Một Số Trang Thương Mại Điện Tử Ở Việt Nam Buôn Bán Hàng Giả, Hàng Nhái, Kém Chất Lượng.pdf

Untitled 1 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ DỰ ÁN (PDEC) o0o BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN THIẾT KẾ DỰ ÁN I Tên đề tài Dự án nhóm MỘT SỐ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM BUÔN BÁN HÀNG GI[.]

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ DỰ ÁN (PDEC)

-o0o -

(Final Design Report)

BÁO CÁO CU ỐI KỲ

(Final Design Report)

Chủ đề lớp: Mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc

Tên đề tài Dự án nhóm: M ột số trang Thương mại điện tử ở Việt Nam

bán hàng gi ả, hàng nhái, kém chất lượng

Mã số lớp: SKI1107.B20

Tên nhóm: F6 – Hội những thành viên vàng Shopee

Ngày nộp báo cáo: 27/06/2022

Tên thành viên nhóm:

- Nguyễn Phan Hồng Hà (Chương IV)

- Lê Khánh Linh (Chương I, [7T-3], VI)

- Nguyễn Quang Nam (Chương V)

- Dương Thành Nghĩa (Chương I)

- Nguyễn Chánh Hồng Trâm (Chương III)

- Đặng Ngọc Anh Thi (Chương II)

Học kỳ: 2B Năm học: 2021 – 2022

DANH M ỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BẢNG, HÌNH ẢNH

Hình I-1: Các mục tiêu phát triển bền vững của LHP (Nguồn: un.org) 7

Hình V-1: Minh họa giải pháp nhóm Ứng dụng SPOT 19

HÌnh V-2: Minh họa ứng dụng (Trích từ Powepoint nhóm) 20

Bi ểu đồ I-1 8

Bi ểu đồ II-1 10

Bi ểu đồ II-2 10

Bi ểu đồ II-3 11

Bi ểu đồ II-4 Error! Bookmark not defined B ảng IV-1: Nguyên nhân vấn đề 16

B ảng V-1: Điều kiện tiên quyết 18

M ỤC LỤC

TÓM T ẮT BÁO CÁO 6

CHƯƠNG I GI ỚI THIỆU CHUNG 7

A Gi ới thiệu chủ đề lớp 7

B Quá trình phát hi ện và đề xuất đề tài nhóm 7

C Phương pháp đánh giá và lý do lựa chọn đề tài nhóm 8

D Làm rõ v ấn đề 8

E M ục tiêu giải quyết, phương pháp tiếp cận vấn đề 9

F K ết luận 9

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH S Ự TỒN TẠI VÀ NHU CẦU GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 10

A Phân tích s ự tồn tại của vấn đề 10

B Phân tích nhu c ầu giải quyết vấn đề 11

C K ết luận 12

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH GI ẢI PHÁP HIỆN CÓ 13

A Các gi ải pháp hiện có 13

B Đề xuất hướng phát triển ý tưởng giải quyết vấn đề 15

C K ết luận 15

CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN V ẤN ĐỀ 16

A Nguyên nhân v ấn đề 16

B Đánh giá và lựa chọn nguyên nhân cụ thể 16

C K ết luận 17

CHƯƠNG V T ẠO Ý TƯỞNG GIẢI PHÁP 18

A Thi ết lập điều kiện tiên quyết 18

B Đề xuất giải pháp cá nhân 18

C Đánh giá và lựa chọn giải pháp nhóm 18

D Mô t ả giải pháp 19

E K ết luận 21

CHƯƠNG VI K ẾT LUẬN 22

A Gi ới thiệu chung 22

B Phân tích s ự tồn tại và nhu cầu giải quyết vấn đề 22

C Kh ảo sát các giải pháp hiện có 22

D Nguyên nhân v ấn đề 22

E T ạo ý tưởng giải pháp 22

TÓM T ẮT BÁO CÁO

Đến với môn PD1, mỗi cá nhân sau khi học sẽ có được 2 nhóm kỹ năng đó là kỹ năng tư duy và nhân sự Để có được 2 kỹ năng này, trong suốt thời gian học PD1 các nhóm sẽ tập đưa ra giải pháp cho vấn đề nhóm từ chủ đề nhóm giảng viên đã trình bày

Thông qua 7 bước PD1 được ứng dụng vào các phiếu:

[1T – 1]: Nhóm cùng tìm kiếm vài đề tài đề xuất, thảo luận, chọn ra một đề tài cho riêng mình để

điền vào phiếu

[1P – 1]: Mỗi thành viên tìm hiểu xem vấn đề mình chọn có tồn tại không để giữ lại

[1T – 2]: Đánh giá qua 7 tiêu chí trong phiếu này để chấm điểm các đề tài và đề tài cao điểm

nhất sẽ là đề tài chính của nhóm

[2T – 1]: Tìm hiểu về thực trạng của vấn đề, nhóm đã tổng hợp lại các thông tin thu thập được

qua việc khảo sát các bên liên quan về hiện trạng của vấn để chứng minh rằng vấn đề này thật sự đang tồn tại

[3P – 1]: Các thành viên thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn nhu cầu giải quyết vấn đề thuộc

đề tài nhóm của các bên liên quan ở phiếu

[4P – 1]: Tìm hiểu các giải pháp đã có trên thị trường để khi đưa ra giải pháp cuối sẽ không bị

trùng với giải pháp hiện có tìm được

[5T-1]: Các thành viên thảo luận cùng nhau sắp xếp các ý vào biểu đồ xương cá rồi cùng tìm ra

nguyên nhân cụ thể trong việc giải quyết vấn đề nhóm

[6T – 1]: Các thành viên đi thiết lập các điều kiện tiên quyết liên quan đến nguyên nhân cụ thể

trong phiếu [5T – 1]

[7T – 1]: Nhóm chọn đối tượng giải quyết và tạo ra 1 Persona giả tưởng ở để dựa trên các dữ

liệu nhằm hỗ trợ nhóm dễ dàng lên ý tưởng về giải pháp phù hợp với đối tượng của vấn đề

[7P – 1]: Mỗi cá nhân sẽ tự đề đề xuất ra giải pháp của riêng mình để giải quyết nguyên nhân cụ

thể đã chọn và giải pháp đề ra không được vi phạm các điều kiện ràng buộc ở [6T – 1]

Sau khi đã hoàn thành giải pháp đề xuất, các thành viên bắt đầu thực hiện đánh giá các giải pháp tại phiếu [7T-2] và đưa ra giải pháp cuối cùng ở phiếu [7T-3]

CHƯƠNG I GI ỚI THIỆU CHUNG

A Gi ới thiệu chủ đề lớp

M ục tiêu phát triển bền vững (SDG) - còn được gọi là Mục tiêu toàn cầu, là mục tiêu phổ quát

được thiết kế nhằm chấm dứt đói nghèo, bảo vệ hành tinh và đảm bảo rằng tất cả mọi người được

hưởng hòa bình và thịnh vượng vào năm 2030 ở mỗi quốc gia thành viên Liên hiệp quốc SDG

bao gồm 17 mục tiêu, dựa trên sáu chủ đề bao gồm: nhân phẩm, con người, hành tinh, quan hệ

đối tác, công lý và thịnh vượng

B Quá trình phát hi ện và đề xuất đề tài nhóm

Với chủ đề lớp Mục tiêu phát triển của Liên Hợp Quốc (SDG) Nhóm 5 đã chọn mục tiêu số 12 -

Tiêu thụ và sản xuất có trách nhiệm làm đề tài nhóm

Từ đề tài nhóm, mỗi thành viên tiến hành phân tích, tổng hợp các thông tin những vấn đề liên quan đến chủ đề lớp học Với phương pháp tư duy phản biện, đánh giá hiện trạng vấn đề thông qua môn học Thiết kế dự án (Project Design) Nhóm 5 đã đề xuất được một số vấn đề tiêu biểu như sau:

- Một số trang Thương mại điện ở tại Việt Nam buôn bán hàng giả, kém chất lượng

- Lượng tiêu thụ dư thừa quần áo ở Tp.HCM

- Một số người lợi dụng bán lại vé đá bóng Sea Game 31 giá cao ở Hà Nội

- Tỉ lệ tái chế rác vẫn ở mức thấp của sinh viên trong các trường đại học ở địa bàn Thành phố

Hồ Chí Minh

- Người dân chưa có ý thức về việc xả rác và xử lý rác thải nhựa ở Việt Nam

- Tình trạng tồn kho quá nhiều ở các cửa hàng thời trang trên Tp.HCM

- Có nhiều nhà cung cấp hàng hàng giả, hàng kém chất lượng không có giấy tờ ở Tp.HCM Sau đó, các thành viên thảo luận với nhau để mỗi cá nhân lựa chọn được đề tài liên quan đến chủ

đề lớp cho riêng mình, vấn đề các thành viên lần lượt là:

Hình I-1: Các m ục tiêu phát triển bền vững của LHP (Nguồn: un.org)

Hồng Hà: Một số trang thương mại điện tử tại Việt Nam buôn bán hàng giả, kém chất

lượng

Khánh Linh: Tình trạng trẻ em tiêu thụ thức ăn nhanh ở Thành phố Hồ Chí Minh

Quang Nam: Số tiền điện phải trả hàng tháng quá cao so với thu nhập trung bình của các hộ

nghèo tại Thành phố Hồ Chí Minh

Thành Nghĩa: Người dân chưa có lối sống xanh chuẩn thời đại mới tại Việt Nam

Hồng Trâm: Tình trạng người dân chưa có ý thức về tác hại của rác thải nhựa ở Việt Nam

còn cao

Anh Thi: Các công ty, nhà máy ở các tỉnh thành Việt Nam quan trọng lợi nhuận mà

không quan tâm đến môi trường

C Phương pháp đánh giá và lý do lựa chọn đề tài nhóm

Để lựa chọn ra đề tài chính cho nhóm trong 6 đề tài được đề xuất, các thành viên chấm điểm

thống qua 7 tiêu chí trong phiếu [1T-2]:

1 Không đòi hỏi chi phí cao để thực hiện

2 Dễ thu thập thông tin cho vấn đề này

3 Có thể hoàn thành trong thời gian của khóa học

4 Mang lại sự hữu ích cho xã hội

5 Dễ dàng tiếp cận được với các bên liên quan đến vấn đề

6 Nhiều người muốn tham gia giải quyết vấn đề này

7 Dễ sử dụng kiến thức và kinh nghiệm hiện có của bạn

Từ các tiêu chí đánh giá trên, cả nhóm đã lựa chọn được đề tài chính cao điểm nhất 6/7 điểm

“Một số trang thương mại điện tử tại Việt Nam buôn bán hàng nhái, hàng giả, kém chất lượng”

D Làm rõ v ấn đề

Các bên liên quan: Người tiêu dùng và các doanh nghiệp

V ấn đề: Một số trang thương mại điện tử ở Việt Nam buôn bán hàng giả, hàng nhái, kém chất

một thị trường cạnh tranh công bằng

Để tiếp cận và làm rõ vấn vấn đề, mỗi cá nhân trong nhóm đã thực hiện các cuộc khảo sát các bên liên quan trong phiếu [3P-1] nhằm hiểu rõ hơn

về thực trạng của vấn đề cũng như nhu cầu giải quyết của người tham gia khảo sát Sau khi tổng hợp thông

Biểu đồ I-1

tin từ các phiếu của từng thành viên cho thấy rằng từ các biểu đồ khảo sát, nhu cầu giải quyết vấn đề này của các bên liên quan đều chiếm phẩn trăm tương đối cao Các biểu đồ khác cũng cho thấy được người tham gia khảo sát đều vấp phải vô số các khó khăn, rủi ro khó tránh khỏi từ vấn

đề này

E M ục tiêu giải quyết, phương pháp tiếp cận vấn đề

Đối với vấn đề nhóm lần này thì cả nhóm đã cùng nhau bàn bạc để chọn mục tiêu chúng mình hướng đến giải quyết Và nhóm sẽ hướng đến giải quyết cho đối tượng quan trọng nhất đó là người tiêu dùng Các thành viên trong nhóm cũng đã quyết định sẽ giải quyết từ vấn đề nhỏ nhất, thế nên nhóm đi tìm ra các nguyên nhân gây nên vấn đề trong phiếu [5T-1] xong tiến hành đến

chọn nguyên nhân cụ thể để giải quyết

Cả nhóm đã cùng nhau chọn nguyên nhân có mối liên quan đến vấn đề nhất đó là “Chính sách bảo vệ người tiêu dùng ở một số trang Thương mại điện tử Việt Nam còn kém”

Với nguyên nhân này, nhóm hướng đến mục tiêu là giúp người tiêu dùng có thể tìm hiểu rõ hơn

về sự uy tín của bên bán và thông tin của sản phẩm trước khi quyết định mua

F K ết luận

Nhóm dùng nhiều phương pháp khác nhau để tiếp cận được vấn đề theo cách khả quan nhất Đầu tiên là phương pháp tư duy phản biện dùng để suy nghĩ ra các vấn đề liên quan chủ đề lớp, các nguyên nhân và nghĩ ra giải pháp cuối cùng cho nhóm Sau đó dùng phương pháp brainstorming

để ghi lại mọi thứ đã suy nghĩ trên Tiếp theo là phương pháp biểu đồ quan hệ trong phiếu [5T-1]

để phân loại các nguyên nhân theo từng nhóm Và khi cần biết được các bên liên quan gặp vấn

đề gì, có nghiêm trọng không, nhóm sẽ tiến hành đi khảo sát để hiểu rõ được nguồn gốc của vấn

đề Với tất cả các phương pháp trên, đã giúp chúng mình đưa ra giải pháp cuối cho nguyên nhân triệt để nhất trong bước cuối cùng

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH S Ự TỒN TẠI VÀ NHU CẦU GIẢI QUYẾT

A Phân tích s ự tồn tại của vấn đề

1 T ổng hợp thông tin từ các bên liên quan về thực trạng vấn đề

Sau khi chốt được đề tài nhóm thông qua các tiêu chí đánh giá thì cả nhóm tiếp tục đến với phiếu [2T-1]- mang đề tài nhóm đi khảo sát để xem thực trạng vấn đề

Phương pháp: Khảo sát trực tuyến bằng Google

Form

Đối tượng: Học sinh, sinh viên và người quen

Nhận được 89 câu trả lời từ người tham gia khảo

sát

Và nhóm thu được kết quả như sau:

Thông qua khảo sát số liệu cho thấy có 62.9% người

dùng từng mua phải hàng giả, hàng nhái từ đó cho

thấy thực trạng mua hàng giả hàng nhái đang diễn ra

rất phức tạp (Biểu đồ II-1)

2 Kh ảo sát vấn đề các bên liên quan

Phiếu [3P-1] để khảo sát các bên liên quan xem nhu cầu họ ra sao Nhóm hầu như khảo sát quanh các đối tượng học sinh, sinh viên và một số người thuộc nhóm người lao động, đang đi làm

Sau khi đã đánh giá sơ lược bài khảo sát thì nhóm nhận thấy việc nhu cầu mua sắm đang trở nên phổ biến nhất là

độ tuổi từ 18-24 tuổi và từ 25-30 tuổi chiếm khoảng 50% vì ở độ tuổi này là

những bạn trẻ (còn gọi là Gen Z) có nhu cầu mua sắm cho bản thân nên thường sử dụng các trang mạng điện tử Với độ tuổi từ 31-40 và trên 40 tuổi đa phần họ bận rộn với cuộc sống gia đình công việc hoặc là số tiền họ chi vào

những việc khác hay đơn giản là họ không rành về công nghệ do đó họ chiếm phần trăm thấp hơn so với giới trẻ (Biểu đồ II-2)

Bi ểu đồ II-1

Biểu đồ II-2

Trên 80% người tiêu dùng mong muốn tình trạng hàng nhái hàng giả được giải quyết đay là một con số biết nói và ó đã phản ánh được là hầu hết mọi người ai cũng muốn việc buôn bán hàng giả

hàng nhái được xử lý (Biểu đồ II-3)

Bên cạnh đó người tiêu dùng cũng mong muốn tình trạng hàng giả hàng nhái được giải quyết và

nguyên nhân thống kê được thể hiện dưới biểu đồ sau:

Từ khảo sát và những thông tin tìm được trên cho thấy không chỉ người tiêu dùng hay các doanh nghiệp ai cũng mong muốn việc buôn bán hàng giả hàng nhái được loại bỏ đây cũng chính là bài toán đau đáu

của các cơ quan chức năng

cần phải giải quyết Bởi với hàng giả sản xuất trong nước thì thường được làm giả về nhãn hiệu, kiểu dáng tương tự, giống hệt thật, hoặc sản xuất hàng giả dùng mác thật có cả chỉ dẫn địa lý Điều đáng lo ngại là hầu hết các mặt hàng giả đều là thực phẩm, hàng hoá tiêu dùng, thuốc men ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và sinh mệnh của người dân Do đó cần có luật pháp nghiêm minh với các cơ quan thực thi đủ năng lực, trình độ, lôi cuốn được các doanh nghiệp và mọi

người dân tích cực tham gia mới hy vọng đạt được kết quả mong muốn (Biểu đồ II-4)

B Phân tích nhu c ầu giải quyết vấn đề

Ngoài khảo sát trực tuyến nhóm còn thực hiện phương pháp quay video phỏng vấn 3 bạn sinh viên Đây là một số câu hỏi được đề cập trong video phỏng vấn trực tiếp:

V ới vai trò là người tiêu dùng, bạn có muốn tình trạng hàng giả, hàng nhái được giải

quyết không?

Bi ểu đồ II-3

Bi ểu đồ II-4

mình rất mong muốn vấn nạn đó sẽ được giải quyết sớm có thể, để tránh ảnh hướng đến thân thể của mình

Bạn có quan tâm đến việc buôn bán hàng giả hàng nhái trên các trang TMDT không?

1 Gi ải pháp đề xuất của các bên liên quan

Nhóm mình cũng đã khảo sát xem các bên liên quan họ có ý kiến cũng như giải pháp gì cho các vấn đề này Thế nên nhóm hội ý và đã rút ra được một số giải pháp từ các phiếu được đề xuất tiêu biểu nhất như:

- Tìm hiểu thông tin mình muốn mua

- Lọc các trang thương mại

- Nên chọn kênh mua hành uy tín như shopee mall hay lazada mall vì đc kiểm duyệt kỹ càng

- Khi mà mua hàng mình sẽ phải check thật là kĩ những thông tin hàng trang sức, quy trình sản xuất hoặc là tên công ty chẳng hạn, xem những cái miêu tả của những người đã mua trước rồi, thì mình sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn khi mua hàng

- Người bán phải có giấy tờ nguồn gốc rõ ràng của sản phẩm

- Nên kiểm tra kĩ, xem công ty đó có thương hiệu uy tín không, và đọc trước các review, comment ở dưới sản phẩm và xem giá so với website

- Sử dụng Tem QR Code phủ cào, tem chống hàng giả SMS, Check sản phẩm bằng mã vạch

sản phẩm online

- Giải pháp tem chống hàng giả do Vina CHG cung cấp đều ứng dụng công nghệ 4.0 và các doanh nghiệp cũng sẽ được hỗ trợ các dịch vụ phần mềm đi kèm để lưu trữ dữ liệu khách hàng, quản lý kho, quản trị hàng hóa lưu hành, chống bán lấn tuyến, lấn vùng, marketing… đặc biệt hỗ trợ hiệu quả trong công tác điều tra, xử lý hàng giả

- Kiểm kê hàng trước khi nhập khẩu

- Phạt nặng những trường hợp được khai báo hàng giả, hàng nhái khi đã xác minh nguồn gốc

sản phẩm theo phản ánh khách hàng.Các trang thương mại điện tử trước khi cho phép người bán thực hiện bán hàng trên trang thương mại điện tử nên có hợp đồng cam kết bán hàng thật

và có nguồn gốc rõ ràng

C K ết luận

Thông qua các bài khảo sát ở 2 phiếu [2T-1], [3P-1] thì cả nhóm thấy rằng vấn đề này đang tồn tại Không những thế còn rất nghiêm trọng và cấp bách, ảnh hưởng nhiều đối tượng thế nên cần được giải quyết nhanh chóng

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH GIẢI PHÁP HIỆN CÓ

Ki ểm tra mã vạch sản phẩm

- Tra cứu nhanh tên thương hiệu, công ty,

nơi sản xuất, địa chỉ sản xuất sản phẩm

giả

Dịch vụ Transparency của Amazon

- Tạo độ tin cậy cao với khách hàng

- Giảm thiểu lượng hàng giả

Ph ổ cập kiến thức chống hàng giả hàng nhái trên MXH

- Dễ tiếp cận trong thời đại 4.0 với các thiết

bị điện tử xung quanh

- Tránh việc bị mắc lừa bởi những món hàng

kém chất lượng

- Giúp cải thiện và nâng cao ý thức cũng như

kiến thức về cách mua hàng từ nơi bán

- Những kênh này vẫn chưa thật sự phổ biến đến người dân

- Các đối tượng xấu vẫn có thể sử dụng những kênh MXH này để lừa đảo

- Phụ thuộc nhiều vào hành vi của NTD có muốn tiếp cận hay chỉ quan tâm đến lợi ích