1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC" NĂM 2020 Tên đề tài Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán điện tử c[.]
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC" NĂM 2020 Tên đề tài: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán điện tử người tiêu dùng Thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Kinh doanh quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC" NĂM 2020 Tên đề tài: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán điện tử người tiêu dùng Thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Quản trị kinh doanh Sinh viên thực Giới tính Dân tộc Lớp Năm thứ/Số năm đào tạo Lưu Thị Nguyệt Hà Nữ Kinh Quản trị kinh doanh tổng hợp 59C 3/4 Lương Thái Sơn Nam Kinh Quản trị kinh doanh tổng hợp 59C 3/4 Ninh Thế Kỷ Nam Kinh Quản trị kinh doanh tổng hợp 59C 3/4 Bùi Tuấn Long Nam Kinh Quản trị kinh doanh tổng hợp 59C 3/4 Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Ngọc Thắng MỤC LỤ C DANH MỤC HÌNH .3 DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu: Chương 1: Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Các hình thức toán điện tử 1.1.3 Lợi ích việc tốn điện tử 1.1.4 Hạn chế toán điện tử 1.1.5 Khái niệm ý định hành vi toán điện tử 1.2 Các mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ 1.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 1.2.2 Lý thuyết hành vi dự kiến (TPB) 1.2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 1.3 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 10 Chương 2: Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 12 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định 12 2.1.1 Các nhân tố mơ hình nghiên cứu gốc 12 2.1.2 Các nhân tố mơ hình nghiên cứu bổ sung 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 18 3.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 18 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 19 3.3.1 Xây dựng phiếu khảo sát 19 3.3.2 Kết cấu phiếu khảo sát .20 3.3.3 Các biến mơ hình thang đo 21 3.4 Phương pháp thu thập thông tin .28 3.4.1 Đối tượng điều tra .28 3.4.2 Thu thập liệu 28 3.5 Phương pháp xử lý số liệu .28 3.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .29 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Error! Bookmark not defined 3.5.3 Phân tích tương quan 29 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 29 3.5.5 Phân tích phương sai 30 Chương 4: Kết nghiên cứu 31 4.1 Thống kê mô tả mẫu 31 4.2 Phân nhóm đặt tên nhân tố Error! Bookmark not defined 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 38 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .33 4.4.1 Kiểm định EFA cho biến độc lập 33 4.4.2 Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 38 4.5 Nhóm nhân tố 39 4.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 42 4.6.1 Phân tích tương quan 42 4.6.2 Phân tích hồi quy .43 4.6.3 Phương trình hồi quy bội kết luận giả thuyết 45 4.6.4 Phân tích theo đặc điểm nhân học 46 Chương 5: Kết luận kiến nghị .52 5.1 Thảo luận kết nghiện cứu 52 5.2 Khuyến nghị giải pháp 53 5.3 Hạn chế nghiên cứu 54 DANH MỤC THAM KHẢO .55 Phụ lục 1: Kiểm tra độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha 58 Phụ lục 2: Kết phân tích EFA 61 Phụ lục 3: Kết phân tích tương quan 65 Phụ lục 4: Thống kê mô tả nhân tố nhân học 66 Phụ lục 5: Thống kê mô tả mẫu biến nhân học 70 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .9 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định toán điện tử Việt Nam 17 Hình Quy trình nghiên cứu 18 DANH MỤC BẢNG Bảng Kết cấu bảng khảo sát 21 Bảng Thang đo nhân tố “Nỗ lực kỳ vọng” .22 Bảng Thang đo nhân tố “Tác động xã hội” 22 Bảng Thang đo nhân tố "Điều kiện thuận lợi" .23 Bảng Thang đo nhân tố “Hiệu kỳ vọng” 24 Bảng Thang đo nhân tố “Nhận thức an toàn” 25 Bảng Thang đo nhân tố “Cải tiến cá nhân” 26 Bảng Thang đo biến “Ý định sử dụng toán điện tử” .27 Bảng Mô tả biến nhân học mẫu khảo sát 32 Bảng 10 Bảng mã hóa biến quan sát thang đo lường nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 11 Tổng hợp kết độ tin cậy thang đo 39 Bảng 12 Ma trận nhân tố xoay kiểm tra lần 34 Bảng 13 Ma trận nhân tố xoay kiểm tra lần 35 Bảng 14 Ma trận nhân tố xoay kiểm tra lần 37 Bảng 15 Phân nhóm nhân tố 42 Bảng 16 Ma trận hệ số tương quan 43 Bảng 17 Tóm tắt mơ hình 44 Bảng 18 Kết phân tích phương sai .44 Bảng 19 Hệ số hồi quy 45 Bảng 20 So sánh ý định nhóm khách hàng có giới tính khác .47 Bảng 21 So sánh ý định nhóm khách hàng có độ tuổi khác .48 Bảng 22 So sánh ý định nhóm khách hàng có độ tuổi khác 48 Bảng 23 So sánh ý định nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác 49 Bảng 24 So sánh ý định nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác 49 Bảng 25 So sánh ý định nhóm khách hàng có kinh nghiệm khác .50 Bảng 26 So sánh ý định nhóm khách hàng có kinh nghiệm khác 50 Bảng 27 Bảng kết tóm tắt giả thuyết 51 Bảng 28.Tóm tắt kết luận 52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Lý thuyết Trong bối cảnh giới mở rộng phát triển không ngừng với công nghệ 4.0 làm tảng, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào yếu tố đời sống phần ảnh hưởng tới định hành vi người tiêu dùng Thời đại di động xuất hiện, năm trở lại lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng trưởng liên tục Theo Cục Viễn Thơng, tính đến tháng 10/2017 Việt Nam có đến 118 triệu thuê bao di động với số lượng thuê bao di động sử dụng 3G chiếm tới 35% Theo thống kê Nielsen Việt Nam, mức độ tăng trưởng ngành sản xuất điện thoại thông minh 6% đến 8% hàng năm Những thành tựu khoa học kỹ thuật ngày phát triển mạnh mẽ đóng góp vai trò quan trọng mặt xã hội Bên cạnh đó,việc sử dụng cơng nghệ sinh hoạt, mua bán, trao đổi hàng hóa dần trở nên phổ biến, định hình hành vi tiêu dùng khách hàng Việt Nam nói riêng giới nói chung tương lai gần Người tiêu dùng sử dụng công nghệ với tảng online giúp giảm thiểu thời gian mua sắm, gia tăng lựa chọn mặt hàng, nhờ cơng nghệ, họ dễ dàng kiểm nghiệm thơng tin nguồn gốc hàng hóa, Hơn nữa, doanh nghiệp dần hướng tới việc đưa yếu tố cơng nghệ vào quy trình bán hàng, đem lại nhiều lợi ích vơ hình lẫn hữu hình Vì vậy, khơng thể phủ nhận thái độ hành vi người tiêu dùng ngày chịu ảnh hưởng từ cơng nghệ Một số cơng trình nghiên cứu học thuật thực xung quanh dịch vụ di động Các dịch vụ liệu di động chủ yếu đề cập đến dịch vụ liên lạc (email, SMS, MMS, ), dịch vụ thông tin web (thông tin thời tiết, thể thao, thông tin ngân hàng, tin tức, ), dịch vụ sở liệu (danh bạ điện thoại, hướng dẫn đồ, ), giải trí (nhạc chng, video, trị chơi, ) giao dịch thương mại thông qua thiết bị di động (mua sản phẩm, đặt phịng, ngân hàng, giao dịch chứng khốn, ) Các mơ hình cơng nghệ ngày mở rộng phát triển nhằm đo lường định hướng mức độ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Các nghiên cứu ý định chấp nhận công nghệ cơng bố giới, điển hình “Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM” Davis năm 1986, “Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ - UTAUT” Venkatesh năm 2003, phát nhân tố “Tính hữu ích” “Tính dễ sử dụng” ảnh hưởng đến “Thái độ sử dụng” “Ý định sử dụng” khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán điện tử xuất nhiều nghiên cứu nước Phần lớn nghiên cứu áp dụng lý thuyết nghiên cứu tảng TAM, TPB, TAM-TRA, TAM-TPB, IDT, kết nghiên cứu nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi, ý định tốn điện tử như: nhân tố an tồn, tính hữu tính, dễ sử dụng, Tuy nhiên, Venkatesh cộng (2003) vài hạn chế cơng trình áp dụng lý thuyết ví dụ là: chưa xem xét đến yếu tố Tác động xã hội, nghiên cứu không kể đến tác động biến điều tiết (tuổi, giới tính, học vấn, kinh nghiệm) đến mối quan hệ nhân tố ( Nhận thức an toàn, Hiệu kỳ vọng, ) ý định chấp nhận công nghệ Thực tế Một câu hỏi đặt liệu dịch vụ toán điện tử có xứng đáng sử dụng rộng rãi cộng đồng mà so với nước phát triển, người tiêu dùng Việt Nam e ngại vấn đề rủi ro thông tin cá nhân thực giao dịch điện tử Nền kinh tế Việt Nam kinh tế sử dụng tiền mặt chủ yếu, đa số người tiêu dùng chưa hình thành thói quen sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Mặc dù thị trường tốn điện tử vô sôi động đa số người tiêu dùng chưa hoàn toàn đặt trọn 100% niềm tin vào giao dịch Việc chuyển tiền vào dụng cụ thứ ba hay bên trung gian giữ hộ nhiều tiềm tàng rủi ro Một vấn đề lớn khiến toán điện tử trở nên phức tạp thiếu tin cậy phần mềm thường yêu cầu người tiêu dùng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, thực chuyển tiền từ ngân hàng vào ví điện tử, từ ví tốn cho dịch vụ Các rủi ro thơng thường toán điện tử mà khách hàng thường gặp phải: ● Cổng giao dịch gặp gián đoạn, khách hàng rút tiền, chuyển tiền thực giao dịch dù tình trạng khẩn cấp ● Việc đăng ký thông tin trực tiếp qua ứng dụng đơn giản, thường cần số thông tin cá nhân thông tin tài khoản ngân hàng Do khách hàng dễ cảm thấy mức độ gắn kết hai bên không đủ chắn, rõ ràng để mạnh tay chi tiêu nhiều ● Việc địi hỏi cung cấp thơng tin cá nhân đủ khiến người dùng cảm thấy nguy hiểm, mà việc cập nhật thơng tin tài khoản khiến họ nghi ngờ Mặc dù có cam kết bảo mật khách hàng khơng thể hồn tồn kiểm sốt chuyện xảy Vì nói tốn điện tử nhanh gọn tốn lại khơng thể thay hồn toàn đặc biệt phân khúc khách hàng sinh viên nhóm đối tượng tiếp xúc nhiều bị bủa vây hàng loại thông tin lỗ hổng bảo mật, cắp tài khoản, tiền khơng lý do, Chính nhóm lựa chọn đề tài : “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán điện tử người tiêu dùng” nhằm tìm hiểu ảnh hưởng nhân tố việc lựa chọn toán điện tử cộng đồng Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu chung nghiên cứu làm rõ sức ảnh hưởng nhân tố tạo nên hấp dẫn đến ý định lựa chọn toán điện tử mua sắm người tiêu dùng trẻ tuổi Từ đề xuất giải pháp cho ứng dụng, mơ hình tốn điện tử việc thực chiến dịch marketing đến khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: Nhân tố tạo ảnh hưởng đến ý định toán điện tử khách hàng? Mức độ tác động yếu tố đến ý định nào? Chiều hướng tác động nhân tố nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ● Đối tượng: Căn vào mục đích nghiên cứu, đối tượng mà nhắm tới người tiêu dùng 40 tuổi Hà Nội người độ tuổi sử dụng toán điện tử nhiều so với độ tuổi khác họ dễ dàng sử dụng công nghệ so với độ tuổi khác, e ngại áp dụng cơng nghệ vào toán điện tử ● Phạm vi nghiên cứu: ○ Ứng dụng tốn điện tử: loại ví điện tử, ứng dụng tích hợp Internet Banking, Mobile Banking ○ Phạm vi điều tra: dân cư sinh sống làm việc Việt Nam điều tra qua bảng hỏi online ○ Phạm vi thời gian: từ 30/03/2020 đến 06/04/2020 Phương pháp nghiên cứu: A Phương pháp định tính: nhóm chọn 10 người sử dụng qua dịch vụ toán điện tử nằm nhóm tuổi khác với trình độ học vấn tương ứng, sau xác định sơ nhân tố ảnh hưởng đến việc toán điện tử biểu hiện, xây dựng thang đo, chỉnh sửa kiểm định B Phương pháp định lượng: diễn biến phức tạp dịch bệnh COVID-19 nên nhóm nghiên cứu sử dụng phiếu khảo sát online để đo lường ảnh hưởng nhân tố đến ý định tốn điện tử Nhóm thu 232 phiếu đạt yêu cầu Số liệu thu xử lý phần mềm SPSS Chương 1: Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm toán điện tử Trên đà phát triển song song với thương mại điện tử, toán điện tử dần trở nên sơi động đóng vai trị quan trọng giao dịch đại đặc biệt đối tượng khách hàng từ 19-22 tuổi Trong khoảng gần hai thập kỷ trở lại đây, hệ thống toán điện tử thực trở nên thu hút nhà nghiên cứu thiết kế hệ thống thông tin cho sàn thương mại điện tử điều lý giải cho xuất kết nghiên cứu khác định nghĩa toán điện tử Ví dụ: Theo nghiên cứu Dennis (2004) trình bày khái niệm hệ thống tốn điện tử giống hình thức cam kết tài có liên quan đến khách hàng nhà cung cấp thông qua việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử Briggs Brooks (2011) lại nói rằng, tốn điện tử hình thức liên kết tổ chức, cá nhân hỗ trợ ngân hàng cho phép giao dịch, mua bán thơng qua hình thức điện tử dạng tiền điện tử Ở góc nhìn khác, Peter Babatunde (2012) coi hệ thống toán điện tử phương thức chuyển khoản Internet Theo Adeoti Osotimehin (2012), hệ thống toán điện tử dùng để phương tiện điện tử tiến hành tốn cho hàng hóa dịch vụ mua sắm trực tuyến siêu thị trung tâm mua sắm Một định nghĩa khác nhắc đến, toán điện tử khoản tốn giao dịch mơi trường thương mại điện tử với hình thức trao đổi tiền thơng qua phương tiện điện tử (Kaur Pathak, 2015) Thanh toán điện tử cách trả tiền điện tử cho hàng hóa dịch vụ mua sắm, thay sử dụng tiền mặt séc, trực tiếp qua đường bưu điện Hệ thống toán điện tử thường phân loại thành bốn hình thức: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tiền điện tử, hệ thống Micropayment (Maiyo, 2013) Ngoài ra, Teoh cộng (2013) cho toán điện tử thể khác giá trị toán điện tử người nộp để thụ hưởng thơng qua kênh tốn điện tử cho phép người tiêu dùng truy cập từ xa quản lý tài khoản ngân hàng giao dịch qua mạng điện tử (Nguồn: Vũ Văn Điệp, 2017) Tóm lại, theo định nghĩa trên, hệ thống tốn điện tử đơn giản tập hợp thành phần quy trình cho phép hai nhiều bên tham gia giao dịch giá trị tiền trao đổi thông qua phương tiện điện tử 1.1.2 Các hình thức tốn điện tử Thanh tốn thẻ ghi nợ thẻ tín dụng: Đây loại thẻ phát hành ngân hàng liên kết với tài khoản ngân hàng chủ sở hữu Người dùng sử dụng thẻ để toán mua sắm siêu thị, nhà hàng, mua sắm trực tuyến, qua mã QR Code máy POS, phí tốn trừ trực tiếp vào tài khoản ... tiền khơng lý do, Chính nhóm lựa chọn đề tài : ? ?Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán điện tử người tiêu dùng” nhằm tìm hiểu ảnh hưởng nhân tố việc lựa chọn toán điện tử cộng đồng Mục tiêu câu... ý định tốn điện tử Vì ứng dụng tốn điện tử có hệ thống an tồn tốt ảnh hưởng tích cực đến ý định toán điện tử Giả thuyết H5: Mức độ Nhận thức an tồn ứng dụng có ảnh hưởng tích cực tới ý định tốn... H1: Nhân tố nỗ lực kỳ vọng tạo ảnh hưởng tích cực tới ý định toán điện tử cá nhân 2.1.1.2 Ảnh hưởng nhân tố tác động xã hội Tác động xã hội (SI) định nghĩa yếu tố mà cá nhân nhận thấy những người