Kiến tập file chính thức file mềm

11111111111111111111111111111fdefdewfsgdfhdfhfdgdddddddddddddddddddssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss11111111111111111111111111111fdefdewfsgdfhdfhfdgdddddddddddddddddddssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss

TỔNG QUAN

Lý do chọn đề tài

Hiện nay, ngành du lịch được đánh giá là một trong những ngành đang có tiềm năng phát triển bậc nhất không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới Cạnh tranh trong ngành du lịch không chỉ là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn là cạnh tranh quốc tế.

Trước thực trạng trên các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững trong mọi ngành nghề, doanh nghiệp bắt buộc phải có những nhân sự tài giỏi Hơn thế nữa, công tác tuyển dụng và đào tạo là hai trong những yếu tố cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực, giúp tạo dựng nên thương hiệu, uy tín, sự thành công và hiệu quả làm việc của doanh nghiệp Điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đặt công tác quản trị nguồn nhân lực lên trên hết

Chính vì cảm nhận được tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác quản trị nguồn nhân lực trong bất cứ một doanh nghiệp, tổ chức nào, cho nên chúng em đã lựa chọn đề tài “ Đánh Giá Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng & Đào Tạo Của Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist” Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam Với bề dày lịch sử và kinh nghiệm, công ty đã có những thành tựu nổi bật góp phần vào sự phát triển và qua đó thấy được quy trình, tiêu chí, yêu cầu tuyển dụng nhân sự tại công ty

Việc nghiên cứu đề tài này sẽ góp phần đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo của Công ty SaigonTourist, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác này Ngoài ra, đề tài này còn có thể được mở rộng nghiên cứu trên các doanh nghiệp du lịch khác tại Việt Nam, nhằm góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch nói chung.

Mục tiêu nghiên cứu

 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

 Nắm rõ lý thuyết về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

 Áp dụng các lý thuyết đã nghiên cứu để hiểu được hiện trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Sài Gòntourist.

 Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả tuyển dụng và đào tạo nội bộ cho doanh nghiệp.

Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Công tác Tuyển dụng & Đào tạoP.NSHC tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

 Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

 Chi nhánh: 102 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.

Phương pháp nghiên cứu

Để phục vụ cho việc nghiên cứu và phân tích, đề tài bài báo cáo đã sử dụng những phương pháp sau:

 Phương pháp thu thập thông tin số liệu: Thu thập số liệu, tài liệu từ các bảng báo cáo, thông tin trên website chính thức của công ty, quan sát trong quá trình thực tập để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu.

 Phương pháp thống kê – phân tích: Thống kê những số liệu, thông tin đã thu thập được trước đó và tiến hành phân tích những khía cạnh liên quan đến đề tài.

 Phương pháp phân tích tổng hợp: Dựa trên những thông tin số liệu đã thu thập và phân tích từ đó tiếp tục phân tích tổng hợp để làm rõ vấn đề nghiên cứu đã đề ra.

Ý nghĩa đề tài

Đề tài nghiên cứu này nhằm đề xuất và nâng cao hoạt động Tuyển dụng & Đào tạo dựa vào sự vận dụng một cách khoa học của cơ sở lý thuyết về quy trình Tuyển dụng & Đào tạo vào Công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNHSAIGONTOURIST Đồng thời, đề tài sẽ giúp công ty phát triển nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế và sự phát triển trong tương lai

Kết cấu đề tài

Để trình bày một cách trực quan và logic các luận điểm, bài tiểu luận sẽ bao gồm 6 chương:

 CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận về tuyển dụng và đào tạo

 CHƯƠNG 3: Tổng quan công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist.

 CHƯƠNG 4: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist.

 CHƯƠNG 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist.

 CHƯƠNG 6: Bài học kinh nghiệm.

Mô tả vị trí công việc

Mô tả công việc vị trí hành chính nhân sự:

 Theo dõi không gian, môi trường, điều kiện làm việc, cơ sở vật chất tại văn phòng chính và các phòng ban liên quan của công ty tại Tp.HCM.

 Triển khai các công việc do phụ trách hướng dẫn bàn giao Có ý thức trách nhiệm đối với các công việc chung của phòng và công ty.

 Sử dụng kiến thức được học, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành công việc được phụ trách hướng dẫn bàn giao.

 Hỗ trợ nhập liệu giấy đề nghị thanh toán, hồ sơ thực tập sinh tại công ty.

 Hỗ trợ setup buổi chương trình đào tạo và các công việc hành chính hàng ngày tại công ty.

 Thống kê phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo của các chi nhánh, phòng ban.

Những thuận lợi và khó khăn

 Chúng em đã được giao các công việc phù hợp, hỗ trợ để rèn luyện các kỹ năng và kiến thức của mình.

 Các anh chị nhân viên thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình mọi lúc mọi nơi.

 Trong suốt quá trình kiến tập, công ty luôn tạo điều kiện để chúng em có thể làm việc một cách thoải mái, luôn giải đáp các thắc mắc tận tình. Được làm việc trong môi trường năng động giúp chúng em có thêm nhiều động lực để hoàn thành tốt công việc được giao.

 Việc linh hoạt trong khi sắp xếp giờ làm đảm bảo rằng chúng em có thể linh hoạt giữa việc học và kiến tập, từ đó đem lại kết quả cao.

 Trong suốt quá trình kiến tập còn giúp chúng em biết thêm nhiều kiến thức thực tế Chúng em được tiếp xúc với nhiều công việc khác nhau, gặp gỡ được các anh chị nhân viên nhiệt tình hỗ trợ Từ đó tăng khả năng giao tiếp, giải quyết tình huống và nắm bắt xử lý nhanh chóng các rủi ro ngoài ý muốn.

 Mặc khác chúng em còn hiểu rõ hơn về cách thức đào tạo một chuyên viên cho một phòng ban tại công ty, cách tiếp nhận đơn yêu cầu tuyển dụng của các phòng ban, nhập liệu thông tin thực tập sinh tại công ty và giấy đề nghị thanh toán một tour du lịch Đó là những kiến thức rất hay và bổ ích mà chúng em đã học được khi kiến tập tại Công ty TNHH MTVDịch vụ Lữ hành Saigontourist. ỉ Khú khăn: Bờn cạnh những thuận lợi thì trong suốt quỏ trình kiến tập chúng em cũng gặp phải một số khó khăn khi thực hiện các công việc.

 Ban đầu do chưa quen với công việc, chúng em phải mất một khoảng thời gian để tìm hiểu, học tập để có thể làm việc tốt nhất.

 Vào giờ cao điểm, đường truyền mạng tại công ty gặp những trục trặc nhỏ và điều này có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ làm việc cũng như chất lượng công việc mà tụi em muốn cống hiến cho công ty.

 Vì phải kiến tập trong kì quân sự nên chúng em đã phải có khoảng thời gian làm việc không đúng theo quy định của công ty Điều đó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng công việc, thời gian làm việc và cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đối với các anh chị phụ trách

 Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế.Vì lý thuyết học tập khác với tình huống thực tế, nên khi gặp các tình huống trực tiếp cụ thể gặp một số khó khăn trong việc tìm ra giải pháp xử lý.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

Khái niệm tuyển dụng và đào tạo

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, lựa chọn và tuyển dụng những ứng viên có trình độ tốt nhất cho các vị trí sẵn có trong một tổ chức một cách kịp thời Các ứng viên tiềm năng có thể được tìm kiếm từ bên ngoài tổ chức hoặc nội bộ từ một nhóm nhân viên hiện có, những người sở hữu các kỹ năng cần thiết cho vị trí đó và mong muốn đảm nhận một vị trí còn trống Tuyển dụng là bước đầu tiên để một tổ chức có thể tồn tại và phát triển vì nếu không có sự hiện diện của những người lao động có trình độ, các mục tiêu của tổ chức sẽ không thể đạt được và không thể đạt được lợi nhuận.

2.1.2 Đào tạo Đào tạo là quá trình đào tạo, huấn luyện cho cán bộ, nhân viên của công ty về nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng cần thiết giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả, đảm bảo hoàn thành tốt công việc và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo

Mục tiêu cơ bản của bất kỳ tổ chức nào cũng là sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu của tổ chức Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo là củng cố và duy trì đủ số lượng và chất lượng lực lượng lao động cần thiết để tổ chức đạt được mục tiêu của mình. Đồng thời, đưa ra các chiến lược tuyển dụng và đào tạo hiệu quả, phù hợp với từng mục tiêu của tổ chức để tận dụng tối ưu nguồn nhân lực sẵn có và nâng cao tính hiệu quả của công việc, đào tạo lực lượng nhân sự phù hợp với công việc. Xác định được nguồn nhân lực hiện tại và tương lai phù hợp với các hoạt động HRP Tổ chức các khóa đào tạo nhân sự giúp phát triển lực lượng nhân sự mới thích ứng với công việc Cập nhật kỹ năng, kiến thức mới cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là lao động quản lý Chuẩn bị lực lượng kế cận phục vụ chiến lược phát triển tương lai của doanh nghiệp Đảm bảo người lao động qua các lớp đào tạo sẽ được am hiểu hơn, thuần thục kiến thức hơn đáp ứng yêu cầu của thị trường hơn, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển quy mô, đa dạng hoá sản phẩm của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch.

Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo

Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo là người lao động với tư cách là những cá nhân cán bộ, công nhân viên trong tổ chức và các vấn đề liên quan doanh nghiệp cần được thêm mới và cải thiện Doanh nghiệp xác định được đối tượng để tuyển dụng và đào tạo thì mới có thể tiến hành quá trình này một cách có hiệu quả.

Vai trò của tuyển dụng và đào tạo

2.4.1 Vai trò của tuyển dụng

Các doanh nghiệp tuyển dụng thành công nguồn nhân lực sẽ có thể quản lý và vận hành đội ngũ nhân sự đáp ứng các tiêu chí của đối tác đồng thời hướng tới các mục tiêu và mục tiêu nguồn nhân lực đã được thiết lập Người ta có thể lập luận rằng tuyển dụng nguồn nhân lực là giai đoạn đầu tiên của quản lý kinh doanh và nó sẽ có tác động đến các mục tiêu tương lai của công ty, cả ngắn hạn và dài hạn.

Nếu tuyển được những ứng viên đủ tiêu chuẩn, công ty sẽ sớm đạt được mục tiêu, trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường, truyền cảm hứng cho nhân viên và thúc đẩy cạnh tranh nội bộ lành mạnh bộ phận, thiết lập các hoàn cảnh và cơ hội cần thiết để thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên.

Về mặt lý thuyết, việc tuyển dụng nguồn nhân lực hiệu quả có thể giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân lực cho các công ty Các doanh nghiệp có thể thực hiện điều này bằng cách cho phép nhân viên tham gia các khóa đào tạo về quản lý hoặc quản lý nguồn nhân lực.

2.4.2 Vai trò của đào tạo

Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực là một phần rất quan trọng trong chính sách quản lý nhân sự của tổ chức Những tiến bộ của khoa học hiện đại, cùng với sự phát triển kinh tế, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của cá nhân người lao động và tổ chức nói chung: ỉ Đối với tổ chức:

 Năng suất, chất lượng và hiệu quả của nhân viên trong việc hoàn thành nhiệm vụ được giao đều được cải thiện ngay từ đầu thông qua đào tạo Nó sẽ dẫn đến giá sản phẩm thấp hơn, doanh số bán hàng hóa và dịch vụ được cải thiện, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và nhiều cơ hội tăng trưởng lợi nhuận cho tổ chức.

 Ngoài ra, đào tạo sẽ nâng cao năng lực của nhân viên để hoạt động tự do và tự chủ, điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm tiền cho chi phí lao động liên quan đến việc giám sát quy trình làm việc của nhân viên.

 Với sự hỗ trợ của đào tạo, công ty sẽ có thể duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình và tập hợp lực lượng lao động có trình độ kỹ thuật cao Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng khoa học, công nghệ và quản lý vào hoạt động của tổ chức, đồng thời giúp tổ chức tăng tính ổn định, năng động trong hoạt động.

 Cuối cùng, các sáng kiến đào tạo cho phép doanh nghiệp phát triển đội ngũ lao động có năng lực, giữ chân đội ngũ lao động đó và thu hút nhân tài mới, tất cả những điều này đều làm tăng và tạo ra doanh thu cho công ty thế đứng cạnh tranh Các sáng kiến phát triển và đào tạo nguồn nhân lực cũng giúp công ty sẵn sàng tiếp nhận đội ngũ cán bộ, chuyên gia tiếp theo Việc tiếp thu kỹ năng của nhân viên được tạo điều kiện thông qua đào tạo và phát triển ỉ Đối với người lao động:

 Thù lao cho người lao động tăng song song với năng suất lao động cao hơn và thu nhập cao hơn cho các tập đoàn.

 Nhân viên sẽ cảm thấy gắn bó hơn với công ty và hài lòng hơn với công việc nếu giảm bớt hoạt động đào tạo.

 Nhu cầu và mục tiêu của nhân viên sẽ được đáp ứng hiệu quả hơn bằng cách cung cấp chương trình đào tạo chuyên nghiệp Nói cách khác, đào tạo là rất quan trọng để nhân viên phát triển “thương hiệu cá nhân” mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh và khả năng yêu cầu mức lương cao.

 Đồng thời, cung cấp cho nhân viên những chương trình đào tạo và thông tin mới để hỗ trợ họ sử dụng máy móc, thiết bị hiện đại tại nơi làm việc; điều này khuyến khích sự sáng tạo và mở mang đầu óc của họ với những cách nhìn mới về công việc của họ.

Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

ỉ Cỏc nhõn tố khỏch quan

Xu hướng kinh tế và điều kiện phát triển các sáng kiến đào tạo cũng bị ảnh hưởng bởi xu hướng phát triển công nghệ cao và tương tác với nền kinh tế toàn cầu của nền kinh tế Vì vậy, chương trình đào tạo của công ty phải thích ứng với những thay đổi của thị trường.

 Sự tác động của môi trường văn hóa xã hội Đó là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động đào tạo của doanh nghiệp Nhu cầu phát triển và đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả của một công ty luôn được thúc đẩy bởi những thay đổi xã hội, sự tăng trưởng nhanh chóng của các công ty đối thủ và nhu cầu ngày càng tăng của nhân viên.

 Sự tiến bộ và phát triển của khoa học công nghệ

Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ có tác động đến hiệu quả hoạt động của tổ chức Trong kinh doanh, khoa học công nghệ là bước đệm để xây dựng thương hiệu của một tổ chức Khoa học và công nghệ có thể thay đổi cuộc sống con người Ngày nay, với sự phát triển của nhân loại, ngày càng có nhiều phát minh khoa học công nghệ được nghiên cứu, ứng dụng vào đời sống và hoạt động sản xuất, kinh doanh Người lao động luôn cần được cập nhật những tiến bộ khoa học công nghệ thông qua hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Với thị trường lao động phát triển, chủ doanh nghiệp dễ dàng tìm được lao động có trình độ, tay nghề cao đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, người lao động cũng dễ dàng tìm được việc làm phù hợp với khả năng của mình sức mạnh và thế mạnh của họ Sự phát triển của hệ thống thông tin thị trường lao động và trung tâm giới thiệu việc làm sẽ là cầu nối tốt giữa người sử dụng lao động và người lao động Mối liên hệ giữa cung và cầu lao động sẽ ảnh hưởng đến khả năng trả lương cho người lao động. ỉ Cỏc nhõn tố chủ quan

 Các chiến lược dành cho nguồn nhân lực của công ty

Chiến lược nhân sự của tổ chức ảnh hưởng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thông qua các tiêu chí như: Nhu cầu nhân lực trong tương lai: bao gồm số lượng, chất lượng, kỹ năng công việc, trình độ chuyên môn…; yêu cầu khi tuyển dụng nhân viên mới Việc đào tạo và phát triển đối với các chương trình nhân sự này phải phù hợp nhằm đáp ứng mục tiêu công việc và tiêu chuẩn năng lực hợp lý của nhân viên Mặt khác, nó hướng người quản trị tới một mục tiêu cần đạt được.

 Mục tiêu của kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty Đây là một thành phần quan trọng trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Yếu tố then chốt làm nên thành công cho kế hoạch kinh doanh của công ty chính là lực lượng lao động Nhờ đó, các công ty có chiến lược đào tạo nhân viên phù hợp dựa trên kế hoạch kinh doanh của mình Các doanh nghiệp phải ưu tiên yếu tố con người nếu họ hy vọng đạt được kết quả thương mại tích cực Đào tạo nên được các doanh nghiệp xem như một khoản đầu tư hơn là một chi phí.

 Những mong muốn và yêu cầu của nhân viên trong doanh nghiệp

Nhu cầu hoàn thiện bản thân là nhu cầu cao nhất của con người Cách duy nhất để trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình là nâng cao kiến thức Mọi người sẽ khao khát cải thiện bản thân theo nhiều cách khác nhau Vì vậy, điều quan trọng là phải hiểu mục tiêu và ý tưởng của nhân viên trước khi tiến hành đào tạo.

Nó mang lại hiệu quả đồng thời hỗ trợ các công ty tránh lãng phí tài chính. Đào tạo là cần thiết để thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển của một người, phát huy tiềm năng và khả năng của một người trong cuộc sống, để làm những điều mới và thúc đẩy sự đổi mới Sự thôi thúc này còn có thể được hiện thực hóa ở mong muốn và nỗ lực hoàn thành một nhiệm vụ phù hợp với sở thích của họ; họ sẽ không cảm thấy hài lòng cho đến khi nhiệm vụ đó được hoàn thành Vì vậy,các sáng kiến đào tạo và phát triển là rất cần thiết để hỗ trợ nhân viên thực hiện mục tiêu của họ.

 Quyết định của các nhà lãnh đạo cấp cao

Các sáng kiến đào tạo và phát triển của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các quyết định của nhà quản trị Việc lựa chọn có tiến hành đào tạo hay không là thuộc thẩm quyền của người quản lý Người quản trị phải có con mắt tinh tường để đánh giá và xác định tình trạng thực sự của doanh nghiệp cả hiện tại và tương lai để đưa ra các biện pháp thích hợp, vì những lựa chọn của họ sẽ ảnh hưởng đến sự thất bại của doanh nghiệp Đó là sự lựa chọn đúng.

Công sức đào tạo của công ty sẽ khá ít nếu nhà quản trị ít quan tâm đến việc đào tạo, và ngược lại nếu nhà quản trị thấy được lợi ích trong việc đào tạo thì chắc chắn các sáng kiến đào tạo sẽ nhận được tài trợ.

 Chi phí dành cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cũng có chi phí đi kèm, giống như bất kỳ nhiệm vụ nào khác Nguồn tài chính dồi dào sẽ hỗ trợ việc tổ chức, nâng cao quy mô và chất lượng các hoạt động đào tạo cũng như chia sẻ mọi công việc Mặt khác, các sáng kiến đào tạo sẽ gặp nhiều thách thức nếu không đủ tài chính Nguồn tài chính của tổ chức và quan điểm của nhà quản lý quyết định hoạt động đào tạo được tài trợ như thế nào.

 Do tính chất của công việc

Các sáng kiến đào tạo rất quan trọng khi một công ty sử dụng khoa học và công nghệ tiên tiến mà nhân viên của công ty không hề biết đến Trong trường hợp công việc yêu cầu nhân viên đảm nhận vai trò hoặc nhiệm vụ mới, họ bắt buộc phải được đào tạo đầy đủ để trang bị cho họ những khả năng và kiến thức cần thiết để thực hiện vai trò mới.

TỔNG QUAN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG

Sơ lược về công ty

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty:

❖ Giới thiệu về công ty:

- TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN - CÔNG TY MẸ

- Trụ sở: 23 Lê Lợi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Website: www.saigon-tourist.com

- CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CÔNG TY CON

- Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company Limited.

- Tên viết tắt (sử dụng nội bộ): STS.

- Trụ sở: 102 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP HCM.

- Website: www.saigontourist.net và www.saigontouristvietnam.com

Hình 1: Logo Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

❖ Ban lãnh đạo công ty:

+ Phó Bí thư Đảng ủy

+ Chủ tịch Hội đồng Thành viên

+ Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy

+ Giám đốc Khối Du lịch Nội địa

+ Giám đốc STBM, STQN & STN

❖ Lãnh đạo các tổ chức Đoàn thể

+ Chủ tịch: Ông Nguyễn Minh Thu

+ Phó chủ tịch: Ông Võ Việt Hòa

- Đoàn TNCS Hồ Chí Minh:

+ Bí thư: Ông Nguyễn Tấn Công

+ Phó bí thư: Bà Đỗ Như Thảo

❖ Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

 Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán bộ - công nhân viên Công ty đi vào hoạt động với 5 đơn vị gồm: khách sạn Cửu Long (khách sạn Majestic), khách sạn Bến Thành (khách sạn Rex), khách sạn Độc Lập (khách sạn Caravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (khách sạn Palace Sài Gòn) và khách sạn Bông Sen.

 Ngày 31/03/1999, theo quyết định của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn tên tiếng Anh đầy đủ là Saigontourist Holding Company gọi tắt là Saigontourist.

 Saigontourist có nhiều đóng góp vào sự thành công của các sự kiện quan trọng của Việt Nam và Tp Hồ Chí Minh, như phối hợp tổ chức thành công sự kiện SEA Games lần thứ 22, Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á -

Thái Bình Dương APEC lần thứ 14, hội nghị AJBM lần thứ 35, Asian Indoor Games III, Hội nghị lần thứ ba các Quan chức cao cấp và Hội nghị

Bộ trưởng Doanh nghiệp nhỏ và vừa APEC 2017, Chương trình "Những ngày Thành phố Hồ Chí Minh" tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Lào, phục vụ Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều…

 Từ năm 2004 đến nay, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh liên tục giao cho Saigontourist chủ trì tổ chức Lễ hội Tết Nguyên Đán tại Trung tâm Thành phố mà tâm điểm là Đường hoa Nguyễn Huệ, một sự kiện du lịch, văn hóa, giải trí quan trọng thu hút hàng triệu người dân Thành phố, khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan thưởng lãm.

 Công tác môi trường, phát triển bền vững luôn được Saigontourist đặc biệt quan tâm Từ năm 2004, Saigontourist đã áp dụng chương trình quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, sử dụng tiết kiệm, hiệu quả nguồn tài nguyên, góp phần theo đuổi sự phát triển du lịch bền vững của du lịch Việt Nam Năm 2019, hưởng ứng lời kêu gọi của Thành ủy và Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, Saigontourist phát động tất cả đơn vị thành viên tham gia chương trình hành động – Saigontourist nói không với sản phẩm nhựa sử dụng một lần, phát động tất cả đơn vị thành viên trong hệ thống thay thế các sản phẩm nhựa sang các sản phẩm tái chế hoặc tự hủy sinh học.

 Bên cạnh công tác kinh doanh hàng năm Saigontourist trích trên hàng chục tỷ đồng tổ chức các hoạt động xã hội hướng đến cộng đồng nằm trong chuỗi Chương trình "Saigontourist vì cộng đồng", thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của Saigontourist đối với cộng đồng, đối với xã hội như Giải Golf thường niên Saigontourist gây quỹ học bổng cho học sinh nghèo - hiếu học, Ngày hội Trung thu cho trẻ em nghèo, Học bổng Saigontourist…

 Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA,JATA, USTOA đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hàng vạn đối tác hàng đầu quốc tế, Saigontourist tập trung vào việc gia tăng phát triển các thị trường trọng điểm, tiềm năng; khai phá, mở rộng và phát triển các thị trường mới trong và ngoài nước.

3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, tôn chỉ hoạt động, mục tiêu phát triển và triết lý kinh doanh của công ty ỉ Tầm nhỡn:

Thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịch khác. ỉ Sứ mệnh:

Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, Saigontourist Group được tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt Nam đến khắp năm châu thông qua việc cung cấp các trải nghiệm, sản phẩm, dịch vụ độc đáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. ỉ Tụn chỉ hoạt động:

Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng. ỉ Mục tiờu phỏt triển:

Kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu của khu vực ỉ Triết lý kinh doanh:

“Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng.” ỉ Giỏ trị cốt lừi:

“Chính trực - Hợp lực - Sáng tạo - Hiếu khách”.

 Khách sạn và Khu Nghỉ dưỡng

3.1.4 Những thành tựu ỉ Thành tớch Saigontourist:

 Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch về quy mô, tiềm lực, năng lực, kinh nghiệm cùng những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn,…

 Saigontourist và các đơn vị thành viên đã được trao tặng hàng ngàn danh hiệu cao quý trong và ngoài nước Bình quân hằng năm có khoảng 3 đơn vị và cá nhân được tặng thưởng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vị được bằng khen/cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị được bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du lịch, trên 5 đơn vị đạt giải thưởng Top ten Lữ hành và Top ten Khách sạn do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng cùng hàng trăm bằng khen dành cho cán bộ - công nhân viên Đặc biệt, năm 2012 Tổng Công ty vinh dự đón nhận Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.

Tổ chức nhân sự của công ty

3.2.2 Nhiệm vụ các phòng ban

1 Phòng Nhân sự - Hành chánh:

 Chức năng chính: Thực hiện công tác quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, các chế độ chính sách, phúc lợi cho người lao động trong toàn Công ty, công tác hành chính, văn thư, hậu cần…

 Phụ trách: Bà Nguyễn Hữu Thanh Thủy – Giám đốc.

2 Phòng Tiếp thị - Truyền thông:

 Chức năng chính: Thực hiện công tác tiếp thị, quảng cáo, xây dựng thương hiệu.

 Phụ trách: Bà Đoàn Thị Thanh Trà – Giám đốc.

 Chức năng chính: Lập kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn, đảm bảo các yêu cầu về vốn cho các hoạt động của Công ty, quản lý các hoạt động thu - chi theo đúng quy định…

 Phụ trách: Ông Lê Anh Thắng – Kế toán trưởng, Giám đốc Tài chính

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của Saigontourist

4 Phòng Kế hoạch – Phát triển Kinh doanh:

 Chức năng chính: Tham mưu, triển khai và theo dõi các dự án phát triển của Công ty; phát triển hệ thống và xây dựng thương hiệu cho Công ty.

 Phụ trách: Ông Phạm Đức Hòa – Trưởng phòng.

 Chức năng chính: Cung ứng dịch vụ vé máy bay & vé xe lửa, đặt phòng khách sạn ở nước ngoài, bảo hiểm quốc tế.

 Phụ trách: Bà Đặng Thị Huy – Trưởng phòng

6 Phòng Xuất khẩu Lao động & Du học:

 Chức năng chính: Thực hiện việc cung ứng lao động đi làm việc ở nước ngoài và thực hiện các thủ tục cho sinh viên – học sinh đi du học nước ngoài.

 Phụ trách: Bà Tăng Thị Diễm Thúy - Trưởng phòng.

 Chức năng chính: Điều hành xe phục vụ các đoàn khách du lịch do Công ty tổ chức và cho thuê ngoài.

 Phụ trách: Ông Lê Minh Hồng – Trưởng phòng.

8 Phòng Hướng dẫn Quốc tế:

 Chức năng chính: Cung ứng, đào tạo Hướng dẫn viên, Phiên dịch phục vụ các đoàn khách quốc tế.

 Phụ trách: Ông Lưu Quốc Tuấn – Trưởng phòng.

9 Phòng Công nghệ Thông tin:

 Chức năng chính: Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và điều hành kinh doanh, đảm bảo hệ thống mạng Công ty hoạt động tốt, bảo mật.

 Phụ trách: Ông Nguyễn Văn Sơn – Trưởng phòng.

10.Phòng Kinh doanh Thương mại Điện tử:

 Chức năng chính: Quản lý và thực hiện các hoạt động kinh doanh trực tuyến.

 Phụ trách: Ông Ngô Kiên Cường – Trưởng phòng.

11.Phòng Chăm sóc Khách hàng:

 Chức năng chính: Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng; tiếp nhận, giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

 Phụ trách: Bà Đỗ Như Thảo – Trưởng phòng

Quét vân tay khi ra vào văn phòng để mở cửa (đối với văn phòng 45 Lê Thánh Tôn và vp 1 Nguyễn Chí Thanh).

Tắt các thiết bị điện khi ra khỏi văn phòng và hết giờ làm việc (nếu là người về sau cùng).

Các trường hợp làm ngoài giờ, làm thêm vào cuối tuần phải có báo cáo với phụ trách phòng.

3.2.4 Quy định về đồng phục: ỉ Khối văn phũng:

- Nam: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây xanh đen (đồng phục)

+ Từ thứ Ba đến thứ Năm:

- Nam: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây xanh đen (đồng phục)

- Nữ: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây/chân váy xanh đen (đồng phục)

+ Thứ Sáu, thứ Bảy & Chủ nhật:

- Bộ phận quầy: Áo thun trắng (đồng phục) & quần tây/kaki, váy (đối với nữ) (không mặc quần jeans/short/lửng, váy quá ngắn)

- Hướng dẫn viên: Áo sơ mi xanh nhạt dài tay/áo thun xanh và quần tây xanh đen (đồng phục)

- Lái xe: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay/áo thun và quần tây xanh đen.

- Bảo vệ: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay và quần tây xanh đen.

- Phục vụ: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay và quần tây xanh đen.

- Thực tập sinh: trang phục lịch sự phù hợp với văn hóa công sở.

Hình 3: Trang phục công sở của Saigontourist

Hình 4: Số lượng nhân viên từng phòng tại Saigontourist

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG

Tình hình nhân sự của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

 Số lượng nhân viên của Công ty ngày càng phát triển cùng với đà tăng trưởng của hoạt động kinh doanh trong những năm qua

 Ngoài 4 nhân sự thuộc Ban Giám đốc, và 2 nhân sự được bổ nhiệm làm Giám đốc của Chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng và Cần Thơ, số lượng nhân viên chính thức của Công ty đến tháng 4 năm 2011 là 442 nhân viên, chia làm 17 phòng thuộc 2 khối Kinh doanh trực tiếp và khối Chức năng

 Khối Kinh doanh trực tiếp gồm 11 phòng: phòng Du lịch Nước ngoài, phòng Du lịch Nội địa, phòng Du lịch Tàu biển & Đại lý Hàng hải, phòng Hướng dẫn, phòng Thị Trường Anh-Nga-Nhật, phòng Thị trường Pháp- Hoa, phòng Thị trường Đức, phòng Vé máy bay, phòng Vận chuyển, phòng Xuất khẩu lao động & Du học.

 Khối Chức năng gồm 6 phòng: phòng Tổ chức – Hành chính, phòng Kế toán, phòng Tiếp thị, phòng Công nghệ thông tin, phòng Kế hoạch và phát triển kinh doanh, phòng Cung ứng dịch vụ & Quản lý chất lượng.

Tại Công ty Lữ hành Saigontourist, số lượng nhân viên đảm nhận chức vụHướng dẫn viên, lái xe, nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành đông đảo nhất, tập trung ở các phòng như Du lịch Nội địa, Hướng dẫn, Vận chuyển, Du lịch Nước ngoài Sự vượt trội nhân sự hơn hẳn các phòng khác

Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có các đặc điểm nguồn nhân lực sau:

 Công ty Saigontourist có nguồn nhân lực gồm 850 cán bộ và nhân viên, hướng dẫn viên tại 18 chi nhánh và 24 văn phòng trên toàn quốc.

 Công ty tập trung vào việc đầu tư vào đào tạo nhân lực và phát triển cán bộ Điều này giúp tạo dựng lực lượng nhân viên có chất lượng và năng lực chuyên môn cao.

 Saigontourist cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển kỹ năng của nhân viên thông qua việc cải tiến quy trình và quản lý công nghệ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển bản thân.

 Công ty cũng tạo điều kiện cho sinh viên thực tập và làm việc tạiSaigontourist để cung cấp cơ hội thực tập và việc làm cho sinh viên.

Các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist có thể bao gồm:

1 Chiến lược quảng bá và hình ảnh công ty: Chiến lược quảng bá và hình ảnh công ty có thể ảnh hưởng đến sự thu hút và giữ chân nhân viên Một công ty có hình ảnh tốt và được công nhận trong ngành có thể thu hút nhân viên tài năng và giữ chân nhân viên hiện có.

2 Chính sách và lợi ích nhân viên: Chính sách và lợi ích hấp dẫn cho nhân viên có thể làm tăng sự hài lòng và động lực làm việc của họ Công ty có thể cung cấp các chính sách như lương cạnh tranh, chế độ bảo hiểm, chế độ nghỉ phép, đào tạo và phát triển nghề nghiệp để thu hút và giữ chân nhân viên.

3 Môi trường làm việc: Môi trường làm việc thoải mái, hỗ trợ và có tính cộng đồng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và hài lòng của nhân viên Công ty có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực bằng cách thúc đẩy sự hợp tác, giao tiếp tốt, và đảm bảo sự công bằng và tôn trọng giữa các thành viên trong tổ chức.

4 Phát triển nghề nghiệp: Công ty có thể cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên thông qua đào tạo, chương trình mentor và cơ hội thăng tiến Sự phát triển nghề nghiệp có thể làm tăng sự hài lòng và cam kết của nhân viên với công ty.

5 Thị trường lao động và cạnh tranh: Tình hình thị trường lao động và cạnh tranh trong ngành cũng có thể ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của công ty Nếu có nhiều cơ hội việc làm và lợi ích hấp dẫn từ các công ty khác, nhân viên có thể có xu hướng chuyển đổi công việc hoặc chọn lựa công ty khác.

Hoạch định nguồn nhân lực

 Công tác tuyển dụng sẽ do Phòng Tổ chức – Hành chính đảm nhận thực hiện và phối hợp cùng với các phòng có nhu cầu tuyển dụng.

 Công tác tuyển dụng được thực hiện theo tình hình thực tế tại các phòng ban.

 Yêu cầu tuyển dụng: Tùy vào vị trí tuyển dụng công ty sẽ đặt ra các yêu cầu về trình độ và kỹ năng khác nhau

4.4.2 Quy trình tuyển dụng a) Nội dung quy trình tuyển dụng

 Xây dựng quy trình tuyển dụng một cách khoa học và minh bạch giúp cho công ty rút ngắn thời gian tìm kiếm và lựa chọn các ứng viên thích hợp Đồng thời, doanh nghiệp vẫn có thể thu hút các ứng viên đủ tiêu chuẩn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất Không chỉ giúp tối ưu chi phí, tiết kiệm thời gian, một quy trình tuyển dụng chuẩn hóa còn giúp doanh nghiệp thể hiện sự uy tín của thương hiệu tuyển dụng trong mắt các ứng viên Mặc khác việc đưa ra quy trình tuyển dụng công khai sẽ gây dựng niềm tin cho các nhân viên, giúp họ hiểu hơn về văn hoá của doanh nghiệp từ đó sẽ gắn bó lâu dài với công ty.

 Phòng Tổ Chức - Hành Chính đã thiết lập và xây dựng quy trình tuyển dụng khá chặt chẽ với các bước, hình thức cụ thể rõ ràng với các biểu mẫu cụ thể nhằm giúp các phòng có nhu cầu tuyển dụng có thể tham khảo để phối hợp thực hiện theo đúng quy trình.

 Do đặc thù riêng về cơ cấu tổ chức và nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn – là nhà quản kỳ cựu của Công ty rất giỏi tiếng Anh và cũng có bề dày kinh nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên sẽ hỗ trợ quá trình tuyển dụng và điều phối cùng với Trưởng phòng Tổ Chức-Hành Chính thực hiện bước phỏng vấn và chấm điểm bài thi tiếng Anh. b) Sơ đồ quy trình tuyển dụng

Quá trình tuyển dụng tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist sẽ được tiến hành dựa theo sơ đồ như sau:

Hình 5: Quy trình tuyển dụng tại Saigontourist c) Mô tả quy trình

1 Xác định nhu cầu tuyển dụng

 Căn cứ vào nhu cầu tuyển dụng nhân sự tại các Khối/ Phòng/ Chi nhánh gửi về cho P.NS-HC kèm theo bản mô tả công việc tại vị trí cần tuyển P.NS-HC sẽ tiến hành lên kế hoạch tuyển dụng.

 P.NS-HC có trách nhiệm đăng bài tuyển dụng trên các trang mạng xã hội, trang Web tuyển dụng của công ty và gửi thư về cho phía các Trường Đại học đã liên kết.

3 Nhận và sàng lọc hồ sơ

 Sau khi thu thập đầy đủ CV của ứng viên, P.NS-HC tiến hành sàng lọc

CV đạt yêu cầu và lập danh sách xét tuyển.

 Các CV không đạt yêu cầu, P.NS-HC sẽ phải thông báo cho ứng viên đồng thời lưu hồ sơ để xét tuyển lần sau.

 P.NS-HC thực hiện quy trình tổ chức thi tuyển Tùy theo yêu cầu về trình độ, các Khối/ Phòng/ Chi nhánh chuyên môn chuẩn bị bộ đề thi và thực hiện kiểm tra.

 P.NS-HC gửi mail mời các ứng viên đạt yêu cầu đến dự thi.

 Sau khi kết thúc buổi thi tuyển, P.NS-HC sẽ chuyển bài thi về các Khối/ Phòng/ Chi nhánh chuyên môn chấm và cập nhật điểm thi gửi về lại cho P.NS-HC.

5 Gửi thư mời ứng viên tiềm năng tham dự phỏng vấn

 Căn cứ vào kết quả thi, P.NS-HC phối hợp với các Khối/ Phòng/ Chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng tiến hành gửi thu mời các ứng viên tiềm năng tham dự phỏng vấn.

 P.NS-HC sẽ thông báo từ chối các ứng viên dự thi không đạt yêu cầu.

 P.NS-HC và các Khối/ Phòng/ Chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng sẽ lập bảng câu hỏi và thực hiện quy trình phỏng vấn

 P.NS-HC sẽ thông báo từ chối các ứng viên phỏng vấn không đạt yêu cầu.

 P.NS-HC mời các ứng viên ký hợp đồng thử việc, thông báo thời gian nhận việc, chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới.

 Các Khối/ Phòng/ Chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch phân công công việc, đề xuất tuyển dụng chính thức với các nhân viên thử việc thành công P.NS-HC sẽ làm thủ tục ký hợp đồng lao động và chuẩn bị các thủ tục phúc lợi cho nhân viên mới

4.4.3 Các hình thức tuyển dụng

 Tuyển nhân sự từ nội bộ

 Tuyển nhân sự từ các trường Đại Học có liên kết với Công ty như

1 Đại học Tôn Đức Thắng (TDTU)

2 Đại học Hoa Sen (HSU)

3 Đại học Nguyễn Tất Thành (NTTU)

4 Đại học Kinh Tế - Tài Chính (UEF)

5 Cao đẳng Kinh Tế TP.HCM (HCE)

6 Trung cấp Du Lịch & Khách Sạn (STHC)

7 Học viện Hàng Không (VAA)

 Tuyển dụng từ các trang mạng xã hội trực thuộc Công ty (Website,

 Tuyển dụng từ các trang Website khác (CareerBuilder, Việc làm 24h, Ybox, )

Sau khi phiếu yêu cầu được Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức-Hành Chính sẽ tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, sẽ gửi email Thông báo nội bộ; tiếp theo, sẽ đăng quảng cáo trên báo và trên trang web của Công ty, hoặc trên trang web tuyển dụng khác (nếu cần).

Qua đó sẽ có được nguồn ứng viên phong phú, có thể là: ứng viên nội bộ, ứng viên bên ngoài, ứng viên do nhân viên trong công ty giới thiệu, hoặc nguồn ứng viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng…

Tuỳ thuộc vào tính chất công việc cũng như sự cân nhắc nhân sự của công ty sẽ quyết định nguồn tuyển từ nội bộ hay bên ngoài:

 Các nhân sự cần ít sự chuyên môn như tài xế, tạp vụ,… sẽ được ưu tiên đăng tuyển trên các sàn tuyển dụng online.

 Các vị trí khác khi cần chuyên môn làm việc nhiều hơn như các vị trí nhân viên tư vấn, nhân viên văn phòng,… sẽ đến từ các nguồn tuyển dụng chính thức của công ty và đến từ các trường đại học đang hợp tác trước đó.

 Số ít các trường hợp khi các phòng hành chính thiếu nhân sự đột xuất sẽ đăng tuyển trên các group Facebook vào vị trí cộng tác viên.

Những năm gần đây do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, công tác tuyển dụng tại không chỉ Saigontourist mà rất nhiều doanh nghiệp khác giảm đi rất nhiều Hiện nay, các nhân sự chính thức tại Saigontourist thường được cân nhắc từ vị trí Cộng tác viên do các lợi ích như: Tiết kiệm thời gian đào tạo, tiết kiệm thời gian tuyển dụng, có sự gắn bó nhất định giữa các nhân sự,…

1 Xác định nhu cầu đào tạo

1.1 Đào tạo theo định kỳ

 Vào tháng 11 hàng năm, Bộ phận đào tạo sẽ phối hợp cùng các bộ phận khác để tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo theo kế hoạch phát triển của Công ty.

★ Đối với Cán bộ Nhân viên (CBNV):

 Căn cứ vào năng lực, trình độ, kỹ năng của cá nhân, mỗi CBNV xác định nhu cầu đào tạo cho bản thân và gửi về cho Bộ phận đào tạo trước ngày

★ Đối với Phụ trách Khối/ Phòng/ Chi nhánh:

Những chiến lược và tổ chức của đào tạo và phát triển nguồn nhân sự tại Công ty

 Triển khai đào tạo theo hoạch định chức danh

 Tập trung đào tạo In-house

 Đào tạo Du lịch bền vững - bảo vệ môi trường.

Các chương trình đào tạo tiêu biểu của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

 Chương trình Đào tạo tiếp thị - truyền thông.

 Chương trình Đào tạo nhân viên kinh doanh khách đoàn nội địa 2023.

 Chương trình Tập huấn feedback online và những lưu ý khi giải quyết khiếu nại.

 Chương trình Đào tạo định hướng năm 2023 dành cho nhân sự mới.

 Chương trình Kiểm tra & Huấn luyện hướng dẫn viên 2023 của Lữ hành Saigontourist.

 Chương trình Đào tạo định hướng cho nhân viên mới.

 Chương trình Đào tạo kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Nâng cao chất lượng lao động được tuyển dụng- đào tạo

5.1.1 Căn cứ của giải pháp

● Mục tiêu chiến lược của công ty

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, với mục tiêu trở thành "Nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam, có uy tín và vị thế trên thị trường quốc tế" Để đạt được mục tiêu này, công ty cần có một đội ngũ lao động có chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu của thị trường du lịch trong nước và quốc tế.

● Xu hướng phát triển của thị trường du lịch

Thị trường du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này, các doanh nghiệp du lịch cần có những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, trong đó có chất lượng nguồn nhân lực.

● Năng lực và nhu cầu của người lao động

Người lao động trong lĩnh vực du lịch cần có kiến thức, kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp ngoại ngữ, Công ty cần nắm bắt được nhu cầu và năng lực của người lao động để có những giải pháp đào tạo phù hợp.

● Kinh nghiệm thực tiễn của công ty

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động du lịch, có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao Công ty đã triển khai nhiều chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, mang lại hiệu quả tích cực.

5.1.2 Nội dung của giải pháp

● Nâng cao chất lượng tuyển dụng

Công ty xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng rõ ràng, phù hợp với yêu cầu của từng vị trí công việc Công ty cũng sử dụng các phương pháp tuyển dụng hiện đại, hiệu quả để lựa chọn được những ứng viên có chất lượng cao.

● Cải tiến một số nội dung, phương pháp đào tạo mới

Công ty thường xuyên cập nhật nội dung đào tạo theo xu hướng phát triển của thị trường du lịch Công ty cũng áp dụng các phương pháp đào tạo tiên tiến, giúp người lao động tiếp thu kiến thức, kỹ năng một cách hiệu quả.

● Tăng cường đào tạo theo nhu cầu thực tế

Công ty chú trọng đào tạo theo nhu cầu thực tế của từng vị trí công việc, giúp người lao động phát huy tối đa năng lực của mình Công ty cũng tạo điều kiện cho người lao động được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp.

● Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

Công ty tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, giúp người lao động phát triển toàn diện Công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm cho người lao động.

5.1.3 Kết quả của giải pháp

● Thể hiện năng lực cạnh tranh của công ty

Với đội ngũ lao động có chất lượng cao, công ty đã nâng cao được chất lượng dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, góp phần tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường.

● Tăng tính hiệu quả hoạt động của công ty

Với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, khả năng giao tiếp ngoại ngữ tốt và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, người lao động trong công ty đã nâng cao được năng suất lao động Người lao động có thể hoàn thành công việc một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

● Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Nhờ đội ngũ lao động có chất lượng cao, công ty đã cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

● Tạo động lực cho người lao động

Các biện pháp nâng cao chất lượng lao động được tuyển dụng- đào tạo của công ty đã tạo động lực cho người lao động, giúp người lao động phát triển toàn diện, gắn bó lâu dài với công ty.

Dưới đây là một số minh chứng cụ thể về kết quả của giải pháp nâng cao chất lượng lao động được tuyển dụng- đào tạo của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist:

● Năm 2022, công ty đạt doanh thu 2.300 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2021.

● Công ty được bình chọn là "Doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam" trong nhiều năm liên tiếp.

● Công ty nhận được nhiều đánh giá cao về chất lượng và dịch vụ

● Người lao động trong công ty có tinh thần làm việc hăng say, tích cực, gắn bó lâu dài với công ty.

Đưa công nghệ ATS vào quy trình tuyển dụng

ATS (Hệ thống theo dõi ứng viên) giúp quản lý quy trình tuyển dụng từ đầu đến cuối, từ tìm nguồn ứng viên đến tuyển dụng, và giúp tự động hóa các hoạt động tuyển dụng cũng như hoạt động nhân sự của tổ chức Phần mềm giúp chúng ta quản lý nhân sự dễ dàng hơn và biết cách rút ngắn thời gian tìm được

5.2.1 Căn cứ của giải pháp

● Nhu cầu thực tế của công ty: Saigontourist là một doanh nghiệp lớn, hoạt động trong lĩnh vực du lịch với quy mô nhân sự lên đến hàng nghìn người Do đó, quy trình tuyển dụng của công ty cần phải được thực hiện một cách khoa học và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngày càng tăng.

● Xu hướng phát triển của công nghệ: Công nghệ ATS là một giải pháp hiện đại, được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực tuyển dụng Giải pháp này có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc trong quy trình tuyển dụng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả tuyển dụng.

● Khả năng tài chính của công ty: Saigontourist là một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh Do đó, công ty có thể đầu tư cho việc ứng dụng công nghệ ATS vào quy trình tuyển dụng.

5.2.2 Nội dung của giải pháp

● Tạo hệ thống đánh giá năng lực ứng viên Hệ thống đánh giá năng lực ứng viên cần được xây dựng dựa trên các tiêu chí đánh giá phù hợp với yêu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp.

● Chọn lựa và triển khai giải pháp công nghệ ATS phù hợp Saigontourist cần lựa chọn giải pháp công nghệ ATS phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.

● Huấn luyện nhân viên sử dụng công nghệ ATS Nhân viên của

Saigontourist cần được huấn luyện sử dụng công nghệ ATS để có thể khai thác hiệu quả các tính năng của giải pháp.

5.2.3 Kết quả của giải pháp

● Tăng cường tính minh bạch và công bằng trong quy trình tuyển dụng: Công nghệ ATS giúp tự động hóa các quy trình tuyển dụng, từ đó giảm thiểu sự can thiệp của con người và đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quy trình tuyển dụng.

● Nâng cao hiệu quả và năng suất của quy trình tuyển dụng: Công nghệ ATS giúp tự động hóa các công việc trong quy trình tuyển dụng, từ đó giúp tiết kiệm về chi phí và thời gian của doanh nghiệp.

● Giúp doanh nghiệp tuyển dụng được nhân lực chất lượng cao: Công nghệ ATS giúp doanh nghiệp sàng lọc và lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp tuyển dụng được nhân lực chất lượng cao.

● Năm 2023, Saigontourist đã triển khai giải pháp ATS cho 10 vị trí tuyển dụng với tổng số 1.000 ứng viên Kết quả cho thấy, công nghệ ATS đã giúp Saigontourist sàng lọc được 600 ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng, giảm thiểu 40% thời gian và chi phí cho quy trình tuyển dụng.

Kiến nghị, đề xuất khác

ỉ Về cụng tỏc tuyển dụng

 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin có thể giúp Saigontourist nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian trong công tác tuyển dụng Ngoài ra, công ty cũng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận với nguồn ứng viên tiềm năng một cách rộng rãi và hiệu quả hơn.

 Tăng cường hợp tác với các trường đại học, cao đẳng: Saigontourist có thể chủ động hợp tác với các trường đại học, cao đẳng để đặt hàng đào tạo nguồn nhân lực theo nhu cầu của công ty, giúp công ty đảm bảo được chất lượng nguồn nhân lực đầu vào và tiết kiệm thời gian, chi phí đào tạo.

 Tăng cường đào tạo cho nhân viên tuyển dụng: cần chú trọng đào tạo cho nhân viên tuyển dụng về các kỹ năng tuyển dụng, bao gồm kỹ năng đánh giá hồ sơ, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng đánh giá ứng viên, ỉ Về cụng tỏc đào tạo

 Tăng cường đào tạo theo định hướng phát triển của công ty: Saigontourist cần xây dựng kế hoạch đào tạo theo định hướng phát triển của công ty, bao gồm các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho nhân viên trong tương lai.

 Tăng cường đào tạo trực tiếp giúp nhân viên tiếp thu kiến thức và kỹ năng một cách toàn diện.

 Tăng cường đào tạo theo nhu cầu của nhân viên: Ngoài các khóa đào tạo theo định hướng phát triển của công ty, Saigontourist cũng cần chú trọng đào tạo theo nhu cầu của nhân viên giúp nhân viên có cơ hội phát triển bản thân và đáp ứng yêu cầu công việc một cách tốt nhất.

BÀI HỌC KINH NGHIỆM

 Sau kỳ kiến tập vừa qua, chỉ vỏn vẹn hai tháng nhưng đó là cơ hội quý báu giúp chúng em được trải nghiệm thực tế, từ đó có thêm nhiều kinh nghiệm và kỹ năng cho bản thân Đây cũng là điều quan trọng để củng cố lại kiến thức của mình, là hành trang quý báu để chúng em vững bước trên con đường tương lai của chính mình.

 Bài học đầu tiên mà chúng em học được là sự quan trọng của tinh thần trách nhiệm Khi làm ở văn phòng cùng với các anh chị, chúng em phải làm việc một cách liên tục và nghiêm túc Mọi người luôn cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ, làm tròn trách nhiệm của mình Vì nếu không hoàn thành công việc mình được giao thì sẽ ảnh hưởng đến tiến trình làm việc của mọi người

 Bài học thứ hai mà chúng em học được là kỹ năng giao tiếp Khi làm việc ở đây chúng em đảm nhận vị trí hành chính nhân sự và chăm sóc khách hàng là làm việc với con người việc này đòi hỏi phải giao tiếp với nhiều người khác nhau trong các phòng ban, từ khách hàng đến đồng nghiệp và quản lý Từ đó chúng em đã học cách nói chuyện với họ một cách lịch sự và thân thiện, cũng đã học cách lắng nghe và ứng biến với những nhu cầu khác nhau từ phía khách hàng một cách tốt nhất Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp là điều cực kỳ quan trọng trong cuộc sống cũng như công việc ở hiện tại và cả sau này, giúp chúng em có thể tương tác với mọi người một cách tốt hơn.

 Tiếp tục bài học thứ ba mà chúng em học được là sự quan trọng của tập trung và kiên nhẫn Trong công việc, đôi khi phải làm việc với những nhiệm vụ đơn giản, nhưng phải lặp đi lặp lại một cách kiên trì và cẩn thận Chúng em đã học cách tập trung vào công việc của mình, không bị phân tâm bởi những yếu tố xung quanh và kiên nhẫn với các tình huống khó khăn Đây là bài học quan trọng để giúp chúng em trở nên chuyên nghiệp và đạt được mục tiêu.

 Bài học thứ tư mà chúng em học được là sự quan trọng của đội nhóm.Chúng em cùng làm trong một phòng ban nên làm việc nhóm đóng vai trò không thể thiếu trong công việc Chúng em đã học được cách làm việc với đồng nghiệp một cách hòa hợp và chia sẻ kinh nghiệm để hoàn thành công việc hiệu quả hơn Mặc khác, cũng đã học được cách đưa ra ý kiến và thảo luận để giải quyết các vấn đề cùng nhau Điều này đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của đội nhóm và làm việc nhóm tốt hơn trong tương lai Từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn

 Cuối cùng, chúng em còn học được cách quản lý thời gian.Vì chúng em vừa học vừa làm nên việc quản lý thời gian rất quan trọng với chúng em, việc quản lý tốt thời gian giúp chúng em vừa hoàn thành tốt công việc vừa không lơ là trong việc học tại trường Chúng em ưu tiên các công việc quan trọng, phân bổ thời gian sao cho công việc được hoàn thành đúng hạn Mặt khác chúng em cần phải cân bằng giữa việc học và kiến tập để có thể làm tốt mọi thứ.

 Trong suốt quá trình kiến tập, chúng em đã nhận được nhiều sự trợ giúp nhiệt tình từ các anh chị trong công ty Từ đó chúng em cũng học hỏi được thêm nhiều thứ, có nhiều kinh nghiệm cho bản thân Chúng em sẽ cố gắng để hoàn thiện bản thân trong tương lai để đạt nhiều thành công hơn.