Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê  ho ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Đ ại DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV Tr ươ ̀n g CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI PHẠM THỊ THỦY TIÊN Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV Tr ươ ̀n g Đ ại CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Quang Trực Phạm Thị Thủy Tiên Lớp: K49D-KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trong trình thực tập nghề nghiệp viết khóa luận, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình thầy/cơ giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế anh/chị công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy/cô giáo giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm qua Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn ThS.Lê Quang Trực - Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải tạo điều kiện cho em thực tập Công ty, anh Nguyễn Ngọc Viên – Trưởng phòng kinh doanh anh/chị phịng kinh doanh tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ em suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Mặc dù thân cố gắng, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý q thầy/cơ bạn đọc để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên i Phạm Thị Thủy Tiên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT THACO Công ty Cổ Phần ô tô Trường Hải DN Doanh nghiệp 1PL Logistics bên thứ (First Party Logistics) 2PL Logistics bên thứ hai (Second-party logistic provider) 3PL Logistics bên thứ ba (Third-party logistics provider) 4PL Logistics bên thứ tư (Fourth-party logistics provider) 5PL Logistics bên thứ năm (Fifth party logistics) GDP Tổng sản phẩm quốc nội LPI Chỉ số lực quốc gia logistics (Logistics ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Tên đầy đủ uê Ký hiệu viết tắt Đ Performance Index) Container yard – Bãi container Door - Kho hàng Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam Tr VLA ươ ̀n DR g CY CBCNV Cán công nhân viên CKD Hàng nội hệ thống Thaco ii iii ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2016-2018 30 Bảng 2.2 Tình hình tài sản Cảng giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.3 Sản lượng, doanh thu khai thác dịch vụ Xếp/dỡ, Nâng/hạ hàng hóa Cảng Chu Lai giai đoạn 2015-2017 37 ́ uê Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải (2015-2017) 39 Biểu đồ 2.1 Tình hình nguồn vốn Cảng giai đoạn 2015-2017 .32 ́H Biểu đồ 2.2 Sản lượng, doanh thu khai thác dịch vụ lai dắt tàu Cảng Chu Lai tê Trường Hải giai đoạn 2015-2017 36 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.3 Kết kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải (2015-2017) 40 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ khai thác Cảng Chu Lai Trường Hải .19 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Cảng Chu Lai Trường Hải 27 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv MỤC LỤC i PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́ uê Tính cấp thiết đề tài .1 ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in Phương pháp nghiên cứu .2 ̣c K Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ LOGICTICS .5 1.1 Tổng quan dịch vụ logistics .5 ại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics Đ 1.1.2 Sự hình thành phát triển dịch vụ logistics 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ logistics ươ ̀n g 1.1.4 Vai trò dịch vụ logistics 1.1.5 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu .11 1.1.6 Phân loại hệ thống logistics 11 Tr 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ logistics 14 1.2 Thực tiễn ngành logistics 17 1.2.1 Vài nét ngành logistics Việt Nam 17 1.2.2 Khái quát thị trường logistics miền Trung 18 1.2.3 Các nghiệp vụ nhân viên kinh doanh logistics 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải 24 i 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Giới thiệu tổng quan 25 2.1.3 Các dịch vụ Cảng Chu Lai Trường Hải 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cảng Chu Lai Trường Hải 27 2.1.5 Nguồn lực .30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics có Cảng Chu Lai Trường Hải 34 ́ uê 2.2.1 Dịch vụ giao nhận vận tải đại lý tàu biển .35 2.2.2 Dịch vụ lai dắt, cứu hộ .36 ́H 2.2.3 Dịch vụ xếp dỡ, nâng hạ hàng hóa, kiểm đếm, lưu kho 36 tê 2.2.4 Các dịch vụ khác 37 2.2.5 Quy trình tác nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Cảng Chu Lai in h Trường Hải 38 ̣c K 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải từ năm 2015 - 2017 39 2.4 Ma trận SWOT Cảng Chu Lai Trường Hải .40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG ho CHU LAI TRƯỜNG HẢI 45 3.1 Định hướng phát triển tương lai 45 ại 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải 45 Đ 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải .47 g 3.2.1 Mở rộng phát triển thị trường 47 ươ ̀n 3.2.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng 49 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ .49 Tr 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 50 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 Kết luận 51 Kiến nghị 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 PHỤ LỤC 56 ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Logistics phần chuỗi cung ứng bao gồm tổng thể công việc liên quan đến hàng hóa gồm đóng gói, vận chuyển, lưu kho, bảo quản hàng giao đến người tiêu thụ cuối Bất kỳ doanh nghiệp sản xuất ́ uê phải quan tâm có chiến lược logistics phù hợp Một chiến lược logistics tốt giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc hiệu Ngày nay, ́H logistics điểm mạnh, giúp phát huy lợi cạnh tranh tê doanh nghiệp Thaco doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực sản xuất, lắp ráp phân phối ô in h tô Việt Nam Hiện nay, khu phức hợp Chu Lai – Trường Hải gồm 30 công ty, nhà ̣c K máy trực thuộc Việc giao nhận, vận chuyển nguyên vật liệu, xe thành phẩm hệ thống diễn ngày với số lượng lớn Vì vậy, cần có hệ thống cung cấp ho dịch vụ logistics để phục vụ nhu cầu này, để giúp Thaco tiết kiệm chi phí, thời gian Từ đó, khối logistics Thaco thành lập, Công ty TNHH MTV Cảng ại Chu Lai Trường Hải ( gọi tắt Cảng Chu Lai Trường Hải) đời Đ Cảng đầu mối giao thơng vơ quan trọng, trung chuyển hàng hóa từ loại hình vận tải đường thủy sang loại vận tải khác đường bộ, đường sắt, đường ươ ̀n g hàng khơng Đây phận khơng thể thiếu hoạt động khu cơng nghiệp Vì thế, có nhiều doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics dựa vào cảng biển Cảng Chu Lai Trường Hải không ngoại lệ Tuy Tr nhiên, cảng công ty kinh doanh dịch vụ logistics khác nước, quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Cảng nhỏ, sở hạ tầng nguồn lực Cảng hạn chế,… Câu hỏi đặt cho doanh nghiệp, làm để khắc phục tình trạng giúp doanh nghiệp ngày phát triển để đứng vững thị trường Xuất phát từ thực tiễn đây, xin chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải” để nghiên cứu SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực W2 +O1, O2, O3, O4, O5 W1, W4 + T1, T2, T3 in Đầu tư marketing, quảng bá thương hiệu để tiếp cận khách hàng tốt = > Chiến lược marketing Đ ại ho ̣c K S1,S2,S3,S4 +T1,T2,T3 ̀ng Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng để theo kịp Xây dựng kế hoạch tàu chạy ổn định, đồng nhu cầu thị trường => Chiến lược phát triển thời đầu tư nghiên cứu áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để đảm bảo cung sở hạ tầng W3, W4 + O2, O3, O5 cấp dịch vụ nhanh nhất, chất lượng cho Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương khách hàng => Chiến lược nâng cao chất xứng với quy mô Cảng lượng dịch vụ = > Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tr ươ Điểm mạnh (S) Có vị trí địa lý thuận lợi, có văn phịng khu vực, nguồn lực tài mạnh 2.Thuộc tập đồn THACO, thương hiệu lớn, uy tín thị trường Trang thiết bị đầy đủ, đại, thực dịch vụ trọn gói Điểm yếu (W) Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh cịn hạn chế Số lượng container rỗng ít, diện tích kho bãi cịn hạn chế, cầu Cảng thường xun tải Nguồn nhân lực chưa tương xứng với quy mô Lịch tàu không ổn định h tê ́H ́ Thách thức (T) Yêu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng ngày cao Chiến lược mở rộng thị trường Công ty ngành Sức ép từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn uê Cơ hội (O) Tình hình trị khu vực nước ổn định, ủng hộ Nhà nước, Chính phủ Khoa học công nghệ ngày phát triển Tiềm thị trường khu vực Miền Trung lớn Lĩnh vực logistics quan tâm, trọng Trên địa bàn tỉnh khu vực xuất nhiều nhà máy S1, S2, S3, S4 + O1,O3,O4,O5 Tận dụng điều kiện vị trí địa lý, nguồn lực tài chính, khả đáp ứng dịch vụ cho khách hàng với tiềm phát triển khu vực để phát triển thị trường ngày vững mạnh đồng thời mở rộng thị trường => Chiến lược mở rộng phát triển thị trường SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Tóm tắt chương Chương khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Nhìn chung, hoạt động kinh doanh Cảng phát triển tốt Bên cạnh kết đạt được, cảng tồn nhiều bất cập thách thức mà cảng gặp phải thể qua ma trận SWOT Đây sở để đề xuất giải pháp nhằm phát triển ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cảng chương SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 3.1 Định hướng phát triển tương lai Là thành viên Tập đoàn THACO, Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải lấy nguyên tắc chữ T cán công nhân viên “ Tận Tâm Trung Thực - Trí Tuệ - Tự Tin” chữ T khách hàng “ Tôn Trọng - Trung ́ Tín - Tận Tình - Thuận Tiện” làm tảng để phát triển bền vững Sự hài lòng lợi ́H ích khách hàng động lực quan trọng thúc đẩy phát triển cảng Cảng cố gắng vượt qua khó khăn để cạnh tranh, tồn phát triển thị tê trường, thành công cảng đánh giá dựa sở cung cấp dịch vụ vận h chuyển hàng hóa tốt cho khách hàng Ban lãnh đạo cảng tăng cường đào tạo, in phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán cơng nhân viên nhằm nâng cao hiệu ̣c K công việc Bên cạnh đó, cảng ln giữ vững phát huy tốc độ phát triển doanh số, thị phần, thị trường, uy tín trình độ nhân lực, xây dựng cảng ngày chuyên ho nghiệp, động, thu nhập cao cho tồn cán cơng nhân viên Mục tiêu năm tới: Dự kiến mở rộng chiều dài cảng lên 1000m vào ại năm 2020, có khả tiếp nhận tàu có trọng tải từ 30.000 DWT đến 50.000 DWT Đ Qua đó, thu hút nhà đầu tư đầu tư vào Khu kinh tế mở Chu Lai nói riêng miền g Trung nói chung Với định hướng chiến lược đến năm 2030, Cảng Chu Lai trở ươ ̀n thành trung tâm dịch vụ logistics hàng đầu Miền Trung, với chiến lược phục vụ cho ngành cơng nghiệp ơtơ, khí, cơng nghiệp luyện kim cơng nghiệp nặng Tr 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải Dựa vào ma trận SWOT, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức qua phân tích nhóm chiến lược để đề xuất giải pháp cụ thể, dựa tình hình thực tế cảng, giúp cảng phát triển Phân tích nhóm chiến lược:  Các chiến lược S-O SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Chiến lược mở rộng phát triển thị trường: Cảng có lượng khách hàng tương đối ổn định Vì có văn phòng ba khu vực nên dễ dàng tiếp cận khách hàng nước Tận dụng điểm mạnh hội như: điều kiện vị trí địa lý thuận lợi, nguồn lực tài vững mạnh, khả đáp ứng dịch vụ cho khách hàng với tiềm phát triển khu vực Miền Trung để tiếp tục phát triển thị trường đồng thời mở rộng thị trường quốc tế  Các chiến lược W-O ́ uê Chiến lược phát triển sở hạ tầng: Cơ hội tiềm phát triển cảng ́H tương lai lớn Tuy nhiên, sở hạ tầng cảng số bất cập như: tê thiếu container, kho bãi thiếu chỗ, cầu cảng thường xuyên tải tiếp nhận thêm tàu Vì vậy, cần phải nắm bắt thời thị trường phát triển mạnh, in h đầu tư phát triển sở hạ tầng để theo kịp nhu cầu thị trường ̣c K Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi, lực lượng tạo doanh thu cho cảng Nguồn nhân lực cảng kinh ho nghiệm, chun mơn lĩnh vực logistics Vì vậy, cần phải trọng việc đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, chun mơn cao đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát ại triển tương xứng với phát triển cảng Đ  Các chiến lược S-T Chiến lược marketing: Lĩnh vực kinh doanh logistics ngày phát triển, có ươ ̀n g nhiều đối thủ cạnh tranh Vậy, muốn tồn có chỗ đứng thị trường, cảng phải không ngừng đầu tư vào hoạt động marketing để quảng bá thương hiệu, giúp cảng tiếp cận giữ chân khách hàng cách tốt Tr  Các chiến lược W-T Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ: Nhìn chung, khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ mà cảng cung cấp Tuy nhiên số hạn chế lịch tàu chưa ổn định, thiếu container, hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn yếu Cảng cần phải xây dựng kế hoạch tàu chạy ổn định, đồng thời đầu tư nghiên cứu áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh nhất, chất lượng cho khách hàng, nhằm trì khách hàng cũ, gia tăng thêm khách hàng để làm gia tăng doanh thu mở rộng thị trường SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải 3.2.1 Mở rộng phát triển thị trường Với định hướng trở thành cảng container lớn khu vực miền Trung, lượng hàng container qua cảng chủ yếu nội hệ thống THACO Trong năm đến cảng cần trọng phát triển nhóm hàng bên hệ thống Đặc biệt đơn vị kinh doanh xuất nhập khu công nghiệp như: VSIP Quãng Ngãi, Bắc Chu Lai, Tam Thăng tỉnh Tây Nguyên Gia Lai, KonTum đặc biệt ́ uê nước Lào ́H Muốn mở rộng phát triển thị trường trước tiên công ty phải giữ chân khách tê hàng cũ Cảng cần đẩy mạnh thực chiến lược marketing, xúc tiến thương mại như: hoạt động quảng bá thương hiệu, sách giá, sách khuyến cho in h đối tượng khách hàng khác nhau, sách chăm sóc khách hàng ̣c K Phân loại khách hàng để có sách chăm sóc phù hợp: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có Việc phân loại khách hàng giúp hoạt động chăm sóc khách ho hàng có hiệu tiết kiệm chi phí + Khách hàng tiềm năng: ại Đối với khách hàng gần cảng chưa sử dụng dịch vụ sử dụng Đ dịch vụ cảng khác như: Công ty TNHH MTV Shin Chang Vina, Công ty cổ phần Phước Kỳ Nam, Công ty PANKO Tam Thăng, Công ty Moon Chang Vina, Công ươ ̀n g ty TNHH Hoằng Tiệp Việt Nam, Công ty cổ phần may Tuấn Đạt Các công ty nằm Thành phố Tam Kỳ, huyện Thăng Bình, thuộc khu vực tỉnh Quảng Nam gần cảng Chu Lai Trường Hải Tuy nhiện, công ty sử dụng Tr dịch vụ cảng Đà Nẵng Cần tăng cường tuyên truyền hoạt động quảng cáo qua phương tiện để thu hút khách hàng như: tiếp thị qua điện thoại, email cho khách hàng để khách hàng tham khảo dịch vụ Cần tìm hiểu nguyên nhân công lại chọn cảng Đà Nẵng: giá cả, chất lượng dịch vụ,… Từ đó, điều chỉnh để thu hút khách hàng hợp tác với cảng + Khách hàng có: Khách hàng có khách hàng sử dụng dịch vụ cảng như: Hịa Phát Dung Quất, Xi măng Nghi sơn, Kính nổi, Kính Ức Thịnh, Cơng ty nhựa SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực đường PUMA, Nước giải khát Number 1,… Đối với khách hàng cần thường xuyên liên hệ tiếp xúc trực tiếp để xây dựng mối quan hệ mật thiết Các ngày lễ tết hay ngày kỷ niệm thành lập đơn vị khách hàng cảng nên gửi thư chúc mừng kèm quà tặng thích hợp, thay đổi giá cước dịch vụ, thông tin dịch vụ cần gửi đến cho khách hàng cách nhanh Các khiếu nại phải giải nhanh chóng Cảng cần phải thường xuyên khảo sát khách hàng đánh giá lại dịch vụ ́ uê cung ứng Việc giúp cảng thu thập ý kiến đóng góp chất lượng, ́H quy trình phục vụ khách hàng phận thực tốt hay không Các phản tê hồi khách hàng dịch vụ cảng nhân viên giải nào, từ có bước cải tiến để đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt in h Bên cạnh cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: ̣c K Mục đích cơng tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thị trường đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá am hiểu, lòng tin thỏa mãn ho nhu cầu khách hàng, phát nhu cầu khác khách hàng… Từ xác định xác nhu cầu khách hàng dịch vụ cung cấp khả hoàn ại thiện nhằm phục vụ khách hàng tốt Khi xác định nhu cầu vụ cho khách hàng Đ khách hàng mà chưa đáp ứng hội để cảng phát triển cung cấp dịch ươ ̀n g Nghiên cứu mong đợi khách hàng xác định tiêu chuẩn mà khách hàng mong muốn họ sử dụng dịch vụ Ví dụ thời gian mong muốn nhận sản phẩm mà họ thuê dịch vụ vận chuyển, kho bãi, thời gian xử lý khiếu nại, thái độ phục Tr vụ nhân viên cảng, v.v… Nghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng từ có sở để chăm sóc khách hàng loại khách hàng khác Nghiên cứu để tìm hiểu hoạt động đối thủ cạnh tranh trực tiếp Cảng Quy Nhơn, Cảng Tiên Sa để biết điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh cảng, để đưa chiến lược kinh doanh đạt hiệu Ngoài thị trường nội địa, cần mở rộng hợp tác với đối tác nước Hiện tại, cảng Chu Lai Trường Hải có tuyến container trực tiếp Hàn Quốc, Trung Quốc SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Nhật Bản Ngồi cơng ty cịn hợp tác với công ty từ nước khác Thái Lan, Malaysia, Indonesia,… Hàng hóa từ cá nước cảng Đà Nẵng, vậy, cảng cần nghiên cứu mở rộng hợp tác với đối tác 3.2.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng Kết vấn cho thấy sở hạ tầng quy mơ cảng cịn hạn chế Nhu cầu khách hàng ngày tăng, cần đầu tư mở rộng cầu cảng, hệ thống bãi container kho hàng Đẩy nhanh tiến độ sửa chữa container hư hỏng mua ́ uê container Hiện nay, suất xếp dỡ cảng thấp, đôi lúc chưa ́H đảm bảo tiến độ giao hàng cho khách Cảng cần trang bị thêm thiết bị đại, hỗ trợ tê hoạt động xếp dỡ hàng hóa để tiết kiệm thời gian, sức lao động như: xe nâng chụp, xe cẩu bánh lốp,… in h Cảng cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh ̣c K doanh Cảng cần đầu tư phần mềm công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics như: phần mềm quản lý container F.CMS (FBsoft - Container liệu điện tử - EDI, … ho Management System), phần mềm quản lý kho hàng WMS, hệ thống chia sẻ trao đổi ại Việc đầu tư cần thiết, giúp cảng tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng Đ sức độ xác hoạt động kinh doanh cao 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ươ ̀n g Muốn giữ chân thu hút khách hàng người làm dịch vụ phải làm thỏa mãn nhu cầu họ Cần xây dựng kế hoạch vận chuyển, giao nhận hàng hóa cụ thể, thơng báo cho khách hàng thơng tin hàng hóa, tàu đi, tàu về,… Khi có cố Tr phải thơng báo kịp thời giải khiếu nại nhanh chóng Ln có giải pháp tối ưu mặt chi phí cho khách hàng Cẩn thận trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn tới tay khách hàng Xây dựng lịch tàu cố định cho hai tàu cảng để thuận tiện cho việc xếp kế hoạch sản xuất kinh doanh đặt chỗ tàu Ngồi ra, nên cải tiến quy trình, nâng cao suất xếp/dỡ, giao hàng Đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, chất lượng, kịp thời theo nguyên tắc vàng: “Just in time” SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Hiện nay, hầu hết người sử dụng cơng nghệ thơng tin q trình làm việc, nhu cầu tra cứu trực tuyến ngày tăng Website cơng ty cịn sơ sài, cập nhật thông tin Cần phải nâng cấp hệ thống website để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin cảng, lịch tàu, dự kiến tàu đến cảng, tra cứu container,… 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi, nguồn tạo thu nhập định thành bại doanh nghiệp Để phát triển nâng cao khả cạnh tranh, cảng ́ uê cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm kỹ thuật ́H chuyên môn, đáp ứng phát triển dịch vụ logistics yêu cầu ngày tê khắt khe khách hàng Vì vậy, cảng cần có kế hoạch đầu tư, phát triển nguồn nhân lực toàn diện Thường xuyên tổ chức lớp học ngắn ngày để nâng cao nhận in h thức, hiểu biết đội ngũ nhân viên hoạt động kinh doanh cảng ̣c K dịch vụ logistics Đánh giá, phân bổ lại nguồn nhân lực, xếp lại vị trí làm việc cá nhân phát huy hết lực điểm mạnh Cho nhân viên ho tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ logistics chuyên nghiệp Khi tuyển dụng nhân sự, nên ưu tiên tuyển dụng người có chun mơn, kinh nghiệm lĩnh vực hoạt ại động dịch vụ logistics Đ Tóm tắt chương g Chương nêu định hướng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ươ ̀n dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải giai đoạn đến Công ty xem xét, nghiên cứu giải pháp đưa áp dụng Tr theo giai đoạn phù hợp với thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Có kết luận rút từ nghiên cứu này: Một là, trải qua ba tháng tìm tịi, nghiên cứu, tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích ngành logistics số kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp phần biết tình hình kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải Hiện nay, cảng ́ uê hoạt động tương đối ổn định, lượng tàu hàng hóa qua cảng ngày tăng, quy mô cảng không ngừng mở rộng Tuy nhiên cịn tồn số bất cập, quy ́H mơ, hệ thống sở vật chất, nguồn nhân lực cảng phát triển chưa tương xứng tê với nhu cầu khách hàng Trên sở vấn nhân viên cảng trình h nghiên cứu thân, đề xuất số giải pháp để cảng đầu tư đổi mới, ngày in phát triển tương lai không xa, trở thành cảng đầu mối khu vực ̣c K Miền Trung Hai là, qua nghiên cứu này, nhận thấy, thời đại cách mạng công nghệ 4.0 ho nay, không muốn bị tụt hậu, thua đối thủ cạnh tranh phải áp dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải cần trọng ại việc này, để nâng cao chất lượng dịch vụ tăng khả cạnh tranh cho Đ Ba là, tất doanh nghiệp, dù lớn hay bé, mục tiêu cuối có g số lượng khách hàng lớn Ngoài việc đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt đến tay ươ ̀n khách hàng cần phải trọng cơng tác “ chăm sóc khách hàng”, có giữ chân khách hàng hay khơng phụ thuộc lớn vào việc Vì vậy, doanh nghiệp cần Tr phải xây dựng cho sách chăm sóc khách hàng cụ thể có đỗi ngũ chăm sóc khách hàng riêng biệt Kiến nghị 2.1 Đối với Cảng Chu Lai Trường Hải Cần xây dựng chiến lược đầu tư phát triển ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho việc cung cấp dịch vụ logistics, phù hợp với quy mô cảng Cảng cần phải có chế quản lý hiệu quả, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phong cách làm việc chuyên nghiệp hoạt động logistics sẵn sàng thích ứng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Quan trọng cảng cần trọng việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh 2.2 Đối với Nhà nước Hoạt động logistics có đóng góp khơng nhỏ cho việc tăng trưởng nến kinh tế Việt Nam Vì vậy, qua nghiên cứu này, em mong muốn Nhà nước tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics phát triển Và xây dựng chế độ cấp phép chặt chẽ tạo điều kiện giám sát chất lượng hoạt động logistics để tránh ́ uê trường hợp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngày tăng không ́H đảm bảo chất lượng, làm giảm uy tín cơng ty nội địa Như tạo điều kiện Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê cho doanh nghiệp nước phát triển mạnh SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo logistics Việt Nam, 2017 Bộ Công Thương, http://www.moit.gov.vn/documents/36315/0/Bao+cao+Logistics+Viet+Nam+2017.pdf /5b311ed4-c00b-4f8d-9dde-b9ece86f0b75 [23/11/2018] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt, 2010 Logistics - vấn đề Hà ́ uê Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội hoi-17473-d1.html tê Nguyễn Văn Khanh, 2018 Vietnam logistics review, ́H Luật thương mại 2005, https://luatvietnam.vn/chinh-sach/luat-36-2005-qh11-quoc- h http://vlr.vn/logistics/news-3410.vlr in Nguyễn Thái Mỹ Trinh, 2013 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics ̣c K cảng cui Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ PHAMLE - Dịch vụ xuất nhập chuyên nghiệp, www.Logistics.Cntech.vn ho Phạm Thái Hà, 2018 Đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp logistics Việt Nam Tạp chí tài chính- Cơ quan thơng tin tài chính, [online], ại http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/day-manh-va-phat-trien-doanh-nghiep- Đ logistics-o-viet-nam-137440.html [2/12/2018] g Tố Uyên, 2018 Doanh nghiệp dịch vụ logistics vừa thiếu, vừa yếu Thời báo tài ươ ̀n chính, [online], http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2018-11-09/doanhnghiep-dich-vu-logistics-vua-thieu-vua-yeu-64104.aspx [2/12/2018] Tr Tin xuất nhập khẩu, TRUNG TÂM TƯ VẤN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ICCC, http://icccftu.vn/ Thaco Group, http://www.thacogroup.vn/ 10 Vinalines logistics, http://vnll.com.vn SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Tôi tên Phạm Thị Thủy Tiên, sinh viên ngành Kinh doanh thương mại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tôi làm đề tài tốt nghiệp đại học dịch vụ logistic Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Là người hiểu rõ thực trạng hoạt động dịch vụ logistic, mong anh ́ uê chị vui lòng dành chút thời gian trả lời phiếu vấn Tôi xin cam đoan thông tin thu thập phục vụ cho mục đích học tập tê ́H Xin chân thành cảm ơn anh chị! h Công ty cung cấp dịch vụ logistics theo hình thức nào? (1PL, 2PL, 3PL,…) in ………………………………………………………………………………………… ̣c K ………………………………………………………………………………………… Khu vực thị trường khách hàng chính/chủ yếu sử dụng dịch vụ logistics ho Công ty (về mặt địa lý): ………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Đ Khách hàng chính/chủ yếu sử dụng dịch vụ logistics Công ty (về mặt lĩnh g vực hoạt động/ngành kinh doanh): ươ ̀n ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tr ………………………………………………………………………………………… Kể tên đối tác lâu năm Công ty: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh chị Cơng ty có lợi so với Công ty khác kinh doanh dịch vụ logistcis? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Khách hàng thường khen ngợi/hài lịng điều sử dụng dịch vụ logistics Công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh chị, làm để cung cấp dịch vụ logistics cho khách hàng tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ́ uê ………………………………………………………………………………………… ́H Khách hàng thường phàn nàn điều sử dụng dịch vụ logistics Công ty? tê ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… in h Làm để hạn chế phàn nàn khách hàng? ̣c K ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ho 10 Theo anh chị, 03 khó khăn lớn mà Cơng ty gặp phải gì? ………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Đ 11 Làm để giải khó khăn trên? ………………………………………………………………………………………… ươ ̀n g ………………………………………………………………………………………… Họ tên người vấn (có thể ghi khơng):…………………………… Tr Chức danh:……………………………………………………………………………… Bộ phận làm việc/phịng ban:…………………………………………………………… Giới tính:……………………………………………………………………………… Số năm kinh nghiệm làm việc ngành này:……………………………………… -Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Hình ảnh trình vấn SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 56 Khóa luận tốt nghiệp ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê GVHD: ThS Lê Quang Trực SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên 57