Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với hoạt động đào tạo nhân lực nghiên cứu điển hình tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

QUY NHON UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE Factors affecting employees’ satisfaction with training - Case study: The commercial banks in Danang city Le Thi Khanh Ly*, Ho Tan Tuyen, Dang Thi Ngoc Van Duy Tan University, Da Nang City, Viet Nam Received:10/08/2022; Accepted:03/10/2022; Published: 28/12/2022 ABSTRACT This study determines the factors affecting employees’ satisfaction with training at commercial banks in Danang City Quantitative research methods were utilised The results of quanlitative research were verified by multivariate statistical techniques such as Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis and regression analysis With a survey of 150 employees is conducted at commercial banks in Danang city and using the regression analysis method The research finding shows that six factors affecting employees’ satisfaction with training, specifically: “Conformity with employee needs” has the most positive effect, followed by “Content of the program”, “Lecturers”, “Training costs”, “Applicability of training programs” and the factor that has the least influential on employees’ satisfaction with training is “Facilities” The finding also provides some recommendations for managers to increase employees’ satisfaction with training in the banking sector Keywords: Employees’ satisfaction, training, commercial banks *Corresponding author Email: letkhanhly@dtu.edu.vn https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 Quy Nhon University Journal of Science, 2022, 16(6), 41-50 41 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên hoạt động đào tạo nhân lực - Nghiên cứu điển hình ngân hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng Lê Thị Khánh Ly*, Hồ Tấn Tuyến, Đặng Thị Ngọc Vân Trường Đại học Duy Tân, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Ngày nhận bài: 10/08/2022; Ngày nhận đăng: 03/10/2022; Ngày xuất bản: 28/12/2022 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên chương trình đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, kết nghiên cứu kiểm định kỹ thuật thống kê đa biến như: kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố hồi quy tuyến tính, tất thực với hỗ trợ phần mềm SPSS Bằng việc khảo sát 150 nhân viên ngân hàng, kết nghiên cứu cho thấy, có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên chương trình đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Trong đó, nhân tố ảnh hưởng tích cực nhân tố “Sự phù hợp với nhu cầu nhân viên”, tiếp đến nhân tố “Nội dung chương trình đào tạo”, “Giảng viên”, “Chi phí đào tạo”, “Tính ứng dụng chương trình đào tạo” cuối nhân tố ảnh hưởng “Cơ sở vật chất” Bên cạnh đó, nghiên cứu đưa số kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng nhân viên hoạt động đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Từ khóa: Sự hài lịng nhân viên, hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, ngân hàng thương mại GIỚI THIỆU xứng đáng cần có đánh giá giám sát cách có hệ thống (Rebora,3 Owens4) Đào tạo hoạt động quan trọng hệ thống hoạt động quản trị nguồn nhân lực Sự hài lòng học viên ảnh hưởng đến tổ chức, thường nhà quản xu hướng học tập nhờ ảnh hưởng trị nhìn nhận theo nhiều hướng khác Trong đến khả cải thiện kết trình học vài trường hợp, đào tạo xem tập Việc đo lường hài lòng người học hoạt động phổ biến để giải thường diễn vào cuối khóa học (Edens vấn đề nhân tổ chức (Gomez cộng cộng sự).5 Việc cố gắng xem xét phản ứng sự).1 Ở số tình khác, đào tạo học viên vào cuối khóa học cố gắng hiểu xem chi phí cho tổ chức, chi phí thời nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng gian tiền bạc (Costa Giannecchini).2 Tuy họ chương trình đào tạo khơng góp nhiên, đào tạo xem xét phần vào việc lập kế hoạch, thiết kế quản lý tổ chức đào tạo ln xem chương trình đào tạo hiệu mà cịn xác hoạt động quản trị nhân lực quan trọng định trọng tâm chương trình *Tác giả liên hệ Email: letkhanhly@dtu.edu.vn https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 42 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 TẠP CHÍ KHOA HỌC độ Acton Golden10 cho thấy đào tạo không tác động tích cực đến hiệu suất TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN công việc mà hỗ trợ kỹ quản lý căng thẳng công việc đào tạo thực doanh nghiệp Đặc biệt, ngành ngân hàng, nơi thường xuyên 2.2 Các nghiên cứu trước hài lòng tung sản phẩm giải pháp nhân viên hoạt động đào tạo nguồn thêm vào tảng ngân hàng số nhân lực việc đào đạo cho nhân viên điều cần thiết để họ có kiến thức nhằm hỗ trợ khách hàng khơng Khawaja cộng sự11 thực nghiên cứu hiểu sản phẩm khơng có điều kiện để nắm bắt liệu 500 mẫu nhân viên tiếp thị công nghệ nhân viên văn phòng ngành nghề khác Nghiên cứu tập trung vào việc làm sáng Xuất phát từ nhu cầu muốn tìm hiểu tỏ mối quan hệ hài lịng cơng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài tác đào tạo phát triển nhân viên khía cạnh lịng nhân viên chương trình đào tạo hài lịng cơng việc Bên cạnh đó, nghiên đưa kiến nghị nhằm làm tăng hài lòng cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến nhân viên đào tạo, nhóm tác giả thực hài lịng nhân viên chương trình đào nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến hài tạo Sự hài lòng hoạt động đào tạo tập lòng nhân viên hoạt động đào tạo – trung vào nhân tố (1) đáp ứng nhu cầu đào tạo, Nghiên cứu điển hình ngân hàng địa (2) nội dung đào tạo, (3) giảng viên (4) chuyển bàn thành phố Đà Nẵng” giao đào tạo CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH Schmidt12 thực nghiên cứu gồm 552 NGHIÊN CỨU nhân viên dịch vụ kỹ thuật dịch vụ khách hàng doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ 2.1 Đào tạo nguồn nhân lực công nghệ Mỹ Canada Kết nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ chặt chẽ Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc hài lịng chương trình đào tạo hài liệt Phương pháp kỹ thuật làm việc có nhiều lịng cơng việc Trong đó, nhân tố ảnh thay đổi yêu cầu học hỏi liên tục nhân viên hưởng đến hoạt động đào tạo bao gồm (1) Thời Hầu hết tổ chức hướng đến mục tiêu hoàn gian dành cho đào tạo, (2) phương pháp đào tạo thiện hoạt động kinh doanh thông qua việc học (3) nội dung đào tạo Nhân tố “phương pháp tập nhân viên nhằm hướng đến kết đào tạo” cho nhân tố quan trọng ảnh hoạt động tốt Hơn nữa, hoạt động học tập hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo cịn giúp nhân viên gắn bó với tổ chức nhân viên Đào tạo đóng vai trị đường Giangreco13 nghiên cứu khía cạnh học tập tạo cảm giác tiến cho người học tương đối bị bỏ quên quan trọng (Amstrong cộng sự).6 Choo Bowley7 cho phản ứng tức học viên việc đào đào tạo tác động tích cực đến suất, có tạo Đặc biệt, nghiên cứu tập trung vào việc phân thể cải thiện hài lịng khách hàng nhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chung viên, làm tăng giá trị thương hiệu Smith8 người tham gia khóa đào tạo Trước cho đào tạo tiếp thu có hệ thống tiên, nghiên cứu rõ nhân tố ảnh hưởng kỹ năng, quy tắc, khái niệm thái độ giúp đến hài lòng đào tạo gồm nhận thức cải thiện hiệu suất môi trường làm việc học viên giảng viên, nhận thức học viên Buckley Caple9 cho để tồn tính hữu ích đào tạo nhận thức học phát triển thịnh vượng điều kiện môi viên hiệu đào tạo Các giả thuyết trường kinh tế tổ chức cần phản ứng kịp thời linh hoạt, tồn phát triển phụ thuộc vào khả ứng phó với thay đổi tổ chức, đồng nghĩa với việc nhân viên cần trang bị kiến thức, kỹ thái https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 43 TẠP CHÍ KHOA HỌC H1: Nhân tố “Sự phù hợp với nhu cầu nhân viên” có ảnh hưởng đến hài lòng TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN nhân viên hoạt động đào tạo nguồn nhân lực kiểm tra việc thực nghiên cứu khảo sát 3.000 học viên từ loạt cơng H2: Nhân tố “Tính ứng dụng đào tạo” ty đào tạo lớn Ý Kết cho thấy mặc có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đối dù nhân tố ảnh hưởng đến hài với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực lòng hoạt động đào tạo nhân viên, nhiên cảm nhận tính hữu ích đào tạo H3: Nhân tố “Giảng viên” có ảnh hưởng có tác động mạnh đến hài lòng nhân viên hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngồi ra, cịn nhiều nghiên cứu trước nước nghiên cứu hài H4: Nhân tố “Cơ sở vật chất” có ảnh lịng nhân viên hoạt động đào tạo, hưởng đến hài lòng nhân viên hoạt nghiên cứu Trần Thị Mỹ Vân,14 Owens,4 động đào tạo nguồn nhân lực Patrick,15 Lechner,16… Những nghiên cứu có đóng góp tích cực việc tìm H5: Nhân tố “Chi phí đào tạo” có ảnh nhân tố hướng khắc phục hoạt động hưởng đến hài lòng nhân viên hoạt đào tạo doanh nghiệp Tuy nhiên, chúng động đào tạo nguồn nhân lực chưa vào chi tiết việc phân loại nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng đào tạo H6: Nhân tố “Nội dung đào tạo” có ảnh nhân viên, giải pháp nhằm hưởng đến hài lòng nhân viên hoạt gia tăng hài lòng đào tạo nhân viên động đào tạo nguồn nhân lực ngành ngân hàng Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, nhóm tác 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả đề xuất hàm hồi quy dự kiến nghiên cứu sau: Sau tìm hiểu nhiều nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân HL = β0 + β1NC + β2UD + β3GV + β4VC viên hoạt động đào tạo, lý thuyết + β5CP + β6ND + e liên quan đến hoạt động đào tạo, nhóm tác giả tiến hành xây dựng mơ hình cho nghiên cứu Trong đó: β0, β1, β2, β3, β4 , β5, β6 sau: hệ số hồi quy Dựa nghiên cứu Khawaja e sai số cộng sự,11 Giangreco,13 Trần Thị Mỹ Vân,14 nhân tố “sự phù hợp với nhu cầu nhân viên” Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất đưa vào mơ hình nghiên cứu Dựa nghiên cứu Patrick,15 Lechner,16 Khawaja cộng sự,11 nhóm tác giả đưa nhân tố “Tính ứng dụng” vào mơ hình nghiên cứu Bên cạnh đó, dựa vào nghiên cứu Khawaja cộng sự,11 Schmidt,12 Giangreco,13 Owens4 nhóm tác giả đưa nhân tố “giảng viên”, “cơ sở vật chất”, “chi phí đào tạo”, “nội dung đào tạo” vào mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất với bốn biến độc lập Hình https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 44 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 150 mẫu khảo sát phát ra, thu 150 bảng hợp lệ, đạt tỷ lệ 100% tổng số bảng 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu khảo sát phát Với hỗ trợ phần mềm SPSS, nhóm tác giả tiến hành phân tích Đối tượng khảo sát nhân viên làm việc liệu kỹ thuật thống kê Từ liệu thu tại ba ngân hàng địa bàn thành phố Đà thập được, nghiên cứu tập trung vào phân tích Nẵng, bao gồm: Ngân hàng Nơng nghiệp Phát nội dung bao gồm: kiểm định độ tin cậy triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Thương thang đo, phân tích nhân tố khám phá mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng cuối phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kỹ thương Đây ngân hàng thực nhiều hoạt động đào tạo cho nhân viên 3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy ngân hàng lớn Đà Nẵng Tổng cộng có Cronbach’s Alpha Bảng Kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân tố Cronbach's Alpha Số biến quan sát Sự phù hợp với nhu cầu nhân viên 0,759 Tính ứng dụng đào tạo 0,770 Giảng viên 0,736 Cơ sở vật chất 0,770 Chi phí đào tạo 0,844 Nội dung đào tạo 0,772 Sự hài lòng nhân viên hoạt động đào tạo 0,704 Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích Cronbach’s Alpha Kết kiểm định độ tin cậy thang Bảng Chỉ số KMO Bartlett cho biến phụ thuộc đo cho biến mơ hình nghiên cứu rằng, tất có hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số KMO 0,693 > 0,6 khơng có biến bị loại Vì thế, mơ 113,381 hình nghiên cứu sau kiểm định Cronbach’s Kiểm định Giá trị chi bình Alpha có sáu thang đo nhân tố độc lập (có Bartlett phương xấp xỉ 25 biến quan sát) biến phụ thuộc (bốn 0, 000 biến quan sát) df 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Sig 3.3.1 Kiểm định tính thích hợp mơ hình Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích nhân tố EFA phân tích số KMO Bartlett Bảng Chỉ số KMO Bartlett cho biến độc lập Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị 0,739 (biến độc lập), 0.693 (biến phụ Hệ số KMO 0,739 thuộc) thỏa mãn điều kiện 0,5 ≤ KMO ≤ nên 1508,252 phân tích nhân tố khám phá phù hợp với liệu thực tế Kiểm định Giá trị chi bình 0, 000 Bartlett phương xấp xỉ df Sig Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích số KMO Bartlett https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 45 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN 3.3.2 Kiểm định tổng phương sai trích yếu tố Bảng Tổng phương sai trích Nhân Điểm dừng Tổng phương sai trích tố Tổng Phần trăm Phần trăm Tổng % phương % tích phương sai tích lũy sai lũy 5,234 20,936 20,936 3,151 12,606 12,606 2,753 11,013 31,949 2,553 10,212 22,818 2,308 2,005 9,232 41,181 2,477 9,909 32,727 1,799 1,342 8,019 49,200 2,458 9,830 42,557 …… ……… 25 0,096 7,197 56,397 2,453 9,810 52,367 5,368 61,765 2,349 9,398 61,765 ……… 100,000 0,383 Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích tổng phương sai trích Kết phân tích Bảng cho thấy, 61,765% lớn 50% đáp ứng tiêu chuẩn Vì điểm dừng lớn tổng phương sai trích vậy, 61,765% thay đổi nhân tố giải có giá trị phương sai cộng dồn nhân tố thích biến quan sát 3.3.3 Kiểm định hệ số tải nhân tố Bảng Ma trận xoay nhân tố Nhân tố 0,835 NC 0,782 0,794 0,858 0,791 NC 0,715 0,737 0,840 0,738 NC 0,705 0,684 0,778 0,733 NC 0,666 0,720 0,675 UD 0,567 UD 0,772 UD 0,746 UD 0,670 GV 0,568 GV GV 0,847 GV 0,748 VC 0,721 VC 0,663 VC VC CP CP CP CP CP ND ND ND ND Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích ma trận xoay nhân tố https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 46 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Bảng Kết xoay nhân tố cho biến phụ thuộc đào tạo cho thấy, từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, sau nghiên cứu sơ (gồm sáu nhân tố 25 Nhân tố biến quan sát) qua khảo sát thực tế dựa vào kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố HL4 0,786 khám phá EFA kết giữ nguyên sáu biến độc lập với 25 biến quan sát HL1 0,775 3.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa HL2 0,699 biến HL3 0,656 Nhóm tác giả sử dụng kỹ thuật phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết nghiên cứu mối Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp quan hệ nhân yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên hoạt động đào Kết cho thấy, tất hệ số tải tạo Với biến độc lập bao gồm: phù hợp nhân tố phân tích nhân tố phương pháp với nhu cầu nhân viên, tính ứng dụng phân tích nhân tố khẳng định EFA không loại đào tạo, giảng viên, sở vật chất, chi phí đào nhân tố biến Kết khẳng tạo, nội dung đào tạo Các biến biến định độ tin cậy ý nghĩa thống kê biến chuẩn hóa sử dụng nhân tố giá trị trung bình mơ hình nghiên cứu theo kết từ SPSS Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha giúp 3.4.1 Kiểm tra ma trận tương quan kiểm tra độ tin cậy thang đo, nhằm loại bỏ nhân tố số biến không phù hợp khỏi mơ hình nghiên cứu Phân tích nhân tố khám phá EFA với Kết kiểm định hệ số tương quan Bảng phép trích nhân tố, phép xoay nhân tố sử dụng để gộp số biến có ý nghĩa tương đồng Kết kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên hoạt động Bảng Kết kiểm định hệ số tương quan Nhân tố Sự hài lòng nhân viên hoạt động đào tạo Sự phù hợp với nhu cầu Hệ số tương quan Pearson 0,541 nhân viên Sig (2-tailed) 0,000 Tính ứng dụng đào tạo Hệ số tương quan Pearson 0,280 Giảng viên Sig (2-tailed) 0,000 Cơ sở vật chất Hệ số tương quan Pearson 0,440 Sig (2-tailed) 0,000 Chi phí đào tạo Hệ số tương quan Pearson 0,329 Nội dung đào tạo Sig (2-tailed) 0,000 Hệ số tương quan Pearson 0,430 Sig (2-tailed) 0,000 Hệ số tương quan Pearson 0,447 Sig (2-tailed) 0,000 Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết kiểm định hệ số tương quan https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 47 TẠP CHÍ KHOA HỌC 3.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (R bình phương điều chỉnh, ANOVA) TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Kết phân tích R bình phương phù hợp Từ kết kiểm định hệ số tương quan phương trình hồi quy cho thấy, R2 hiệu chỉnh biến độc lập biến phụ thuộc Bảng = 0,628 (kiểm định, Sig = 0,000 ≤ 0,05) 62% cho thấy, có mối liên hệ tương quan Sự hài thay đổi Sự hài lòng nhân viên hoạt lòng nhân viên hoạt động đào tạo với động đào tạo giải thích sáu biến độc lập: biến độc lập mức độ tương quan khác Sự phù hợp với nhu cầu nhân viên, tính ứng Cụ thể là, hài lòng nhân viên dụng đào tạo, giảng viên, sở vật chất, chi hoạt động đào tạo có tương quan chặt chẽ với phí đào tạo, nội dung đào tạo biến độc lập nhân tố: Sự phù hợp với nhu cầu nhân viên, tính ứng dụng đào tạo, giảng viên, sở vật chất, chi phí đào tạo, nội dung đào tạo biến độc lập Bảng Phân tích ANOVA phù hợp phương trình hồi quy Mơ hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig Hồi quy 52,064 8,677 26,692 0,000b Phần dư 46,488 143 0,325 Tổng 98,552 149 Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích ANOVA Độ tin cậy 99% (Sig ≤ 0,01), chứng tỏ mơ mơ hình hình lý thuyết phù hợp với thực tế, biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc 3.4.3 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu Bảng Hệ số mơ hình hồi quy Mơ hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn Hệ số hồi quy t Sig hóa chuẩn hóa (Hằng số) Beta 1.149 0,052 NC B Sai số chuẩn 5.380 0,000 UD 0,348 2.825 0,005 GV 0,389 0,338 0,166 2.758 0,007 VC 0,179 2.150 0,033 CP 0,314 0,058 0,133 2.661 0,009 ND 0,173 3.415 0,001 0,148 0,052 0,216 0,169 0,061 0,120 0,056 0,183 0,069 0,198 0,058 Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết phân tích hồi quy Ta có mơ hình hồi quy với hệ số hồi quy Hệ số xác định vị trí ảnh hưởng chưa chuẩn hóa: biến độc lập Từ kết Bảng 9, nhóm tác giả xây dựng mơ hình hồi quy với hệ số hồi quy HL = 0.389 + 0.341NC + 0.148UD + chuẩn hóa: 0.169GV + 0.120VC + 0.183CP + 0.198ND HL = 0.348NC + 0.166UD + 0.179GV Mơ hình hồi quy với hệ số hồi quy chuẩn + 0.133VC + 0.173CP + 0.216ND hóa https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 48 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 TẠP CHÍ KHOA HỌC cho thấy nhân viên chưa đánh giá cao nội dung chương trình đào tạo Chính vậy, nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN dung khóa học nên đáp ứng phù hợp với mục tiêu đào tạo, nên kết hợp lý thuyết 3.5 Thảo luận thực hành Bên cạnh đó, nội dung khóa đào tạo phải cần có tính chất tạo động lực cho nhân viên, Từ kết nghiên cứu, thấy tất khơi nguồn cảm hứng sáng tạo Hoạt động đào nhân tố bao gồm phù hợp với nhu cầu tạo giúp cho nhân viên cảm thấy tự tin nhân viên, tính ứng dụng đào tạo, giảng viên, công việc tạo suất làm việc cao sở vật chất, chi phí đào tạo nội dung đào tạo có ảnh hưởng đến hài lòng nhân Đối với nhân tố Giảng viên Giá trị trung viên hoạt động đào tạo Trong đó, đáng bình 4.13, số cho thấy học viên đánh ý nhân tố phù hợp với nhu cầu giá cao trình độ chuyên mơn giảng nhân viên ảnh hưởng tích cực nhất, viên chương trình đào tạo Tuy nhiên, nội dung đào tạo, giảng viên, chi phí đào tạo, hàng cần trọng công tác lựa chọn giảng tính ứng dụng đào tạo Cuối cùng, nhân tố viên, giảng viên nên người có kinh nghiệm, kỹ sở vật chất tác động đến hài lịng chun mơn sâu, am hiểu rõ nội dung nhân viên hoạt động đào tạo Các kết đào tạo khóa học Bên cạnh họ cần giỏi tương đồng với nghiên cứu giao tiếp trước đám đơng để truyền đạt trước hài lòng nhân viên giảng dạy cách tốt Ngoài ra, giảng viên chương trình đào tạo Đặc biệt, nghiên cần có kỹ quản lý thời gian để phân bố thời cứu trước đây, yếu tố sở vật chất đóng vai gian hợp lý cho nội dung học tập, thảo luận trò quan trọng hài lòng nhân trả lời câu hỏi viên hoạt động đào tạo, nhiên, kết nghiên cứu lại phủ nhận điều Điều Cuối cùng, nhân tố Chi phí đào giải thích đặc điểm ngành nghề, nghiên tạo Giá trị trung bình 3.88, số cho thấy cứu thực nhân viên làm hài lòng nhân viên chi phí đào tạo việc ngân hàng nên điều quan trọng tốt Tuy nhiên ngân hàng nên trọng đối nhân viên đào tạo phù hợp với vào cách thức để giảm chi phí đào tạo Giải mong muốn, nhu cầu người lao động để có pháp tiết kiệm chi phí đào tạo thể hồn thành cơng việc cách tốt Trên trực tuyến Chất lượng đào tạo trực tuyến sở đó, nghiên cứu đề xuất vài kiến nghị đảm bảo yêu cầu, chi phí lại thấp nhằm làm tăng hài lòng nhân viên so với đào tạo trực tiếp Ngồi ra, thay sử dụng hoạt động đào tạo sau: chun mơn kỹ th ngồi, ngân hàng tận dụng người bên doanh Đối với nhân tố phù hợp với nhu cầu nghiệp để đào tạo nhân viên mới, nhân viên thiếu nhân viên Giá trị trung bình 3.26, số hụt kỹ Bên cạnh đó, ngân hàng nên hỗ trợ cho thấy phù hợp chương trình đào tạo phần chi phí học tập cho nhân viên, điều với nhu cầu nhân viên chưa cao Chính làm tăng hài lịng chương trình đào vậy, hoạt động đào tạo cần thực dựa tạo không bỏ lỡ hội phát triển kỹ sở khảo sát nhu cầu nhân viên thông thân qua kiểm tra trình độ lực nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu xem xét có nên KẾT LUẬN luân chuyển nhân viên sang vị trí khác hay giữ lại đào tạo thêm Ngoài ra, ngân hàng cần Kết nghiên cứu cho thấy, có mối quan hệ phân luồng đào tạo cho nhân viên chặt chẽ nhân tố mơ hình đề xuất, khóa học riêng để nhân viên có khởi đầu bao gồm: phù hợp với nhu cầu nhân viên, có lợi cơng việc, làm quen dần với mơi tính ứng dụng đào tạo, giảng viên, sở vật trường ngân hàng hiểu rõ sách chất, chi phí đào tạo nội dung đào tạo với phát triển đào tạo hài lòng hoạt động đào tạo nhân viên Đối với nhân tố Nội dung chương trình đào tạo Giá trị trung bình 3.15, số https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50 49 TẠP CHÍ KHOA HỌC features, Journal of Applied Psychology, 2003, 88(2), 234–245 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN C Gormally, P Brickman, B Hallar and Trong nghiên cứu này, phù hợp với nhu N Armstrong Effects of inquiry-based cầu nhân viên nhân tố ảnh hưởng lớn learning on students' science literacy skills đến hài lòng hoạt động đào tạo and confidence, International Journal for the nhân viên, nội dung đào tạo, giảng Scholarship of Teaching and Learning, 2009, viên, chi phí đào tạo, tính ứng dụng đào tạo 3(2), Cuối cùng, nhân tố sở vật chất tác động đến hài lòng nhân viên hoạt S Choo and C Bowley Using training and động đào tạo Như vậy, nghiên cứu giúp cho development to affect job satisfaction within nhà quản lý Ngân hàng trả lời franchising, Journal of Small Business and câu hỏi: nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Enterprise Development, 2007, 14(2), 339-352 hoạt động đào tạo nhân viên, mức độ tác động nào? Đồng thời kết E Sadler-Smith Learning and development nghiên cứu đưa kiến nghị cho for Mangers, Perspectives from research and ngân hàng việc làm tăng hài lòng đối practice, Oxford: Blackwell Publishing, 2006 với hoạt động đào tạo nhân viên R Buckley and J Caple The Theory and Ngồi ra, hướng nghiên cứu có Practice of Training, London: Kogan Page thể là: Limited, 2004 Thứ nhất, mở rộng thêm phạm vi nghiên 10 T Acton and W Golden Training the cứu, không cho hoạt động đào tạo ngân knowledge worker: a descriptive study of hàng mà thực hoạt training practices in Irish software companies, động quản trị nguồn nhân lực khác, tiếp tục điều Journal of European Industrial Training, 2003, chỉnh thang đo cho phù hợp 27(2), 137-146 Thứ hai, hạn chế nghiên cứu 11 Latif, K Fawad, S Jan, and N Shaheen thực thời điểm nên khả giải Association of training satisfaction with employee thích dài hạn bị hạn chế, nên thực development aspect of job satisfaction, Journal of nghiên cứu khoảng thời Managerial Sciences, 2013, 7(1), 56-62 gian dài lặp lại để đánh giá xu hướng thay đổi tốt 12 S W Schmidt The relationship between satisfaction with workplace training and overall TÀI LIỆU THAM KHẢO job satisfaction, Human Resource Development Quarterly, 2007, 18(4), 481-498 L R Gomez-Mejia, D B Balkin and R L Cardy Managing Human Resources, Upper 13 A Giangreco, A Sebastiano and R Peccei Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, 2004 Trainees' reactions to training: an analysis of the factors affecting overall satisfaction with G Costa and M Giannecchini Risorse Umane, training, The International Journal of Human Milan: McGraw-Hill, 2005 Resource Management, 2009, 20(1), 96-111 G Rebora Valutare misurare risultati della 14 H N K Giao T T M Vân Sự hài lòng funzione risorse umane, pianificazione, budget, sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Milan: Franco Angeli, 2005, 134–150 môn khoa học Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn, Tạp chí Cơng thương, 2020 P L Owens One more reason not to cut your training budget: The relationship between 15 J Patrick and N Chmiel Introduction to work training and organizational outcomes, Public and organizational psychology, Oxford, UK: Personnel Management, 2006, 35(2), 163–172 Blackwell, 2000 W J Arthur, W Bennett, P S Edens and S T 16 M Lechner An evaluation of public-sector– Bell Effectiveness of training in organisations: ponsored continuous vocational training A meta-analysis of design and evaluation programs in East Germany, The Journal of Human Resources, 2000, 35(2), 347–375 https://doi.org/10.52111/qnjs.2022.16603 50 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quy Nhơn, 2022, 16(6), 41-50