Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Viettel và thực trạng tuyển dụng cũng như đề xuất kiến nghị cải thiện công tác tuyển dụng.Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Viettel và thực trạng tuyển dụng cũng như đề xuất kiến nghị cải thiện công tác tuyển dụng.
lOMoARcPSD|38427337 Nhóm Tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực Viettel Quản trị chiến lược (Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh) Scan to open on Studocu Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN Môn học: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Trung Tuấn Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2021 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ Mức độ hoàn thành công việc Nguyễn Thị Mẫn 100% K194101392 Nội dung, thiết kế Slide 100% (Trưởng nhóm) 100% 100% Nguyễn Thị Khánh K194070920 Nội dung, thuyết trình 100% Ly 100% 100% Phú Cẩm Tú K194070951 Nội dung, thuyết trình Hà Đăng Khoa K194070913 Nội dung, thiết kế Slide Nguyễn Minh Thư K194070943 Nội dung, tổng hợp Word Hà Hải Yến K194070959 Nội dung, tổng hợp Word Phạm Minh Thi K194070940 Nội dung, thuyết trình Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung .5 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh .6 1.2.2 Triết lý thương hiệu giá trị cốt lõi dẫn dắt .6 1.2.3 Logo slogan doanh nghiệp 1.3 Bộ máy công ty CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH, THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Trƣớc tuyển dụng: 2.1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lược : 2.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực: 2.1.3 Phân tích cơng việc: 2.2 Trong tuyển dụng 10 2.2.1 Tuyển mộ: 10 2.2.2 Sàng lọc 12 2.2.3 Tuyển chọn .13 2.3 Sau tuyển dụng: 13 2.3.1 Hội nhập .13 2.3.2 Bố trí 14 2.3.3 Đánh giá thành tích 15 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 16 3.1 Nhận xét: 16 3.1.1 Giai đoạn trước tuyển dụng: 16 3.1.2 Giai đoạn tuyển dụng: 16 3.1.3 Giai đoạn sau tuyển dụng: 17 3.2 Đề xuất: 17 3.2.1 Định hướng phát triển Tập đồn Viễn thơng qn đội: .17 3.2.2 Một vài đề xuất: 18 KẾT LUẬN .20 TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL LỜI MỞ ĐẦU Nhân nguồn lực quan trọng nhất, yếu tố định đến phát triển thành công doanh nghiệp Chính kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức thái độ người lao động định đến suất chất lượng, hiệu hoạt động doanh nghiệp Một tổ chức, doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh hay khơng, hoạt động cách có tổ chức, kỉ luật, đạt mục tiêu chiến lược tổ chức đề hay không nằm cách mà họ biết sử dụng nguồn nhân lực mình, biết khai thác tài năng, chuyên môn nhân viên để tập trung vào việc phát triển tổ chức Do hoạt động quản trị nguồn nhân lực vô quan trọng doanh nghiệp, giúp thu hút, phát triển tạo động lực để người hoạt động có hiệu gắn kết họ để đạt mục tiêu chiến lược đề Viettel thành lập vào năm 1989 dần khẳng định nằm top 15 doanh nghiệp cung cấp viễn thông phát triển giới Có thể thấy Viettel có thành cơng ngày hơm khơng nhờ có chiến lược kinh doanh tốt mà họ cịn thành cơng việc xây dựng chiến lược nhân Nắm bắt tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực với thành công vang dội doanh nghiệp, nhóm định tiến hành nghiên cứu tình hình quản trị nhân phân tích theo quy trình tuyển dụng doanh nghiệp, cụ thể tập đồn cơng nghiệp - viễn thơng qn đội Viettel với mục đích tìm hiểu làm rõ nội dung, tình hình quản trị nhân doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng Từ học tập điểm mạnh, đồng thời bất cập cần phải giải quy trình tuyển dụng nhân Viettel, đề xuất giải pháp áp dụng tương lai để nâng cao, hồn thiện cơng tác tuyển dụng doanh nghiệp Trang Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung Công ty mẹ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội (tên viết tắt VIETTEL) thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 sở tổ chức lại phịng ban chức Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel Cơng ty Truyền dẫn Viettel Trụ sở Viettel đặt Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ Hà Nội Viettel tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nhân viên đông đảo (50.000 nhân viên) Đây cơng ty viễn thơng có số lượng khách hàng cao nhất, toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động thương mại với 13 quốc gia Châu Á, Mỹ với Châu Phi với quy mô 270 triệu người Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel doanh nghiệp vốn nhà nước 100% Viettel có trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ lợi ích hợp pháp Tổng công ty Viễn thông Quân đội Bộ Quốc phòng làm chủ sở hữu hoạt động lĩnh vực bưu - viễn thơng, cơng nghệ thông tin Các sản phẩm tiêu biểu Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Năm 2019, tập đoàn Top 15 công ty viễn thông lớn giới dựa số lượng th bao Ngồi ra, cơng ty cịn thuộc Top 40 công ty viễn thông hàng đầu doanh thu lớn giới Giá trị thương hiệu Viettel xác định 4,3 tỷ USD, nằm Top 500 thương hiệu lớn giới (theo Brand Finance) Lĩnh vực kinh doanh: Các lĩnh vực kinh doanh tập đồn bao gồm: Ngành dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin, truyền hình, phát thanh; hoạt động thông tin truyền thông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát; ngành sản xuất, kinh doanh thiết bị điện tử viễn thông; cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, tiền tệ; tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư; xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông; kinh doanh hàng lưỡng dụng; thể thao; nghiên cứu, phát triển Kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, cơng cụ hỗ trợ quốc phịng, an ninh Trang Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Ngày 7-1-2021, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội (Viettel) công bố tái định vị thương hiệu, với nhận diện gồm hình ảnh logo hiệu Đây lần thứ hai Viettel chủ động tái định vị sau lần năm 2004 1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh Từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Tầm nhìn: “ Sáng tạo người” Cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng then chốt xã hội số, bao gồm: hạ tầng số; giải pháp số; nội dung số; tài số; an ninh mạng nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Việc tái định vị giúp cho thương hiệu cơng ty phù hợp với tầm nhìn chiến lược tuyên bố áp dụng vào thực tế; khẳng định Viettel không nhà cung cấp dịch vụ viễn thông túy 1.2.2 Tri ết l ý thƣơng hi ệu gi trị cốt l õi dẫn dắt Triết lý thương hiệu: Đổi từ Individualize (Cá nhân hóa) thành Diversity (Cộng hưởng tạo khác biệt) Giá trị cốt lõi: Trước đây, giá trị cốt lõi thương hiệu Viettel Sự quan tâm (Caring) Sáng tạo (Innovative) hai giá trị trì phát triển thời kỳ Ngồi ra, nhân tố thêm vào giá trị cốt lõi thương hiệu Khát khao (Passionate) - nhân tố khích lệ nguồn lượng, sức trẻ cho thương hiệu Viettel kết tinh ba giá trị từ thể triết lý thương hiệu Đa dạng (Diversity) - Cộng hưởng tạo nên khác biệt 1.2.3 Logo slogan doanh nghiệp Logo Viettel có màu sắc chủ đạo màu đỏ với ý nghĩa tuổi trẻ, khát khao, đam mê động Đây biểu tượng màu cờ sắc áo, lĩnh tiên phong thương hiệu Viettel Về thiết kế, logo loại bỏ dấu ngoặc kép xung quanh chữ Viettel phát triển thành khung trị chuyện điện tử nhằm trì tinh thần lắng nghe phục vụ người cá thể riêng biệt Điều cho thấy thay đổi từ công ty viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số Trang Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL Được xây dựng với cấu trúc mở, hiệu “Theo cách bạn - Your way” nhằm khuyến khích người sáng tạo hơn, slogan thể thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số Viettel 1.3 Bộ máy công ty Ban lãnh đạo: Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng Phó Tổng Giám đốc, Bí Thư Đảng ủy: Thiếu tướng Hồng Sơn Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến phụ trách lĩnh vực nghiên cứu sản xuất Tập đồn Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Đỗ Minh Phương phụ trách trực tiếp Tổng Công ty Viễn thông Viettel chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Tào Đức Thắng phụ trách mảng đầu tư nước ngồi Tập đồn Viettel Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Thanh Nam Mơ hình cấu tổ chức Viettel: Trang Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH, THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Trƣớc tuyển dụng: 2.1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lƣợc : - Năm 2025 đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ kết nối Internet băng rộng, siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình - Trở thành nơi thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao (Talent - hub), dẫn đầu doanh nghiệp Việt Nam đứng top 10 Châu Á mức độ thu hút nguồn nhân lực nhóm ngành cơng nghệ cao - Giữ vững vị trí doanh nghiệp số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam - Là doanh nghiệp đầu, kiến tạo xã hội số Việt Nam - Hướng Viettel Telecom trở thành công ty viễn thông số, phục vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam - Dẫn đầu công nghệ IoT, 5G hạ tầng phục vụ cho phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 - Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ số lên cao đến với nhà mạng khác nước 2.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực: Với mục tiêu trở thành nơi thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao đề cập trên, Viettel liên tục đẩy mạnh việc tuyển dụng nhân trẻ tuổi lĩnh vực công nghệ cao Tạo hội phát triển thăng tiến cho họ có hội phát triển thân để nhanh chóng thực mục tiêu doanh nghiệp Theo thống kê, từ năm 2017 đến năm 2021, Viettel tuyển dụng cho lĩnh vực công nghệ cao với 4200 nhân Độ tuổi trung bình 24 tuổi Tính đến tại, khoảng 40% cấp lãnh đạo quản lý có độ tuổi khơng 35 tuổi Có thể thấy, nguồn nhân lực trẻ tuổi xem trọng Viettel Chỉ vòng năm 2020 2021, Viettel đẩy mạnh việc tuyển nhân tài trẻ lĩnh vực cơng nghệ cao Tính đến ngày 10/11/2021, Viettel tuyển gần 1000 nhân lĩnh vực năm Đây số lớn, tăng gần 50% so với số nhân tuyển dụng năm trước Trang Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL Xét riêng năm 2021, Viettel đánh mạnh vào tuyển dụng nhân lĩnh vực công nghệ cao bao gồm: khoa học liệu, công nghệ thông tin, viễn thông, nghiên cứu sản xuất, Các nhân lĩnh vực chiếm đến 98% tổng số nhân tuyển vào Viettel Về việc tuyển dụng nhân sự, Phòng Hành nhân chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng cho tất vị trí Cơng ty Các đề nghị tuyển dụng phận cần có đầy đủ: phiếu yêu cầu tuyển dụng, mô tả công việc với chữ ký Trưởng Phòng/Bộ Phận, để phê chuẩn Kế hoạch tuyển dụng Viettel dựa nhu cầu tuyển dụng đơn vị trực thuộc doanh nghiệp, phải thông qua kiểm duyệt Tổng giám đốc người ủy nhiệm đưa đến phòng Nhân vào tháng 12 năm Trách nhiệm Phòng nhân tuyển dụng theo kế hoạch 2.1.3 Phân tích cơng việc: Viettel khơng nêu rõ bước phân tích cơng việc trang web hay tảng mạng xã hội, biết doanh nghiệp có bước qua Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn công việc mà họ đăng để tuyển dụng nhân Tùy thuộc vào tính chất cơng việc mà có tiêu chí khác Sau đây, xem ví dụ Phân tích cơng việc Nhân viên kinh doanh Viettel: * Bản mô tả công việc: Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng phịng, Trưởng kênh bán hàng phê duyệt Thực theo kế hoạch phê duyệt Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phụ trách Xây dựng đào tạo, giao tiêu, điều hành kênh bán hàng địa bàn phụ trách Yêu, hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, dịch vụ; sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Xây dựng nắm rõ quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thơng tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mẫu quy trình hành Trang Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng kênh bán hàng Báo giá đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn toán giao hàng Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng kênh Bán hàng, Trưởng phòng Kinh doanh xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu giữ hợp đồng theo quy định Trực tiếp thực hiện, đôn đốc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ; thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, chịu trách nhiệm công nợ hợp đồng quản lý, xong trách nhiệm khách hàng toán xong Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình, kế hoạch định Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác * Bản tiêu chuẩn cơng việc: Trình độ chun mơn: Tốt nghiệp Đại học quy ngồi nước chun ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Kinh tế ngoại thương, Kinh tế xây dựng, Kinh tế, Ngoại giao, Ngoại ngữ,…u thích có tố chất kinh doanh Ưu tiên ứng viên nam, có năm kinh nghiệm lĩnh vực Sales – Marketing Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kỹ thuật Có sức khỏe, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, sáng tạo, nhiệt tình cơng việc, làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.” 2.2 Trong tuyển dụng 2.2.1 Tuyển mộ: Nguồn tuyển dụng nội bộ: Trang 10 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL Sau phòng tổ chức lao động tiến thẩm tra phê duyệt dựa tình hình thực tế lúc Phịng tổ chức lao động xem xét điều động nhân nội có thể, gửi thơng báo đến tồn nhân viên vị trí cần tuyển cơng ty qua Email Đối với nguồn nhân bên gần gũi với cơng ty, cách tuyển nhân viên công ty hình thức tự ứng tuyển thấy vị trí phía phù hợp với cấp đề bạt thay Đây hình thức ưu tiên doanh nghiệp lựa chọn tuyển dụng vị trí cao công ty Nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty Nếu phịng tổ chức lao động tiến hành thẩm tra phê duyệt dựa tình hình thực tế lúc mà nguồn nhân nội khơng đáp ứng chuyển sang tuyển dụng nguồn nhân bên Nguồn nhân bên ngồi cơng ty bao gồm tất ứng viên tuyển qua phương thức bên như: o Nguồn sinh viên từ trường đại học, cao đẳng, nghề :Viettel tiếp cận nhóm đối tượng họ ngồi ghế nhà trường, đưa học bổng liên kết với phòng ban Quan hệ Đối ngoại nhà trường để tuyển dụng thực tập sinh, vị trí nhân viên phù hợp, o Trung tâm môi giới giới thiệu việc làm: Công ty bỏ khoảng chi phí vào việc gửi nội dung thông báo tuyển dụng cho Trung tâm môi giới giới thiệu việc làm để họ đăng lên trang báo, fanpage, web riêng họ o Quảng cáo phương tiện truyền thơng kênh đài truyền hình, truyền thanh, ấn phẩm, internet, facebook, LinkedIn, website công ty Khi xác định nguồn tuyển dụng bên ngồi, doanh nghiệp cần thơng qua bước theo quy trình tuyển dụng sau: Bƣớc 1: Ứng tuyển Các ứng viên cần phải tìm hiểu, tham khảo thông tin liên quan đến tuyển dụng đăng tải xác định vị trí muốn ứng tuyển Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ bao gồm: o Đơn xin việc Trang 11 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL o 01 thơng tin tường thuật (Cv) trích ngang: nêu rõ kinh nghiệm q trình cơng tác o Giấy khám sức khỏe có hiệu lực vịng tháng đổ lại o Các liên quan sơ yếu Lý lịch công chứng: Giấy khai sinh, chứng minh nhân dân photo, sổ hộ photo o Bản văn bằng, chứng liên quan công chứng o 3ảnh 3x4 (6 tháng gần nhất) o Gửi Hồ sơ xin việc trực tiếp website Viettel theo hướng dẫn đăng tuyển dụng, tiêu đề hồ sơ xin việc phải ghi rõ vị trí ứng tuyển, Họ tên ứng viên, địa chỉ, mail, số điện thoại liên hệ 2.2.2 Sàng lọc Bƣớc 2: Sàng lọc hồ sơ Bộ phận tuyển dụng thực sàng lọc hồ sơ, xét mức độ phù hợp dựa ý kiến hội đồng chuyên môn để thông báo gửi lời mời đến ứng viên để họ tham dự kỳ thi tuyển dụng kiểm tra chuyên môn vấn Nếu hồ sơ khơng đạt u cầu cho loại, trường hợp có điểm hồ sơ ngang ưu tiên người có kinh nghiệm Bƣớc 3: Kiểm tra chuyên môn Các ứng viên thực làm test trình độ chun mơn Viettel Mỗi vị trí tuyển dụng khác kiểm tra kiến thức chuyên môn riêng biệt đánh giá lực thực tế kiểm tra ᴄhuуên mơn, IQ, logiᴄ, teѕt trình độ ngoại ngữ ᴠà tính ᴄáᴄh Hình thức thi: qua hệ thống đào tạo trực tuyến Học viện Viettel Bài thi khiến tiếng, gồm phần sau: - Thi IQ: 60 câu vòng 45 phút - Bài kiểm tra trình độ tiếng anh thơng qua test theo dạng TOEIC GMAT - Thi Chuyên môn: 90 câu vòng 60 phút Kết phải đạt từ 50% trở lên ứng viên đạt yêu cầu tới vòng vấn trực tiếp khơng đạt bị loại Bƣớc 4: Phỏng vấn hội đồng Trong vòng vấn này, Hội đồng tuyển dụng gồm có: o 01 chủ tịch: Giám Đốc Viettel đảm nhiệm Trang 12 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL o 01 thư ký: phong Tổ chức lao động phân bổ đảm nhiệm o Uỷ viên: số lượng tùy thuộc vào đặc điểm đợt tuyển dụng khác nhau, Trưởng/ Phó phịng ban Ở bước này, nhà tuyển dụng tìm hiểu, đánh giá xem xét lại ứng viên lần khía cạnh, phương diện ứng viên xem họ có phù hợp với vị trí cơng việc hay không Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi khai thác tối đa lực, kỹ giải tình phát sinh tương lai ứng viên 2.2.3 Tuyển chọn Bƣớc 5: Thông báo kết thỏa thuận hợp đồng thử việc Dựa kết tuyển dụng, phận Tuyển dụng thông báo với ứng viên kết thông qua tin nhắn điện thoại địa Email mà họ để lại Phòng tổ chức lao động lập danh sách, thỏa thuận nội dung đề nghị ký Hợp đồng thử việc Bƣớc 6: Quуết định tuуển dụng, gửi thƣ mời làm việc chuẩn bị hồ sơ Sau ứng viên thử việc, phận Tuyển dụng gửi Thư mời nhận việc cho ứng viên đáp ứng yêu cầu mà công ty đưa phù hợp với công ty theo thỏa thuận thống hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ theo quy định Bộ phận Tuyển dụng tiến hành cơng tác chuẩn bị đón nhân viên sau ứng viên thơng báo có nhận việc hay không thời điểm tiếp nhận công việc 2.3 Sau tuyển dụng: 2.3.1 Hội nhập Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel tiến hành thành lập Trung tâm đào tạo Viettel cách trụ sở Viettel 10km cách trung tâm Thành phố Hà Nội 20km Với mục đích đáp ứng nhu cầu đào tạo nội doanh nghiệp kỹ nghiệp vụ kinh tế, kỹ thuật đào tạo văn hóa Viettel Từ đó, giúp cho nhân viên chọn vào Tập đoàn thấm nhuần văn hóa Viettel nắm kiến thức, kỹ cách thức triển khai công việc để tạo điều kiện cho nhân viên thích ứng nhanh mơi trường làm việc Tập đoàn Mỗi người nhân viên nhận vào làm Viettel phải tham gia qua hai khóa huấn luyện tập trung: khóa có nội dung văn hóa, lịch sử quy Trang 13 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL định Tập đồn; khóa cịn lại huấn luyện quân Những giảng viên chịu trách nhiệm giảng dạy khóa học cán nhân viên Viettel Mỗi cán nắm lĩnh vực chun mơn: Mảng Kỹ thuật Giám đốc Công ty Mạng lưới Viettel đảm nhiệm; Kinh doanh Trưởng phòng Chiến lược Kinh doanh Viettel; Văn hóa Tập đồn Trưởng phịng Truyền thơng Tập đồn chịu trách nhiệm đứng lớp Các nhân viên phải tham gia khóa huấn luyện quân Viettel kéo dài vòng tháng Tất học viên học tập trung, sinh hoạt, học tập theo chế độ huấn luyện tân binh Đây xem thủ tục ban đầu để nhân viên Viettel quen với nề nếp, tác phong làm việc doanh nghiệp Quân đội; quen với tính kỷ luật, tinh thần đoàn kết, đồng đội; quen với việc hy sinh tơi cá nhân đề hịa vào tập thể Mục tiêu khóa huấn luyện vừa rèn luyện sức khỏe vừa rèn luyện ý chí cho người Viettel Sau hồn thành khóa đào tạo, học viên phải thực báo cáo thu hoạch với nội dung tìm hiểu Tập đồn Bên cạnh đó, học viên cịn phải làm đề tài phù hợp với cơng việc dự kiến phân cơng Viettel, hạn chế tồn đề xuất giải pháp để khắc phục Những nhân viên sau bảo vệ xong báo cáo ký hợp đồng lao động 2.3.2 Bố trí Tại Tập đồn Viettel, việc học chun mơn việc cá nhân; đào tạo văn hoá việc tổ chức Mỗi cá nhân Viettel xếp vào vị trí đương nhiên phải có trách nhiệm hồn thiện kiến thức đáp ứng cơng việc vị trí Viettel xếp cá nhân phù hợp với lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm họ cho kích thích cá nhân tiếp tục phát huy mạnh tiếp tục tự trau dồi mà cịn thiếu Đối với nhân viên tuyển dụng vào làm việc tùy thuộc tiêu chuẩn chức danh, chuyên môn nghiệp vụ, công ty bố trí cơng việc phù hợp Việc xếp vị trí nhân Tập đồn khơng phụ thuộc vào cấp nhân viên sở hữu mà chủ yếu kỹ làm việc họ Trong trình tuyển dụng nhân sự, nhân cấp cao kỹ nhân viên khơng phù hợp khơng thể làm việc vị trí Tập đồn Viettel ưu tiên, trọng việc xếp nhân Trang 14 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL nhằm phát huy tối đa lực nhân viên phù hợp với hoàn cảnh cụ thể người 2.3.3 Đánh gi thành tí ch Cùng với hoạt động khác quy trình tuyển dụng nhân Viettel hoạt động đánh giá thực công việc quan trọng Cách Viettel tìm nhân tố đóng góp cho phát triển tập đồn ln ln kề vai sát cánh nhân viên công việc hoạt động Tập đồn Vì thế, Viettel điều hành quan sát công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc người Điều làm đánh giá lực xét tăng lương mà cịn có ảnh hưởng đến hội thăng tiến sau nhân viên Tại Viettel, nhân viên trao đổi với người quản lý trực tiếp cơng việc thời gian biểu dự kiến tháng thử việc Xuyên suốt tháng này, nhân viên đánh giá tổng kết thông qua hệ thống đánh giá hiệu công việc Viettel Người quản lý trực tiếp (line manager) người trực tiếp giao công việc, quản lý đánh giá hiệu làm việc nhân viên Họ trưởng phận, trưởng phịng, trưởng nhóm tùy tính chất phận vị trí cơng việc Quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm giao mục tiêu đánh giá nhân viên thời gian thử việc dựa hệ thống Viettel - gồm mục tiêu với trọng số định mức độ hoàn thành (tối thiểu, mong đợi, thách thức) Ngoài hệ thống chấm điểm này, để ký tiếp hợp đồng lao động sau tháng thử việc, nhân viên cần đạt tiêu chuẩn tiếng Anh có lý lịch minh bạch Sau ký hợp đồng lao động, cán nhân viên sử dụng hệ thống chấm điểm nói để đánh giá hiệu cơng việc Tại Tập đồn Viettel, người ln tin rằng, xuất sắc kết trình rèn luyện, phấn đấu nỗ lực không ngừng thông qua giao việc mới, việc khó, qua thử thách, thất bại xuất phát từ hồ sơ lý lịch xuất sắc Một người nhân viên bình thường ln nỗ lực, sẵn sàng làm việc khó, khơng ngừng tìm tịi cách để hồn thành cơng việc chắn có kết tốt Trang 15 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét: Nhìn chung, Viettel thực tốt trình quản trị nguồn nhân lực mình, thực đầy đủ bước theo sơ đồ quy trình tuyển dụng cần có 3.1.1 Giai đoạn trƣớc tuyển dụng: Đầu tiên, mục tiêu kinh doanh chiến lược công ty tuân theo nguyên tắc SMART, vẽ lên tranh toàn cảnh Viettel Các mục tiêu đa phần dựa thành tích cũ cơng ty năm trước để đề mục tiêu Các mục tiêu thực cố gắng, khơng có q mẻ, khó khăn hay thách thức với công ty Thứ hai, kế hoạch nguồn nhân lực Viettel xác định cách cụ thể, đầy đủ số lượng yêu cầu kỹ nguồn nhân lực thời gian cụ thể Từ đó, cơng ty có phương án, kế hoạch tuyển dụng cách rõ ràng thông qua kiểm duyệt Tổng giám đốc người ủy nhiệm Thứ ba, bảng phân tích cơng việc Viettel có đầy đủ phần bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Tuy nhiên, công ty chưa nêu rõ Định mức hồn thành cơng việc Điều kiện làm việc (bản mô tả công việc), điều làm cho người tham gia ứng tuyển khơng có chuẩn bị trước - khơng có sở để tự đánh giá lực thân đạt tiêu chuẩn đánh giá hay khơng Cũng ứng viên tiềm không nhận thấy điều kiện làm việc công ty nào, có đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ công việc không, tốt hay so với doanh nghiệp khác Từ đưa định ứng tuyển vào công ty 3.1.2 Giai đoạn tuyển dụng: Thứ tư, Viettel ưu tiên việc sử dụng nhân viên nội công ty cho công việc thiếu nhân tuyển nhân bên Khi nguồn nhân nội khơng đáp ứng chuyển sang tuyển dụng nhân bên ngồi cơng ty Đối với nội bộ, Viettel đưa hình thức tuyển mộ thơng qua Email thơng báo Điều dẫn đến việc nhân nội bỏ lỡ thơng tin, Đối với bên ngồi, cơng ty thực tốt q trình truyền thơng chiêu mộ, công ty sử dụng nhiều phương pháp, hướng đến nhiều đối tượng nhắm thu hút nhiều ứng viên tiềm cho vị trí cơng việc Tuy nhiên, công ty chưa đưa chế độ đãi ngộ, phúc Trang 16 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL lợi, quà tặng cho người gia nhập để khuyến khích người ứng tuyển vào cơng ty Mỗi nguồn tuyển dụng có ưu, nhược điểm riêng Thứ năm, việc sàng lọc thực qua hai bước kỹ càng, giúp công ty tìm ứng viên có đủ điều kiện để tiến hành tuyển chọn, tránh việc tốn thời gian cho ứng viên không phù hợp Thứ sáu, Viettel lựa chọn công cụ đánh giá vấn Đây công cụ tuyển dụng nhiều công ty lựa chọn mang lại hiệu cao Tuy nhiên, sử dụng công cụ tuyển dụng đảm bảo chất lượng tuyển dụng cao Bên cạnh đó, cơng ty lựa chọn thêm số công cụ khác mẫu công việc, thi viết, kiểm tra nhận thức, 3.1.3 Giai đoạn sau tuyển dụng: Thứ bảy, trình hội nhập Viettel tổ chức tốt Công ty không giúp cho nhân viên làm quen với sách, thực tiễn cơng ty mà cịn làm họ thấm nhuần văn hóa tổ chức cơng ty - “là người lính đầy nhiệt huyết”, rèn luyện tính đồn kết, đồng đội giúp cho nhân viên sẵn sàng bỏ qua tơi hịa nhập vào mơi trường cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cịn có khóa chun mơn, đào tạo kỹ nghiệp vụ, giải vấn đề, Công tác đào tạo Viettel đa dạng lại tốn thời gian tạo thách thức lớn nhân viên Thứ tám, Viettel bố trí cơng việc cho nhân viên chủ yếu theo kỹ theo cấp Điều tạo nhiều hội cho nhân viên có kỹ tốt phát triển cơng việc, nhiên lại làm cho nhân viên có cấp cao thấy khơng cơng Cuối cùng, việc đánh giá thành tích nhân viên người quản lý trực tiếp Do đó, việc đánh giá trực quan, dễ dàng, xác người đánh giá người trực tiếp giao nhiệm vụ giám sát trình thực nhân viên Tuy nhiên, cơng tác đánh giá thành tích làm việc dựa hiệu làm việc - mức độ hồn thành cơng việc từ phía người giám sát Do đó, khơng thể đánh giá cách đầy đủ lực nhân viên 3.2 Đề xuất: 3.2.1 Định hƣớng phát triển Tập đồn Viễn thơng qn đội: Trang 17 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL Sau công bố tái định vị thương hiệu, Viettel chuyển định hướng hoạt động để trở thành Tập đồn cơng nghệ Tăng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ tảng kỹ thuật số, tạo mơ hình kinh doanh với cơng nghệ ưu điểm sản phẩm vượt trội, đồng thời trì vị trí số nước lĩnh vực viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Ngồi ra, Viettel tham gia cốt lõi việc xây dựng khu liên hợp công nghiệp công nghệ cao, thúc đẩy nghiên cứu, sản xuất vũ khí, trang bị chiến lược, khí tài bảo đảm quốc phòng; quốc phòng với kinh tế, văn hóa, xã hội, góp phần thực nhiệm vụ tổng hợp Để tiến hành trình chuyển đổi số trình quản trị nguồn nhân lực, Tập đoàn cần xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao đủ trình độ, nhạy bén với cơng nghệ để áp dụng vận hành hệ thống cách trơn chu 3.2.2 Một vài đề xuất: Cải thiện cơng tác tuyển dụng bên ngồi: Cơng ty định hướng chuyển đổi thành Tập đoàn cơng nghệ cần nguồn nhân có trình độ kiến thức chun mơn cao Do cần đẩy mạnh tuyển dụng nhân có trình độ cao o Viettel Tập đoàn có uy tín, cơng ty có văn hóa doanh nghiệp cởi mở, dân chủ, chế độ đãi ngộ nhân viên tốt Có thể sử dụng lợi môi trường làm việc công ty để đăng tin quảng cáo thu hồ sơ qua truyền thông (Facebook, web tuyển dụng, ) o Kết hợp với trường đào tạo có chương trình đào tạo phù hợp với u cầu công ty để tránh thời gian sàng lọc thông tin tuyển nhân ưu tú o Đưa yêu cầu cụ thể tiêu chí đánh giá: số năm kinh nghiệm, trình độ, bảng mơ tả chi tiết cơng việc để ứng viên hình dung cơng việc ứng tuyển từ tự đánh giá lực có đủ điều kiện ứng tuyển hay khơng có chuẩn bị cho test/ đánh giá Áp dụng số hóa vào quy trình tuyển dụng: Cơng ty cơng nghệ nên cần thiết áp dụng công nghệ đa số lĩnh vực công ty Áp dụng AI vào quy trình tuyển dụng gia tăng khả sàng lọc giảm bớt phần việc cho HR Xác định rõ mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng đối tượng cán bộ, công chức, từ xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp sát với nhu cầu, tránh tình trạng nội dung giảng áp dụng cho tất đối tượng Như Trang 18 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com) lOMoARcPSD|38427337 Q UẢN TRỊ NGUỒ NNHÂN LỰC _ NHÓM VIETTEL giảm bớt gánh nặng kiến thức thời gian cho người dạy lẫn người học Nhân áp dụng kiến thức học vào việc làm Cải thiện cơng tác tuyển dụng bên trong: Đẩy mạnh mạng lưới thông tin, truyền thơng nội để nhân viên cập nhật thông tin tuyển mộ nội kịp thời Có thể áp dụng hệ thống quản lý để đưa thông báo hàng loạt cá nhân Tăng cường kết nối nhân nhằm tạo môi trường số nhà quản lý nhân viên dễ dàng trao đổi, tương tác Từ minh bạch tồn quy trình làm việc, tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết chuyên nghiệp Tăng cường tổ chức đánh giá chéo nội bộ, tăng tính khách quan quy trình đánh giá Khoanh vùng tuyển mộ đưa tiêu chí đánh giá cơng khai rõ ràng lựa chọn nhân thăng chức, chuyển cơng tác phù hợp với vị trí cơng tác Đẩy mạnh đào tạo chuyên môn, CNTT tạo hội cho đội ngũ cán đặc biệt nhân trẻ có lực phát triển, thăng chức Xây dựng tiêu chí đảm bảo chất lượng, đánh giá chất lượng công chức sau đào tạo, bồi dưỡng cách công khai, minh bạch, thực chất Áp dụng công nghệ cơng tác hoạt động: Cấp quản lý cần thích nghi với kỷ nguyên công nghệ cao, cập nhật xu để đưa nhận định, đánh giá xác từ lựa chọn mơ hình, quy trình áp dụng phù hợp cho nguồn lực Ứng dụng cơng nghệ tuyển dụng: Tạo quản lý nguồn ứng viên khả số hóa CV lưu trữ trực tuyến, nâng cao tương tác với ứng viên Ứng dụng cơng nghệ quản lý nhân sự: số hóa hồ sơ thay việc lưu trữ giấy tờ giấy, quản lý theo dõi tiến độ công việc qua hệ thống không cần trực tiếp giám sát… Minh bạch đánh giá hồn thành cơng việc số hóa liệu, xây dựng hệ thống lương 3P: Position (trả cho vị trí); Person (trả cho lực yếu tố cá nhân); Performance (trả cho kết quả) Dựa vào yếu tố này, doanh nghiệp đánh giá rõ ràng, xác định nhu cầu đào tạo trả lương minh bạch công Tập trung đầu tư nguồn lực cho nghiên cứu công nghệ AI lĩnh vực xử lý tiếng nói, xử lý ngơn ngữ xử lý hình ảnh đảm bảo an ninh thơng tin Trang 19 Downloaded by H??ng Nguy?n Th? (benzankhang299@gmail.com)