v ới vi ệc cung 16 cấp nhiều gói cước data phù hợp với nhu cầu giúp khách hàng c Viettel chuy ển đổi từ 3G lên 4G nhanh (Ước tính tỷ lệ thuê bao sử d ụng data 3G t s ố thuê bao data mạng Viettel 2%) Theo kết đo kiểm chất lượng dịch vụ di động quý III/2020 B ộ Thông tin & Truyền thông vừa công bố, Viettel vượt quy chuẩn đứng đầu tiêu kỹ thuật Dịch vụ di động Viettel đánh giá cao nhất, vượt quy chu ẩn c c ả ch ỉ tiêu kỹ thuật Đặc biệt, độ sẵn sàng mạng vô tuyến gần đạt t ỷ l ệ ệt đối (99.99%), t ỷ lệ gọi thành công (99,91%) chất lượng thoại (99.55%) Trong đó, t ỷ l ệ gọi bị rơi Viettel chiếm 0,27% - vượt trội từ - l ần so v ới nhà m ạng khác Ở số khác độ xác ghi cước, tỷ lệ gọi bị tính c ước, lập hóa đ ơn sai… s ố liệu đo kiểm Cục Viễn thông cho thấy Viettel đảm bảo tuân th ủ quy đ ịnh k ết thực tế tốt so với yêu cầu Bộ Thông tin Truyền thơng Tốc độ tải liệu xuống trung bình Viettel Hà N ội, H ải Phòng đ ạt h ơn 70 Mbit/giây lên tới 90 Mbit/giây Hải Dương, Hưng Yên T ốc đ ộ t ải d ữ li ệu lên trung bình Viettel địa phương ghi nhận mức 30 - 35 Mbit/giây Đây tiêu chí quan trọng để thể chất lượng dịch vụ truy cập Internet mạng 4G Ở số khác độ sẵn sàng mạng vô tuyến, tỷ lệ truy cập thành công d ịch vụ, thời gian trễ, tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi… số liệu đo ki ểm Cục Vi ễn thông cho thấy Viettel đảm bảo tuân thủ quy định kết th ực t ế đ ều t ốt h ơn so v ới yêu c ầu Bộ Thông tin Truyền thông Tháng 4/2020, Trung tâm Internet Việt Nam-VNNIC công b ố k ết qu ả đo t ốc đ ộ Internet trung bình Việt Nam quý I/2020 với k ết qu ả m ạng băng r ộng c ố đ ịnh 61,69 Mbps, mạng di động 39,44 Mbps Với kết đo l ường t ốc độ Internet di đ ộng đ ược cơng bố vào thời điểm trên, nhà mạng Viettel có tốc độ download/upload trung bình cao (41,45 Mbps/32,70 Mbps), tiếp đến VinaPhone, MobiFone Theo đó, cuối năm 2019, tổ chức nghiên cứu phân tích thị tr ường hàng đ ầu th ế gi ới Frost & Sullivan trao giải thưởng "Nhà cung cấp dịch v ụ data di đ ộng t ốt nh ất Vi ệt Nam - 2019" cho Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Báo cáo Tr ải nghi ệm m ạng di động Việt Nam (Mobile Network Experience Report 2019) c Opensignal công b ố tháng 3/2020 ghi nhận Viettel tiếp tục tốt nhiều hạng mục: vùng ph ủ, tr ải nghi ệm video, tốc độ tải xuống/tải lên, tính sẵn có độ trễ (latency) Năm 2020, Việt Nam có đến thương hiệu nhóm 100 th ương hi ệu vi ễn thông dẫn đầu giới, theo bảng xếp hạng thương hiệu vi ễn thơng Telecoms 150 2021 c Brand Finance Trong đó, Viettel định giá trị thương hi ệu h ơn t ỷ USD (tăng 3,4% so 17 với năm 2020), đứng thứ 10 châu Á thứ 24 gi ới, tăng b ậc toàn c ầu so v ới năm 2020 Viettel doanh nghiệp Việt Nam nằm Top 500 th ương hi ệu giá trị toàn cầu năm 2021 Thương hiệu Viettel xếp thứ 325 gi ới, tăng 32 b ậc so v ới năm trước, đồng thời, thương hiệu viễn thông t ại Đơng Nam Á có m ặt bảng xếp hạng Tại lễ vinh danh Nhà cung cấp dịch vụ băng thông r ộng di động & ISP ện toán đám mây tiêu biểu năm 2022, ban tổ chức cho bi ết, k ết qu ả d ựa cu ộc kh ảo sát đánh giá mức độ hài lòng 6.758 người tiêu dùng năm 2022 Khách hàng đánh giá m ức độ với tiêu chí theo chất lượng dịch vụ gồm: chất lượng sóng, đảm bảo kết n ối ổn định vào thời gian cao điểm, tương xứng với chất lượng giá c ước, t ốc đ ộ t ải d ữ li ệu, t ốc độ đăng liệu Căn vào đó, IDG tính t ểm tiêu chí đ ể ch ọn nhà m ạng khách hàng cho điểm hài lịng cao K ết qu ả, Viettel đ ược khách hàng đánh giá có chất lượng dịch vụ băng thông rộng di động hàng đầu Việt Nam Kết tích cực lần khẳng định vị dẫn dắt thị trường Viettel, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Hạn chế Viettel doanh nghiệp lớn quy mô nhân l ực, th ị trường ho ạt đ ộng chi ều sâu hoạt động doanh nghiệp khác với quy trình làm vi ệc ch ặt chẽ Quy trình ch ặt chẽ dễ tạo nên nhiều hạn chế, đặc biệt gây nên nhiều bất ti ện quy trình khơng d ễ dàng tiếp nhận, hay cách dẫn dắt quy trình tới nhân viên khơng d ễ dàng, t ạo nên s ự t ốn thời gian nhân viên Viettel gặp nhi ều khó khăn q tình qu ản lý cơng việc Tập đồn Viễn thơng Qn đội đơn vị hoạt động theo mơ hình t ập đồn trực thuộc Bộ chủ quản Do chế đặc thù Qn đội nên Tập đồn Viettel khơng có Hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn thực hi ện vai trò ch ức gi ống nh HĐQT tập đồn có Do gặp nhi ều khó khăn vi ệc tri ển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 công tác quản lý v ừa kinh doanh l ại v ừa đ ầu t nghiên cứu phát triển sản xuất phần cứng, phần mềm thi ết bị ện t ử, vi ễn thông, CNTT thông tin quân Mặc dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới Viettel nhìn chung ch ưa đáp ứng nhu cầu nay, thiếu đồng hoạt động kinh doanh d ẫn đ ến khó khăn vận hành, quản lý, suất lao động ch ưa cao ,c s h t ầng ch ưa đại làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 18 CHƯƠNG - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp: Viettel cần tiếp tục nâng cao tính đồng kinh doanh Xây d ựng b ộ tiêu chuẩn để đồng hóa hoạt động, tạo thuận lợi cho việc quản lý vận hành trở nên dễ dàng Từ đó, xây dựng phát triển tổng Cơng ty trở nên vững mạnh tồn diện với mơ hình đại hiệu Tăng cường tuyển nhân lực chất lượng cao, có suất lao đ ộng cao; nhân s ự có chứng quốc tế, chứng bắt buộc để nâng tầm, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tăng tỷ lệ tuyển dụng nhân viên tốt nghi ệp CĐ, ĐH lên 80% t nhân (tăng 5% so với năm 2020) Ti ếp tục đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán b ộ quản lý nhân viên để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ Xây dựng tổ chức học tập khóa đào t ạo online/tập trung v ề nghi ệp vụ/quản trị kinh doanh/chuyển đổi số để nâng cao chất l ượng nguồn nhân l ực góp phần tối ưu suất lao động Tiếp tục phối hợp với Tập đoàn việc tìm hi ểu hồn tất th ủ t ục pháp lý để mua lại hạ tầng viễn thông Tập đoàn để kinh doanh 3.2 Kiến nghị: Đổi mới, cải tiến quy trình kinh doanh cho phù hợp cập nh ật v ới t ừng th ời kỳ Không nên áp dụng rập khuôn, cứng nhắc mà nên linh hoạt vi ệc qu ản lý đ ể nhân viên không bị áp lực Ln ln truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, sách quy trình c t ổ chức toàn tổ chức để thành viên tổ chức nắm rõ Đảm bảo thu nhập ổn định phúc lợi cho người lao động để người lao đ ộng yên tâm làm việc, cống hiến cho doanh nghiệp Duy trì chương trình hỗ trợ gia đình cán nhân viên có hồn c ảnh khó khăn xây nhà tình nghĩa, hỗ trợ cá nhân thân nhân mắc bệnh hiểm nghèo Đa dạng hệ sinh thái sản phẩm Công ty với chuỗi giá tr ị khép kín: Thi ết k ế - Tri ển khai - Vận hành - Tối ưu Đẩy mạnh chuyển dịch số, quản lý quy trình/khách hàng/kết kinh doanh b ằng liệu phần mềm, triển khai giải pháp tự động để tăng suất công việc 19 KẾT LUẬN Qua việc phân tích thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000:2015 theo nguyên t ắc lãnh đạo quản trị chất lượng Tổng công ty Vi ễn thơng Viettel, có th ể thấy tình hình hoạt động, phong cách lãnh đạo c công ty quy ết đ ịnh giúp Viettel trở thành thương hiệu Viễn thông hàng đầu Vi ệt Nam th ị trường qu ốc t ế Nh có lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo góp ph ần làm Viettel ngày thành công Do vậy, doanh nghiệp có bước phát tri ển sau nhi ều nhà m ạng khác nh ưng Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thơng có thị phần l ớn nh ất Vi ệt Nam V ị th ế c Viettel ngày củng cố khẳng định 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ TCVN ISO 9000:2015 – Hệ thống quản trị chất lượng – Cơ sở từ vựng: https://isovnc.com/tai-lieu/tcvn-iso-90002015-he-thong-quan-ly-chat-luong-co-so-va-tu-vung/ Thành tựu Viettel Telecom – Báo Hà Nội Mới: http://hanoimoi.com.vn/ban-in/Doanhnghiep/1026536/viettel-dat-giai-thuong-nha-cung-cap-dich-vu-vien-thong-tieu-bieu-ve-chat-luongdich-vu-bang-thong-rong-di-dong Phương châm hành động: https://quantrinhansu.vn/hoc-hoi-8-triet-ly-trong-quan-tri-bo-maynhan-su-cua-viettel/#Phong_cach_lanh_dao_Viettel_3_trong_1_lanh_dao_dieu_hanh_chuyen_gia 21 ... http://hanoimoi.com.vn/ban-in/Doanhnghiep/1026536/viettel-dat-giai-thuong-nha-cung-cap-dich-vu-vien-thong-tieu-bieu-ve-chat-luongdich-vu-bang-thong-rong-di-dong Phương châm hành động: https://quantrinhansu.vn/hoc-hoi-8-triet-ly-trong-quan-tri-bo-maynhan-su-cua-viettel/#Phong_cach_lanh_dao_Viettel_3_trong_1_lanh_dao_dieu_hanh_chuyen_gia... https://isovnc.com/tai-lieu/tcvn-iso-90002015-he-thong-quan-ly-chat-luong-co-so-va-tu-vung/ Thành tựu Viettel Telecom – Báo Hà Nội Mới: http://hanoimoi.com.vn/ban-in/Doanhnghiep/1026536/viettel-dat-giai-thuong-nha-cung-cap-dich-vu-vien-thong-tieu-bieu-ve-chat-luongdich-vu-bang-thong-rong-di-dong... Việt Nam nói chung CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu chung ISO 9000:2015 ISO 9001: 2015, Quality management system- Requirements (H ệ thống qu ản lý ch ất lượng- Các yêu cầu), phiên thứ năm