Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Xuất phát từ tính cấp thiết về mặt lý luận và thực tiễn của hoạt động cung ứng phầnmềm quản ly bán hàng đối với Công ty Cé phần Công nghệ Sapo, em chọn đề tài: “Hoạtđộng cung ứng phần mề

Trang 1

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONGHỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

_ KHÓA LUẬN

TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

“HOAT ĐỘNG CUNG UNG PHAN MEM QUAN LÝ BAN

HANG TAI CONG TY CO PHAN CONG NGHE SAPO”

Người hướng dẫn : ThS LÊ THỊ BÍCH NGỌC

Sinh viên thuc hién : NGUYEN QUỲNH ANH

Lớp : DI7TMDT2

Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

Hà Nội, 2021

Trang 2

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ CONG HOA XÃ HOI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BƯU CHINH-VIEN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA QUAN TRI KINH DOANH 1

Hà Nội, ngày 17 tháng 5 nam 2021

KHOA LUAN TOT NGHIEP DAI HOC

Ho va tên sinh viên : Nguyễn Quynh Anh

Lớp : DI7TMDT2 Khóa học: 2017-2021

Khoa : Quan tri kinh doanh 1

Ngành đào tạo : Thương mại điện tử

Hình thức đào tạo : Chính quy

I Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng

tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2 Những nội dung chính của KLTN

a Co sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh

nghiệp.

b Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty

Cé phần Công nghệ Sapo

c Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Các số liệu ban đầu: Kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị

Các bản vẽ: Cơ cấu tô chức của đơn vị

Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021

Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021

Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Bích Ngọc

m ma m * Y

TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HUONG DAN

TS Trần Thị Thập ThS Lê Thị Bích Ngọc

PHÓ TRƯỞNG KHOA PHU TRÁCH KHOA QTKDI

TS Vũ Trọng Phong

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập tại Khoa Quản trị kinh doanh của trường Học viện Công

nghệ Bưu chính Viễn thông cùng với khoảng thời gian được thực tập tại Công ty Cổphần Công nghệ Sapo, được sự giúp đỡ của nhà trường, các thầy cô giáo, cán bộ nhânviên trong công ty, bạn bè em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoạtđộng cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo”

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến nhà trường, các thầy cô trong Khoa Quản

trị kinh doanh 1, đặc biệt là giảng viên ThS Lê Thi Bích Ngọc, người đã tận tình hướng

dẫn, giúp đỡ dé em có thé hoàn thành bài khóa luận này

Em cũng xin cảm ơn các anh chi là cán bộ nhân viên phòng Đào tạo, Phòng Hanh

chính - Nhân sự và phòng Kinh doanh Hà Nội của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đãgiúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập, tìm hiểu thực tế tại công ty

Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong suốt quá trình thực tập, nghiên cứu tại công tynhưng do thời gian và kiến thức còn hạn ché, hiểu biết của bản thân về van đề nghiên

cứu còn thực sự chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Kính

mong nhận được sự nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn của các thầy cô, bạn bè, cácanh chị đang làm việc tại công ty để khóa luận của em hoàn chỉnh hơn, cũng như củng

có kiến thức và em có thé rút ra được kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực nghiên cứu saukhi tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 7 năm 2021

Sinh viên

Nguyễn Quỳnh Anh

Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 i

Trang 4

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

MỤC LỤC

LOT CẢM ƠNN 255-See2.A4E.H HH4 07.440 077440 07.44 07744077341 07941 07241 p2rxdke i

DANH MỤC CÁC KY HIỆU VÀ CHỮ VIET TẮTT 2- 22s ©s<ess<iv DANH MỤC CAC BANG uvssscsssesssssssssesssessssssssssesssessssssssssssssssssssssssssssecesssssstsesssessseese V DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - 2-2 ©s<©cse©eseEseEEseErseEkserestrsetrsrrsserssrree V

PHAN MỞ DAU - 5< ©e<©SLA4EL+4E E.A4 0714007180 7140 7144077480740 02048 044 crre 1

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VE HOẠT ĐỘNG CUNG UNG DICH

VỤ THUONG MẠI CUA DOANH NGHIỆP 2-5 << se se ssssessessese 4

1.1 Khái quát chung về hoạt động cung ứng dich vu thương mại 4

1.1.1 Khái niệm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mạại -s++<s++<+ 4

1.1.2 Đặc điểm của hoạt động cung ứng dich vụ thương mạii - -«-+-«++s+4

1.1.3 Vai trò của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mạI 55+ s<s<++<ss++s+ 6

1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp « 7

1.3 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

" ÔÔỒÔÒỒỎ 8

1.3.1 Các hoạt động marketing và xây dung thương hiỆu -. 5555 ++<++ss++x 8

1.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hang - 5 22111191193 1911191 2 11 gu ngư 9

1.3.3 Vai trò của quan hệ đối tác tác động đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

¬ A-:-:: ẢẨẢ 10

1.3.4 Công tác dao tạo và tuyến dụng nguồn nhân lực cung ứng dich vụ thương mại

— 10 1.3.5 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dich vụ thương mại - 15

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 161.4.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiỆp ¿2-2 + ++££+E£+E£E££EerEerkerxrrxee 161.4.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiỆp - +2 2 2 +££+E£+E£E££Ee£EeEEerxsrxee 17

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG UNG PHAN MEM QUAN

LY BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE SAPO 19

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - .- 192.1.1 Thông tin chung về Công ty Cô phần Công nghệ Sapo - 2-5: 192.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 202.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cô phần Công nghệ Sapo 212.1.4 Linh vực hoạt động, ngành nghé kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ

Trang 5

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tạiCông ty Cổ phần Công nghệ Sapo 5-5 s << se se SsEseEsessessesessersersesse 282.2.1 Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng - 2-2 2 2 2++£s+£x+z+z+zz 282.2.2 Các sản phẩm cung Ứng -¿- ¿s-+k+Sx+SE£EE+EE2EEEEEEEEEEEEEEEEE12117121 11111 1ee, 302.2.3 Khách hàng sử dụng phần mềm 2 2 + +E+EE+EE+EE+E£+E££EerEerxerxereee 332.2.4 Quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng -. -2-2- 55552 342.2.5 Đội ngũ nhân viên cung ứng phần mềm quan lý bán hàng -. - 392.2.6 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán

i00 =4 43

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

Công ty Cô phan Công nghệ Sapo 0 G5 G5 9 9 0 0006666 53

2.3.1 Điểm MAM eeseeecseecssseessseeesseeesseeessseesseeessneessnscesnscesnscesnseecneesueesneeseneeenneeenneees 532.3.2 ĐiỂm YOU ccecceccccccccccessssssecsessessessesssssssessessessessssssssssussessessessessesssussesaesaeesessesseaess 54

2.3.3 COOL eee 55 PYX SWW J0 2 56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẢNMEM QUAN LY BAN HANG CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ SAPO

ốc 57

3.1 Dinh hướng va mục tiêu của Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo 57

3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời Ø1an tod - -.-SĂ Sex seireeeree 57

3.1.2 Phương hướng hoạt động - - 5 c1 St SH gi 57

3.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

Công ty Cô phan Công nghệ Sapo o G5 G5 sọ 00009606 58

3.3 Những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềmquản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo . -5-scss 603.3.1 Hoàn thiện quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần

(090:180134:1 509000011077 c ((-dỏöÖG 60

3.3.2 Hoàn thiện công tác dao tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm

quản lý bán hàng tại Công ty Cô phân Công nghệ ŠSapO - - 55-55 <++sssssess 61

3.3.3 Hoàn thiện các hoạt động marketing, chăm sóc và tiếp cận khách hang 69

3.3.4 Hoàn thiện công tác sửa đôi, cập nhật tính năng, giao diện phần mềm quản lý bán

3.3.5 Các giải pháp khác - .- - + tt 9 Thọ TH HH HH ng Tnhh 72

0n — ,ÔỎ 75

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - 2-2 s2 sssss©sseessvssee 76

Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 iii

Trang 6

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIET TAT

CEO: Chief Executive Officer Giám đốc điều hành

CNTT Công nghệ thông tin

CTV Cộng tác viên

DMS: Document Management System Hệ thống quản lý dữ liệu

F&B: Food and Beverage Dich vụ nha hàng và quay uống

HCNS Hanh chinh nhan su

HĐQT Hội đồng quản trị

SEO: Search engine optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

ThS Thac sy

TMDT Thuong mại điện tử

Nguyễn Quynh Anh — Lớp: DI7TMDT02 iv

Trang 7

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các bảng, hình vẽ

DANH MỤC CÁC BANG

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn

2018-2020 (Don vị tinh VNE) Án HH HH HH TH HH TH HH HH 27

Bảng 2.2 Các gói phần mềm, tính năng, giá tương ứng của phần mềm quản lý bán hàng

Hình 2.3 Các thiết bi bán hàng trên website của SapO - s©cc+cc+zeszxerxcres 23

Hình 2.4 Cơ cau tổ chức Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo . - 25

Hình 2.5 Cơ cau sản phẩm trên website của Sapo 2 222 ccccxcccezrerxerreres 35

Hình 2.6 Giao diện dùng thử miễn phí 7 ngày trên website của Sapo - 35

Hình 2.7 Bang giá các gói dich vụ trên website của Sapo ccccssseseses 36

Hình 2.8 Đối tác của Sapo: Facebook - + 2+ e+xe+keEE+EEeEEEEEEEEEEEEerkerkerkerree 46Hình 2.9 Đối tác của Sapo: Google -¿- +: + ++Sz+E2E£EEEEEEEEEEEEE1211211 1171111 1e, 46Hình 2.10 Đối tác của Sapo: ZaÌO - :- + SsS2+E22E2E E2 121111211211 21 11111 xe, 46

Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 V

Trang 8

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phần mở đầu

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Công nghệ 4.0 phát trién đã và dang anh hưởng mạnh mẽ tới thói quen mua sắm của

người tiêu dùng, kéo theo sự ra đời của bán hàng đa kênh Điều này khiến người bán

hàng cũng phải linh hoạt thay đổi nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường, điển hình làứng dụng công nghệ trong bán hàng Trong số những công nghệ mới phát triển, phầnmềm bán hàng được cho là bước tiến vượt bậc làm thay đổi nhanh chóng tư duy bán

hàng, quản lý bán hàng của người bán.

Trong hoàn cảnh này, các nhà kinh doanh mong muốn một công cụ bán hàng và quản

lý bán hàng linh hoạt hơn, có thể truy cập và bán hàng từ xa mà không bị giới hạn bởicác thiết bị cũng như không bắt buộc cần có mặt tại cửa hàng Đứng trước tình cảnh này,phần mềm bán hàng được ra đời với mong muốn giải quyết các khó khăn của các chủshop Đề có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của các chủ shop, các doanh nghiệp cần phải cómột phần mềm chất lượng, tối ưu cùng giá cả hợp lý; quy trình cung ứng phần mềm cầnnhanh chóng, tiện lợi; đội ngũ cung ứng phần mềm có chuyên môn và kỹ năng chuyên

nghiệp,

Nắm được những đòi hỏi tất yếu trong công tác cung ứng phần mềm quản lý bán

hàng, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo luôn nỗ lực và đã trở thành là công ty sở hữunền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam Tuy nhiên,với mục tiêu mở rộng hơn ở thị trường Đông Nam Á và thế giới, Sapo cần hoàn thiện

nhiều hơn nữa Cụ thể, hiện tại về phần mềm được đánh giá là tiện ích, được nâng cấp

và cập nhật các tính năng liên tục tuy nhiên do là sản phẩm công nghệ nên đôi khi vẫn

còn xảy ra sự cô Tiếp đến, quy trình cung ứng cần được rút gọn để đảm bảo được thời

gian, tiền của, cho cả hai bên; nguồn nhân lực còn đang gặp một số vấn đề cả về số

lượng và chất lượng; Do đó, việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động cung ứng phần

mềm quản lý bán hang của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là mang tính cần thiết

trong giai đoạn hiện nay và nó mang tính chiến lược cho công ty sau này

Xuất phát từ tính cấp thiết về mặt lý luận và thực tiễn của hoạt động cung ứng phầnmềm quản ly bán hàng đối với Công ty Cé phần Công nghệ Sapo, em chọn đề tài: “Hoạtđộng cung ứng phần mềm quản lý bán hang tại Công ty Cô phần Công nghệ Sapo”cho khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng có thé đóng góp những giải pháp thiết thực nhằmhoàn thiện và nâng cao hiệu quả của quá trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

công ty.

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động

cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đề đạtđược mục đích nghiên cứu, đề tài thực hiện ba nhiệm vụ:

Một là, tóm lược cơ sở lý luận chung về về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

của doanh nghiệp.

Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 1

Trang 9

Hai là, phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng củaCông ty Cổ phần Công nghệ Sapo Qua đó đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách

thức của hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của công ty

Ba là, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàngcủa Công ty Cô phần Công nghệ Sapo

3 Pham vi và phương pháp nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Là những cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán

hàng tại Công ty Cé phần Công nghệ Sapo

3.2 Pham vi nghiên cứu

Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Công ty Cô phần Công nghệ Sapo, trụ sở chính

tại Tang 6, Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Can, Ba Đình, Hà Nội

Về thời gian: Nghiên cứu các số liệu tình hình liên quan đến thực trạng cung ứngphần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đề xuất những giải

pháp dé hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của công ty đến

năm 2022.

Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng,bao gồm các phần mềm hiện nay đang cung ứng trên thị trường, quy trình cung ứng,chất lượng nguồn nhân lực, công tác dao tạo và tuyên dụng nguồn nhân lực cung ứngphần mềm, tập khách hàng, các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứngphần mềm quản lý bán hàng

3.3 Phương pháp nghiên cứu

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phuong pháp thu thập dit liệu sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn: Thông qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã có cơ

hội trao đồi trực tiếp thông qua phỏng van với ban quan trị của công ty Đối tượng phỏng

van nhà quản trị là Trưởng Phòng kinh doanh Pos 3 — Lai Hợp Cảnh, nhân viên PhòngHành chính-Nhân sự - Phạm Thi Gam Các câu hỏi phỏng van chủ yêu xoay quanh quy

trình cung ứng, hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lýbán hàng, thực trạng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng hiện nay,

một số khó khăn trong quá trình cung ững phần mềm quản lý bán hàng

- Phuong pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

+ Tham khảo từ nguồn dữ liệu là sách, giáo trình, đề tài nghiên cứu trước đó làm

cơ sở lý luận cho khóa luận.

+ Thông qua nghiên cứu các thông tin trên website https://www.sapo.vn/ liên quan

đến hoạt động cung ứng phần mềm

+ Các thông tin được tông hợp qua báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự của Công ty

Cổ phan Công nghệ Sapo

Trang 10

3.3.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Từ các dữ liệu thu thập được, các kết quả thông qua xử lý, thống kê và so sánh, tác

giả tiến hành phân tích và nhận xét về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứngphần mềm quản lý bán hàng tại công ty, thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản

lý bán hàng tại công ty, từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm

quản lý bán hàng tại công ty.

4 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần phê duyệt va giao nhiệm vụ đề tài, lời cảm ơn, mục lục, danh mục các

ký hiệu và chữ viết tắt, danh mục các bảng, danh mục các hình vẽ, mở đầu, khóa luậntốt nghiệp bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh

Trang 11

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1 Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

của doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VE HOAT ĐỘNG CUNG UNG

DỊCH VỤ THƯƠNG MAI CUA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

1.1.1 Khai niệm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mai

Theo khoản 9 Điều 3 Luật thương mại 2005:

Cung ứng dịch vụ thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ung dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận

thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán

cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.

Trong đó:

- Thuong mại dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động dịch vụ có tính thương mại

phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của người sử dụng như: Y tế, giáo dục, bảo hiểm,

ngân hàng, xây dựng, thể thao, du lịch, Có nghĩa là bat cứ loại dịch vụ nào phục vụcho nhu cầu của người sử dụng và đem lại một khoản tiền thù lao cho người cung ứng

dịch vụ đều là thương mại dịch vụ Tất cả các dịch vụ đều gắn với hoạt động mua bánhàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục

đích sinh lợi khác.

- _ Về bản chất, dịch vụ cũng là sản phẩm được tạo ra để thỏa mãn nhu cầu của conngười Khi sử dụng dịch vụ, nhất là dịch vụ thương mại, người sử dụng dịch vụ thươngmại, người sử dụng phải trả một khoản tiền nhất định, tức là dịch vụ cũng có giá tri vagiá trị sử dụng như là hàng hóa Chỉ có điều, dịch vụ là sản phẩm hàng hóa vô hình,

người sử dụng không sở hữu dịch vụ mà chỉ được hưởng những tiện ích từ dịch vụ mang

lại Việc sản xuất ra dịch vụ gan lién voi tiéu dùng dich vu, tức là không lưu kho, lưubãi, vận chuyén, Do vậy, dich vụ cũng là hàng hóa nhưng là hang hóa vô hình

1.1.2 Đặc điểm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mai

Thứ nhất, về chủ thé tham gia vào quan hệ cung ứng dịch vụ thương mai

- _ Trong hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại có hai chủ thé: Bên cung ứng dich

vụ và bên sử dụng dịch vụ thương mại bắt buộc là thương nhân, có đăng ký kinh doanh

để cung cấp dịch vụ thương mại theo quy định của pháp luật Bên sử dụng dịch vụthương mại có thé là thương nhân, có thé không phải là thương nhân, có nhu cầu sử

dụng dịch vụ thương mại của bên cung ứng dịch vụ cho thương nhân, đại lý thương mại

yêu cầu cả hai bên đều phải là thương nhân; dịch vụ ủy thác mua bán hàng hóa, môi giới

thương mại chỉ yêu cầu bên nhận ủy thác, bên môi giới là thương nhân, còn bên ủy thác

và bên được môi giới có thể không là thương nhân

- Bén thuê dich vụ còn gọi là khách hang, đây là điểm khác biệt so với quan hệmua bán Chủ thé của hợp đồng mua bán hàng hóa thường được gọi là bên mua và bên

bán Cách gọi này thể hiện được sự chuyền giao quyền sở hữu hàng hóa giữa hai bên,

khi nghĩa vụ của người bán không còn đơn thuần là giao hàng mà còn gắn liền với nghĩa

Trang 12

vụ chuyên giao quyền sở hữu hàng hóa đó cho người mua Còn trong hoạt động cungứng dich vụ thé hiện bản chất là một bên cung cấp dịch vụ nhưng không chuyền giao

quyền sở hữu dịch vụ đó, bên kia sử dụng dịch vụ và nghĩa vụ thanh toán

Thứ hai, về đôi tượng hướng tới của các bên tham gia quan hệ cung ứng dịch vụ

- Đối tượng cụ thé là việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bên sử dụng dịch

vụ như việc đại diện cho thương nhân, ủy thác mua bán hàng hóa, đại lý thương mại,

Bên cung ứng dịch vụ bằng khả năng của mình phải thực hiện công việc mà bên sử dụngdịch vụ yêu cầu, còn bên sử dụng dịch vụ được hưởng những lợi ích từ việc thực hiện

dịch vụ Đối tượng của hoạt động cung ứng dịch vụ là sản phẩm vô hình không tôn tại

dưới dạng vật chất, do đó rất khó xác định chất lượng dịch vụ bang những tiêu chí đượclượng hóa Bên cạnh đó, khác với hàng hóa hữu hình, dịch vụ là sản phẩm vô hình nênkhông thể lưu trữ được, vì vậy trong việc mua bán hay cung ứng dịch vụ người ta khôngcần quan tâm đến nơi chứa dịch vụ, không quan tâm đến việc cất giữ, tồn kho hay dự

trữ dịch vụ Điều quan trọng nhất là các bên mua bán dịch vụ phải mô tả rất kỹ về dịch

vụ, đặt ra những yêu cầu cụ thé mà mục tiêu các bên hướng tới khi mua bán dịch vụ vàđiều này đòi hỏi các bên phải có sự am hiểu về tính chất của dịch vụ đó

- Do vậy, đối tượng của quan hệ cung ứng dịch vụ khác với đối tượng của quan hệ

mua bán hàng hóa; bởi vì quan hệ mua bán hàng hóa hướng tới đối tượng là hàng hóa

hữu hình có thể nhìn thấy Còn quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại hướng tới đốitượng hàng hóa vô hình hay thực hiện, không thực hiện công việc nhất định

Thứ ba, về mục đích của các bên tham gia quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại

- Trong hoạt động cung ứng dich vụ thương mại thì mục đích của các bên tham gia

quan hệ cung ứng không hoàn toàn giống nhau Bên sử dụng dịch vụ hướng tới mục tiêunhăm thỏa mãn nhu cầu của mình về dịch vụ, được hưởng những lợi ích nhất định; đápứng các nguyện vọng khi đề xuất sử dụng dịch vụ từ việc thực hiện dịch vụ của ngườicung ứng dịch vụ mang lại Đối với bên cung ứng dịch vụ thương mại, mục tiêu lớn nhấtcủa họ là khoản tiền thù lao hay lợi nhuận phát sinh từ việc thực hiện công việc cụ thé

Thứ 4, về hình thức của quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại

- Quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại được xác lập dưới hình thức hợp đồng.Luật thương mại 2005 gọi hợp đồng này không phải là hợp đồng mua bán dịch vụ màgọi là hợp đồng cung ứng dịch vụ Hợp đồng cung ứng dịch vụ là sự thỏa thuận theo đó

một bên gọi là bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho bên khác và

nhận thanh toán Bên sử dụng dịch vụ gọi là khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử sụng dịch vụ theo thỏa thuận Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ

thương mại được cung ứng mà hợp đồng cung ứng dịch vụ thương mại có thê được thêhiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thê Đối với loại hợpđồng cung ứng dịch vụ mà pháp luật quy định phải xác lập bằng văn bản thì phải tuântheo quy định đó Dù dưới hình thức nào, hợp đồng cung ứng dịch vụ thương mại cũng

Trang 13

thé hiện sự thỏa thuận giữa các bên về các quyền, nghĩa vụ phát sinh từ việc thực hiện

một công việc cụ thể theo yêu cầu

1.1.3 Vai trò của hoạt động cung ứng dich vụ thương mai

- Hinh thành được quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp một

cách thống nhất, khoa học

Có một quy trình cung ứng dịch vụ thương mại hợp lý, khoa học là hết sức quan

trọng Quy trình này sẽ tự hình thành và trở nên hoàn thiện dần trong quá trình cung ứng

cũng như tùy thuộc vào loại hình dịch vụ thương mại, khách hàng, nguồn lực của doanh

nghiệp,

- _ Là nghiệp vu quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp: Lợi

nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh

Đối với bất kì doanh nghiệp nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh, là mục tiêu lâu dài và thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy thúc

đây hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại quyết định đến việc tăng lợi nhuận cho

doanh nghiệp.

- Dem lại sự thỏa mãn nhu cầu của mỗi cá nhân trong xã hội

Khi một nhóm người có nhu cầu về một sản phẩm hay dich vụ nao đó mà không có

ai đáp ứng được thì có thé dẫn tới một sự khủng hoảng nhất định

- Cai tiến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

- Khang định được thương hiệu trên thị trường qua các dịch vụ thương mại luônđảm bảo chất lượng và đến tay người tiêu dùng đúng lúc, đúng thời điểm

Không một việc làm nao dé có thé khang định được vi thé của thương hiệu trên thị

trường hiệu quả bằng việc cung ứng một dịch vụ thương mại tốt, có thể cạnh tranh vớiđối thu, giá tốt, thỏa mãn nhu cầu cũng như đem lai lợi ích lâu dai cho khách hàng

- Phat triển doanh nghiệp, đưa hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại vươn xahơn nữa, hội nhập kinh tế quốc tế

Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại đạt hiệu quả cao, thu về lợi nhuận tốt sẽgóp phần đưa doanh nghiệp đi xa hơn nữa trong lĩnh vực của mình, khẳng định được vị

thế trên thị trường và có cơ hội hội nhập nên kinh tế quốc tẾ

- Nam bắt, quản lý các hoạt động cần thiết cho việc điều phối lưu lượng dịch vụnhằm phục vụ khách hàng cuối cùng được tốt nhất

Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại giúp doanh nghiệp nắm bắt cũng như quản

lý được tình hình cung ứng: Dịch vụ nào đang được khách hàng ưa chuộng nhất, dịch

vụ nào còn chưa đáp ứng được nhu cầu của ho, Qua đó, doanh nghiệp có thể điềuchỉnh, cải tiễn làm sao dé thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

- Mởïrộng thị trường

Quá trình cung ứng dịch vụ có vai trò to lớn đến chiến lược mở rộng thị trường củadoanh nghiệp Bởi vì để tăng được thị phần của mình thì doanh nghiệp cần áp dụngnhững chiến lược cụ thé như: Giảm giá, khuyến mại, quảng cáo Do đó đều cần phải

Trang 14

trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vậy hoạt động cung ứng dịch vụ ảnh hưởng rấtnhiều tới việc thành công trong chiến lược mở rộng thị trường của doanh nghiệp

- Pap ứng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại đạt kết quả tốt sẽ là câu trả lời rõ ràng nhấtcho việc đáp ứng tối đa chiến lược mà doanh nghiệp dé ra Chỉ khi hoạt động cung ứngdiễn ra trơn tru, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu khách hàng, giải quyết triệt để những vấn

đề khách hàng gặp phải, cạnh tranh được với đối thủ trên thị trường, thì chiến lược

kinh doanh mà doanh nghiệp dé ra mới thé hiện sự đúng đắn và hợp lý

- Nang cao mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp.

Việc cung ứng dịch vụ thương mại diễn ra như thế nào, hiệu quả đem lại có cao

không sẽ phản ánh mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi quá trình

cung ứng phải diễn ra khoa học, dịch vụ cũng như việc mời chào của nhân viên phải

thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ thương mai của doanh nghiệp

s* Trong quá trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp, nhân viên có

thê linh hoạt với từng khách hàng, giữa giai đoạn này với giai đoạn khác, Tuy nhiên

một quy trình cung ứng tổng quát gồm:

- _ Hoạt động tìm kiếm khách hàng

Nhân viên có thể tiếp cận khách hàng qua 2 hình thức:

+ Nhân viên nhận được contact từ hệ thống thông qua việc khách hàng đăng kýdùng thử loại phần mềm mà họ đang có nhu cầu Contact từ hệ thống sẽ gồm các thôngtin cơ bản về khách hàng: Họ tên khách hàng, số điện thoại, tên shop, loại hình kinh

doanh, tính năng dang quan tâm,

+ Nhân viên kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng trên các hội nhóm, mối

quan hệ xã hdi, Sau đó nhập thông tin khách hàng lên hệ thống dé quản lý cũng như

Trang 15

+ Trên website đã tích hợp các công cụ dé chăm sóc khách hàng trực tuyến: Tổngđài tư vấn và hỗ trợ khách hàng miễn phí, email hỗ trợ khách hàng, chat trực tiếp trên

website,

- Gia hạn hợp đồng (nếu khách hàng có nhu cau)

Do bộ phận gia hạn phụ trách dé tư vấn và tiến hành gia hạn hợp đồng với kháchhàng khi thấy hợp đồng của khách hàng gần hết hạn

s* Việc áp dụng quy trình vào hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng sẽđem lại hiệu quả cao trong việc giao tiếp giữa bên cung ứng và bên nhận cung ứng, tăng

tỉ lệ thành công trong việc ký kết hợp đồng Cụ thé:

- _ Với nhân viên cung ứng:

+ Giúp nhân viên xác định được những việc minh cần phải làm và làm theo thứ tựnhư thế nào, tiết kiệm thời gian cũng như công sức trong quá trình cung ứng

+ Nhân viên trong mắt khách hàng sẽ trở nên chuyên nghiệp và tạo được lòng tin

vững chắc khi từng bước từng bước cung ứng phần mềm đều được diễn ra theo thứ tự,

khoa học.

+ Tránh xảy ra sai sót, thiếu thừa bước trong quá trình cung ứng

+ Đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động cung ứng, tạo doanh thu cho công ty.

- Với khách hang:

+ Nhận thấy được sự chuyên nghiệp từ nhân viên cũng như công ty, khoa học trongquá trình tư van, tiếp nhận phần mềm

+ Tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí trong quy trình cung ứng Khách hàng

sẽ tránh được những sai lầm, tư vấn và chỉ dẫn lòng vòng từ phía nhân viên mà lại khôngđạt kết quả như mong muốn

+ Khách hang cảm thấy yên tâm khi sử dụng phần mềm bởi những hoạt động hỗtrợ trước, trong và sau bán đầy đủ và chuyên nghiệp

1.3 Cac hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương

mại

1.3.1 Các hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu

- Marketing là lĩnh vực không thể thiếu trong thời đại ngày nay, thời đại mà kinh

tế mở cửa và các doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt với nhau Marketing là cầu nối trung

gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh

nghiệp hướng đến thị trường, lay thị trường làm mục tiêu kinh doanh Marketing đóngvai trò trong sự phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới người tiêu dùng, bên cạnh

đó marketing còn được xem là một hệ thống marketing trong xã hội Vậy vai trò củamarketing quan trọng như thế nào?

Đối với doanh nghiệp

+ Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: Hiện nay, thị trường sản phẩm, dịch vụđang có sự cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa các đối thủ cùng ngành, lôi kéo giành giậtkhách hàng về phía mình Những lúc thế này, marketing có vai trò to lớn với doanh

nghiệp: Hoạch định, tiễn hành thực hiện linh hoạt chiến lược, marketing giúp khách

Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 §

Trang 16

hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ cua đơn vi mình; cạnh tranh với đối thủ, định được vịthế thương hiệu vững chắc tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường trong tương lai

+ Marketing giúp cho doanh nghiệp có thé tồn tại lâu dài và vững chắc trên thịtrường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường bên ngoài

thông qua quá trình nghiên cứu thị trường Ngoài ra, hoạt động marketing còn tạo ra lợi

nhuận giúp doanh nghiệp ton tại và có chỗ đứng trên thị trường, tạo điều kiện thuận lợiđưa sản phẩm mới ra thị trường tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng

+ Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mongmuốn của khách hàng va từ đó sẽ quan tâm và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất,

hình anh thương hiệu được in đậm trong tâm trí khách hàng, giúp hiểu chính xác và rõ

nét về các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Nhờ có marketing

và mạng xã hội, phạm vi tiếp cận khách hàng được mở rộng hơn, thu hút được lượnglớn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp

Đối với người tiêu dùng

+ Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng Khách hàngtrực tiếp phản hồi, góp ý về sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp dé cải thiện sản phẩmtốt hơn

+ Marketing giúp sáng tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ cho mục đích

của người tiêu dùng.

+ Marketing giúp khách hàng cảm nhận được giá trị kinh tế và cảm nhận đượcnhiều giá trị hơn so với chi phí họ bỏ ra mua hàng Người sử dung sở hữu được sanphẩm, nắm bắt được nhiều thông tin và có sự so sánh giữa các mặt hàng với nhau déđưa ra lựa chọn tốt nhất

Đối với xã hội

+ Cải thiện cuộc sống chất lượng cuộc sống của người dân khi có rất nhiều sảnphẩm, dịch vụ ra đời phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng

+ Nhờ có marketing, thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng sẽ

được tiết kiệm hơn

+ Marketing giúp nâng cao hiệu quả của các khâu bán và kết hợp được nhiều kênh

phân phối.

+ Theo kip được tiễn bộ khoa học, công nghệ hiện nay

- Để xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu công nghệ

mới dé đón đầu các xu hướng: trở thành công ty cung cấp dịch vụ thương mại số 1 ViệtNam, phát triển rộng trên cả thé giới với số lượng khách hàng nhiều nhất Với việc xây

dựng thương hiệu uy tín và vững vàng trên thị trường như vậy, số lượng khách biết tới,

quan tâm, tin tưởng lựa chọn sẽ ngày một tăng cao.

Trang 17

thê định nghĩa chăm sóc khách hàng theo một cách đơn giản hơn: Chăm sóc khách hàng

là làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

- Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng tới việc cung ứng dịch vụ thương

dịch vụ và xử lý nó.

+ Chăm sóc khách hàng còn có thể trở thành một chiến lược tạo ra lợi thế cạnhtranh cho doanh nghiệp Với các điều kiện, môi trường khác nhau, doanh nghiệp nào cóhoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ được yêu thích hơn

- _ Một nhân viên chăm sóc khách hang sẽ phải làm những việc như sau:

+ Quản lý thông tin khách hang: Dé làm được việc này thì cần lưu trữ lại tất cả cácthông tin về khách hàng trong một cơ sở dữ liệu chung

+ Tương tác với khách hàng: Đây chính là công việc chính cũng như đòi hỏi nhiều

kỹ năng nhất Việc tương tác có thể diễn ra bằng nhiều hình thức khác nhau như gọi

điện, nhắn tin, email, sms marketing Một số trường hợp có san kịch ban chăm sóc khách

thương mại của doanh nghiệp trên các trang Web cũng như ứng dụng khác nhau và còn

rất nhiều đối tác khác có thê hỗ trợ cũng như đem lại lợi ích lâu bền cho doanh nghiệp

cũng như cho chính họ, hợp tác đôi bên cùng có lợi.

1.3.4 Công tác đào tạo và tuyén dụng nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại1.3.4.1 Vai trò của công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng dich vụ

thương mại

Trong bat kì một doanh nghiệp nào, công tác dao tao và tuyển dụng nguồn nhân lực

luôn được coi trọng và đặt lên hàng đầu Bởi vậy đây là hai công tác đóng vai trò hết

sức quan trọng với cả doanh nghiệp và người lao động.

- Vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực

+ Với doanh nghiệp

Trang 18

e_ Đào tạo nguôn nhân lực giúp nâng cao tối đa năng suất lao động và hiệu quả sảnxuất kinh doanh Bên cạnh đó, dao tạo còn giúp duy trì và nâng cao chất lượng nguồnlao động, nâng cao tính én định và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

e_ Tránh tình trạng quản lý lỗi thời Các nhà quản trị can áp dụng các phương pháp

quan lý sao cho phù hợp được với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và

môi trường kinh doanh.

e_ Giải quyết các van đề về tổ chức Đào tạo giúp các nhà quản trị giải quyết cácvan dé mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân và giữa công đoàn với các nhà quản trị, đề

ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả

e Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới.

e Chuan bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận Dao tạo giúp cho nhân viên

có được những kỹ năng cần thiết cho các cơ hội thăng tiến và thay thế cho các cán bộquản lý, chuyên môn khi cần thiết

e Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

+ Với người lao động

e Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp

e Truc tiép giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thựchiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuân mẫu, hoặc khi nhân viên nhận công

việc mới.

e_ Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thé áp dụng thànhcông các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp

e Đáp ứng được nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động

e Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ,

đó cũng chính là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc

- Vai trò của công tác tuyên dụng nguồn nhân lực

+ Với doanh nghiệp

e_ Bồ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của tổ chức

e Giúp cho tô chức thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất: Nâng cao

hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trongđiều kiện hội nhập cạnh tranh

e Nang lực cạnh tranh của tổ chức phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng đội ngũ nhânlực, vì vậy hoạt động tuyên dụng nhân lực góp phan quan trọng vào việc tạo ra “đầuvào” chất lượng dé đáp ứng yêu cau của tô chức

e Thực hiện tốt công tác tuyên dụng nguồn nhân lực góp phần làm cho tô chức

hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh

e Hoạt động tuyển dụng nhân lực giúp cho tô chức tiết kiệm được chỉ phí và sửdụng có hiệu qua các nguồn lực của tổ chức

+ Với người lao động: Tuyển dụng nhân sự giúp tạo cơ hội việc làm cho người laođộng, giúp họ hiểu rõ thêm về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định

Trang 19

hướng cho họ theo những quan điểm đó Tiếp đến, tuyển dụng nhân sự còn tạo ra khôngkhí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp,

từ đó nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh

+ Với xã hội: Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiệncác mục tiêu kinh tế - xã hội: Người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánhnặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác Đồng thời việc tuyển dụng nhân

sự của doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã hội một cách hữu íchnhất

1.3.4.2 Nội dung công tác đào tạo nguôn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại

a Kế hoạch đào tạo

s* Mục tiêu đào tạo

Gồm có 3 mục tiêu sau:

- Pao tao hội nhập: Quá trình đào tạo này giúp nhân viên các khối phòng mới

được tuyến làm quen với công việc của mình cũng như hội nhập vào môi trường làm

việc của doanh nghiệp.

- Pao tạo chuẩn hóa chức danh: Quá trình đào tạo này giúp nhân viên có đủ kiếnthức, kỹ năng, và thái độ, phẩm chất nghề nghiệp phù hợp đề thực hiện công việc đang

đảm nhận.

- Pao tao thăng tiến: Đào tạo dé nâng cao năng lực cho nhân viên, định hướng tớinắc thang cao hơn trong lộ trình công danh Quá trình đào tạo này giúp nhân viên bổ

sung thêm năng lực dé thực hiện các công việc quan trọng hơn trong lĩnh vực họ đảm

nhiệm tại doanh nghiệp.

s* Phuong án thực hiện

- Noi dung đào tạo nhân viên: Dao tao về kiến thức, đào tạo về kỹ năng và đào tạo

về pham chat, thái độ

- Phuong pháp đào tạo nhân viên: Dao tạo qua công việc, đào tạo tại lớp học, đào

tạo bằng vi tính và qua mạng, tự nghiên cứu

- Ngan sách đào tạo nhân viên: Tiền công cho giảng viên, chi phí cơ sở vật chat,chỉ phí cho đối tác,

b Triển khai công tac dao tạo

Giai đoạn này nhằm hiện thực hóa các kế hoạch đào tạo nhân viên đã được phê duyệt,qua đó thực hiện các mục tiêu dao tạo đã dé ra của mỗi thời kỳ hoặc của mỗi chương

trình đào tạo xác định Tùy thuộc vào hình thức đảo tạo nhân viên được diễn ra bên trong

hay bên ngoài doanh nghiệp mà việc triển khai đào tạo có những công việc thực hiệnkhác nhau cần chú ý dé đảm bảo cho quá trình triển khai đạt kết quả mong muốn

s* Triển khai đào tạo nhân viên bên trong doanh nghiệp

Gồm các công việc: Lập danh sách đối tượng được đào tạo, mời giảng viên, thôngbáo danh sách và tập trung đối tượng được đảo tạo, chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất,

Trang 20

tiễn hành đào tạo, theo đõi quá trình dao tạo, thực hiện chính sách đãi ngộ, khen thưởngcho các đối tượng liên quan

s* Triển khai đào tạo nhân viên bên ngoài doanh nghiệp

Doanh nghiệp liên hệ với các tô chức đào tạo bên ngoai như các trường đại học, cao

dang, trung cấp, dạy nghề, hướng nghiép, dé đưa người lao động tham gia các khóa

đào tạo, huấn luyện khác nhau Khi đó, doanh nghiệp cần quan tâm đến các công việc:Lua chọn đối tác, ký kết hợp đồng với đối tác, theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng cungcấp dịch vụ đảo tạo

c Kiểm tra, đánh giá kết quả dao tạo

Giai đoạn này nhằm đánh giá kết quả đào tạo theo các mục tiêu đề ra, phát hiện

những thành công, hạn chế và nguyên nhân, rút ra được các bài học kinh nghiệm và triển

khai các biện pháp đề thực hiện công tác đào tạo tốt hơn trong tương lai

Đồng thời, đây cũng là giai đoạn giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên

môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình

đào tạo từ đó chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế của công tác dao

so với trước khi dao tạo, tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc

- _ Đánh giá kết quả dao tạo của doanh nghiệp: Dé phát hiện và làm rõ những tồn

tại, hạn chế của công tác này và những nguyên nhân của chúng, từ đó có các biện phápnhằm khắc phục, sửa chữa những tôn tại ở tat cả các khâu công việc của quá trình dao

tạo.

1.3.4.3 Nội dung công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cung ung dịch vụ thương mại

a Xác định nhu cầu tuyên dung của doanh nghiệp

Xác định nhu cầu tuyên dụng nhằm tuyên dụng được nhân lực đáp ứng nhu cau trướcmắt va lâu dai cho doanh nghiệp

Dé xác định nhu cầu tuyên dụng, tô chức cần căn cứ vào kết quả kế hoạch hóa nhânlực Khi lập kế hoạch nhân lực, khi có nhân viên thôi việc hoặc trong doanh nghiệp phátsinh công việc mới nếu thấy rằng thiếu nhân lực, trước hết nhà quản trị cần tìm các giảipháp thay thế khác, cần phải phân tích, xem xét liệu tô chức có thực sự cần tuyên thêmnhân viên mới hay không Sau khi đã xem xét các giải pháp mà vẫn cần bổ sung nhânlực, thì doanh nghiệp mới xem xét kế hoạch tuyển nhân viên mới

Trang 21

Nhà quản trị của các bộ phận cần phải gửi phiếu yêu cầu tuyển dụng nhân lực chophòng nhân sự, trong phiếu này cần nêu rõ tên bộ phận, chức danh và thời gian cần

tuyến

b Quá trình tuyên mộ

Gồm các bước:

s* Xây dựng chiến lược tuyển mộ

Nội dung của chiến lược tuyên mộ bao gồm:

- Lập kế hoạch tuyển mộ: Trong hoạt động tuyển mộ, một t6 chức cần xác địnhxem cần tuyển mộ bao nhiêu người cho từng vị trí cần tuyển Sau khi xác định số lượngngười cụ thé cần tuyển mộ thì phải xác định các nguồn tuyển mộ, thời gian và phươngpháp tuyển mộ

- _ Xác định nguồn tuyên mộ

Gồm: Nguồn nhân lực bên trong tô chức và nguồn tuyển mộ từ bên ngoài tô chức

- _ Xác định nơi tuyên mộ và thời gian tuyển mộ

+ Đối với các loại lao động cần chất lượng cao, doanh nghiệp can tập trung vào các

địa chỉ sau: Thị trường lao động đô thị nơi tập trung hầu hết các loại lao động có chất

lượng cao của tất cả các ngành nghé, các trường đại hoc,

+ Khi xác định địa chỉ tuyển mộ cần phải chú ý tới một số van dé sau đây: Tổ chức

cần xác định rõ thị trường lao động quan trọng nhất của mình mà ở đó có nhiều đối

tượng thích hợp nhất cho công việc tương lai, phân tích lực lượng lao động hiện có dé

từ đó xác định nguồn gốc của những người lao động tốt nhất

+ Sau đó, tổ chức cần xác định thời gian và thời điểm tuyển mộ Dé xác định thời

gian và thời điểm chiến lược tuyên mộ, tổ chức cần lập kế hoạch cho thời gian trước mắt

và lâu dài Kế hoạch thời gian tuyên mộ phải căn cứ vào mục tiêu của các tô chức đã

xây dựng tương ứng.

s* Tìm kiếm người xin việc

Quá trình tìm kiếm người xin việc có vị trí rất quan trọng, nó được quyết định bởi

các phương pháp thu hút người xin việc Có rất nhiều phương pháp thu hút người xin

việc, việc sử dụng các phương pháp này phụ thuộc vào các nguồn tuyên mộ mà tô chức

dự định sẽ thu hút Có thể ké đến một số phương pháp được sử dụng rộng rãi: Quảng

cáo, thông qua văn phòng dịch vụ lao động, thông qua các trường đại học, cao đăng vàcòn một số phương pháp khác như: Theo giới thiệu của chính quyền địa phương, của

nhân viên trong doanh nghiệp,

Đánh giá quá trình tuyên mộ

Trong quá trình đánh giá thì cần chú ý tới nội dung và các chi phí tuyên mộ

Trang 22

đủ các điều kiện đi vào các bước sau Số lượng bước và trình tự thực hiện các bước trongquá trình tuyên chọn không cố định mà phụ thuộc vào các yếu tố bên trong và các yếu

tố bên ngoài của tổ chức Gồm các bước:

- Bước 1: Xem xét hồ sơ xin việc

- Bude 2: Phỏng van sơ bộ

- Bước 3: Kiểm tra

- Bước 4: Phỏng van tuyển chọn

- _ Bước 5: Tham tra thông tin

- Bước 6: Khám sức khỏe

- Bước 7: Tham quan công việc

- _ Bước 8: Quyết định tuyên dụng

d Định hướng và bồ trí nhân lực

s* Định hướng

Một chương trình định hướng được thiết kế và thực hiện tốt sẽ tạo điều kiện giúpngười lao động mới rút ngắn thời gian làm quen với công việc, nhanh chóng đạt năngsuất lao động cao, giảm chi phí nhập việc Nội dung của chương trình định hướng trongdoanh nghiệp thường bao gồm việc giới thiệu cho nhân viên mới những vấn đề chủ yếusau: Những vấn đề của doanh nghiệp, những vấn đề quyền lợi của nhân viên, giới thiệu

cán bộ, nhiệm vụ và công việc.

s Quá trình biên chế nội bộ

La quá trình bố trí lại người lao động trong nội bộ tổ chức nhằm xếp đúng người vàođúng việc Biên chế nội bộ tô chức gồm thuyên chuyên, đề bạt và xuống chức

1.3.5 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

s* Nguồn lực công nghệ và cơ sở vật chất

+ Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng

e Đối tượng sử dụng: Thường là các trưởng khối, trưởng phòng, nhân viên thuộc

khối kinh doanh, khối dịch vụ khách hàng

e Vai trò: Quản lý dữ liệu, thông tin khách hang va là nơi làm việc chính của nhân

viên cũng như các trưởng phòng, trưởng khối kinh doanh, dịch vụ khách hàng

Trang 23

+ Công cụ cộng tác trong công việc Workplace của Facebook : Hỗ trợ các thành

viên của doanh nghiệp có thê liên kết, tương tác với nhau Tại đây, mọi người có thể trò

chuyện, chia sẻ thông tin với nhau hỗ trợ cho quá trình làm việc.

+ Các phần mềm kế toán, phầm mềm văn phòng như Microsoft Office, các phầnmềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets, phần mềm thiết kế đồ

họa Adobe Photoshop, Lightrooms và các ứng dụng khác như Facebook, Skype, Zalo,

Yahoo dé liên lạc, trao đôi va tư van cho khách hàng

s* Mạng lưới

Việc phủ rộng mạng lưới của doanh nghiệp ở trong nước cũng như vươn ra được thị

trường nước ngoài khó tính sẽ góp phan tạo được uy tín và tên tuổi của doanh nghiệptrong lĩnh vực mình đang kinh doanh Việc này tác động rất lớn đến hoạt động cung ứng

dịch vụ thương mại:

- _ Tiếp cận được với nhiều khách hàng hon do mạng lưới công ty ở hầu hết các tinhthành lớn trên cả nước Trong tương lai còn tiếp cận được với khách hàng ở những thịtrường khó tính trong khu vực và trên thế giới

- Uy tin công ty được trải rộng và nâng cao sẽ thu hút được số lượng lớn kháchhàng cũng như sự tin tưởng của họ về dịch vụ thương mại của công ty

1.4 Các nhân tố ảnh hướng tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại tạidoanh nghiệp, tuy nhiên có một vài nhân tố tiêu biểu có sự ảnh hưởng lớn nhất đến công

tác này như sau:

1.4.1 Các nhân tổ bên ngoài doanh nghiệp

- _ Yếu to kinh tế

Các yếu tô kinh tế như: Thu nhập quốc dân, lạm phát, tín dụng, lãi suất, tỷ giá hồiđoái, tinh trạng công ăn việc làm, thu nhập hay thué, đều sẽ ảnh hưởng trực tiếp đếntình hình kinh tế nói chung và tình hình các doanh nghiệp nói riêng Nền kinh tế càngphát triển sẽ là nền tảng tốt giúp các doanh nghiệp trong nước tổn tại và phát trién vữngmạnh Trong khi đó, các nhà kinh doanh ngày càng có xu hướng mong muốn một công

cụ bán hàng và quản lý bán hàng linh hoạt hơn, có thể truy cập và bán hàng từ xa màkhông bị giới hạn bởi các thiết bị cũng như không bắt buộc cần có mặt tại cửa hàng hàngngày Từ đó, hoạt động cung ứng dịch vụ thương mai cần được day mạnh, quan tâm chútrọng hơn Lúc này, việc hoàn thiện quy trình cung ứng, nâng cao chất lượng nguồncung ứng phần mềm sẽ được dau tư, hoạt động cung ứng đem lại hiệu quả cao, đồng

thời lợi nhuận cũng tăng theo.

- Khoa học - công nghệ

Bên cạnh yếu tố kinh tế thì khoa học - công nghệ có tam ảnh hưởng lớn tới hoạt độngcung ứng dịch vụ thương mại trong doanh nghiệp, đặc biệt đối với doanh nghiệp côngnghệ Khoa học công nghệ ngày nay phát triển không ngừng, quyết định đến cách cungứng, khả năng nâng cao chất lượng sản pham công nghệ trong doanh nghiệp Nếu khoa

Trang 24

học - công nghệ tiên tiến, hiện đại thì điều đầu tiên sẽ tác động tới chất lượng dịch vu,sau đó là đến quy trình cung ứng dịch vụ cũng như hệ thống cơ sở dữ liệu

- Khdch hàng cua doanh nghiệp

Khách hàng đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại củamột doanh nghiệp, không những thé khách hàng là điều kiện tiên quyết quyết định đến

kết quả của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp có thành công

hay không Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu nhất định đối với hoạt động cung ứngdịch vụ của doanh nghiệp hay nói cách khác là đặt ra các yêu cầu nhất định về chấtlượng dịch vụ, trình độ nhân viên, quy trình cung ứng, Những nhân viên có đủ kiếnthức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp; những dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của kháchhàng sẽ làm hài lòng khách hàng Qua đó, làm tăng doanh số, tao uy tin vững chắc cho

doanh nghiệp trên thị trường.

- _ Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, với nền kinh tế thị trường, nền kinh tế công nghiệp hóa - hiện đại hóa thì

các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên rất nhiêu mặt về thị phần, cơ sở vật chất, sản

phẩm, nguồn nhân lực Hơn nữa, với lĩnh vực công nghệ các công ty đang xâm nhập thịtrường trong và ngoài nước ngày càng mạnh với số lượng doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực ngày một tăng nên dé đứng vững trên thị trường, chiếm lĩnh được thị phan thi

điều quan trọng nhất chính là phải nắm được ưu thế về sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân

lực chat lượng và có kỹ năng thuần thục; chương trình marketing hap dẫn thu hút, Đểđạt được yếu tố đó, hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng cần được chú trọnghơn nữa, chỉ khi việc cung ứng đạt hiệu quả cao thì mới cạnh tranh được với những đối

thủ mạnh trên thị trường.

1.4.2 Các nhân tổ bên trong doanh nghiệp

- Mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Đây là một trong các nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoàn thiện và nâng

cao hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của doanh nghiệp ở mọi giai đoạn.Việc xác định đúng các chiến lược kinh doanh cần làm trong tương lai sẽ giúp cho doanh

nghiệp có cái nhìn đúng đắn về việc cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của doanh

nghiệp và mục tiêu cuối cùng là giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn nữa Chiến

lược kinh doanh tốt, rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến hoạt đông cung ứng phần mềmcủa doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược tốt giúp đánh giá đúng hoạt động cung ứng phần

mềm của doanh nghiệp có đạt hiệu quả như mong muốn không

Như vậy, để hoàn thiện và nâng cao chất lượng cung ứng phần mềm quản lý bán

hàng của doanh nghiệp thì trước hết cần xác định rõ mục tiêu, chiến lược kinh doanhcủa t6 chức, doanh nghiệp đó

- Khả năng tai chính cua doanh nghiệp

Tài chính của doanh nghiệp nói chung và kinh phí đầu tư cho việc cung ứng phầnmềm nói riêng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả mà việc cung ứng này mang lại cho

Trang 25

doanh nghiệp, ảnh hưởng tới lợi nhuận, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Nếu tàichính doanh nghiệp tốt, 6n định, có khả năng dau tư cho hoạt động cung ứng phan mềm

quản lý bán hàng tốt, khi đó sẽ đem lại hiệu quả cao, lợi nhuận tăng lên Ngược lại, nếu

kinh phí ít sẽ làm cho việc cung ứng phần mềm bị ảnh hưởng, từ đó không đem lại hiệuquả cao cũng như doanh nghiệp sẽ không bắt kịp với xu hướng phát triển chung củangành Vì vậy, tài chính doanh nghiệp có ảnh hưởng quyết định tới quy trình cung ứng,tới chất lượng nguồn nhân lực cung ứng và các hoạt động, phương tiện hỗ trợ hoạt độngcung ứng phần mềm quản lý bán hàng

- Chat lượng nguồn nhân lực cung ứng phan mém quản lý bán hàng cua doanh

nghiệp

Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua các tiêu chí sau: Các kiến thức chuyên môn,

kỹ năng nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ tin hoc, dya vào kết quả mà các nhân viên đã

đạt được trong thời gian làm việc tại công ty Sau khi đánh giá chất lượng và phân loạitheo trình độ, công ty sẽ mở các khóa học phù hợp với mỗi nhóm đối tượng Nếu chất

lượng nguồn nhân lực thấp, doanh nghiệp phải tổ chức thêm nhiều khóa học cơ bản,nâng cao trình độ cũng như nghiệp vụ và phải mắt nhiều chi phí và thời gian dé đào tạonhiều lần Nếu chất lượng nguồn nhân lực cao thì công tác dao tạo sẽ có nhiều thuận lợi,doanh nghiệp có cơ hội đào tạo chuyên sâu đề nâng cao và hoàn thiện các kiến thức, kỹnăng của nguồn nhân lực

ứng cần khoa học và đầy đủ, nguồn nhân lực cần đạt được trình độ chuyên môn cao,

kinh nghiệm day dặn dé dam bảo phần mềm luôn được cập nhật và nâng cấp, quá trình

cung ứng đạt hiệu quả cao.

Trang 26

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2 Thực trạng hoạt động cung img phần mềm quản lý

bán hàng của Công ty Cô phân Công nghệ Sapo

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG UNG PHAN MEM QUAN

LÝ BAN HANG CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ SAPO

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

2.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

2.1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)

- _ Tên chính thức: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

- _ Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY., JSC

- _ Tên viết tat: SAPO

- _ Tên tiếng Anh: Sapo Technology Joint Stock Company

- Giam đốc công ty: Tran Trọng Tuyến

- _ Loại hình công ty: Công ty Cổ phần

- _ Sứ mệnh kinh doanh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dé dang hơn”.

Trang 27

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2 Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý

Sapo giúp các doanh nghiệp, cửa hàng thay đôi cách bán hàng, quản lý hiệu quả hơnbằng cách cung cấp nền tảng công nghệ đột phá, có thé ứng dụng dé dàng, nhanh chóngvới chỉ phí thấp, cụ thể:

+ Tháng 4/2018, Sapo chính thức cho ra mắt trên thị trường nền tang quản lý vàbán hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam

+ Chủ shop có thé bán hàng trên tat cả các kênh từ website, Facebook, sàn TMĐT cho đến cửa hàng hay chuỗi cửa hàng

+ Đồng thời, quản lý tồn kho, khách hàng và đơn hang tập trung tai 1 nơi duy nhấtgiúp các nhà bán hàng giải quyết khó khăn trong quá trình kinh doanh của bạn một cáchđơn giản và dé dàng nhất

- Mục tiêu đến năm 2023 “Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lýbán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á"

Sapo luôn không ngừng nghiên cứu công nghệ mới dé đón đầu xu hướng nhằm mục

tiêu năm 2023:

+ Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng

đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là hiệu quả

Sapo luôn hướng đến quyên lợi của khách hàng và nhân viên trong công ty

+ Khách hàng là trước tiên + Tinh thân đông đội

+ Hành động chính trực + Tôn trọng cá nhân

+ Tốc độ nhanh + Đối mới liên tục

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

- Được thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành côngcùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khăng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh

vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo Đến tháng 4/2018,

Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênhđược sử dụng nhiều nhất Việt Nam Tính đến tháng 12/2020 Sapo đã có hơn 100.000

khách hàng lựa chọn sử dụng.

- _ Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý

và bán hàng tong thé từ online đến offline với Sapo Pos - Phần mềm quản lý bán hang,

Sapo Go - Giải pháp tăng trưởng bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng trên

Facebook và sàn TMĐT, Sapo FnB - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe, Sapo Web

- Giải pháp thiết kế website bán hàng và Sapo Omnichannel - Giải pháp quản lý và bán

hàng từ Online đến Offline

Trang 28

- _ Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008 - 2020), Sapo luôn cé gắng nỗ

lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua những sản

phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng Đồng thời, chúng tôi không

ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới góp phan khangđịnh vị thế của mình

9® @ ®Năm 2008 Năm 2010 Năm 2012 Tháng 9/2013

Chính thức thành lập công ty Sapo cho ra mat giải pháp Bizweb được trao tặng danh Sapo mở chỉ nhánh tại ©

ban hàng trực tuyến Bizweb hiệu Sao Khuê nam 2012 với Hồ Chí Minh

hơn 2000 khách hàng

©)Nam 2015 Thang 10/2014 Thang 1/2014 Nam 2013

Sapo được trao tang danh hiệu Ra mắt phần mêm quản lý bán CYBERAGENT VENTURES - quỹ Bizweb đã ghi danh vào giải

khách hàng Nhật Bản đầu tư vào Bizweb với hơn 4000 khách hàng

— (\bj/ \ | :) Sco Hước ám CC S

Thang 4/2018 Thang 6/2019 Thang 8/2019 Thang 4/2020

Bizweb va Sapo chính thức hop Ra mat phan mém quan ly nha Ra mắt giải pháp quản lý bán Sapo nhận đầu tư từ quỹ

nhất trở thành nền tảng quản lý hang, cafe Sapo FnB hang online Sapo GO Smilegate Investment Han

và ban hang đa kênh Sapo với Quốc và Teko Ventures hơn 43,000 khách hàng

Hình 2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

(Nguồn: Website: htfips:/www.sapo.vn/)

2.1.3 Chức năng, nhiệm vu của Công ty Cé phan Công nghệ Sapo

2.1.3.1 Chức năng

-_ Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo là một trong những doanh nghiệp đầu tiên đặtnên móng trong việc sáng tạo ra các phần mềm quản lý bán hàng trên nền tảng ứng dụng

khoa học công nghệ, giúp việc quản lý bán hàng trở nên dé dàng hơn.

- Cùng với việc sáng tạo ra các phần mềm quan lý bán hang, Sapo luôn cải thiệncác tính năng mới ở các phần mềm quản lý bán hàng, giúp khách hàng thao tác trên phầnmềm một cách đơn giản nhưng đạt được mục đích quản lý hàng hóa, nhân viên, công

nợ, doanh thu, như khách hàng mong muốn

2.1.3.2 Nhiệm vụ

- Với khách hàng: Giúp khách hàng giải quyết các khó khăn trong việc quản lý bánhàng một cách hiệu quả nhất

- Với người lao động: Công ty cam kết tao dựng cho cán bộ, nhân viên một môi

trường làm việc tốt, năng động, có cơ hội phát triển năng lực, thăng tiến.

- _ Với cộng đồng: Công ty cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính với ngân sáchNhà nước, luôn quan tâm, chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện nhăm chia sẻ khó khăn

cùng cộng đồng Công ty góp phần vào sự tăng trưởng, phát triển nền kinh tế đất nước

Trang 29

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phan Công

nghệ Sapo

2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

Sapo là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ và TMĐT gồm các phần mềm

quản lý bán hàng như:

- SAPO Pos - Phần mềm quan lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng & bán online:Giúp quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng,

quản lý tập trung các đơn hàng online, offline.

- SAPO Go - Phần mềm tăng trưởng bán hang online: Giúp người bán hang đa

kênh trên các sàn TMDT: Facebook, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo.

- SAPO Web - Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp:Giúp khách hàng tạo website bán hàng chỉ trong 30s với hơn 400 giao diện đẹp mắt chohơn 30 ngành nghề

- SAPO ENB - Phần mềm quản lý nhà hang và quan Café: Giúp người bán tạooder, xếp bàn, quan lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo nhà hàng, quản lý tồn kho

nguyên vật liệu, doanh thu và lợi nhuận.

- SAPO Enterprise - Giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp lớn: Là giải pháp TMDT

tng thé từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digitalmarketing; giúp doanh nghiệp quản lý thông suốt và tăng độ phủ thương hiệu

- SAPO Omnichannel - Giải pháp quản lý bán hàng từ online đến offline: Giúp

quản lý và bán hàng xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng

- _ Bên cạnh các sản phẩm nêu trên, Sapo còn liên tục cho ra mắt các tiện ích như:+ SAPO Express - Giúp liên kết nhà vận chuyên và don vị bán hàng giúp hoàn

thiện quy trình bán hàng hơn cho khách hàng của mình.

+ SAPO Pay - Mang tới cho chủ cửa hàng giải pháp kết nối và quan lý các hìnhthức thanh toán như: Ví điện tử, ngân hàng số, máy bán hàng tự động, thẻ và tàikhoản, đóng vai trò là công cụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến an toàn, có thể thực hiện

mọi lúc mọi nơi.

+ SAPO Fin - Mang đến cho khách hang Sapo giải pháp vay vốn nhanh chi sau 2phút đăng ký, lãi suất thấp chỉ từ 1.5%/tháng với 5 đối tác tài chính tin cậy

+ SAPO Market - Mang tới giải pháp cung cấp đầu mối nhập hàng giá tốt dành

riêng cho các khách hàng cua Sapo.

Bên cạnh đó, Sapo còn cung cấp các thiết bị bán hàng: Máy bán hàng, máy in hóađơn, may in mã vạch, máy quét mã vạch và các dịch vụ khác: Đăng ký tên miền, Email

doanh nghiệp, dịch vụ support, dịch vụ chiến lược nội dung, dịch vụ chăm sóc nội dung,

quảng cáo Facebook, Google.

Trang 30

Sapo Sản phấm ~ Tiệních ~ Banggia 2 khach hang Trợgiúp Thêm - Đăng nhập Dùng thir

Ấ Mayinhoadon May quétmavach Máynnmävạch Máybánhàng Trọnbộthiếtbjị v Thiếtbjkhác Blog Qs 9

¥ Man hình cảm ứng 15.6 inch

¥ Phén mém POS

> FP

($}) Bao hành lên tới 2 năm

My in hóa đơn, khổ in KBO

15.900.000 saxe

kẫ C25) Miễn phí vận chuyến cm có thế giúp gì được cho anh

©

Hình 2.3 Các thiết bị bán hàng trên website của Sapo

( Nguồn: Website: https://www.sapo.vn/)2.1.4.2 Ngành nghệ kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

- Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0103243195 đăng

ký lần đầu ngày 19/01/2009 (Đăng ký thay đổi lần 1 ngày 17/04/2018) của Sở kế hoạch

và đầu tư Hà Nội, lĩnh vực kinh doanh chính của Sapo là hoạt động dịch vụ công nghệ

thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, lĩnh vực bán lẻ và TMĐT Lĩnh vực

về nhà hàng, quán café mới được doanh nghiệp triển khai vào 25/6/2019 vừa qua Gần

đây nhất vào 23/9/2019, Sapo đã cho ra mắt dịch vụ vận chuyển Sapo Express Dự kiến

tương lai sẽ phát triển công thanh toán Sapo Pay

- _ Trong các lĩnh vực kinh doanh Công ty đã va đang triển khai, Công ty đạt thành

quả cao ở lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ TMĐT Nắm bắt được xu hướng của thế giới khi

TMDT ngày càng trở nên quan trong và là một phần không thé thiếu trong hoạt động

của doanh nghiệp trên toàn thế giới Quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam với xuất

phát điểm khá khiêm tốn, khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015, nhưng tăng trưởng khá nhanh

và 6n định trong những năm 2016, 2017, 2018, nếu tiếp tục giữ mức tăng trưởng

30%/năm thì thị trường ước tính đạt 13 tỷ USD vào năm 2020.

- _ Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008-2020), Sapo luôn cố gắng với

mục tiêu là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp

công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng Sapo nỗ lực từng ngày dé mang đến cho khách

hàng một giải pháp hỗ trợ bán hàng toàn diện, xuyên suốt từ quản lý nhập hàng - bán

hàng - giao vận - thanh toán đồng thời không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các

giải pháp công nghệ mới góp phần khăng định vị thế của mình

2.1.5 Co cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cô phan Công nghệ Sapo

Co cấu tô chức của Công ty Cổ phần ông nghệ Sapo với bộ máy tổ chức hợp lý và

khoa học, chia theo từng chức năng riêng biệt Việc chia cơ cau tổ chức như vậy dam

Trang 31

bảo sự thông suốt trong suốt quá trình họat động, tạo điều kiện cho người lãnh đạo quản

lý chỉ đạo công việc một cách tốt nhất, các bộ phận cấp dưới nắm bắt và truyền đạt một

động của công ty và các chi nhánh của công ty Mặc dù cơ cau công ty chia thành nhiều

khối, phòng ban khác nhau nhưng phối hợp hoạt động rất hiệu quả, không chồng chéo

các chức danh.

Trang 32

bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Nguyễn Quỳnh Anh - Lớp: DI7TMDT02 25

Trang 33

- Chic năng các phòng ban

+ Ban Giám doc: Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty.Quản tri, vận hành và quyết định mọi hoạt động trong công ty Trực tiếp tuyển dụng và

đảo tạo các vị trí quản lý trong công ty Thực hiện việc giám sát đánh giá kết quả hoàn

thành công việc các phòng ban Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác với đối táckinh doanh hoặc các nhà đầu tư

+ Khối kinh doanh: Thực hiện triển khai các hoạt động giữ vững và ngày càngkhăng định được chất lượng, uy tín về dịch vụ của công ty Phòng kinh doanh có nhiệm

vụ cung cấp ra thị trường các sản pham theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra nhằm đảm bảo uy

tín của công ty trên thị trường Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước Giám

đốc về tình hình kinh doanh của công ty Đây là bộ phận quan trọng quyết định sự pháttriển của công ty Vì vậy phòng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt thị trường hiện có và

mở rộng thị trường kinh doanh.

+ Khối công nghệ và phát triển sản phẩm: Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc vềcông tác kỹ thuật, công nghệ, định mức và chất lượng sản phâm Thiết kế, triển khaigiám sát về kỹ thuật các sản pham làm cơ sở dé hạch toán, triển khai hoạt động kinh

doanh Phát triển công nghệ nằm trong chiến lược của công ty, từ đó đảm bảo sự thống

nhất với mục tiêu kinh doanh mà chiến lược đề ra

+ Khối tăng trưởng: Tham mưu giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc, đề xuất ý tưởng,

kế hoạch trong lĩnh vực truyền thông ngoại bộ nhằm phát trién thương hiệu, hình ảnhcủa công ty ra bên ngoài và truyền thông nội bộ, tăng cường sự thông suốt, minh bạch

thông tin cũng như gắn kết của nhân viên Thực hiện công tác đối ngoại phát triển đối

tác.

+ Khối dịch vụ khách hàng: Xử lý toàn bộ thông tin của khách hàng về sản phamdịch vụ của Sapo, xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu vềsản phẩm dịch vụ hiện có của Sapo, xây dựng và ban hành các chính sách dịch vụ khách

hàng.

+ Khối hỗ trợ kinh doanh: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kếtoán - thông kê Quản lý tài chính, tài sản theo quy định của pháp luật, điều lệ và quychế tài chính của công ty Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinhdoanh của công ty theo kế hoạch Bảo toàn và phát triển vốn của công ty và các cô đông,

thực hiện công tác báo cáo quản trị và phân tích tài chính.

2.1.6 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ Sapo

Sau 12 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã có sự pháttriển tăng trưởng rõ rệt Từ khi chỉ có 6 thành viên khi mới thành lập, tính đến nay công

ty đã mang lại việc làm cho gần 1000 lao động Dưới đây là thống kê về tình hình hoạt

động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020.

Nguyễn Quynh Anh — Lớp: DI7TMDT02 26

Trang 34

bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị tính VND)

Năm

Các chỉ tiêu 2019/2018 | 2020/2019

2018 2019 2020

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 31,678,230,273 | 42,731,155,598 | 57,800,844,395 | 1.3489 1.3527

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 6,908,000 10,940,648 13,057,000 1.5838 1.1934

3 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 31,671,322,273 | 42,720,214,950 | 57,787,787,395 | 1.3489 1.3527

4 Giá vốn hàng bán 11,584,128,072 | 12,403,020,554 | 14,559,406,648 | 1.0707 1.1739

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20,087,194,201 | 30,317,194,201 | 43,228,380,747 | 1.5093 1.4259

6 Chi phí quản lý kinh doanh 20,273,182,354 | 29,601,422,107 | 36,572,019,744 | 1.4601 1.2355

7 Chi phí khác 60,167,391 196,294 3,195,802 0.0033 16.2807

§ Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (242,163,344) | 1,213,520,518 | 6,656,361,003 5.4852

9 Thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành

-10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (242,163,344) | 1,213,520,518 | 6,656,361,003 5.4852

(Nguồn: Phòng kế toán)

Trang 35

Nhận xét: Từ bảng 2.1 ta thấy doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua cácnăm từ 2018 — 2020 Năm 2019, tổng doanh thu tăng 11,052,925,325 VND so với năm

2018, mức tăng 134,89% Năm 2020, tổng doanh thu tăng vượt trội 15,069,688,797VNĐ so với năm 2019, mức tăng 135,27% Những định hướng và chiến lược của Saponhận lại kết quả rằng cả hai năm 2019, 2020 họ đều đạt được mức tăng trưởng khá cao

từ 134,89%.

Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2018 bị âm 242,163,344 VNĐ Giai đoạn cuối

2017 - 2018 công ty đang có lợi nhuận âm do mức chi phí bỏ ra của doanh nghiệp ở thời

điểm này khá là cao so với doanh thu Nguyên nhân là do giai đoạn này Sapo BizwebOrion được chính thức nâng cấp lên phiên bản Bizweb 10.0 (Bizweb Sky) với nền tảng

mở, tích hợp các ứng dụng bên ngoài, giải quyết các van đề về tích hợp thanh toán, vận

chuyên, sau đó Bizweb đã bắt tay hợp tác với các bên dịch vụ thứ 3 để cùng phục vụ

cho khách hàng bán hang đa kênh Do sự kiện này hao tốn khá nhiều chi phí và nguồnlực dẫn đến việc giảm trừ lợi nhuận của doanh nghiệp

Tuy nhiên cuối 2018 - 2019, nền tảng này chính thực hoạt động một cách trơn tru,đồng thời công ty cũng đưa ra nhiều định hướng phát triển sản phẩm mới Kết quả làSapo liên tục ra mắt các sản phâm Sapo FnB, Sapo Go và tính năng Sapo Express nêndoanh thu và lợi nhuận đã có sự tăng trưởng vượt bậc, lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt

1,213,520,518 VNĐ.

Trong năm 2020, Sapo liên tục ra mắt ba tính năng Sapo Ein, Sapo Market, SapoPay Đây là bước đà cực tốt dé họ tăng lợi nhuận của mình, tăng 5,442,840,485 VND sovới 2019, với tỉ lệ tăng 5.4852 lần Dự báo doanh thu và lợi nhuận năm 2021 sẽ tiếp tụctăng cao bởi Sapo đang ấp ủ dự án cho ra mắt phần mềm quản lý bán hàng dành chohiệu thuốc

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tai

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2.2.1 Tổng quan về phan mém quan lý bán hàng

- _ Khái niệm phần mềm quản ly bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng được xem là một công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quản

lý nguồn vốn, lợi nhuận, giúp chủ cửa hàng có thê quản lý hàng hóa, con người, tính

toán tồn kho với độ chính xác tuyệt đối Và ngày nay khi kinh doanh online ngày càng

mở rộng, thì việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng được xem là xu thế

- Loi ích của phần mềm quản lý bán hàng

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có nhiều vô ké nhưng các lợi ích

thiết yêu nhất mà chúng ta có thé nhìn thay đó chính là:

+ Tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên công ty

+ Tiết kiệm thời gian và chi phí so với những phương pháp quản lý bán hàng

truyền thống

+ Giảm thiểu rủi ro về việc sai số khi tính toán thủ công.

Trang 36

+ Giảm các chi phí vận hành doanh nghiệp do phải thuê quá nhiều nhân viên cho

bộ phan General.

+ Quản lý hiệu quả các nguồn nhân lực cho doanh nghiệp của bạn

+ Điều phối và phối hợp tốt với các phòng ban khác trong công ty

+ Xử lý một khối lượng dit liệu vô cùng lớn của công ty trong nhiều năm kinh

doanh, không sai sót.

+ Tăng khả năng quan lý và công nghệ kỹ thuật trong quản lý kinh doanh hiệu

quả tăng cao.

+ Bán hàng hóa, xuất hóa đơn, tính toán và báo cáo một cách thần tốc kết quả lại

chính xác.

+ Khả năng mở rộng và tích hợp khi thiết kế website ban hàng đi kèm

+ Tiện dụng và làm việc bat cứ đâu, bat cứ lúc nào, hoạt động trên mọi nền tảng

- Chức năng của phần mềm quản lý bán hang

Phần mềm bán hang được sinh ra dé giải quyết các van đề xuất hiên trong hoạt

động kinh doanh mua bán Dé dap ứng được các yêu cầu quản lý, phần mềm buộc phải

có các chức năng cơ bản và cần thiết nhất, bên cạnh đó là những chức năng tùy chỉnh

theo nhu cau thực tế của từng doanh nghiệp Các chức năng cần có của một phan mềm

quản lý bán hàng:

+ Quản lý sản pham

Quản lý kho hàng Quản lý bán hàng tại cửa hàng Quản lý đơn hàng online

Quản lý đơn hàng sau quy trình bán hàng Quản lý chăm sóc khách hàng

Quản lý khuyến mại tích điểmQuản lý đại lý nhà phân phối

Quản lý nhân viên kinh doanh

Báo cáo đầy đủ chính xác — nhanh chóng — sinh động

Quản lý công nợ

- Xu hướng phát triển của phần mềm quản lý bán hàng

Công nghệ điện toán dam mây

Được áp dụng vào phần mềm bán hàng, quản lý bán hàng giúp các chủ shop quản

lý công việc bán hàng dễ dang, đơn giản và tiết kiệm nhiều chi phí hơn, dùng nguồn

lực này cho công việc phát triển kinh doanh Dưới đây là một số lợi ích của công nghệ bán hàng điện toán đám mây:

+ Tiết kiệm cơ sở hạ tang, đóng gói

+ Không phải trả trước lệ phí giấy phép

+ Quản lý bán hang đơn giản và dễ dàng hơn

Trang 37

+ Loại bỏ những lo ngại về mat mát thông tin khi xảy ra những thiệt hại với máy

bộ thời gian thực dữ liệu giữa online và offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh

online hiệu quả hơn.

Công nghệ di động

Được phát triển dựa trên nền tảng điện toán đám mây, công nghệ di động cho phép

công việc bán hàng, quản lý bán hàng dễ dàng, linh hoạt và lưu động hơn Từ khâu khảo

giá, thử hàng đến đặt hàng, thanh toán và nhận hàng, lẽ đĩ nhiên cả phần tư vẫn, khuyếnmãi và hậu mãi, đều có thé diễn ra trên một chiếc điện thoại di động Theo thống kê,một phần mềm quản lý bán hàng có tính năng thanh toán trên di động, giao diện di động

có lượng người dùng cao hơn đến 30%

Chợ ứng dụng

Trong tương lai, ban hang va quản lý bán hàng sẽ đơn giản hơn với app trên google

play/ app store nơi mà bạn có thể tìm kiếm tính năng phục vụ cho đặc thù công việc của

mình.

Du là dưới hình thức nào, chủ shop cũng nên áp dụng công nghệ vào quy trình vận

hành dé đáp ứng sự thay đổi của thị trường, người mua Công nghệ bán hàng thông minh

này sẽ giúp chủ shop tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nhân lực, tiếp cận khách hàng dễ dàng

và hiệu quả hơn.

2.2.2 Các sản phẩm cung ứng

- Sapo Pos - Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng & bán online: Giúpquản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng, quản

lý tập trung các đơn hàng online, offline.

- Sapo Go - Phần mềm tăng trưởng bán hàng online: Giúp người bán hàng đa kênh

trên các sàn TMDT: Facebook, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo.

- Sapo Web - Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp:Giúp khách hàng tạo website bán hàng chỉ trong 30s với hơn 400 giao diện đẹp mắt chohơn 30 ngành nghề

- Sapo FNB - Phần mềm quản lý nhà hang và quan Café: Giúp người bán tao oder,xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo nhà hàng, quản lý tồn kho nguyên

vật liệu, doanh thu và lợi nhuận.

- Sapo Enterprise - Giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp lớn: Là giải pháp TMDT

tong thé từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digital

marketing; giúp doanh nghiệp quản lý thông suốt và tăng độ phủ thương hiệu.

Trang 38

- Sapo Omnichannel - Giải pháp quản lý bán hàng từ online đến offline: Giúp quan

lý và bán hàng xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng

Bang 2.2 Các gói phan mém, tính năng, giá trương ứng của phan mém quản lý bán

hàng Sapo

Phan mém | Gói phần | Đối tượng Tính năng Giá

mềm sử dụng

Pos Start | Dành cho - Quản lý cửa hàng: Tính | 160.000đ/

up cửa hàng tiền & in hóa đơn, quan lý tháng

nhỏ mới tồn kho, quản lý doanh thu,

kinh doanh | mã QR độc quyền, 5 nhân

viên,

Sapo Pos Pos Dành cho - Quản lý cửa hàng: Tính | 249.000đ/

cửa hàng, tiền & in hóa đơn, quản lý thángchuỗi cửa | tồn kho, quản lý doanh thu,

Go Basic | Dành cho - Bán hàng trên Facebook: 1 | 160.000đ/

người mới | fanpage, 3 quản trị viên, tích tháng

kinh doanh | hợp 11 đơn vị vận chuyền,

online 30 kịch bản livestream

- Bán hàng trên san: 1 gian hàng trên các san: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sản

- Quản lý bán hàng Online:

Quản lý kho Online, đơn hàng Online, doanh thu

Sapo Go Go Pro | Dành cho - Bán hàng trên Facebook: 5 | 249.000đ/

người kính | fanpage, 15 quản trị viên, tháng doanh tích hợp 11 don vị vận

chuyên chuyên, không giới hạn kịch

nghiệp bản livestream

- Bán hàng trên sàn: 5 gian hàng trên các sàn: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app

chat đa sàn; đăng bán đa

sàn; tối ưu SEO đa sản

Trang 39

Go Advanced

sàn; tối ưu SEO đa sàn

- Quản lý bán hàng Online:

Quản lý kho Online, đơn

hàng Online, doanh thu

449.000đ/ tháng

Sapo Web

Web

Basic

Bán hàng Online với

website

- Dung lượng 5GB, 5 email

tên miền, tối ưu SEO, giao

diện responsive, SSL, tích

hợp vận chuyển và thanh

toán trực tuyến

299.000đ/ tháng

trên

website, Facebook

và sàn TMĐT

Gồm gói Basic và cộng

thêm:

- Bán hàng trên Facebook: 5 fanpage, 15 quản trị viên, không giới hạn kịch bản

livestream

- Bán hàng trên san: 5 gian

hàng trên các sạn, app chat

đa san, đăng bán da san, tối

ưu SEO đa sản

499.000đ/

tháng

Sapo FnB

quản lý bàn, quản lý nguyên

liệu, báo cáo chi tiét,

119.000đ/ tháng

thiết bị, quản lý bàn, quản lýnguyên liệu, báo cáo chỉ tiết,

quản lý chi nhanh,

229.000đ/ tháng

- Phần mềm quản lý chuỗi

cửa hàng chuyên nghiệp

- Công nghệ bán hàng đa kênh Omnichannel Ð độc

quyền

Chỉ từ 4.900.000đ/

tháng

Trang 40

- Quản lý thông suốt chuỗi

cửa hàng từ online đên

Sapo Ban hang - San pham không giới han, | 599.000đ/

Omnichannel da kénh 1 cửa hang, 1 website bán thang

hang, ban trén San TMDT, Ban hang trén Facebook,

quan lý don hang da kênh,

bao cao ban hang da

kênh

(Nguôn: Website https://www.sapo.vn/)2.2.3 Khách hàng sw dụng phan mem

- Thi trường mục tiêu: Thị trường bán lẻ và TMDT TMĐT dang trở thành thi

trường béo bở tại Việt Nam trong những năm trở lại đây Cùng với sự phát triển chóngmặt trên thế giới, Việt Nam đang dan xoay minh dé tiếp bước những công nghệ, xuhướng mới Trong bối cảnh công nghệ đang phát triển và sẽ đột phá trong tương lai gầnthì con người cũng bắt kịp và chạy theo để mình không bị lạc hậu Dần dần người takhông còn làm mọi việc một cách thủ công mà họ bị hấp dẫn bởi cái gọi là công nghệmang lại Cũng bởi năm bắt được xu hướng đó, Sapo trong những năm trở lại đây đangthực sự tăng trưởng đột phá, trở thành phần mềm quản lý bán hàng uy tín trên thị trườngViệt Nam va dang dần khang định vị trí số 1 trong lĩnh vực này

- Sau khi đã xác định được thị trường cần hướng tới, Sapo cũng định hình đượckhách hàng mục tiêu cho mình Đó là các chủ cửa hang, cá nhân, t6 chức, doanh nghiệpbán lẻ hoặc mong muốn quảng bá thương hiệu đang kinh doanh trong những lĩnh vực

chủ yếu: Thời trang, tạp hóa, nhà hàng, quán cafe, làm đẹp, mẹ và bé, thực phẩm SỞ

dĩ Sapo luôn cho ra đời những phần mềm quản lý bán hàng mới với những tính năng ưuviệt và hiện đại là dé đáp ứng được tập khách hàng rộng với ngành nghề kinh doanh đadạng Có thể nói với những phần mềm quản lý bán hàng đa dạng, Sapo đang đáp ứnggần như tối đa được các ngành nghè kinh doanh Minh chứng cho thấy là Sapo đang ấp

ủ dự án cho ra phần mềm quản lý bán hàng dành cho hiệu thuốc Và xa hơn nữa Sapo

sẽ luôn không ngừng nỗ lực dé đáp ứng được hau hết nhu cầu của các cửa hàng, doanh

nghiép, trong mọi lĩnh vực kinh doanh.

- Với sô lượng khách hàng đang sở hữu lên tới hơn 100.000 doanh nghiệp và chủShop, có thê nói, Sapo đã đang và sẽ làm tốt vai trò trở thành người đồng hành đáng tincậy nhất của khách hàng Minh chứng là những đánh giá tích cực từ phía khách hàng

khi sử dụng Sapo Anh Việt Anh - Chủ cửa hàng Xe điện Lan Anh chia sẻ “Việc sử

dụng phần mềm quản lý bán hàng Sapo giúp mình quản lý được đầu vào, đầu ra của sản

Định dạng
Số trang	83
Dung lượng	35,29 MB

Tiêu đề	Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Tác giả	Nguyễn Quỳnh Anh
Người hướng dẫn	ThS. Lê Thị Bích Ngọc
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội