Chiến dịch marketing vietravel

Trang 4  Vietravel đã trải qua một hành trình đáng kể trong quá khứ chia thành ba giai đoạnquan trọng:1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietravel: G iai Đoạn 1 1995-1999: Từ trung t

MARKETING DỊCH VỤ

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA KINH TẾ -QUẢN LÍ – LUẬT

TP Hồ Chí Minh , ngày 17 tháng 10 năm 2023

Mục Lục

I GIỚI THIỆU 2

1 Về Chúng tôi: 2

1.1 Quá Trình Hình Thành và Phát Triển: 2

1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietravel: 3

1.3 Tầm nhìn: 4

1.4 Sứ mệnh: 4

II Chiến lược truyền thông qua các mạng xã hội 5

1 Facebook (hơn 332k người theo dõi) 5

2 Instagram & Youtube (4k người theo dõi) 7

3 Chiến dịch quảng cáo trực tuyến 8

4 Tương tác và hỗ trợ trực tuyến: 9

III Vietravel định vị thương hiệu cùng chiến lược marketing-mix 10

1 Product (Sản phẩm) 10

2 Price (Giá cả) 11

3 Place (Chiến lược phân phối) 13

4 Promotion (Chiến lược tiếp thị) 15

5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) 16

6 People Strategy (Chiến lược con người) 17

7 Process (Quy trình thực hiện) 18

IV Ma Trận SWOT 19

1 Điểm mạnh 19

2 Điểm yếu 20

3 Cơ hội 20

4 Thách thức 20

V Một vài nhận định về chiến lược Marketing của Vietravel 21

Lời cảm ơn 23

I GIỚI THIỆU

1 Về Chúng tôi:

Vietravel thành lập từ vào ngày 20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi ban đầu là Công ty Dulịch và Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải

 Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải

 Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh.

 Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu

vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu…

Một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam

Với mức doanh thu gần 2.500 tỷ đồng vào năm 2012 và tăng trưởng hơn 25% so vớinăm 2011, chúng tôi đã khẳng định vị trí số 1 về chất lượng dịch vụ và sản phẩm đadạng, chiến lược marketing thông minh và thành tựu ấn tượng

1.1 Quá Trình Hình Thành và Phát Triển:

 Vietravel đã trải qua một hành trình đáng kể trong quá khứ chia thành ba giai đoạnquan trọng:

1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietravel:

G iai Đoạn 1 (1995-1999): Từ trung tâm du lịch Tracodi Tourm is,

Vietravel tham gia các hiệp hội du lịch quốc tế và thành lập trung tâm lặn biển Vinadive

G iai Đoạn 2 (2000-2005): Vietravel phát triển thương hiệu và ra m ắt

website đầu tiên, cùng với việc gia nhập tổ chức thương m ại quốc tế

G iai Đoạn 3 (2005-2012): Vietravel tiên phong trong ứng dụng công

nghệ thông tin và m ạng bán tour trực tuyến, đồng thời đạt nhiều giải thưởng uy tín trong ngành du lịch

Là nam và nữ, tuổi từ 35-45, sống ở thành thị, chủ yếu ở các thành phố du lịch, thuộcnhóm thu nhập khá, thường xuyên tham gia các chuyến công tác xa và du lịch nghỉdưỡng.

 Tầm Nhìn và Sứ Mệnh:

1.3 Tầm nhìn:

Trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam và top 10 công ty lữ hànhhàng đầu châu Á, đặt trọng tâm vào trải nghiệm du lịch xuất sắc và thương hiệu uy tíntoàn cầu

1.4 Sứ mệnh:

Tạo ra các sản phẩm du lịch chất lượng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Các Thành Tựu Nổi Bật:

 Công ty Vietravel đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng, bao gồm:

´ Đạt giải thưởng TTG Travel Award liên tiếp năm 2011 và 2012, xác định uytín trong ngành du lịch

´ Mở 5 văn phòng đại diện ở Campuchia, Thái Lan và Mỹ, mở rộng thịtrường quốc tế

´ Mở 20 phòng đăng ký du lịch tại Tp HCM và có 20 chi nhánh trên toànquốc

´ Top 10 công ty du lịch - lữ hành uy tín: 4 năm liên tiếp

´ Giải thưởng VNR500 - Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam : 8 lần

´ Giải thưởng “Nhân tài đất nước” với “Hệ thống kinh doanh quản lý bántour”

´ Giải thưởng website thương mại điện tử ngành du lịch lữ hành tiêu biểu: 4lần

´ 8 lần liên tiếp đoạt giải “Oscar của ngành công nghiệp du lịch”

 Công ty du lịch Vietravel không chỉ là một thương hiệu hàng đầu trong ngành dulịch tại Việt Nam mà còn là một ví dụ về sự sáng tạo trong marketing và cam kếtvới chất lượng dịch vụ

II Chiến lược truyền thông qua các mạng xã hội

Đối với một công ty du lịch – lữ hành, những trang mạng xã hội chính là những chiếcchìa khóa vạn năng đến với với trái tim và sự yêu mến của cộng động Vietravel đãnhanh chóng bắt kịp xu hướng và tận dụng truyền thông trên đa dạng nền tảng mạng

xã hội, Công ty đã kéo được một lượng người theo dõi nhất định cho thương hiệu củamình so với những đối thủ cạnh tranh khác

1 Facebook (hơn 332k người theo dõi)

- Với tầm nhìn xa, những mục tiêu rõ ràng cùng những giá trị cốt lõi Vietravel thểhiện rất rõ trong cách xây dựng trang chủ Facebook của họ – kênh mạng xã hội

lớn nhất của Vietravel với hơn 397k người tương tác và theo dõi.

- Thương hiệu sử dụng trang Facebook rất thường xuyên bằng cách đăng nội dung theo giờ hằng ngày hằng ngày, tỉ lệ thích hợp giữa các tiêu chí phát triển được họ đề ra

“Cảm xúc thăng hoa, gia tăng giá trị, tính chuyên nghiệp”.

- Vietravel sử dụng kết hợp các hình ảnh, video ngắn và bài viết để quảng cáo các địa điểm du lịch cụ thể, chia sẻ các mẹo, kinh nghiệm, và thủ thuật về du lịch an toàn hoặc

thực hiện các trò chơi thú vị để tương tác tốt hơn với người tiêu dùng Đăng tải những danh hiệu, ngày kỷ niệm, chương trình khuyến mãi, và hoạt động xã hội của Vietravel, những bài đăng này chiếm khoảng 20% tổng số bài viết

- Bên cạnh đó, Vietravel luôn đồng hành, tương tác, giao lưu, và chia sẻ cùng khách hàng Giao tiếp với cảm xúc của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong quá trình xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, Vietravel

đã nhận thức và làm rất tốt điều này trên trang chủ Facebook của mình.

2 Instagram & Youtube (4k người theo dõi)

- Với hơn 4k người theo dõi, Instagram của Vietravel cũng đã định hình và xây

dựng được một cộng đồng nhất định Ngoài những thông tin về du lịch, các bàiđăng về những mẹo tâm lý, ý nghĩa màu sắc, hoặc những sự kiện quan trọng củađất nước như là Tết Nguyên Đán, thông tin về dịch Covid 19, đều được đăng tảibằng hình ảnh và video ngắn cùng những thiết kế rất dễ hiểu và sáng tạo với ngườidùng Theo đó, để tối ưu đối với nền tảng này, Vietravel có thể chạy thêm những

dự án du lịch kèm hashtag hoặc tạo ra những thử thách du lịch thú vị để tăng thêmhấp dẫn với người dùng

- Trong khi đó, Vietravel Channel cùng với hơn 8,32N lượt người đăng ký – kênh

Youtube chính thức của thương hiệu này lại sử dụng những chuỗi video rất sángtạo theo các chủ đề khác nhau như là “tổng hợp tiktok” về du lịch, những trảinghiệm văn hóa ở cá địa danh, hay những chùm video mô phỏng theo các chươngtrình truyền hình như “Bản tin Vietravel” hay “Đi Đi Chờ Chi Vietravel”, … Đốivới những chủ đề mới lạ và độc đáo như vậy, Vietravel đang phát triển khá ổnđịnh về mặt nội dung cho nền tảng mạng xã hội này

Instagram Vietravel Vietravel Channel

3 Chiến dịch quảng cáo trực tuyến

- Vietravel có thể chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như

Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng Sử dụng nền

tảng quảng cáo trực tuyến phù hợp Google Ads để tiếp cận người tìm kiếm thôngtin du lịch, và mạng xã hội như Facebook và Instagram để tạo sự tương tác và thúc

đẩy lựa chọn tour Trang web của Vietravel là tối ưu hóa cho quảng cáo trực tuyến, cả về giao diện và tốc độ tải trang Tạo nội dung quảng cáo chất lượng:

Tạo các quảng cáo chất lượng cao với hình ảnh và văn bản hấp dẫn, kết hợp vớicác ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn

4 Tương tác và hỗ trợ trực tuyến:

- Công ty có thể thiết lập các hệ thống tương tác trực tuyến như chat trực tiếp trên

trang web hoặc qua các ứng dụng nhắn tin để hỗ trợ khách hàng và trả lời câu hỏi

của họ nhanh chóng Trang web dễ sử dụng: Đảm bảo trang web của Vietravel

có giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt tour.Cung cấp một hệ thống tìm kiếm thông minh để người dùng có thể tìm kiếm tourdựa trên ngày, địa điểm và giá cả

- Các kênh liên hệ đa dạng: Cung cấp các kênh liên hệ đa dạng như điện thoại,

live chat, email, và mạng xã hội để đảm bảo khách hàng có nhiều cách tiếp cận hỗtrợ

- Phản hồi khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng sau mỗi chuyến du lịch

để đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện theo đó

III Vietravel định vị thương hiệu cùng chiến lược marketing-mix

 Marketing-mix 7P được Vietravel áp dụng rất hiệu quả trong chiến lược Marketingcủa mình, đặc biệt là quá trình xây dựng nội dung các website:

 Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Sự thành công của chiến lược sản phẩm của Vietravel được xây dựng thành công nhờ haiđặc điểm sau:

 Sự đa dạng trong chiến lược sản phẩm của Vietravel, từ những dịch vụ du lịchtrong nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour

hấp dẫn đã đáp ứng được nhiều nhu cầu của nhiều du khách đến từ nhiều nơi khácnhau Sự đa dạng này đánh đúng vào thị hiếu muốn trải nghiệm những dịch vụmới lạ, thỏa mãn tính tò mò của nhiều khách hàng khi đến với Vietravel, đặc biệt

là những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi hay du khách nước ngoài

 Xây dựng trang web qua những danh mục riêng theo từng địa danh trong và ngoàinước, điều này không chỉ giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn màcòn đóng vai trò gợi ý địa điểm du lịch cho người sử dụng, điều này cũng được coi

là một sự kích thích nhu cầu mua gián tiếp được Vietravel tinh tế sử dụng Ngoài

ra, đối với mỗi đề mục, Vietravel còn đi kèm với những từ khóa về du lịch đặc thù,như là những danh lam thắng cảnh, ẩm thực, hay kinh nghiệm du lịch riêng biệtcủa mỗi địa điểm du lịch Điều này giúp tối ưu hóa khả năng trùng hợp ngẫu nhiênđối với những từ khóa được tra cứu bởi khách hàng Có thể nói, chiến lượcmarketing SEO (Search Engine Optization) – cung cấp tối ưu nội dung của thôngtin giá trị thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm của người dùng để thúc đẩy lượt tìm kiếm vàtruy cập của trang web đã được đã tận dụng thành công

Tìm hiểu chiến lược marketing của Vietravel

2 Price (Giá cả)

Trong kinh doanh, giá (Price) luôn là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công

ty Trên trang web chính của Vietravel, chúng ta có thể thấy có 3 yếu tố được sử dụng đểđịnh giá sản phẩm được thương hiệu này:

 Chi phí (cost-based pricing)

 Khách hàng (customer-based pricing)

 Đối thủ (competitor-based pricing)

Để mang lại cho khách hàng cảm thấy thoải mái với số tiền họ bỏ ra, công ty đã xây dựngbảng giá chương trình du lịch chi tiết, minh bạch là yếu tố gây ấn tượng rất tốt với kháchhàng

Bên cạnh đó, Vietravel đã sử dụng rất thông minh chiến lược POP (Point – of – purchasemarketing) phiên bản trực tuyến trong những bài viết của mình POP là chiến lược truyềnthông của các của hàng khi mà họ sẽ trưng bày sản phẩm cùng giá và phiếu giảm giángay trên bao bì để người dùng dễ thấy được một giao dịch tốt và quá dễ thấy để bỏ qua

nó Ở đây, Công ty đã ghim những combo, khuyến mãi, và giá thành ở vị trí rõ ràng vàriêng biệt cho từng chuyến đi trên những trang web của mình đã đánh trúng và kích thíchnhu cầu mua của người dùng

Điển hình, Công ty cung cấp cho người dùng những gói combo trải nghiệm với nhữngmức giá được công bố minh bạch trên website như là combo “xe và Khách sạn” hay

“máy bay và khách sạn” Theo đó, dịch vụ combo trọn gói từ đặt phương tiện di chuyển(loại phương tiện, hãng, thời gian) và nơi ở chi tiết (tiện ích, địa điểm, ) đã được cungcấp tùy theo từng địa điểm và thời gian du lịch của khách hàng Đây chính là một chiếnlược rất “tâm lý” của thương hiệu này khi vừa mang đến sự thuận tiện cho khách hàngvừa giúp họ tiết kiệm thời gian, từ đó tạo ra một lượng khách hàng trung thành, gắn bólâu dài với thương hiệu

Có thể nói, chiến lược giá của Vietravel có thể trở thành điểm mạnh so với những đối thủcạnh tranh bởi sự tâm lý và tiện ích mà thương hiệu đem lại cho khách hàng

Chiến lược tiếp thị của Vietravel

3 Place (Chiến lược phân phối)

Vì đặc điểm đặc thù của một công ty du lịch – lữ hành, chiến lược phân phối củaVietravel sắp xếp qua các kênh phân phối:

Tìm hiểu chiến lược Place của Vietravel (Chiến lược phân phối)

Với 16 chi nhánh nằm tại các tỉnh, thành phố lớn cùng 5 văn phòng địa diện ở nướcngoài, thêm 3 kênh mạng bán tour phục vụ những nhu cầu và mục đích khác nhau, Công

ty đã sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi với độ phủ cao có thể cung cấp thông tinchuyến đi, tour du lịch đến tất cả khách hàng ở trong và ngoài nước

Cụ thể hơn, trên trang web Vietravel.com cung cấp rất chi tiết và minh bạch về thông tin,địa chỉ, và cách thức liên lạc của trụ sở chính, các chi nhánh ở 3 miền Bắc, Trung, Nam

và các văn phòng đại diện tại nước ngoài Điều này đã tăng thêm độ tin cậy của kháchhàng đối với thương hiệu

Không những vậy Vietravel còn cung cấp rất nhiều chương trình khuyến mãi cùng nhiềuloại hình giảm giá đa dạng đối với từng chuyến đi thông qua nhiều hình thức, từ khuyếnmãi tiền mặt, giảm giá trên % hóa đơn cho đến những quà tặng hiện vật hấp dẫn để kíchthích hành vi mua hàng của khách hàng

4 Promotion (Chiến lược tiếp thị)

Việc xác định rõ những nền tảng truyền thông tiếp thị luôn đóng vai trò quan trọng đốivới mỗi thương hiệu Điều này giúp Công ty xác định và tiếp cận với đối tượng kháchhàng mục tiêu một cách dễ dàng và hiệu quả hơn Phiên bản bán tour trực tuyến trên nềntảng máy tính đã được Công ty thực hiện thông qua hai website chính thức làVietravel.com và Vietravel.com.vn Bên cạnh đó, Vietravel còn sử dụng phiên bản bántour trực tuyên trên điện thoại di động như là hai kênh tiếp thị chính để đưa thương hiệuđến với công chúng

Ngoài ra, Vietravel đã tạo ra hai chiến dịch quảng cáo rất độc đáo và ấn tượng:

 Famtrip: những chuyến đi đánh mạnh vào nhu cầu của những du khách nước ngoàimuốn tự mình trải nghiệm thêm về cuộc sống của người nông dân Việt Nam.Chương trình này được tập trung tiếp thị trên trang web nước ngoài của thươnghiệu này

 Presstrip: Những chuyến đi chủ yếu nhắm vào bộ phận các nhà báo khảo sát dulịch, giúp thương hiệu quảng bá không chỉ hình ảnh doanh nghiệp mà còn là giớithiệu địa danh Tuy không có link truy cập nhanh vào chương trình này, songnhững thông tin về những chiến đi thực tế của các nhà báo và đài truyền hình vẫnđược Công ty công bố đầy đủ thông qua mục tin tức trên trang web của thươnghiệu này

Có thể nói, Vietravel rất biết cách đánh vào nhu cầu trọng tâm của những nhóm kháchhàng mục tiêu và đưa ra cho họ những đề xuất riêng biệt, phù hợp Điều này cho thấy,việc xây dựng và phát triển những trang web đã được Công ty triển khai rất thông minhcùng chiến lược tiếp thị độc đáo, thu hút

Chiến lược tiếp thị của Vietravel

Không những vậy Vietravel còn cung cấp rất nhiều chương trình khuyến mãi cùng nhiềuloại hình giảm giá đa dạng đối với từng chuyến đi thông qua nhiều hình thức, từ khuyếnmãi tiền mặt, giảm giá trên % hóa đơn cho đến những quà tặng hiện vật hấp dẫn để kíchthích hành vi mua hàng của khách hàng

5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật)

Là 1 trong 3P mở rộng trong marketing – mix, yếu tố cơ sở vật chất – kỹ thuật của chiếnlược truyền thông của Vietravel được thể hiện qua sự phủ sóng của 16 chi nhánh trêntoàn quốc cùng với 5 văn phòng địa diện tại nước ngoài Bên cạnh đó, Vietravel còn làđại lý vé máy bay chính thức của rất nhiều hãng hàng ở Việt Nam

Đặc biệt hơn cả, ngày 03/04/2020, Thủ tướng đã đồng ý thành lập Hàng Hàng không Lữhành Việt Nam (Vietravel Airlines) trực thuộc Travel Group Đây là dấu ấn quan trọngđánh dấu 25 năm trong lính vực du lịch của Vietravel, cũng là sự khẳng định vững chắc

về tiềm lực cơ sở vật chất – kỹ thuật của Vietravel Vietravel cũng xây dựng trang webchuyên nghiệp riêng cho hãng hàng không này với sự kế thừa và phát triển những kinhnghiệm của trang web vietravel.com