NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan về Marketing và vai trò của marketing mix
Marketing được chuyển ngữ trong tiếng Việt là tiếp thị - viết tắt từ cụm từ: tiếp cận thị trường Tùy vào mục đích, địa vị, phạm vi của Marketing mà có những định nghĩa khác nhau. Định nghĩa từ hiệp hội marketing của Mỹ- American Marketing Asociation (AMA) :“Marketing được xem như là một chức năng tổ chức và là một tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) các giá trị đến các khách hàng và quản lí quan hệ khách hàng (managing customer relation) bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thànhviên có liên quan đến nó”.
Theo Philip Kotler thì “Marketing là một quá trình quản lí xã hội thông qua sự sáng tạo của cá nhân và tập thể thay đổi sự tiêu thụ Là sự tự do giao dịch trao đổi sản phẩm và các giá trị khác để từ đó biết được nhu cầu xã hội”.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá,chiêu thị và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
Theo định nghĩa của Viện Marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chưc quản lí toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”. Nói riêng, nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp, có thể tham khảo một định nghĩa Marketing tiêu biểu sau đây:
"Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằmphát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đómột cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh."
Trường Đại học Kinh tế Huế
CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN
Cơ sở lí luận
1.1.1 Tổng quan về Marketing và vai trò của marketing mix
Marketing được chuyển ngữ trong tiếng Việt là tiếp thị - viết tắt từ cụm từ: tiếp cận thị trường Tùy vào mục đích, địa vị, phạm vi của Marketing mà có những định nghĩa khác nhau. Định nghĩa từ hiệp hội marketing của Mỹ- American Marketing Asociation (AMA) :“Marketing được xem như là một chức năng tổ chức và là một tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) các giá trị đến các khách hàng và quản lí quan hệ khách hàng (managing customer relation) bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thànhviên có liên quan đến nó”.
Theo Philip Kotler thì “Marketing là một quá trình quản lí xã hội thông qua sự sáng tạo của cá nhân và tập thể thay đổi sự tiêu thụ Là sự tự do giao dịch trao đổi sản phẩm và các giá trị khác để từ đó biết được nhu cầu xã hội”.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá,chiêu thị và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
Theo định nghĩa của Viện Marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chưc quản lí toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”. Nói riêng, nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp, có thể tham khảo một định nghĩa Marketing tiêu biểu sau đây:
"Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằmphát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đómột cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh."
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.1.2 Vai trò của hoạt động marketing đối với doanh nghiệp
Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châmkế hoạch phải xuất phát từ thị trường.
Trong điều kiện cạnh trạnh trên thị trường gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào biết hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại.
1.1.2 Tổng quan về chiến lược marketing-mix.
1.1.2.1 Khái niệm về chiến lược marketing-mix
Có rất nhiều định nghĩa và chiến lược và sự khác nhau giữa các định nghĩa thường là do quan điểm của mỗi tác giả Channdler (1962), một trong những nhà khởi xướng và phát triển lý thuyết về quả trị chiến lược định nghĩa: “chiến lược là sự xác định các mục tiêu và mục đích dài hạn của doanh nghiệp, và sự chấp nhận chuỗi các hành động cũng như phân bổnguồn lực cần thiết đểthực hiên các mực tiêu này”.
Quinn (1980) đã định nghĩa: “chiến lược là mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu cơ bản, các chính sách và các chuỗi hành động của tổ chức vào trong một cấu kết chặt chẽ”.
Porter (1996) đưa ra quan điểm vềchiến lược gồm 3 điểm chính:
- Chiến lược là sự sáng tạo ra vịthếcó giá trị độc đáo, bao gồm các hoạt động khác biệt.
- Chiến lược là sựlựa chọn, đánh đổi trong cạnh tranh.
- Chiến lược là việc tạo ra sựphù hợp giữa tất cảcác hoạt động của công ty.
Johnson và scholes (19.99) cho rằng: “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức trong dài hạn, thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó Trong bối cảnh của môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu của thị trường và thỏa mãn kỳvọng của các bên hữu quan” Kết hợp những quan điểm rộng rãi đó vềchiến lược, Allaire và Firsirotu
(2004) đã phát triển một định nghĩa tổng quát và đầy đủ về chiến lược như sau:“Chiến
Trường Đại học Kinh tế Huế và gắn bó chặt chẽvới nhau và các biện pháp cần thiết nhằm thực hiện một tầm nhìn của doanh nhiệp và tạo ra các giá trịkinh tếbền vững trong bối cảnh thị trường nhất định. Chiến lược marketing về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:
- Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh là gì (xácđịnh thị trường).
- Khách hàng của công ty là ai (xác định khách hàng trọng tâm).
- Sản phẩm/dịch vụ của công ty sẽ được định vị như thế nào Tại sao khách hàng phải mua hàng của công ty mà không phải là hàng của đối thủ cạnh tranh (định hướng chiến lược cạnh tranh).
- Công ty sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh, truyền thông (marketing mix).
1.1.2.2.1 Chiến lược về sản phẩm(Product)
Theo suy nghĩ của truyền thống, một sản phẩm tốt sẽ được tiêu thụ tốt trên thị trường. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh ngày nay thì hiếm khi có sản phẩm nào không tốt Ngoài ra, khách hàng có thể trả lại hàng hóa nếu họ nghĩ là sản phẩm không đạt chất lượng.
Sản phẩm như thế nào sẽ được tiêu thụ tốt trên thị trường: Theo quan điểm nhất thời yếu tố đầu tiên là tốt và chất lượng Nhưng đối với hiện tại thì bạn có một sản phẩm tốt chưa chắc đãđược tiêu thụ tốt vì đối thủ của bạn cũng có những sản phẩm tốt như bạn
Do đó cần phải xác định các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng của doanh nghiệp.
Cần trả lời các câu hỏi:
- Khách hàng muốn điều gì từ sản phẩm/dịch vụ của chúng ta? Cần những gì để thỏa mãn điều đó?
- Kích cỡ,màu sắc? Tên gọi của sản phẩm?
- Làm thế nào để khác biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh?
1.1.2.2.2 Chiến lược về giá cả (Price)
Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Mức giá nào mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm/dịch vụ của bạn Nó
Trường Đại học Kinh tế Huế được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm của bạn.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hìnhở Việt Nam
Kết thúc năm 2017, tổng thị trường truyền hình trả tiền đạt khoảng 14 triệu thuê bao, nhưng doanh thu chỉ đạt 7.500 tỷ đồng Còn trong năm 2016, với khoảng 12,5 triệu thuê bao, tổng doanh thu thị trường đạt khoảng 12.000 tỷ đồng Xa hơn, 5 năm trước, năm
2013, với chỉ chưa đến 1/2 lượng thuê bao của năm 2017, nhưng ngành truyền hình trả tiền đãđạt doanh thu hơn 5.800 tỷ đồng.Điển hình là trường hợp của SCTV Năm 2014, SCTV có 2,8 triệu thuê bao, doanh thu đạt hơn 3.600 tỷ đồng, thì đến năm 2017, SCTV tuy có hơn 4,5 triệu thuê bao (gấp 2 lần năm 2014), nhưng chỉ đạt doanh thu 3.420 tỷ đồng Nghịch lý thuê bao tăng, doanh thu giảm đã cho thấy sự khốc liệt của thị trường truyền hình trảtiền. Đây cũng là hệ quả của một cuộc đua giảm giá kéo dài từ năm 2014 đến nay Từ năm
2014, các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền như VTVcab, SCTV, AVG, VTC, HTVC, Hanoicab, VNPT, Viettel, K+ đã đua nhau “cơ cấu gói cước, cơ cấu giá cước”, mà bản chất là giảm giá cước thuê bao để thu hút khách hàng Điển hình như K+, năm
2013, giá thuê bao gói cao nhất của K+ là 300.000 đồng/tháng, thì đến năm 2016 chỉ còn
1 gói duy nhất là 125.000 đồng/tháng Bằng chiến thuật này, K+ đã tăng lượng thuê bao từ khoảng 600.000 thuê bao (năm 2014) lên gấp đôi, hơn 1 triệu thuê bao vào năm 2017. Trong “cuộc đua xuống vực thẳm” về giá cước, có những thời điểm giá thuê bao tháng của một số nhà đài chỉ còn bằng giá một mớ rau (20.000 đồng/tháng) Cuộc đua này khiến nhiều nhà đài thua lỗ liên tục, giảm lượng thuê bao, buộc phải chuyển đổi chủ sở hữu.
Cùng với cuộc chiến giảm giá giữa các doanh nghiệp trong ngành truyền hình trả tiền, đã xuất hiện sự cạnh tranh mới từ năm 2017 và dự báo sẽ trở thành đối thủ đáng
Trường Đại học Kinh tế Huế gờm của các nhà đài trong năm 2018, đó là truyền hình giao thức OTT (Over The Top - cung cấp các nội dung cho người sử dụng dựa trên các nền tảng Internet) Trong năm
2017,các nhà đài như K+, SCTV, VTVcab, Viettel đã phát triển dịch vụ truyền hình giao thức OTT và bắt đầu thu phí người dùng K+ có myK+Now, thu phí 125.000 đồng/tháng, còn SCTV có SCTV VOD, thu phí từ 30.000- 50.000 đồng/tháng Hay như VTVcab với VTVcab ON cũng bắt thu phí dịch vụ với giá cước 40.000 - 50.000 đồng/tháng “Để phù hợp với xu thế hiện nay, các đài truyền hình trong nước cần phải sáng tạo hơn về mặt nội dung, tạo ra các chương trình hấp dẫn hơn đối với khán giả, nhất là giới trẻ Một số đài như K+, FPT Telecom, MobiFone… cũng bắt đầu đầu tư vào các sản phẩm truyền hình trực tuyến, dựa trên nền tảng Internet để người dùng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận Mức phí của gói tivi trực tuyến này cũng tương đương với các gói dịch vụ truyền hình truyền thống mà các đài này cung cấp”, ông Huy nhận xét.
“Dù mất 5 năm và có thể thua lỗ hàng triệu USD, nhưng chúng tôi vẫn quyết tâm và tin tưởng OTT tại Việt Nam sẽ có chỗ đứng riêng”, ông Giản nói.
Hiện truyền hình OTTở Việt Nam đang có 4 nhóm tham gia.
Nhóm thứ nhất là các nhà đài như K+, SCTV, VTV chuyển sang hướng làm OTT, lấy Internet làm nền tảng truyền dẫn (trước sử dụng các nền tảng cáp, vệ tinh).
Nhóm thứ hai là nhà mạng như Viettel, VTC, MobiFone, lấy nội dung của nhà đài hoặc tự sản xuất nội dung để làm truyền hình.
Nhóm thứ ba là các đơn vị sản xuất nội dung thuần túy như Cát Tiên Sa, BHD có thế mạnh sản xuất các chương trình giải trí, muốn xây dựng ứng dụng riêng.
Nhóm thứ tư là những đơn vị làm dịch vụ nền tảng (platform) như FPT Play, ZingTV, Clip, VNPT Media Ngoài ra, còn có các “ông lớn” nước ngoài tham gia cuộc chơi như YouTube, Netflix, Iflix.
Có thể thấy, với “thế trận” này, hứa hẹn sẽ có một cuộc chiến khốc liệt trên thị trường truyền hình trả tiền trong năm 2018.
1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hìnhở tỉnh Thừa Thiên Huế
Trong quý 1 – năm 2018,các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh đã cơ bản
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thông tin và Truyền thông tiếp tục được đẩy mạnh, có vị trí và tầm quan trọng trong việc phát triển kinh tế- xã hội của địa phương, tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động.
Về phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới, Sở Thông tin và Truyền thông đề nghị các doanh nghiệp nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ: Thúc đẩy triển khai dự án ngầm hóa của Viettel đúng thời gian và tiến độ;Tiếp tục thực hiện việc cải tạo trạm BTS đúng theo tiến độ của Kế hoạch số 110/KH-UBND; Triển khai kế hoạch phát triển các trạm BTS phù hợp với quy hoạch và quy định về cấp phép trên địa bàn; Khẩn trương bổ sung giấy phép xây dựng các trạm BTS; Triển khai việc Quản lý thuê bao di động trả trước trên địa bàn theo Nghị định số 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ; Tiếp tục triển khai các nhiệm vụ liên quan đến quản lý internet và trò chơi điện tử trên mạng; Tổ chức lấy ý kiến dự thảo điều chỉnh Quy hoạch hạ tầng Kỹ thuật Viễn thông thụ động đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030; Đẩy nhanh tiến độ xác nhận khối lượng VTCI với các doanh nghiệp viễn thông; Các doanh nghiệp báo cáo phương án cải tạo, chỉnh trang cáp – dây thuê bao viễn thông, truyền hình năm 2018; Triển khai phân cấp phần mềm quản lý đại lý Internet cho các huyện; Tiếp tục triển khai kế hoạch Đề án Số hóa trên địa bàn tỉnh.
Hội nghị đã dành nhiều thời gian để nghe các doanh viễn thông trao đổi, chia sẻ xung quanh các vấn đề khó khăn trong việc thực hiện các công việc sắp tới và góp ý một số giải pháp để hoàn thành những nhiệm vụ đề ra.
Phát biểu tại hội nghị, đồng chí Lê Sỹ Minh, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông đãđánh giá cao những đóng góp của các doanh nghiệp Viễn thông cho sự phát triển của ngành thông tin truyền thông nói riêng và cho sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh nhà nói chung Đồng chí cũng chia sẻ với những khó khăn và ghi nhận những ý kiến góp ý mà các doanh nghiệp kiến nghị Với chức năng quản lý nhà nước về Viễn thông, Sở Thông tin và Truyền thông sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi để hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển kinh doanh và thực hiện thành công các nhiệm vụ được giao.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM FPT
Lịch sử hình thành và phát triển của tổng công ty cổ phần viễn thông FPT Việt
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mếntại Việt Nam và Khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam. Sau 21 năm hoạt động có hơn 7.000 nhân viên chính thức với gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc hơn 80 chi nhánh.
FPT Telecom đã vàđang có mặt tại nhiều quốc gia trong đó nổi bật ngoài Việt Nam có Campuchia và Myanmar
FPT Telecom luôn tiên phong trong công nghệ với việc:
1 Nhà cung cấp dịch vụ internet đầu tiên trang bị modem wifi miễn phí tới khách hàng.
2 FPT Telecom cung cấp dịch vụ internet cáp quang FTTH (toàn phần đầu tiên tại Việt Nam.
3 FPT Telecom cũng là nhà mạng đầu tiên (và duy nhất hiện tại) cung cấp gói cước SOC 1Gbps tại Việt Nam (đến 1Gigabit/giây).
4 FPT Telecom cũng đang là đơn vị cung cấp Modem wifi băng tần kép miễn phí tới khách hàng , và hiện tại vẫn chỉ có duy nhất FPT Telecom làm việc này
Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm"Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.1.2 Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Sơ đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Nguồn: FPT Telecom (www.fpt.vn)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng.
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễnthông, Internet.
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet.
- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
- Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt.
- Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng.
- Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
Trong bối cảnh cả thế giới đang bước vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4– cuộc cách mạng số, FPT sẽ là người cùng tiên phong trong xu hướng số hoá thông qua việc xây dựng, ứng dụng và chuyển đối chính mình, không chỉ cải tiến mà còn mang lại những công nghệvới nhiều ứng dụng mới, có khả năng áp dụng thực tiễn cao, mang lại hiệu quảsản xuất kinh doanh cũng như trải nghiệm mới cho khách hàng, từ đó cùng bắt kịp và cùng phát triển trong thếgiới số.
2.1.1.5 Các giải thưởng tiêu biểu
- Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA
- Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹthuật sốATSA 2016
- Chương Vàng đơn vịCNTT-TT Việt Nam 2006
- Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ2012–2015
- Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015
- Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014
- Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013
- Huy chương Vàng đơn vịInternet, Viễn thông 2012
Trường Đại học Kinh tế Huế
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế
Công ty FPT Telecom được thành lập và phát triển tại Huế bắt đầu từ ngày 12/11/2009 Lúc đầu, từ một văn phòng giao dịch đến nay đã mở rộng và phát triển lên 4 văn phòng trải rộng trên toàn địa bàn Thừa Thiên Huế Đến nay, trải qua 9 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầytiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Hình 1: Hìnhảnh minh họa công ty
Nguồn: Internet Địa chỉ liên hệ:
- TT Huế: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, TP Huế
- Website: http://fpthue.vn orhttp://fpttelecom-hue.com
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Người đại diện pháp luật: Phan Hữu Hùng
- Ngày hoạt động: 28/11/2011 Địa chỉ các văn phòng giao dịch FPT TelecomHuế:
- Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế
- Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
- Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế
- Phòng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành,Thị Trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế
2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty FPT Telecom Huế
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần FPT Telecom chi nhánh Huế)
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Ban Giám Đốc: gồm Giám đốc chi nhánh và giám đốc kinh doanh là bộ phân trực
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phó Giám Đốc kĩ thuật: Là bộ phận trực tiếp quản lí phòng kỹ thuật, đưa ra các kế hoạch hoạt động đảm bảo hoạt động mạng vận hànhổn định.
Phòng hành chính - tổng hợp
Phòng hành chính-tổng hợp bao gồm
- Kế toán trưởng và nhân sự Kế toán có nhiệm vụ thực hiện các công việc thống kê kế toán, tài chính, nguồn lực của công ty, hoạch toán, giúp giám đốc trong việc quản lý tài chính, tài sản và dòng tiền Nhân sự có nhiệm vụ xây dựng hệ thống, chính sách tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, thực hiện các công việc nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Thủ kho: Xuất / nhập vật tư từ kho tổng về kho chi nhánh và từ kho chi nhánh xuất / nhập vật tư cho các đơn vị sử dụng, tập hợp số liệu và hoàn ứng giấy tờ
- Hành chính nhân sự: Lập kế hoạch, tổ chức triển khai công tác đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực, quản lý, phát triển và đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân sự tại Công ty/chi nhánh.
- QA (Quality Assurance): Là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng gồm
- CUS/CS: Phòng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ….
- Thu ngân với nhiệm vụ thu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng
Bộ phận kĩ thuật gồm:
- QL User: nhân viên quản lí cước.
- TK–BT (nhân viên triển khai và bảo trì) :
Nhân viên triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đãđược ký kết.
Nhân viên bảo trì: Chuyên đi kiểm tra khắc phục sự cố xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế
- SWAP: là nhân viên xử lý các sự cố kỹ thuật liên cho khách hàng, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng tối ưu dịch vụ và khắc phục các sự cố đơn giản ghi nhận những phản hồi trực tiếp của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Phòng kinh doanh có 3 phòng kinh doanh: Gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty; bộ phận SA là bộ phận trực tại công ty để đăng ký cho các khách hàng đến trực tiếp tại Chi nhánh.
Tổng quan về sản phẩm FPT Play Box
FPT Play Box hay còn gọi là FPT Tivi Box được nghiên cứu và phát triển bởi tập đoàn FPT Nó là thiết bị hỗ trợ kết nối internet cho TV, biến nó thành chiếc TV thông minh - smart TV với nhiều chức năng ưu việt và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại TV thông thường không thể nào có được Thiết bị được chạy trên nền tảng hệ điều hành Android và có nhiều cải tiến vượt trội so với các sản phẩm Android Box cùng loại đang được bày bán trên thị trường.
Hình 2: Minh họa FPT Play Box
Nguồn: Internet Những tính năng vượt trội của FPT Play Box:
- Tương thích cho tất cả các loại tivi, từ tivi thông thường cho đến Smart tivi.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Không tính cước thuê bao hàng tháng
- Truy cập internet nhanh chóng, tiện lợi
- Hỗ trợ tính năng xem lại đối với một số ứng dụng
- Tính năng khóa đối với các nội dung của trẻ em và hỗ trợ bé học tập
- Thay thế hệ thống truyền hình cáp truyền thống
- Xem bóng đá miễn phí
- Thỏa sức giải trí với kho phim truyện đặc sắc
Hình 3: Minh họa FPT Play Box
Truyền hình FPT Play Box
FPT Play Box cung cấp cho người dùng hơn 170 kênh truyền hình cơ bản ( trong đó có gần 50 kênh HD) trong và ngoài nước, với chất lượng hình ảnh và âm thanh sắc nét sống động, được chia làm hai gói kênh: gói cơ bản và gói mở rộng
- Gói cơ bản đa dạng nhóm kênh: VTV, HTV, VTC, kênh tổng hợp, phim truyện, giait trí, hoạt hình, thể thao, âm nhạc, tin tức, kênh địa phương, kênh chuyên biệt,… -
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 4: Minh họa truyền hình FPT Play Box
- Gói mở rộng bao gồm gói đặc sắc, K+, Ngoại hạng Anh,… phù hợp với nhu cầu thưởng thức của nhiều đối tượng khán giả Để xem được thêm các gói kênh này thì người dùng sẽ đăng kí thêm các gói Premium của FPT Play Box, giá mỗi tháng là 50.000, nhưng nếu đăng kí gói 6 tháng thì chỉ 200.000
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 5: Minh họa truyền hình FPT Play Box
Trường Đại học Kinh tế Huế
Những tính năng thông minh vượt trội của truyền hình FPT
- Truyền hình xem lại: giúp người dùng chủ động xem lại những chương trình đã phát mà mình bỏ lỡ trước đó ( trong 72h).
- Giám sát trẻ em: Giúp các bậc phụ huynh dễ dàng thiết lập và quản lí nội dung xem của trẻ theo độ tuổi và thời gian thông qua mật khẩu
- Lịch phát sóng tổng hợp: cho phép người dùng được xem trước lịch phát sóng của một số kênh truyền hình được hỗ trợ Đặc biệt, khi sử dụng tính năng cài đặt hẹn giờ, hệ thống sẽ tự động thông báo để khán giả tiện theo dõi
- Tùy chỉnh ngôn ngữ: cho phép người dùng bật/tắt thuyết minh, phụ đề tiếng Việt hoặc ngôn ngữ gốc của nhiều kênh truyền hình quốc tế
- Lưu yêu thích: Là tính năng giúp khán giả có thể lưu các kênh, các chương trình mà mình yêu thích
FPT Play Box đang sở hữu một kho phim truyện phong phú đủ sức thỏa mãn các khách hàng khó tính nhất Bạn có thể dễ dàng xem ngay các bộ phim nổi tiếng đang Hot mà không cần tốn công tải về máy tính hoặc chờ trình chiếu trên các kênh của tivi Sau một tuần làm việc căng thẳng cả gia đình có thể cùng nhau thưởng thức các siêu phẩm Holywood hoặc các bộ phim dài tập của TVB mà không bị gián đoạn hoặc chèn thêm quảng cáo FPT sở hữu bản quyền nhiều bộ phim bom tấn của các đài truyền hình Trung Quốc, Hàn quốc và TVB để phục vụ nhu cầu giải trí tốt nhất của khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 6: Minh họa kho phim truyện của FPT Play Box
FPT Play Box còn phục vụ tối đa cho những người hâm mộ môn thể thao Vua các chương trình bóng đá đặc sắc.Hiện nay, FPT Box đang phát trực tiếp bản quyền các giải bóng đá hàng đầu thế giới như giải Ngoại Hạng Anh, vòng loại World Cup 2018, Serie A Cup, Laliga,
FPT Play Box còn độc quyền phát sóng các trận đấu thuộc các giải bóng đá như Serie
A và FA cup trong 3 năm từ 2019 đến 2022 Lần đầu tiên, người hâm mộ thể thao cso thể theo dõi song song tất cả các trận đấu trong cùng một khung giờ chỉ trên một thiết bị là FPT Play Box.
Hình 7: Minh họa ứng dụng thể thao của FPT Play Box
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hiện nay, hát karaoke là hình thức giải trí đang rất được ưa chuộng đối với mọi gia đình,đặc biệt là vào những ngày cuối tuần hay các dịp lễ Tuy nhiên, vì một số lý do mà nhiều gia đình không thể ra quán Nắm bắt được mong muốn đó của khách hàng, FPT Play Box đã hỗ trợ tính năng này ngay tại gia Tính năng này được cập nhật từ các bài hát mới nhất và phong phú, được phân chia thành từng mục cho khách hàng dễ sử dụng và lựa chọn Chỉ cần có mic và sự hỗ trợ của FPT Play Box là có thể sử dụng được tính năng này.
Hình 8: Karaoke Plus của FPT Play Box
ABC Play–Cùng bé học điều hay
ABC Play là ứng dụng độc quyền được thiết kế phù hợp với nhu cầu giải trí và học tập cho trẻ em từ 02 –11 tuổi Ứng dụng cung cấp các nội dung hoạt hình, âm nhạc, giải trí phù hợp cho tất cả các bé như:Bé Học Điều Hay, Dạy Tiếng Anh Cho Bé, Kể Chuyện
Bé Nghe,… Các chương trình này vô cùngđa dạng, mang tính giải trí và giáo dục cao từ phim hoạt hình, học tiếng anh, chương trình thiếu nhi, game …Các nội dung này được
Trường Đại học Kinh tế Huế kiểm soát chặt chẽ và được sàn lọc trước khi cung cấp cho trẻ em, vì vậy với ứng dụng này phụ huynh có thể an tâm khi cho các bé sử dụng.
Hình 9:Ứng dụng ABC play
Ứng dụng điều khiển bằng giọng nói
FPT Play Box vừa tích hợp thêm tính năng điều khiển bằng giọng nói giúp khách hàng đặc biệt làngười lớn tuổicó thể sử dụng thiết bị này hiệu quả hơn.
Remote điều khiển của FPT Play Box hơi khó sử dụng cho những người lớn thường không rành về thao tác Nay với remote có tính năng điều khiển giọng nói thì chỉ cần ấn nút tìm kiếm bằng giọng nói thì người dùng có thể sử dụng giọng nói của mình để tìm kiếm thông tin thay vì phải nhập từng chữ sẽ mất nhiều thời gian.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 10: Remote Voive FPT Play Box
Truy cập Internet trên tivi
Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2015-2017
Tình hình nguồn nhân lực của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2015-2017
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh
Phân theo trìnhđộ Đại học 155 84.7 143 78.6 150 75 -12 92.3 7 104.9
Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp công ty FPT Telecom chi nhánh Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thông qua bảng tình hình nhân sự của công ty năm 2015 – 2017 ta đưa ra một số nhận xét sau đây:
Nhìn chung số lượng lao động của công ty có xu hướng tăng lên, tăng 17 nhân viên ( từ năm 2015 – 2017) Trong đó năm 2015 – 2016 có xu hướng giảm nhưng không đáng kể (1 nhân viên, giảm 0,55%), năm 2016 – 2017 có xu hướng tăng trở lại ( tăng 18 nhân viên, tăng, tăng 9,89%) Nguyên nhân là do trong thời gian này công ty mới mở rộng thêm các cơ sở hạ tầng ở thị trường Quảng Điền và Phú Lộc nên nhu cầu nguồn nhân lực cao hơn.
Xét về giới tính: Nhân viên nữ chiếm tỉ lệ cao hơn nhân viên nam Năm 2015 đến năm 2017 nhân viên nam tăng từ 93 lên 98 nhân viên Điều này là do nhân viên của công ty vẫn tập trung ở phòng kinh doanh làm công việc thị trường bán hàng trực tiếp, bằng cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng tại nhà, đòi hỏi đi lại rất nhiều Bên cạnh đó, số lượng nhân viên bộ phận kỹ thuật, cáp treo, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quan trọng của công ty, mà những hoạt động này nhân viên nam phù hợp hơn và có trình độ nhân viên cao hơn Số lượng nhân viên nữ cao hơn và có xu hướng tăng lên qua các năm Năm 2015, có 90 nhân viên nữ, năm 2016 tăng lên 92 nhân viên, và
2017 là 102 nhân viên Đây là những nhân sự được Công ty tuyển dụng để bổ sung cho phòng dịch vụ khách hàng, chăm sóc và tư vấn, hỗ trợ khách hàng và bộ phận thu ngân. Xét về trình độ của nguồn lao động:Chiếm phần lớn là Đại học gồm 150 nhân viên, cao đẳng 33 nhân viên, trung cấp 15 nhân viên và trung học phổ thông 2 nhân viên Như vậy nhìn chung đa số nhân viên đều có trình độ cao đẳng, đại học trở lên đều này cho thấy công việc công ty cần có những nhân viên có thực lực, có khả năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng bán hàng hoặc có kỹ năng về kỹ thuật.
Xét về phòng ban: Nhân viên của phòng kinh doanh là cao nhất 87 nhân viên (năm
2107) và có xu hướngtăng dần Nguyên nhân là công ty mới mở rộng thêm cơ sở hạ tầng mới cần số lượng nhân viên kinh doanh nhiều để giúp việc tìm kiếm khách hàng, khai thác tốt thị trường tiềm năng Xếp sau đó là nhân viên phòng kĩ thuật với 84 nhân viên ( năm 2017), cho thấy cơ sở hạ tầng của công ty ngày càng được nâng cao.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phân tích về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty 2015 –2017
Mục tiêu quan trọng nhất của việc sử dụng vốn và tài sản là đảm cho quá trình hoạt động kinh doanh có hiệu quả Nguồn vốn là một nhân tố không thể thiếu trong bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào Để thấy rõ tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh hiện nay, ta phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh qua 3 năm từ 2015-2017 Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tố quan trọng giúp đánh giá sự phát triển và tiềm năng của Chi nhánh
Bảng 3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty
Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp công ty FPT Telecom chi nhánh Huế
Qua bảng số liệu 3, nhìn chung ta thấyrằng tổng tài sản và nguồn vốn của Chi nhánh qua ba năm đều giảm Vì là chi nhánh nên không có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợ của tổng công ty.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015 – 2017
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Nguồn: Phòng kế toán FPT Telecom chi nhánh Huế Thông qua bảng thống kê cho thấy rằng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tăng dần qua các năm.
- Về doanh thu: Nhìn chung doanh thu bán hàng của công ty có sự tăng lên vượt trội Năm 2015 là 37.562 triệu đồng thì năm 2017 đã tăng lên là 76.365 triệu động. Doanh thu trong năm 2017 có sựu tăng lên vượt trội là do công ty đã khai thác tốt hai thị trường có nhu cầu lớn đó là Phú Lộc và Quảng Điền mà công ty đã đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng.
- Về chi phí: Từ năm 2015 đến năm 2017 chi phí có xu hướng tăng
Chi phí quản lí của doanh nghiệp năm 2016 tăng 9,8% so với năm 2015 và năm 2017 tăng 8,6% so với năm 2016
6 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 4.443 4.7 2.477 0.257 5.784 -2.223 -47.3
8 Thuế thu nhập doanh nghiệp
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chi phí bán hàng của doanh nghiệp năm 2016 tăng 3,38% so với năm 2015 và năm
- Về lợi nhuận: Từ năm 2015 đến năm 2017 lợi nhuận trước thuế có xu hướng giảm, năm 2016 so với năm 2015 thì công ty có lợi nhuận tăng lên và năm 2017 so với năm 2016 công ty có lợi nhuậngiảm xuống, điều này cho thấy công ty bắt đầu ổn định và thiết lập được thị trường tại Huế Đây là một dấu hiệu tích cực cần được công ty phát huy trong thời gian tới.
Phân tích các chiến lược marketing-mix của FPT Play Box
2.2.1 Phân tích các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động marketing mix của sản phẩm FPT Play Box
2.2.1.1.1 Môi trường nội bộ công ty
FPT chi nhánh Huế là đơn vị trực thuộc công ty cổ phần viễn thông FPT nên nguồn ngân sách thực hiện cho các chương trình marketing lớn cần được Công ty phê duyệt Vì vậy, chi nhánh khó chủ động thực hiện các chương trình marketing quy mô Trong khiđó các đối thủ cạnh tranh của FPT là những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam có danh tiếng và tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng đầu tư cho các chương trình marketing lớn Đây cũng là giới hạn của FPT chi nhánh Huế.
Chính sách tuyển dụng của FPT Telecom luôn hướng đến là những sinh viên đã tốt nghiệp, với sức trẻ, có năng lực, có đam mê với công việc Chính sách tuyển dụng công khai, công bằng và minh bạch cho tất cả ứng viên, những người có tài có đức luôn được công ty coi trọng.
Nhân viên của cửa hàng đều được phỏng vấn, chọn lọc và qua đào tạo các kỹ năng nên cửa hàng sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, ham học hỏi và cầu tiến Đội ngũ quản lý có trách nhiệm và giàu kinh nghiệm trong điềuhành kinh doanh. Công ty tạo điều kiện cho các phòng ban trong công ty được gắn kết với nhau thông qua các hoạt động tập thể, các kỳ nghỉ,…nhằm mục đích hoàn thành các mục tiêu chung
Trường Đại học Kinh tế Huế của công ty Ngoài ra công ty còn có các chính sách phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn để giữ chân người tài và xa thải những nhân viên không có thực lực.
Hiện nay, chất lượng dịch vụ giữa các nhà cung cấp gần như tương đương nhau nên sự cạnh tranh chủ yếu là về chất lượng phục vụ của đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, các chương trình quảng cáo, khuyến mãi Thời gian qua, hoạt động marketing của FPT chi nhánh Huế chưa được đẩy mạnh toàn diện, chủ yếu chỉ thực hiện các chương trình khuyến mãi, marketing trực tiếp và chăm sóc khách hàng (gửi email, gọi điện để tư vấn các chương trình khuyến mãi, dịch vụ phù hợp, bán hàng cá nhân (nhân viên kinh doanh và cộng tác viên), băng rôn và tờ rơi tại điểm giao dịch Hoạt động nghiên cứu thị trường và quảng cáo chưa được chú trọng Vì vậy, thương hiệu FPT chưa được phổ biến rộng rãi.
Văn hóa FPT được gói gọn trong 6 chữ 'TÔN ĐỔI ĐỒNG – CHÍ GƯƠNG SÁNG'.
“Tôn đổi đồng”nghĩa là “ Tôn trọng cá nhân – Tinh thần đổi mới –Tinh thần đồng đội”là những giá trị mà tất cả người FPT đều chia sẻ.
- Tôn trọng - là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, lắng nghe và bao dung Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trí caothấp, quan hệ thân sơ FPT chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão của mình.
- Đổi mới - là Tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, sáng tạo và STCo (là sự hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT) FPT không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từ chính những đồng nghiệp để tránh suy nghĩ theo lối mòn, nỗ lực dẫn đầu về công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh mới.
- Đồng đội - là Tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, tập thể và chân tình Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồng tâm hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của
Trường Đại học Kinh tế Huế
“Chí gương sáng” nghĩa là “Chí công – Gương mẫu –Sáng suốt”là những giá trị cần có của lãnh đạo FPT.
- Chí công - là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên và để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnhđạo.
- Gương mẫu- Lãnhđạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ “Tôn đổi đồng”.
- Sáng suốt- là tầm nhìn xa và tính quyết đoán.
→ Văn hóa được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ Gen của người FPT, là Tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy chúng tôi không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng.
Khách hàng chủ yếu của sản phẩm FPT Play Box đó là toàn bộ khách hàng sử dụng Internet không chỉ ở trong nước mà còn ở nước ngoài Sau đây là 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trườngthị trườngcủa sản phẩm FPT Play Box:
- Thị trường người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình.
- Thị trường nhà bán buôn trung gian: là các nhà bán hàng online trực tiếp nhập Box từ FPT, sau đó bán lẻ online Và tất nhiên không được bán giá thấp hơn bán lẻ niêm yết của FPT, nếu đại lý nào bán thấp hơn sẽ bị phạt
- Thị trường của các cơ quan nhà nước: Các doanh nghiệp, các trường học, các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài trợ… mua FPT Play Box về để phục vụ cho tiêu dùng chung hoặc chuyển giao nó cho tổ chức hoặc người khác cần.
- Thị trường quốc tế: bao gồm các khách hàng ở nước ngoài là Campuchia và Myanma
Nhà cung cấp thiết bị, cơ sở vật chất Viễn thông cho FPT Telecom chi nhánh Huế chủ yếu là Công ty mẹ FPT, FPT có những nhà cung cấp đều là những tập đoàn, những tên tuổi có tiếng trên thị trường, cung cấp các nguồn lực về sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực,
Trường Đại học Kinh tế Huế rấtcần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Đây có thể xem là một lợi thể vì Công ty có một nhà cung cấp ổn định từ Công ty mẹ, một tập đoàn lớn hoạt động đa dạng trên nhiều lĩnh vực, giúp hỗ trợ tốt không chỉ về sản phẩm dịch vụ, thiêt bị kỹ thuật mà còn cả yếu tố con người, yếu tố được xem là quan trọng nhất cho mọi hoạt động kinh doanh.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
Sản phẩm
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: kết nối ổn định.
- Đáp ứng nhucầu đa dạng của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
FPT Play Box tuy là sản phẩm mới có nhiều tính năng vượt trội nhưng thị trường cạnh tranh về các sản phẩm, dịch vụ truyền hình đang rất quyết liệt, bao gồm cả đối thủ bên ngoài và bên trong doanh nghiệp Vì vậy, việc tăng mức độ nhận biết và tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm lúc này là quan trọng nhất Tạo dựng hình ảnh sản phẩm là một sản phẩm có chất lượng cao, mang lại cho khách hàng sự đột phá mới tong giải trí Để sảnphẩm ngày càng tốt hơn công ty cần xem xét các giải pháp sau:
- Cần phải nâng cao chất lượng của dịch vụ internet trước tiên, vì FPT Play Box hoạt động nhờ vào internet Khuyến khích khách hàng nên sử dụng gói Internet tốt để đảm bảo đường truyền cho FPT Play Box được sửu dụng hiệu quả.
- Cần cung cấp thêm tính năng tải các ứng dụng khác từ Google để khách hàng sử dụng thuận tiện hơn.
- Nâng cấp thêm các tính năng, sự đa dạng về sản phẩm, không ngừng cải tiến để sản phẩm hoàn thiện hơn so với đối thủ cạnh tranh.
- Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng : Thường xuyên gọi điện để thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Sau đó sẽ thống kê để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tốt hơn Phân công người trực 24/7 để giải quyết mọi sự cố của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Giá cả
Cung cấp mức giá hợp lí để giữ chân khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giá hàng hóa, dịch vụ luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của công ty Bởi vậy, công ty cần có chính sách giá phù hợp để thu hút khách hàng mới, và giữ chân khách hàng truyền thống Sau đây là một số giải pháp:
- Nên điều chỉnh mức giá phù hợp với từng khu vực: Áp dụng mức giá ưu đãi cho các hộ gia đình nghèo có hoàn cảnh khó khăn, vùng miền núi,
- Nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh và những tính năng sản phẩm của đối thủ để cải tiến sản phẩm mới với mức giá hợp lý.
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá vào từng thời điểm để tri ân khách hàng.
Phân Phối
- Tiếp cận đông đảo khách hàng để giới thiệu và phân phối dịch vụ
- Hoàn thiện trang kênh phân phối trực tuyến của FPT chi nhánh huế phong phú về nội dung và bắt mắt về giao diện, đồng thời phát triển thêm các công cụ tương tác với khách hàng thông qua trang web như cửa sổ chat để hỗ trợ khách hàng kịp thời, tư vấn các điểm giao dịch thuận tiện nhất cho khách hàng Trang web chính thức của Công ty là phương tiện thông tin đầy đủ, tin cậy và là điểm đến của nhiều khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ trước khi quyết định sử dụng.
- Có biện pháp thúc đẩy nhân viên bán nhiều sản phẩm hơn bằng cách áp dụng thưởng theo chỉ tiêu doanh thu, thưởng hàng tháng cho best seller.
- Phát triển thêm hệ thống kênh phân phối của công ty, phát triển kênh phân phối chọn lọc
- Mở rộng thêm cơ sở hạ tầng
Xúc tiến
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của FPT chi nhánh Huế.
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
3.4.2 Giải pháp Đưa ra các chương trình quảng cáo như:
- Quảng cáo trên truyền hình: Công ty nên tăng cường nhiều hơn tần suất xuất hiện của các clip quảng cáo trên truyền hìnhđể thu hút nhiều khách hàng hơn, cũng như nhắc nhở lại hình ảnh thương hiệu của mình trong tiềm thức của khách hàng Công ty nên quảng cáo chú trọng vào những khung giờ cao điểm, tức là khung giờ mà khách hàng thường xem nhất
Vào những dịp đặc biệt như ngày Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh, thì Công ty nên thay đổi hình thức quảng cáo, đó là tập trung hơn vào mục đích giới thiệu về các chương trình khuyến mãi, đồng thời nhắn gởi những thông điệp lời tri ân, cảm ơn chân thành và sâu sắc đến khách hàng và mọi người.
- Quảng cáo trên tạp chí, báo: Công ty nên tiến hành quảng cáo trên các tờ báo có nhiều số lượng độc giả theo dõi như: báo tuổi trẻ, báo thanh niên, tạp chí thể thao, tạp chí chuyên ngành, tạp chí truyền hình, tạp chí công nghệ Đồng thời cắt giảm quảng cáo trên các trang báo ít lượng độc giả như: Báo Thừa Thiên Huế, tạp chí sông Hương.
- Quảng cáo panô, bảng hiệu: Vị trí đặt panô, bảng hiệu thì nên đặt ở những nơi có trụ đèn giao thông, nơi trạm dừng chân đợi xe bus Vì những nơi này, khách hàng hay đứng để đợi đèn đỏ hoặc đợi xe bus, nên khả năng khách hàng nhìn thấy những panô, bảng hiệu này là rất lớn,
- Quảng cáo qua website: Website cần được thiết kế đẹp mắt để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng hơn, Công ty nên liên kết website với các trang mạng xã hội như Fshare, Facebook, Twitter, Issagram để tăng thêm khả năng ghé thăm website của công ty
- Các chính sách hậu mãi cần được thay đổi, quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, để họ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và người thân của họ tin dùng sản phẩm của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Tham gia, tổ chức các sự kiện cộng đồng nhiều hơn nữa, để khách hàng có thể nhìn nhận được công ty FPT luôn làm việc và quan tâm tới khách hàng.
- Ngoài ra, công ty cần tham khảo thêm các chương trình khuyến mại của đối thủ cạnh tranh cũng như các doanh nghiệp trong ngành để có phương án tổ chức các hoạt động tương tự nhằm giảm thiểu tác động khuyến mại của đối thủ cạnh tranh đến khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh dịch vụ nói riêng, hoạt động marketing mix đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của tổ chức Việc đề ra và thực hiện một chiến lược marketing mix tốt sẽ giúp giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong môi trường mà nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi, số lượng các nhà cung cấp ngày càng tăng, rủi ro ngày càng cao.
Mặt khác, trong bối cảnh môi trường cạnh trang ngày càng khốc liệt, đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường ngày càng đông, đầu tư cho hoạt động marketing, nâng cao giá trị thương hiệu, khẳng định vị trí của công ty là hướng đi đúng đắn Hoạt động xây dựng chính sách marketing mix hiệu quả cần có sự tham gia của toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên trong công ty và cần có chiến lược phát triển lâu dài và cụ thể.
Trên cơ sở vận dụng những kiến thức tích lũy được từ nhà trường vào trong quá trình thực tập ,thực hiện công tác hoàn thiện chiến lược marketing mix cho sản phẩm, trong bài khóa luận này tập trung đi sâu vào thực trạng hoạt động phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box của công ty trên thị trường, chỉ ra những kết quả mà công ty đã đạt được, song vẫn tồn tại những khó khăn vẫn chưa được giải quyết, từ đó đưa ra các phương hướng giải quyết nhằm hoàn thiện hơn những hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Tôi hi vọng rằng những giải pháp này sẽlà một trong những ý kiến tham khảo cho công ty trong việc hoàn thiện chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box trong thương lai.
2.1 Đối với FPT Telecom chi nhánh Huế
- Hoàn thiện bộ phận Marketing, chú trọng hơn nữa trong công tác Marketing để hỗ trợ các phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định giá, điều tra nghiên cứu và nắm bắt thông tin thị trường, cũng như của đối thủ cạnh tranh Giới thiệu và quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu của Công ty Đây là công việc rất cần thiết cho việc thu hút khách hàng Nhằm tăng cường xây dựng thương hiệu, tạo niềm
Trường Đại học Kinh tế Huế tin và lòng tự hào của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm FPT Play Box của FPT Telecom.
- Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động Marketing của sản phẩm FPT Play Box nhằm đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh được liên tục và hiệu quả Nếu nguồn ngân sách này không được đảm bảo thì công tác điều hành thực hiện Marketing bị gián đoạn.
- Các chương trình xúc tiến cần có kế hoạch hành động cụ thể về thời gian, địa điểm, phân công vai trò, nhiệm vụ cho từng bộ phận nhân viên làm việc Mặt khác, xúc tiến cần phải phối hợp chặt chẽ với công việc liên quan đến các phòng ban khác để đạt hiệu quả cao nhất.
- Chú trọng trong việc tuyển dụng, tổ chức các đợt tập huấn, khóa học thường xuyên ngắn hạn nhằm nâng cao kĩ năng, trau dồi kiến thức chuyên ngành và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng cho nhân viên Chi nhánh.
- Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh của FPT Play Box để có thể cạnh tranh với các dịch vụ truyền hình khác.
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan truyền thông, báo chí, các công ty hạ tầng,…để nhận được sự ưu đãi của các cơ quan Liên kết, hợp tác với các hiệp hội kinh tế, hội doanh nghiệp để việc luân chuyển hàng hóa thuận tiện hơn.
- Hình thức bán hàng online tạiFPT rất có tiềm năng, chi nhánh cũng nên tập trung phát triển ở mảng này như tuyển cộng tác viên online 24/24 tương tác trực tiếp với khách hàng nhanh và nhiệt tình nhất.
- Các chương trình hậu mãi cần được quan tâm nhiều hơn nữa.
- Công ty cần tạo điều kiện, hỗ trợ cho chi nhánh cả về nguồn vốn và đào tạonguồn nhân lực, để giúp chi nhánh phát triển, cạnh tranh với các nhà cung cấp khác trên thị trường Thừa Thiên Huế Bên cạnh đó,công ty cần phải khảo sát tình hình thực tế để đưa ra nhữngchiến lược marketing kịp thời và hỗ trợ nguồn kinhphí cho chi nhánh.
- Tiếp tục mở rộng các danh mục sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tiện ích cho các sản
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Hỗ trợ đơn vị thông qua việc xem xét và ban hành các quyết định về giá, chính sách khuyến mãi phù hợp và kịp thời cho khách hàng của FPT cho từng khu vực để đơn vị cóthể cạnh tranh với các nhà cung cấp khác trên thị trường
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để tiếp tục mởrộng chi nhánh ra nước ngoài, liên minh, liên kết với các công ty, tổ chức nước ngoài
2.3 Đối với chính quyền địa phương
Công ty Cổ phần viễn thông FPT là một doanh nghiệp đã có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên –Huế nói chung Do vậy chính quyền địa phương cần có những chính sách khuyến khích và tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho những doanh nghiệp trẻ có thể phát huy hết khả năng của mình góp phần xây dựng kinh tế của thành phố Huế cũng như của cả tỉnh Thừa Thiên – Huế như:
- Quan tâm nữa các chính sách đầu tư phát triển lĩnh vực viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh viễn thông diễn ra thuận lợi hơn.
- Thành phố cần có bộ phận nghiên cứu dự báo, thông tin tình hình diễn biến môi trường kinh doanh, định hướng phát triển của thành phố trên địa bàn, để giảm thiểu bất lợi trong hoạt động kinh doanh cho các ngành kinh tế trọng điểm của tỉnh nhà, trong đó có ngành viễn thông.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ cho các ngành nghềkinh doanh.
- Hỗ trợ xây dựng các cơ sở hạ tầng, hệ thống điện và đường xá để doanh nghiệp viễn thông dễ dàng trong vận chuyển hàng hóa và thực thi cơ sở hạ tầng.
3 Hạn chế của đề tài
Với khối lượng hạn hẹp về thời gian và kiến thức, kinh nghiệm nên bài nghiên cứu còn nhiều sai sót và hạn chế: