Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọnmua Mỹ Phẩm Online Trên Nền Tảng Tiktok Shop Của Giới Trẻtp. Hcm.pdf

lOMoARcPSD|38146348 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua mỹ phẩm online tảng TikTok Shop giới trẻ TP HCM Giảng viên hướng dẫn: Dương Bảo Trung Sinh viên thực hiện: Mai Hữu Khôi Lê Thùy Ánh Dương Lê Ngọc Trúc Quỳnh TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 09 năm 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Những năm gần chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ sàn thương mại điện tử Việt Nam Cùng với bùng nổ cạnh tranh tính mua sắm mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Youtube Và tất nhiên với cương vị ông lớn ngành truyền thơng Tik Tok khơng nằm ngồi chơi tính TikTok Shop cơng bố Mỗi lướt TikTok khơng khó để thấy video mà reviewer giới thiệu sản phẩm đó, người tiêu dùng phát sinh nhu cầu mua sản phẩm Tuy nhiên để mua sản phẩm online nói chung ngành hàng mĩ phẩm nói riêng người tiêu dùng phải qua loạt thao tác vào bio chủ kênh – tìm link sản phẩm cần mua- qua tảng khác để toán (Lazada, Shoppe) Và với đời tính TikTok Shop, khách hàng mua sắm trực tiếp tảng mà không cần phải chuyển sang tảng khác để toán Thơng qua tính giúp cho nhà bán lẻ, chủ doanh nghiệp sàng lọc đối tượng khách hàng, nắm bắt nhu cầu, thái độ hành vi người tiêu dùng từ phát triển hơn, đặc biệt chủ đầu tư lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm online thị trường hấp dẫn nhiều cạnh tranh Tik Top Shop hứa hẹn lại nhiều bất ngờ tương lai Nghiên cứu mà nhóm thực thực dựa tìm hiểu tham khảo nghiên cứu có trước ngồi nước có liên quan đến yếu tố có tác động ảnh hưởng đến việc định mua sắm mĩ phẩm GenZ tảng Tik Tok Shop thị trường Việt Nam Bài nghiên cứu nhóm tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu giới trẻ Việt Nam có độ tuổi từ 15-27 tuổi Mục tiêu nghiên cứu nhóm tập trung vào tìm hiểu yếu tố có tác động đến “Quyết định mua sắm mĩ phẩm TikTok Shop GenZ Việt Nam” Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Yếu tố thúc đẩy lựa chọn đề tài 1.1 Thực trạng đề tài nghiên cứu Ngày xã hội phát triển đến mức mua sắm online nhà mà không cần phải đến cửa hàng, cịn xem bình luận, đánh giá sản phẩm từ người mua trước nhằm đảm bảo tính xác thực sản phẩm Cùng với đà phát triển ứng dụng xã hội Facebook, Instagram, Youtube,… nhà đồng sáng lập muốn kiếm nhiều lợi nhuận tảng đồng thời tạo điều kiện cho người bán trao đổi hàng hóa dễ dàng Với điều kiện thuận lợi đó, họ tạo Facebook Shop, Instagram Shop,… Tik Tok tảng mẻ, đời sau anh lớn khơng mà chịu “lép vế”, tạo nên Tik Tok Shop ứng dụng Việt Nam thời gian gần Theo thống kê gần đây, Tik Tok có khoảng 20 triệu người dùng, đồng thời có tỷ lệ tăng trưởng người dùng lên tới 64%(theo báo Cafebiz) Nghành công nghiệp mỹ phẩm ngày phát triển mạnh mẽ nhờ vào việc mua bán trang thương mại điện tử trang mạng xã hội Facebook, Youtube,… Trong năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến(shopping online) trở nên phổ biến toàn cầu Đặc biệt Việt Nam vài năm gần mua sắm online ngày trở nên mạnh mẽ Nhóm khách hàng mục tiêu giới trẻ với nhu cầu mua sắm cao, có mỹ phẩm đặc biệt sản phẩm làm đẹp chăm sóc da Nắm bắt yếu tố định đến lựa chọn mua sắm mỹ phẩm giới trẻ, doanh nghiệp nhãn hàng mỹ phẩm thúc đẩy doanh thu lợi nhuận từ việc hợp tác với trang thương mại điện tử lớn, Tik Tok Shop trang thương mại điện tử có tiềm tương lai mà nhà đầu tư hay doanh nghiệp bán lẻ bỏ qua 1.2 Giới thiệu lý chọn đề tài nghiên cứu Tik Tok Shop trang thương mại điện tử vừa mắt Việt Nam thời gian gần Mặc dù chưa người dùng biết đến rộng rãi chưa thể so sánh sàn thương mại điện tử lớn nhiều người xem có tiềm phát triển tương lai Với tỷ người dùng giới có 20% người dùng Việt Nam Cùng với tầng suất sử dụng trung bình 2-3 ngày độ tuổi từ 15- 30 tuổi Tik Tok tăng trưởng mạnh mẽ trở thành ứng dụng phổ biến hơn, giới trẻ Một điểm bật Tik Tok Shop người xem tổng quan mặt hàng video giới thiệu chưa tới phút, làm thay đổi yếu tố định mua hàng người tiêu dùng thay lúc trước xem hình ảnh mặt hàng chọn mua Nắm bắt xu hướng nay, doanh nghiệp nhãn hàng mỹ phẩm lớn dần chuyển sang sử dụng quảng cáo thông qua xây dựng video ngắn thuê KOLs để quảng bá sản phẩm tính hiệu khả tiếp cận khách hàng cao Thế hệ gen Z đối tượng khách hàng tiềm nhãn hàng mỹ phẩm, bên cạnh việc chăm sóc vẻ bề ngồi khơng có riêng nữ giới mà nam giới quan tâm đến việc Thị trường mỹ phẩm Việt Nam Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng năm (tương đương 2,3 tỷ đô) theo nghiên cứu Mintel- cơng ty nghiên cứu thị trường tồn cầu Theo Nielsen, người tiêu dùng Việt Nam chi nhiều tiền cho việc mua sắm mỹ phẩm nam hay nữ đặc biệt giới trẻ Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều cho mặt hàng sản phẩm làm đẹp chăm sóc da Theo thống kê khảo sát thực vào tháng năm 2020 mức chi tiêu hàng tháng mỹ phẩm người tiêu dùng nữ Việt Nam Trong thời gian khảo sát, 20% phụ nữ cho biết họ chi từ 600.000 đến 900.000 nghìn đồng Việt Nam(VND), 18% chị em cho họ chi từ 400.000 đến 600.000 nghìn đồng cho việc mua sắm mỹ phẩm Trong đó, Cedric Toh, giám đốc marketing khu vực SEA khẳng định, mạng xã hội yếu tố định, có tác động to lớn việc mua sắm mỹ phẩm thế, cơng ty mỹ phẩm nhanh chóng thúc đẩy doanh số cách tạo cửa hàng sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada,…trong Tik Tok shop trang thương mại quan tâm Từ lý đó, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mỹ phẩm Gen Z Tik Tok Shop Việt Nam” lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Để tìm yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm Tik Tok Shop Gen Z Việt Nam từ đưa giải pháp giúp phát triển đáp ứng nhu cầu mua sắm mỹ phẩm cho người sử dụng 1.3 Hiện trạng nghiên cứu Theo phát triển thời đại sung túc người dân, nhu cầu với việc mua sắm ngày khơng cịn khái niệm “ăn ngon mặc đẹp” mà chuyển sang “ăn mặc sang” Hiển nhiên nhu cầu làm đẹp tăng theo Trong sống đại ngày nay, mỹ phẩm trở thành thứ sản phẩm thiết yếu sống Mọi người dùng sữa rửa mặt để rửa mặt cho sạch, dùng kem chống nắng để bảo vệ da, dùng sữa tắm…Dường ai cần đến sản phẩm mỹ phẩm nam hay nữ có nhiều nghiên cứu tảng Tik Tok Shop trở thành trang thương mại điện tử lớn mạnh tương lai khơng xa Thơng qua tính trội khác biệt với sàn thương mại điện tử khác, 4/10 người dùng chi tiền cho sản phẩm họ khám phá TikTok, với tốc độ đưa định nhanh 1,5 lần so với tảng khác, (theo Nghiên cứu Khoa học tiếp thị TikTok lộ trình mua hàng bán lẻ toàn cầu năm 2021, Material thực hiện) Trong đó, giới trẻ đối tượng sử dụng tảng thường xuyên đặc biệt gen Z chưa có nhiều nghiên cứu riêng giới trẻ việc đưa định lựa chọn mua mỹ phẩm Tik Tok Shop Việt Nam Vì thế, để nắm bắt nhu cầu mua mỹ phẩm giới trẻ Tik Tok Shop Việt Nam, chúng em dựa nghiên cứu trước sở cá nhân để tìm hiểu tác động yếu tố khác lí giải ảnh hưởng chúng Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm mĩ phẩm TikTok Shop GenZ Việt Nam? Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 - Phản ứng người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mĩ phẩm TikTok Shop? - Các giải pháp thúc đẩy giới trẻ Việt Nam định lựa chọn mua sắm mĩ phẩm TikTok Shop? Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung - Xác định yếu tố tác động đến định mua sắm mỹ phẩm Gen Z Tik Tok Shop Việt Nam b) Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm mỹ phẩm Gen Z Tik Tok Shop Việt Nam - Đưa đề xuất,kiến nghị giải pháp hình thức bán hàng Tik Tok Shop cho doanh nghiệp nhãn hàng lĩnh vực mỹ phẩm, từ góp phần thúc đẩy việc trao đổi hàng hóa cách dễ dàng hơn, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời thúc đẩy marketing phát triển Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố định đến việc chọn mua mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Việt Nam - Đối tượng khảo sát: Gen Z độ tuổi từ 15-27, sử dụng tảng TikTok Shop sử dụng mỹ phẩm dành cho sản phẩm làm đẹp chăm sóc da Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu tiến hành phạm vi tp.Hồ Chí Minh - Đối tượng nghiên cứu: Gen Z độ tuổi từ 15-27t mua sắm mỹ phẩm tảng Tik Tok Shop - Thời gian nghiên cứu: 25/09/2022 - Lĩnh vực nghiên cứu: Các loại mỹ phẩm nghiên cứu thuộc lĩnh vực sản phẩm làm đẹp chăm sóc da người tiêu dùng mua tảng Tik Tok Shop II Tổng quan lí thuyết: Khái niệm 1.1 Mỹ phẩm Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Mỹ phẩm chất sản phẩm dùng để trang điểm thay đổi diện mạo mùi hương thể người Mỹ phẩm thường thoa lên mặt để làm bật diện mạo nên gọi đồ trang điểm hay đồ hóa trang Các loại mỹ phẩm phổ biến gồm có son mơi, mascara, phấn mắt, kem nền, phấn má hồng, phấn phủ, sữa rửa mặt sữa dưỡng thể, dầu gội, sản phẩm tạo kiểu tóc (gel vuốt tóc, gơm xịt tóc, ), nước hoa Cục quản lý Thực phẩm Dược phẩm (FDA), kiểm soát mỹ phẩm, định nghĩa mỹ phẩm "Chất dùng để bôi thoa vào thể người nhằm tẩy sạch, tô điểm, tăng cường độ thu hút thay đổi diện mạo mà không ảnh hưởng đến cấu trúc chức thể" 1.2 Hành vi mua sắm Hành vi mua sắm hành vi người tiêu dùng q trình mua sản phẩm dịch vụ thơng qua cửa hàng, website, Internet,… 1.3 Gen Z Thế hệ Z , đơi cịn gọi Zoomers, nhóm nhân học nằm hệ Millennials hệ Alpha Khoảng thời gian sinh hệ từ năm 1997 đến năm 2012 Thế hệ Z hệ lớn lên với tiếp cận Internet thiết bị kỹ thuật số điện tử từ nhỏ, thành viên hệ Z cịn mệnh danh "cơng dân thời đại kĩ thuật số" 1.4 TikTok Shop Tiktok Shop gian hàng tích hợp tảng Tiktok, Khi người dùng xem video trực tiếp link mua hàng đó, người dùng chi cần click mua hàng mà khơng cần phải thoát khỏi ứng dụng Các sản phẩm người bán giới thiêu cho người dùng TikTok thông qua video, livestream Tab giới thiệu sản phẩm bât trang hồ sơ họ Người mua tìm thấy đầy đủ thơng tin chi tiệ́ t sản phẩm sàn TMĐT giá, lượt đánh giá, lượt mua v.v… Lý thuyết 2.1 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) - Thuyết hành vi dự định (TPB) phát triển từ lý thuyết Hành Vi Hợp Lý năm 1975 Ajzen Fishbein tiếp tục bổ sung chỉnh sửa vào năm 1991, 2000 - Theo lý thuyết hành vi dự định, tác giả cho ý định hành vi chịu tác động từ yếu tố gồm: thái độ hành vi, nhận thức kiểm soát hành vi, tiêu chuẩn chủ quan - Mơ hình kế thừa hai nhân tố từ lý thuyết Hành Vi Hợp Lý thái độ hành vi tiêu chuẩn chủ quan, yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi yếu tố bổ sung Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 (Nguồn: Ajzen, 1991, Theory Of Planned Behavior) 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dung - Lý thuyết hành vi người tiêu dùng xuất phát từ đời sống, người tiêu dùng đưa nhiều định mua hàng, định mua hàng tâm điểm cho nỗ lực chuyên gia tiếp thị - Nghiên cứu định mua hàng người tiêu dùng cần trả lời câu hỏi: người tiêu dùng mua gì, họ mua đâu, nào, mua, mua cách nào? Theo tác giả Philip Kotler, mơ hình hành vi người tiêu dùng hình thành gồm thành phần sau: Các tác nhân kích thích: Các yếu tố đầu vào nhằm xâm nhập khám phá “hộp đen” người tiêu dùng Tại đây, chúng chuyển đổi thành loại phản ứng: nhìn nhận người mua mối liên hệ thương hiệu công ty, người mua gì, nào, đâu, lần Và tác nhân gồm: - Các tác nhân Marketing: Marketing mix 4P gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Chiêu thị, xúc tiến) - Các tác nhân khác: lực lượng bán hàng kiện lớn diễn xung quanh người mua: kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa “Hộp đen” người tiêu dùng: Chúng ta xác định yếu tố gì, đâu, hành vi mua hàng Nhưng khó “nhìn” vào bên trí não người tiêu dùng lý lại có hành vi mua hàng (vì vậy, gọi “hộp đen”) Các tác nhân kích thích tác động vào hộp đen chuyển hóa thành phản ứng hộp đen người tiêu dùng thông qua yếu tố: Đặc điểm người mua quy trình định mua Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Quy trình định mua với sản phẩm mới: Sau nghiên cứu giai đoạn mà người mua trải qua trình cố gắng thỏa mãn nhu cầu đó, đây, quan tâm đến cách người tiêu dùng lần nghe nói sản phẩm đến định có chấp nhận chúng hay khơng, quy trình gọi “Quy trình chấp nhận Hình 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dung (Nguồn: P.Kotler and G Armstrong, (2008), Principles of Marketing) 2.3 Lý thuyết hành động xã hội: (Nguồn: Đào Hữu Mạnh, 9/2019) Gia đình: nơi định hướng tính cách, văn hóa, thành viên gia đình chịu ảnh hưởng thành viên khác, đặc biệt ảnh hưởng bố mẹ Người tiêu dùng có xu hướng hỏi ý kiến người thân gia đình trước định mua sản phẩm Địa vị xã hội: người thường tham gia vào nhiều nhóm khác nhóm họ lại có địa vị khác Chính vậy, địa vị khác mua sắm tiêu dùng khác Nhóm ảnh hưởng: - Hành vi tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhân tố mang tính xã hội nhóm tham khảo Đây nhóm ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hành vi người tiêu dùng như: + Nhóm thân thuộc: nhóm mà cá nhân nằm tác động qua lại lẫn như: anh, chị, đồng nghiệp, đoàn thể tổ chức xã hội khác, + Nhóm ngưỡng mộ: nhóm cá nhân chịu ảnh hưởng, không thành viên có ước muốn diện Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 + Nhóm bất ưng: nhóm mà hành vi, ứng xử họ không chấp nhận cá nhân Thường có hoạt động tẩy chay hành vi thành viên nhóm bất ưng này, kể hoạt động hành vi mua sắm 2.4 Thuyết hành động hợp lý: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein Ajzen, (1975), nhằm giải thích mối quan hệ thái độ hành vi hành động người Thuyết sử dụng để dự đoán cách mà cá nhân hành xử dựa quy tắc chuẩn mực (thái độ ý định hành vi có từ trước họ) Mục đích TRA tìm hiểu hành vi tự nguyện cá nhân cách kiểm tra động lực tiềm ẩn cá nhân để thực hành động Thuyết hành động hợp lý cho thấy ý định mạnh mẽ làm tăng động lực thực hành vi, điều dẫn đến làm tăng khả hành vi thực Hình 2.3 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Fishbein and Ajzen, 1975, “Theory of Reasoned Action – TRA”) 2.5 Thuyết tháp nhu cầu Maslow Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Hệ thống nhu cầu Maslow thường mơ tả theo hình dạng kim tự tháp với nhu cầu nhất, lớn phía nhu cầu tự thể siêu việt phía Nói cách khác, nhu cầu cá nhân phải đáp ứng trước họ có động lực để đạt nhu cầu cấp cao Bốn cấp kim tự tháp chứa điều kiện mà Maslow gọi "nhu cầu thiếu": lòng tự trọng, tình bạn - tình u, an tồn nhu cầu thể chất Nếu "nhu cầu thiếu hụt" không đáp ứng - ngoại trừ nhu cầu (sinh lý) - chúng khơng có dấu hiệu thể bên ngoài, cá nhân cảm thấy lo lắng căng thẳng Lý thuyết Maslow cho thấy mức độ nhu cầu phải đáp ứng trước có khao khát nhu cầu khác Maslow đặt thuật ngữ "siêu lực" để mô tả động lực người vượt phạm vi nhu cầu phấn đấu để cải thiện liên tục tầng Tháp nhu cầu Maslow:  Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" (Physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi  Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (Safety) - cần có cảm giác n tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo  Tầng thứ ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc (Love/Belonging) - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy  Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến (Esteem) - cần có cảm giác tơn trọng, kính mến, tin tưởng  Tầng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân cường độ cao (Self - Actualization) - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành đạt Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 (Abraham Maslow, 1943, Maslow’s hierarchy of needs, "A Theory of Human Motivation") Các mơ hình nghiên cứu trước 3.1 Các nghiên cứu nước a) Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm mĩ phẩm khách hàng nữ thuộc hệ Z khu vực thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Nguyễn Hồi Tú Ngun Nguyễn Thị Bích Ngọc, Hội Nghị Khoa học trẻ lần Tháng 8/2021) Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm khách hàng nữ thuộc hệ Z sống khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh thực Nguyễn Hồi Tú Nguyên Nguyễn Thị Bích Ngọc, tháng 8/2021) Nghiên cứu bao gồm 300 câu trả lời từ khách hàng nữ thuộc hệ Z khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Sau liệu thống kê, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố, phân tích tương quan phân tích hồi quy cách sử dụng SPSS Kết nghiên cứu 300 mẫu cho thấy yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua mỹ phẩm khách hàng nữ thuộc hệ Z sống khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh là: (1) Giá (2) Sản phẩm (3) Xúc tiến bán hàng Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 (4) Thương hiệu (5) Thái độ (6) Nhóm tham khảo Kết luận: Qua khảo sát nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua mỹ phẩm khách hàng nữ thuộc hệ Z sống khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm: giá cả, sản phẩm, xúc tiến bán hàng, thương hiệu, thái độ nhóm kham khảo Trong số yếu tố này, ảnh hưởng mạnh đến ý định mua mỹ phẩm thái độ, thương hiệu, xúc tiến bán hàng giá cả, hai yếu tố lại giá nhóm kham khảo có tác động khơng đáng kể b) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mỹ phẩm Tik Tok Shop gen Z Việt Nam: (Nguồn: GS.TS Nguyễn Đông Phong Và Thạc sĩ Kinh tế Nguyễn Đan Thanh, 2017, Factors affecting the online cosmetic shopping behavior of consumers in Ho Chi Minh City) Đề tài nghiên cứu thực GS.TS Nguyễn Đông Phong Và Thạc sĩ Kinh tế Nguyễn Đan Thanh năm 2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định, xem xét mối quan hệ mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm TP HCM, dựa vào kết thu tác giả tiến hành nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, lý thuyết hành vi có hoạch định Sau tháng khảo sát, có 423 phiếu trả lời hợp lệ đưa vào phân tích Dữ liệu phân tích theo quy trình từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng online là: Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Thái độ người tiêu dùng trang web Nhận thức kiểm soát hành vi rủi ro cảm nhận Kết luận: Qua khảo sát nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm online người tiêu dùng chất lượng, thương hiệu, thái độ người tiêu dùng trang web, nhận thức hành vi cảm nhận rủi ro Trong có yếu tố ảnh hưởng nhiều chất lượng cảm nhận rủi ro từ tạo nên thương hiệu độ tin cậy khách hàng 3.2 Các nghiên cứu nước a) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm giới trẻ Trung Quốc Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 ( Nguồn: Bhumiphat, Amit Kumar ,2021, “Factors Influencing Youngsters' Consumption Behavior on High-End Cosmetics in China”) Nghiên cứu nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm cao cấp giới trẻ Trung Quốc Nghiên cứu dựa câu trả lời 400 người hỏi Quảng Châu, Trung Quốc Thông tin thu thập phân loại dựa giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi trình độ học vấn để hiểu rõ đặc điểm mẫu Dữ liệu đưa vào phân tích thống kê mơ tả phân tích hồi quy bội để xác minh giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy mối quan hệ ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm cao cấp giới trẻ Trung Quốc là: Cảm nhận thái độ người tiêu dùng Sự tham gia sản phẩm thái độ người tiêu dung Chất lượng cảm nhận thái độ người tiêu dung Tiêu chuẩn chủ quan ý định mua hàng Giá trị cảm nhận ý định mua hàng Truyền miệng ý định mua hàng Thái độ người tiêu dùng ý định mua hang Kết luận: Kết nghiên cứu cho thấy tiêu chủ quan, giá trị cảm nhận, truyền miệng thái độ tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sản phẩm mỹ phẩm cao cấp người tiêu dùng Bài nghiên cứu giúp hình thành chiến lược tiếp thị cụ thể hiệu dựa khía cạnh khác hành vi người tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp Trung Quốc b) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm người tiêu dung (A study on factors influencing cosmetic buying behavior of consumers”) Đây nghiên cứu tiến hành tác giả Anjana vào năm 2018 Ấn Độ, đăng tải tạp chí Quốc tế Tốn học Thuần Túy Ứng dụng Nghiên cứu có giá trị lớn mặt lý thuyết chưa đo lường kiểm định với mẫu khách hàng cụ thể Đề tài yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm người tiêu dùng: Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Nhãn hiệu bao bì Giá Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Quảng cáo Nghiên cứu nói lên vấn đề ngành kinh doanh mỹ phẩm toàn cầu trải qua thách thức lớn tính chất ln thay đổi thị hiếu, cách tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng Chìa khóa để đạt thành cơng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm nói riêng nằm sức mạnh chiến lược việc thấu hiểu khách hàng, thiết kế hoạt động tiếp thị hỗn hợp Tiến hành chiến lược tiếp thị để thu hút giữ chân nhiều khách hàng điều cần cân nhắc, doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng chiếm lĩnh thị phần mỹ phẩm Kết luận: Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua mỹ phẩm người tiêu dùng: Thương hiệu, chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu bao bì, giá cả, quảng cáo Trong đó, chất lượng giá yếu tố định đến hành vi mua mỹ phẩm người tiêu dùng Các nghiên cứu bổ sung thực dựa nghiên cứu để có phân tích sâu hành vi mua người tiêu dùng thị trường mỹ phẩm với mẫu khách hàng số liệu cụ thể Các mơ hình nghiên cứu trước Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến Đà Nẵng ( Nguồn TS Võ Quang Trí, luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh ĐH Kinh Tế Đà Nẵng) Mục tiêu nghiên cứu kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyển người tiêu dùng Đà Nẵng Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ thơng qua phương pháp định tính nghiên cứu thức thơng qua phương pháp định lượng Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung biến quan sát, nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 Thang đo sau đánh giá độ tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân EFA, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Kết cho thấy yếu tố: Nhận thức mỹ phẩm, Thái độ, Sự hấp dẫn Mỹ Phẩm, Chuẩn chủ quan, Chính sách khuyến có tác động đến ý định mua Mỹ Phẩm địa bàn Đà Nẵng Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 5.1 Mơ hình nghiên cứu: Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Việt Nam Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhóm kế thừa từ mơ hình lý thuyết cơng trình nghiên cứu trước Cụ thể sau: Mơ hình lý thuyết: Nhóm dựa mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng làm tảng, tác nhân marketing gồm: sản phẩm (product), giá (price), xúc tiến (promotion), tác nhân có tác động lớn đến định mua hàng người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu: - Nhóm dựa mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả GS.TS Nguyễn Đông Phong Th.S Nguyễn Đan Thanh (2017), sử dụng yếu tố Chất lượng sản phẩm, thương hiệu đưa vào mơ hình nghiên cứu thức - Nhóm dựa mơ hình nghiên cứu tác giả Anjana (2018) sử dụng yếu tố Bao bì, giá cả, quảng cáo để đưa vào mơ hình nghiên cứu thức  Từ lập luận trên, nhóm đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố (biến độc lập), gồm: Nền tảng công nghệ Tik Tok Shop; mẫu mã,thương hiệu; đánh giá,lượt đánh giá sản phẩm;giá cả; quảng cáo, xu hướng,hoạt động truyền thông Nềnề tảng công nghệ Tik Tik Shop Sức mạnh Gía cả, thương hiệu, hoạt động mẫuẫ mã-đặc khuyếnế tnh sản phẩm Các yềếu tôế ảnh hưởng đềến hành vi mua sắếm myỹ phẩm trền Tik Tok Shop Bài đánh giá, Hoạt động lượt đánh giá sản phẩm trực truyềền thông, xu hướng tuyềến người tiều Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề suất (Nguồn: Nhóm em tự tổng hợp) Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 5.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu: Với mục tiêu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Việt Nam”, đánh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn mua mỹ phẩm giới trẻ Dựa sở lý thuyết tảng, nhóm em nghiên cứu đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu thức sau: Nền tảng công nghệ Tik Tok Shop: Sang năm 2022, gần thời điểm hợp lý để Tiktok triển khai thức Tiktok Shop Việt Nam sau Tiktok Shop triển khai thị trường Douyin (Trung Quốc), Indonesia US/UK trước vào 2021 Vai trò quan trọng người dùng: Ai thấy năm 2019-2020 chứng kiến bùng nổ khủng khiếp thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam nhờ bùng nổ chung thị trường đặc biệt Shopee, giúp thị trường tương đối hướng, hình thành nên thói quen cho cho TMĐT mua bán ứng dụng, đọc review check uy tín, tốn trước dùng thẻ – ví điện tử, thêm nhiều cơng cụ để quảng cáo, tăng phí sàn…Và đến nay, Tiktok Shop dần đóng vai trị quan trọng công cụ bán hàng thân thiện miễn phí cho doanh nghiệp người dùng Tiktok có dần thói quen mua hàng từ Tiktok nhờ chương trình tiếp thị liên kết phổ biến từ khoảng tháng 6/2021 Đại khái, người dùng Tiktok xem video review từ KOL phát sinh nhu cầu hoàn tất mua hàng tảng Shopee / Lazada qua đường dẫn link tiểu sử trang cá nhân KOL Đó Tiktok Shop chưa du nhập Việt Nam, với thịnh hành phổ biến Tiktok Shop, khách hàng cần thao tác đơn giản ứng dụng mua sản phẩm cách nhanh chóng mà khơng cần chuyển đổi nhiều tảng Có thể thấy Tiktok Shop đóng vai trị quan trọng cho tiện lợi tối ưu người mua hàng Vai trò quan trọng doanh nghiệp: Chúng ta dễ nhận thấy, khác với mạng xã hội Facebook, Instagram sàn TMĐT khác cần thời gian để phân tích hành vi, tính cách người dùng để lựa chọn đối tượng phân phối nội dung người dùng đăng nội dung Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp khởi đầu sản phẩm họ đăng tải có lượt tiếp cận, tương tác doanh nghiệp lâu đời hơn, tiếng nhiều tương tác Nhưng thuật toán Tiktok làm ngược lại, họ phân phối thử nội dung cho lượng người dùng định để kiểm chứng sẵn sàng mở rộng nhanh chóng tập đối tượng phân phối xác nhận tín hiệu tốt từ tập thử nghiệm Điều đặc biệt quan trọng nhà bán hàng mới, shop bình đẳng trước hội phân phối nội dung, không quan trọng shop hay shop cũ, chưa hay có lượt follow (lượt theo dõi) Mọi người cần tập trung vào sáng tạo nội dung tốt, hội đến gần tức Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 H1: yếu tố tảng Tik Tok Shop có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Mẫu mã, thương hiệu: Chúng ta sống kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt, để đứng vững cạnh tranh với đối thủ khác, doanh nghiệp phải không ngừng đầu tư cải tiến sản phẩm mình, bên cạnh cạnh tranh chất lượng kiểu dáng bên ngồi sản phẩm quan trọng không Bởi lẽ, kiểu dáng sáng phẩm yếu tố giúp thu hút người tiêu dùng (nhìn thấy chạm được), sản phẩm có kiểu dáng bắt mắt, độc đáo thu hút khách hàng • Kiểu dáng sản phẩm (kiểu dáng cơng nghiệp) hình dáng bên ngồi sản phẩm, yếu tố quan trọng giúp khách hàng phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, làm tăng giá trị thương mại doanh nghiệp sản phẩm họ • Thương hiệu: Thương hiệu nhân tố quan trọng cho phát triển thương nghiệp, góp phần nâng cao văn minh thương mại việc cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu riêng cho hàng hóa riêng họ Thương hiệu giúp doanh nghiệp đáp ứng mục đích nhận diện để đơn giản hóa việc xử lý sản phẩm truy tìm nguồn gốc sản phẩm H2: yếu tố mẫu mã, thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Bài đánh giá,lượt đánh giá: Lượt đánh giá nhiều tốt coi yếu tố quan trọng để kích thích khách hàng đưa định mua hàng Như biết, mua hàng online đồng nghĩa với việc người mua khơng thể nhìn thấy trực tiếp cầm hay chạm vào sản phẩm Chính đánh giá khách hàng mua sản phẩm “bằng chứng sống” để họ có niềm tin vào sản phẩm nhiều sẵn sàng chi trả tiền để có Ngược lại shop có đánh giá xấu khiến khách hàng lung lay ý định cho sản phẩm bạn khỏi giỏ hàng H3: yếu tố Bài đánh giá,lượt đánh giá có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Giá cả: Theo mơ hình hành vi mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Kotler, hành vi mua sắm người tiêu dùng gồm phối thức Marketing mix nhân tố có khả tác động lên hộp đen ý thức người tiêu dùng để từ kích thích họ định lựa chọn sản phẩm, giá nhân tố quan trọng thị trường mà người tiêu dùng nhạy cảm Sự lựa chọn chiến lược giá phù hợp điều kiện để có lợi cạnh tranh Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Nếu chất lượng sản phẩm yếu tố giá cạnh tranh yếu tố quan trọng không mà Tiktokshop cần tính đến có chiến lược rõ ràng muốn bán hàng Trong thời đại hội nhập nay, sàn thương mại điện tử khơng cạnh tranh nước mà cịn thị trường giới Do đó, để khách hàng ý tìm đến sản phẩm mình, chiến lược Tiktokshop bỏ qua cạnh tranh giá Nhu cầu khách hàng chuyển đổi thành mua hàng khách hàng sẵn lòng có khả chi trả cho sản phẩm H4: yếu tố Giá có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Quảng cáo,xu hướng hoạt động truyền thông: Ngành mỹ phẩm Việt Nam năm trở lại ngày trở nên sôi động nhờ vào gia tăng nhu cầu sử dụng người tiêu dùng Cùng với gia tăng khơng ngừng số lượng người sử dụng tảng TikTok Với lợi doanh nghiệp, người bán hàng ngành hàng mĩ phẩm nhanh chóng tận dụng để đưa sản phẩm thương hiệu thâm nhập vào thị trường béo bở Và yếu tố quảng cáo, nắm bắt xu hướng chiến lược truyền thơng hiệu có ảnh hưởng khơng nhỏ việc phổ biến sản phẩm thương hiệu đến tiếp cận người tiêu dùng Khơng khó để nhận quan tâm người dùng TikTok cách quảng cáo hãng mỹ phẩm video viral cao tảng Nội dung quảng cáo phải truyền tải đặc tính sản phẩm, cách sử dụng, hình ảnh phải đẹp mắt, nội dung mang tính giải trí hấp dẫn cao,… hãng Glow Recipe ví dụ việc quảng cáo mỹ phẩm TikTok cách đem hiệu lại vô rõ rệt Glow Recipe sử dụng kênh TikTok để chia sẻ hàng loạt video chăm sóc da với sản phẩm hãng Bao gồm thứ quy trình từ chăm sóc da cho người dùng.Cho đến lời khuyên thành phần mỹ phẩm video mang nội dung giải trí Cách quảng cáo mỹ phẩm quen thuộc mang đặc trưng riêng hãng Glow Recipe Do đó, thu hút lượng lớn người yêu thích theo dõi Đặc biệt ngành Beauty, khách hàng định mua hàng dựa vào đánh giá từ Influencers Khi Influencers sáng tạo nội dung chia sẻ thơng tin, trải nghiệm sản phẩm, khách hàng cảm thấy tự nhiên, chân thật đáng để tin cậy Nắm bắt điều này, nhiều thương hiệu hợp tác với Beauty Blogger để lan tỏa thông điệp Những thông điệp định hướng người dùng khiến họ mua hàng nhiều Tuy nhiên, nội dung cách chia sẻ Influencers thường mang tính cá nhân cao Chính mà nhãn hàng cần phải lựa chọn Influencers phù hợp với hình ảnh cá tính thương hiệu H5: Yếu tố quảng cáo, xu hướng hoạt động truyền thơng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Kí NỘI DUNG Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 hiệu H1 Nền tảng công nghệ Tik Tok Shop có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok shop H2 Mẫu mã, thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop H3 Bài đánh giá, lượt đánh giá sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop H4 Giá có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop H5 Quảng cáo, xu hướng, hoạt đọng truyền thơng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm mỹ phẩm gen Z Tik Tok Shop Phương pháp nghiên cứu - Bài nghiên cứu sử dụng hai phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính thực hiệ để đánh giá thực trạng “tên đề tài” Nghiên cứu định lượng sử dụng để xác định cách khách quan nhận định nghiên cứu định tính - Phương pháp định tính sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, đánh giá nhằn làm rõ vấn đề - Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm SPSS 20 để thực phương pháp thống kê, đánh giá thang đo thơng qua hệ số, phân tích nhân tố khám phá để làm rõ vấn đề - Phương pháp thu thập liệu: sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, thông qua trang web, tạp chí có liên quan đến vấn đề “các yếu tố tác động đến việc sử dụng phương tiện xanh” Ngồi cịn sử dụng phương phap thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra khảo sát Thời gian biểu Thời gian nghiên cứu từ ngày 15 tháng 9/2022 đến ngày 24 thán 10/2022 Ngân sách nghiên cứu - Chi phí khỏa sát: 200.000 đ 10 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cung cấp tăng nhận thức cho người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh mua hàng online Cung cấp cho tảng giả trí Tik Tok điểm mạnh chiến lược kinh doanh mỹ phẩm từ gợi ý cho Tik Tok shop chiến lược bán mỹ phẩm Cung cấp cho nhà kinh doanh mỹ phẩm thông tin số đối thủ mỹ phẩm cạnh tranh Tik Tok shop từ lập chiến lược truyền thông kinh doanh, marketing,… tốt cho sản phẩm dịch vụ 11 Tài liệu tham khảo Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348  Tik Tok shop https://shop.tiktok.com/merchant/vn  Review shop mỹ phẩm hãng Tik Tok https://www.tiktok.com/discover/review-shop-m%E1%BB%B9-ph%E1%BA%A9m- shopee-ch%C3%ADnh-h%C3%A3ng  Quyết định mua mỹ phẩm người tiêu dùng địa TP.HCM PHẠM HÙNG CƯỜNG (Trường Đại học Ngoại thương) - TRẦN THỊ HẬU (Trường Đại học Ngoại thương - Cơ sở II TP Hồ Chí Minh) https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/quyet-dinh-mua-san-pham-cham-soc-da-mat-cua- nguoi-tieu-dung tren-dia-ban-thanh-pho-ho-chi-minh-80187.htm  Các cách quảng cáo bán mỹ phẩm Tik Tok shop By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 25078 Ngày đăng: Thứ sáu, 09 Tháng Chín, 2022 / Ngày cập nhật: Thứ ba, 13 Tháng Chín, 2022 https://quangcaosieutoc.com/cach-quang-cao-my-pham-tren-tiktok/  Mỹ phẩm ? https://drpluscell.com.vn/my-pham-la-gi/  GenZ làm đẹp ? https://thanhnien.vn/tai-chinh-lam-dep-qua-tung-the-he-gen-y-gen-z-post1412573.html Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com)