Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Về lý luận: Đề tài góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của NHTM - Về thực tiễn: Đề tài đánh giá kết quả đạt đ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHẠM THỊ THỦY AN MSSV: 2021009225 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐỘC LẬP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN PHÚ QUỐC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHẠM THỊ THỦY AN MSSV: 2021009225 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐỘC LẬP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN PHÚ QUỐC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình đến Ban Giám Hiệu cùng với thầy cô khoa Tài chính – Ngân hàng cũng như Trường Đại học Tài chính – Marketing đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để em được trang bị thêm không chỉ những kiến thức chuyên môn mà còn các kỹ năng mềm rất bổ ích Và em đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Phú Quốc – người đã hướng dẫn, góp ý, hỗ trợ và đồng hành cùng em trong khoảng thời gian 10 tuần vừa qua để em có thể hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất Em xin kính chúc Thầy cùng Quý thầy cô của Khoa Tài chính - Ngân hàng nhiều sức khỏe, nhiều niềm vui và gặt hái được nhiều thành công trong cuộc sống Trong quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh MB Độc Lập đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất, giúp em có cơ hội được làm quen tiếp cận với môi trường ngân hàng để có thể học hỏi thêm những kinh nghiệm làm việc thực tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cùng các anh chị nhân viên đã tận tình giúp đỡ, dẫn dắt em trong suốt quá trình thực tập Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Đức Tuấn – Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đã hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý, cung cấp những kiến thức và tài liệu bổ ích cho em trong thời gian làm việc tại ngân hàng Em xin kính chúc Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Độc Lập không ngừng phát triển vững mạnh và tiến xa hơn nữa trong những năm tiếp theo Trong quá trình thực tập và làm bài báo cáo thời gian tuy không dài Vì vậy, việc sai sót khó tránh khỏi, rất mong quý thầy cô cũng như các anh/chị chuyên viên hướng dẫn có thể bỏ qua Mặt khác, bản thân em trình độ cũng như kinh nghiệm còn hạn chế Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài cáo của em có thể đạt được kết quả tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thủy An i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Độc Lập” là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập từ Chi nhánh Độc lập - Ngân hàng Quân Đội, nội dung đề tài không trùng lặp với bất kì đề tài nghiên cứu nào khác Em sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có phát hiện gian lận và sai phạm Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thủy An ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ⁓⁓ە⁓ە⁓ە⁓ە⁓ە TP.HCM, ngày… tháng … năm 2023 Giảng viên hướng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ⁓⁓ە⁓ە⁓ە⁓ە⁓ە TP HCM, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên phản biện v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 3 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn .3 6 Bố cục luận văn .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 4 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CẤU TẠO CỦA THẺ TÍN DỤNG .4 1.1.1 Khái niệm về Thẻ tín dụng .4 1.1.2 Đặc điểm cấu tạo của thẻ tín dụng .4 1.1.3 Phân biệt thẻ tín dụng và các loại thẻ khác 5 1.2 PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG 6 vi 1.2.1 Theo hạng thẻ .6 1.2.2 Căn cứ vào chủ thể sử dụng 6 1.2.3 Căn cứ vào phạm vi sử dụng thẻ .7 1.2.4 Căn cứ vào thương hiệu 7 1.3 CÁC CHỦ THỂ THAM GIA VÀO THỊ TRƯỜNG THẺ TÍN DỤNG .8 1.3.1 Tổ chức thẻ quốc tế 8 1.3.2 Ngân hàng phát hành thẻ 8 1.3.3 Chủ thẻ 9 1.3.4 Ngân hàng thanh toán thẻ 9 1.3.5 Cơ sở chấp nhận thẻ 10 1.4 LỢI ÍCH CỦA THẺ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CHỦ THẺ VÀ NỀN KINH TẾ 11 1.4.1 Lợi ích của thẻ đối với chủ thẻ 11 1.4.2 Lợi ích của thẻ đối với Ngân hàng phát hành thẻ 12 1.4.3 Lợi ích của thẻ đối với cơ sở chấp nhận thẻ 13 1.4.4 Lợi ích của thẻ đối với nền kinh tế 15 1.5 NGHIỆP VỤ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG .15 1.5.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng 15 1.5.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT 17 1.5.3 Nghiệp vụ quản lý rủi ro 18 1.5.3.1 Rủi ro trong phát hành thẻ .18 1.5.3.2 Rủi ro tín dụng trong dịch vụ thẻ .19 1.5.3.3 Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ .19 1.5.3.4 Rủi ro kỹ thuật 19 Kết luận chương 1 .20 vii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN ĐỘC LẬP .21 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 21 2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Quân đội 21 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Độc Lập .22 2.1.2.1 Tầm nhìn – sứ mệnh 22 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội 23 2.1.3.1 Cơ cấu chung của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Độc Lập 23 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận quản lý và kinh doanh thẻ 24 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doan của Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Độc Lập trong ba năm gần đây (2020-2022) 26 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 27 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 33 2.1.4.3 Hoạt động phi tín dụng 35 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỘC LẬP 36 2.2.1 Một số quy định về thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội phát hành .36 2.2.1.1 Thẻ tín dụng MB bank 36 2.2.1.2 Đặc điểm của thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội 37 2.2.1.3 Điều kiện mở thẻ tín dụng MB 40 2.2.1.4 Quy trình mở thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội 40 2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng trong giai đoạn 2020-2022 43 2.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Độc Lập .46 viii