Untitled 1 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ DỰ ÁN (PDEC) o0o BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN THIẾT KẾ DỰ ÁN I Tên đề tài Dự án nhóm MỘT SỐ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM BUÔN BÁN HÀNG GI[.]
lOMoARcPSD|38146348 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ DỰ ÁN (PDEC) o0o BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN: THIẾT KẾ DỰ ÁN I Tên đề tài Dự án nhóm: MỘT SỐ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM BUÔN BÁN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI, KÉM CHẤT LƯỢNG Tên giảng viên: Chu Thị Bích Phượng Năm học: 2021 - 2022 Học kỳ: 2B Mã số lớp: SKI1107.B20 Tên nhóm: F6 – Hội thành viên vàng Shopee Tp HCM, tháng 06/2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN: THIẾT KẾ DỰ ÁN I Chủ đề lớp: Mục tiêu phát triển bền vững Liên Hợp Quốc Tên đề tài Dự án nhóm: Một số trang Thương mại điện tử Việt Nam bán hàng giả, hàng nhái, chất lượng Mã số lớp: SKI1107.B20 Tên nhóm: F6 – Hội thành viên vàng Shopee Ngày nộp báo cáo: 27/06/2022 Tên thành viên nhóm: (Chương IV) - Nguyễn Phan Hồng Hà (Chương I, [7T-3], VI) - Lê Khánh Linh (Chương V) - Nguyễn Quang Nam (Chương I) - Dương Thành Nghĩa (Chương III) - Nguyễn Chánh Hồng Trâm (Chương II) - Đặng Ngọc Anh Thi Học kỳ: 2B Năm học: 2021 – 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BẢNG, HÌNH ẢNH Hình I-1: Các mục tiêu phát triển bền vững LHP (Nguồn: un.org) Hình V-1: Minh họa giải pháp nhóm Ứng dụng SPOT 19 HÌnh V-2: Minh họa ứng dụng (Trích từ Powepoint nhóm) 20 Biểu đồ I-1 Biểu đồ II-1 10 Biểu đồ II-2 10 Biểu đồ II-3 11 Biểu đồ II-4 Error! Bookmark not defined Bảng IV-1: Nguyên nhân vấn đề 16 Bảng V-1: Điều kiện tiên 18 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 MỤC LỤC TÓM TẮT BÁO CÁO CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG A Giới thiệu chủ đề lớp B Quá trình phát đề xuất đề tài nhóm C Phương pháp đánh giá lý lựa chọn đề tài nhóm D Làm rõ vấn đề E Mục tiêu giải quyết, phương pháp tiếp cận vấn đề F Kết luận CHƯƠNG II PHÂN TÍCH SỰ TỒN TẠI VÀ NHU CẦU GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 10 A Phân tích tồn vấn đề 10 B Phân tích nhu cầu giải vấn đề 11 C Kết luận 12 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH GIẢI PHÁP HIỆN CĨ 13 A Các giải pháp có 13 B Đề xuất hướng phát triển ý tưởng giải vấn đề 15 C Kết luận 15 CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 16 A Nguyên nhân vấn đề 16 B Đánh giá lựa chọn nguyên nhân cụ thể 16 C Kết luận 17 CHƯƠNG V TẠO Ý TƯỞNG GIẢI PHÁP 18 A Thiết lập điều kiện tiên 18 B Đề xuất giải pháp cá nhân 18 C Đánh giá lựa chọn giải pháp nhóm 18 D Mô tả giải pháp 19 E Kết luận 21 CHƯƠNG VI KẾT LUẬN 22 A Giới thiệu chung 22 B Phân tích tồn nhu cầu giải vấn đề 22 C Khảo sát giải pháp có 22 D Nguyên nhân vấn đề 22 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 E Tạo ý tưởng giải pháp 22 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 TĨM TẮT BÁO CÁO Đến với mơn PD1, cá nhân sau học có nhóm kỹ kỹ tư nhân Để có kỹ này, suốt thời gian học PD1 nhóm tập đưa giải pháp cho vấn đề nhóm từ chủ đề nhóm giảng viên trình bày Thơng qua bước PD1 ứng dụng vào phiếu: [1T – 1]: Nhóm tìm kiếm vài đề tài đề xuất, thảo luận, chọn đề tài cho riêng để điền vào phiếu [1P – 1]: Mỗi thành viên tìm hiểu xem vấn đề chọn có tồn khơng để giữ lại [1T – 2]: Đánh giá qua tiêu chí phiếu để chấm điểm đề tài đề tài cao điểm đề tài nhóm [2T – 1]: Tìm hiểu thực trạng vấn đề, nhóm tổng hợp lại thông tin thu thập qua việc khảo sát bên liên quan trạng vấn để chứng minh vấn đề thật tồn [3P – 1]: Các thành viên thực khảo sát, vấn nhu cầu giải vấn đề thuộc đề tài nhóm bên liên quan phiếu [4P – 1]: Tìm hiểu giải pháp có thị trường để đưa giải pháp cuối không bị trùng với giải pháp có tìm [5T-1]: Các thành viên thảo luận xếp ý vào biểu đồ xương cá tìm nguyên nhân cụ thể việc giải vấn đề nhóm [6T – 1]: Các thành viên thiết lập điều kiện tiên liên quan đến nguyên nhân cụ thể phiếu [5T – 1] [7T – 1]: Nhóm chọn đối tượng giải tạo Persona giả tưởng để dựa liệu nhằm hỗ trợ nhóm dễ dàng lên ý tưởng giải pháp phù hợp với đối tượng vấn đề [7P – 1]: Mỗi cá nhân tự đề đề xuất giải pháp riêng để giải nguyên nhân cụ thể chọn giải pháp đề không vi phạm điều kiện ràng buộc [6T – 1] Sau hoàn thành giải pháp đề xuất, thành viên bắt đầu thực đánh giá giải pháp phiếu [7T-2] đưa giải pháp cuối phiếu [7T-3] Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG A Giới thiệu chủ đề lớp Mục tiêu phát triển bền vững (SDG) - cịn gọi Mục tiêu tồn cầu, mục tiêu phổ quát thiết kế nhằm chấm dứt đói nghèo, bảo vệ hành tinh đảm bảo tất người hưởng hịa bình thịnh vượng vào năm 2030 quốc gia thành viên Liên hiệp quốc SDG bao gồm 17 mục tiêu, dựa sáu chủ đề bao gồm: nhân phẩm, người, hành tinh, quan hệ Hình I-1: Các mục tiêu phát triển bền vững LHP (Nguồn: un.org) đối tác, công lý thịnh vượng B Q trình phát đề xuất đề tài nhóm Với chủ đề lớp Mục tiêu phát triển Liên Hợp Quốc (SDG) Nhóm chọn mục tiêu số 12 - Tiêu thụ sản xuất có trách nhiệm làm đề tài nhóm Từ đề tài nhóm, thành viên tiến hành phân tích, tổng hợp thơng tin vấn đề liên quan đến chủ đề lớp học Với phương pháp tư phản biện, đánh giá trạng vấn đề thông qua môn học Thiết kế dự án (Project Design) Nhóm đề xuất số vấn đề tiêu biểu sau: - Một số trang Thương mại điện Việt Nam buôn bán hàng giả, chất lượng - Lượng tiêu thụ dư thừa quần áo Tp.HCM - Một số người lợi dụng bán lại vé đá bóng Sea Game 31 giá cao Hà Nội - Tỉ lệ tái chế rác mức thấp sinh viên trường đại học địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Người dân chưa có ý thức việc xả rác xử lý rác thải nhựa Việt Nam - Tình trạng tồn kho nhiều cửa hàng thời trang Tp.HCM - Có nhiều nhà cung cấp hàng hàng giả, hàng chất lượng giấy tờ Tp.HCM Sau đó, thành viên thảo luận với để cá nhân lựa chọn đề tài liên quan đến chủ đề lớp cho riêng mình, vấn đề thành viên là: Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Hồng Hà: Một số trang thương mại điện tử Việt Nam buôn bán hàng giả, chất lượng Khánh Linh: Tình trạng trẻ em tiêu thụ thức ăn nhanh Thành phố Hồ Chí Minh Quang Nam: Số tiền điện phải trả hàng tháng cao so với thu nhập trung bình hộ nghèo Thành phố Hồ Chí Minh Thành Nghĩa: Người dân chưa có lối sống xanh chuẩn thời đại Việt Nam Hồng Trâm: Tình trạng người dân chưa có ý thức tác hại rác thải nhựa Việt Nam cao Anh Thi: Các công ty, nhà máy tỉnh thành Việt Nam quan trọng lợi nhuận mà không quan tâm đến môi trường C Phương pháp đánh giá lý lựa chọn đề tài nhóm Để lựa chọn đề tài cho nhóm đề tài đề xuất, thành viên chấm điểm thống qua tiêu chí phiếu [1T-2]: Khơng địi hỏi chi phí cao để thực Dễ thu thập thơng tin cho vấn đề Có thể hồn thành thời gian khóa học Mang lại hữu ích cho xã hội Dễ dàng tiếp cận với bên liên quan đến vấn đề Nhiều người muốn tham gia giải vấn đề Dễ sử dụng kiến thức kinh nghiệm có bạn Từ tiêu chí đánh giá trên, nhóm lựa chọn đề tài cao điểm 6/7 điểm “Một số trang thương mại điện tử Việt Nam buôn bán hàng nhái, hàng giả, chất lượng” D Làm rõ vấn đề Các bên liên quan: Người tiêu dùng doanh nghiệp Vấn đề: Một số trang thương mại điện tử Việt Nam buôn bán hàng giả, hàng nhái, chất lượng Biểu đồ I-1 Với đề tài này, thành viên nhóm muốn đưa biện pháp, giải pháp nhằm hỗ trợ bên liên quan giảm bớt tình trạng hàng giả hàng nhái đồng thời tạo thị trường cạnh tranh công Để tiếp cận làm rõ vấn vấn đề, cá nhân nhóm thực khảo sát bên liên quan phiếu [3P-1] nhằm hiểu rõ thực trạng vấn đề nhu cầu giải người tham gia khảo sát Sau tổng hợp thông Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 tin từ phiếu thành viên cho thấy từ biểu đồ khảo sát, nhu cầu giải vấn đề bên liên quan chiếm phẩn trăm tương đối cao Các biểu đồ khác cho thấy người tham gia khảo sát vấp phải vơ số khó khăn, rủi ro khó tránh khỏi từ vấn đề E Mục tiêu giải quyết, phương pháp tiếp cận vấn đề Đối với vấn đề nhóm lần nhóm bàn bạc để chọn mục tiêu hướng đến giải Và nhóm hướng đến giải cho đối tượng quan trọng người tiêu dùng Các thành viên nhóm định giải từ vấn đề nhỏ nhất, nên nhóm tìm ngun nhân gây nên vấn đề phiếu [5T-1] xong tiến hành đến chọn nguyên nhân cụ thể để giải Cả nhóm chọn nguyên nhân có mối liên quan đến vấn đề “Chính sách bảo vệ người tiêu dùng số trang Thương mại điện tử Việt Nam kém” Với nguyên nhân này, nhóm hướng đến mục tiêu giúp người tiêu dùng tìm hiểu rõ uy tín bên bán thông tin sản phẩm trước định mua F Kết luận Nhóm dùng nhiều phương pháp khác để tiếp cận vấn đề theo cách khả quan Đầu tiên phương pháp tư phản biện dùng để suy nghĩ vấn đề liên quan chủ đề lớp, nguyên nhân nghĩ giải pháp cuối cho nhóm Sau dùng phương pháp brainstorming để ghi lại thứ suy nghĩ Tiếp theo phương pháp biểu đồ quan hệ phiếu [5T-1] để phân loại nguyên nhân theo nhóm Và cần biết bên liên quan gặp vấn đề gì, có nghiêm trọng khơng, nhóm tiến hành khảo sát để hiểu rõ nguồn gốc vấn đề Với tất phương pháp trên, giúp đưa giải pháp cuối cho nguyên nhân triệt để bước cuối Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH SỰ TỒN TẠI VÀ NHU CẦU GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ A Phân tích tồn vấn đề Tổng hợp thông tin từ bên liên quan thực trạng vấn đề Sau chốt đề tài nhóm thơng qua tiêu chí đánh giá nhóm tiếp tục đến với phiếu [2T-1]- mang đề tài nhóm khảo sát để xem thực trạng vấn đề Phương pháp: Khảo sát trực tuyến Google Form Đối tượng: Học sinh, sinh viên người quen Nhận 89 câu trả lời từ người tham gia khảo sát Và nhóm thu kết sau: Thông qua khảo sát số liệu cho thấy có 62.9% người dùng mua phải hàng giả, hàng nhái từ cho thấy thực trạng mua hàng giả hàng nhái diễn Biểu đồ II-1 phức tạp (Biểu đồ II-1) Khảo sát vấn đề bên liên quan Phiếu [3P-1] để khảo sát bên liên quan xem nhu cầu họ Nhóm khảo sát quanh đối tượng học sinh, sinh viên số người thuộc nhóm người lao động, làm Biểu đồ II-2 Sau đánh giá sơ lược khảo sát nhóm nhận thấy việc nhu cầu mua sắm trở nên phổ biến độ tuổi từ 18-24 tuổi từ 25-30 tuổi chiếm khoảng 50% độ tuổi bạn trẻ (cịn gọi Gen Z) có nhu cầu mua sắm cho thân nên thường sử dụng trang mạng điện tử Với độ tuổi từ 31-40 40 tuổi đa phần họ bận rộn với sống gia đình công việc số tiền họ chi vào việc khác hay đơn giản họ không rành cơng nghệ họ chiếm phần trăm thấp so với giới trẻ (Biểu đồ II-2) 10 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Biểu đồ II-3 Trên 80% người tiêu dùng mong muốn tình trạng hàng nhái hàng giả giải đay số biết nói ó phản ánh hầu hết người muốn việc buôn bán hàng giả hàng nhái xử lý (Biểu đồ II-3) Bên cạnh người tiêu dùng mong muốn tình trạng hàng giả hàng nhái giải nguyên nhân thống kê thể biểu đồ sau: Từ khảo sát thông tin tìm cho thấy không người tiêu dùng hay doanh nghiệp mong muốn việc buôn bán hàng giả hàng nhái loại bỏ Biểu đồ II-4 tốn đau đáu quan chức cần phải giải Bởi với hàng giả sản xuất nước thường làm giả nhãn hiệu, kiểu dáng tương tự, giống hệt thật, sản xuất hàng giả dùng mác thật có dẫn địa lý Điều đáng lo ngại hầu hết mặt hàng giả thực phẩm, hàng hoá tiêu dùng, thuốc men ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe sinh mệnh người dân Do cần có luật pháp nghiêm minh với quan thực thi đủ lực, trình độ, lơi doanh nghiệp người dân tích cực tham gia hy vọng đạt kết mong muốn (Biểu đồ II-4) B Phân tích nhu cầu giải vấn đề Ngồi khảo sát trực tuyến nhóm thực phương pháp quay video vấn bạn sinh viên Đây số câu hỏi đề cập video vấn trực tiếp: Với vai trị người tiêu dùng, bạn có muốn tình trạng hàng giả, hàng nhái giải không? NV 2: Tất nhiên có rồi, nạn nhân việc mua hàng giả, hàng nhái 11 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 mong muốn vấn nạn giải sớm có thể, để tránh ảnh hướng đến thân thể Bạn có quan tâm đến việc buôn bán hàng giả hàng nhái trang TMDT khơng? NV 1: Mình quan tâm Qua phương pháp khảo sát từ phiếu thành viên cho vấn đề buôn bán hàng giả, hàng nhái, chất lượng sàn Thương mại điện tử Việt Nam nghiêm trọng Song song đó, nhu cầu bên liên quan khảo sát tất mong vấn đề giải quyết, giải cách nhanh chóng để lâu ảnh hưởng đến nhiều người tiêu dùng Giải pháp đề xuất bên liên quan Nhóm khảo sát xem bên liên quan họ có ý kiến giải pháp cho vấn đề Thế nên nhóm hội ý rút số giải pháp từ phiếu đề xuất tiêu biểu như: - Tìm hiểu thơng tin muốn mua - Lọc trang thương mại - Nên chọn kênh mua hành uy tín shopee mall hay lazada mall đc kiểm duyệt kỹ - Khi mà mua hàng phải check thật kĩ thông tin hàng trang sức, quy trình sản xuất tên cơng ty chẳng hạn, xem miêu tả người mua trước rồi, đưa định đắn mua hàng - Người bán phải có giấy tờ nguồn gốc rõ ràng sản phẩm - Nên kiểm tra kĩ, xem cơng ty có thương hiệu uy tín khơng, đọc trước review, comment sản phẩm xem giá so với website - Sử dụng Tem QR Code phủ cào, tem chống hàng giả SMS, Check sản phẩm mã vạch sản phẩm online - Giải pháp tem chống hàng giả Vina CHG cung cấp ứng dụng công nghệ 4.0 doanh nghiệp hỗ trợ dịch vụ phần mềm kèm để lưu trữ liệu khách hàng, quản lý kho, quản trị hàng hóa lưu hành, chống bán lấn tuyến, lấn vùng, marketing… đặc biệt hỗ trợ hiệu công tác điều tra, xử lý hàng giả - Kiểm kê hàng trước nhập - Phạt nặng trường hợp khai báo hàng giả, hàng nhái xác minh nguồn gốc sản phẩm theo phản ánh khách hàng.Các trang thương mại điện tử trước cho phép người bán thực bán hàng trang thương mại điện tử nên có hợp đồng cam kết bán hàng thật có nguồn gốc rõ ràng C Kết luận Thông qua khảo sát phiếu [2T-1], [3P-1] nhóm thấy vấn đề tồn Khơng nghiêm trọng cấp bách, ảnh hưởng nhiều đối tượng nên cần giải nhanh chóng 12 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH GIẢI PHÁP HIỆN CĨ A Các giải pháp có Sau khảo sát nhu cầu bên liên quan nhận thấy việc giải vấn đề cần thiết phiếu [3P-1] thành viên tiến qua phiếu [4P-1], mục đích phiếu để khảo sát giải pháp có để nhằm đề xuất giải pháp bước cuối khơng trùng với giải pháp có giải triệt để vấn đề đưa Ở đây, thành viên tìm cho thân giải pháp có, bắt đầu tìm hiểu sâu vào giải pháp để tìm hiểu lí giải pháp chưa giải triệt để vấn đề qua hai điểm mạnh điểm yếu chúng Sau giải pháp tiêu biểu cá nhân: Kiểm tra mã vạch sản phẩm Điểm mạnh Điểm yếu - Tra cứu nhanh tên thương hiệu, công ty, - Mã vạch dễ bị chép nơi sản xuất, địa sản xuất sản phẩm - Người bán hàng giả sử dụng mã vạch - Hình ảnh sản phẩm cụ thể - Mô tả cụ thể sản phẩm giá thành sản phẩm thật - Một số sản phẩm chưa cập nhật mã vạch nên check dễ làm NTD hoang mang tưởng họ mua phải hàng giả Dịch vụ Transparency Amazon Điểm mạnh Điểm yếu - Tạo độ tin cậy cao với khách hàng - Nhà bán hàng tốn chi phí đăng kí - Giảm thiểu lượng hàng giả - Chi phí phát triển ứng dụng địi hỏi - Nhận sử hỗ trợ chủ động, nhiều yếu tố, chi phí cao cho sàn thương Amazon bảo đảm có hàng thật giao đến tay khách hàng mại điện tử VN - Chỉ áp dụng số quốc gia Phổ cập kiến thức chống hàng giả hàng nhái MXH Điểm mạnh Điểm yếu - Dễ tiếp cận thời đại 4.0 với thiết - Những kênh chưa thật phổ biến bị điện tử xung quanh đến người dân - Tránh việc bị mắc lừa hàng - Các đối tượng xấu sử dụng chất lượng kênh MXH để lừa đảo - Giúp cải thiện nâng cao ý thức - Phụ thuộc nhiều vào hành vi NTD có kiến thức cách mua hàng từ nơi bán muốn tiếp cận hay quan tâm đến lợi ích trước mắt mà bỏ qua cảnh báo 13 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Công nghệ Hologram ba chiều kết hợp mã Qr Điểm mạnh Điểm yếu - Hiệu cao sản xuất dây chuyền - Giá thành cao - Có thể khơng phù hợp với số chất liệu gây đại, loại giấy in đặc chủng - Kiểm tra đầy đủ, chi tiết thông tin sản phẩm, doanh nghiệp sản xuất khó dán, dễ bong keo - Không thể chống hàng giả cách tuyệt đối, - Dễ dàng kiểm tra nhận diện qua ánh sáng, hiệu bị chép làm giả đối tượng ứng 3D chuyên nghiệp - Kích hoạt, tra cứu lịch sử bảo hành sản phẩm chương trình khuyến Cơng tác tun truyền đấu tranh chống hàng giả hàng chất lượng Điểm mạnh Điểm yếu - Nâng cao công tác đấu tranh, ngăn chặn - Các lực lượng chức thiếu liệt bước đẩy lùi vấn nạn hàng giả vấn đề kiểm tra, kiểm soát đối tượng sản - Tăng cường công tác truyền thông rộng rãi xuất, kinh doanh hàng giả - Chế tài xử lý chưa đủ mạnh, chỉ, thiếu sức răn tác hại hàng giả - Cùng hành động, không bao che, không tiếp đe, dẫn đến đối tượng sản xuất hàng giả sẵn tay, không sử dụng hàng giả, hàng nhái sàng vi phạm - Một số đối tượng lợi dụng việc phân luồng miễn kiểm tra thực tế hàng hóa để gian lận khai sai, không khai báo tờ khai nhãn hiệu hàng hóa nhập khẩu; nhập lậu Tem chống hàng giả SMS Điểm mạnh Điểm yếu - Hỗ trợ quan chức việc xác minh, - Nhà cung cấp, bán hàng phải tốn chi phí tạo xử lý hành vi sản xuất, buôn bán hàng giả mã - Tăng độ tin cậy với khách hàng Có thể làm tăng giá thành sản phẩm - Đầu tư sản xuất tem chống - Đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng - giả SMS không đơn giản Nó địi hỏi muốn chọn mua sản phẩm đơn vị in ấn phải có sở hạ tầng máy chủ, trung tâm quản lý mã tin nhanh chóng kiểm tra nguồn gốc hàng hóa nhắn đại Có đội ngũ lập trình sản kích hoạt bảo hành xuất theo dây chuyền khép kín, nên khơng phải đơn vị đáp ứng 14 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 B Đề xuất hướng phát triển ý tưởng giải vấn đề Qua ba điểm mạnh, điểm yếu mà thành viên tìm giải pháp, nhóm cho tất giải pháp tốt có điểm chung chưa thể giải triệt để vấn để nhóm nghiên cứu Vì thành viên thảo luận để đưa hướng cho giải pháp cuối Đó nhóm xuất phát tìm nguyên nhân cụ thể phân tích từ nguyên nhân cụ thể Sau xem xét nguyên nhân gặp phải khó khăn gì, dựa khó khăn tìm thấy, thành viên suy nghĩ tạo nên giải pháp cuối để giải cho vấn đề nhóm nghiên cứu C Kết luận Qua giải pháp trên,chúng ta thấy có điểm chung chưa thể giải triệt để vấn đề mà nhóm bàn luận Cịn số giải pháp cịn có khả bị chép, làm giả địi hỏi lượng chi phí cao Từ số đối tượng lợi dụng tình hình để gian lận số lượng, khai báo sai trà trộn hàng hóa nhập lậu vào hàng hóa khơng nhập lậu 15 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348Ý thức CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH NGUN NHÂN VẤN ĐỀChính sách A Nguyên nhân vấn đề Sau hoàn thành phiếu [4T-1],chúng nhận thấy giải pháp chưa thể giảiGiá cả, triệt để vấn đề Nên nhóm qua để tìm ngun nhân gây vấn đềmẫu mã nhóm nghiên cứu Ở đây, thành viên nghĩ nguyên nhân nhóm dùng phương pháp biểu đồ quan hệ để phân loại nhóm nguyên nhân theo chủ đề CuốiKhiếu nại Khác xếp nguyên nhân thành nhóm khác để dễ phân tích Và nhóm ngun nhân mà phân loại được: Bảng IV-1: Nguyên nhân vấn đề - Người tiêu dùng cố tình mua “ sang chảnh” - Người bán quan tâm lợi nhuận - Người tiêu dùng có tâm lý sính ngoại - Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa thực đầy đủ - Cơ quan Nhà nước xử lý hành vi phạm “Quyền sở hữu trí tuệ” nhẹ - Các sàn thương mại điện tử có sách đăng bán hàng kiểm duyệt nghiêm ngặt - Người tiêu dùng ham rẻ - Người bán chọn nhập hàng nhái giá rẻ - Hàng giả, hàng nhái làm đa dạng màu sắc, kiểu dáng hàng thật - Người tiêu dùng thiếu cảnh giác có (chưa có) thơng tin sản phẩm để phân biệt hàng thật, hàng giả - Chiêu trò quảng cáo, làm hàng giả ngày tinh vi từ nhà cung cấp - Người tiêu dùng nhiều thời gian xử lý liên hệ báo cáo hàng giả - Các mặt hàng giá trị thấp vài trăm ngàn không bán để khiếu nại - Với tâm lý “hay ngại” người Việt Nam họ chọn mua chỗ khác thay phàn nàn với chỗ cũ B Đánh giá lựa chọn nguyên nhân cụ thể Sau thực phiếu 5T1, liệt kê nguyên nhân, thành viên thảo luận với để đưa tiêu chí đánh giá để lựa chọn nguyên nhân cụ thể, tiêu chí đánh giá tụi là: Nguyên nhân phải liên kết chặt chẽ với chủ đề lớp, đưa hướng giải quyết, giải mang lại đóng góp tích cực cho xã hội phải vấn đề mà bên liên quan có nhu cầu giải cao Từ tiêu chí đánh giá xếp theo sơ đồ Xương cá, nhóm cho việc bn bán hàng giả, hàng nhái tràn lan sàn TMĐT Chính sách bảo vệ người tiêu dùng sàn Thương mại điện tử 16 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 C Kết luận Cuối cùng, dựa tiêu chí đánh giá tụi lập nhóm định chọn ngun nhân cụ thể “Chính sách bảo vệ người tiêu dùng số trang Thương mại điện tử Việt Nam kém” Và mục tiêu nhóm hạn chế tối thiểu hàng giả, hàng nhái sàn TMĐT Từ làm giảm tình trạng hàng giả hàng nhái tràn lan sàn TMĐT 17 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 CHƯƠNG V TẠO Ý TƯỞNG GIẢI PHÁP A Thiết lập điều kiện tiên Khi chọn nguyên nhân cụ thể trước tìm giải pháp cho nguyên nhân đó, nhóm thiết lập điều kiện tiên cho nguyên nhân, để đưa giải pháp giải triệt để vấn đề Thông qua phiếu [6T-1] bao gồm ý kiến thành viên nhóm tổng hợp điều kiện tiên sau: Bảng V-1: Điều kiện tiên Yếu tố th甃Āc đẩy – Enablers Yếu tố rào cản - Barriers Điều kiện ràng buộc - Constraints - Người dân có nhu cầu mua - Mặt hàng thực phẩm chức lợi - Yêu cầu chứng từ, giấy tờ sản hàng thật nhiều dụng khái niệm “hàng xách tay” phẩm rõ ràng, đầy đủ - Người dùng có nhu cầu mua - Ảnh chụp sản phẩm thực tế, mô để lôi kéo người dùng sắm mặt hàng mỹ phẩm, - Việc tiêu thụ hàng giả, hàng tả sản phẩm cụ thể rao bán thực phẩm chức chất lượng địa phương khác trang thương mại điện hãng ngày tăng nhập lậu nước tử - Người dân trang bị cịn trơi thị trường - u cầu chứng từ, giấy tờ sản - Thói quen chạy theo xu hướng kiến thức nhận biết hàng nhiều kinh phí phẩm rõ ràng, đầy đủ giả thông qua thiết bị công - Ảnh chụp sản phẩm thực tế, mô nghệ đại nên chấp nhận mua hàng giả tả sản phẩm cụ thể rao bán - Nhu cầu giải vấn nạn người tiêu dùng trang thương mại điện mua phải hàng giả ngày - Khơng có tem dán vào hàng hóa tử nhập theo quy định pháp - Chi phí mà doanh nghiệp chống nhiều người dân - Quy trình giải khiếu nại luật có tem dán tem hàng giả không chiếm mua hàng giả sàn giả, tem qua sử dụng phần trăm cao so với chi phí đầu TMĐT tốt trước nhiều tư - Hàng hóa có tiêu chất lượng đặc tính kỹ thuật B Đề xuất giải pháp cá nhân Mỗi thành viên nhóm dựa vào điều kiện tiên để lập nên giải pháp cho riêng Các giải pháp thành viên là: - Phần mềm “Heart Check Station” (Hồng Hà) - Ứng dụng “SPOT” (Khánh Linh) - Công nghệ chống giả quét mã & truy xuất nguồn gốc BG (Thành Nghĩa) - Công nghệ chống hàng giả blockchain (Quang Nam) - Mác (Tag) độc quyền có mã ký hiệu riêng (Anh Thi) - Tem điện tử có gắn chip từ (Hồng Trâm) C Đánh giá lựa chọn giải pháp nhóm Nhìn chung, giải pháp mang tính khả quan giải ngun nhân nhóm Thế cịn số khó khăn đưa giải pháp vào để áp dụng thực tế, 18 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 nên nhóm hội ý sau định chọn giải pháp dựa tiêu chí đề phiếu [7T-2]: - Giải pháp thu hút ý nhiều người - Giải pháp thoả mãn tất điều kiện ràng buộc - Khi giải pháp áp dụng mang lại nhiều đóng góp cho xã hội khơng vi phạm chuẩn mực đạo đức - Giải pháp có tính độc đáo đặc biệt - Giải pháp nhận diện áp dụng với mức khả thi cao Sau hội ý chấm điểm giải pháp dựa vào tiêu chí nhóm thấy giải pháp Ứng dụng “SPOT” cao điểm vớI 5/5 điểm Thế nên nhóm đưa giải pháp cuối để giải cho nguyên nhân cụ thể giải pháp D Mơ tả giải pháp ỨNG DỤNG SPOT Cung cấp thông tin sản phẩm hãng cho người tiêu dùng doanh nghiệp Hình V-1: Minh họa giải pháp nhóm Ứng dụng SPOT 19 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Cách vận hành:Khi đăng nhập, người dùng nhận lựa chọn là: Người tiêu dùng Doanh nghiệp HÌnh V-2: Minh họa ứng dụng (Trích từ Powepoint nhóm) 20 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com)