B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ CHÂU MINH TRUNG ẢNH HƯỞ NG C Ủ A S Ự CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C ĐẾ N HI Ệ U SU Ấ T LÀM VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY ĐIỆ N L Ự C THÀNH PH Ố C ẦN THƠ LU ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Qu ả n tr ị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 C ần Thơ, 11 /2022 B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ CHÂU MINH TRUNG ẢNH HƯỞ NG C Ủ A S Ự CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C ĐẾ N HI Ệ U SU Ấ T LÀM VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY ĐIỆ N L Ự C THÀNH PH Ố C ẦN THƠ LU ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Qu ả n tr ị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN B Ộ HƯỚ NG D Ẫ N TS NGUY Ễ N QU Ố C NGHI C ần Thơ, 11 /2022 CAM K Ế T Tôi cam k ế t Lu ận văn này hoàn toàn do tôi thự c hi ện Các đoạ n trích d ẫ n và ngu ồ n s ố li ệ u s ử d ụ ng trong Lu ận văn đều đượ c trích d ẫ n ngu ồn và có độ chính xác nh ất đị nh trong ph ạ m vi cho phép L Ờ I C Ả M T Ạ L ời đầ u tiên, tôi xin g ử i l ời tri ân đế n quý th ầy cô Trường Đạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã dạ y d ỗ và truy ền đạ t cho tôi nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu làm n ề n t ả ng cho vi ệ c th ự c hi ệ n lu ận văn này Đặ c bi ệ t, tôi xin chân thành cám ơn Thầ y TS Nguy ễ n Qu ốc Nghi đã tận tình hướ ng d ẫ n, góp ý ch ỉ nh s ử a và định hướ ng để tôi có th ể hoàn thành lu ận văn cao họ c Đồ ng th ờ i, t ôi cũng xin chân thành cảm ơn toàn th ể cán b ộ, công nhân viên Công ty Điệ n l ự c thành ph ố C ần Thơ đã tham gia cu ộ c kh ả o sát ph ụ c v ụ cho nghiên c ứ u c ủ a tôi TÓM T Ắ T M ụ c tiêu c ủ a nghiên c ứ u nh ằ m x ác đị nh các nhân t ố ảnh hưởng đế n căng th ẳ ng công vi ệ c và phân tích s ự ảnh hưởng căng thẳ ng công vi ệc đế n hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ Nghiên c ứu đã ti ế n hành kh ả o sát 162 nhân viên đang công tác tạ i Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ Đề tài s ử d ụ ng k ế t h ợp phương pháp nghiên cứu đị nh tính và nghiên c ứ u định lượ ng Nghiên c ứu định tính đượ c th ự c hi ện thông qua phương pháp tham v ấ n ý ki ế n chuyên gia Nghiên c ứu định lượng đượ c th ự c hi ệ n theo qui trình các bướ c: Ki ểm định độ tin c ậy thang đo bằ ng h ệ s ố Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t ố khám phá (EFA), phân tích h ồ i qui tuy ến tính đa biế n K ế t qu ả nghiên c ứu đã chứng minh đượ c 5 nhân t ố ảnh hưởng đế n s ự căng thẳ ng trong công vi ệ c c ủ a nhân viên, bao g ồ m: quá t ả i công vi ệ c, áp l ự c th ờ i gian, áp l ự c ch ỉ tiêu, áp l ự c khách hàng, áp l ự c c ấ p trên Đồ ng th ờ i, nghiên c ứu đã chỉ ra s ự tương quan ngh ị ch gi ữa căng thẳ ng trong công vi ệ c và hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên D ự a vào k ế t qu ả nghiên c ứ u, m ộ t s ố hàm ý qu ả n tr ị được đề xu ấ t nh ằ m gi ảm căng th ẳ ng trong công vi ệ c c ủ a nhân viên, c ả i thi ệ n hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên t ạ i Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ ABSTRACT The study aims to determine the factors impacting occupational stress and the influence level of occupational stress on the performance of employees at Can Tho Power Company The study conducted a survey of 162 employees working at Can Tho Power Company The authors have combined qualitative and quantitative methods Qualitative analyzes were carried out through expert consultation Quantitative research was conducted following a step-by-step process: Cronbach’s Alpha to test the reliability of scales, exploratory factor analysis (EFA), and multivariate linear regression The result has pointed out 5 factors affecting employees’ work stress, including work overload, time pressure, competitive pressure, customer pressure, and pressure from the manager In addition to this, the study has shown an inverse correlation between work stress and employees’ performance Based on the research results, several managerial implications are proposed to reduce stress and improve employee performance at Can Tho Power Company i M Ụ C L Ụ C M Ụ C L Ụ C i DANH M Ụ C CÁC B Ả NG iv DANH M Ụ C CÁC HÌNH v DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T vi CHƯƠNG 1: GIỚ I THI Ệ U 1 1 1 L Ý DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 T Ổ NG QUAN TÀI LI Ệ U NGHIÊN C Ứ U CÓ LIÊN QUAN 2 1 2 1 Lượ c kh ả o nghiên c ứu trong nướ c 2 1 2 2 Lượ c kh ả o nghiên c ứu nướ c ngoài 7 1 3 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 12 1 3 1 M ụ c tiêu chung 12 1 3 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 12 1 3 3 Câu h ỏ i nghiên c ứ u 13 1 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 13 1 5 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 13 1 5 1 Đối tượ ng nghiên c ứ u 13 1 5 2 Ph ạ m vi v ề không gian nghiên c ứ u 13 1 5 3 Ph ạ m v ị th ờ i gian nghiên c ứ u 13 1 6 Ý NGHĨA THỰ C TI Ễ N C ỦA ĐỀ TÀI 14 1 7 C Ấ U TRÚC LU ẬN VĂN 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 16 2 1 CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C 16 2 1 1 Khái ni ệ m 16 2 1 2 Các m ức độ căng thẳ ng theo các lo ạ i công vi ệ c 17 2 1 3 Căng thẳ ng và v ị trí công vi ệ c 18 2 1 4 T ổ n th ất do căng thẳ ng 18 2 1 5 Các bi ể u hi ệ n c ủa căng thẳ ng công vi ệ c 18 2 1 6 Ngu ồ n g ốc gây ra căng thẳ ng 19 2 1 6 1 Quá t ả i công vi ệ c 19 2 1 6 2 Áp l ự c th ờ i gian 19 2 1 6 3 M ụ c tiêu cao 20 2 1 6 4 Áp l ự c k ế t qu ả 20 2 1 7 Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên 20 2 1 8 M ố i quan h ệ gi ữa căng thẳ ng công vi ệ c và hi ệ u su ấ t công vi ệ c 21 2 2 MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C ĐẾ N HI Ệ U SU Ấ T LÀM VI Ệ C 21 2 2 1 Mô hình c ủ a Donalde Parker & Thomas A Decotits (1983) 21 2 2 2 Mô hình Stavroula Leka (2003) 22 ii 2 3 CÁC GI Ả THUY ẾT VÀ ĐỀ XU Ấ T MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 22 2 3 1 Các gi ả thuy ế t 22 2 3 2 Đề xu ấ t mô hình nghiên c ứ u 24 CHƯƠNG 3: THIẾ T K Ế NGHIÊN C Ứ U 26 3 1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 26 3 1 1 Nghiên c ứu đị nh tính 26 3 1 2 Nghiên c ứu định lượ ng 26 3 2 QUY TRÌNH NGHIÊN C Ứ U 26 3 3 XÂY D ỰNG THANG ĐO 27 3 3 1 Quá t ả i công vi ệ c 27 3 3 2 Áp l ự c th ờ i gian 28 3 3 3 Áp l ự c các ch ỉ tiêu 29 3 3 4 Áp l ự c khách hàng 29 3 3 5 Áp l ự c t ừ c ấ p trên 30 3 3 6 S ự căng thẳ ng 30 3 3 7 Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c theo nhi ệ m v ụ 31 3 4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬ P D Ữ LI Ệ U 31 3 5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 32 3 5 1 Phân tích th ố ng kê mô t ả 32 3 5 2 Đánh giá đ ộ tin c ậ y c ủ a thang đo (h ệ s ố Cronbach’s Alpha) 34 3 5 3 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) 34 3 5 4 Phân tích h ồ i quy tuy ế n tính 35 CHƯƠNG 4: KẾ T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 37 4 1 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY ĐIỆ N L Ự C THÀNH PH Ố C ẦN THƠ 37 4 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ển Công ty Điệ n l ự c thành ph ố C ần Thơ 37 4 1 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ 37 4 1 3 Mô hình qu ả n tr ị và c ấ p qu ả n lý 38 4 1 4 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh 39 4 1 4 1 Cung c ấp điệ n 39 4 1 4 2 Công tác kinh doanh d ị ch v ụ khách hàng 39 4 1 4 3 Đánh giá kết quả khả o sát m ức độ hài lòng khách hàng năm 2020 40 4 1 4 4 Nâng cao hi ệ u qu ả s ả n xu ấ t kinh doanh 40 4 1 4 5 Đánh giá hoàn thành nhiệ m v ụ ch ủ đề năm 2020 41 4 2 MÔ T Ả ĐỐI TƯỢ NG KH Ả O SÁT 41 4 3 MÔ T Ả CÁC NHÂN T Ố HÌNH THÀNH CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN 46 4 3 1 Mô t ả các nhóm nhân t ố quá t ả i công vi ệ c 49 4 3 2 Áp l ự c th ờ i gian 53 4 3 3 Áp l ự c ch ỉ tiêu 56 iii 4 3 4 Áp l ự c khách hàng 61 4 3 5 Áp l ự c t ừ c ấ p trên 64 4 3 6 Căng thẳ ng công vi ệ c 67 4 3 7 Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên 71 4 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲ NG TRONG CÔNG VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN 74 4 4 1 Đánh giá độ tin c ậy thang đo 74 4 4 2 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) các thang đo độ c l ậ p 77 4 4 3 Phân tích phương sai và mô hình hồ i quy 80 CHƯƠNG 5: KẾ T LU Ậ N VÀ HÀM Ý QU Ả N TR Ị 85 5 1 K Ế T LU Ậ N 85 5 2 HÀM Ý QU Ả N TR Ị 85 5 2 1 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m quá t ả i công vi ệ c c ủ a nhân viên 85 5 2 2 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m áp l ự c th ờ i gian và áp l ự c ch ỉ tiêu 86 5 2 3 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m áp l ự c khách hàng 86 5 2 4 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m áp l ự c c ấ p trên 87 5 3 H Ạ N CH Ế C Ủ A NGHIÊN C Ứ U 88 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 90 Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Vi ệ t 90 Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Anh 90 Trang Website 93 PH Ụ L Ụ C 1 94 B Ả NG H Ỏ I TH Ả O LU Ậ N DÀNH CHO CHUYÊN GIA VÀ DANH SÁCH CHUYÊN GIA 94 PH Ụ L Ụ C 2 97 PHI Ế U KH Ả O SÁT 97 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH MÔ T Ả ĐỐI TƯỢ NG KH Ả O SÁT 104 PH Ụ L Ụ C 4 107 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH CÁC Ý KI Ế N V Ề ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲ NG 107 PH Ụ L Ụ C 5 119 K Ế T QU Ả NHÂN TÍCH NHÂN T Ố KHÁM PHÁ 119 PH Ụ L Ụ C 6 125 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH H Ồ I QUY 125 iv DANH M Ụ C CÁC B Ả NG Bảng 2 1: Một số dấu hiệu thay đổi khi mắc phải stress 19 B ảng 3 1: Thang đo quá tả i công vi ệ c và ký hi ệ u 28 B ảng 3 2: Thang đo áp lự c th ờ i gian và ký hi ệ u 28 B ảng 3 3: Thang đo áp lự c các ch ỉ tiêu và ký hi ệ u 29 B ảng 3 4: Thang đo áp lự c khách hàng và ký hi ệ u 30 B ảng 3 5: Thang đo áp lự c t ừ c ấ p trên và ký hi ệ u 30 B ảng 3 6: Thang đo căng thẳ ng công vi ệ c và ký hi ệ u 31 B ảng 3 7: Thang đo hiệ u su ấ t làm vi ệ c và ký hi ệ u 31 B ả ng 4 1: V ị trí công vi ệc theo đơn vị công tác 44 B ả ng 4 2: Th ờ i gian công tác c ủa đối tượ ng kh ả o sát 45 B ả ng 4 3: M ức độ căng thẳ ng theo v ị trí công vi ệ c 46 B ả ng 4 4: Quá t ả i công vi ệ c theo th ờ i gian công tác 50 B ả ng 4 5: Quá t ả i công vi ệ c theo v ị trí công vi ệ c 51 B ả ng 4 6: Quá t ả i công vi ệ c và m ức độ căng thẳ ng 52 B ả ng 4 7: Áp l ự c th ờ i gian theo th ờ i gian công tác 54 B ả ng 4 8: Áp l ự c th ờ i gian theo v ị trí công vi ệ c 55 B ả ng 4 9: Áp l ự c th ờ i gian và m ức độ căng thẳ ng 56 B ả ng 4 10: Áp l ự c ch ỉ tiêu theo th ờ i gian công tác 57 B ả ng 4 11: Áp l ự c ch ỉ tiêu theo v ị trí công vi ệ c 59 B ả ng 4 12: Áp l ự c ch ỉ tiêu và m ức độ căng thẳ ng 60 B ả ng 4 13: Áp l ự c khách hàng theo th ờ i gian công tác 62 B ả ng 4 14: Áp l ự c khách hàng theo v ị trí công vi ệ c 63 B ả ng 4 15: Áp l ự c khách hàng và m ức độ căng thẳ ng 63 B ả ng 4 16: Áp l ự c t ừ c ấ p trên theo th ờ i gian công tác 65 B ả ng 4 17: Áp l ự c t ừ c ấ p trên theo v ị trí công vi ệ c 66 B ả ng 4 18: Áp l ự c c ấ p trên và m ức độ căng thẳ ng 66 B ảng 4 19: Căng thẳ ng công vi ệ c theo th ờ i gian công tác 68 B ảng 4 20: Căng thẳ ng công vi ệ c theo v ị trí công vi ệ c 69 B ả ng 4 21: C ẳ ng th ẳ ng công vi ệ c và m ức độ căng thẳ ng 70 B ả ng 4 22: Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c và th ờ i gian công tác 72 B ả ng 4 23 : Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c và v ị trí công vi ệ c 73 B ả ng 4 24: Hi ệ u làm vi ệ c và m ức độ căng thẳ ng 74 B ả ng 4 25: Ki ểm định độ tin c ậ y c ủa thang đo quá tả i công vi ệ c 75 B ả ng 4 26: K ế t qu ả đánh giá thang đo 77 B ả ng 4 27: K ế t qu ả phân tích nhân t ố khám phá 77 B ả ng 4 28: K ế t qu ả phân tích nhân t ố căng thả ng công vi ệ c 80 B ả ng 4 29: K ế t qu ả phân tích nhân t ố c ăng thả ng công vi ệ c 80 B ả ng 4 30: K ế t qu ả phân tích h ồ i quy tuy ến tính đa biế n 81 B ả ng 4 31: K ế t qu ả phân tích h ồi quy đơn biế n 83 v DANH M Ụ C CÁC HÌNH Hình 2 1 Mô hình căng thẳ ng trong công vi ệ c c ủ a tác gi ả Donalde Parker &ThomasA Decotits (1983) 21 Hình 2 2 Mô hình nghiên c ứ u c ủ a tác gi ả Stavroula Leka (2003) 22 Hình 2 3: Đề xu ấ t mô hình nghiên c ứ u 24 Hình 3 1 Quy trình nghiên c ứ u ảnh hưởng căng thẳng đế n hi ệ u su ấ t làm vi ệ c 27 Hình 4 1: Nơi công tác c ủa các đối tượ ng kh ả o sát 42 Hình 4 2: Gi ớ i tính c ủa đối tượ ng kh ảo sát theo đơn vị công tác 43 Hình 4 3: Trình độ h ọ c v ấ n c ủa đối tượ ng kh ả o sát 43 Hình 4 4: Trình độ h ọ c v ấn theo đơn vị công tác 43 Hình 4 5: Ch ứ c v ụ và v ị trí công tác c ủa đối tượ ng kh ả o sát 44 Hình 4 6: Th ờ i gian công tác và ch ứ c v ụ /ch ứ c danh 45 Hình 4 7: M ức độ căng thẳ ng c ủa đối tượ ng kh ả o sát 46 Hình 4 8: D ấ u hi ệ u c ủa căng thẳ ng 47 Hình 4 9: D ấ u hi ệu căng thẳ ng theo gi ớ i tính 48 Hình 4 10: D ấ u hi ệu căng thẳ ng theo v ị trí công vi ệ c 48 Hình 4 11: D ấ u hi ệu căng thẳ ng và hình th ứ c gi ảm căng thẳ ng 49 Hình 4 12: Hình th ứ c gi ảm căng thẳ ng theo gi ớ i tính 49 Hình 4 13: K ế t qu ả kh ả o sát nhóm nhân t ố quá t ả i trong công vi ệ c 50 Hình 4 14: K ế t qu ả kh ả o sát áp l ự c th ờ i gian 53 Hình 4 15: K ế t qu ả kh ả o sát nhóm áp l ự c các ch ỉ tiêu 57 Hình 4 16: K ế t qu ả kh ả o sát áp l ự c khách hàng 61 Hình 4 17: K ế t qu ả kh ả o sát nhóm nhân t ố áp l ự c t ừ c ấ p trên 64 Hình 4 18: K ế t qu ả kh ảo sát nhóm nhân tô căng thẳ ng công vi ệ c 67 Hình 4 19 : K ế t qu ả kh ảo sát thang đo hiệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên 71 vi DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T HĐMBĐ: Hợp đồng mua bán điệ n HĐMBĐ SH: Hợp đồng mua bán điệ n sinh ho ạ t KH: Khách hàng PCCT : Công ty Điệ n l ự c thành ph ố C ần Thơ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ CHÂU MINH TRUNG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 Cần Thơ, 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ CHÂU MINH TRUNG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN QUỐC NGHI Cần Thơ, 11/2022 CAM KẾT Tôi cam kết Luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn nguồn số liệu sử dụng Luận văn trích dẫn nguồn có độ xác định phạm vi cho phép LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Trường Đại học Nam Cần Thơ dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Thầy TS Nguyễn Quốc Nghi tận tình hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa định hướng để tơi hồn thành luận văn cao học Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực thành phố Cần Thơ tham gia khảo sát phục vụ cho nghiên cứu TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc phân tích ảnh hưởng căng thẳng công việc đến hiệu suất làm việc nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ Nghiên cứu tiến hành khảo sát 162 nhân viên công tác Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp tham vấn ý kiến chuyên gia Nghiên cứu định lượng thực theo qui trình bước: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui tuyến tính đa biến Kết nghiên cứu chứng minh nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên, bao gồm: tải công việc, áp lực thời gian, áp lực tiêu, áp lực khách hàng, áp lực cấp Đồng thời, nghiên cứu tương quan nghịch căng thẳng công việc hiệu suất làm việc nhân viên Dựa vào kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị đề xuất nhằm giảm căng thẳng công việc nhân viên, cải thiện hiệu suất làm việc nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ ABSTRACT The study aims to determine the factors impacting occupational stress and the influence level of occupational stress on the performance of employees at Can Tho Power Company The study conducted a survey of 162 employees working at Can Tho Power Company The authors have combined qualitative and quantitative methods Qualitative analyzes were carried out through expert consultation Quantitative research was conducted following a step-by-step process: Cronbach’s Alpha to test the reliability of scales, exploratory factor analysis (EFA), and multivariate linear regression The result has pointed out factors affecting employees’ work stress, including work overload, time pressure, competitive pressure, customer pressure, and pressure from the manager In addition to this, the study has shown an inverse correlation between work stress and employees’ performance Based on the research results, several managerial implications are proposed to reduce stress and improve employee performance at Can Tho Power Company MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.2.1 Lược khảo nghiên cứu nước 1.2.2 Lược khảo nghiên cứu nước 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 1.3.1 Mục tiêu chung 12 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 12 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 13 1.5.2 Phạm vi không gian nghiên cứu 13 1.5.3 Phạm vị thời gian nghiên cứu 13 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 14 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC 16 2.1.1 Khái niệm 16 2.1.2 Các mức độ căng thẳng theo loại công việc 17 2.1.3 Căng thẳng vị trí cơng việc 18 2.1.4 Tổn thất căng thẳng 18 2.1.5 Các biểu căng thẳng công việc 18 2.1.6 Nguồn gốc gây căng thẳng 19 2.1.6.1 Quá tải công việc 19 2.1.6.2 Áp lực thời gian 19 2.1.6.3 Mục tiêu cao 20 2.1.6.4 Áp lực kết 20 2.1.7 Hiệu suất làm việc nhân viên 20 2.1.8 Mối quan hệ căng thẳng công việc hiệu suất công việc 21 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲNG CƠNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC 21 2.2.1 Mơ hình Donalde Parker & Thomas A Decotits (1983) 21 2.2.2 Mơ hình Stavroula Leka (2003) 22 i 2.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.3.1 Các giả thuyết 22 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 27 3.3.1 Quá tải công việc 27 3.3.2 Áp lực thời gian 28 3.3.3 Áp lực tiêu 29 3.3.4 Áp lực khách hàng 29 3.3.5 Áp lực từ cấp 30 3.3.6 Sự căng thẳng 30 3.3.7 Hiệu suất làm việc theo nhiệm vụ 31 3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 31 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 32 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 32 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) 34 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ 37 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Điện lực thành phố Cần Thơ 37 4.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ 37 4.1.3 Mơ hình quản trị cấp quản lý 38 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 39 4.1.4.1 Cung cấp điện 39 4.1.4.2 Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng 39 4.1.4.3 Đánh giá kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng năm 2020 40 4.1.4.4 Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 40 4.1.4.5 Đánh giá hoàn thành nhiệm vụ chủ đề năm 2020 41 4.2 MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 41 4.3 MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ HÌNH THÀNH CĂNG THẲNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 46 4.3.1 Mơ tả nhóm nhân tố tải công việc 49 4.3.2 Áp lực thời gian 53 4.3.3 Áp lực tiêu 56 ii 4.3.4 Áp lực khách hàng 61 4.3.5 Áp lực từ cấp 64 4.3.6 Căng thẳng công việc 67 4.3.7 Hiệu suất làm việc nhân viên 71 4.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 74 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo độc lập 77 4.4.3 Phân tích phương sai mơ hình hồi quy 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 85 5.1 KẾT LUẬN 85 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 85 5.2.1 Hàm ý quản trị giảm tải công việc nhân viên 85 5.2.2 Hàm ý quản trị giảm áp lực thời gian áp lực tiêu 86 5.2.3 Hàm ý quản trị giảm áp lực khách hàng 86 5.2.4 Hàm ý quản trị giảm áp lực cấp 87 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Tài liệu tham khảo tiếng Việt 90 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 90 Trang Website 93 PHỤ LỤC 94 BẢNG HỎI THẢO LUẬN DÀNH CHO CHUYÊN GIA VÀ DANH SÁCH CHUYÊN GIA 94 PHỤ LỤC 97 PHIẾU KHẢO SÁT 97 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 104 PHỤ LỤC 107 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC Ý KIẾN VỀ ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲNG 107 PHỤ LỤC 119 KẾT QUẢ NHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 119 PHỤ LỤC 125 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 125 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số dấu hiệu thay đổi mắc phải stress 19 Bảng 3.1: Thang đo tải công việc ký hiệu 28 Bảng 3.2: Thang đo áp lực thời gian ký hiệu 28 Bảng 3.3: Thang đo áp lực tiêu ký hiệu 29 Bảng 3.4: Thang đo áp lực khách hàng ký hiệu 30 Bảng 3.5: Thang đo áp lực từ cấp ký hiệu 30 Bảng 3.6: Thang đo căng thẳng công việc ký hiệu 31 Bảng 3.7: Thang đo hiệu suất làm việc ký hiệu 31 Bảng 4.1: Vị trí công việc theo đơn vị công tác 44 Bảng 4.2: Thời gian công tác đối tượng khảo sát 45 Bảng 4.3: Mức độ căng thẳng theo vị trí cơng việc 46 Bảng 4.4: Quá tải công việc theo thời gian công tác 50 Bảng 4.5: Q tải cơng việc theo vị trí cơng việc 51 Bảng 4.6: Quá tải công việc mức độ căng thẳng 52 Bảng 4.7: Áp lực thời gian theo thời gian công tác 54 Bảng 4.8: Áp lực thời gian theo vị trí cơng việc 55 Bảng 4.9: Áp lực thời gian mức độ căng thẳng 56 Bảng 4.10: Áp lực tiêu theo thời gian công tác 57 Bảng 4.11: Áp lực tiêu theo vị trí cơng việc 59 Bảng 4.12: Áp lực tiêu mức độ căng thẳng 60 Bảng 4.13: Áp lực khách hàng theo thời gian công tác 62 Bảng 4.14: Áp lực khách hàng theo vị trí cơng việc 63 Bảng 4.15: Áp lực khách hàng mức độ căng thẳng 63 Bảng 4.16: Áp lực từ cấp theo thời gian công tác 65 Bảng 4.17: Áp lực từ cấp theo vị trí công việc 66 Bảng 4.18: Áp lực cấp mức độ căng thẳng 66 Bảng 4.19: Căng thẳng công việc theo thời gian công tác 68 Bảng 4.20: Căng thẳng công việc theo vị trí cơng việc 69 Bảng 4.21: Cẳng thẳng công việc mức độ căng thẳng 70 Bảng 4.22: Hiệu suất làm việc thời gian công tác 72 Bảng 4.23 : Hiệu suất làm việc vị trí cơng việc 73 Bảng 4.24: Hiệu làm việc mức độ căng thẳng 74 Bảng 4.25: Kiểm định độ tin cậy thang đo tải công việc 75 Bảng 4.26: Kết đánh giá thang đo 77 Bảng 4.27: Kết phân tích nhân tố khám phá 77 Bảng 4.28: Kết phân tích nhân tố căng thảng cơng việc 80 Bảng 4.29: Kết phân tích nhân tố căng thảng công việc 80 Bảng 4.30: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 81 Bảng 4.31: Kết phân tích hồi quy đơn biến 83 iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình căng thẳng cơng việc tác giả Donalde Parker &ThomasA Decotits (1983) 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả Stavroula Leka (2003) 22 Hình 2.3: Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ảnh hưởng căng thẳng đến hiệu suất làm việc 27 Hình 4.1: Nơi cơng tác đối tượng khảo sát 42 Hình 4.2: Giới tính đối tượng khảo sát theo đơn vị công tác 43 Hình 4.3: Trình độ học vấn đối tượng khảo sát 43 Hình 4.4: Trình độ học vấn theo đơn vị cơng tác 43 Hình 4.5: Chức vụ vị trí cơng tác đối tượng khảo sát 44 Hình 4.6: Thời gian công tác chức vụ/chức danh 45 Hình 4.7: Mức độ căng thẳng đối tượng khảo sát 46 Hình 4.8: Dấu hiệu căng thẳng 47 Hình 4.9: Dấu hiệu căng thẳng theo giới tính 48 Hình 4.10: Dấu hiệu căng thẳng theo vị trí cơng việc 48 Hình 4.11: Dấu hiệu căng thẳng hình thức giảm căng thẳng 49 Hình 4.12: Hình thức giảm căng thẳng theo giới tính 49 Hình 4.13: Kết khảo sát nhóm nhân tố q tải cơng việc 50 Hình 4.14: Kết khảo sát áp lực thời gian 53 Hình 4.15: Kết khảo sát nhóm áp lực tiêu 57 Hình 4.16: Kết khảo sát áp lực khách hàng 61 Hình 4.17: Kết khảo sát nhóm nhân tố áp lực từ cấp 64 Hình 4.18: Kết khảo sát nhóm nhân tơ căng thẳng cơng việc 67 Hình 4.19 : Kết khảo sát thang đo hiệu suất làm việc nhân viên 71 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐMBĐ: Hợp đồng mua bán điện HĐMBĐ SH: Hợp đồng mua bán điện sinh hoạt KH: Khách hàng PCCT: Công ty Điện lực thành phố Cần Thơ vi