GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN

Kinh Tế - Quản Lý - Kỹ thuật - Công nghệ thông tin Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, các em và các bạn. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin được bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn cũng như gởi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập. Cảm ơn các thầy cô đã nhiệt tình giảng dạy trong 3 năm học vừa qua. Em xin kính gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh , người cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ , dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp. Em xin gởi lời cảm ơn tới gia đình các bạn bè đã động viên và giúp đỡ em trong những lúc gặp khó khăn và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp này.. Em xin chân thành cảm ơn. Chúc mọi người sức khỏ e và thành đạt trong cuộc sống Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ I MỤC LỤC .....................................................................................................................II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... VI DANH MỤC BẢNG ..................................................................................................VII DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................... VIII LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ......................5 1.1. KHÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN ..........................................................5 1.2. VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU ....................................................................................5 1.2.1. Vai trò ...........................................................................................................5 1.2.2. Mục tiêu ........................................................................................................6 1.3. ĐẶC ĐIỂM VÀ BẢN CHẤT .................................................................................6 1.3.1. Bản chất e – marketing ...............................................................................6 1.3.2. Đặc điểm của e – marketing .......................................................................6 1.4. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU .................................7 1.4.1. Phân đoạn thị trường ..................................................................................7 1.4.2. Khách hàng mục tiêu ..................................................................................7 1.5. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN(MÔ HÌNH 5P) .........................8 1.5.1. Chính sách sản phẩm ..................................................................................8 1.5.2. Chính sách giá .............................................................................................9 1.5.3. Chính sách phân phối ...............................................................................10 1.5.4. Chính sách chiêu thị ..................................................................................11 1.5.5. Chính sách con người ................................................................................11 1.6. CÁC HÌNH THỨC TRÊN MARKETING TRỰC TUYẾN ......................................12 1.7. CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN ....................................................14 1.8. LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN .................................15 1.8.1. Lợi ích của marketing trực tuyến ............................................................15 1.8.2. Hạn chế của marketing trực tuyến ..........................................................16 1.9. HIỆU QUẢ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN...................................................16 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iii CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT).............................................................................................................18 2.1. GIỚI THIỆU VỀ PEACESOFT ..........................................................................18 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................19 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ........................................................21 2.1.2.1. Chức năng ...........................................................................................21 2.1.2.2. Nhiệm vụ ..............................................................................................21 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty ..........................................22 2.1.4. Cơ cấu tổ chức ...........................................................................................25 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010– 2012 ....31 2.1.5.1. Cơ cấu tài sản, nguồn vốn................................................................31 2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh .........................................................32 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY .................................33 2.2.1. Môi trường vĩ mô.......................................................................................33 2.2.1.1. Môi trường nhân khẩu .....................................................................33 2.2.1.2. Môi trường tự nhiên .........................................................................34 2.2.1.3. Môi trường kinh tế............................................................................34 2.2.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội ...........................................................35 2.2.1.5. Môi trường chính trị - pháp luật......................................................35 2.2.1.6. Môi trường khoa học – công nghệ ..................................................36 2.2.2. Môi trường vi mô.......................................................................................36 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh ...........................................................................36 2.2.2.2. Đối tác của công ty ...........................................................................37 2.2.2.3. Khách hàng .......................................................................................38 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHỢĐIỆNTỬ.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH ..........39 2.3.1. Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại công ty ..........39 2.3.1.1. Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn ...............39 2.3.1.2. Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến ...............................40 2.3.2. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty ..................40 2.3.2.1. Phân đoạn thị trường .......................................................................40 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iv 2.3.2.2. Khách hàng mục tiêu .......................................................................41 2.3.3. Các chính sách marketing trực tuyến của công ty tại website ChợĐiệnTử.vn......................................................................................................41 2.3.3.1. Chính sách sản phẩm .......................................................................41 2.3.3.2. Chính sách giá ..................................................................................41 2.3.3.3. Chính sách phân phối ......................................................................42 2.3.3.4. Chính sách chiêu thị.........................................................................42 2.3.3.5. Chính sách con người ......................................................................43 2.3.4. Các công cụ marketing trực tuyến được triển khai tại công ty ............43 2.3.4.1. SEO- Search Engine Optimization- Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm 44 2.3.4.2. Social Media Marketing- Quảng cáo trên mạng xã hội .................44 2.3.4.3. Afiliate programes- Chương trình đại lý .........................................45 2.3.4.4. Sử dụng E-mail marketing- Marketing qua email điện tử .............46 2.3.4.5. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt ......................................47 2.4. Đ ÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY ..............................................................................................................47 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH ...........................................................................................49 3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ...............................................................................................................................49 3.2. CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY .................................................................................................50 3.2.1. Giải pháp về hoàn thiện website của công ty ..........................................50 3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực ............................................................................51 3.2.3. Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến tại công ty ...................................................................................................................52 3.2.3.1. SEO- Search Engine Optimization .....................................................52 3.2.3.2. Quảng cáo trên trang mạng xã hội ....................................................52 3.2.3.3. Sử dụng chương trình đại lý ...............................................................53 3.2.3.4. Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger ............................53 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang v 3.2.3.5. Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo .................55 3.2.3.6. Phát triển hình thức đăng tin rao vặt .................................................56 3.2.4. Xây dựng ngân sách ..................................................................................57 KẾT LUẬN ..................................................................................................................60 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................61 3. WEBSITE: WWW.CHỢĐIỆNTỬ.VN ...............................................................61 4. WEBSITE: WWW.PEACESOFT.NET .............................................................61 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .....................................................62 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSKH: Chăm sóc khách hàng CNTT: Công nghệ thông tin BĐS: Bất động sả n TMĐT: Thương mạ i điện tử IPS: Internet Service Provider- Nhà cung cấp dị ch vụ Internet SEO- Search Engine Optimization( Tố i ưu trang web trên công cụ tìm kiế m) SEM- Search Engine Marketing( Marketing qua công cụ tìm kiế m) SMS Marketing: Quả ng cáo bằng tin nhắ n Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng cơ cấu cân đối kế toán ....................................................................... 31 Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh .......................................................... 32 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 112012 ................................................ 46 Bảng 2.4: Nhật ký đăng tin tháng 112012 ................................................................... 47 Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại công ty năm 2010-2012 ......... 57 Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015 ................................................ 58 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo công ty ..................................................................................................18 Website Email: www.peacesoft.net peacepeacesoft.net ........................................19 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty .............................................................................25 Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2010-2012 ..............................................31 Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận công ty năm 2010- 2012 ....................................33 Hình 2.5: Trang chodientu.vn .......................................................................................40 Hình 2.6: Vị trí ChợĐiệnTử.vn khi search trên Google ................................................44 Hình 2.7: Sản phẩm trên website ChợĐiệnTử.vn được chia sẻ lên mạng xã hội .........44 Hình 2.8: Trang cá nhân của ChợĐiệnTử.vn trên facebook .........................................45 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, trong thời đại khoa hoc - k ỹ thuật phát triển thì internet được biết đến như một phương tiện truyền thông không thể thiếu đối với người dân, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin đến với khách hàng. Có thể nói, đời sống internet đã mang đến cho mọi hoạt động kinh doanh một không khí làm việc mới mà trong đó vai trò của khách hàng và người tiêu dùng ngày càng lớn hơn. Internet đã và sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin. Do đó quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức marketing hướng đến đối tượng thích hợp. Nó có khuynh hướng kích thích sự quan tâm của người mua hàng tới sản phẩm, dịch vụ trên trang web của bạn. Chính vì thế, Marketing trên mạng có thể có hiệu quả hơn nhiều so với marketing truyền thống. Vì vậy, để xây dựng một kế hoạch marketing cụ thể trên internet, các doanh nghiệp cần phải đầu tư về thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lực một cách hợp lý nhằm mang lại hiệu quả cao. Với mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận thông qua việc tối đa hoá sự thoả mãn của khách hàng cho công ty, marketing không thể hiểu một cách đơn giản là bán hàng và khuyến mãi mà marketing đã được gắn liền với chức năng quảng bá thương hiệu công ty và các tổ chức hoạt động kinh doanh. Nắm bắt đượ c xu thế hội nhập tất yếu đó, công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã bắt tay hình thành một thương hiệu riêng, vươn mình phát triển cùng với đất nước bằng việc khai thác lợi í ch từ Marketing trực tuyến vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đi từ thực tiễn đó, em chon đề tài “Một số giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình” để làm nội dung cho bài luận văn tốt nghiệp cuối khóa của mình. Trong đó, em tập trung đi sâu vào p hân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn của công ty. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1. Mục tiêu Nghiên cứu đề tài nhằm đưa ra các vấn đề cần giải quyết trong bài luận văn như sau: Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 2 - Vận dụng cơ sở lí luận để ph ân tích hoạt động kinh doanh và thực trạng của hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình . - Trên cơ sở lí luận và nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh cũng như những hạn chế còn tồn đọng để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình. 2.2. Nhiệm vụ - Hệ thống hóa cơ sở lý luận marketing trực tuyến + Hiểu được các lý thuyết và các vấn đề về marketing trực tuyến + Tìm hiểu các hình thức và các phương tiện trên marketing trực tuyến - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình nhằm đưa ra các hình thức và phương tiện marketing trực tuyến mới mà công ty chưa á p dụng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Thông qua việc phân tích các số liệu để tậ p trung nghiên cứu các hoạ t độ ng marketing trự c tuyế n tạ i công ty và cụ thể ở đây là website Chợ ĐiệnTử.vn, đồng thời đưa ra các giả i pháp nhằm tăng doanh thu thông qua các công cụ, hình thứ c marketing trự c tuyế n tạ i công ty trong tương lai. - Nghiên cứu môi trường, thị trường và đặc điểm của công ty n hằm đưa ra kế hoạch và cá c phương pháp marketing trực tuyến hợp với sự phát triển của công ty. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Đề tài đi sâu phân tích các công cụ và các hình thức triển khai các hoạt động marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn . 4. Phương pháp nghiên cứu - Đề tài đượ c nghiên cứu vớ i sự vậ n dụng củ a nhiều phương pháp : + Phương pháp thu thập dữ liệu: Nhìn chung khi tiế n hành thu thậ p dữ liệ u cho cuộc nghiên cứu, thường phả i sử dụng phố i hợ p nhiều phương pháp vớ i nhau để đạ t đượ c hiệu quả mong muố n. Ở đây, em đã s ử dụng các phương pháp thu thậ p như: phương pháp thu thậ p dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thậ p dữ liệu thứ cấp để thu nhậ n dữ liệu củ a công ty. + Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các ch ỉ tiêu phân tích bằng cách dự a trên việc so sánh số liệu vớ i một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 3 gố c). Tiêu chuẩn để so sánh thư ờng là: Chỉ tiêu kế hoạ ch củ a một kỳ kinh doanh, tình hình thự c hiện các kỳ kinh doanh đã qua, ch ỉ tiêu các doanh nghiệp tiêu biểu cùng nghành. Đi ều kiện để so sánh là: Các chỉ tiêu so sánh phả i phù hợ p về yế u tố không gian, thời gian, cùng nội dung kinh tế , đơn vị đo lường, phương pháp tính toán. + Phương pháp phân tích: Để có số liệu cụ thể, em đã s ử d ụng hai phương pháp phân tích: Phương pháp theo chi ều ngang và phương pháp theo chi ều dọ c. Phương pháp phân tích báo cáo tài chính thường liên quan đế n việ c so sánh các thông tin nhất đị nh. Phân tích theo chiều ngang so sánh các khoả n mục cụ thể củ a báo cáo tài chính qua một số chu kỳ kế toán. + Phương pháp đánh giá: Sau khi thực hiện các phương pháp trên, em đã đi đến bước đánh giá dựa trên kết quả của công việc thu thập, so sánh, phân tích để đưa ra kết quả tình hình hoạt động của công ty. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Về mặt khoa họ c, luậ n văn có ý nghĩa trong vi ệc phát triển về cách thức tiế p cậ n Internet Marketing củ a các doanh nghiệp nói chung và trong các công ty hoạ t động trên lĩnh vự c sàn giao dị ch điện tử nói riêng. - Về mặt thự c tiễn, cung cấp một cách tổng quát về tình hình hoạ t động củ a công ty cũng như quá trình xây dự ng các hoạ t động marketing trự c tuyế n tạ i công ty nhằm đáp ứng nhu cầ u ngày càng cao củ a khách hàng. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phầ n mở đầ u; kế t luậ n; phụ lục; danh mục các từ viế t tắ t; danh mục bả ng biểu- hình vẽ; tài liệu tham khả o, luậ n văn đượ c chia thành 3 chương sau: Chương 1: Cơ sở lí luận: Tổng quan về marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Do kiế n thức tích lũy củ a bả n thân còn hạ n chế , vì vậ y báo cáo thự c tậ p củ a em còn những thiế u sót, em mong nhậ n đượ c sự chỉ bả o củ a các thầ y cô để báo cáo đượ c hoàn thiện hơn. Em xin cả m ơn giả ng viên hướ ng dẫ n cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã chỉ bả o tậ n tình đ ể em có thể hoàn thành tố t luậ n văn tố t nghiệp củ a mình. Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 4 Em xin chân thành cả m ơn Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 5 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰ C TUYẾN 1.1. Khái niệm marketing trực tuyến Để doanh nghiệp có thể đáp ứng được với yêu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế số thì thay bằng marketing truyền thống đó là các quan điểm về marketing trực tuyến ra đời. Có một số quan điểm như sau: Theo Philip Kotler thì: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Joel Reedy Shauna Schulo thì: Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và phương tiện điện tử. Marketing trực tuyến là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, thư điện tử, cơ sở dữ liệu…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ( theo http:www. davechaffey.comInternet-Marketing) Như vậy , chúng ta có thể kết luận : Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường , hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 1.2. Vai trò và mục tiêu 1.2.1. Vai trò - Marketing trự c tuyế n quyế t đị nh và đi ều phố i sự kế t nố i các doanh nghiệp vớ i thị trường. Đả m bả o cho hoạ t động kinh doanh củ a doanh nghiệp hướ ng theo thị trường, biế t lấy thị trường, nhu cầ u và ướ c muố n củ a khách hàng làm chỗ dự a vữ ng chắ c nhất cho mọ i quyế t đị nh kinh doanh. - Marketing trự c tuyế n sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lự a chọ n đượ c khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghi ệp muố n hướ ng tớ i từ đó giúp doanh nghiệp cắ t giả m đượ c nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả củ a công việc kinh doanh. Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 6 1.2.2. Mục tiêu - Truyền tả i thông điệp củ a doanh nghiệp về bả n thân họ , sả n phẩm và dị ch vụ trên mạ ng Internet. Marketing trự c tuyế n có thể bộc lộ đượ c tất cả những gì muố n nói củ a doanh nghiệp đế n vớ i khách hàng về thông tin sả n phẩm. - Thự c hiện các nghiên cứu về các đ ặc tính (nhân khẩu họ c, sở thích và nhu cầ u) củ a khách hàng hiện tạ i và tiềm năng. Thông qua marketing trự c tuyế n, doanh nghiệp có thể dễ dàng quan tâm đế n khách hàng hơn qua vi ệc trao đổ i thông tin, khách hàng sẽ không phả i độc thoạ i hoặc gửi câu hỏ i mà không nhậ n đượ c sự hồi âm về vấn đề củ a mình quan tâm. - Giao dị ch sả n phẩm, dị ch vụ hoặc đặt quả ng cáo trên mạ ng Internet. Khi sử dụng các công cụ, hình thức củ a marketing trự c tuyế n, doanh nghiệp chỉ việc làm sao để đăng đượ c thông tin sả n phẩm và thự c hiện các giao dị ch cho khách hàng trên mạ ng. 1.3. Đặc điểm và bản chất 1.3.1. Bản chất e – marketing - Môi trường: Marketing trong môi trường mớ i, môi trường Internet, môi trường điện tử. - Phương tiện: Internet và các thiế t bị điện tử. - Bả n chất: Vẫ n giữ nguyên bả n chất củ a marketing truyền thố ng là thỏ a mãn nhu cầ u người tiêu dùng. 1.3.2. Đặc điểm của e – marketing Đặc điểm cơ bả n củ a hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác vớ i quả ng cáo đ ể mua hàng, đ ể lấy thông tin về sả n phẩm hoặc có thể so sánh sả n phẩm này vớ i sả n phẩm khác, nhà cung cấp này vớ i nhà cung cấ p khác. Thông qua các công cụ và hình thức củ a marketing trự c tuyế n khách hàng sẽ biế t đế n thông tin sả n phẩm doanh nghiệp một cách chi tiế t mà không cầ n phả i đế n tậ n nơi mớ i biế t sả n phẩm, hoặc thông qua các hình ả nh và những thông tin sả n phẩm mà các doanh nghiệ p cung cấp trên Internet khách hàng sẽ có cơ hội để so sánh giữa các nhà cung cấp vớ i nhau để có thể mua sả n phẩm đúng vớ i sở thích củ a mình. Hơn thế , marketing trự c tuyế n sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lự a chọ n đượ c khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghi ệp muố n hướ ng tớ i từ đó giúp doanh nghiệp cắ t giả m đượ c nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả củ a công việc kinh doanh. Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 7 1.4. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu 1.4.1. Phân đoạn thị trường Khái niệm: Phân đoạn thị trường là phân thị trường tổng thể thành những cấu trúc nhỏ h ơn thường gọi là đoạn, khúc, mảng, lát cắt có các thông số, đặc tính và đặc điểm, thái độ mua khác nhau nhưng trong nội bộ mỗi đoạn thì lại đồng nhất với nhau mà công ty có thể sử dụng một chương trình marketing hỗn hợp phù hợp với từng đoạn đó. Ý nghĩa: P hân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp chủ động phân khách hàng theo những dấu hiệu nhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào phục vụ một bộ phận khác hàng cụ thể đến sự nghiệp kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn vì nguồn lực của doanh nghiệ p là có hạn do vậy các doanh nghiệp trướ c hết phân đoạn thị trường, lựa chọn mục tiêu và từ đó tạo ra tính đặc thù cho hàng hóa để phục vụ cho bộ phận khách hàng đã lựa chọn . Đối với marketing trực tuyến, phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua việc mua sản phẩm của khách hàng. Ngoài ra, việc phân đoạn này còn giúp cho doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng cụ thể và tập trung các nguồn lực marketing một cách hiệu quả hơn. 1.4.2. Khách hàng mục tiêu Khách hàng Khách hàng là những người mua sản phẩm của doanh nghiệp. Trong môi trường thương nghiệp hiện nay, dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, dù là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hữu hình hay vô hình, để thành công tất cả các doanh nghiệp đều phải hướng đến khách hàng. Khách hàng mục tiêu Là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà doa nh nghiệp quyết định đáp ứng. Khách hàng là những người trung thành với sản phẩm của công ty, không những là người mua mà còn là người giới thiệu bạn bè để mua sản phẩm của công ty. Để thu hút được khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần phải xác định 3 yếu tố chính sau: - Khách hàng sử dụng internet cho mục đích gì? Đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp sử dụng Internet cho công việc hoặc để Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 8 chơi? Khách hàng sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin hoặc là chủ yếu họ chỉ gửi email? Doanh nghiệp phải nhớ rằng doanh nghiệp phải tìm hiểu mục đích và những gì mà khách hàng cần và sử dụng những gì để phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng. - Khách hàng phải là người quen thuộc với các mạng xã hội Mạng xã hội là nhánh mới nhất và một phần lớn nhất của Internet, nhưng không phải tất cả mọi người đều sử dụng nó. Đối với các trang mạng xã hội như Facebook chỉ là nơi để giữ liên lạc với bạn bè cũ và tìm kiếm bạn bè mới. Một phần lớn nhiều người có một số hồ sơ thông tin trong mạng xã hội, nhưng đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp đang làm với khách hàng là gì? Nhưng để có bất kỳ thành công với marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp, doanh ng hiệp cần phải biết những gì khán giả đang làm trên các trang web - Nơi mà khách hàng dành hầu hết thời gian trực tuyến Doanh nghiệp phải hiểu rõ về những nơi mà khách hàng muốn đến khi họ dành thời gian trực tuyến? Có thể khách hàng đang tìm kiếm những ng uồn tin tức mới? Có thể khách hàng muốn liên lạc vớ i gia đình và bạn bè? Có thể khách hàng xem TiVi trực tuyế n? Doanh nghiệp cần phải biết các trang web mà đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp rất thích đến thăm là gì? Blog được phổ biến trong đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp? Khách hàng tham gia vào các diễn đàn hoặc trên các trang web đánh giá ngang hàng? Doanh nghiệp có thể không có hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không biết nơi khách hàng của mình đi chơi trực tu yến. 1.5. Các chính sách marketing trực tuyến(mô hình 5P) 1.5.1. Chính sách sản phẩm Chính sách sả n phẩm đượ c quan tâm vớ i tất cả các khía cạ nh củ a việc thiế t kế các hoạ t động thị trường. Sả n phẩm hoặc dị ch vụ củ a một công ty là đố i tượ ng trao đổ i mà nên cung cấp một lợ i thế cụ thể để sử dụng. Cụ thể, bao gồm thiế t kế sả n phẩ m, chất lượ ng sả n phẩm, thương hiệu chính sách, chính sách sả n phẩm, bao bì, tên củ a sả n phẩm, dị ch vụ khách hàng (Weis, 2004). Các đ ặc điểm cụ thể củ a thị trường điện tử cũng ả nh hưởng đế n việc thiế t kế các hoạ t động thị trường. Trên tất cả các đ ặc điểm, doanh nghiệp phả i sẵn sàng liên tụ c và khả năng số hoá một sả n phẩm hay một dị ch vụ xác đị nh các chính sách sả n phẩm Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 9 trự c tuyế n. Một khía cạ nh củ a chính sách sả n phẩm ngày càng quan trọ ng là các chính sách dị ch vụ, bởi vì các dị ch vụ cá nhân là những thành phầ n phi vậ t chất và tố t để số hóa (Koppelmann, 2000). Trong điều kiện tiế p thị , chúng ta có thể xác đị nh một sả n phẩm là bất cứ điề u gì mà có thể đáp ứng một nhu cầ u hoặc mong muố n và có sẵn để mua trên thị trườ ng. Một sả n phẩm có thể đượ c cung cấp dướ i hình thức tố t, một dị ch vụ, một ý tư ởng, một người hoặc một sự kế t hợ p giữa những yế u tố này. Trong khi các nhà sả n xuất thấy các đố i tượ ng như là m ột điều thể chất, người tiêu dùng đang thự c sự mua những lợ i thế mà một sả n phẩm nhất đị nh có thể cung cấp. Nói chung, khi một sả n phẩm đượ c đị nh nghĩa, các khía cạ nh sau đây phả i đượ c xem xét: + Các thành phầ n vậ t lý đ ề cậ p đế n các khía cạ nh kỹ thuậ t và vậ t lý củ a mộ t sả n phẩm (chẳng hạ n như trọ ng lượ ng, màu sắ c, khố i lượ ng). Chúng ta có thể dễ dàng nhậ n thấy điều đầ u tiên khi khách hàng tham gia vào website đ ể mua sả n phẩm thì điều mà khách hàng quan tâm chính là việc nắ m bắ t các thông tin sả n phẩ m mà mình cầ n mua cho nên doanh nghiệp cầ n phả i nhậ n thức rõ điều này đ ể có thể đáp ứng đượ c nhu cầ u người tiêu dùng và đưa thông tin m ột cách chi tiế t về sả n phẩm củ a mình. + Các thành phầ n phi vậ t chất tậ p hợ p các thương hi ệu, tên sả n phẩm, hướ ng dẫ n, giá cả và tất cả các dị ch vụ liên quan đế n sả n phẩm (bả o hành, dị ch vụ, cài đ ặ t). Khi doanh nghiệp đã lự a chọ n kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp cũng phả i đả m bả o các yêu cầ u như trong marketing truyền thố ng như: phả i hàm ý về lợ i ích, chất lượ ng sả n phẩm, các yế u tố đị nh vị sả n phẩm trên thị trường, phả i bả o đả m rằng thương hiệu doanh nghiệp mình là thương hi ệu tố t, tên sả n phẩm dễ phát âm, dễ nhớ không cầ u kì, từ ngữ đơn giả n. Nhãn hiệu sả n phẩm không trùng hoặc không tương tự vớ i nhãn hiệu củ a doanh nghiệp khác. Về các dị ch vụ bả o hành, cài đ ặt doanh nghiệp nên đưa thông tin đi kèm vớ i thông tin sả n phẩm. Doanh nghiệp phả i đả m bả o rằng: hàng hóa đượ c bả o quả n tố t, chất lượ ng sả n phẩm tố i ưu, thông tin sả n phẩm chi tiế t, tính thẩm mỹ cao tạ o nên sự hấp dẫ n củ a sả n phẩm vớ i khách hàng. 1.5.2. Chính sách giá Trong cạ nh tranh trên thị trường, chính sách giá là một trong những công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp. Cùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương hiệu, giá cả luôn đóng vai trò quan trọng đối với quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vậy nên đòi hỏ i ở doanh nghiệp là thiết lập nên một chính sách giá phù hợp với Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 10 sản phẩm đưa ra trên thị trường. Như chúng ta đã biết, giá chính là một yếu tố mà tất cả người tiêu dùng phải trả đối với giá trị của sản phẩm mang lại nhưng trong thị trường marketing trực tuyến thì giá có thể bị che lấp đi và thay vào đó là giá trị mang lại cho khách hàng và giá này sẽ được trả chính vào việc đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Và trong thị trường Internet cũng vậy, khách hàng có lợi khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp cũng có lợi từ một hướng khác đó là sản phẩm càng mang lại lợi í ch cho khách hàng bao nhiêu thì doanh nghiệp hưởng lại lợi í ch bấy nhiêu từ khách hàng. Cho nên chúng ta có thể nói, lợi nhuận của doanh nghiệp trong thị trường Internet thu đ ược không phải đo bằng số lượng mà nó được đo bằng mức lợi í ch mà những gì người dùng có được. Vậy chúng ta có thể nói, Internet ả nh hưởng rất lớn đến chính sách giá của doanh nghiệp. Chính sách giá của doanh nghiệp là sự tập hợp những cách thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở của sản phẩm và quy định biên độ dao động cho phép, biến đổi mức giá cơ sở trong những điều kiện nhất định của hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trên thị trường. Công ty nên á p dụng nhiều chính sách khác nhau trong việc tham gia vào thị trường trực tuyến như chính sách: chính sách phân biệt giá, chính sách giá cho sản phẩm mới, chính sách thay đổi giá, chính sách tăng giá , chính sách giá hớt ván sản phẩm… những chính sách này làm sao cho khách hàng vừa lòng với sản phẩm và đồng ý mua ngay. 1.5.3. Chính sách phân phối Sau khi đã có sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tì m cách phân phối sản phẩm đến vớ i người tiêu dùng. Việc doanh nghiệp có bán được sản phẩm hay không cũng nhờ vào các chính sách phân phối của công ty. Đối với marketing truyền thố ng thì phân phối là làm nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa, dịc h vụ từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, tuy nhiên trong chính sách marketing trực tuyến mạng lưới phân phối chính là làm cho sự thuận tiện mua hàng được tăng lên gấp bội. P hân phối trên thì trường Internet chính là việc đưa sản phẩm lên các trang mạng xã hội, thông qua các thiết bị Mobile, thông qua các công cụ, hình thức marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm. Việc cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết cho khách hàng thì càng được khác h hàng quan tâm tới sản phẩm của mình , doanh nghiệp nên đưa ra các chương trình như đă ng Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 11 tin rao vặt, mang sản phẩm đến các trang web có nhiều lượt người truy cập. Đồng thời sử dụng các chính sách như: chính sách phân phối rỗng rãi, chính sách phân phối độ c quyền, chính sách phân phối chọn lọc…để sản phẩm dễ dàng đến với người tiêu dùng hơn. 1.5.4. Chính sách chiêu thị Trong marketing hiện đạ i không chỉ có phát triển sả n phẩm, đị nh giá sao cho có sức hấp dẫ n, tạ o điều kiện cho khách hàng tiế p nhậ n nó mà còn phả i thông tin cho khách hàng tiềm ẩn và hiện có. Như vậ y, chiêu thị đóng vai trò quan trọ ng như thế nào trong mỗi doanh nghiệp? Chính sách chiêu thị là tậ p hợ p những hoạ t động mang tính chất thông tin nhằ m gây ấn tượ ng đố i vớ i người mua và tạ o uy tín đố i vớ i doanh nghiệp. Chính sách đượ c thự c hiện thông qua những hình thức như quả ng cáo qua banner, sử dụng các công cụ , hình thức marketing trự c tuyế n... đồng thời kế t hợ p vớ i các hình thức như chào hàng, tổ chức hội chợ , triển lãm, các hình thức khuyế n mãi, tuyên truyền, cổ động và mở rộng quan hệ vớ i công chúng. Những hoạ t động chiêu thị phả i thích hợ p vớ i từ ng hoàn cả nh, điều kiện cụ thể nhằm hướ ng vào phục vụ tố i đa những mong muố n củ a khách hàng. Vì vậ y, biế t chọ n lự a những hình thức phương tiện thích hợ p cho từng hoạ t độ ng chiêu thị , tính toán ngân sách chiêu thị đố i vớ i từng mặt hàng có tầ m quan trọ ng đặ c biệt trong kinh doanh. Biế t kế t hợ p các công cụ cùng vớ i các chính sách chiêu thị sẽ tạ o doanh nghiệp đạ t đượ c kế t quả cao trong việc kinh doanh. 1.5.5. Chính sách con người Bên cạ nh những chính sách Marketing trên, chính sách con ngư ời cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọ ng. Do đặc thù củ a lĩnh vự c hoạ t động củ a từ ng doanh nghiệp mà cầ n đế n nhiều lao động có tay nghề khác nhau, chính vì thế sự thành công củ a các chính sách trên phụ thuộc rất nhiều vào yế u tố con người, đặc biệt nhữ ng nhân viên tiế p xúc nhiều vớ i khách hàng. Chính sách con ngư ờ i trong kinh doanh là công tác làm marketing nội bộ, là các hoạ t động liên quan đế n việc tuyển dụng, huấn luyệ n, tạ o động lự c cho nhân viên… Các nhà nghiên cứu đã phân loạ i vai trò tác đ ộng củ a yế u tố con người trong kinh doanh như sau: - Nhóm thứ nhất giữ vai trò liên lạ c thường xuyên hay đều đặn vớ i khách hàng. Họ là những người bán hàng hay phục vụ, chăm sóc khách hàng. Do vậ y, họ phả i đượ c Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 12 đào tạ o và có đ ộng lự c để phục vụ khách hàng hàng ngày. - Nhóm thứ hai: những người trong các vị trí như: nhân viên kế toán, nhân viên marketing…Họ cầ n đượ c phát triển kỹ năng quan hệ tố t vớ i khách hàng. - Nhóm thứ ba: những người hoạ t động marketing chuyên nghiệp. Họ là những người thự c hiện chiế n lượ c và kế hoạ ch marketing vớ i các vai trò như phát tri ển sả n phẩm, nghiên cứu marketing và các chức năng khác. Nh ững người này thư ờng đượ c đào tạ o để có kiế n thức chuyên sâu về marketing. - Nhóm thứ tư: là nh ững người thự c hiện các nhiệm vụ khác nhau trong doanh nghiệp. Họ không trự c tiế p tiế p xúc vớ i khách hàng. Những người này phả i đượ c huấ n luyện để có nhậ n thức đúng tầ m quan trọ ng củ a việc thỏ a mãn những nhu cầ u củ a khách hàng nội bộ và bên ngoài. Họ cầ n phả i hiểu toàn diện kế hoạ ch marketing củ a doanh nghiệp để góp phầ n nâng cao chất lượ ng phục vụ khách hàng. 1.6. Các hình thức trên marketing trực tuyến + Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network): Thay vì gõ cửa từng đạ i lý (agency) hoặc phòng quả ng cáo củ a mỗi tờ báo, giờ đây, nhà quả ng cáo có thể thông qua mạ ng quả ng cáo trự c tuyế n - phương tiện hiệu quả để xây dự ng các chiế n dị ch quả ng cáo. Mạ ng quả ng cáo trự c tuyế n là hệ thố ng trung gian kế t nố i bên bán và bên mua quả ng cáo trự c tuyế n, hỗ trợ người mua quả ng cáo tìm thấy nhữ ng vùng và website bán quả ng cáo phù hợ p vớ i chiế n dị ch truyền thông củ a mình từ hàng nghìn website. Hình thức này hiện đượ c nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiế t kiệm thờ i gian và chí phí nhân công. Tạ i Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient là những mạ ng lớ n có thể đáp ứng hầ u hế t các nhu cầ u củ a nhà quả ng cáo. + Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Theo thói quen, ngườ i dùng Internet khi muố n mua một sả n phẩm, dị ch vụ nào đó thư ờng tra cứ u trên Google, Yahoo, Bing... Nhà quả ng cáo sẽ thông qua các đạ i lý hoặc trự c tiế p trả tiề n cho các công cụ quả ng cáo đ ể sả n phẩm dị ch vụ củ a họ đượ c hiện lên ở các vị trí ưu tiên. Họ cũng có thể lự a chọ n nhóm người xem quả ng cáo theo vị trí đị a lý, đ ộ tuổi và giớ i tính hoặc theo một số tiêu chí đ ặc biệt khác. Nhờ vậ y, doanh nghiệp có thể hướ ng tớ i đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiế p thị , đồng thời có thể theo dõi, thố ng kê mức độ hiệu quả củ a mỗi từ khóa để kiểm soát cả chiế n dị ch và tạ o dự ng thương hiệ u tố t hơn. + Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing): Vớ i sự phát triển củ a Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 13 hàng loạ t mạ ng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume..., người làm tiế p thị có thêm lự a chọ n để tiế p cậ n cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thườ ng quả ng bá dướ i dạ ng hình ả nh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luậ n (comment). Tính tương tác chính là ưu đi ểm nổi trội củ a loạ i hình này so vớ i các kiể u marketing truyền thố ng. Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thông xã hội) "không phả i để nói về bạ n, về sả n phẩm hay câu chuyệ n củ a bạ n. Nó phả i tạ o ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạ n trong đó. Càng nhi ề u giá trị bạ n mang lạ i cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lợ i ích cộng đồng mang đế n cho bạ n". +Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tin đồ n) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) đượ c thự c hiện thông qua blog, mạ ng xã hội, chat room, diễn đàn… bắ t đầ u từ giả thuyế t người này sẽ kể cho người kia nghe về sả n phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng. Viral Marketing là chiế n thuậ t nhằm khuyế n khích khách hàng lan truyền nội dung tiế p thị đế n những người khác, đ ể sả n phẩm và dị ch vụ đượ c hàng ngàn, hàng triệu người biế t đế n. Chi phí thự c hiện BuzzViral Marketing không nhiề u và hiệu quả truyền thông lạ i rất cao nhưng cũng là m ột phương thức marketing tiềm ẩ n rủ i ro nế u sả n phẩm và dị ch vụ củ a doanh nghiệp chưa thự c sự tố t như cách mà họ quả ng cáo. + E-mail marketing: E-mail đang dầ n thay thế cách gửi thư qua bưu điệ n và doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiế p thị tớ i hàng loạ t đị a chỉ e-mail vớ i chi phí rẻ. Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyế n khích đăng ký nhậ n bả n tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạ o sự chủ động tiế p nhậ n thông tin cho khách hàng, từ đó tạ o tâm lý thoả i mái, thiện cả m vớ i thông tin doanh nghiệp đem đế n. + SMS Marketing (quảng cáo bằng tin nhắn): SMS Marketing là các ứng dụ ng SMS phục vụ chủ yế u cho các mục đích quả ng cáo…đáp ứng hoàn hả o cho doanh nghiệp trong phầ n lớ n các lĩnh vự c kinh doanh sau: dị ch vụ, thương mạ i tài chính, ngân hàng, quả n lý – phân phố i, quả ng cáo, tiế p thị , các chiế n dị ch Marketing. Vớ i chu trình hoàn toàn tự động gởi đi 1000 – 6000 tin nhắ n đế n các thuê bao di đ ộ ng trong một giờ giúp bạ n tiế t kiệm đượ c rất nhiều thời gian để làm những công việc khác. Hơn nữa hệ thố ng có thể hoạ t động liên tục 2424 mà không hề mệt mỏ i + Bluetooth Marketing: (quảng cáo bằng Bluetooth): Là một trong những ứng Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 14 dụng của quảng cáo số dựa trên các công nghệ kỹ thuật cao (Digital marketing), một xu hướng đang phát triể n mạnh và được xem là xu hướng của nghành quảng cáo hiện đại. 1.7. Các công cụ marketing trực tuyến + SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm): là tố i ưu cho máy t ìm kiế m, hay ngầ m hiểu là tố i ưu hóa website cho Google) là bài toán làm thế nào đ ể tố i ưu khả năng người dùng tìm đế n một website bằng việ c sử dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tậ p hợ p những phương pháp nh ằ m nâng hạ ng (ranking) củ a một website trong danh sách trả về củ a Google, và nhờ đó ngườ i dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website đượ c SEO hơn khi tìm kiế m trên Google. + Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM): Công cụ marketing trự c tuyế n thông qua sức mạ nh tìm kiế m, nâng cao thứ hạ ng và vị trí củ a trang web thông qua các seach engines, đ ặt các quả ng cáo thu hút ngư ời xem hay việ c xuất hiện trên những trang web đượ c chú ý nhất, và trong các thư m ục có ý nghĩa như những trang vàng đi ện thoạ i. + Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web): Đây là hình th ứ c mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫ u quả ng cáo. Hình thứ c marketing trự c tuyế n này phát triển lên từ phương pháp quả ng cáo truyền thố ng là đ ặt các mẫ u quả ng cáo trên báo hoặc tạ p chí. + Thông cáo báo chí trực tuyến: Đó là vi ệc viế t và đăng bài viế t về nhữ ng tin tức thời sử đáng chú ý củ a công ty trên hệ thố ng internet (báo đi ện tử, website, diễn đàn …) + Maketing qua blog: Là cách xây dự ng blog và cùng chia sẻ những nhậ n xét hoặc quan điểm cá nhân, tạ o nên những chủ đề thả o luậ n trên các diễn đàn cũng như các hoạ t động do chính blogger để giớ i thiệu đường link đế n trang web sả n phẩm, dị ch vụ trự c tuyế n. + Article marketing: Xây dự ng nội dung trang web, viế t và biên tậ p các bài viế t liên quan đế n hoạ t động kinh doanh củ a doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viế t trên các trang website có liên quan. Xu hướ ng này đang ngày càng m ở rộ ng. Article marketing có thể mang lạ i một số lượ ng truy cậ p lớ n cho trang web củ a bạ n, và các bài báo đượ c phát tán tố t sẽ mang thương hiệu củ a bạ n đế n một khố i lượ ng công chúng lớ n hơn. + Chương trình đại lý (Afiliate programes): Chương trình affiliate thự c chất là Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 15 một phương pháp xây dự ng đạ i lý hay hiệp hội bán hàng qua mạ ng dự a trên nhữ ng thoả thuậ n hưởng phầ n trăm hoa hồng. Bạ n có thể xây dự ng một hệ thố ng đạ i lý bán hàng cho bạ n thông qua phương pháp này . Ưu điểm củ a phương pháp này là bạ n chỉ phả i trả tiền khi đã bán đượ c hàng. Ai cũng biế t đế n sự thành công củ a chương trình liên kế t kiểu đạ i lý ở Amazon.com, chính vì vậ y mà các chương trình liên kế t đượ c thiế t kế để thúc đ ẩy khả năng truy cậ p có đị nh hướ ng. Thông thường các chương trình đạ i lý thanh toán tiền hoa hồng dự a trên khả năng bán hàng hay đưa truy cậ p tớ i website. Phầ n lớ n các chương trình đạ i lý này đ ều thanh toán theo tỷ lệ phầ n trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượ ng cố đị nh. 1.8. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến 1.8.1. Lợi ích của marketing trực tuyến - Mở rộng phạm vi : Marketing trên mạng loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác. Thông qua mạng Internet, các thành viên t ham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục. Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phá t hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn. - Rút ngắn khoảng cách : Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nh au qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. - Tốc độ tăng lên đáng kể : Ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất, rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. - Khả năng tương tác: Marketing trên mạng giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng. Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 16 hơn. - Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 247. - Giảm chi phí : Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 110 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. 1.8.2. Hạn chế của marketing trực tuyến - Về phương tiện kỹ thuậ t, Internet Marketing đòi hỏ i khách hàng phả i sử dụ ng các kỹ thuậ t mớ i và không phả i tất cả các đố i tượ ng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tố c độ chậ m cũng là m ột tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nế u công ty xây dự ng website lớ n và phức tạ p để quả ng bá sả n phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website như tả i thông tin vớ i đường truyền chậ m, hay vào các thiế t bị di động. - Về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạ m, nế m, dùng thử hay cả m nhậ n sả n phẩm trướ c khi mua trự c tuyế n nên cũng gây khó khăn cho người mua cũng như người bán. 1.9. Hiệu quả của marketing trực tuyến Hiệu quả marketing trực tuyến mang lại vô cùng lớn. Khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đ âu trên thế giới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà bạn muốn. Việc quảng cáo trên mạng giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu do đó tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doa nh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Internet Marketing có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp Marketing truyền thống như: khách hàng không phải độc thoại, có thể tiếp cận trao đổi thông tin trực tiếp; linh hoạt hơn trong phân khúc thị trường và đặc biệt là doanh nghiệp có thể quản lý được thông tin khách hàng; tiế p cậ n trự c tiế p vớ i khách hàng, thông tin đế n khách hàng mà không phụ thuộc vào các hãng truy ền thông như cách PR thông thường; cho phép doanh nghiệp phả n ứng nhanh hơn, cậ p nhậ t những thay đổi mộ t cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không phả i mất vài ngày đ ể in lạ i brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quả ng cáo báo hay truyền hình). Khả năng đị nh lượ ng kế t quả hoạ t động Marketing trự c tuyế n cũng chính xác Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 17 hơn và í t tố n chi phí hơn. Chúng ta có th ể biế t chính xác bao nhiêu lầ n mộ t banner quả ng cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nh ấp chuột vào quả ng cáo, bao nhiêu ngư ờ i viế ng thăm trang Web củ a mình, họ đế n từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lạ i bao lâu… Trong khi đố i vớ i các chiế n dị ch marketing truyền thố ng thì việc đánh giá kế t quả bằng khả o sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa đự ng nhiều sai số …Với rất nhiều ưu điểm mà truyền hình, báo giấy… không có được, Marketing trực tuyến sẽ luôn là lựa chọ n hàng đầu Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến.... SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘ NG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦ N MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT) 2.1. Giới thiệu về Peacesoft Logo công ty: Hình 2.1: Logo công ty Được thành lập ngày 1642001, trải qua hơn 10 năm phát triển, Côn g ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (Tên giao dịch là PeaceSoft Solutions Corporation PeaceSoft) đã trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Thanh toán trực tuyến. PeaceSoft Solutions Corporation là liên doanh giữa Công ty Giải p háp Phần mầm Hòa Bình và Tập đoàn dữ liệu Quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng. PeaceSoft Solution Cor

Trang 1

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, các em và các bạn Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin được bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới:

Ban giám hiệu trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn cũng như gởi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập Cảm ơn các thầy cô đã nhiệt tình giảng dạy trong

3 năm học vừa qua

Em xin kính gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh, người cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp

Em xin gởi lời cảm ơn tới gia đình các bạn bè đã động viên và giúp đỡ em trong những lúc gặp khó khăn và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn Chúc mọi người sức khỏe và thành đạt trong cuộc sống!!!!

Trang 2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU VIII

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 5

1.1 K HÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN 5

1.2 V AI TRÒ VÀ MỤC TIÊU 5

1.2.1 Vai trò 5

1.2.2 Mục tiêu 6

1.3 Đ ẶC ĐIỂM VÀ BẢN CHẤT 6

1.3.1 Bản chất e – marketing 6

1.3.2 Đặc điểm của e – marketing 6

1.4 P HÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 7

1.4.1 Phân đoạn thị trường 7

1.4.2 Khách hàng mục tiêu 7

1.5 C ÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN ( MÔ HÌNH 5P) 8

1.5.1 Chính sách sản phẩm 8

1.5.2 Chính sách giá 9

1.5.3 Chính sách phân phối 10

1.5.4 Chính sách chiêu thị 11

1.5.5 Chính sách con người 11

1.6 C ÁC HÌNH THỨC TRÊN MARKETING TRỰC TUYẾN 12

1.7 C ÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 14

1.8 L ỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN 15

1.8.1 Lợi ích của marketing trực tuyến 15

1.8.2 Hạn chế của marketing trực tuyến 16

1.9 H IỆU QUẢ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN 16

Trang 3

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH

(PEACESOFT) 18

2.1 G IỚI THIỆU VỀ P EACESOFT 18

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 19

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 21

2.1.2.1 Chức năng 21

2.1.2.2 Nhiệm vụ 21

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty 22

2.1.4 Cơ cấu tổ chức 25

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010– 2012 31

2.1.5.1 Cơ cấu tài sản, nguồn vốn 31

2.1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 32

2.2 P HÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 33

2.2.1 Môi trường vĩ mô 33

2.2.1.1 Môi trường nhân khẩu 33

2.2.1.2 Môi trường tự nhiên 34

2.2.1.3 Môi trường kinh tế 34

2.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 35

2.2.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật 35

2.2.1.6 Môi trường khoa học – công nghệ 36

2.2.2 Môi trường vi mô 36

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 36

2.2.2.2 Đối tác của công ty 37

2.2.2.3 Khách hàng 38

2.3 T HỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE C HỢ Đ IỆN T Ử VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM H ÒA B ÌNH 39

2.3.1 Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại công ty 39

2.3.1.1 Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn 39

2.3.1.2 Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến 40

2.3.2 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty 40

2.3.2.1 Phân đoạn thị trường 40

Trang 4

2.3.2.2 Khách hàng mục tiêu 41

2.3.3 Các chính sách marketing trực tuyến của công ty tại website ChợĐiệnTử.vn 41

2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 41

2.3.3.2 Chính sách giá 41

2.3.3.3 Chính sách phân phối 42

2.3.3.4 Chính sách chiêu thị 42

2.3.3.5 Chính sách con người 43

2.3.4 Các công cụ marketing trực tuyến được triển khai tại công ty 43

2.3.4.1 SEO- Search Engine Optimization- Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm 44 2.3.4.2 Social Media Marketing- Quảng cáo trên mạng xã hội 44

2.3.4.3 Afiliate programes- Chương trình đại lý 45

2.3.4.4 Sử dụng E-mail marketing- Marketing qua email điện tử 46

2.3.4.5 Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt 47

2.4 Đ ÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 47

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 49

3.1 Đ ỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 49

3.2 C ÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 50

3.2.1 Giải pháp về hoàn thiện website của công ty 50

3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 51

3.2.3 Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến tại công ty 52

3.2.3.1 SEO- Search Engine Optimization 52

3.2.3.2 Quảng cáo trên trang mạng xã hội 52

3.2.3.3 Sử dụng chương trình đại lý 53

3.2.3.4 Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger 53

Trang 5

3.2.3.5 Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo 55

3.2.3.6 Phát triển hình thức đăng tin rao vặt 56

3.2.4 Xây dựng ngân sách 57

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

[3.] WEBSITE: WWW.CHỢĐIỆNTỬ.VN 61

[4.] WEBSITE: WWW.PEACESOFT.NET 61

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 62

Trang 6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSKH: Chăm sóc khách hàng

CNTT: Công nghệ thông tin

BĐS: Bất động sản

TMĐT: Thương mại điện tử

IPS: Internet Service Provider- Nhà cung cấp dịch vụ Internet

SEO- Search Engine Optimization( Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm) SEM- Search Engine Marketing( Marketing qua công cụ tìm kiếm)

SMS Marketing: Quảng cáo bằng tin nhắn

Trang 7

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Bảng cơ cấu cân đối kế toán 31

Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 32

Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 11/2012 46

Bảng 2.4: Nhật ký đăng tin tháng 11/2012 47

Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại công ty năm 2010-2012 57

Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015 58

Trang 8

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Logo công ty 18

Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net 19

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty 25

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2010-2012 31

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận công ty năm 2010- 2012 33

Hình 2.5: Trang chodientu.vn 40

Hình 2.6: Vị trí ChợĐiệnTử.vn khi search trên Google 44

Hình 2.7: Sản phẩm trên website ChợĐiệnTử.vn được chia sẻ lên mạng xã hội 44

Hình 2.8: Trang cá nhân của ChợĐiệnTử.vn trên facebook 45

Trang 9

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, trong thời đại khoa hoc - kỹ thuật phát triển thì internet được biết đến như một phương tiện truyền thông không thể thiếu đối với người dân, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin đến với khách hàng Có thể nói, đời sống internet đã mang đến cho mọi hoạt động kinh doanh một không khí làm việc mới mà trong đó vai trò của khách hàng và người tiêu dùng ngày càng lớn hơn Internet đã và

sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin

Do đó quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức marketing hướng đến đối tượng thích hợp Nó có khuynh hướng kích thích sự quan tâm của người mua hàng tới sản phẩm, dịch vụ trên trang web của bạn Chính vì thế, Marketing trên mạng có thể có hiệu quả hơn nhiều so với marketing truyền thống Vì vậy, để xây dựng một kế hoạch marketing cụ thể trên internet, các doanh nghiệp cần phải đầu tư về thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lực một cách hợp lý nhằm mang lại hiệu quả cao

Với mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận thông qua việc tối đa hoá sự thoả mãn của khách hàng cho công ty, marketing không thể hiểu một cách đơn giản là bán hàng và khuyến mãi mà marketing đã được gắn liền với chức năng quảng bá thương hiệu công ty và các tổ chức hoạt động kinh doanh

Nắm bắt được xu thế hội nhập tất yếu đó, công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã bắt tay hình thành một thương hiệu riêng, vươn mình phát triển cùng với đất nước bằng việc khai thác lợi ích từ Marketing trực tuyến vào các hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp Đi từ thực tiễn đó, em chon đề tài “Một số giải pháp thu hút

khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình” để làm nội dung cho bài luận văn tốt nghiệp cuối khóa của mình

Trong đó, em tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn của công ty

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục tiêu

Nghiên cứu đề tài nhằm đưa ra các vấn đề cần giải quyết trong bài luận văn như sau:

Trang 10

- Vận dụng cơ sở lí luận để phân tích hoạt động kinh doanh và thực trạng của hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

- Trên cơ sở lí luận và nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh cũng như những hạn chế còn tồn đọng để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

2.2 Nhiệm vụ

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận marketing trực tuyến

+ Hiểu được các lý thuyết và các vấn đề về marketing trực tuyến

+ Tìm hiểu các hình thức và các phương tiện trên marketing trực tuyến

- Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình nhằm đưa ra các hình thức và phương tiện marketing trực

tuyến mới mà công ty chưa áp dụng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Thông qua việc phân tích các số liệu để tập trung nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty và cụ thể ở đây là website ChợĐiệnTử.vn, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm tăng doanh thu thông qua các công cụ, hình thức marketing trực tuyến tại công ty trong tương lai

- Nghiên cứu môi trường, thị trường và đặc điểm của công ty nhằm đưa ra kế hoạch và các phương pháp marketing trực tuyến hợp với sự phát triển của công ty

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài đi sâu phân tích các công cụ và các hình thức triển khai các hoạt động

marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn

4 Phương pháp nghiên cứu

- Đề tài được nghiên cứu với sự vận dụng của nhiều phương pháp:

+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Nhìn chung khi tiến hành thu thập dữ liệu

cho cuộc nghiên cứu, thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với nhau để đạt được hiệu quả mong muốn Ở đây, em đã sử dụng các phương pháp thu thập như: phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để thu nhận dữ liệu của công ty

+ Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ

tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu

Trang 11

gốc) Tiêu chuẩn để so sánh thường là: Chỉ tiêu kế hoạch của một kỳ kinh doanh, tình hình thực hiện các kỳ kinh doanh đã qua, chỉ tiêu các doanh nghiệp tiêu biểu cùng nghành Điều kiện để so sánh là: Các chỉ tiêu so sánh phải phù hợp về yếu tố không gian, thời gian, cùng nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán

+ Phương pháp phân tích: Để có số liệu cụ thể, em đã sử dụng hai phương

pháp phân tích: Phương pháp theo chiều ngang và phương pháp theo chiều dọc Phương pháp phân tích báo cáo tài chính thường liên quan đến việc so sánh các thông tin nhất định Phân tích theo chiều ngang so sánh các khoản mục cụ thể của báo cáo tài chính qua một số chu kỳ kế toán

+ Phương pháp đánh giá: Sau khi thực hiện các phương pháp trên, em đã đi

đến bước đánh giá dựa trên kết quả của công việc thu thập, so sánh, phân tích để đưa

ra kết quả tình hình hoạt động của công ty

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Về mặt khoa học, luận văn có ý nghĩa trong việc phát triển về cách thức tiếp cận Internet Marketing của các doanh nghiệp nói chung và trong các công ty hoạt động trên lĩnh vực sàn giao dịch điện tử nói riêng

- Về mặt thực tiễn, cung cấp một cách tổng quát về tình hình hoạt động của công ty cũng như quá trình xây dựng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu; kết luận; phụ lục; danh mục các từ viết tắt; danh mục bảng biểu- hình vẽ; tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lí luận: Tổng quan về marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Do kiến thức tích lũy của bản thân còn hạn chế, vì vậy báo cáo thực tập của em còn những thiếu sót, em mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô để báo cáo được hoàn thiện hơn

Em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã chỉ bảo tận tình để em có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình

Trang 12

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 13

Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC

TUYẾN

1.1 Khái niệm marketing trực tuyến

Để doanh nghiệp có thể đáp ứng được với yêu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế số thì thay bằng marketing truyền thống đó là các quan điểm về marketing trực tuyến ra đời Có một số quan điểm như sau:

Theo Philip Kotler thì: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

Theo Joel Reedy & Shauna Schulo thì: Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và phương tiện điện tử

Marketing trực tuyến là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, thư điện tử, cơ sở dữ liệu…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến hướng tới thỏa mãn nhu

cầu của khách hàng (theo http://www davechaffey.com/Internet-Marketing)

Như vậy, chúng ta có thể kết luận: Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách

nhanh chóng và hiệu quả

1.2 Vai trò và mục tiêu

1.2.1 Vai trò

- Marketing trực tuyến quyết định và điều phối sự kết nối các doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

- Marketing trực tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh

Trang 14

1.2.2 Mục tiêu

- Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vụ trên mạng Internet Marketing trực tuyến có thể bộc lộ được tất cả những gì muốn nói của doanh nghiệp đến với khách hàng về thông tin sản phẩm

- Thực hiện các nghiên cứu về các đặc tính (nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu) của khách hàng hiện tại và tiềm năng Thông qua marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể dễ dàng quan tâm đến khách hàng hơn qua việc trao đổi thông tin, khách hàng sẽ không phải độc thoại hoặc gửi câu hỏi mà không nhận được sự hồi âm về vấn

đề của mình quan tâm

- Giao dịch sản phẩm, dịch vụ hoặc đặt quảng cáo trên mạng Internet Khi sử dụng các công cụ, hình thức của marketing trực tuyến, doanh nghiệp chỉ việc làm sao

để đăng được thông tin sản phẩm và thực hiện các giao dịch cho khách hàng trên mạng

1.3 Đặc điểm và bản chất

1.3.1 Bản chất e – marketing

- Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet, môi trường điện tử

- Phương tiện: Internet và các thiết bị điện tử

- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng

1.3.2 Đặc điểm của e – marketing

Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác Thông qua các công cụ và hình thức của marketing trực tuyến khách hàng sẽ biết đến thông tin sản phẩm doanh nghiệp một cách chi tiết mà không cần phải đến tận nơi mới biết sản phẩm, hoặc thông qua các hình ảnh và những thông tin sản phẩm mà các doanh nghiệp cung cấp trên Internet khách hàng sẽ có cơ hội để so sánh giữa các nhà cung cấp với nhau để có thể mua sản phẩm đúng với sở thích của mình

Hơn thế, marketing trực tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh

Trang 15

1.4 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu

1.4.1 Phân đoạn thị trường

Khái niệm: Phân đoạn thị trường là phân thị trường tổng thể thành những cấu trúc nhỏ hơn thường gọi là đoạn, khúc, mảng, lát cắt có các thông số, đặc tính và đặc điểm, thái độ mua khác nhau nhưng trong nội bộ mỗi đoạn thì lại đồng nhất với nhau mà công ty có thể sử dụng một chương trình marketing hỗn hợp phù hợp với từng đoạn đó

Ý nghĩa: Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp chủ động phân khách hàng

theo những dấu hiệu nhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào phục vụ một

bộ phận khác hàng cụ thể đến sự nghiệp kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn vì nguồn lực của doanh nghiệp là có hạn do vậy các doanh nghiệp trước hết phân đoạn thị trường, lựa chọn mục tiêu và từ đó tạo ra tính đặc thù cho hàng hóa để phục vụ cho

bộ phận khách hàng đã lựa chọn

Đối với marketing trực tuyến, phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua việc mua sản phẩm của khách hàng Ngoài ra, việc phân đoạn này còn giúp cho doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng cụ thể và tập trung các nguồn lực marketing một cách hiệu quả hơn

1.4.2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng

Khách hàng là những người mua sản phẩm của doanh nghiệp Trong môi trường thương nghiệp hiện nay, dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, dù là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hữu hình hay vô hình, để thành công tất cả các doanh nghiệp đều phải hướng đến khách hàng

Khách hàng mục tiêu

Là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng Khách hàng là những người trung thành với sản phẩm của công ty, không những là người mua mà còn là người giới thiệu bạn bè để mua sản phẩm của công ty

Để thu hút được khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần phải xác định 3 yếu tố chính sau:

- Khách hàng sử dụng internet cho mục đích gì?

Đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp sử dụng Internet cho công việc hoặc để

Trang 16

chơi? Khách hàng sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin hoặc là chủ yếu họ chỉ gửi email? Doanh nghiệp phải nhớ rằng doanh nghiệp phải tìm hiểu mục đích và những gì mà khách hàng cần và sử dụng những gì để phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng

- Khách hàng phải là người quen thuộc với các mạng xã hội

Mạng xã hội là nhánh mới nhất và một phần lớn nhất của Internet, nhưng không phải tất cả mọi người đều sử dụng nó Đối với các trang mạng xã hội như Facebook chỉ là nơi để giữ liên lạc với bạn bè cũ và tìm kiếm bạn bè mới Một phần lớn nhiều người có một số hồ sơ thông tin trong mạng xã hội, nhưng đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp đang làm với khách hàng là gì? Nhưng để có bất kỳ thành công với marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải biết những gì khán giả đang làm trên các trang web!

- Nơi mà khách hàng dành hầu hết thời gian trực tuyến

Doanh nghiệp phải hiểu rõ về những nơi mà khách hàng muốn đến khi họ dành thời gian trực tuyến? Có thể khách hàng đang tìm kiếm những nguồn tin tức mới? Có thể khách hàng muốn liên lạc với gia đình và bạn bè? Có thể khách hàng xem TiVi trực tuyến? Doanh nghiệp cần phải biết các trang web mà đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp rất thích đến thăm là gì? Blog được phổ biến trong đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp? Khách hàng tham gia vào các diễn đàn hoặc trên các trang web đánh giá ngang hàng? Doanh nghiệp có thể không có hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không biết nơi khách hàng của mình đi chơi trực tuyến

Các đặc điểm cụ thể của thị trường điện tử cũng ảnh hưởng đến việc thiết kế các hoạt động thị trường Trên tất cả các đặc điểm, doanh nghiệp phải sẵn sàng liên tục

và khả năng số hoá một sản phẩm hay một dịch vụ xác định các chính sách sản phẩm

Trang 17

trực tuyến Một khía cạnh của chính sách sản phẩm ngày càng quan trọng là các chính sách dịch vụ, bởi vì các dịch vụ cá nhân là những thành phần phi vật chất và tốt để số hóa (Koppelmann, 2000)

Trong điều kiện tiếp thị, chúng ta có thể xác định một sản phẩm là bất cứ điều

gì mà có thể đáp ứng một nhu cầu hoặc mong muốn và có sẵn để mua trên thị trường Một sản phẩm có thể được cung cấp dưới hình thức tốt, một dịch vụ, một ý tưởng, một người hoặc một sự kết hợp giữa những yếu tố này Trong khi các nhà sản xuất thấy các đối tượng như là một điều thể chất, người tiêu dùng đang thực sự mua những lợi thế

mà một sản phẩm nhất định có thể cung cấp Nói chung, khi một sản phẩm được định nghĩa, các khía cạnh sau đây phải được xem xét:

+ Các thành phần vật lý đề cập đến các khía cạnh kỹ thuật và vật lý của một sản phẩm (chẳng hạn như trọng lượng, màu sắc, khối lượng) Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy điều đầu tiên khi khách hàng tham gia vào website để mua sản phẩm thì điều mà khách hàng quan tâm chính là việc nắm bắt các thông tin sản phẩm mà mình cần mua cho nên doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ điều này để có thể đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng và đưa thông tin một cách chi tiết về sản phẩm của mình

+ Các thành phần phi vật chất tập hợp các thương hiệu, tên sản phẩm, hướng dẫn, giá cả và tất cả các dịch vụ liên quan đến sản phẩm (bảo hành, dịch vụ, cài đặt) Khi doanh nghiệp đã lựa chọn kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp cũng phải đảm bảo các yêu cầu như trong marketing truyền thống như: phải hàm ý về lợi ích, chất lượng sản phẩm, các yếu tố định vị sản phẩm trên thị trường, phải bảo đảm rằng thương hiệu doanh nghiệp mình là thương hiệu tốt, tên sản phẩm dễ phát âm, dễ nhớ không cầu kì, từ ngữ đơn giản Nhãn hiệu sản phẩm không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác Về các dịch vụ bảo hành, cài đặt doanh nghiệp nên đưa thông tin đi kèm với thông tin sản phẩm Doanh nghiệp phải đảm bảo rằng: hàng hóa được bảo quản tốt, chất lượng sản phẩm tối ưu, thông tin sản phẩm chi tiết, tính thẩm mỹ cao tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng

1.5.2 Chính sách giá

Trong cạnh tranh trên thị trường, chính sách giá là một trong những công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp Cùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương hiệu, giá cả luôn đóng vai trò quan trọng đối với quyết định mua hàng của người tiêu dùng Vậy nên đòi hỏi ở doanh nghiệp là thiết lập nên một chính sách giá phù hợp với

Trang 18

sản phẩm đưa ra trên thị trường

Như chúng ta đã biết, giá chính là một yếu tố mà tất cả người tiêu dùng phải trả đối với giá trị của sản phẩm mang lại nhưng trong thị trường marketing trực tuyến thì giá có thể bị che lấp đi và thay vào đó là giá trị mang lại cho khách hàng và giá này sẽ được trả chính vào việc đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Và trong thị trường Internet cũng vậy, khách hàng có lợi khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp cũng có lợi từ một hướng khác đó là sản phẩm càng mang lại lợi ích cho khách hàng bao nhiêu thì doanh nghiệp hưởng lại lợi ích bấy nhiêu từ khách hàng Cho nên chúng ta có thể nói, lợi nhuận của doanh nghiệp trong thị trường Internet thu được không phải đo bằng số lượng mà nó được đo bằng mức lợi ích mà những gì người dùng có được Vậy chúng ta có thể nói, Internet ảnh hưởng rất lớn đến chính sách giá của doanh nghiệp

Chính sách giá của doanh nghiệp là sự tập hợp những cách thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở của sản phẩm và quy định biên độ dao động cho phép, biến đổi mức giá cơ sở trong những điều kiện nhất định của hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trên thị trường Công ty nên áp dụng nhiều chính sách khác nhau trong việc tham gia vào thị trường trực tuyến như chính sách: chính sách phân biệt giá, chính sách giá cho sản phẩm mới, chính sách thay đổi giá, chính sách tăng giá, chính sách giá hớt ván sản phẩm… những chính sách này làm sao cho khách hàng vừa lòng với sản phẩm và đồng ý mua ngay

Trang 19

tin rao vặt, mang sản phẩm đến các trang web có nhiều lượt người truy cập Đồng thời

sử dụng các chính sách như: chính sách phân phối rỗng rãi, chính sách phân phối độc quyền, chính sách phân phối chọn lọc…để sản phẩm dễ dàng đến với người tiêu dùng hơn

1.5.4 Chính sách chiêu thị

Trong marketing hiện đại không chỉ có phát triển sản phẩm, định giá sao cho có sức hấp dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp nhận nó mà còn phải thông tin cho khách hàng tiềm ẩn và hiện có Như vậy, chiêu thị đóng vai trò quan trọng như thế nào trong mỗi doanh nghiệp?

Chính sách chiêu thị là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng đối với người mua và tạo uy tín đối với doanh nghiệp Chính sách được thực hiện thông qua những hình thức như quảng cáo qua banner, sử dụng các công cụ, hình thức marketing trực tuyến đồng thời kết hợp với các hình thức như chào hàng,

tổ chức hội chợ, triển lãm, các hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động và mở rộng quan hệ với công chúng Những hoạt động chiêu thị phải thích hợp với từng hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa những mong muốn của khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa những hình thức phương tiện thích hợp cho từng hoạt động chiêu thị, tính toán ngân sách chiêu thị đối với từng mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt trong kinh doanh Biết kết hợp các công cụ cùng với các chính sách chiêu thị sẽ tạo doanh nghiệp đạt được kết quả cao trong việc kinh doanh

1.5.5 Chính sách con người

Bên cạnh những chính sách Marketing trên, chính sách con người cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng Do đặc thù của lĩnh vực hoạt động của từng doanh nghiệp mà cần đến nhiều lao động có tay nghề khác nhau, chính vì thế sự thành công của các chính sách trên phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người, đặc biệt những nhân viên tiếp xúc nhiều với khách hàng Chính sách con người trong kinh doanh là công tác làm marketing nội bộ, là các hoạt động liên quan đến việc tuyển dụng, huấn luyện, tạo động lực cho nhân viên…

Các nhà nghiên cứu đã phân loại vai trò tác động của yếu tố con người trong kinh doanh như sau:

- Nhóm thứ nhất giữ vai trò liên lạc thường xuyên hay đều đặn với khách hàng Họ là những người bán hàng hay phục vụ, chăm sóc khách hàng Do vậy, họ phải được

Trang 20

đào tạo và có động lực để phục vụ khách hàng hàng ngày

- Nhóm thứ hai: những người trong các vị trí như: nhân viên kế toán, nhân viên

marketing…Họ cần được phát triển kỹ năng quan hệ tốt với khách hàng

- Nhóm thứ ba: những người hoạt động marketing chuyên nghiệp Họ là những người thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing với các vai trò như phát triển sản phẩm, nghiên cứu marketing và các chức năng khác Những người này thường được

đào tạo để có kiến thức chuyên sâu về marketing

- Nhóm thứ tư: là những người thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong doanh nghiệp Họ không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Những người này phải được huấn luyện để có nhận thức đúng tầm quan trọng của việc thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài Họ cần phải hiểu toàn diện kế hoạch marketing của

doanh nghiệp để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

1.6 Các hình thức trên marketing trực tuyến

+ Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network): Thay vì gõ cửa từng

đại lý (agency) hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây, nhà quảng cáo có thể thông qua mạng quảng cáo trực tuyến - phương tiện hiệu quả để xây dựng các chiến dịch quảng cáo Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí nhân công Tại Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient là những mạng lớn

có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu của nhà quảng cáo

+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Theo thói quen, người dùng

Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó thường tra cứu trên Google, Yahoo, Bing Nhà quảng cáo sẽ thông qua các đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ được hiện lên ở các vị trí ưu tiên Họ cũng có thể lựa chọn nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu

tốt hơn

+ Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing): Với sự phát triển của

Trang 21

hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume , người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận (comment) Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thông xã hội) "không phải để nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn Nó phải tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho

bạn"

+Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Viral Marketing (phát tán kiểu virus),

Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) được thực hiện thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… bắt đầu từ giả thuyết người này sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng Viral Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn, hàng triệu người biết đến Chi phí thực hiện Buzz/Viral Marketing không nhiều

và hiệu quả truyền thông lại rất cao nhưng cũng là một phương thức marketing tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp chưa thực sự tốt như cách mà họ

quảng cáo

+ E-mail marketing: E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và

doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng

ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến

+ SMS Marketing (quảng cáo bằng tin nhắn): SMS Marketing là các ứng dụng

SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo…đáp ứng hoàn hảo cho doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh sau: dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý – phân phối, quảng cáo, tiếp thị, các chiến dịch Marketing Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi 1000 – 6000 tin nhắn đến các thuê bao di động trong một giờ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác Hơn

nữa hệ thống có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi

+ Bluetooth Marketing: (quảng cáo bằng Bluetooth): Là một trong những ứng

Trang 22

dụng của quảng cáo số dựa trên các công nghệ kỹ thuật cao (Digital marketing), một

xu hướng đang phát triển mạnh và được xem là xu hướng của nghành quảng cáo hiện

đại

1.7 Các công cụ marketing trực tuyến

+ SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm): là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google)

là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc

sử dụng Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google

+ Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM): Công

cụmarketing trực tuyếnthông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web thông qua các seach engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như

những trang vàng điện thoại

vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu

quảng cáo trên báo hoặc tạp chí

+ Thông cáo báo chí trực tuyến: Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin

tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …)

+ Maketing qua blog: Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét

hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch

vụ trực tuyến

+ Article marketing: Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết

liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng Article marketing

có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn

+ Chương trình đại lý (Afiliate programes): Chương trình affiliate thực chất là

Trang 23

một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Bạn có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

1.8 Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến

1.8.1 Lợi ích của marketing trực tuyến

- Mở rộng phạm vi: Marketing trên mạng loại bỏ những trở ngại về mặt không

gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục Các bạn hàng mới, các

cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn

- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng

Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

- Tốc độ tăng lên đáng kể: Ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ

giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất,

rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế

- Khả năng tương tác: Marketing trên mạng giúp cho quá trình chia sẻ thông tin

giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt

Trang 24

hơn

- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người

làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7

- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông

thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

1.8.2 Hạn chế của marketing trực tuyến

- Về phương tiện kỹ thuật, Internet Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả các đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website như tải thông tin với đường truyền chậm, hay vào các thiết bị di động

- Về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến nên cũng gây khó khăn cho người mua cũng như người bán

1.9 Hiệu quả của marketing trực tuyến

Hiệu quả marketing trực tuyến mang lại vô cùng lớn Khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đâu trên thế giới này bạn cũng

có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà bạn muốn Việc quảng cáo trên mạng giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu do đó tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh

Internet Marketing có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp Marketing truyền thống như: khách hàng không phải độc thoại, có thể tiếp cận trao đổi thông tin trực tiếp; linh hoạt hơn trong phân khúc thị trường và đặc biệt là doanh nghiệp có thể quản lý được thông tin khách hàng; tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc vào các hãng truyền thông như cách PR thông thường; cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không phải mất vài ngày để in lại brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình)

Khả năng định lượng kết quả hoạt động Marketing trực tuyến cũng chính xác

Trang 25

hơn và ít tốn chi phí hơn Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao nhiêu người viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Trong khi đối với các chiến dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá kết quả bằng khảo sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa đựng nhiều sai số…Với rất nhiều ưu điểm mà truyền hình, báo giấy… không có được, Marketing trực tuyến sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu

Trang 26

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN

MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT)

2.1 Giới thiệu về Peacesoft

Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty

Được thành lập ngày 16/4/2001, trải qua hơn 10 năm phát triển, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (Tên giao dịch là PeaceSoft Solutions Corporation/ PeaceSoft) đã trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Thanh toán trực tuyến

PeaceSoft Solutions Corporation là liên doanh giữa Công ty Giải pháp Phần mầm Hòa Bình và Tập đoàn dữ liệu Quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng

PeaceSoft Solution Corporation là một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử Hiện tại, PeaceSoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như: Sàn TMĐT nội địa chodientu.vn, sàn TMĐT xuyên biên giới eBay.vn, website thời trang hàng hiệu chính hãng Naima.vn, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến nganluong.vn, sàn mua theo nhóm 1Top.vn, mạng quảng cáo trực tuyến Adnet.vn, cổng giao nhận, vận chuyển hàng hóa Shipchung.vn, website tổng hợp thông tin rao vặt Saobang.vn

Với tiềm năng phát triển to lớn, PeaceSoft vinh dự là Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên liên doanh với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng

Từ tháng 06/ 2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - ChợĐiệnTử và được Tập đoàn CNTT & Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam vào tháng 09/ 2008 Tháng 3/2011, tập đoàn Thương mại điện tử hàng đầu thế giới eBay chính thức đầu tư vào Peacesoft mở ra một cơ hội mới cho các cá nhân, doanh nghiệp mua bán hàng trong nước tiếp cận thị trường hơn 94 triệu người dùng trên toàn cầu của eBay Cũng

Trang 27

theo đó, tháng 6/2011, cổng Thanh toán trực tuyến số một thế giới PayPal ký kết hợp tác với Peacesoft nhằm tạo điền kiện hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam mở rộng thị trường nhờ vào ứng dụng thương mại điện tử

Công ty PeaceSoft luôn mong muốn là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử theo hình thức B2C và C2C trong nội địa Việt Nam và kết nối Việt Nam với thế giới, góp phần gia tăng giá trị cho người mua, người bán và nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển nền kinh tế và đưa Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế

Công ty đã và đang mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước và cam kết là đối tác tin cậy của nhiều nhà đầu tư, là môi trường tốt cho những người có năng lực và lòng nhiệt thành

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình

Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft

Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần

Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001

Vốn điều lệ: 18.000.000.000 VNĐ (Mười tám tỷ đồng)

Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại và Fax: 04-251-2484

Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại và Fax: 08-292-0210

Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888

Giấy phép kinh doanh / Mã số thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội

Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2001, xuất phát từ nhu cầu cần có tư cách pháp nhân để giao dịch với khách hàng, sinh viên đại học năm thứ 2 - Nguyễn Hòa Bình đã thành lập công ty Peacesoft Ban đầu, công ty chủ yếu nhận làm những dự án nhỏ và chủ yếu do người sáng lập Nguyễn Hòa Bình đảm nhiệm từ tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường

Được thành lập từ 16/4/2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (Peacesfot) là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo

Trang 28

hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005

Năm 2005 Peacesoft đã mở ra mạng xã hội mua sắm chodientu.com sau này đổi tên miền thành chodientu.vn Chodientu cho phép các thành viên có thể giao dịch mua sắm sản phẩm Với chodientu, Peacesoft là một trong nhưng công ty tiên phong cho thương mại điện tử ở Việt Nam

Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh tại số 43B, Đường Trần Khắc Chân, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2007 khép lại với hàng loạt sự kiện đáng ghi nhớ của Chợ Điện Tử Nhiều chương trình từ thiện, chương trình thúc đẩy bán hàng qua mạng và năm 2007 cũng là năm gặt hái nhiều giải thưởng danh giá

Từ tháng 06/2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - Chodientu và được Tập đoàn Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam vào tháng 09/2008

Trong quá trình hoạt động công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tích và giải thưởng tiêu biểu như:

- Top 100 doanh nghiệp Công nghệ thông tin hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí Red Herring 100 Asia bình chọn

- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu toàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chọn

- 1 trong 4 “Giải pháp Công nghệ thông tin hay NHẤT 2006” do cộng đồng Người tiêu dùng, Doanh nghiệp và Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn

- 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt NHẤT Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5 sao đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm VN (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông đánh giá và xét tặng

- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp TMĐT xuất sắc nhất do VINASA

và Bộ Thương Mại trao tặng

- Giải thưởng “Quả cầu vàng Công nghệ thông tin 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêu biểu Công nghệ thông tin Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng

- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và Bộ

Trang 29

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1.2.1 Chức năng

Công ty PeaceSoft thành lập với chức năng mở rộng thị trường cùng với đà phát triển của công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình đến người tiêu dùng, cung cấp một trung tâm thương mại online kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo ra một cuộc sống của xã hội, phục vụ tiện ích mua sắm và quảng cáo tốt nhất, rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng và đem sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất

- Xây dựng các hình thức kinh doanh theo kiểu hiện đại, phát triển và mở rộng thị trường online

- Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của công ty nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, bảo tồn và phát triển phần vốn và cơ sở hạ tầng CNTT

- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục ngành nghề đã đăng ký

- Chịu trách nhiệm trước công ty về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về sản phẩm dịch vụ do công ty đưa ra

- Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các đơn vị khác trong toàn công ty để đạt mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh của công ty

Trang 30

- Chấp hành các điều lệ, quy trình, quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật giá và chính sách của Nhà nước

- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trong và ngoài khu vực để ra các chính sách, chiến lược kinh doanh thích hợp

- Đào tạo đội ngũ bán hàng, kỹ thuật và quản lý có năng lực làm việc một cách hiệu quả trong môi trường kinh doanh

2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty

+ Thiết kế Website

Với dịch vụ website trọn gói, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi tin tưởng gửi gắm bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp mình cho sản phẩm ưu việt và đội ngũ huyên nghiệp, giàu kinh nghiệm của công ty cổ phần giải pháp phần mềm PeaceSoft

Nhằm phục vụ nhu cầu của các tổ chức - doanh nghiệp vừa và nhỏ, PeaceSoft cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập và duy trì website doanh nghiệp trên Internet

từ A-Z

Dịch vụ cung cấp bao gồm:

- Tư vấn lên ý tưởng và cấu trúc nội dung: chuyên viên của PeaceSoft cùng thảo

luận với khách hàng về thông tin chung của tổ chức, các yêu cầu cũng như mong muốn

thể hiện website, và cùng lên các bản nháp về nội dung và hình thức ngay trên máy trước khi ký hợp đồng thiết kế;

- Xây dựng phần mềm và giao diện: website của KH được xây dựng dựa trên sản phẩm E4Web/E4Portal của PeaceSoft đã được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm

VN (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông (MPT) trao cúp "Sao Khuê" và biểu tượng 5 sao - chứng nhận phần mềm ưu việt nhất Việt Nam, đạt tiêu chuẩn quốc tế; bao gồm những thành phần chức năng phổ biến như: tin tức, tài liệu HTML, sự kiện, lịch làm việc, thăm dò dư luận, diễn đàn, thư viện ảnh, quản lý quảng cáo, tài nguyên download cùng các module chức năng TMĐT như: bày bán hàng hóa, thông tin sản phẩm, giỏ mua hàng, thanh toán

- Khu vực quản trị: quản trị các trang Web, quản trị Module chức năng, quản lý người dùng, quản trị nội dung các module

- Đăng ký tên miền (Domain): giúp khách hàng chọn tên miền có ý nghĩa và phù hợp đặc thù của mình, đại diện đăng ký tại nhà cung cấp quốc tế (com, net, org ) hoặc tại Việt Nam (com.vn, vn );

Trang 31

- Thuê chỗ máy chủ (Hosting): website của khách hàng được vận hành với dung lượng lưu trữ lớn và tốc độ truyền dẫn dữ liệu cao tại Trung tâm dữ liệu (Data Center) của PeaceSoft tại Việt Nam với hàng chục máy chủ đến từ IBM với cấu hình mạnh nhất hiện nay;

- Thiết lập dịch vụ Email chuyên nghiệp dạng ten@congty.com, thiết lập truy xuất từ Mail client hoặc qua Web;

- Bảo trì, phòng chống Virus và Hacker;

- Dịch vụ cập nhật thông tin Website: những khách hàng thiếu nhân sự vận hành website có thể sử dụng dịch vụ này để được trợ giúp cập nhật làm cho website của mình luôn sống động; chỉ cần gửi thông tin và hình ảnh qua email hoặc tài liệu in, chúng sẽ được xử lý và đưa lên mạng với chất lượng kỹ thuật tốt nhất

+ Tư vấn thương mại điện tử

Đây chính là lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty Qua kinh nghiệm xây dựng và vận hành thành công Chodientu, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm ở PeaceSoft nắm được với đặc thù kinh doanh, quy mô và thị trường của khách hàng thì

áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm nhất; làm thế nào để sản phẩm của của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng nhất với chi phí thấp nhất Peacesoft là một trong những công ty đi tiên phong và thấu hiểu TMĐT và Marketing trực tuyến nhất Việt Nam! áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm nhất; làm thế nào để sản phẩm của của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng nhất với chi phí thấp nhất Peacesoft là một trong những công ty

đi tiên phong và thấu hiểu TMĐT và Marketing trực tuyến nhất Việt Nam!

Dịch vụ tư vấn ứng dụng TMĐT của PeaceSoft bao gồm:

- Khảo sát sản phẩm, thị trường và nhu cầu ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp;

- Đề xuất loại hình ứng dụng TMĐT phù hợp nhất nên sử dụng VD: xây dựng website hay mở gian hàng trực tuyến, tham gia cổng TMĐT nào là phù hợp, các tính năng mà website khách hàng cần có là gì

- Xây dựng lộ trình thực hiện chi tiết và hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện

cụ thể;

- Lường trước các nguy cơ trong ứng dụng TMĐT và cách hạn chế rủi ro VD: hacker, lừa đảo trực tuyến, nhân sự không phù hợp, các rào cản kỹ thuật ;

Trang 32

Bên cạnh đó Marketing trực tuyến là một phần không thể thiếu đối với TMĐT, PeaceSoft giúp khách hàng:

- Hoạch định nguồn lực, đánh giá và lựa chọn hình thức e-Marketing phù hợp

và tiết kiệm nhất VD: sử dụng quảng cáo trực tuyến hay Email Marketing, quảng cáo

ở đâu là hiệu quả nhất, làm sao được biết đến nhiều hơn trên Google

- Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung và ngân sách các chương trình Marketing và hỗ trợ trong quá trình thực hiện chúng;

- Hỗ trợ phát triển bán hàng hiệu quả thông qua Cổng TMĐT Chodientu;

+ Tư vấn trọn gói Công nghệ thông tin

- Dịch vụ tư vấn dự án của PeaceSoft bao trùm tất cả các khâu của một dự án ứng dụng Công nghệ thông tin cỡ vừa - lớn và mang tính chiến lược đối với tổ chức, bao gồm:

* Khảo sát thực trạng và quy trình nghiệp vụ, tìm kiếm những điểm khả ứng Công nghệ thông tin, lên ý tưởng và lập dự án khả thi;

* Kết hợp với chủ đầu tư tìm kiếm nguồn vốn (nếu cần thiết);

* Xây dựng hồ sơ mời thầu và trình tự đấu thầu, tìm kiếm các đơn vị có năng lực tham gia dự thầu;

* Mời các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực cùng tham gia vào khâu thẩm định và đánh giá hồ sơ dự thầu từ các nhà thầu;

* Giám sát thi công, đảm bảo chất lượng công trình

Một số kết quả tư vấn thành công tiêu biểu của PeaceSoft gồm có:

* Dự án tin học hóa tổng thể ngành Y tế thành phố Hà Nội, Sở Y tế Hà Nội, trị giá gần 5 tỷ VNĐ;

* Dự án xây dựng Hệ thống thông tin Thị trường lao động, Bộ LĐTBvàXH;

* Dự án xây dựng Cổng thông tin Bắc Bộ;

- Ngoài ra dịch vụ tư vấn của PeaceSoft còn thể hiện trong quá trình thực hiện dự án với khách hàng như: lựa chọn giải pháp nào cho phù hợp, sản phẩm cần có những chức năng gì, cần lường trước những khó khăn hay rủi ro nào, quy trình bảo mật cần thiết lập ra sao, chuẩn thông tin cần xây dựng thế nào cho chuyên nghiệp

Phí tư vấn được tính như sau: tính thông qua hợp đồng dự án tư vấn trọn gói; miễn phí tư vấn trong các dự án mà PeaceSoft thi công; tư vấn theo vụ việc, tính phí theo giờ tư vấn

Trang 33

Bằng sự dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng dụng Công nghệ thông tin và quản lý dự án, cùng với tinh thần trách nhiệm cao, công ty Peacesoft luôn cam kết đem lại những lời khuyên và sản phẩm có chất lượng cao và tiết kiệm nhất giúp đem lại những hiệu quả ưng ý nhất từ ứng dụng Công nghệ thông tin đến cho khách hàng

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức năng, các phòng và bộ phận được sắp xếp dàn trải theo chiều ngang Mô hình trên là hoàn toàn phù hợp với đặc điểm loại hình kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sự của công ty Bộ máy quản lý chức năng tinh gọn, hiệu quả có thể phát huy tốt vai trò và giảm tối đa mức chi phí

Mỗi phòng ban đảm nhận một chức năng rõ ràng, không bị chồng lấn tránh gây

ra những xung đột khi giải giải quyết công việc có liên quan Quy mô công ty không lớn, nên các phòng ban có thể dễ dàng phối hợp với nhau trong công việc, tạo nên hiệu quả cao nhất

Chi nhánh văn phòng đại diện ở TP HCM cũng có cơ cấu tổ chức tương tự như trụ sở chính của công ty với chức năng tương tự nhưng tinh gọn hơn do qui mô nhỏ hơn

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty

Chức năng các phòng ban:

● Ban giám đốc

Trang 34

+ Giám đốc: là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của Công

ty

+ Phó giám đốc: là người hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc và là người điều hành

trực tiếp với các phòng ban

* Kế toán tổng hợp:

Chịu trách nhiệm về giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các số liệu Báo cáo tổng hợp

Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán

Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo Tài chính

Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các sản phẩm

Theo dõi tình hình nộp ngân sách và đối chiếu với cơ quan thuế

Nghiên cứu các văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên kế toán chi tiết về nghiệp vụ kế toán cũng như cách hạch toán vào phần mềm

Tư vấn, hỗ trợ trưởng phòng trong công tác quản lý nhân sự thuộc cấp

Một số công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng

* Kế toán chi tiết:

Tiến hành hạch toán các chứng từ theo nội dung kinh tế phát sinh, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên

- Bộ phận hành chính và nhân sự

* Tổ chức tuyển dụng lao động

* Quản lý lao động:

Chấm công và giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc, quy định, chính sách,

Trang 35

thực hiện việc xử lý vi phạm theo quy trình Thực hiện các việc liên quan đến Hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…v v

Tổ chức giới thiệu, giải thích, chứng minh tính hiệu quả và ý nghĩa của các chính sách, nội quy, quy định

* Giải quyết chế độ:

Tổ chức thực hiện chế độ đối với người lao động trong các trường hợp chế độ thai sản, ốm đau, tai nạn lao đông….v v

- Văn thư và lưu trữ:

* Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính

* Tổ chức và sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn v.v khoa học đúng theo quy định của công ty và của pháp luật

- Công tác hành chính:

* Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao

* Thực hiện tốt việc liên hệ và truyền đạt thông tin của BGĐ đến các bộ phận và ngược lại

* Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của BGĐ

* Thực hiện tốt công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trong công

ty

* Tổ chức tốt sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty

- Bộ phận lễ tân

* Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến

* Gọi điện đến các nơi được yêu cầu

* Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty

* Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ

* Lập kế hoạch công tác và đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu

* Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng

* Các công việc văn phòng khác

Tiêu đề	Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến
Tác giả	Trần Thị Huỳnh Trâm
Người hướng dẫn	PTS. Nguyễn Thị Quỳnh Anh
Trường học	Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Luận văn tốt nghiệp

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	1,6 MB