Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Ý Định Mua Hàng Online Của Sinhviên K25 Và K26 Khoa Kế Toán Tại Trường Đại Học Văn Lang.pdf

lOMoARcPSD|38133502 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KẾ TOÁN -o0o - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGÀNH: KẾ TOÁN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN K25 VÀ K26 KHOA KẾ TOÁN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Giảng viên môn: ThS Lớp: TP.Hồ Chí Minh, năm 2023 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KẾ TOÁN -o0o - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGÀNH: KẾ TOÁN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN K25 VÀ K26 KHOA KẾ TỐN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Nhóm sinh viên: Họ tên MSSV STT TP.Hồ Chí Minh, năm 2023 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập nguồn liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu .5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .6 1.1 Nghiên cứu nước 1.2 Nghiên cứu trước 10 1.2 Khoản trống nghiên cứu 11 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Các khái niệm chung .13 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 13 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.1.3 Quá trình định mua .14 2.1.4 Khái Niệm biến hiệu 15 2.1.5 Khái Niệm biến tiện ích 16 i Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 2.1.6 Khái Niệm biến rủi ro 16 2.1.7 Khái Niệm biến tin cậy 17 2.1.8 Khái Niệm biến mức giá 17 2.1.8 Khái Niệm biến ảnh hưởng xã hội 17 2.1.8 Khái Niệm biến ý định sử dụng 18 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 18 2.2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng theo Kotler Keller (2012) 18 2.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo .18 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Phương pháp nghiên cứu .20 3.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 Thang đo .21 CHƯƠNG : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 23 4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu .23 4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 24 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 27 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 29 4.3.3 Phân tích tương quan 30 4.4.4 Phân tích hồi quy 30 4.4.4.1 Kiểm định phù hợp mô hình 30 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 33 5.1 Kết nghiên cứu .33 5.2 Giải pháp kiến nghị 33 5.3 Kết Luận .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 ii Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm xử lý thống kê EFA KMO Exploratory Factor Analysis dùng ngành khoa học Kaiser – Meyer – Olkin SIG xã hội VIF Significance level Phân tích nhân tố khám phá TPB Variance inflation factor Chỉ số dùng để xem xét The Theory of Planned Behavior TRA thích hợp phân tích nhân VCCI The Theory of Reasoned Action Vietnam Chamber of Commerce tố EEM and Industry Mức ý nghĩa The Entrepreneurial Event Hệ số phóng đại phương sai PLS - SEM Model Lý thuyết hành vi lên Partial Least Squares - ANOVA Structural Equation Modeling kế hoạch GenZ Analysis of Variance Lý thuyết hành động hợp lý Tp.HCM Generation Z Phịng Thương mại Cơng ĐH & nghiệp Việt Nam Mơ hình kiện kinh doanh Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính Phân tích phương sai Các giới trẻ sinh từ năm 1997 Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Và iii Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 2.1: Tiến trình định mua khách hàng Sơ đồ 2.2: mơ hình nghiên cứu thang đo Bảng 3.1 Phương pháp thời gian nghiên cứu Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu Bảng 4.2: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Bảng 4.3: Hệ số KMO cho biến độc lập Bảng 4.4: Nhân tố khám phá EFA Bảng 4.5: Hệ số KMO cho biến phụ thuộc Bảng 4.6: Nhân tố khám phá EFA Bảng 4.7: Hệ số tương quan Bảng 4.8: Mức độ giải thích mơ hình Bảng 4.9: Kiểm định hệ số hồi quy (ANOVA) Bảng 4.10: Thống kê phân tích hệ số hồi quy Bảng 4.11 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu iv Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 DANH MỤC HÌNH Hình 2.2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng v Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi hơn, có hệ thống tổ chức Sự xuất môi trường kinh doanh cạnh tranh khiến tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng việc mở rộng thị trường không gian tổ chức, cá nhân Khách hàng bỏ tiền để sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt nhất, hài lòng khách hàng câu hỏi lớn đặt ra, người bán phải nhận định nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên Từ nhóm có đề tài nghiên cứu “Những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên K25 K26 khoa kế toán trường Đại Học Văn Lang” Đề tài nghiên cứu giúp sinh viên tìm hiểu rõ hơn, tầm ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên trường ĐH Văn Lang nay, qua tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng thông qua chất lượng dịch vụ, từ rút giải pháp nhằm thúc đẩy nâng cao giá trị tinh thần, chất lượng dịch vụ sản sản phẩm trực tuyến nước nói chung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Mẫu nghiên cứu sinh viên K25 K26 khoa kế tốn trường ĐH Văn Lang TP Hồ Chí Minh Khảo sát thực cách gửi phiếu khảo sát trực tuyến, kết thu 216 phiếu Sau sàng lọc phiếu trả lời, có 16 bảng không hợp lệ trả lời mức độ cho tất câu hỏi bị thiếu nhiều thơng tin Kết có 200 phiếu khảo sát hợp lệ Dữ liệu thu thập phân tích qua phần mềm SPSS 22.00 Các thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá Nghiên cứu kiểm định phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy, có bốn yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng online sinh viên K25 K26 khoa kế toán trường Đại Học Văn Lang Lý chọn đề tài Internet, trang mạng điện tử xuất vào năm 1974 kỷ 20 sau phổ biến rộng rãi khắp giới dần phát triển với tốc độ chóng mặt Theo thống kê lưu lượng truy cập Internet có 4.803.660.196 người sử dụng Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 Internet tính đến tháng 01 năm 2021, Châu Á chiếm gần nửa số người dùng internet giới Chính phát triển đời nghành nghề thương mại điện tử, hoạt động giao dịch, mua bán dần chuyển từ mua bán truyền thống sang mua bán trực tuyến hay gọi shopping online Theo đó, tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 88% năm 2020 lên số 90% vào năm 2021 Các trang thương mại điện tử đánh mạnh tâm lý người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ ngày hay cịn gọi hệ GenZ, động, thích tiếp cận mới, yêu thích tiện lợi Người thuộc GenZ sinh sau năm 1997 (theo Wikipedia), xem hệ kỷ nguyên công nghệ thông tin, nắm bắt nhanh nhạy công nghệ ứng dụng cho giới Tồn mối quan hệ kĩ sử dụng thiết bị cơng nghệ thơng tin, trình độ tiếng Anh, mức độ quan tâm mức độ thường xuyên thực hình thức mua sắm trực tuyến có mơi trường kinh doanh khác biệt với kinh doanh truyền thống Hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến phổ biến rộng rãi Phương Tây thập kĩ trước, Việt Nam phổ biến năm gần Trong tình hình đất nước giai đoạn hội nhập phát triển, hệ thống trang thương mại củng bước đa dạng hóa để phục vụ cho người tiêu dùng nói chung hệ GenZ sinh viên ĐH Văn Lang nói riêng Có đến 95% khách hàng thuộc độ tuổi từ 15-29, nhóm tuổi học sinh, sinh viên công nhân viên chức đối tượng mà doanh nghiệp cần quan tâm nhiều Để phát triển mơi trường khắc nghiệt đòi hỏi trang bán hàng trực tuyến phải ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, củng cố thương hiệu, nâng tầm phục vụ, xây dựng lược marketing hiệu để cạnh tranh bền vững Thương mại điện tử có gia tăng đáng kể mặt doanh số, tăng từ 3535 tỷ la vào năm 2019 lên ước tính 4206 tỷ đô la vào năm 2021 Đặc biệt vào đầu năm 2020, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid 19, thị hạn chế lại, tạm đóng cửa sở kinh doanh Tuy nhiên, thương mại điện tử đạt mức tăng trưởng đáng kinh ngạc lên đến 18% Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử không tránh rủi ro như: hàng không yêu cầu, hàng chất lượng, thái độ nhân viên khơng nhiệt tình, … Chính lo sợ nên việc mua sắm trực tuyến cịn hạn chế với số hệ GenZ sinh viên ĐH Văn Lang, làm ảnh hưởng đến phát triển mua bán trực tuyến doanh nghiệp lớn Lazada, Shopee, Tiki,….Từ vấn đề thực tế nêu trên, việc đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng trực tuyến hệ GenZ trường ĐH Văn Lang giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu Đó lý nhóm nghiên cứu định nghiên cứu về: “Những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên K25 K26 khoa kế toán trường Đại Học Văn Lang” nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến hệ GenZ Sinh viên Đại học Văn Lang, qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến cho doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên K25 K26 khoa kế toán trường Đại Học Văn Lang có tầm quan trọng đặc biệt thân sinh viên, sàn thương mại điện tử cộng đồng xã hội Chính vậy, nghiên cứu thực với mục tiêu: 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, thực trạng hoạt động mua hàng online hệ GenZ sinh viên ĐH Văn Lang Từ làm sở đề xuất giải pháp, nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên K25 K26 khoa kế toán phát triển thang đo cho yếu tố Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên K25 K26 khoa kế toán trường Đại Học Văn Lang địa bàn Tp.HCM Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com)