B Ộ GIÁO D Ụ C VÀ ĐÀO T Ạ O TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ --- o0o --- BÙI TH Ị T Ố NHƯ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N S Ự HÀI LÒNG TRONG CÔNG VI Ệ C C Ủ A NGƯ Ờ I LAO Đ Ộ NG T Ạ I D Ự ÁN NINJAMART LU Ậ N VĂN TH Ạ C S Ĩ CHUYÊN NGÀNH: QU Ả N TR Ị KINH DOANH Mã ngành: 8340101 TS TR Ầ N TH Ị THÙY C Ầ N THƠ, NĂM 2022 B Ộ GIÁO D Ụ C VÀ ĐÀO T Ạ O TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ --- o0o --- BÙI TH Ị T Ố NHƯ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N S Ự HÀI LÒNG TRONG CÔNG VI Ệ C C Ủ A NGƯ Ờ I LAO Đ Ộ NG T Ạ I D Ự ÁN NINJAMART LU Ậ N VĂN TH Ạ C SĨ CHUYÊN NGÀNH: QU Ả N TR Ị KINH DOANH Mã ngành: 8340101 CÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N TS TR Ầ N TH Ị THÙY C Ầ N THƠ, NĂM 2022 i TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại dự án Ninjamart thuộc công ty TNHH Nin Sing Logistics ” do học viên BÙI THỊ TỐ NHƯ thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS TRẦN THỊ THÙY Luận văn đã báo cáo và được hội đồn g chấm luận văn thông qua ngày 21/05/2022 Ủ y Viên (Ký tên) …………………………………… Thư ký (Ký tên) …………………………………… Ph ả n bi ệ n 1 (Ký tên) …………………………………… Ph ả n bi ệ n 2 (Ký tên) …………………………………… Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n (Ký tên) …………………………………… Ch ủ t ị ch h ộ i đ ồ ng (Ký tên) …………………………………… ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô của Khoa kinh tế trường Đại học Nam Cần Thơ Bằng sự đam mê, yêu nghề và trách nhiệm cao cả các Thầy, cô đã hết mình truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý giá, giúp tôi hoàn thành chương trình đào tạo cao học ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Nam Cần Thơ Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Thù y , người luôn nhiệt tình, tận tâm đã dành nhiều thời gian quý báu của mình để hướng dẫn, chỉ bảo và giúp tôi rất nhiều trong quá trình tôi thực hiện nghiên cứu này Trân trọng cảm ơn Công ty TNHH Nin Sing Logistics – đặc biệt là các cấp lãnh đạo dự án Ninjamart khu vực Tây Nam Bộ đã tạo điều kiện thời gian, cung cấp dữ liệu cũng như các cơ hội để tôi có thể hoàn thành chương trình đào tạo ca o học ngành quản trị kinh doanh tại trường Đại học Nam Cần Thơ Và tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/ chị là người lao động các phòng, ban tại Dự án Ninjamart đã tham gia khảo sát, giúp tôi trong quá trình thu thập dữ liệu Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Đề tài “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc củ a người lao động tại dự án Ninjamart” được thực hiện từ tháng 04/2021 đến tháng 06/2022, với mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lò ng trong công việc của các người lao động đang làm việc Dự án Ninjamart Từ đó, đề xuất giải pháp nhầm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của người lao động Trong nghiên cứu này, dữ liệu sơ cấp được thực hiện thông qua hình thức khảo sát trực tuyến với 150 người lao động đang làm việc tại Dự Án Ninjamart khu vực Tây Nam Bộ Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu gồm: phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, kiểm định các biến kiểm soát K ế t qu ả phân tích đ ộ tin c ậ y Cronbach’s alpha ch ỉ ra r ằ ng, t ừ 33 bi ế n trong mô hình nghiên c ứ u đ ề xu ấ t 29 bi ế n đ ộ c l ậ p và 4 bi ế n ph ụ thu ộ c đư ợ c ch ấ p nh ậ n K ế t qu ả phân tích nhân t ố khám phá EFA có 5 nhân t ố đ ộ c l ậ p đư ợ c trích ra g ồ m : b ả n ch ấ t công vi ệ c và quan h ệ nơi làm vi ệ c, đi ề u ki ệ n làm vi ệ c, ti ề n lương và phúc l ợ i, đào t ạ o và thăng ti ế n, tính ổ n đ ị nh trong công vi ệ c; và nhân t ố ph ụ thu ộ c là s ự hài lòng trong công vi ệ c K ế t qu ả phân tích mô hình h ồ i quy đa bi ế n cho th ấ y bi ế n “B ả n ch ấ t công vi ệ c” và “Đào t ạ o thăng ti ế n” có tác đ ộ ng tích c ự c lên bi ế n ph ụ thu ộ c HL “S ự hài lòng trong công vi ệ c” c ủ a ngư ờ i lao đ ộ ng đang làm vi ệ c t ạ i d ự án Ninjamart iv ABSTRACT The topic " Analysis of factors affecting employees’ job satisfaction at the Ninjamart project " was carried out from April 2021 to June 2022, with the objective analysis Positive influence from factors on job satisfaction of employees working on Ninjamart project of Nin Sing Logistics company From there, propose solutions to improve employee job satisfaction This research and data feed was conducted through an online reference format with 150 employees working at the Ninjamart Project of Nin Sing Logistics in the Southwest region The methods used in the study include the sy stem description method, Cronbach''''s Alpha reliability test, posjoyousscovery (EFA), positive variation, and test of test variables The reliable results of Cronbach''''s alpha analysis show that, from 33 variables in the research model, 29 independent variables and four dependent variables are accepted EFA exploratory factor analysis results have five independent factors cited including nature of work and working system, working conditions, salary and benefits, training and promotion, stabi lity define set in a job; and depends on the factor of job satisfaction The results of multivariable regression model parsing for the variable "Nature of work" and "Training for promotion" and "Training for promotion" have a positive effect on the depende nt variable HL "Job satisfaction" of employees are working at Ninjamart project of Nin Sing Logistics Co , Ltd v L Ờ I CAM K Ế T Tôi cam kết luận văn này được thực hiện và hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa d ùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác Cần Thơ, ngày… tháng… Năm 2022 Học viên thực hiện Bùi Thị Tố Như vi M Ụ C L Ụ C CHƯƠNG 1 GI Ớ I THI Ệ U V Ề Đ Ề TÀI NGHIÊN C Ứ U 1 1 1 Lý do ch ọ n đ ề tài 1 1 1 1 Đ ặ t v ấ n đ ề 1 1 1 2 S ự c ầ n thi ế t c ủ a nghiên c ứ u 1 1 2 M ụ c tiêu nghiên c ứ u 2 1 2 1 M ụ c tiêu t ổ ng quát 2 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 2 1 3 Câu h ỏ i nghiên c ứ u 3 1 4 Đ ố i tư ợ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u 3 1 4 1 Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u 3 1 4 2 Ph ạ m vi nghiên c ứ u 3 1 5 Phương pháp nghiên c ứ u 3 1 6 Ý nghĩa c ủ a nghiên c ứ u 4 1 7 C ấ u trúc c ủ a lu ậ n văn 4 1 8 Ti ế n đ ộ th ự c hi ệ n đ ề tài 5 CHƯƠNG 2 CƠ S Ở LÝ THUY Ế T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 6 2 1 Cơ s ở lý thuy ế t 6 2 1 1 Khái ni ệ m v ề s ự hài lòng trong công vi ệ c 6 2 1 2 Khái ni ệ m v ề s ự g ắ n k ế t 7 2 1 3 Đo lư ờ ng s ự hài lòng trong công vi ệ c 8 2 1 4 Vai trò c ủ a s ự g ắ n k ế t gi ữ a ngư ờ i lao đ ộ ng v ớ i t ổ ch ứ c 9 2 2 Các nghiên c ứ u liên quan s ự hài lòng trong công vi ệ c 10 2 2 1 Nghiên c ứ u nư ớ c ngoài 10 2 2 2 Nghiên c ứ u trong nư ớ c 11 2 2 3 Tính k ế th ừ a nghiên c ứ u 13 2 3 Mô hình nghiên c ứ u đ ề xu ấ t 14 2 3 1 Căn c ứ đ ề xu ấ t 14 2 3 2 Mô hình nghiên c ứ u đ ề xu ấ t 22 2 4 Các gi ả thuy ế t nghiên c ứ u 23 2 5 Thi ế t k ế thang đo nghiên c ứ u 25 2 5 1 Các nhân t ố ả nh hư ở ng đ ế n s ự hài lòng 25 2 5 2 Thang đo s ự hài lòng trong công vi ệ c c ủ a ngư ờ i lao đ ộ ng 29 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 31 3 1 Gi ớ i thi ệ u v ề công ty TNHH Nin Sing Logistics 31 3 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty 31 3 1 2 S ứ m ạ ng và m ụ c tiêu phát tri ể n 31 3 2 Thi ế t k ế nghiên c ứ u 32 3 2 1 Quy trình nghiên c ứ u 32 3 2 2 Phương pháp thu th ậ p d ữ li ệ u 33 3 2 3 Nghiên c ứ u đ ị nh tính 34 3 2 4 Nghiên c ứ u đ ị nh lư ợ ng 34 3 2 5 M ẫ u nghiên c ứ u 34 3 2 6 Phương pháp ch ọ n m ẫ u 35 3 3 Xây d ự ng thang đo 35 3 3 1 Phương pháp xây d ự ng thang đo 35 3 3 2 Phương pháp x ử lý s ố li ệ u 35 CHƯƠNG 4 K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 42 4 1 Th ố ng kê mô t ả thông tin m ẫ u kh ả o sát 42 vii 4 2 Phân tích đi ể m trung bình c ủ a các bi ế n đ ộ c l ậ p và bi ế n ph ụ thu ộ c 44 4 3 Đánh giá đ ộ tin c ậ y c ủ a c ủ a thang đo CRONBACH’S ALPHA 45 4 3 1 Cronbach’s Alpha của biến bản chất công việc 46 4 3 2 Cronbach’s Alpha của biến đào tạo và t hăng tiến 47 4 3 3 Cronbach’s Alpha của biến mối quan hệ nơi làm việc 47 4 3 4 Cronbach’s Alpha của biến tiền lương và phúc lợi 48 4 3 5 Cronbach’s Alpha của biến điều kiện làm việc 48 4 3 6 Cronbach’s Alpha của biến tính ổn định trong làm việc 49 4 3 7 Cronbach’s Alpha của biến sự h ài lòng 49 4 4 Phân tích nhân t ố khám phá EFA 49 4 4 1 Phân tích nhân t ố khám phá cho các bi ế n đ ộ c l ậ p 51 4 4 2 Phân tích nhân t ố khám phá cho bi ế n s ự hài lòng 54 4 5 Phân tích mô hình h ố i quy đa bi ế n 54 4 5 1 Phân tích mô hình h ồ i quy đa bi ế n 54 4 5 2 Ki ể m đ ị nh s ự khác bi ệ t v ề v ị trí công vi ệ c, đ ặ c đi ể m cá nhân 60 CHƯƠNG 5 K Ế T LU Ậ N VÀ HÀM Ý QU Ả N TR Ị 64 5 1 K ế t lu ậ n 64 5 2 Ki ế n ngh ị Error! Bookmark not defined 5 2 1 Ki ế n ngh ị v ề b ả n ch ấ t công vi ệ c 65 5 2 2 Ki ế n ngh ị v ề đào t ạ o và thăng ti ế n 66 5 3 H ạ n ch ế đ ề tài và đ ị nh hư ớ ng nghiên c ứ u 67 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 69 PH Ụ L Ụ C 71 viii DAN H M Ụ C CÁC B Ả NG B ả ng 2 1 T ổ ng h ợ p các nhân t ố ả nh hư ở ng s ự hài lòng c ủ a ngư ờ i lao đ ộ ng trong công vi ệ c t ừ các nghiên c ứ u liên quan 20 B ả ng 2 2 Di ễ n gi ả i các bi ế n đ ộ c l ậ p trong mô hình nghiên c ứ u 27 B ả ng 2 3 Di ễ n gi ả i các bi ế n đ ộ c l ậ p trong mô hình nghiên c ứ u 29 B ả ng 4 1 B ả ng th ố ng kê mô t ả thông tin kh ả o sát 43 B ả ng 4 2 Đi ể m trung bình các bi ế n 45 B ả ng 4 3 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n b ả n ch ấ t công vi ệ c 46 B ả ng 4 4 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n đào t ạ o và thăng ti ế n 47 B ả ng 4 5 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n m ố i quan h ệ nơi làm vi ệ c 47 B ả ng 4 6 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n ti ề n lương và phúc l ợ i 48 B ả ng 4 7 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n đi ề u ki ệ n làm vi ệ c 48 B ả ng 4 8 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n tính ổ n đ ị nh trong công vi ệ c 49 B ả ng 4 9 Cronbach’s Alpha c ủ a bi ế n s ự hài lòng 49 B ả ng 4 10 Phân tích nhân t ố khám phá các bi ế n đ ộ c l ậ p 52 B ả ng 4 11 Phân tích nhân t ố khám phá các bi ế n ph ụ thu ộ c 54 B ả ng 4 12 K ế t qu ả ki ể m đ ị nh ANOVA 55 B ả ng 4 13 K ế t qu ả phân tích h ồ i quy đa bi ế n 55 B ả ng 4 14 K ế t qu ả ki ể m đ ị nh các gi ả thuy ế t 59 B ả ng 4 15 K ế t qu ả ki ể m tra s ự khác bi ệ t v ề s ự hài lòng theo gi ớ i tính 60 B ả ng 4 16 Th ố ng kê Levene theo nhóm tu ổ i 60 B ả ng 4 17 B ả ng ki ể m đ ị nh ANOVA 60 B ả ng 4 18 K ế t qu ả ki ể m tra s ự khác bi ệ t v ề s ự hài lòng theo tình tr ạ ng hôn nhân 61 B ả ng 4 19 B ả ng th ố ng kê Levene theo trình đ ộ 61 B ả ng 4 20 B ả ng ki ể m đ ị nh ANOVA 61 B ả ng 4 21 B ả ng th ố ng kê Levene theo thâm niên 62 B ả ng 4 22 B ả ng ki ể m đ ị nh ANOVA 62 B ả ng 4 23 B ả ng th ố ng kê Levene theo thu nh ậ p 62 B ả ng 4 24 B ả ng ki ể m đ ị nh ANOVA 63 B ả ng 4 25 B ả ng th ố ng kê Levene theo v ị trí công vi ệ c 63 B ả ng 4 26 B ả ng ki ể m đ ị nh ANOVA 63 ix DANH M Ụ C CÁC HÌNH Hình 2 1 Mô hình đ ặ c đi ể m công vi ệ c c ủ a Hackman và Oldham (1974) 14 Hình 2 2 Mô hình nghiên c ứ u đ ề xu ấ t 22 Hình 4 1 Bi ể u đ ồ ph ầ n dư chu ẩ n hóa 56 Hình 4 2 Bi ể u đ ồ P - P Plot 57 Hình 4 3 Bi ể u đ ồ phân tán 58 x DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T Ninja Van : Công ty TNHH Nin Sing Logistics Ninjamart : D ự án ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG : Fast Moving Consumer Goods BCCV : B ả n ch ấ t công vi ệ c DK : Đi ề u ki ệ n nơi làm vi ệ c DTTT : Đào t ạ o và thăng ti ế n EFA : Exploratory Factor Analysis HL : S ự hài lòng QH : M ố i quan h ệ t ạ i nơi làm vi ệ c TLPL : Ti ề n lương và phúc l ợ i TNHH : Trách nhi ệ m h ữ u h ạ n TOD : Tính ổ n đ ị nh trong công vi ệ c
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ -o0o - BÙI THỊ TỐ NHƯ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DỰ ÁN NINJAMART LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 TS TRẦN THỊ THÙY CẦN THƠ, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ -o0o - BÙI THỊ TỐ NHƯ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DỰ ÁN NINJAMART LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS TRẦN THỊ THÙY CẦN THƠ, NĂM 2022 TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động dự án Ninjamart thuộc công ty TNHH Nin Sing Logistics” học viên BÙI THỊ TỐ NHƯ thực hướng dẫn TS TRẦN THỊ THÙY Luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 21/05/2022 Ủy Viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) …………………………………… …………………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) …………………………………… …………………………………… Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng (Ký tên) (Ký tên) …………………………………… …………………………………… i LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Khoa kinh tế trường Đại học Nam Cần Thơ Bằng đam mê, yêu nghề trách nhiệm cao Thầy, cô truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm q giá, giúp tơi hồn thành chương trình đào tạo cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Nam Cần Thơ Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Thùy, người ln nhiệt tình, tận tâm dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn, bảo giúp tơi nhiều q trình tơi thực nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Công ty TNHH Nin Sing Logistics – đặc biệt cấp lãnh đạo dự án Ninjamart khu vực Tây Nam Bộ tạo điều kiện thời gian, cung cấp liệu hội để tơi hồn thành chương trình đào tạo cao học ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Nam Cần Thơ Và gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/ chị người lao động phòng, ban Dự án Ninjamart tham gia khảo sát, giúp trình thu thập liệu Xin trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động dự án Ninjamart” thực từ tháng 04/2021 đến tháng 06/2022, với mục tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động làm việc Dự án Ninjamart Từ đó, đề xuất giải pháp nhầm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc người lao động Trong nghiên cứu này, liệu sơ cấp thực thơng qua hình thức khảo sát trực tuyến với 150 người lao động làm việc Dự Án Ninjamart khu vực Tây Nam Bộ Các phương pháp sử dụng nghiên cứu gồm: phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, kiểm định biến kiểm sốt Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha rằng, từ 33 biến mô hình nghiên cứu đề xuất 29 biến độc lập biến phụ thuộc chấp nhận Kết phân tích nhân tố khám phá EFA có nhân tố độc lập trích gồm: chất cơng việc quan hệ nơi làm việc, điều kiện làm việc, tiền lương phúc lợi, đào tạo thăng tiến, tính ổn định cơng việc; nhân tố phụ thuộc hài lịng cơng việc Kết phân tích mơ hình hồi quy đa biến cho thấy biến “Bản chất công việc” “Đào tạo thăng tiến” có tác động tích cực lên biến phụ thuộc HL “Sự hài lịng cơng việc” người lao động làm việc dự án Ninjamart iii ABSTRACT The topic "Analysis of factors affecting employees’ job satisfaction at the Ninjamart project" was carried out from April 2021 to June 2022, with the objective analysis Positive influence from factors on job satisfaction of employees working on Ninjamart project of Nin Sing Logistics company From there, propose solutions to improve employee job satisfaction This research and data feed was conducted through an online reference format with 150 employees working at the Ninjamart Project of Nin Sing Logistics in the Southwest region The methods used in the study include the system description method, Cronbach's Alpha reliability test, posjoyousscovery (EFA), positive variation, and test of test variables The reliable results of Cronbach's alpha analysis show that, from 33 variables in the research model, 29 independent variables and four dependent variables are accepted EFA exploratory factor analysis results have five independent factors cited including nature of work and working system, working conditions, salary and benefits, training and promotion, stability define set in a job; and depends on the factor of job satisfaction The results of multivariable regression model parsing for the variable "Nature of work" and "Training for promotion" and "Training for promotion" have a positive effect on the dependent variable HL "Job satisfaction" of employees are working at Ninjamart project of Nin Sing Logistics Co., Ltd iv LỜI CAM KẾT Tôi cam kết luận văn thực hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày… tháng… Năm 2022 Học viên thực Bùi Thị Tố Như v MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn 1.8 Tiến độ thực đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Khái niệm gắn kết 2.1.3 Đo lường hài lịng cơng việc 2.1.4 Vai trò gắn kết người lao động với tổ chức 2.2 Các nghiên cứu liên quan hài lịng cơng việc 10 2.2.1 Nghiên cứu nước 10 2.2.2 Nghiên cứu nước 11 2.2.3 Tính kế thừa nghiên cứu 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 2.3.1 Căn đề xuất 14 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.5 Thiết kế thang đo nghiên cứu 25 2.5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 25 2.5.2 Thang đo hài lịng cơng việc người lao động 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Nin Sing Logistics 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 31 3.1.2 Sứ mạng mục tiêu phát triển 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 33 3.2.3 Nghiên cứu định tính 34 3.2.4 Nghiên cứu định lượng 34 3.2.5 Mẫu nghiên cứu 34 3.2.6 Phương pháp chọn mẫu 35 3.3 Xây dựng thang đo 35 3.3.1 Phương pháp xây dựng thang đo 35 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Thống kê mô tả thông tin mẫu khảo sát 42 vi 4.2 Phân tích điểm trung bình biến độc lập biến phụ thuộc 44 4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo CRONBACH’S ALPHA 45 4.3.1 Cronbach’s Alpha biến chất công việc 46 4.3.2 Cronbach’s Alpha biến đào tạo thăng tiến 47 4.3.3 Cronbach’s Alpha biến mối quan hệ nơi làm việc 47 4.3.4 Cronbach’s Alpha biến tiền lương phúc lợi 48 4.3.5 Cronbach’s Alpha biến điều kiện làm việc 48 4.3.6 Cronbach’s Alpha biến tính ổn định làm việc 49 4.3.7 Cronbach’s Alpha biến hài lòng 49 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 51 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến hài lòng 54 4.5 Phân tích mơ hình hối quy đa biến 54 4.5.1 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 54 4.5.2 Kiểm định khác biệt vị trí cơng việc, đặc điểm cá nhân 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 5.2.1 Kiến nghị chất công việc 65 5.2.2 Kiến nghị đào tạo thăng tiến 66 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng hài lịng người lao động cơng việc từ nghiên cứu liên quan 20 Bảng 2.2 Diễn giải biến độc lập mơ hình nghiên cứu 27 Bảng 2.3 Diễn giải biến độc lập mơ hình nghiên cứu 29 Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả thông tin khảo sát 43 Bảng 4.2 Điểm trung bình biến 45 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha biến chất công việc 46 Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha biến đào tạo thăng tiến 47 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha biến mối quan hệ nơi làm việc 47 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha biến tiền lương phúc lợi 48 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha biến điều kiện làm việc 48 Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha biến tính ổn định công việc 49 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha biến hài lòng 49 Bảng 4.10 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 52 Bảng 4.11 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 54 Bảng 4.12 Kết kiểm định ANOVA 55 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy đa biến 55 Bảng 4.14 Kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 4.15 Kết kiểm tra khác biệt hài lịng theo giới tính 60 Bảng 4.16 Thống kê Levene theo nhóm tuổi 60 Bảng 4.17 Bảng kiểm định ANOVA 60 Bảng 4.18 Kết kiểm tra khác biệt hài lịng theo tình trạng nhân 61 Bảng 4.19 Bảng thống kê Levene theo trình độ 61 Bảng 4.20 Bảng kiểm định ANOVA 61 Bảng 4.21 Bảng thống kê Levene theo thâm niên 62 Bảng 4.22 Bảng kiểm định ANOVA 62 Bảng 4.23 Bảng thống kê Levene theo thu nhập 62 Bảng 4.24 Bảng kiểm định ANOVA 63 Bảng 4.25 Bảng thống kê Levene theo vị trí cơng việc 63 Bảng 4.26 Bảng kiểm định ANOVA 63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 14 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 56 Hình 4.2 Biểu đồ P-P Plot 57 Hình 4.3 Biểu đồ phân tán 58 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ninja Van : Công ty TNHH Nin Sing Logistics Ninjamart : Dự án ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG : Fast Moving Consumer Goods BCCV : Bản chất công việc DK : Điều kiện nơi làm việc DTTT : Đào tạo thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis HL : Sự hài lòng QH : Mối quan hệ nơi làm việc TLPL : Tiền lương phúc lợi TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TOD : Tính ổn định cơng việc x