Đề tài hoạt động môi giới chứng khoán tạicông ty chứng khoán ssi

Để duy trì sự tồn tại trênthị trường, họ phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩmmới và hấp dẫn khách hàng, đồng thời xây dựng chính sách hoa hồng hấp dẫn để

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam kết mọi nghiên cứu và phân tích trong bài báo cáo thực

tập với đề tài: “Hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán SSI” là do chính em viết, và có sự hỗ trợ hướng dẫn từ giảng viên hướng dẫn

là TS Vương Thị Hương Giang Ngoài trừ những trích dẫn và tài liệu tham khảo trong bài báo cáo được trích dẫn rõ nguồn gốc minh bạch và rõ ràng, đề tài không có sự sao chép từ bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào.

Em cam đoan sẽ chịu mọi chịu trách nhiệm về lời cam kết này nếu có những vấn đề liên quan đến bài báo cáo.

TP.HCM, ngày 23 tháng 08 năm 2023

Sinh Viên Thực Hiện

Đàm Thị Thanh Trúc

đã cho em cơ hội được tham gia vào hệ thống SSI Tiếp theo đó là em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo SSI – Chi nhánh Nguyễn Công Trứ

đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt bài báo cáo, cùng với sự tận tình chỉ bảo, dẫn dắt của Anh Chị chuyên viên của Phòng Nguyễn Công Trứ Đặc biệt là sự chỉ dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của Anh Nguyễn Mạnh Hùng – Giám đốc SSI Chi nhánh Nguyễn Công Trứ, Anh Phạm Thành Danh – Trưởng phòng Môi giới 20 đã hướng dẫn cho em thực hành các nghiệp vụ

và quy trình tìm kiếm và chăm sóc phát triển Khách hàng Trong quá trình thực tập còn nhiều thiếu sót cũng như chưa có kinh nghiệm nên không tránh khỏi sai sót trong quá trình làm việc cũng như làm báo cáo Kính mong nhận được sự góp ý, nhận xét từ phía Thầy Cô cũng như các Anh chị Nhân viên của Chi nhánh Nguyễn Công Trứ để giúp cho em có thể học hỏi và nâng cao kiến thức của bản thân mình nhiều hơn để phát triển sự nghiệp trong tương lai.

Chúc các Anh Chị trong Chi nhánh Nguyễn Công Trứ gặp nhiều suôn

sẻ, thành công và may mắn hơn trong con đường sự nghiệp phía trước và tiếp tục đào tạo thêm nhiều nhân tố mới giúp Chi nhánh gặt hái nhiều thành công.

Em xin chân thành cảm ơn Phòng NCT20 đã hỗ trợ và giúp đỡ em!

TP HCM, ngày 23 tháng 08 năm 2023

Sinh viên thực tập

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên:

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP

Điểm: ………… (bằng số) (bằng chữ)

Led hiển thị 100% (3)

Giảng viên chấm 1

(Ký và ghi rõ họ tên)

Giảng viên chấm 2 (Ký và ghi rõ họ tên)

vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SGDCK Sở Giao dịch Chứng khoán

UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước

DANH MỤC HÌNH/BẢNG VÀ SƠ ĐỒ

Danh mục bảng

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh 2019-2021 10

Bảng 2.3.4: Biểu phí có môi giới tư vấn 23

Bảng 2.3.5: Biểu phí có môi giới tư vấn 23

Bảng 2.3.6: Biểu phí trái phiếu 24

Bảng 2.3.7: Phí dịch vụ lưu ký SSI 25

Bảng 2.4.1: Bảng tính lãi suất minh họa qua đêm S-ON 31

Bảng 2.4.4: Biểu lãi suất S-savings có những kỳ hạn ngắn 34

Bảng 2.4.5: Biểu lãi suất S-savings có những kỳ hạn dài 34

Danh mục hình Hình 1.2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

Hình 2.3.1: Top 10 công ty chứng khoán có thị phần cao nhất sàn HOSE tính tới quý 3/2021 20

Hình 2 3.2: Số liệu thống kê số lượng tài khoản mở mới qua các tháng trong năm 2020-2022

21 Hình 2.3.3: Số lượng tài khoản mở mới tính đến tháng 2/2022 22

Hình 2.3.4.1: Danh thu từ hoạt động môi giới của SSI 27

Hình 2.3.4.2: Cơ cấu doanh thu của SSI năm 2021 27

Hình 2.3.4.3: Thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của SSI năm 2011-2021 28

Hình 2.4.2: Mô tả cách vận hành S-NOTES khi VN30 tăng 32

Hình 2.4.3: Mô tả cách vận hành S-NOTES khi VN30 giảm 32

Hình 2.4.6: Minh họa so sánh SBOND và lãi suất tiết kiệm 36

Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh 12

Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiệp vụ môi giới chứng khoán cá nhân tại SSI 18

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua hơn 20 năm từ khi thành lập, thể hiện sự phát triển đáng kể Ngành chứng khoán Việt Nam đã từng bước củng cố vị trí quan trọng không chỉ trong nền kinh tế quốc gia mà còn trên cấu trúc thị trường chứng khoán toàn cầu Đặc biệt, trong ngữ cảnh của sự tác động tiêu cực từ đại dịch COVID-

19 đối với nền kinh tế toàn cầu, thị trường chứng khoán đã trở thành một phương tiện hấp dẫn để huy động vốn và cung cấp cơ hội phân phối vốn một cách hiệu quả cho nền kinh tế

Với sự tiến bộ của thị trường chứng khoán Việt Nam, ngày càng nhiều Công ty Chứng khoán (CTCK) xuất hiện và phát triển mạnh mẽ, chúng trở thành những tác nhân trung gian tài chính quan trọng trong hệ thống kinh tế Trong bối cảnh này, cuộc cạnh tranh về phí giao dịch và dịch vụ ngày càng khốc liệt giữa các CTCK đã thúc đẩy

sự đổi mới liên tục và việc tăng cường hiệu suất hoạt động Để duy trì sự tồn tại trên thị trường, họ phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm mới và hấp dẫn khách hàng, đồng thời xây dựng chính sách hoa hồng hấp dẫn để thu hút các nhân viên môi giới tiềm năng.

Trong bối cảnh này, hoạt động môi giới tại các CTCK trở nên cực kỳ quan trọng

và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh của họ Đây là nguồn chính để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho hầu hết các CTCK Với mục tiêu hiểu rõ hơn về hoạt động tại các CTCK cũng như tầm quan trọng của họ đối với nền kinh tế, em đã chọn đề tài

"Hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI – Chi nhánh Nguyễn Công Trứ" để thực hiện báo cáo thực tập Điều này giúp em có cái nhìn tổng quan và cụ thể hơn về các hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán

Từ đề tài này, em mong muốn xác định thị phần và hoạt động môi giới dành cho khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Nguyễn Công Trứ - CTCP Chứng khoán SSI Bằng việc làm điều này, em hy vọng tìm ra các điểm mạnh mà công ty đã đạt được và những

2 Kết cấu bài báo cáo

Với những gì nghiên cứu và quan sát mà em có được trong quá trình thực tập tại công ty, báo cáo này được chia làm 3 phần chính:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI Chương 2: Hoạt động môi giới tại Chi nhánh Nguyễn Công Trứ Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại Chi nhánh Nguyễn Công Trứ.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SSI

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

SSI là doanh nghiệp hoạt động dưới hình thứ Công ty cổ phần, được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 056679 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 30/12/1999 Vốn điều lệ ban đầu là 6 tỷ đồng và là công ty chứng khoán đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh, SSI đồng thời là thành viên của hai Tung tâm giao dịch chứng khoán: Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội và trung tâm giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.

Tên gọi công ty: Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI

Tên tiếng Anh: SSI Securitities Corporation

Tên viết tắt và mã chứng khoán: SSI

Địa chỉ Hội sở: 72 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận

1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: (84-28) 38.242.897 Fax: (84-28)

38.242.997

Ngành nghề kinh doanh: Môi giới chứng khoán, Tự doanh chứng khoán, Bảo lãnh

phát hành chứng khoán.

Sản phẩm và dịch vụ chính: Môi giới chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp

( tư vấn niêm yết, tư vấn phát hành …), Tư vấn đầu tư chứng khoán, Lưu ký chứng khoán, Tự doanh và Bảo lãnh phát hành chứng khoán.

05/04/2000 SSI được UBCKNN cấp giấy phép hoạt động kinh doanh chứng khoán với nghiệp vụ mỗi giới và tu vấn đầu tu chứng khoán.

02/2001 SSI tăng vốn điều lệ lên 9 tỷ đồng - 07/2001 SSI tăng vốn điều lệ lên

20 tỷ đồng với 4 nghiệp vụ chính là: Tu vấn đầu tu, môi giới, tự doanh và lưu

ký chứng khoán.

09/07/2002: Mở chi nhánh Hà Nội, mở rộng hoạt động kinh doanh chứng khoán

từ Bắc vào Nam.

04/2004: SSI tăng vốn điều lệ lên 23 tỷ đồng

02/2005: SSI tăng vốn điều lệ lên 26 tỷ đồng, với 5 nghiệp vụ chính là: tư vấn đầu tư, tự doanh, môi giới, lưu ký chứng khoán và quản lý danh mục đầu tư 6/2005: SSI tăng vốn điều lệ lên 52 tỷ đồng, bổ xung nghiệp vụ bảo lãnh phát hành

02/2006: SSI tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng

05/2006: SSI tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng, trở thành công ty chứng khoán

có vốn lớn nhất trên thị trường chứng khoán Việt Nam thời điểm đó

09/2006: SSI tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng

11/2006: hoàn thành đợt phát hành 500 tỷ đồng mệnh giá trái phiếu chuyển đổi 07/2007: SSI tăng vốn điều lệ lên 799.999.170.000 đồng

09/2007: SSI phát hành thêm 555.600 trái phiếu chuyển đổi cho cổ đông chiến lược là ngân hàng ANZ.

1.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của chúng tôi là liên kết cơ hội đầu tư với nguồn lực tài chính, định

hướng mọi sản phẩm và dịch vụ của SSI không chỉ trong thời điểm hiện tại mà còn trong tương lai.

Khuyến khích sáng tạo mang tính đột phá: Chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho đồng nghiệp thể hiện sự sáng tạo riêng trong lĩnh vực chuyên môn, bởi chúng ta tin rằng việc này không chỉ tạo nên lợi ích cho SSI mà còn mang lại giá trị đích thực cho khách hàng

1.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

15

1.3.2 Chi nhánh của doanh nghiệp Phía Bắc:

Chi nhánh Hà Nội: 1C Ngô Quyền, P Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Chi nhánh Mỹ Đình: Tháp The Manor, Mễ Trì, P Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Chi nhánh Hải Phòng: 22 Lý Tự Trọng, Quận Hồng Bàng, TP Hải Phòng Phòng giao dịch Times City: 458 Minh Khai, P Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng,

Phòng giao dịch Nguyễn Văn Cừ: 235 Nguyễn Văn Cừ, P Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.

Phòng giao dịch Nguyễn Thị Minh Khai: 06 Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.

Phòng giao dịch Nguyễn Hữu Cảnh: 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.

Phòng giao dịch Cách Mạng Tháng Tám: 62 A Cách Mạng Tháng Tám, Phường

6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh.

Phòng giao dịch Lê Lợi (Khách hàng Tổ Chức): 67 Lê Lợi, P Bến Nghé, Quận

1, TP Hồ Chí Minh.

1.3.3 Nhiệm vụ và chức năng phòng ban

Đại hội đồng cổ đông: gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết và bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, kiểm soát viên Đây là nơi có quyền quyết định cao nhất tại SSI.

Ban kiểm soát: nơi thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty Đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật, Đại hội đồng cổ đông về việc thực hiện quyền và nhiệm vụ của mình Ngoài ra, ban kiểm soát còn có các nhiệm vụ khác theo quy định thuộc Điều lệ công ty hoặc theo yêu cầu, quyết dịnh của Đại hội đồng cổ đông.

Hội đồng quản trị: nơi chỉ đạo chung về các vấn đề chiến lược của công ty liên quan đến phát triển bền vững, phê duyệt các mục tiêu và kế hoạch hành động.

Ban tổng giám đốc: nơi chịu trách nhiệm chính về các hoạt động của công ty và đồng thời giám sát các phòng giao dịch, chi nhánh, thường xuyên tổ chức các cuộc họp hàng tháng để đáng giá tình hình kinh doanh và các vấn đề quan trọng khác trong công ty.

Khối hỗ trợ: đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình vận hành các hoạt động trong công ty, khối này có trách nhiệm hỗ thực thi mọi hoạt động để mang lại kết quả tốt nhất, gồm các bộ phận như hành chính nhân sự, marketing truyền thông, pháp chế, tài chính kế toán, công nghệ thông tin, phòng phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng và quản lý sản phẩm, phòng quản lý rủi ro và kiểm soát nội bộ Khối nghiên cứu và phân tích: nơi cung cấp các bài viết nhận định thị trường hằng ngày hằng tháng, báo cáo chiến lược đầu tư, báo cáo vĩ mô, báo cáo ngành, báo cáo trái phiếu tiền tệ, báo cáo phân tích doanh nghiệp, báo cáo về các đợt IPO và niêm yết, báo cáo phân tích kỹ thuật Những bài báo cáo này được viết ở cả 2 ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước Khối nghiên cứu và phân tích có các nhóm nhỏ, mỗi nhóm phụ trách 1 ngành riêng biệt và được sự hướng dẫn bởi một trưởng nhóm giàu kinh nghiệm Ngân hàng đầu tư: là nơi

tư vấn huy động vốn và đưa ra các giải pháp tài chính hiệu quả nhất, phù hợp nhất với

sự phát triển của doanh nghiệp

Ngân hàng đầu tư: là nơi tư vấn huy động vốn, chuyên tư vấn các thương vụ M&A

và đưa ra các giải pháp tài chính hiệu quả nhất, phù hợp nhất với sự phát triển của doanh nghiệp

Tự doanh: có hoạt động chủ yếu là đầu tư chứng khoán cụ thể là cổ phiếu, trái phiếu, chứng quyền và chứng khoán phái sinh Hoạt động tự doanh của SSI luôn được quản lý độc lập với hoạt động môi giới nhằm đảm bảo tối ưu lợi ích của khách hàng và thị trường Tại SSI, hoạt động tự doanh chứng khoán niêm yết chỉ chiếm 1% hoặc nhỏ hơn tổng giá dịch giao dịch môi giới của công ty.

Khối môi giới: bộ phận môi giới gồm môi giới khách hàng cá nhân và môi giới khách hàng tổ chức Hoạt động chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, tư vấn hỗ trợ kịp thời và đưa ra góc nhìn kĩ thuật về thị trường đến khách hàng.

1.4 Một số hoạt động chủ yếu của SSI từ 2019 – 2021:

Năm 2019 % Năm 2020 % Năm 2021 Doanh thu hoạt động 3.234.978 135% 4.366.801 170% 7.443.181 Tổng chi phí hoạt động 1.171.007 162% 1.901.795 166% 3.154.562 Lợi nhuận trước thuế 1.105.523 141% 1.557.553 216% 3.365.038 Lợi nhuận sau thuế 907.096 138% 1.255.931 215% 2.695.067Bảng 1.4 cho thấy kết quả kinh doanh của SSI từ năm 2019 – 2021 doanh thu SSI đạt tăng từ 3,234 tỷđồng lên 7,443 tỷ đồng trong năm 2021, tăng gấp 2 lần trong vòng 2 năm trở lại đây Phần lớn doCovid-19 bùng dịch, Khách hàng có cơ hội tìm kiếm và được tiếp cận Thị trường chứng khoán ViệtNam một cách rộng rãi, dẫn đến số lượng tài khoản mở mới trong 2 năm cao kỷ lục, giá trị giao dịchcũng đạt mức tỷ đô trong vòng một ngày Hưởng lợi từ đó là công ty chứng khoán ghi nhận lợi nhuậnqua các năm hầu như tăng hơn 100%, điển hình Lợi nhuận sau thuế của SSI trong năm 2020 so với

2021 là tăng 215% cụ thể là từ 1,255 tỷ đồng lên 2,695 tỷ đồng Năm 2020 – 2021 được xem là thời

kỳ thịnh vượng của Thị trường Chứng khoán Việt Nam trong khi tình hình dịch bệnh, ảnh hưởng từ

KẾT LUẬT CHƯƠNG 1

Từ những phân tích ở Chương 1, chúng ta có thể thấy được tổng quan Công ty Cổ phần Chứng khoánSSI (SSI) phát triển bền vững và luôn dẫn đầu trong ngành kể từ khi thành lập với đội ngũ nhân viêndày dặn kinh nghiệm được đào tạo tốt, cũng là một trong những công ty chứng khoán được thành lậpđời đầu ở thị trường Việt Nam Với cơ cấu công ty vững chắc giúp chúng ta hiểu rõ hơn về từng chức

năng, vai trò của từng bộ phận vận hành trong doanh nghiệp

Cho tới thời điểm hiện tại, với bối cảnh hạn chế được dịch bệnh Covid – 19, xảy ra chiến tranh xungđột của một số nước, tình hình lạm phát trên toàn cầu có nguy cơ gia tăng thì thị trường chứng khoánViệt Nam còn chịu nhiều tác động mạnh từ vĩ mô trong và ngoài nước Tuy nhiên, SSI vẫn luôn giữđược vị trí thị phần ở top đầu thị phần môi giới chứng khoán lớn và công ty chứng khoán có vốn hóalớn nhất trong ngành SSI luôn cố gắng duy trì và cố gắng trở thành công ty tài chính đáng tin cậynhất, minh bạch và góp phần cho nền kinh tế Việt Nam một phát triển hơn, Trong đó không thể không

kể đến các đội ngũ của các phòng ban, đội ngũ nhân viên từng ngày nổ lực để SSI là công ty chứng

khoán có chất lượng môi giới nhất thị trường

Kết thúc Chương 1, chúng ta sẽ qua tiếp để phân tích và hiểu hơn về những hoạt động kinh doanh của

Chi nhánh Nguyễn Công Trứ

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CHI NHÁNH NGUYỄN CÔNG TRỨ

Giới thiệu Chi nhánh Nguyễn Công Trứ

Chi nhánh Nguyễn Công Trứ là một trong những chi nhánh có tuổi đời lâu nhất của toàn hệ thống SSI,được thành lập vào năm 2007 được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước đã cấp phép đi vào hoạt động Chinhánh được dẫn dắt bởi và đồng hành cùng hơn 30 thành viên khi được thành lập và đến nay số lượngnhân viên của chi nhánh đã phát triển lên đến gần 200 nhân sự Với sứ mệnh đặt ra là mang lại giá trịbền vững – niềm tin – sự hài lòng của khách hàng, SSI Nguyễn Công Trứ luôn cố gắng từng ngày,đóng vai trò quan trọng kết nối với khách hàng, luôn nâng cao kiến thức đầu tư, kỹ năng giao tiếp vàđạo đức nghề nghiệp trong công việc Chi nhánh SSI Nguyễn Công Trứ hiện đang được đạt tại địa chỉLầu 7 Tòa nhà TNR 180 – 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ

Chí Minh

Điện thoại: (+84)28 3821 8567Fax: (+84)28 3821 8567Website: ssi.com.vn

Sơ đồ tổ chức chi nhánh Nguyễn Công Trứ

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh

Nhiệm vụ, chức năng các bộ phận tại Chi nhánh SSI Nguyễn Công Trứ

Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ là đề ra những mục tiêu, vẽ ra những hướng đi và lên kế hoạch làmsao hoàn thành được mục tiêu mà đã đề ra Truyền động lực và giám sát hoạt động kinh doanh của chinhánh theo quy định và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của chi nhánh Thực hiện báo cáo tìnhhình hoạt động của chi nhánh, doanh thu và chi phí hoạt động, tạo ra lợi nhuận, gửi định kỳ cho côngty

Trưởng phòng môi giới là người nhận công việc từ Giám đốc và triển khai chi tiết công việc cho nhân

sự, mục tiêu kế hoạch cụ thể cho từng việc, từng nhân sự để đạt được kết quả tốt nhất cho phòng.Đồng thời thường xuyên tuyển chọn và đào đạo nhân sự của phòng, giải đáp thắc mắc, khó khăn khinhân sự gặp phải từ các nghiệp vụ trong công việc hoặc các trường hợp phát sinh khi làm việc với

Dịch vụ khách hàng có vai trò là tiếp nhận, chào đón khách hàng khi đến quầy giao dịch như mở tàikhoản, bổ sung hồ sơ … Bộ phận tiếp nhận những hợp đồng giấy từ khách hàng, những nghiệp vụ liênquan đến ký quỹ và các thủ tục liên quan khác

Nhân viên môi giới là bộ phận quan trọng tập trung thực hiện các công việc như tìm kiếm khách hàngqua các kênh như gọi điện, gửi mail tư vấn Sau khi tìm kiếm được khách hàng thì nhân viên môi giới

có nhiệm vụ chăm sóc, tư vấn khuyến nghị đầu tư, giữ tài sản cho khách hàng Bên cạnh đó, nhân viênmôi giới là người trung gian hỗ trợ khách hàng trong những việc như bổ sung thông tin hợp đồng, giảiquyết các vấn đề cấp bách mà khách hàng đang gặp phải

Bộ phận kỹ thuật đóng vai trò hỗ trợ nhân viên môi giới trong việc lỗi hệ thống, lỗi đăng nhập khi làmviệc, cung cấp mail công ty cho những học việc, thử việc mới vào bằng cách lắp đặt cung cấp thiết bịcần thiết khi làm việc

Quy trình hoạt động của môi giới chứng khoán Giới thiệu dịch vụ môi giới chứng khoán

Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI là nhà cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán với khối lượng giao dịch lớn Bên cạnh đó, SSI có thị phần top đầu thị trường chứng khoán Việt Nam ở sàn HOSE chỉ sau VPS, SSI là công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam được các doanh nghiệp và nhà đầu tư nước ngoài săn đón Tuy vậy, nhưng SSI vẫn dẫn đầu về doanh thu và lợi nhuận, vì SSI được nhiều lòng tin từ các Nhà đầu tư vốn hóa lớn và Khách hàng doanh nghiệp tin tưởng chất lượng gửi gắm.

Xu hướng đầu tư chứng khoán ngày càng được phổ biến rộng rãi cũng như các bạn trẻ tìm đến, SSI luôn không ngừng thay đổi, đổi mới để phù hợp hơn với đa dạng nhà đầu tư từ nhiều độ tuổi khác nhau, nhằm mang lại dịch vụ, trải nghiệm tuyệt vời

Hoạt động môi giới chứng khoán tại SSI đóng vai trò vô cùng quan trọng vì đây là

bộ phận mang phần lớn doanh thu và lợi nhuận của công ty Sự kết hợp, kết nối chặt chẽ của các phòng bạn, bộ phận liên kết với nhau như Môi giới chứng khoán, Dịch

vụ khách hàng và Bộ phận kỹ thuật mà SSI đã, đang và sẽ không ngừng xây dựng, hoàn thiện và phát triển thêm nhiều sản phẩm đầu tư đa dạng hơn để tối đa hóa lợi

Hiện nay, SSI có nhiều nền tảng giao diện giao dịch trực tuyến đa dạng bao gồm: Web Trading, SSI iBoard, SSI Pro Trading, SSI Smart OTP … Nhờ vào đa dạng hệ thống giao dịch trực tuyến giúp khách hàng có nhiều trải nghiệm đầu tư dễ dàng và đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng Năm 2020 đến đầu năm 2022, với nhiều trở ngại dịch bệnh nền kinh tế vận hành

giới SSI hiện nay tự tin là đội ngũ chuyên nghiệp, mạnh mẽ và quyết tâm chinh phục lĩnh vực hoạtđộng kinh doanh nhiều thử thách này.

Quy trình thực hiện nghiệp vụ môi giới chứng khoán cá nhân tại SSI

Hoạt động môi giới chứng khoán cá nhận tại SSI có 4 bước sau:

Bước 1: Hướng dẫn Khách hàng mở tài khoản giao dịch

Bước mở tài khoản giao dịch có 2 cách là mở tài khoản trực tiếp và trực tuyến

Mở tài khoản giao dịch trực tiếp tại quầy: Điền đầy đủ thông tin cá nhân vào hợp đồng giấy yêu cầu mở tài khoản và đăng ký

Chụp ảnh mặt trước, mặt sau của chứng minh thư hoặc căn cước công dân

Quay hình ảnh chân dung để xác thực khuôn mặt Đăng ký dịch vụ và số tài khoản ngân hàng Đọc các điều khoản khi mở tài khoản và chọn đồng ý

Bước 3: Hướng dẫn khách hàng nộp tiền trực tiếp và trực tuyến khi giao dịch chứng khoán.

Đây là cách truyền thống, khách hàng mang tiền đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch để nộp tiền vàotài khoản chứng khoán mà khách hàng đã mở Hiện tại, SSI không khuyến khích khách hàng nộp tiềntrực tiếp tại quầy, tránh những rủi ro không đáng có xảy ra với khách hàng khi di chuyển

Nộp tiền trực tuyến thông qua ứng dụng ngân hàng:Khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng trực tuyến để thực hiện giao dịch nộp tiền vào tài khoảnchứng khoán Hiện SSI đang liên kết hầu hết tất cả các ứng dụng ngân hàng, tích hợp thao tác nộp tiềnchứng khoán một cách nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng Sau khi bán cổ phiếu chứng khoán,khi tiền về tài khoản chứng khoán, khách hàng có thể rút tiền từ tài khoản chứng khoán về ngân hàngcùng tên hoặc đăng ký từ trước khi mở tài khoản giao dịch chứng khoán