Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty Nội Thất Minh Kiệt.pdf

Kế hoạch Lập kế hoạch nội dung là hành động phát triển một kế hoạch sẽ hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị nội dung của thương hiệu.. Lập kế hoạch nên xác định các chi tiết của việc tạo, xuất

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ & THUƠNG MẠI HÀ NỘI

-o0o -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY NỘI THẤT MINH

KIỆT

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Trương Thị Thu Hà

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Ngọc Sơn

MSV:

LỚP: AQTKD01-K13

HÀ NỘI – 2022CHƯƠNG 1ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NỘI THẤT MINH

KIỆT1.1 Tổng quan về công ty nội thất Minh Kiệt

Tên quốc tế: MINH KIỆT LTT INTERIOR JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: MINH KIỆT LTT.,JSC

Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp luôn có tính cách

rõ ràng, khác biệt Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành cácmối quan hệ xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọngkhông kém Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợpvới những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu

Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từ khi thành lậpCông ty nội thất Minh Kiệt đã xác định rõ ràng Đó là “Hiểu biết – Tận tâm – Đột phá” là

ba tính cách giúp công ty tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu nội thất để khách hàng cảmthấy ấn tượng, cảm nhận và phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh “Hiểu biết”: Tiếpcận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường “Tậntâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ cung cấp chokhách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng “Đột phá”: Luôn luôn đổimới, sang tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp với nhữngthay đổi của thị trường.

Giá trị cốt lõi của công ty: Những năm qua công ty vẫn hoạt động dựa trên giá trị

cốt lõi “Chuyên nghiệp – Uy tín – Kết nối – Tư duy – Trí tuệ - Sáng tạo – Nhiệt huyết” Và

để giá trị cốt lõi này được duy trì mãi về sau công ty đang ngày càng nỗ lực và nâng caotrình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầukhách hàng

1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty nội thất Minh Kiệt

Xây dựng một cơ cấu tổ chức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tìnhhình thực tế của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng Nó giúp doanh nghiệp sử dụngtốt nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ

đó tăng khả năng thực hiện các nhiệm vụ đã đặt ra Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty là cơcấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp làtừng phòng ban bộ phận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả Sơ đồ cụ thể của

cơ cấu tổ chức công ty như sau :

Giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạtđộng của cả công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty và là người quản lý công ty thông qua quản lý, trưởng phòng; hướng công tytheo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa công ty phát triển xa hơn Khi cócác vấn đề phát sinh liên quan đến công ty thì giám đốc là người đại diện giải quyết vấn đề

đó Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chứcdanh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng

Nhân viên kinh

doanh

B ph n kêố ộ ậ toán

B ph n s n ộ ậ ả xuâốt

B ph n kinh ộ ậ

doanh

B ph n thiêốt ộ ậ kêố

Phó giám đốc: Là người hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành cácphòng ban trong công ty và đóng góp ý kiến hay các phương án đề xuất trong chiến lượcphát triển công ty

Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanhthị trường Là bộ phận quan hệ khách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin vàtương tác trực tiếp với khách hàng Các nhiệm vụ cụ thể: Phối hợp với bộ phận thiết kế,

và bộ phận sản xuất để thực hiện quy trình kinh doanh cũng như xác nhận thông tin chốtđơn hàng và tiến hành sản xuất Hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịutrách nhiệm về số lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách Lập báo giá,hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng Chịu trách nhiệmthu thập đầy đủ và chính xác thông tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộphận thiết kế và sản xuất

Bộ phận thiết kế: Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh và tiến hành thiết kếmẫu cho khách hàng duyệt trước khi đưa cho bộ phận sản xuất Tiếp nhận thông tin, traođổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế theo mẫu màkhách hàng muốn

Bộ phận sản xuất: Có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho công ty.Phối hợp với các bộ phận còn lại để nhận thông tin, sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầucủa khách hàng Tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại xưởng Thực hiệnquy trình kiểm tra, kiểm soát kỹ chất lượng từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến thành phẩmtrước khi xuất kho và giao cho khách hàng

Bộ phận kế toán: Thực hiện nhiệm vụ kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế,tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty.Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phícho các hoạt động lương, thưởng, lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.Chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về

sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúngquy định của nhà nước Lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty nội thất Minh Kiệt

Lợi nhuận sau thuế 1.182.482.300 1.648.965.100 176.549.280

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 2020, ta thấyrằng doanh thu năm 2018 và 2019 có sự tăng trưởng, tuy nhiên doanh thu năm 2020 lại có

xu hướng giảm Doanh thu năm 2019 tăng cao so với năm 2018 tương ứng với tăng3.528.148.410 (đồng) và tăng 28% Chứng tỏ công ty đã có nhiều chiến lược và vạch racác chính sách giúp phát triển công ty một cách hiệu quả Năm 2020 có nhiều sự chuyểnbiến, doanh thu của công ty giảm so với năm 2019 tương ứng với giảm 10.241.710.800(đồng) và giảm 63,5% Doanh thu giảm mạnh, điều này hoàn toàn không quá bất ngờ vìtrong năm này công ty gặp phải các vấn đề về môi trường bên ngoài bao gồm dịch Covid-

19, bão, lũ lụt Lợi nhuận cả hai năm 2018 và 2019 dương trong đó năm 2019 có lợi nhuậncao nhất chứng tỏ công ty đã thành công trong việc gây dựng thương hiệu với khách hàng

từ đó có nhiều khách hàng tin tưởng đến đặt sản phẩm thiết kế nội thất tại công ty Tuynhiên, vì nguyên nhân là do các yếu tố bên ngoài công ty đã nói ở trên nên lợi nhuận công

ty năm 2020 âm

1.4 Nghiệp vụ content maketing tại NỘI THẤT MINH KIỆT

1.4.1 Quy trình tiếp thị nội dung

Quy trình tiếp thị nội dung

Một quy trình tiếp thị nội dung mà chúng tôi thường giới thiệu cho khách hàng của mình bao gồm năm bước chính:

1 Kế hoạch

Lập kế hoạch nội dung là hành động phát triển một kế hoạch sẽ hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị nội dung của thương hiệu Lập kế hoạch nên xác định các chi tiết của việc tạo, xuất bản,phân phối và đo lường một chương trình tiếp thị nội dung

Các thành phần chiến lược của kế hoạch nội dung bao gồm hiểu cách thương hiệu và thị trường mục tiêu sẽ giao nhau dưới dạng nội dung, cũng như sự phát triển của các chủ đề vàchủ đề cụ thể.

Hiểu cách hành trình của người mua thúc đẩy nội dung cũng rất quan trọng Các nhà tiếp thị nên nêu rõ các mục tiêu có thể đo lường được cho các nỗ lực tiếp thị nội dung của họ trong giai đoạn lập kế hoạch

Một kế hoạch nội dung nên chứa các yếu tố chiến thuật như thông số kỹ thuật của tiêu đề, hình thức nội dung, người đóng góp và ngày xuất bản Lịch có thẩm quyền thường là một công cụ hữu ích để nắm bắt các yếu tố chiến thuật này

Khi phát triển kế hoạch tiếp thị nội dung:

Sử dụng nghiên cứu tinh gọn để hiểu người mua Hỏi 10 người mua xem họ muốn có 3 phần nội dung nào nhất từ bạn Cố gắng hiểu tại sao họ muốn nó và cách họ sẽ sử dụng nó.Hãy nhớ rằng nội dung đáng chú ý là thú vị và hấp dẫn Làm cho nó hữu ích và dễ sử dụng (cân bằng niềm vui với sự hữu ích thay đổi theo thị trường)

Bắt đầu ở đầu kênh với các chủ đề lớn, hấp dẫn Sau đó di chuyển xuống kênh với các chủ

Trong quá trình tạo nội dung, điều quan trọng là sử dụng công nghệ cho phép tạo và thu thập nội dung hiệu quả Các công cụ tự xuất bản và các công cụ tổng hợp nội dung thường được sử dụng rất hữu ích ở đây, cũng như một quy trình hiệu quả để tuyển dụng và quản lý những người đóng góp

Dù là công cụ hay quy trình nào, mục tiêu của nhà tiếp thị là làm cho hành động tạo nội dung hiệu quả hơn nhiều Các phương pháp hay nhất để tạo nội dung hiệu quả bao gồm:

Nhờ người khác tạo nội dung cho bạn Nhân viên, khách hàng, chuyên gia bên thứ ba và dịch giả tự do đều sẽ tạo nội dung

Thiết lập một quy trình làm việc đơn giản Điều này nên bao gồm tài liệu thô từ các chuyêngia về chủ đề, được chuyển đến một biên tập viên và sau đó chuyển tiếp đến một nhà thiết kế

Đầu tư vào việc tạo ra một tài sản cốt lõi Nó phải đủ thực chất để hỗ trợ chương trình tiếp thị nội dung của bạn theo nhiều cách khác nhau

3 Xuất bản

Xuất bản nội dung là quá trình chuyển đổi nội dung thô thành tài sản hoặc bộ tài sản đã xuất bản Việc chỉ định danh sách nội dung cuối cùng sẽ được hỗ trợ như một phần của chương trình tiếp thị nội dung là rất quan trọng đối với yếu tố khung này

Các loại nội dung phổ biến bao gồm bài báo, bài đăng trên blog, sách trắng, sự kiện trực tuyến, video, tài liệu in và podcast Việc ánh xạ nội dung đã xuất bản tới mục tiêu của kế hoạch nội dung có thể cải thiện đáng kể kết quả do khán giả trích dẫn hình thức xuất bản làmột trong những biến số quan trọng nhất mà họ sử dụng để đánh giá nội dung

Thông thường, có một số lượng đáng kể quy trình công việc liên quan đến xuất bản nội dung, bao gồm các bước chỉnh sửa và phê duyệt nội dung cho lần xuất bản cuối cùng Nó

có thể được giảm thiểu bằng công nghệ và kiểm soát quy trình chặt chẽ

Các nhà tiếp thị nên chuẩn bị để tận dụng nội dung của nó bằng cách lấy một phần duy nhất và xuất bản nó dưới dạng nhiều nội dung Có một số điểm đòn bẩy cần xem xét khi xuất bản nội dung:

Tạo một lần, xuất bản nhiều Sử dụng một phần nội dung cốt lõi để xuất bản nhiều loại nội dung như bài đăng trên blog, bài viết được cung cấp thông tin, bản trình bày và video.Xác định các loại tài sản chung mà bạn sẽ hỗ trợ Tiêu chuẩn hóa xung quanh những điều này như một tổ chức tiếp thị

Phát triển một nhịp xuất bản Điều này sẽ cho phép bạn xuất bản một luồng nội dung ổn định một cách thường xuyên, có thể dự đoán được

4 Phân phối

Sau khi nội dung được xuất bản, nó có thể được phân phối Theo nguyên tắc chung, các nhà tiếp thị nên áp dụng nhiều chiến thuật phân phối cho một tài sản nội dung đã xuất bản

Có rất nhiều chiến thuật kiếm được (miễn phí) và trả tiền có sẵn bao gồm tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm, tìm kiếm có trả tiền, chia sẻ xã hội, truyền miệng, quảng cáo và tiếp thị qua email

Để cải thiện kết quả phân phối, các nhà tiếp thị nên phát triển các gói phân phối có thể được liên kết với các nội dung cụ thể Ví dụ: các sự kiện có thể được phân phối tốt nhất thông qua kế hoạch tiếp thị tập trung vào email

Cuối cùng, việc phát triển các sách hướng dẫn phân phối nội dung tiêu chuẩn có thể giải phóng thời gian cho các hoạt động chiến lược hơn Khi phân phối nội dung:

Đầu tư vào một bộ cốt lõi gồm không quá ba chiến thuật phân phối Điều này sẽ cho phép bạn đạt được con số của mình cho bất kỳ chiến dịch cụ thể nào

Bao quanh các chiến thuật cốt lõi đó bằng các chiến thuật phân phối khác Những điều này

có thể giúp mang lại sự đảo ngược so với con số

Cho phép một số phân phối không khoa học Đôi khi, bạn có thể chấp nhận đặt nội dung miễn phí vào tự nhiên và xem điều gì xảy ra.

5 Phân tích

Có nhiều chỉ số truyền thống truyền tải cách nội dung đang hoạt động về mặt thu hút lưu lượng truy cập, mức độ tương tác và tại các điểm chuyển đổi khác nhau từ khách hàng tiềmnăng thành khách hàng

Các số liệu ví dụ bao gồm nâng cao thương hiệu, giới thiệu công cụ tìm kiếm, hoạt động xãhội và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Mặc dù các số liệu này kéo dài một vòng đời tiếp thị điển hình, nhưng có hai điểm bổ sung

có thể giúp phân tích nội dung hiệu quả hơn và cho phép các nhà tiếp thị xuất bản nội dunghiệu quả hơn:

Tương quan các số liệu với các phần nội dung cụ thể

Tạo một vòng khép kín cung cấp các số liệu được thu thập trong quá trình phân tích nội dung trở lại thành phần lập kế hoạch của khung tiếp thị nội dung này

Khi phân tích chương trình tiếp thị nội dung của bạn:

Xác định và theo dõi các số liệu chiến thuật , chẳng hạn như lượng nội dung được sản xuất

và các số liệu định hướng lưu lượng truy cập khác nhau

Phát triển các số liệu gắn kết tiếp thị nội dung với các mục tiêu kinh doanh chiến lược hơn như giá trị thương hiệu, thành tích doanh thu và mức độ tương tác của khách hàng

Tối ưu hóa chương trình bằng cách đặc biệt chú ý đến các chủ đề, loại nội dung và kênh phân phối có tiếng vang trong thị trường mục tiêu của bạn

Quá trình này có thể được sử dụng làm điểm bắt đầu và được tùy chỉnh để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị cụ thể của bạn Chỉ cần nhớ rằng bất kể bạn áp dụng quy trình nào, bạn đang cố gắng đồng thời cải thiện chất lượng nội dung của mình và sản xuất nhiều nội dung hơn

CHƯƠNG 2ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NỘI THẤT MINH

KIỆT2.1 Mục tiêu hoạt động marketing online

Sau 7 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng đi mới, đitheo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nângtầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nốigiá trị cộng đồng và xã hội

Có thể nói Marketing Online đóng vài trò cực kỳ quan trọng và góp phần khôngnhỏ giúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra Hơnnữa, hiện nay trên thị trường thành phố Hà Nội có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnhtranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính thươnghiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùngquan trọng Vì vậy công ty nội thất Minh Kiệt đã và đang chú trọng và đầu tư rất nhiều chocác hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là thu hút các nhóm đối tượng kháchhàng, tối ưu hóa lợi nhuận song song với tiết kiệm chi phí

2.2 Kết quả hoạt động marketing online của công ty nội thất Minh Kiệt

Công ty nội thất Minh Kiệt hoạt động tính đến nay đã được 7 năm, nhận thấy đượctầm quan trọng và lợi ích mà Marketing Online đã mang lại vô cùng to lớn Hiện nay, Công

ty đã và đang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các công cụ chính trong Marketing Online

để hỗ trợ cho việc thực thi các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển thươnghiệu và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp

FACEBOOK

Mạng xã hội: hiện nay mạng xã hội ngày càng phổ biến trên thế giới, tùy vào đặcđiểm của từng doanh nghiệp mà sẽ chú trọng phát triển một hoặc nhiều trang mạng xã hộikhác nhau Hiện nay công ty nội thất Minh Kiệt tập trung vào mạng xã hội Facebook làchủ yếu

Tính đến thời điềm hiện tại 18/06/2021 thì fanpage có tới 6,187 lượt thích Trang,6.215 người theo dõi Trang và 2.102 người đã check in tại đây, với 5/5 sao và 50 bài đánhgiá từ khách hàng

Tính trong giai đoạn từ đầu tháng 1 đến đầu tháng 3, các lượt thích thực sự có sựbiến động liên tục Ngày 19-23/11/2020 lượt thích tự nhiên tăng lên cao sau đó lại giảmxuống, đến ngày 22-26/11/2020 lượt thích tự nhiên lại tăng lên và đạt cao nhất chiếm66,67% lượt thích trang

Trong Fanpage của Công ty có lượng fan nam chiếm 65% và fan nữ chiếm 35%.Trong đó độ tuổi 30-40 chiếm 94%, cho thấy khách hàng chủ yếu trên fanpage của Công tynằm trong độ tuổi này Mức độ tương tác của nam giới cao hơn nữ giới chiếm đến 65%, từ

đó cho thấy nội dung các bài viết đăng bài thu hút nam giới là chủ yếu

Cũng trong mốc thời gian tháng 1 và đầu tháng 3 thì lượt cảm xúc, bình luận chia

sẻ có sự biến động, đặc biệt vào cuối tháng 1 đầu tháng 3 các hoạt động tương tác củakhách trong việc thể hiện cảm xúc, bình luận hay chia sẻ các bài viết của trên fanpage có

sự tăng rõ rệt so với tháng trước Trong các ngày của tháng 1 số lượng cao nhất chỉ đạt 7lượt tương tác, từ ngày 28/2 đến qua tháng 3 lượt tương tác có sự tăng vượt bậc Sở dĩ cóđược sự tương tác cao hơn so với tháng trước là nhờ đẩy mạnh các chương trình như tặngquà 8/3 cho phái nữ, kỉ niệm 5 năm thành lập, đã thu hút sự chú ý của các khách hàng bởinhững bài đăng ấn tượng, tăng lượt xem giúp cho lượt tương tác của các bài trên fanpagecũng tăng cao, tiếp cận tốt hơn Tất cả các bài viết đều có lượt tiếp cận lớn, mức độ hoànthành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100% Các bài viết đạt hiệu quảkhá cao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác

MESSENGER

Về kênh tư vấn trực tiếp của công ty Minh Kiệt hiện nay chủ yếu qua Messengercủa Facebook

Khi truy cập vào Fanpage của Công ty thì khi muốn liên hệ chỉ cần bấm gửi tinnhắn thì box chat sẽ hiện ra để khách hàng có thể đặt câu hỏi cũng như tìm kiếmthông tin

từ Công ty Chat Box được cài đặt hiển thị tự động nội dung mở đầu với khách hàng mangthông điệp chào đón khách hàng Nội dung đi kèm thông tin liên hệ trực tiếp nếu kháchhàng yêu cầu tính cấp thiết mà đội ngũ tư vấn viên chưa đáp ứng kịp thời KPI cho tư vấntrực tuyến bao gồm danh sách khách hàng liên hệ thông qua messenger của Công ty Mụctiêu Công ty đặt ra mỗi tháng dao động từ 100-200 khách hàng Trong các tháng của năm

2021 đều đạt trong khoảng KPI mà Công ty đặt ra

WEBSITE

Để đánh giá được độ hiệu quả của một website cần có một số tiêu chí để có thể đánh giámột cách tổng quát Một số tiêu chí để đánh giá độ hiệu quả của website:

- Lượng: Số lượng truy cập vào trang, số lượng liên hệ…

- Chất: Tỷ lệ ở lại trang, tỷ lệ thoát…

- Giá trị: Có bao nhiêu chuyển đổi và giá trị của chuyển đổi (quy thành tài chính)

- Chi phí: Tốn bao nhiêu chi phi để có được giá trị tương ứng

Hiện nay, Công ty Minh Kiệt có chủ yếu là website: minhkiet.vn

Công ty đặt ra KPI cho website:

- Giảm thiểu tỉ lệ thoát (Bounce – Rate) xuống dưới 50%

- Tăng lượng người dùng mới truy cập vào website: đạt trên 70% tổng lượng ngườitruy cập

- Thời gian trung bình trên phiên đạt từ 5 phút

Website được thiết kế với tông màu chủ đạo: Xanh, Vàng và Trắng Có thể thấyWebsite được thiết kế bắt mắt, đơn giản với các thông tin cần thiết giúp khách hàng dễdàng tiếp cận và nắm bắt thông tin doanh nghiệp

Các năm trước đây, website ít được chú trọng và phát triển, bài đăng trên websitekhông được cập nhật thông tin cũng như sự kiện thường xuyên nên dẫn đến lượt truy cậpgiảm đảng kể Hiện nay thì website của Minh Kiệt đã cập nhật đầy đủ về số lượng mẫu mã

của sản phẩm cũng như thông tin chi tiết trong từng sản phẩm cũng như các chương trình

sự kiện của doanh nghiệp

Chỉ số người dùng: tính trong giai đoạn từ 1/1/2020 – 1/1/2021, lượng người dùngtruy cập vào website đạt 317 người, trong đó có đến 77,6% người dùng mới và 43 22,4%người dùng cũ Từ đó cho ta thấy, lượng khách hàng mới biết đến Công ty là khá cao, tuynhiên việc trở lại tìm kiếm của người dùng cũ ở mức khá thấp là một vấn đề đáng lo ngạiđối với hiệu quả việc chăm sóc và giữ chân khách hàng của Công ty Chỉ số phiên: chỉ sốphiên trong Google Analytics được tính từ người dùng bắt đầu vào website cho đến lúcngười dùng thoát ra ngoài được coi là kết thúc một phiên

Trong nhiều phiên có nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xemảnh, chia sẻ…được gọi chung là tương tác Số lượng phiên nhiều tức là đang có nhiềungười truy cập vào website Trong 1 năm, số phiên của Công ty Minh Kiệt là 1,43 phiên,

số phiên mỗi người dùng là 1,71 và số trang/phiên đạt 1,81 tức là với mỗi phiên truy cậpthì trung bình khách hàng đọc 1,81 trang trên website, thời gian trung bình mỗi phiên là00:02:41s Tỷ lệ thoát (Bounce – Rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang websau khi truy cập vào một trang Tức là người dùng truy cập vào website của nhưng sau đó

họ bấm tắt luôn mà không truy cập bất kì trang nào khác hay các dưới link khác trên mạng

Số liệu thống kê tỉ lệ thoát của Công ty là 74,62% một tỉ lệ khá cao, khi mà website đượcxem là công cụ truyền thông chủ đạo thì đây là vấn đề rất lớn và mang tính cấp thiết.EMAIL MARKETING

Quá trình sử dụng công cụ email marketing được tiến hành thông qua Mailchimp

-là một dịch vụ cho phép gửi mail đến các khách hàng của mình dựa trên danh sách địa chỉemail khách hàng MailChimp cung cấp nhiều mẫu email marketing bắt mắt, quản lý emaillist, hỗ trợ nhiều tính năng theo dõi và phân tích dữ liệu người dùng

Thông qua ứng dụng mailchimp, Công ty thực hiện gửi email hàng loạt cho kháchhàng tiềm năng khi có các chương trình, sự kiện, Tại công ty thì tùy vào từng chiến dịch

và dữ liệu có sẵn của khách hàng để xác định số lượng email được gửi đi Nhưng tính trungbình thì có khoảng 200 - 300 email được gửi đi cho mỗi chiến dịch

Internet quá phổ biến và hầu như mỗi người đều có một địa chỉ email cho riêngmình dẫn đến việc quảng cáo thông qua email càng được ưa chuộng Tuy nhiên, điều nàycũng gây ra sự 44 hàng loạt Điều này sẽ gây ra những ấn tượng không tốt về thương hiệucủa Công ty Vì thế dữ liệu email khách hàng tiềm năng là một tài sản vô cùng có giá trị và