Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Viettel và thực trạng tuyển dụng cũng như đề xuất kiến nghị cải thiện công tác tuyển dụng.Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Viettel và thực trạng tuyển dụng cũng như đề xuất kiến nghị cải thiện công tác tuyển dụng.
Trang 1Nhóm 2 Tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Viettel
Quản trị chiến lược (Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí
Minh)
Scan to open on Studocu
Nhóm 2 Tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Viettel
Quản trị chiến lược (Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí
Minh)
Scan to open on Studocu
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
Môn học: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Trung Tuấn
Nhóm th ực hiện: Nhóm 2
Thành ph ố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2021
Trang 3Ly K194070920 Nội dung, thuyết trình 100%
3 Phú Cẩm Tú K194070951 Nội dung, thuyết trình 100%
4 Hà Đăng Khoa K194070913 Nội dung, thiết kế Slide 100%
5 Nguyễn Minh Thư K194070943 Nội dung, tổng hợp Word 100%
6 Hà Hải Yến K194070959 Nội dung, tổng hợp Word 100%
7 Phạm Minh Thi K194070940 Nội dung, thuyết trình 100%
Trang 4MỤC LỤC
L ỜI MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 5
1.1 Gi ới thiệu chung 5
1.2 T ầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 6
1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh 6
1.2.2 Triết lý thương hiệu và giá trị cốt lõi dẫn dắt 6
1.2.3 Logo và slogan của doanh nghiệp 6
1.3 B ộ máy công ty 7
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH, THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN L ỰC TẠI DOANH NGHIỆP 8
2.1 Trước tuyển dụng: 8
2.1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lược : 8
2.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực: 8
2.1.3 Phân tích công việc: 9
2.2 Trong tuy ển dụng 10
2.2.1 Tuyển mộ: 10
2.2.2 Sàng lọc 12
2.2.3 Tuyển chọn 13
2.3 Sau tuy ển dụng: 13
2.3.1 Hội nhập 13
2.3.2 Bố trí 14
2.3.3 Đánh giá thành tích 15
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 16
3.1 Nh ận xét: 16
3.1.1 Giai đoạn trước tuyển dụng: 16
3.1.2 Giai đoạn trong tuyển dụng: 16
3.1.3 Giai đoạn sau tuyển dụng: 17
3 2 Đề xuất: 17
3.2.1 Định hướng phát triển của Tập đoàn Viễn thông quân đội: 17
3.2.2 Một vài đề xuất: 18
K ẾT LUẬN 20
TÀI LI ỆU THAM KHẢO 21
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Nhân sự là một trong những nguồn lực quan trọng nhất, là yếu tố quyết định đến
sự phát triển và thành công của mỗi doanh nghiệp Chính những kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức và thái độ của mỗi người lao động đã quyết định đến năng suất cũng như chất lượng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Một tổ chức, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh hay không, có thể hoạt động một cách có tổ chức, kỉ luật, đạt được các mục tiêu chiến lược của tổ chức đề ra hay không nằm ở cách mà họ biết sử dụng nguồn
nhân lực của mình, biết khai thác tài năng, chuyên môn của nhân viên để tập trung vào việc phát triển tổ chức Do đó hoạt động quản trị nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp, giúp thu hút, phát triển và tạo động lực để con người hoạt động có hiệu quả và gắn kết họ để đạt được các mục tiêu chiến lược được đề ra
Viettel được thành lập vào năm 1989 và hiện nay đã dần khẳng định được mình khi nằm trong top 15 doanh nghiệp cung cấp viễn thông phát triển nhất thế giới Có thể thấy Viettel có sự thành công như ngày hôm nay không chỉ nhờ có những chiến lược kinh doanh tốt mà họ còn rất thành công trong việc xây dựng chiến lược nhân sự của mình
Nắm bắt được tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực và với những thành công vang dội của doanh nghiệp, nhóm 2 quyết định tiến hành nghiên cứu về tình hình quản trị nhân sự và phân tích theo quy trình tuyển dụng tại một doanh nghiệp, cụ thể là tập đoàn công nghiệp - viễn thông quân đội Viettel với mục đích tìm hiểu và làm rõ hơn
về nội dung, tình hình quản trị nhân sự của doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng Từ đó học tập được những điểm mạnh, đồng thời chỉ ra những bất cập cần phải giải quyết trong quy trình tuyển dụng nhân sự của Viettel, đề xuất các giải pháp có thể áp dụng trong tương lai để nâng cao, hoàn thiện công tác tuyển dụng của doanh nghiệp
Trang 6CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu chung
Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là VIETTEL) được thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 trên cơ
sở tổ chức lại các phòng ban chức năng của Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel và Công ty Truyền dẫn Viettel Trụ sở chính của Viettel được đặt tại
Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội
Viettel là một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nhân viên đông đảo nhất (50.000 nhân viên) Đây cũng là một công ty viễn thông có số lượng khách hàng cao nhất, trên toàn quốc Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với các hoạt động thương mại với 13 quốc gia ở Châu Á, Mỹ với Châu Phi với quy mô là 270 triệu người
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp vốn nhà nước 100% Viettel có trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ và lợi ích hợp pháp của Tổng công ty Viễn thông Quân đội Bộ Quốc phòng làm chủ sở hữu và hoạt động trong các lĩnh vực bưu chính - viễn thông, công nghệ thông tin
Các sản phẩm tiêu biểu của Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel Telecom Năm 2019, tập đoàn là một trong Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới dựa trên số lượng thuê bao Ngoài ra, công ty này còn thuộc Top 40 công ty viễn thông hàng đầu về doanh thu lớn nhất thế giới Giá trị thương hiệu của Viettel được xác định là 4,3 tỷ USD, nằm trong Top 500 thương hiệu lớn nhất thế giới (theo Brand Finance)
Lĩnh vực kinh doanh:
Các lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn bao gồm: Ngành dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, truyền hình, phát thanh; hoạt động thông tin và truyền thông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát; ngành sản xuất, kinh doanh thiết bị điện tử viễn thông; cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, tiền tệ; tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư; xây lắp, điều hành công trình, thiết
bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông; kinh doanh hàng lưỡng dụng; thể thao; nghiên cứu, phát triển Kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ quốc phòng, an ninh
Trang 71.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Ngày 7-1-2021, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) đã công bố tái định vị thương hiệu, với bộ nhận diện gồm hình ảnh logo và khẩu hiệu mới Đây là lần thứ hai Viettel chủ động tái định vị sau lần đầu tiên năm 2004
1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cung cấp dịch
vụ số
Tầm nhìn: “ Sáng tạo vì con người”
Cuối năm 2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng then chốt của một xã hội số, bao gồm: hạ tầng số; giải pháp số; nội dung số; tài chính số; an ninh mạng và nghiên cứu trong sản xuất công nghiệp công nghệ cao Việc tái định vị giúp cho thương hiệu của công ty phù hợp với tầm nhìn và chiến lược mới đã tuyên bố và áp dụng vào thực tế; khẳng định Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thuần túy
1.2.2 Triết lý thương hiệu và giá trị cốt lõi dẫn dắt
Triết lý thương hiệu: Đổi từ Individualize (Cá nhân hóa) thành Diversity (Cộng hưởng tạo sự khác biệt)
Giá trị cốt lõi: Trước đây, giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel là Sự quan tâm (Caring) và Sáng tạo (Innovative) và hai giá trị này vẫn sẽ được duy trì và phát triển trong thời kỳ mới Ngoài ra, nhân tố mới được thêm vào giá trị cốt lõi của thương hiệu là Khát khao (Passionate) - nhân tố khích lệ nguồn năng lượng, sức trẻ cho thương hiệu Viettel kết tinh cả ba giá trị này trong 1 từ thể hiện triết lý thương hiệu là Đa dạng (Diversity) - Cộng hưởng tạo nên sự khác biệt
1.2.3 Logo và slogan c ủa doanh nghiệp
Logo mới của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của tuổi trẻ, khát khao, đam mê và năng động Đây cũng là biểu tượng của màu cờ sắc áo, bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel
Về thiết kế, logo mới loại bỏ dấu ngoặc kép xung quanh chữ Viettel và phát triển thành khung trò chuyện điện tử nhằm duy trì tinh thần lắng nghe và phục vụ mọi người như những cá thể riêng biệt Điều này cũng cho thấy sự thay đổi từ công ty viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số
Trang 8Được xây dựng với cấu trúc mở, khẩu hiệu mới “Theo cách của bạn - Your way” nhằm khuyến khích mọi người sáng tạo hơn, slogan mới cũng thể hiện thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số mới của Viettel
1.3 Bộ máy công ty
Ban lãnh đạo:
Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng
Phó Tổng Giám đốc, Bí Thư Đảng ủy: Thiếu tướng Hoàng Sơn
Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến phụ trách lĩnh vực nghiên cứu sản xuất của Tập đoàn
Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Đỗ Minh Phương phụ trách trực tiếp Tổng Công ty Viễn thông Viettel và chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh
Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Tào Đức Thắng phụ trách mảng đầu tư nước ngoài của Tập đoàn Viettel
Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Thanh Nam
Mô hình cơ cấu tổ chức của Viettel:
Trang 9C HƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH, THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP
2.1 Trước tuyển dụng:
2.1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lược :
- Năm 2025 sẽ đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ và kết nối Internet băng rộng, siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình
- Trở thành nơi thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao (Talent - hub), dẫn đầu trong các doanh nghiệp tại Việt Nam và đứng top 10 ở Châu Á về mức độ thu hút nguồn nhân lực tại nhóm ngành công nghệ cao
- Giữ vững vị trí doanh nghiệp số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam
- Là doanh nghiệp đi đầu, kiến tạo xã hội số tại Việt Nam
- Hướng Viettel Telecom trở thành công ty viễn thông số, phục vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam
- Dẫn đầu về công nghệ IoT, 5G và các hạ tầng phục vụ cho sự phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0
- Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ số lên cao đến với các nhà mạng khác cả trong và ngoài nước
2.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực:
Với mục tiêu trở thành nơi thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao như đã đề cập ở trên, Viettel liên tục đẩy mạnh việc tuyển dụng các nhân sự trẻ tuổi trong lĩnh vực công nghệ cao Tạo cơ hội phát triển và thăng tiến cho họ có cơ hội phát triển bản thân để nhanh chóng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp
Theo thống kê, từ năm 2017 đến năm 2021, Viettel đã tuyển dụng cho lĩnh vực công nghệ cao với hơn 4200 nhân sự mới Độ tuổi trung bình là 24 tuổi Tính đến hiện tại, khoảng 40% cấp lãnh đạo và quản lý ở đây đều có độ tuổi không quá 35 tuổi Có thể thấy, nguồn nhân lực trẻ tuổi rất được xem trọng tại Viettel
Chỉ trong vòng 2 năm 2020 và 2021, Viettel còn đẩy mạnh hơn nữa việc tuyển các nhân tài trẻ trong lĩnh vực công nghệ cao Tính đến ngày 10/11/2021, Viettel đã tuyển gần 1000 nhân sự trong lĩnh vực này mỗi năm Đây là một con số rất lớn, tăng gần 50%
so với số nhân sự được tuyển dụng của 5 năm trước đó
Trang 10Xét riêng năm 2021, Viettel đánh mạnh vào tuyển dụng nhân sự tại lĩnh vực công nghệ cao bao gồm: khoa học dữ liệu, công nghệ thông tin, viễn thông, nghiên cứu và sản xuất, Các nhân sự tại lĩnh vực này chiếm đến 98% tổng số nhân sự mới tuyển vào của Viettel
Về việc tuyển dụng nhân sự, Phòng Hành chính nhân sự chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng cho tất cả vị trí của Công ty Các đề nghị tuyển dụng của mọi bộ phận cần có đầy đủ: phiếu yêu cầu tuyển dụng, mô tả công việc với chữ ký của Trưởng Phòng/Bộ Phận, để được phê chuẩn
Kế hoạch tuyển dụng của Viettel sẽ dựa trên nhu cầu tuyển dụng của các đơn vị trực thuộc doanh nghiệp, phải được thông qua sự kiểm duyệt của Tổng giám đốc hoặc người được ủy nhiệm và đưa đến phòng Nhân sự vào tháng 12 mỗi năm Trách nhiệm của Phòng nhân sự là tuyển dụng theo kế hoạch đó
2.1.3 Phân tích công việc:
Viettel không nêu rõ bước phân tích công việc của mình trên trang web của mình hay các nền tảng mạng xã hội, nhưng chúng ta có thể biết được doanh nghiệp vẫn có bước này qua các Bản mô tả công việc và Bản tiêu chuẩn công việc mà họ đăng để tuyển dụng nhân sự Tùy thuộc vào tính chất mỗi công việc mà có các tiêu chí về khác nhau Sau đây, chúng ta sẽ xem ví dụ về Phân tích công việc của Nhân viên kinh doanh tại Viettel:
* Bản mô tả công việc:
Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng phòng, Trưởng kênh bán hàng phê duyệt Thực hiện theo kế hoạch được phê duyệt
Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phụ trách Xây dựng và đào tạo, giao chỉ tiêu, điều hành kênh bán hàng trên địa bàn phụ trách
Yêu, hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ; sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Xây dựng và nắm rõ quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình hiện hành
Trang 11Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng kênh bán hàng
Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn thanh toán và giao hàng Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng kênh Bán hàng, Trưởng phòng Kinh doanh xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu giữ hợp đồng theo quy định
Trực tiếp thực hiện, đôn đốc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ; thời gian giao hàng…
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, chịu trách nhiệm về công nợ của các hợp đồng quản lý, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong
Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng
Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình, kế hoạch đã định
Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác
* Bản tiêu chuẩn công việc:
Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chính quy trong và ngoài nước chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Kinh tế ngoại thương, Kinh tế xây dựng, Kinh tế, Ngoại giao, Ngoại ngữ,…Yêu thích và có tố chất kinh doanh
Ưu tiên ứng viên nam, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales – Marketing Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về kỹ thuật
Có sức khỏe, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, sáng tạo, nhiệt tình trong công việc, có thể làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.”
2.2 Trong tuyển dụng
2.2.1 Tuyển mộ:
Nguồn tuyển dụng nội bộ: