Phân tích ảnh hưởng của môitrường ngoại vi đến hoạt độngkinh doanh của công ty tnhh dulịch việt an vian travel

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---  ---THỰC TẬP CUỐI KHÓA PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG T

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- 

-THỰC TẬP CUỐI KHÓA PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN TRAVEL

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Phan Thị Bảo Nghi

MSSV: 2021007895

LỚP: 20DDA

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Hồ Thị Thu Hồng

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- 

-THỰC TẬP CUỐI KHÓA PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN TRAVEL

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Phan Thị Bảo Nghi

MSSV: 2021007895

LỚP: 20DDA

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Hồ Thị Thu Hồng

Thành phố Hồ Chí Minh - 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Tài chính –Marketing cùng khoa Quản trị kinh doanh đã cho tôi cơ hội được tham gia đợt thựchành nghề nghiệp này

Dù chưa có duyên để được học lớp của cô nhưng để góp phần hoàn thiện bàibáo cáo này không thể thiếu sự hướng dẫn tận tâm của giảng viên Hồ Thị Thu Hồng.Tôi xin chân thành cảm ơn cô!

Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh chị trong Công Ty TNHH

Du lịch Việt An đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được thực tập tại công ty, được tiếpxúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp tôi có thêm nhiều hiểu biết về công ty trong suốtquá trình thực tập

Và cuối cùng tôi xin kính chúc toàn thể anh chị đang làm việc tại Công TyTNHH Du lịch Việt An và cô Hồ Thị Thu Hồng luôn luôn thành công và gặt háinhiều thành quả tốt đẹp trong công việc và cuộc sống

TP HCM, ngày tháng năm 2024

Sinh viên thực hiệnPHAN THỊ BẢO NGHI

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu và kếtquả nghiên cứu trong báo cáo này là trung thực và chưa được công bố trong các côngtrình khác Nếu không đúng như đã nêu trên, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về đềtài của mình

Người cam đoanPHAN THỊ BẢO NGHI

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT

ĐÁNH GIÁ

Tiêu chí Nội dung

đánh giá

Điểm thành phần Tổng điểm

Quá trình

(chiếm 40%)

Chuyên cầnThái độ

Kỹ năngĐiểm bài báo

cáo

(chiếm 60%)

Nội dungHình thức

Tổng điểm: Số……… Chữ………

Ngày…… tháng…… năm……

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên)

Discover more

from:

QTKDTHS19

Document continues below

Quan tri kinh

đề cương

thiết kế ô… 100% (4)

692

Mistake corrections

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI CỦA TỔ CHỨC

1.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI

1.1.1 Khái niệm môi trường ngoại vi 7

1.1.2 Phân loại môi trường ngoại vi 8

1.1.3 Đặc điểm của môi trường ngoại vi 8

1.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA TỔ CHỨC

1.2.1 Yếu tố kinh tế 8

1.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật 11

1.2.3 Yếu tố môi trường văn hóa – xã hội 12

1.2.4 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ 14

1.2.5 Yếu tố tự nhiên 15

1.3 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA TỔ CHỨC 16

1.3.1 Đối thủ cạnh tranh 16

1.3.2 Sản phẩm thay thế 17

1.3.3 Nhà cung ứng (nhà cung cấp) 17

1.3.4 Khách hàng 17

CHƯƠNG 2 19

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN 19

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN 19

2.1.1 Khái quát về công ty TNHH Du lịch Việt An 19

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Du lịch Việt An 22

2.1.3 Các nguồn lực của công ty TNHH Du lịch Việt An 25 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty từ năm

2018-2020 27

1

Giáo dục mầm non 100% (2)

Market-leader-3rd-edition-teachers-…

Giáo dục mầm non 78% (9)

213

2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

DU LỊCH VIỆT AN 33

2.2.1 Môi trường kinh tế 33

2.2.2 Môi trường chính trị - pháp luật 34

2.2.3 Môi trường văn hóa – xã hội 35

2.2.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ 35

2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN 38

2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 38

2.3.2 Nhà cung cấp 40

2.3.3 Khách hàng 41

2.3.4 Các sản phẩm thay thế 41

CHƯƠNG 3

NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

3.1 NHẬN XÉT CHUNG

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.2: TÌNH HÌNH TÀI SẢN CỦA CÔNG TY TỪ 2018 ĐẾN 2020 26Bảng 2.3: CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH VIANTRAVEL 27Bảng 2.4: KẾT QUẢ HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ 2018 –}2020 31

4

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1: Khái quát môi trường kinh doanh 7Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH VianTravel 23Hình 2.2: Cơ cấu tổng thu từ khách du lịch đến Việt Nam năm 2018 34Hình 2.3: Dự báo khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nếu dịch Covid-19 kết thúccuối tháng 6/2020 37Hình 2.4: Dự báo khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nếu dịch Covid – 19 kết thúccuối tháng 9/2020 38Hình 2.5: Các khách hàng tiêu biểu của VianTravel 41

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, khi cuộc sống ngày càng đầy đủ cùng với sự phát triển không ngừngcủa xã hội thì nhu cầu vui chơi, giải trí của con người ngày càng tăng lên Trong đóphải kể đến ngành “Công nghiệp không khói” - ngành dịch vụ du lịch Nó khôngnhững mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho quốc gia mà còn tạo ra nhiều việc làmcho xã hội và là đòn kích bẩy thôi thúc những ngành Kinh tế khác cùng tăng trưởng.Ngoài ra, ta có thể coi ngành Du lịch như một chiếc cầu giao lưu văn hóa giữanhững vùng trong nước và quốc tế Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thối thúc sựtiến bộ xã hội, lan tỏa tình hữu nghị,…

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về môi trường ngoại vi trong quản trị

Tóm lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch Việt

3 Nội dung nghiên cứu

Các lý thuyết liên quan đến yếu tố ngoại vi trong quản trị học

Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Du lịch Việt

An

Tổng quan về lĩnh vực kinh doanh của Công Ty TNHH Du lịch Việt An

Mô tả, phân tích và đánh giá thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trườngngoại vi đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy những cơ hội và hạn chế những tháchthức tại công ty TNHH Du lịch Việt An

4

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin: Từ những lý thuyết thu thập được từ giáo

trình, sách, báo, số liệu thống kê

Phương pháp quan sát: Quan sát tình tình thực tế và kết hợp với thảo luận trực

tiếp với những nhân viên trong công ty

Phương pháp phân tích và xử lí số liệu: Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng

của các yếu tố môi trường ngoại vi đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

5 Bố cục bài báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, bố cục bài báo cáo thực hành gồm có 3 phần:Chương 1: Cơ sở lý thuyết về môi trường ngoại vi

Chương 2: Phân tích ảnh hưởng của môi trường ngoại vi đến hoạt độngkinh doanh của Công Ty TNHH Du lịch Việt An

Chương 3: Nhận xét và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh của công ty

CHƯƠNG 1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI CỦA TỔ CHỨC 1.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI

1.1.1 Khái niệm môi trường ngoại vi

Môi trường quản trị là các yếu tố, các lực lượng, những thể chế… nằm bêntrong và bên nogal tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạtđộng và kết quả hoạt động của tổ chức (Tâm, 2013)

Hình 1: Khái quát môi trường kinh doanh

Môi trường ngoại vi (External enviroment)

Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố từ bên ngoài tổ chức mà nhà quản trịkhông kiểm soát được nhưng chúng lại có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổchức (Dˆng, 2010)

Phân tích môi trường bên ngoài là một quá trình xem xét và đánh giá các yếu tốthuộc môi trường bên ngoài của tổ chức để xác định các xu hướng tích cực (cơ hội)hay tiêu cực (mối đe dọa hoặc nguy cơ) có thể tác động đến kết quả của tổ chức

4

1.1.2 Phân loại môi trường ngoại vi

Môi trường v< mô

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên ngoài tỏ chức

mà nhà quản trị khó kiểm tra được, nhưng chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt

đô }ng và kết quả hoạt đô }ng của tổ chức (Hoàng, 2020)

Môi trường vi mô

Môi trường vi mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên ngoài tổ chức

mà nhà quản trị khó kiểm tra được, nhưng chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạtđộng và kết quả hoạt động của tổ chức (Hoàng, 2020)

1.1.3 Đặc điểm của môi trường ngoại vi

Môi trường vĩ mô

Các yếu tố thuô }c môi trường vĩ mô thường có tác đô }ng gián tiếp đến hoạt đô }ng

và kết quả hoạt đô }ng của tổ chức, có mối quan hê } tượng tác với nhau để cùng tác

đô }ng đến tổ chức Các yếu tố thuô }c môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến tất cả cácngành khác nhau, các lĩnh vực khác nhau và tất cả mọi tổ chức

Môi trường vi mô

Các yếu tố thuộc môi trường vi mô thường tác động trực tiếp đến hoạt động vàkết quả hoạt động của tổ chức, tác động độc lập lên tổ chức và mỗi tổ chức dườngnhư chỉ có một môi trường vi mô đặc thù

1.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA TỔ CHỨC

1.2.1 Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài doanh nghiệp,chúng không chỉ định hướng và có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động quản trịcủa doanh nghiệp, mà còn ảnh hưởng cả tới môi trường ngoại vi và môi trường nội

bộ bên trong doanh nghiệp Các yếu tố này cˆng là những nguyên nhân chính tạo ra

cơ hội cˆng như nguy cơ cho các hoạt động của nó Nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tốmôi trường kinh tế vĩ mô có vai trò khá quan trọng đối với các hoạt động quản trịcuả một doanh nghiệp Nhìn chung chúng bao gồm từ các yếu tố sau:

Tăng trưởng kinh tế, phát triển kinh tế

Tăng trưởng kinh tế là sự tăng thêm (hay gia tăng) về quy mô sản lượng của nềnkinh tế trong một thời kỳ nhất định Đó là kết quả của tất cả các hoạt động sản xuất

và dịch vụ của nền kinh tế tạo ra

Phát triển kinh tế là một quá trình lớn lên (hay tăng tiến) về mọi mặt của nềnkinh tế trong một thời kỳ nhất định Trong đó bao gồm cả sự tăng thêm về quy môsản lượng (tăng trưởng) và sự tiến bộ về cơ cấu kinh tế – xã hội Các đại lượng cơbản đo lường sự tăng trưởng kinh tế hiện nay bao gồm:

+ Chỉ tiêu GDP: Tổng sản phẩm quốc nội (tổng sản phẩm trong nước), là toàn

bộ giá trị sản phẩm và dịch vụ cuối cùng được tạo ra hàng năm trong phạm vi lãnhthổ quốc gia

+ Chỉ tiêu GNP: Tổng sản phẩm quốc dân, là toàn bộ giá trị sản phẩm và dịch

vụ cuối cùng mà tất cả công dân một nước tạo ra không phân biệt sản xuất đượcthực hiện trong nước hay ngoài nước

GNP = GDP + thu nhập tài sản ròng từ nước ngoài

+ Chỉ tiêu NNP (NI): Sản phẩm quốc dân thuần túy (thu nhập quốc dân sảnxuất), là giá trị còn lại của tổng sản phẩm quốc dân sau khi trừ đi giá trị khấu haoTSCĐ (Dp) trong kỳ

NNP = GNP - Dp

4

+ Chỉ tiêu NDI: Thu nhập quốc dân sử dụng, là phần mà nhân dân nhận được và

có thể tiêu dùng, hay là phần thu nhập ròng sau khi đã trừ đi thuế gián thu (Ti), thuếtrực thu (Td) và cộng với trợ cấp Sd

Yếu tố lạm phát tiền tệ cˆng ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạch định chiến lược

và sách lược kinh doanh Nếu lạm phát gia tăng sẽ làm tăng giá cả yếu tố đầu vàokết quả dẫn tới sẽ là tăng giá thành và tăng giá bán Nhưng tăng giá bán lại khó cạnhtranh Mặt khác, khi có yếu tố lạm phát tăng cao, thì thu nhập thực tế của người dânlại giảm đáng kể và điều này lại dẫn tới làm giảm sức mua và nhu cầu thực tế củangười tiêu dùng Nói cách khác khi có yếu tố lạm phát tăng cao thì thường khó bánđược hàng hóa dẫn tới thiếu hụt tài chính cho sản xuất kinh doanh, việc tổ chức thựchiện chiến lược kinh doanh khó thực thi được Vì vậy việc dự đoán chính xác yếu tốlạm phát là rất quan trọng trong điều kiện nước ta hiện nay

Chu kỳ kinh tế

Chu kỳ kinh tế được hiểu đó là sự thăng trầm về khả năng tạo ra của cải của nềnkinh tế trong những giai đoạn nhất định Các nhà kinh tế chia chu kỳ kinh tế thànhbốn giai đoạn: Giai đoạn phát triển, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn suy giảm vàgiai đoạn tiêu điều cực điểm Như vậy, có thể thấy chu kỳ kinh tế có ảnh hưởng rấtmạnh mẽ đến sự tồn tại và phát triển của tất cả các doanh nghiệp và các quyết địnhcủa các nhà quản trị

Tỷ giá hối đoái và lãi suất cho vay

Cả hai yếu tố này cˆng đều có tác động đến giá thành sản phẩm - dịch vụ củadoanh nghiệp Thường thì doanh nghiệp nào cˆng có mối quan hệ trên thươngtrường quốc tế, nếu không là đầu tư với nước ngoài thì cˆng phải mua nguyên vậtliệu, hàng hóa hoặc máy móc từ nước ngoài Tỷ giá hối đoái chiếm vị trí trung tâmtrong những tác động lên các hoạt động này và nhất là nó ảnh hưởng trực tiếp đếngiá thành và giá bán sản phẩm của doanh nghiệp Vì thế, việc dự báo tỷ giá hối đoái

là rất quan trọng trong việc hoạch định và tổ chức thực hiện các hoạt động quản trịkinh doanh nói chung và các chiến lược cùng sách lược quản trị kinh doanh nóiriêng

Yếu tố lãi suất cho vay của ngân hàng cˆng có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạtđộng quản trị ở mỗi doanh nghiệp Trên thực tế các doanh nghiệp thường đi vaythêm vốn ở ngân hàng để mở rộng sản xuất hoặc sử dụng trong việc mua bán, do đólãi suất cho vay cao hay thấp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các yếu tố đầu vào, đầu ra

ở mỗi doanh nghiệp

Tiền lương và thu nhập

Chi phí về tiền lương là một khoản chi phi rất lớn ở hầu hết mọi doanh nghiệp,

nó ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, chi phí kinh doanh của các đơn vị này Mộtchính sách về tiền lương đúng đắn có ảnh hưởng rất lớn đến thái độ, động cơ, tinhthần làm việc của người lao động Các hoạt động về quản trị trong mỗi tổ chức chỉthực sự có hiệu lực và hiệu quả khi quyền lợi vật chất của những người tham giavào quá trình này được bảo đảm

Khuynh hướng toàn cầu hoá kinh tế

Ngày nay, thế giới đang diễn ra một khuynh hướng ngày càng mạnh mẽ đó là

xu hướng khu vực hoá và toàn cầu hoá kinh tế Như vậy, các doanh nghiệp trongmỗi quốc gia muốn tồn tại và thành công tất yếu phải không ngừng đổi mới côngnghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất lao động và hạ giá thành sảnphẩm… nhằm đương đầu với quá trình cạnh tranh ngày càng khốc liệt

4

1.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật

Thể chế chính trị giữ vai trò định hướng và chi phối toàn bộ hoạt động của xãhội, trong đó có hoạt động kinh doanh Nó được thể hiện qua các yếu tố như tính ổnđịnh của hệ thống chính quyền, hệ thống luật pháp của Nhà nước, đường lối và chủtrương của Đảng, các chính sách quan hệ với các tổ chức và các quốc gia khác trênthế giới Qua đó có thể thấy rằng giữa các lĩnh vực chính trị, chính phủ và kinh tế cómối liên hệ hữu cơ với nhau Vai trò của chính phủ đối với nền kinh tế được thểhiê }n qua các đă }c trưng như là tạo lâ }p và thúc đẩy ý chí tăng trưởng và phát triểnkinh tế cho toàn dân thông qua các hành đô }ng và quyết tâm, duy trì sự ổn định kinh

tế vĩ mô, tôn trọng các quy luâ }t của nền kinh tế thị trường, bảo đảm cân đối cơ cấutích luỹ vốn trong và ngoài nước, tác đô }ng khuyến khích, ưu đãi mô }t số ngành, mô }t

số lĩnh vực, đưa ra những biê }n pháp chế tài như những ngành bị cấm hay hạn chếkinh doanh… Như vậy công việc quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp cần phảichấp hành đầy đủ các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước và nghiêmchỉnh tuân thủ những quy định hiện hành của pháp luật là một đòi hỏi mang tính tấtyếu khách quan

Đảm bảo một sự ổn định chính trị nhằm tạo ra lòng tin và hấp dẫn cho các tổchức kinh doanh trong nước lẫn ngoài nước Muốn vậy mỗi quốc gia cần phải thựchiện các vấn đề sau:

- Tránh những bất ổn trong nước như khủng hoảng chính phủ, lật đổ chínhquyền, đảo chính…

- Tránh xung đột, thù địch với các quốc gia khác

- Xu hướng chính trị phải phục vụ cho việc phát triển kinh tế và xã hội

- Cần có những định hướng chung về nền kinh tế một cách hợp lý như chínhsách kiểm tra về tài chính, về thị trường, chính sách môi trường - tài nguyên…

1.2.3 Yếu tố môi trường văn hóa – xã hội

Dân số

Để sản xuất hay kinh doanh, các nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhânlực, để bán được hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triểncủa mỗi công ty, người ta phải xuất phát từ cả hai yếu tố ảnh hường này Nói mộtcách khác, dân số và mức gia tăng dân số ở mỗi thị trường, ở mỗi quốc gia luônluôn là lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả mọi hoạt động về quản trị sản xuất

và quản trị kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp

Văn hóa

Văn hóa là một phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác nhau Ở đây,chúng ta xem văn hóa như một hiện tượng tồn tại khách quan trong xã hội loàingười Mỗi con người, mỗi nhà quản trị, mỗi tổ chức đều thuộc về một nền văn hóa

cụ thể Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ,

hệ thống các giá trị v.v ở mỗi người được hình thành và phát triển Như vậy vănhóa quản trị nói chung và phong cách cùng phương pháp quản trị ở mỗi doanhnghiệp nói riêng sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hóa mà những nhàquản trị của họ thuộc về các nền văn hóa đó Qua nghiên cứu, người ta cˆng thấyrằng, văn hóa là một trong những yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứcủa người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng của khách hàng Thêm vào đó, tìnhcảm gia đình, sự hiểu biết xã hội, trình độ học vấn vẫn là điều xuất phát khi muasắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa là chi phối việc soạn thảo chiến lược và sách lượckinh doanh ở mỗi doanh nghiệp cụ thể

Nghề nghíệp

Chuyên môn hóa và hợp tác hóa lao động xã hội là một qui luật tất yếu trongquá trình phát triển của mỗi nước, mỗi khu vực và trên toàn thế giới Ở nơi nào nềnkinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ thì trình độ chuyên môn hóa lao động và hợp táchóa lao động càng cao và ngược lại Nghề nghiệp khác nhau sẽ dẫn đến những đòihỏi về phương tiện và công cụ lao động chuyên biệt khác nhau

Thái độ đối với công việc

4

Thái độ của người lao động đối với công việc thể hiện thông qua 02 tiêu thức cơbản là đạo đức làm việc và lòng trung thành với tổ chức Thái này của người laođộng được chia thành 02 xu hướng như sau:

Thứ nhất, người lao động gắn bó, trung thành đối với tổ chức, họ đem hết tâmhuyết, sức lực phục vụ cho tổ chức nhằm đảm bảo một sự an toàn về chỗ làm việc

và để có cơ hội thăng tiến

Thứ hai, do quy luật cạnh tranh, quy luật của sự đào thải người lao độngthường ít gắn bó và ít trung thành với một tổ chức, họ quan tâm đến cuộc sống riêng

và gia đình nhiều hơn, họ chú ý trau dồi kỹ năng nghề nghiệp bản thân của ninhnhằm thích nghi với nhiều điều kiện thay đổi khi bị sa thải chỗ làm

Tâm lý dân tộc

Tình cảm quê hương, tình yêu đất nước, lòng tự hào dân tộc, ý chí ngoancường, tính hiếu học, lòng nhân nghĩa vị tha luôn luôn là những yếu tố tinh thầnthuộc về tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng rất lớn không chỉ đến cách suy nghĩ

và hành động của mỗi nhà quản trị cˆng như của mỗi con người bị quản trị, mà nócòn có ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến sự hình thànhcác khúc thị trường khác nhau và chính những điều này buộc các nhà quản trị phảicân nhắc, tính toán trong các quyết định quản trị kinh doanh của mình

Hôn nhân và gia đHnh

Mỗi gia đình là một tế bào của xã hội và chính điều này nói lên sự gắn bỏ chặtchẽ giữa các hoạt động quản trị và các nhà quản trị với hôn nhân và gia đình củamình Hôn nhân và gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, chất lượng vàhiệu quả của mọi người, từ giám đốc cho đến một người công nhân lao động bìnhthường trong mỗi doanh nghiệp Hôn nhân và gia đình không chỉ ảnh hưởng trựctiếp đến hoạt động của các nhà quản trị ở mỗi doanh nghiệp mà nó cˆng còn cónhững ảnh hưởng rất sâu sắc tới việc hình thành nhiều loại nhu cầu trong xã hội Tôn giáo

Tôn giáo có ảnh hưởng rất lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa và lối sống củakhông chỉ chính bản thân của các nhà quản trị mà cả tới những cán bộ công nhânviên dưới quyền quản lý của họ Các hoạt động lãnh đạo và điều hành của các nhàquản trị không thể không tính tới ảnh hưởng của yếu tố tôn giáo trong nhận thức,ứng xử, chấp hành và thực thi các quyết định của những người dưới quyền Khôngchỉ có vậy chúng ta còn thấy rằng, tâm lý của người tiêu dùng cˆng không nằmngoài những ảnh hưởng rất sâu sắc của tôn giáo Tất cả những điều này ảnh hưởngrất lớn đến việc hoạch định và thực hiện các chủ trương chính sách kinh doanh củacác nhà quản trị

Chính những xu hướng thái độ trên có thể đem lại cơ hội cho doanh nghiệp này

mà cˆng có thể đem lại nguy cơ cho các doanh nghiệp khác

1.2.4 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ

Ngày nay không có một doanh nghiệp sản xuất nào muốn tồn tại và phát triểnlại không dựa vào việc áp dụng những thành tựu tiến bộ của khoa học - kỹ thuật vàcông nghệ Khoa học kỹ thuật và công nghệ càng tinh vi thì càng cho phép các nhàdoanh nghiệp sản xuất được nhiều loại hàng hóa phù hợp hơn với những nhu cầucủa con người hiện đại Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liêntục ra đời, chúng tạo ra các cơ hội cˆng như nguy cơ rất lớn cho các doanh nghiệp Ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ là vô cùng phong phú

và đa dạng, chúng ta có thể kể ra rất nhiều ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật

và công nghệ nữa, nhưng điều quan trọng cần phải nhận thức được là các nhà quảntrị thuộc mọi tổ chức nói chung và trong từng doanh nghiệp nói riêng đều cần phảitính tới ảnh hường của các yếu tố này trong các mặt hoạt động của mình Sẽ là mộtsai lầm lớn, nếu trong kinh doanh mà các nhà quản trị không hoạch định được mộtchiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời kỳ để sản xuất ra cácloại sản phẩm tương ứng với thị trường Thực tế đang chứng tỏ rằng, nhà doanhnghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy và áp dụng kịp thời những thành tựu tiến bộ như vˆbão của khoa học kỹ thuật thì người đó sẽ thành công

4

1.2.5 Yếu tố tự nhiên

Các yếu tố thuộc về tự nhiên có tác động không nhỏ đến tổ chức, bao gồm cácyếu tố sau: Thủy văn, điều kiện thời tiết, địa hình, địa chất, tài nguyên và ô nhiễmmôi trường Dưới con mắt của các nhà quản trị đó là những lực lượng và các yếu tố

có sự ảnh hưởng rất sâu sắc tới cuộc sống của mọi con người trên trái đất này Nó

có thể tạo ra những thuận lợi hoặc cˆng có thể gây ra những hậu qua khôn lường đốivới một tổ chức Mọi tổ chức và quốc gia từ xưa đến nay đã có nay những biện pháptận dụng hoặc đề phòng đối phó với các yếu tố tự nhiên, đặc biệt hiện nay có cácchính sách quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ các nguồn tài nguyên ngày càng cạn kiệt

và bảo vệ môi trường

Đối với nhiều ngành công nghiệp thì tài nguyên thiên nhiên như các loạikhoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v là nguồn nguyên liệu cần thiết chocông việc sản xuất, kinh doanh của nó Bảo vệ, phát triển và khai thác hợp lý cácnguồn tài nguyên thiên nhiên đang là một yêu cầu cấp bách, bức xúc tất yếu kháchquan trong hoạt động của tất cả mỗi nhà quản trị

Tóm lại: Các yếu tố môi trường vĩ mô gồm nhóm các yếu tố môi trường kinh tế,nhóm các yếu tố môi trường xã hội, nhóm các yếu tố môi trường chính phủ, yếu tốcông nghệ và yếu tố tự nhiên; các nhóm yếu tố này có quan hệ với nhau gây ảnhhưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy khi nói đến quá trìnhquản trị sản xuất kinh doanh, quản trị gia phải dự báo chính xác các yếu tố môitrường vĩ mô, để có thể đề ra một chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp tồn tại vàphát triển

1.3 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA TỔ CHỨC

Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với cáccông ty Các đối thủ cạnh tranh với nhau quyết định tính chất và mức độ tranh đua,hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Mức độcạnh tranh phụ thuộc vào sự tương tác giữa các yếu tố như số lượng doanh nghiệptham gia canh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức

độ đa dạng hoá sản phẩm Sự tồn tại của các yếu tố này có xu hướng làm tăng nhucầu và hoặc nguyện vọng của doanh nghiệp muốn đạt được và bảo vệ thị phần củamình, chúng làm cho sự cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần thừa nhậnquá trình cạnh tranh không ổn định

Các doanh nghiệp cần phân tích từng đối thủ cạnh tranh về mục tiêu tương lai,nhận định của họ đối với bản thân và với chúng ta, chiến lược họ đang thực hiện,tiềm năng của họ để nắm và hiểu được các biện pháp phản ứng và hành động mà họ

có thể có

(2) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trongngành hoặc mới có mặt trong ngành nhưng chưa cung cấp dịch vụ và nó có thể ảnhhưởng tới ngành trong tương lai Việc gia nhập của các doanh nghiệp mới sẽ làmtăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, tuy nhiênmức độ cạnh tranh này sẽ phụ thuộc vào các yếu tố, điều kiện gia nhập như: Sứchấp dẫn của ngành, những rào cản gia nhâ }p ngành, nguồn nhân lực, sự bảo hô } củachính phủ, kênh phân phối

1.3.2 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thể thay thế lẫn nhau để đáp ứng chomột loại nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn ô tô thay cho xe gắn máy, cà phê hòatan thay cho cà phê bột Có hai loại sản phẩm thay thế là sản phẩm thay thế cùngngành (chẳng hạn thay thế thịt gà bằng thịt heo khi có dịch cúm gia cầm) và sảnphẩm thay thế khác ngành (chẳng hạn thay thế điện bằng khí gas trong hàn cắt kimloại)

4

Khi nền kinh tế - xã hội càng phát triển thì mức độ các sản phẩm thay thế lẫnnhau càng cao, điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sự phát triển của khoa họccông nghệ tạo ra các sản phẩm mới, nhu cầu thay đổi làm đa dạng hóa sản phẩmhàng hóa, sự biến động của cấu trúc ngành, các yếu tố về kinh tế, chính trị, xã hội Sức ép do có sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành domức giá cao nhất bị khống chế Nếu không chú ý đến các sản phẩm thay thế tiềm

ẩn, doanh nghiệp có thể bị tụt lại với các thị trường nhỏ bé

1.3.3 Nhà cung ứng (nhà cung cấp)

Nhà cung ứng là các đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho các đơn vị khác đểtiếp tục quá trình sản xuất, kinh doanh Nó sẽ tác động đến đơn vị được cung ứngtrên các yếu tố về số lượng, chất lượng sản phẩm, giá cả cung ứng, tiến độ cungứng Tùy theo mối quan hệ cung cầu, mức độ hiếm của sản phẩm, số lượng nhàcung ứng, tính chất độc quyền của nhà cung ứng mà có thể là cho đơn vị nhậncung ứng bị lệ thuộc ở các mức độ khác nhau Hơn nữa quan hệ cung ứng ngàycàng phát triển theo chiều rộng và chiều sâu tạo thành các chuỗi cung ứng doanhnghiệp, chuỗi cung ứng ngành và chuỗi cung ứng toàn cầu

1.3.4 Khách hàng

Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng là mộtyếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽgặp khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Như vậy kháchhàng và nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng hết sức quan trọng đến cáchoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh của mọi công ty Tìmhiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàngmục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nóiriêng

Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị lớn lao của doanh nghiệp Sựtín nhiệm đó đạt được do biết thoả mãn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng sovới các đối thủ cạnh tranh

Các doanh nghiệp cˆng cần lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai.Các thông tin có được từ bảng phân loại này là cơ sở định hướng quan trọng choviệc hoạch định chiến lược, nhất là các chiến lược liên quan trực tiếp đếnmarketing Các yếu tố chính cần xem xét là những vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng

CHƯƠNG 2.

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGOẠI VI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT

AN.

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN

2.1.1 Khái quát về công ty TNHH Du lịch Việt An

 Tên tiếng Anh: VIET AN TRAVEL COMPANY LTD

 Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN

 Địa chỉ hoạt động: 145B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.6, Q.3, TP HCM

 Mã số thuế công ty/ doanh nghiệp: 0304651405

 Người đại diện pháp luật: NGUYỄN TUYẾT MAI

 Ngành nghề kinh doanh chính: Điều hành tour du lịch

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH Du lịch Việt An

Được thành lập từ năm 1990 và là nhà tiên phong trong ngành du lịch ViệtNam, VIDOGROUP đã không ngừng phát triển lớn mạnh đến ngày nay gồm 14công ty thành viên với trên 600 nhân viên

VIDOGROUP còn là chủ đầu tư của nhiều dự án bất động sản lớn trên toànquốc

Ngày 01/11/2006: Công ty được cấp giấy phép hoạt động tại số 145B Nam KỳKhởi Nghĩa, P 6, Q 3, TP HCM

Ngày 01/01/2007: Công ty bắt đầu đi vào hoạt động theo giấy chứng nhận đăng

kí kinh doanh

Công ty TNHH Du lịch Việt An do bà Nguyễn Tuyết Mai làm đại diện phápluật

- Viantravel thành viên của tập đoàn VIDOGROUP với hơn 30 năm hoạt độngtrong ngành du lịch Viantravel tự tin mang đến cho khách hàng các dịch vụ du lịchtrong và ngoài nước qua các sản phẩm du lịch đặc sắc uy tín và chất lượng

- Viantravel đồng thời cung cấp các sản phẩm du lịch thiết kế riêng theo các yêucầu để khách hàng có thể tự do trải nghiệm tốt nhất cho các kỳ nghỉ của mình

- Ngoài các dịch vụ du lịch trọn gói, Viantravel cung cấp cho Quý khách cácdịch vụ đặt khách sạn, nhà hàng, vé máy bay, tổ chức các sự kiện, hội họp, tiệccưới

- Viantravel với đội ngˆ nhân viên luôn luôn nỗ lực và không ngừng học hỏi,trao dồi để dịch vụ ngày càng tốt hơn nữa và mang giá trị đến với Quý khách hàng

và khẳng định giá trị thương hiệu của mình trên thị trường trong nước và quốc tế

2.1.1.2 Triết lý kinh doanh

- Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng sẽ mang lại sự thành công chocông ty chúng tôi

- Chúng tôi xác định nhân viên của công ty là nhân tố chính cho sự thành côngcủa chúng tôi

- Chúng tôi cam kết hoạt động để phát triển cùng với sự phát triển của địaphương và cộng đồng

- Chúng tôi đặc biệt quan tâm việc bảo vệ và bảo tồn môi trường tự nhiên vàthiên nhiên

UY TÍN – Là yếu tố để tạo niềm tin đối với khách hàng của VianTravel

CHUYÊN NGHIỆP – Hiểu rõ điều khách hàng muốn và mang dịch vụ tối ưunhất đến khách hàng

TẬN TÂM – Luôn luôn lắng nghe và nỗ lực để đáp ứng mọi nhu cầu của Quýkhách

HÀI LÒNG của khách hàng – Là thành công của Vian Travel

2.1.1.3 Thành tựu

4

Hàng năm Vietrantour vinh dự được nhận nhiều giải thưởng, vinh danh, ghinhận sự đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển kinh tế, xã hội và đặc biệt của ngành

du lịch Việt Nam và địa phương:

NĂM 2020:

- Bằng khen, của Hiệp hội Du lịch Việt Nam vì đã có thành tích xuất sắc trongkinh doanh dịch vụ lữ hành, đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển hệ thống lữhành Việt Nam

- Bằng khen, của Hội Lữ hành Hà Nội vì đã có thành tích xuất sắc trong việctriển khai chương trình kích cầu du lịch năm 2020 ứng phó với đại dịch Covid 19

- Đối tác ấn tượng năm 2019 từ Tổng cục du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam

- Chuyên gia Tư vấn Du lịch Hàn Quốc Cao cấp Xuất Sắc nhất năm 2019 từTổng cục du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam

- Giải thưởng ghi nhận những đóng góp vào sự tăng trưởng của du lịch HànQuốc tại thị trường Việt Nam trong năm 2019 từ Tổng cục du lịch Hàn Quốc tạiViệt Nam