Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYEN THI THUY DUNG 2015 | PDF | 222 Pages buihuuhanh@gmail.com NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG TOI CHAT LUQNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH KÉ TOÁN TẠI CÁC TRƯỜNG CAO ĐẢNG, ĐẠI HỌC TREN DIA BAN THANH PHO DA NANG Chuyén nganh: Ké toan MA sé: 60.34.30 LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS: Đoàn Ngọc Phi Anh Da Ning - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác 'Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Dung MỤC LỤC MO DAU Tính cấp thiết đề tai Mục tiêu nghiên cứu — Đối tượng phạm vi nghiên cứu . 22+-s+sz-stsrrersree Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề se CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÊN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TO ANH HUONG TOI CHAT LUQNG DICH VU DAO TAO 1.1 NHUNG VAN DE CHUNG VE CHAT LUONG, DICH VU VÀ CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lượng na 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VU 1.2.1 Mơ hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật (Gronroos, Em Ơ 1.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL -.10 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERE 1.2.4 Mơ hình ba thành phần „13 1.2.5 Mơ hình mơi trường bán lẻ đa cấp s.-sc I4 1.2.6 Mơ hình mơi trường dịch vụ phân cấp CỨU CHÁT wn lS tạo dựa 13 CÁC MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 16 13.1 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào mơ hình SERVQUAL SERVPERE 16 1.3.2 Các nghiên cứu chất lượng địch vụ đào tạo dựa mơ hình 0000 1.3.3 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đảo tạo dựa mơ hình ý định hành vi phân cấp giáo dục đại học . c TÔ CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 CAU HOI NGHIEN CUU 26 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG GIÁ THUYẾT 27 2.2.1 M6 hinh nghién ctfu 27 2.2.2 Các nhân tố mơ hình xây dụng giả thuyết eevee 28, 2.3 NGHCỨI U ĐỊÊNH N TÍNH 2.ererrerrrrrree 34 234 2.3.1 Phỏng vấn chuyên sâu 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khao site eee eee 3đ 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG „35 2.4.1 Kết nghiên cứu thử nghiệm 2.4.2 Thu thập liệu 2.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 36 CHƯƠNG 3: KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU 3.1 DAC DIEM MAU NGHIÊN CỨU se đổ 3.2 PHÂN TÍCH THƠNG KÊ MƠ TẢ KÉT QUẢ KHẢO SÁT 3.2.1 Nhóm thành phần chất lượng tương tác 3.2.2 Nhóm thành phan chat lượng môi trường học tập 3.2.3 Nhóm thành phần chất lượng đầu 3.2.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA " ƠỊƠ 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA - 6) 3.4 KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU “ 3.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 82 3.4.2 Kiểm định ước lượng mé hinh ly thuyét bing Bootstrap 3.4.3 Thang đo nhận thức sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 88 3.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .96 3.5 PHÂN TÍCH CÁU TRÚC ĐA NHĨM 97 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên 17 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo năm học sinh viên 97 3.5.3 Kiểm định khác biệt theo trường sinh viên 98 CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH ~ 100) 4.1 TÔNG HỢP KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU s +- 100) 4.2 Y KIEN DONG GOP CUA NGUOI DUOC PHONG VAN 103 4.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH - „105 4.4 NHUNG HAN CHE VA HUONG PHAT F TRIÊN (CỦA ABET.TAL 110 KET LUAN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TẠI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.1 | Đặc điểm mẫu khảo sát 45 32 Ket kiêm dinh KMO va Bartlett 56 3.3 | Bảng phân tích nhân tơ tương ứng với biên quan sát 56 34 Bảng tóm tất hệ sơ phân tích nhân to 58 35 Bảng tóm tất nhân tơ tương ứng với biên quan sát sau sọ phân tích nhân tơ Kết phân tích nhân tơ thang đo chất lượng dịch vụ đào 36 tạo ngành kế toán ó0 37 | Bing đánh giá bình thường (Assessment of normality) cia 61 nhân tô Chât lượng đâu v [Be đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Phịng máy tính — Phịng học Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) cua 65 nhân tố Sự tận tâm giảng viên 310 Bảng đánh gid bình thường (Assessment of normality) 66 nhân tố Thư viện au [Bane đánh giá bình thường (Assessment of normality) Ẳ nhân tố Cán phục vụ 3> Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) © nhân tố Trình độ giảng viên ¡a,_ | Đăng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 70 nhân tố Yếu tố xã hội Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 34 chang Sự tương tác với bạn lớp, khóa học aus | Bane đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Nội dung chương trình 316 | Bans đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Khuôn viên 3i; | Bảng đánh giá bình thường (Assessment ofnormal ity) nhân tố Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 3.18 | Bảng độ tin cậy nhân tô nghiên cứu 76 3.19 [Kiểm định giá trị phân biệt 78 3.20 | Bảng tóm tắt kết kiêm định độ tin cậy thang 81 Kết kiêm định quan hệ nhân khái niệm 3.21 | mơ hình lý thuyết (trong mơ hình SEM chưa điều chỉnh) Kết kiêm định quan hệ nhân khái niệm 3.22 _ | mơ hình lý thuyết (trong mơ hình SEM điều chỉnh lần 85 ) Hệ số tương quan nhân tô thang đo Chất lượng 3.23 _ | dịch vụ đào tạo ngành kế tốn (trong mơ hình SEM điều 86 chỉnh lần 2) 3.24 [Hệ số chuẩn hồi quy mơ hình hiệu chỉnh §7 3.25 _ | Bảng số bình phương tương quan bội 88 3.26 [Kết ước lượng Bootstrap so với ước lượng ML $8 3.27 _ | Bảng đánh giá sinh viên nhân tô Chất lượng đâu 90 3.28 Bảng đánh giá sinh viên nhân tơ Phịng máy tính ~ 92 Phòng học 3.29 _ [ Bảng đánh giá sinh viên nhân tô Thư viện 93 330 | Bảng đánh giá sinh viên nhân tô Trình độ giảng viên 3.31 | Đăng đánh giá sinh viên nhân tô Nội dung chương 95 trinh 332 | Bans w khác biệt iêu tương thích mơ hình | khả biến với bắt biến phần theo giới tính sinh viên vay [Bas w khácbiệt chi u tuong thich gia m6 hin | khả biến với bắt biến phần theo năm học sinh viên Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình 3.34 | khả biến với bắt biến phần theo Trường sinh viên 99 theo học DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu 'Tên hình Trang hình 3.1 | CFA mơ hình đo lường cho nhân tơ Chat lượng đầu 63 CFA mơ hình đo lường cho nhân tơ Phịng máy tính = Phịng | 3.2 |học 33 | CA mo hinh đo lường cho nhân tô Sự tận tâm giảng viên 3.4 | CFA mơ hình đo lường cho nhân tô Thư viện 67 3.5 | CFA mơ hình đo lường cho nhân tơ Cán phục vụ 68 3.6 | CFA mơ hình đo lường cho nhân tơ Trình độ giảng viên 69 3.7 | CFA mơ hình đo lường cho nhân tô Yêu tô xã hội 70 38 CFA mơ hình đo lường cho nhân tô Sự tương tác với bạn n lớp, khóa học 3.9 | CFA mơ hình đo lường cho nhân tơ Nội dung chương trình 73 3.10 CFA mơhình đo lường cho nhân tô Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế tốn 3.11 | Mơ hình đo lường tơng hợp 80 3.12 | Mơ hình SEM chn hóa chưa điêu chỉnh 82 3.13 | Mơ hình SEM chuân hóa điêu chỉnh lan 84 3.14 | Mơ hình SEM chn hóa điêu chỉnh lân 86 Tính cấp thiết đề tài MỞ ĐẦU Những năm gần nghề kế tốn chưa lúc có vị nỗi lo nhà quản lý doanh nghiệp nguồn nhân lực, chất lượng, đội ngũ chuyên gia lại lớn lúc Sức cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc vào máy tơ chức doanh nghiệp đó, đó, để nâng cao sức cạnh tranh cần có máy đủ mạnh cung cấp cho nhà quản trị doanh nghiệp thơng tin xác, kịp thời cho việc định sản xuất kinh doanh Đây thách thức dịch vụ giáo dục, đào tạo, nghiên cứu kế toán [25] Việt Nam trình hội nhập quốc tế, chuyển việc thể chế hóa hệ thống pháp lý nhằm tạo điều kiện cho tổ chức sẵn sàng hịa nhập Hệ thơng pháp luật kế toán Việt Nam liên tục phát triển hoàn thiện Cho đến ban hành chuẩn mực kế toán phù hợp với chuẩn mực kế toán quốc tế Các chuẩn mực bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động loại hình doanh nghiệp, tạo điều kiện cho việc minh bạch số liệu, đồng thời tạo môi trường đầu tư lành mạnh, bước thực cam kết hội nhập lĩnh vực kế toán theo điều ước quốc tế mà Việt Nam cam kết gia nhập [25] Vi thé Kế toán Việt Nam ngày để cao Hiệp định chung thừa nhận lẫn (MRA) lĩnh vực kế tốn kí kết 10 nước ASEAN tai Hội nghị Bộ trưởng kinh tế ASEAN lần thứ 10 vào tháng § năm 2011 Qua đó, khẳng định sứ mệnh vai trị lực lượng kế toán ngày đề cao xã hội địi hỏi xã hội người làm nghề kế toán lớn trọng trách hoạt động đào tạo kế toán trường đại học, cao đẳng [25]
Ngày đăng: 02/03/2024, 10:50
Xem thêm:
