Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty Nội Thất Minh Kiệt.pdf

lOMoARcPSD|38594337 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ & THUƠNG MẠI HÀ NỘI -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY NỘI THẤT MINH KIỆT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Trương Thị Thu Hà SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Ngọc Sơn MSV: Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 LỚP: AQTKD01-K13 HÀ NỘI – 2022 CHƯƠNG 1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NỘI THẤT MINH KIỆT 1.1 Tổng quan về công ty nội thất Minh Kiệt Tên quốc tế: MINH KIỆT LTT INTERIOR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: MINH KIỆT LTT.,JSC Mã số thuế: 0106792281 Địa chỉ: số 8C ngõ 224 đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: Nguyễn Minh Hoàng Điện thoại: 02422655566 Ngày hoạt động: 18-03-2015 Lĩnh vực hoạt động: thiết kế và thi công theo yêu cầu về tất cả các nội thất gia đình, nội thất văn phòng, nội thất căn hộ, biệt thự, nhà hàng, nội thất trẻ em sản xuất đồ gỗ nội thất làm bằng chất liệu gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp tùy theo yêu cầu của khách hàng Tính cách thương hiệu Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp luôn có tính cách rõ ràng, khác biệt Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng không kém Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từ khi thành lập Công ty nội thất Minh Kiệt đã xác định rõ ràng Đó là “Hiểu biết – Tận tâm – Đột phá” là Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 ba tính cách giúp công ty tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu nội thất để khách hàng cảm thấy ấn tượng, cảm nhận và phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh “Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường “Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng “Đột phá”: Luôn luôn đổi mới, sang tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp với những thay đổi của thị trường Giá trị cốt lõi của công ty: Những năm qua công ty vẫn hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi “Chuyên nghiệp – Uy tín – Kết nối – Tư duy – Trí tuệ - Sáng tạo – Nhiệt huyết” Và để giá trị cốt lõi này được duy trì mãi về sau công ty đang ngày càng nỗ lực và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty nội thất Minh Kiệt Xây dựng một cơ cấu tổ chức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng Nó giúp doanh nghiệp sử dụng tốt nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ đó tăng khả năng thực hiện các nhiệm vụ đã đặt ra Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty là cơ cấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phòng ban bộ phận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả Sơ đồ cụ thể của cơ cấu tổ chức công ty như sau : Giám đốốc Phó giám đốốc Bộ phận kinh Bộ phận sản Bộ phận thiêốt Bộ phận kêố doanh xuâốt kêố toán Giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt độngNhcâủnavciêảnckôinnhg ty, chịu tráNchhânnhviêệnmkỹtrỹ ước pháp luNậhtâvnềvihêonạtthiđêộốtng sản xuấtNkhiânnhvdiêonaknêhố doanh thuật kêố toán của công ty và là người quản lý công ty thông qua quản lý, trưởng phòng; hướng công ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa công ty phát triển xa hơn Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến công ty thì giám đốc là người đại diện giải quyết vấn đề đó Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Phó giám đốc: Là người hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phòng ban trong công ty và đóng góp ý kiến hay các phương án đề xuất trong chiến lược phát triển công ty Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh thị trường Là bộ phận quan hệ khách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng Các nhiệm vụ cụ thể: Phối hợp với bộ phận thiết kế, và bộ phận sản xuất để thực hiện quy trình kinh doanh cũng như xác nhận thông tin chốt đơn hàng và tiến hành sản xuất Hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm về số lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách Lập báo giá, hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng Chịu trách nhiệm thu thập đầy đủ và chính xác thông tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộ phận thiết kế và sản xuất Bộ phận thiết kế: Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh và tiến hành thiết kế mẫu cho khách hàng duyệt trước khi đưa cho bộ phận sản xuất Tiếp nhận thông tin, trao đổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế theo mẫu mà khách hàng muốn Bộ phận sản xuất: Có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho công ty Phối hợp với các bộ phận còn lại để nhận thông tin, sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại xưởng Thực hiện quy trình kiểm tra, kiểm soát kỹ chất lượng từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm trước khi xuất kho và giao cho khách hàng Bộ phận kế toán: Thực hiện nhiệm vụ kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh Chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước Lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty nội thất Minh Kiệt Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu bán 12.600.530.020 16.128.678.430 5.886.868.620 hàng 12.600.530.020 16.128.678.430 5.886.868.620 Doanh thu thuần 10.058.530.070 1.273.359.162 4.963.891.000 Giá vốn hàng bán Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Lợi nhuận gộp 2.541.999.950 3.395.086.800 923.076.520 Chi phí bán hàng 658.515.140 833.548.460 437.946.360 Chi phí quản lý 599.615.590 729.359.400 289.964.280 doanh nghiệp 1.313.869.220 1.832.183.440 195.165.780 Lợi nhuận thuần 1.313.869.220 1.832.183.440 195.165.780 Tổng lợi nhuận 131.386.920 183.218.340 19.516.580 trước thuế Thuế thu nhập 1.182.482.300 1.648.965.100 176.549.280 doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 2020, ta thấy rằng doanh thu năm 2018 và 2019 có sự tăng trưởng, tuy nhiên doanh thu năm 2020 lại có xu hướng giảm Doanh thu năm 2019 tăng cao so với năm 2018 tương ứng với tăng 3.528.148.410 (đồng) và tăng 28% Chứng tỏ công ty đã có nhiều chiến lược và vạch ra các chính sách giúp phát triển công ty một cách hiệu quả Năm 2020 có nhiều sự chuyển biến, doanh thu của công ty giảm so với năm 2019 tương ứng với giảm 10.241.710.800 (đồng) và giảm 63,5% Doanh thu giảm mạnh, điều này hoàn toàn không quá bất ngờ vì trong năm này công ty gặp phải các vấn đề về môi trường bên ngoài bao gồm dịch Covid- 19, bão, lũ lụt Lợi nhuận cả hai năm 2018 và 2019 dương trong đó năm 2019 có lợi nhuận cao nhất chứng tỏ công ty đã thành công trong việc gây dựng thương hiệu với khách hàng từ đó có nhiều khách hàng tin tưởng đến đặt sản phẩm thiết kế nội thất tại công ty Tuy nhiên, vì nguyên nhân là do các yếu tố bên ngoài công ty đã nói ở trên nên lợi nhuận công ty năm 2020 âm 1.4 Nghiệp vụ content maketing tại NỘI THẤT MINH KIỆT 1.4.1 Quy trình tiếp thị nội dung Quy trình tiếp thị nội dung Một quy trình tiếp thị nội dung mà chúng tôi thường giới thiệu cho khách hàng của mình bao gồm năm bước chính: 1 Kế hoạch Lập kế hoạch nội dung là hành động phát triển một kế hoạch sẽ hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị nội dung của thương hiệu Lập kế hoạch nên xác định các chi tiết của việc tạo, xuất bản, phân phối và đo lường một chương trình tiếp thị nội dung Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Các thành phần chiến lược của kế hoạch nội dung bao gồm hiểu cách thương hiệu và thị trường mục tiêu sẽ giao nhau dưới dạng nội dung, cũng như sự phát triển của các chủ đề và chủ đề cụ thể Hiểu cách hành trình của người mua thúc đẩy nội dung cũng rất quan trọng Các nhà tiếp thị nên nêu rõ các mục tiêu có thể đo lường được cho các nỗ lực tiếp thị nội dung của họ trong giai đoạn lập kế hoạch Một kế hoạch nội dung nên chứa các yếu tố chiến thuật như thông số kỹ thuật của tiêu đề, hình thức nội dung, người đóng góp và ngày xuất bản Lịch có thẩm quyền thường là một công cụ hữu ích để nắm bắt các yếu tố chiến thuật này Khi phát triển kế hoạch tiếp thị nội dung: Sử dụng nghiên cứu tinh gọn để hiểu người mua Hỏi 10 người mua xem họ muốn có 3 phần nội dung nào nhất từ bạn Cố gắng hiểu tại sao họ muốn nó và cách họ sẽ sử dụng nó Hãy nhớ rằng nội dung đáng chú ý là thú vị và hấp dẫn Làm cho nó hữu ích và dễ sử dụng (cân bằng niềm vui với sự hữu ích thay đổi theo thị trường) Bắt đầu ở đầu kênh với các chủ đề lớn, hấp dẫn Sau đó di chuyển xuống kênh với các chủ đề cụ thể hơn 2 Tạo Sáng tạo nội dung tập trung vào việc phát triển nguyên liệu thô chứ không phải nội dung cuối cùng đã xuất bản Xác định các chủ đề cụ thể mà nội dung nên được xây dựng xung quanh là rất quan trọng Phần lớn nỗ lực trong giai đoạn tạo nội dung nên được phân bổ để tìm nguồn nội dung từ những người đóng góp, bao gồm nhân viên nội bộ hoặc các nhóm bên ngoài như khách hàng, nhà lãnh đạo tư tưởng bên thứ ba và dịch giả tự do Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Trong quá trình tạo nội dung, điều quan trọng là sử dụng công nghệ cho phép tạo và thu thập nội dung hiệu quả Các công cụ tự xuất bản và các công cụ tổng hợp nội dung thường được sử dụng rất hữu ích ở đây, cũng như một quy trình hiệu quả để tuyển dụng và quản lý những người đóng góp Dù là công cụ hay quy trình nào, mục tiêu của nhà tiếp thị là làm cho hành động tạo nội dung hiệu quả hơn nhiều Các phương pháp hay nhất để tạo nội dung hiệu quả bao gồm: Nhờ người khác tạo nội dung cho bạn Nhân viên, khách hàng, chuyên gia bên thứ ba và dịch giả tự do đều sẽ tạo nội dung Thiết lập một quy trình làm việc đơn giản Điều này nên bao gồm tài liệu thô từ các chuyên gia về chủ đề, được chuyển đến một biên tập viên và sau đó chuyển tiếp đến một nhà thiết kế Đầu tư vào việc tạo ra một tài sản cốt lõi Nó phải đủ thực chất để hỗ trợ chương trình tiếp thị nội dung của bạn theo nhiều cách khác nhau 3 Xuất bản Xuất bản nội dung là quá trình chuyển đổi nội dung thô thành tài sản hoặc bộ tài sản đã xuất bản Việc chỉ định danh sách nội dung cuối cùng sẽ được hỗ trợ như một phần của chương trình tiếp thị nội dung là rất quan trọng đối với yếu tố khung này Các loại nội dung phổ biến bao gồm bài báo, bài đăng trên blog, sách trắng, sự kiện trực tuyến, video, tài liệu in và podcast Việc ánh xạ nội dung đã xuất bản tới mục tiêu của kế hoạch nội dung có thể cải thiện đáng kể kết quả do khán giả trích dẫn hình thức xuất bản là một trong những biến số quan trọng nhất mà họ sử dụng để đánh giá nội dung Thông thường, có một số lượng đáng kể quy trình công việc liên quan đến xuất bản nội dung, bao gồm các bước chỉnh sửa và phê duyệt nội dung cho lần xuất bản cuối cùng Nó có thể được giảm thiểu bằng công nghệ và kiểm soát quy trình chặt chẽ Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Các nhà tiếp thị nên chuẩn bị để tận dụng nội dung của nó bằng cách lấy một phần duy nhất và xuất bản nó dưới dạng nhiều nội dung Có một số điểm đòn bẩy cần xem xét khi xuất bản nội dung: Tạo một lần, xuất bản nhiều Sử dụng một phần nội dung cốt lõi để xuất bản nhiều loại nội dung như bài đăng trên blog, bài viết được cung cấp thông tin, bản trình bày và video Xác định các loại tài sản chung mà bạn sẽ hỗ trợ Tiêu chuẩn hóa xung quanh những điều này như một tổ chức tiếp thị Phát triển một nhịp xuất bản Điều này sẽ cho phép bạn xuất bản một luồng nội dung ổn định một cách thường xuyên, có thể dự đoán được 4 Phân phối Sau khi nội dung được xuất bản, nó có thể được phân phối Theo nguyên tắc chung, các nhà tiếp thị nên áp dụng nhiều chiến thuật phân phối cho một tài sản nội dung đã xuất bản Có rất nhiều chiến thuật kiếm được (miễn phí) và trả tiền có sẵn bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tìm kiếm có trả tiền, chia sẻ xã hội, truyền miệng, quảng cáo và tiếp thị qua email Để cải thiện kết quả phân phối, các nhà tiếp thị nên phát triển các gói phân phối có thể được liên kết với các nội dung cụ thể Ví dụ: các sự kiện có thể được phân phối tốt nhất thông qua kế hoạch tiếp thị tập trung vào email Cuối cùng, việc phát triển các sách hướng dẫn phân phối nội dung tiêu chuẩn có thể giải phóng thời gian cho các hoạt động chiến lược hơn Khi phân phối nội dung: Đầu tư vào một bộ cốt lõi gồm không quá ba chiến thuật phân phối Điều này sẽ cho phép bạn đạt được con số của mình cho bất kỳ chiến dịch cụ thể nào Bao quanh các chiến thuật cốt lõi đó bằng các chiến thuật phân phối khác Những điều này có thể giúp mang lại sự đảo ngược so với con số Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Cho phép một số phân phối không khoa học Đôi khi, bạn có thể chấp nhận đặt nội dung miễn phí vào tự nhiên và xem điều gì xảy ra 5 Phân tích Có nhiều chỉ số truyền thống truyền tải cách nội dung đang hoạt động về mặt thu hút lưu lượng truy cập, mức độ tương tác và tại các điểm chuyển đổi khác nhau từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng Các số liệu ví dụ bao gồm nâng cao thương hiệu, giới thiệu công cụ tìm kiếm, hoạt động xã hội và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng Mặc dù các số liệu này kéo dài một vòng đời tiếp thị điển hình, nhưng có hai điểm bổ sung có thể giúp phân tích nội dung hiệu quả hơn và cho phép các nhà tiếp thị xuất bản nội dung hiệu quả hơn: Tương quan các số liệu với các phần nội dung cụ thể Tạo một vòng khép kín cung cấp các số liệu được thu thập trong quá trình phân tích nội dung trở lại thành phần lập kế hoạch của khung tiếp thị nội dung này Khi phân tích chương trình tiếp thị nội dung của bạn: Xác định và theo dõi các số liệu chiến thuật , chẳng hạn như lượng nội dung được sản xuất và các số liệu định hướng lưu lượng truy cập khác nhau Phát triển các số liệu gắn kết tiếp thị nội dung với các mục tiêu kinh doanh chiến lược hơn như giá trị thương hiệu, thành tích doanh thu và mức độ tương tác của khách hàng Tối ưu hóa chương trình bằng cách đặc biệt chú ý đến các chủ đề, loại nội dung và kênh phân phối có tiếng vang trong thị trường mục tiêu của bạn Quá trình này có thể được sử dụng làm điểm bắt đầu và được tùy chỉnh để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị cụ thể của bạn Chỉ cần nhớ rằng bất kể bạn áp dụng quy trình nào, bạn đang cố gắng đồng thời cải thiện chất lượng nội dung của mình và sản xuất nhiều nội dung hơn Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NỘI THẤT MINH KIỆT 2.1 Mục tiêu hoạt động marketing online Sau 7 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội Có thể nói Marketing Online đóng vài trò cực kỳ quan trọng và góp phần không nhỏ giúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra Hơn nữa, hiện nay trên thị trường thành phố Hà Nội có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùng quan trọng Vì vậy công ty nội thất Minh Kiệt đã và đang chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là thu hút các nhóm đối tượng khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận song song với tiết kiệm chi phí 2.2 Kết quả hoạt động marketing online của công ty nội thất Minh Kiệt Công ty nội thất Minh Kiệt hoạt động tính đến nay đã được 7 năm, nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích mà Marketing Online đã mang lại vô cùng to lớn Hiện nay, Công Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 của sản phẩm cũng như thông tin chi tiết trong từng sản phẩm cũng như các chương trình sự kiện của doanh nghiệp Chỉ số người dùng: tính trong giai đoạn từ 1/1/2020 – 1/1/2021, lượng người dùng truy cập vào website đạt 317 người, trong đó có đến 77,6% người dùng mới và 43 22,4% người dùng cũ Từ đó cho ta thấy, lượng khách hàng mới biết đến Công ty là khá cao, tuy nhiên việc trở lại tìm kiếm của người dùng cũ ở mức khá thấp là một vấn đề đáng lo ngại đối với hiệu quả việc chăm sóc và giữ chân khách hàng của Công ty Chỉ số phiên: chỉ số phiên trong Google Analytics được tính từ người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thoát ra ngoài được coi là kết thúc một phiên Trong nhiều phiên có nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xem ảnh, chia sẻ…được gọi chung là tương tác Số lượng phiên nhiều tức là đang có nhiều người truy cập vào website Trong 1 năm, số phiên của Công ty Minh Kiệt là 1,43 phiên, số phiên mỗi người dùng là 1,71 và số trang/phiên đạt 1,81 tức là với mỗi phiên truy cập thì trung bình khách hàng đọc 1,81 trang trên website, thời gian trung bình mỗi phiên là 00:02:41s Tỷ lệ thoát (Bounce – Rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi truy cập vào một trang Tức là người dùng truy cập vào website của nhưng sau đó họ bấm tắt luôn mà không truy cập bất kì trang nào khác hay các dưới link khác trên mạng Số liệu thống kê tỉ lệ thoát của Công ty là 74,62% một tỉ lệ khá cao, khi mà website được xem là công cụ truyền thông chủ đạo thì đây là vấn đề rất lớn và mang tính cấp thiết EMAIL MARKETING Quá trình sử dụng công cụ email marketing được tiến hành thông qua Mailchimp - là một dịch vụ cho phép gửi mail đến các khách hàng của mình dựa trên danh sách địa chỉ email khách hàng MailChimp cung cấp nhiều mẫu email marketing bắt mắt, quản lý email list, hỗ trợ nhiều tính năng theo dõi và phân tích dữ liệu người dùng Thông qua ứng dụng mailchimp, Công ty thực hiện gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng khi có các chương trình, sự kiện, Tại công ty thì tùy vào từng chiến dịch và dữ liệu có sẵn của khách hàng để xác định số lượng email được gửi đi Nhưng tính trung bình thì có khoảng 200 - 300 email được gửi đi cho mỗi chiến dịch Internet quá phổ biến và hầu như mỗi người đều có một địa chỉ email cho riêng mình dẫn đến việc quảng cáo thông qua email càng được ưa chuộng Tuy nhiên, điều này cũng gây ra sự 44 hàng loạt Điều này sẽ gây ra những ấn tượng không tốt về thương hiệu của Công ty Vì thế dữ liệu email khách hàng tiềm năng là một tài sản vô cùng có giá trị và Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 quý giá của doanh nghiệp, quyết định đến sự thành công của chiến dịch Email Marketing Công ty thực hiện việc thu thập danh sách email khách hàng thông qua các hình thức sau: Thông qua những khách hàng tìm đến công ty qua các website, fanpage hay trực tiếp tới công ty Công ty sẽ yêu cầu những khách hàng đó cung cấp những thông tin cần thiết để hỗ trợ và liên hệ như số điện thoại hay địa chỉ email… Thông qua các ứng dụng phần mềm quét địa chỉ email, thông tin của các khách hàng tiềm năng trên các ứng dụng như facebook hay zalo… Thông qua facebook marketing Việc công ty thường xuyên tổ chức các chương trình sự kiện, ngoài việc tăng lượng tương tác cho Fanpage trên Facebook còn giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình Đây cũng chính là một trong những nguồn quan trọng để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng… Hiện nay, Công ty chỉ thực hiện gửi mail mà chưa có chiến lược hay thống kê kết quả các chiến dịch gửi email hiệu quả như thế nào Nên vẫn chưa đánh giá cụ thể được hiệu quả của công cụ email marketing của công ty, Chỉ có thể đánh giá thông qua phiếu điều tra từ khách hàng 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing online thông qua kết quả đánh giá khách hàng 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra Phân theo giới tính, đối tượng khảo sát là nam chiếm 72% và tỷ lệ nữ chiếm 28% Có thể thấy 2 nhóm nam và nữ có sự chênh lệch khá cao Khi mà tỷ lệ nam chiếm tỷ lệ cao hơn rất nhiều so với tỷ lệ nữ Về cơ cấu phân theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm Cụ thể, chủ yếu khách hàng nằm từ 30 đến 40 tuổi Tuy nhiên, trong đó độ tuổi từ 30 đến 35 chiếm nhiều hơn là 35%, đứng thứ hai là độ tuổi từ 35 đến 40 tuổi chiếm 31%, còn lại là độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi chiếm 23% và cuối cùng là trên 40 tuổi chiếm 11% Về cơ cấu phân theo nghề nghiệp được chia thành 5 nhóm Cụ thể, nhóm học sinh, sinh viên chiếm tỉ lệ thấp nhất với 15% theo sau là nhóm cán bộ viên chức nhân viên văn phòng chiếm tỉ lệ cao nhất 47%, nhóm lao động tự do với 15 phiếu trả lời chiếm tỉ lệ 22%, tiếp theo là nhóm kinh doanh buôn bán chiếm lần lượt là 6%, cuối cùng là nhóm khác chiếm 10% trên tổng số 100 phiếu điều tra Về cơ cấu phân theo thu nhập được chia thành 4 nhóm Cụ thể, nhóm từ 5 triệu đến 10 triệu/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất với 37 người (tức 37 %) Tiếp theo, nhóm từ 10 triệu 15 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 triệu và nhóm dưới 5 triệu tương đương nhau với tỉ lệ 28% tương ứng với 28 phiếu trả lời Cuối cùng, nhóm thu nhập trên 15 triệu/tháng chiếm tỉ lệ thấp nhất tương ứng với 7 phiếu ( tức 7%) trên tổng số 100 phiếu điều tra 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty nội thất Minh Kiệt Mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức riêng để quảng bá, đưa hình ảnh công ty, hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Và khách hàng cũng có những cách tiếp cận khác nhau thông qua những kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng hay cũng có thể qua những kênh truyền thông họ tiếp cận một cách không chủ động Đặc biệt, thông tin về doanh nghiệp là điều cơ bản mà khách hàng luôn có sự quan tâm và mong muốn biết đến, họ sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để có thế nắm bắt và tiếp cận thông tin Trong tổng 100 đối tượng tham gia khảo sát thì có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến Công ty là thông qua website và mạng xã hội, chiếm tỷ lệ cao(91% và 90%) Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến Hơn nữa việc Công ty thường xuyên thực hiện, tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến Công ty qua mạng xã hội Website của Công ty thu hút được khách hàng nhờ chú trọng vào thiết kế website, cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết Đội ngũ nhân viên Minh Kiệt đã khẳng định được khả năng tiếp cận khách hàng của mình thông qua việc nỗ lực và tận tâm hết mình trong công cuộc hỗ trợ khách hàng nên dẫn đến khách hàng biết đến Công ty thông qua bộ phận tư vấn chiếm tỷ lệ cao đến 63% Thông qua kênh bạn bè, người thân để khách hàng biết đến công ty cũng có tỷ lệ khá lớn chiếm 53%, đây là một hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua những người thân thuộc xung quanh Điều này cho thấy việc khách hàng đến Công ty đã được truyền miệng trước đó, có thể là những ấn tượng tốt về Minh Kiệt đã khiến họ bắt đầu tìm kiếm thông tin nhiều hơn và nhờ đó hình ảnh Công ty được quảng bá rộng hơn Còn lại kênh truyền hình và báo chí chưa được chú trọng nên chỉ chiếm 26% và cuối cùng là các kênh khác do khách hàng bình chọn chiếm 14% Từ đó có thể khẳng định lại rằng, các nguồn thông tin trực tuyến ngày càng phổ biến và được biết đến nhiều hơn Một lần nữa khẳng định vai trò của Marketing Online trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng 2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của công ty Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Để đánh giá được hoạt động Marketing Online mà Minh Kiệt đã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết định sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, qua đó mới dễ dàng xem xét, đánh giá được hoạt động Marketing mà công ty đang triển khai thông qua những vấn đề mà khách hàng quan tâm Có 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ tại công ty, trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là uy tín của công ty chiếm 59% khách hàng lựa chọn Có thể thấy tiêu chí khiến khách hàng lựa chọn đó là uy tín của công ty Chiếm vị trí thứ 2 là các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Công ty chiếm 48% Tiếp đến nhân tố mà khách hàng quan tâm là chất lượng sản phẩm và mức giá chiếm lần lượt là 36% và 31% Công ty luôn đảm bảo đem lại sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng tương ứng với mức giá phù hợp và cạnh tranh trên thị trường Và kiểu dáng, thiết kế cũng được khách hàng lựa chọn nhưng chiếm tỉ lệ không cao lắm 15% Việc đem lại kiểu dáng cũng như thiết kế phù hợp mà không đại trà là điểm nổi bật của Công ty nhờ có bộ phận thiết kế đảm nhiệm với tính chuyên nghiệp và đáp ứng xu hướng 2.3.4 Xu hướng lựa chọn mạng xã hội Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ(%) Facebook 61 61 Instagram 12 12 Youtube 10 10 Zalo 14 14 Khác 3 3 Hiện nay, trang mạng xã hội luôn được ưu tiên lựa chọn tìm kiếm nhiều nhất đó chính là Facebook với những tính năng tiện lợi và cung cấp thông tin cụ thể, chiếm61% trên tổng mẫu điều tra Một mạng xã hội rất được người Việt Nam ưa chuộng và lựa chọn sử dụng không kém đó là Zalo chiếm vị trí thứ hai với 14% Instagram cũng được khách hàng sử dụng thường xuyên chiếm 12% Tiếp đến là Youtube chiếm 10%, có thể nói youtube là mạng xã hội cung cấp nhiều thông tin đa lĩnh vực, được thiết kế bằng những video cùng những hình ảnh và âm thanh sinh động với nội dung đa dạng phong phú đã lôi cuốn được nhiều khách hàng Qua tỷ lệ khảo sát các mạng xã hội được khách hàng sử dụng, đã rút ra kết luận Facebook là mạng xã hội được đông đảo người sử dụng lựa chọn để tìm kiếm thông tin và cũng là nơi các Marketer thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu 2.4 đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của công ty nội thất Minh Kiệt Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 2.4.1 đánh giá của khách hàng đã từng truy cập vào website của công ty Minh Kiệt Tỷ lệ khách hàng từng truy cập vào website của công ty chiếm 91% trong tổng số 100 mẫu khảo sát Có thể nói hầu hết tất cả khách hàng đều có thói quen tìm kiếm thông tin cần thiết thông qua internet trước khi ra quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó Và việc tìm kiếm thông tin từ website chính của công ty khá phổ biến Tần suất mà khách hàng truy cập vào website không thường xuyên với mức độ truy cập 1 lần/tháng được khá nhiều khách hàng lựa chọn với 37 lượt trả lời tương ứng 40.7% trên tổng 91 khách hàng đã từng truy cập vào website, tiếp đến là 2 lần/tháng chiếm 30.8% Còn lại 3 lần/tháng và 4 lần/tháng chiếm tỉ lệ 12.1% và 14.3% Trên 4 lần/tháng chiếm 2.2% rất thấp Điều này phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đối với tìm kiếm thông tin trên internet thông qua website là khá thấp Về những mục đích của khách hàng khi truy cập vào website của Minh Kiệt Tổng hợp kết quả khảo sát trên cho thấy khách hàng thường truy cập website công ty để tìm kiếm thông và liên lạc trực tiếp là nhiều nhất chiếm 62% trên tổng 91 khách hàng đã truy cập website Ngoài ra, việc nhắn tin tới website Công ty để được tư vấn cũng là việc chủ yếu khi khách hàng truy cập vào trang web của Công ty cũng chiếm tỉ lệ khá cao là 34% Với mục đích tìm hiểu về các chính sách ưu đãi và quà tặng chiếm34% Có thế thấy, khách hàng quan tâm khá nhiều về sự ưu đãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ Qua đó thấy được mức độ quan trọng của việc thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng trên trang web của Công ty cũng như đưa ra các chính sách rõ ràng cụ thể để khách hàng có thể dễ tiếp cận hơn Đây là bước gián tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua sự tin tưởng và thói quen tìm hiểu thói quen của họ Còn lại 32% là truy cập với mục đích khác Tất cả 5 tiêu chí “Website có tên miền dễ nhớ” ; “Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng”; “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”; “Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên”; “Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh” đều có mức ý nghĩa sig ≤ 0,05 (chấp nhận H1, bác bỏ H0) Vì vậy, nghiên cứu sẽ dựa giá trị trung bình của tiêu chí để đưa ra kết luận về đánh giá của khách hàng Tiêu chí “Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh” và tiêu chí “Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng” được đánh giá tương đối bằng nhau (3.63 và 3.57) chưa thực sự được khách hàng đánh giá cao, chỉ trên mức trung lập Hiện nay, một trong những kênh Marketing được hầu hết các doanh nghiệp dùng để quảng cáo, thu hút khách hàng phổ biến nhất đó là Website, thông qua Website thì Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 khách hàng sẽ nắm rõ được các thông tin liên hệ của công ty để tiện cho việc liên hệ nhất Và việc cung cấp đầy đủ thông tin các sản phẩm dịch vụ là điều đầu tiên và cần được chú trọng nhiều nhất Khi có nhu cầu về sản phẩm thì các thông tin như chất liệu vải, giá cả, mẫu thiết kế, thời gian giao nhận hàng, quà tặng đi kèm,… nên được liệt kê, công khai một cách chi tiết rõ ràng Nhận định “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ” là nhận định được khách hàng đánh giá với số điểm trung bình thấp nhất trong nhóm website (3.25) Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ thì khách hàng mới dễ tiếp cận với doanh nghiệp Hiện nay, do sự chuyển đổi địa điểm của Công ty nên việc cung cấp thông tin về địa điểm Công ty vẫn chưa được đồng nhất dễ gây hiểu lầm cho khách hàng Đây là một nhận định rất quan trọng nhưng lại nhận được sự đánh giá thấp nhất từ phía khách hàng, thế nên Công ty cần đặc biệt lưu ý và phải có những thay đổi kịp thời để cung cấp các thông tin lại một cách chính xác và cụ thể hơn Cuối cùng là nhận định “Website có tên miền dễ nhớ” ; “Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên” được khách hàng đánh giá ở mức tương đối không quá cao với mức trung bình lần lượt là 3.44 và 3.46 Tên miền là yếu tố quan trọng giúp gây ấn tượng đối với khách hàng cũng như tạo sự liên tưởng gọi nhớ đến hình Trường Đại học Kinh tế Huế ảnh Công ty Tên miền của Minh Kiệt tuy đơn giản nhưng lại không quá đặc sắc, chưa tạo được ấn tượng nhất định trong tâm trí của khách hàng Các chương trình ưu đãi mức độ cập nhật còn thưa, cần tập trung nhiều hơn nữa vào chắc tin tức, sự kiện, chương trình để thu hút khách hàng và lôi kéo họ đến với doanh nghiệp của mình 2.4.2 Đánh giá của khách hàng về nhóm Fanpage Facebook Qua khảo sát cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng truy cập vào Fanpage của Công ty chiếm 100% trong tổng số 100 mẫu khảo sát Có thể nói tất cả khách hàng đều có thói quen vào Fanpage của Công ty để tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc các chương trình ưu đãi tùy theo mục đích của họ Tần suất mà khách hàng tìm truy cập vào fanpage là khá thường xuyên với tần suất 1 lần/ tháng chiếm 52% Tiếp đến là 2 lần/ tháng với 20% và 3 lần/ tháng với 15% Điều này phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đối với trang fanpage của Công ty là rất cao Ngoài ra tần suất tìm kiếm 4 lần/ tháng chiếm 10% và trên 4 lần/ tháng chiếm 3% trên tổng 100 đối tượng khảo sát Về những mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage của Minh Kiệt: Tổng hợp kết quả khảo sát trên cho thấy khách hàng thường “Xem các bài viết, chương trình Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 khuyến mãi” chiếm 57% Ngoài ra, việc “Bình luận trên các bài viết của fanpage” là một trong những mục đích của khách hàng khi truy cập vào trang fanpage của Công ty và chiếm tỉ lệ khá cao là 35% Chứng tỏ mức độ tương tác của khách hàng trên fanpage khá cao Với mục đích “Đọc feedback, đánh giá của khách hàng” chiếm tỉ lệ 29% Có thế thấy, trước khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Công ty thì khách hàng sẽ dựa trên các phản hồi của những khách hàng trước kia đối với Công ty Cuối cùng là vào fanpage của Công ty là “Nhắn tin để được tư vấn” chiếm 25% Qua đó cho thấy bộ phận tư vấn phải túc trực và sẵn sàng phản hồi, tư vấn cho khách hàng Còn lại 13% với mục đích khác Không thể phủ nhận mức độ phổ biến của mạng xã hội đặc biệt là facebook khi Fanpage của Công ty được xem là một trong những công cụ đóng vai trò hết sức quan trọng giúp duy trì, tạo mối quan hệ với khách hàng và quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình Vì vậy bên cạnh duy trì, phát huy những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao, thì còn phải chú trọng đầu tư, cải thiện những tiêu chí còn chưa nhận được sự đánh giá cao của khách hàng Với nhận định “Nội dung các bài viết hay, độc đáo” (giá trị trung bình 3,48) chiếm tỉ lệ thấp nhất, cần chú trọng hơn về việc lên kế hoạch xây dựng bài viết mang nét riêng để khách hàng có ấn tượng với thương hiệu hơn 2.4.3 Đánh giá của khách hàng về nhóm Email Email marketing là một trong những công cụ internet marketing phổ biến Hình thức này chính là việc tiếp thị thông qua giao thức thư điện tử Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ của mình với khách hàng Giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển thương hiệu hay chăm sóc khách hàng cũ Thông qua email cá nhân, khách hàng có thể tiếp cận và nắm bắt được những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hay các sự kiện từ hệ thống email của Công ty gửi đến Qua khảo sát 100 khách hàng Trong 100 khách hàng của công tythì tất cả mọi người đều đã nhận và xem email của Công ty gửi đến chiếm 100% Điều này chứng minh rằng Công ty đã thực hiện việc gửi email khá hiệu quả Với tiêu chí “Thường xuyên gửi email để quảng bá các chương trình khuyến mãi, tặng quà” và “Thông tin email được bảo mật cao” có sig > 0,05 (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với nhận định trên Tiêu chí có sig ≤ 0,05 đó là “Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư”, “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết, ”, “Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng” (bác bỏ H0, chấp nhận H1) Do vậy, nghiên cứu sẽ Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận Từ kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình dao động từ 3,68 đến 3,81 là những nhận định đều được khách hàng đánh giá lớn hơn 3 cụ thể là trên mức trung lập Đồng nghĩa với việc khách hàng chưa thực sự đồng ý với các nhận định này Điều này chứng tỏ rằng Công ty phải chú trọng trong các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua kênh Email hơn Việc tương tác cũng như tiếp cận khách hàng qua kênh Email thực sự ảnh hưởng rất lớn đến việc quan tâm khách hàng và tạo thiện cảm giúp khách hàng trung thành cũng như đánh giá cao hoạt động chăm sóc khách hàng hơn 2.5 Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online của công ty nội thất Minh Kiệt Việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về những hoạt động Marketing Online của Công ty là điều hết sức cần thiết Mức độ hài lòng của khách hàng chính là cách để nắm được nhu cầu cũng như mong muốn của lượng khách hàng cũ Đồng thời tiếp tục phát huy và đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với những khách hàng mới Cùng với đó, sẽ là những lý giải cho tính hiệu quả của các hoạt động Marketing Online mà Công ty đã thực hiện Vì vậy, thông qua việc thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng từ đó có thể đánh giá một cách tổng quát hơn về hoạt động Marketing Online của Công ty nội thất Minh Kiệt Trong các mức độ hài lòng, có đến 46 phiếu chọn là là “hài lòng” chiếm 46% và 11 phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm tỷ lệ 11% trong tổng số 100 phiếu điều tra Qua đó chứng tỏ được rằng những hoạt động Marketing Online mà công ty đang triển khai đã có những tác động tích cực nhất định đến nhận thức của khách hàng và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với nó Bên cạnh đó có tới 30 phiếu chọn là “trung lập” chiếm 30%, tỷ lệ khá cao và những đối tượng này đang ở mức trung bình, có thể là họ chưa thực sự cảm nhận được hay chưa hoàn toàn cảm thấy hài lòng về những lợi ích thật sự từ các hoạt động Marketing Online của Công ty, đồng thời cũng không thấy những tác động tiêu cực từ nó Cuối cùng là 11 phiếu chọn “không hài lòng” và 2 phiếu “rất không hài lòng” chiếm tỷ lệ lần lượt là 11% và 2% Qua đó Công ty cần phải cải thiện nâng cao hơn nữa các hoạt động Marketing Online để cải thiện và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Công ty Qua bảng kiểm định cho thấy, “mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing online” có giá trị sig ≤ 0,05 (bác bỏ H0, chấp nhận H1) đồng nghĩa với việc Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com)