Khái niệm du lịch Có rất nhiều khái niệm khác nhau về du lịch:Theo liên hiệp quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức International Union of OfficalTravel Organization: IUOTO: “ Du lịch đư
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Lớp HP: 2321111019501 BẬC: ĐẠI HỌC – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐIỂM THAM QUAN ĐẠI NỘI HUẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS Hà Kim Hồng Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Thảo Nguyên - 2121012446 TP.HCM, 23 Tháng năm 2023 i ii BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Lớp HP: 2321111019501 ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐIỂM THAM QUAN ĐẠI NỘI HUẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS Hà Kim Hồng Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Thảo Nguyên - 2121012446 TP.HCM, 23 Tháng năm 2023 iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Quy trình hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên du lịch điểm tham quan Đại nội Huế tỉnh Thừa Thiên – Huế ” tiến hành công khai, minh bạch dựa trải nghiệm cá nhân sau chuyến Thực hành nghề nghiệp đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình giảng viên Hà Kim Hồng Các nội dung em tự tìm tịi, nghiên cứu, phân tích trung thực khách quan Những kết luận rút từ báo cáo không trùng lặp chưa công bố cơng trình khoa học khác Các số liệu tham khảo trung thực, xác trích dẫn đầy đủ Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm có vấn đề xảy liên quan đến tính xác nội dung tiểu luận iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Du lịch giành nhiều thời gian công sức quý báu tạo điều kiện cho chúng em có hội trải nghiệm thực tập Huế Bên cạnh đặc biệt cảm ơn cô Hà Kim Hồng - Giảng viên hướng dẫn Thực hành nghề nghiệp tận tâm dẫn suốt trình thực hành Huế Từ kiến thức quý báu mà cô truyền đến, em cố gắng để hoàn thiện tốt báo cáo Tuy vậy, khó để tránh khỏi sai sót cịn chưa có nhiều kinh nghiệm cịn hạn chế nhiều mặt kiến thức, mong cô xem xét góp ý kiến để báo cáo hồn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc có nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành cơng đường giảng dạy iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: Điểm chữ: ……… ……… GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN v Document continues below Discover more fQroumản: trị dịch vụ du lịch lữ hành Trường Đại học Tài… 398 documents Go to course VH - DL-011-Tuyến điểm du lịch Việt… 89 100% (26) Phan tich chien luoc marketing dich vu… 28 100% (20) Pdf-friends-global- 10-workbook… 85 Quản trị 94% (35) dịch vụ d… Brochure NHA Trang DA LAT 100% (2) Quản trị dịch vụ d… Bài thi online Đề dự đoán phát triển đề… 19 Quản trị 100% (5) dịch vụ d… Bài thi online Đề dự đoán phát triển đề… 18 MỤC LỤC Quản trị 100% (2) dịch vụ d… LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN .iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .v MỞ ĐẦU .x CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những vấn đề hướng dẫn du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch .1 1.1.2 Khái niệm hướng dẫn du lịch 1.1.3 Loại hình phục vụ 1.1.4 Phạm vi phục vụ hướng dẫn du lịch 1.1.5 Những hoạt động chủ yếu 1.2 Hướng dẫn viên du lịch 1.2.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch 1.2.2 Đặc điểm nghề hướng dẫn viên 1.2.2.1 Tính độc lập cao .9 1.2.2.3 Tính văn hóa 10 1.2.2.4 Kết hợp lao động trí óc lao động thể lực 10 1.2.3 Vai trò hướng dẫn viên hoạt động du lịch .10 1.2.4 Phân loại hướng dẫn viên 14 1.3 Quy trình cơng tác hướng dẫn .17 1.3.1 Chuẩn bị cơng tác đón khách tham quan .17 1.3.2 Đón khách 17 1.3.3 Thực chương trình tham quan điểm tham quan 18 1.3.4 Tiễn khách .18 1.3.5 Báo cáo toán 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐẠI NỘI HUẾ .21 2.1 Giới thiệu đôi nét tỉnh Thừa Thiên – Huế 21 2.1.1 Vị trí địa lý .21 2.1.2 Đặc điểm tự nhiên 21 vi 2.2 Giới thiệu đôi nét Đại nội Huế 22 2.2.1 Lịch sử hình thành 23 2.2.2 Các cơng trình kiến trúc bật Đại nội Huế 23 2.2.3 Vai trò, ý nghĩa điểm tham quan Đại nội Huế Việt Nam 33 2.3 Quy trình hướng dẫn du lịch thực tế điểm tham quan Đại nội Huế 34 2.3.1 Nghiên cứu chuẩn bị tài liệu điểm tham quan Đại nội Huế 34 2.3.2 Tiếp nhận đồn thực cơng việc hướng dẫn cho du khách 34 2.3.3 Trả đoàn báo cáo công việc 35 2.3.4 Các công việc khác 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM THAM QUAN ĐẠI NỘI HUẾ 36 3.1 Tăng cường công tác chuẩn bị thực chương trình tham quan 36 3.2 Nâng cao quy trình tiếp nhận đồn thực cơng việc hướng dẫn cho du khách hiệu 36 3.3 Cải thiện trình tổ chức phục vụ dịch vụ ký kết cho khách du lịch 36 3.4 Hồn thiện cơng tác nhận phản hồi từ khách du lịch 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng anh Nội dung HDV Hướng dẫn viên DL Du lịch TCCN Trung cấp chuyên nghiệp UNESCO United Nations Educational Tổ chức Giáo dục, Khoa học Scientific and Cultural Văn hóa Liên hiệp quốc Organization viii