ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Full 10 điểm

B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ CHÂU MINH TRUNG ẢNH HƯỞ NG C Ủ A S Ự CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C ĐẾ N HI Ệ U SU Ấ T LÀM VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY ĐIỆ N L Ự C THÀNH PH Ố C ẦN THƠ LU ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Qu ả n tr ị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 C ần Thơ, 11 /2022 B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ CHÂU MINH TRUNG ẢNH HƯỞ NG C Ủ A S Ự CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C ĐẾ N HI Ệ U SU Ấ T LÀM VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY ĐIỆ N L Ự C THÀNH PH Ố C ẦN THƠ LU ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Qu ả n tr ị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN B Ộ HƯỚ NG D Ẫ N TS NGUY Ễ N QU Ố C NGHI C ần Thơ, 11 /2022 CAM K Ế T Tôi cam k ế t Lu ận văn này hoàn toàn do tôi thự c hi ện Các đoạ n trích d ẫ n và ngu ồ n s ố li ệ u s ử d ụ ng trong Lu ận văn đều đượ c trích d ẫ n ngu ồn và có độ chính xác nh ất đị nh trong ph ạ m vi cho phép L Ờ I C Ả M T Ạ L ời đầ u tiên, tôi xin g ử i l ời tri ân đế n quý th ầy cô Trường Đạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã dạ y d ỗ và truy ền đạ t cho tôi nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu làm n ề n t ả ng cho vi ệ c th ự c hi ệ n lu ận văn này Đặ c bi ệ t, tôi xin chân thành cám ơn Thầ y TS Nguy ễ n Qu ốc Nghi đã tận tình hướ ng d ẫ n, góp ý ch ỉ nh s ử a và định hướ ng để tôi có th ể hoàn thành lu ận văn cao họ c Đồ ng th ờ i, t ôi cũng xin chân thành cảm ơn toàn th ể cán b ộ, công nhân viên Công ty Điệ n l ự c thành ph ố C ần Thơ đã tham gia cu ộ c kh ả o sát ph ụ c v ụ cho nghiên c ứ u c ủ a tôi TÓM T Ắ T M ụ c tiêu c ủ a nghiên c ứ u nh ằ m x ác đị nh các nhân t ố ảnh hưởng đế n căng th ẳ ng công vi ệ c và phân tích s ự ảnh hưởng căng thẳ ng công vi ệc đế n hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ Nghiên c ứu đã ti ế n hành kh ả o sát 162 nhân viên đang công tác tạ i Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ Đề tài s ử d ụ ng k ế t h ợp phương pháp nghiên cứu đị nh tính và nghiên c ứ u định lượ ng Nghiên c ứu định tính đượ c th ự c hi ện thông qua phương pháp tham v ấ n ý ki ế n chuyên gia Nghiên c ứu định lượng đượ c th ự c hi ệ n theo qui trình các bướ c: Ki ểm định độ tin c ậy thang đo bằ ng h ệ s ố Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t ố khám phá (EFA), phân tích h ồ i qui tuy ến tính đa biế n K ế t qu ả nghiên c ứu đã chứng minh đượ c 5 nhân t ố ảnh hưởng đế n s ự căng thẳ ng trong công vi ệ c c ủ a nhân viên, bao g ồ m: quá t ả i công vi ệ c, áp l ự c th ờ i gian, áp l ự c ch ỉ tiêu, áp l ự c khách hàng, áp l ự c c ấ p trên Đồ ng th ờ i, nghiên c ứu đã chỉ ra s ự tương quan ngh ị ch gi ữa căng thẳ ng trong công vi ệ c và hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên D ự a vào k ế t qu ả nghiên c ứ u, m ộ t s ố hàm ý qu ả n tr ị được đề xu ấ t nh ằ m gi ảm căng th ẳ ng trong công vi ệ c c ủ a nhân viên, c ả i thi ệ n hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên t ạ i Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ ABSTRACT The study aims to determine the factors impacting occupational stress and the influence level of occupational stress on the performance of employees at Can Tho Power Company The study conducted a survey of 162 employees working at Can Tho Power Company The authors have combined qualitative and quantitative methods Qualitative analyzes were carried out through expert consultation Quantitative research was conducted following a step-by-step process: Cronbach’s Alpha to test the reliability of scales, exploratory factor analysis (EFA), and multivariate linear regression The result has pointed out 5 factors affecting employees’ work stress, including work overload, time pressure, competitive pressure, customer pressure, and pressure from the manager In addition to this, the study has shown an inverse correlation between work stress and employees’ performance Based on the research results, several managerial implications are proposed to reduce stress and improve employee performance at Can Tho Power Company i M Ụ C L Ụ C M Ụ C L Ụ C i DANH M Ụ C CÁC B Ả NG iv DANH M Ụ C CÁC HÌNH v DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T vi CHƯƠNG 1: GIỚ I THI Ệ U 1 1 1 L Ý DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 T Ổ NG QUAN TÀI LI Ệ U NGHIÊN C Ứ U CÓ LIÊN QUAN 2 1 2 1 Lượ c kh ả o nghiên c ứu trong nướ c 2 1 2 2 Lượ c kh ả o nghiên c ứu nướ c ngoài 7 1 3 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 12 1 3 1 M ụ c tiêu chung 12 1 3 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 12 1 3 3 Câu h ỏ i nghiên c ứ u 13 1 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 13 1 5 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 13 1 5 1 Đối tượ ng nghiên c ứ u 13 1 5 2 Ph ạ m vi v ề không gian nghiên c ứ u 13 1 5 3 Ph ạ m v ị th ờ i gian nghiên c ứ u 13 1 6 Ý NGHĨA THỰ C TI Ễ N C ỦA ĐỀ TÀI 14 1 7 C Ấ U TRÚC LU ẬN VĂN 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 16 2 1 CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C 16 2 1 1 Khái ni ệ m 16 2 1 2 Các m ức độ căng thẳ ng theo các lo ạ i công vi ệ c 17 2 1 3 Căng thẳ ng và v ị trí công vi ệ c 18 2 1 4 T ổ n th ất do căng thẳ ng 18 2 1 5 Các bi ể u hi ệ n c ủa căng thẳ ng công vi ệ c 18 2 1 6 Ngu ồ n g ốc gây ra căng thẳ ng 19 2 1 6 1 Quá t ả i công vi ệ c 19 2 1 6 2 Áp l ự c th ờ i gian 19 2 1 6 3 M ụ c tiêu cao 20 2 1 6 4 Áp l ự c k ế t qu ả 20 2 1 7 Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên 20 2 1 8 M ố i quan h ệ gi ữa căng thẳ ng công vi ệ c và hi ệ u su ấ t công vi ệ c 21 2 2 MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C ĐẾ N HI Ệ U SU Ấ T LÀM VI Ệ C 21 2 2 1 Mô hình c ủ a Donalde Parker & Thomas A Decotits (1983) 21 2 2 2 Mô hình Stavroula Leka (2003) 22 ii 2 3 CÁC GI Ả THUY ẾT VÀ ĐỀ XU Ấ T MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 22 2 3 1 Các gi ả thuy ế t 22 2 3 2 Đề xu ấ t mô hình nghiên c ứ u 24 CHƯƠNG 3: THIẾ T K Ế NGHIÊN C Ứ U 26 3 1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 26 3 1 1 Nghiên c ứu đị nh tính 26 3 1 2 Nghiên c ứu định lượ ng 26 3 2 QUY TRÌNH NGHIÊN C Ứ U 26 3 3 XÂY D ỰNG THANG ĐO 27 3 3 1 Quá t ả i công vi ệ c 27 3 3 2 Áp l ự c th ờ i gian 28 3 3 3 Áp l ự c các ch ỉ tiêu 29 3 3 4 Áp l ự c khách hàng 29 3 3 5 Áp l ự c t ừ c ấ p trên 30 3 3 6 S ự căng thẳ ng 30 3 3 7 Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c theo nhi ệ m v ụ 31 3 4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬ P D Ữ LI Ệ U 31 3 5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 32 3 5 1 Phân tích th ố ng kê mô t ả 32 3 5 2 Đánh giá đ ộ tin c ậ y c ủ a thang đo (h ệ s ố Cronbach’s Alpha) 34 3 5 3 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) 34 3 5 4 Phân tích h ồ i quy tuy ế n tính 35 CHƯƠNG 4: KẾ T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 37 4 1 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY ĐIỆ N L Ự C THÀNH PH Ố C ẦN THƠ 37 4 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ển Công ty Điệ n l ự c thành ph ố C ần Thơ 37 4 1 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ Công ty Điệ n l ự c Thành ph ố C ần Thơ 37 4 1 3 Mô hình qu ả n tr ị và c ấ p qu ả n lý 38 4 1 4 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh 39 4 1 4 1 Cung c ấp điệ n 39 4 1 4 2 Công tác kinh doanh d ị ch v ụ khách hàng 39 4 1 4 3 Đánh giá kết quả khả o sát m ức độ hài lòng khách hàng năm 2020 40 4 1 4 4 Nâng cao hi ệ u qu ả s ả n xu ấ t kinh doanh 40 4 1 4 5 Đánh giá hoàn thành nhiệ m v ụ ch ủ đề năm 2020 41 4 2 MÔ T Ả ĐỐI TƯỢ NG KH Ả O SÁT 41 4 3 MÔ T Ả CÁC NHÂN T Ố HÌNH THÀNH CĂNG THẲ NG CÔNG VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN 46 4 3 1 Mô t ả các nhóm nhân t ố quá t ả i công vi ệ c 49 4 3 2 Áp l ự c th ờ i gian 53 4 3 3 Áp l ự c ch ỉ tiêu 56 iii 4 3 4 Áp l ự c khách hàng 61 4 3 5 Áp l ự c t ừ c ấ p trên 64 4 3 6 Căng thẳ ng công vi ệ c 67 4 3 7 Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên 71 4 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲ NG TRONG CÔNG VI Ệ C C Ủ A NHÂN VIÊN 74 4 4 1 Đánh giá độ tin c ậy thang đo 74 4 4 2 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) các thang đo độ c l ậ p 77 4 4 3 Phân tích phương sai và mô hình hồ i quy 80 CHƯƠNG 5: KẾ T LU Ậ N VÀ HÀM Ý QU Ả N TR Ị 85 5 1 K Ế T LU Ậ N 85 5 2 HÀM Ý QU Ả N TR Ị 85 5 2 1 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m quá t ả i công vi ệ c c ủ a nhân viên 85 5 2 2 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m áp l ự c th ờ i gian và áp l ự c ch ỉ tiêu 86 5 2 3 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m áp l ự c khách hàng 86 5 2 4 Hàm ý qu ả n tr ị gi ả m áp l ự c c ấ p trên 87 5 3 H Ạ N CH Ế C Ủ A NGHIÊN C Ứ U 88 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 90 Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Vi ệ t 90 Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Anh 90 Trang Website 93 PH Ụ L Ụ C 1 94 B Ả NG H Ỏ I TH Ả O LU Ậ N DÀNH CHO CHUYÊN GIA VÀ DANH SÁCH CHUYÊN GIA 94 PH Ụ L Ụ C 2 97 PHI Ế U KH Ả O SÁT 97 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH MÔ T Ả ĐỐI TƯỢ NG KH Ả O SÁT 104 PH Ụ L Ụ C 4 107 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH CÁC Ý KI Ế N V Ề ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲ NG 107 PH Ụ L Ụ C 5 119 K Ế T QU Ả NHÂN TÍCH NHÂN T Ố KHÁM PHÁ 119 PH Ụ L Ụ C 6 125 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH H Ồ I QUY 125 iv DANH M Ụ C CÁC B Ả NG Bảng 2 1: Một số dấu hiệu thay đổi khi mắc phải stress 19 B ảng 3 1: Thang đo quá tả i công vi ệ c và ký hi ệ u 28 B ảng 3 2: Thang đo áp lự c th ờ i gian và ký hi ệ u 28 B ảng 3 3: Thang đo áp lự c các ch ỉ tiêu và ký hi ệ u 29 B ảng 3 4: Thang đo áp lự c khách hàng và ký hi ệ u 30 B ảng 3 5: Thang đo áp lự c t ừ c ấ p trên và ký hi ệ u 30 B ảng 3 6: Thang đo căng thẳ ng công vi ệ c và ký hi ệ u 31 B ảng 3 7: Thang đo hiệ u su ấ t làm vi ệ c và ký hi ệ u 31 B ả ng 4 1: V ị trí công vi ệc theo đơn vị công tác 44 B ả ng 4 2: Th ờ i gian công tác c ủa đối tượ ng kh ả o sát 45 B ả ng 4 3: M ức độ căng thẳ ng theo v ị trí công vi ệ c 46 B ả ng 4 4: Quá t ả i công vi ệ c theo th ờ i gian công tác 50 B ả ng 4 5: Quá t ả i công vi ệ c theo v ị trí công vi ệ c 51 B ả ng 4 6: Quá t ả i công vi ệ c và m ức độ căng thẳ ng 52 B ả ng 4 7: Áp l ự c th ờ i gian theo th ờ i gian công tác 54 B ả ng 4 8: Áp l ự c th ờ i gian theo v ị trí công vi ệ c 55 B ả ng 4 9: Áp l ự c th ờ i gian và m ức độ căng thẳ ng 56 B ả ng 4 10: Áp l ự c ch ỉ tiêu theo th ờ i gian công tác 57 B ả ng 4 11: Áp l ự c ch ỉ tiêu theo v ị trí công vi ệ c 59 B ả ng 4 12: Áp l ự c ch ỉ tiêu và m ức độ căng thẳ ng 60 B ả ng 4 13: Áp l ự c khách hàng theo th ờ i gian công tác 62 B ả ng 4 14: Áp l ự c khách hàng theo v ị trí công vi ệ c 63 B ả ng 4 15: Áp l ự c khách hàng và m ức độ căng thẳ ng 63 B ả ng 4 16: Áp l ự c t ừ c ấ p trên theo th ờ i gian công tác 65 B ả ng 4 17: Áp l ự c t ừ c ấ p trên theo v ị trí công vi ệ c 66 B ả ng 4 18: Áp l ự c c ấ p trên và m ức độ căng thẳ ng 66 B ảng 4 19: Căng thẳ ng công vi ệ c theo th ờ i gian công tác 68 B ảng 4 20: Căng thẳ ng công vi ệ c theo v ị trí công vi ệ c 69 B ả ng 4 21: C ẳ ng th ẳ ng công vi ệ c và m ức độ căng thẳ ng 70 B ả ng 4 22: Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c và th ờ i gian công tác 72 B ả ng 4 23 : Hi ệ u su ấ t làm vi ệ c và v ị trí công vi ệ c 73 B ả ng 4 24: Hi ệ u làm vi ệ c và m ức độ căng thẳ ng 74 B ả ng 4 25: Ki ểm định độ tin c ậ y c ủa thang đo quá tả i công vi ệ c 75 B ả ng 4 26: K ế t qu ả đánh giá thang đo 77 B ả ng 4 27: K ế t qu ả phân tích nhân t ố khám phá 77 B ả ng 4 28: K ế t qu ả phân tích nhân t ố căng thả ng công vi ệ c 80 B ả ng 4 29: K ế t qu ả phân tích nhân t ố c ăng thả ng công vi ệ c 80 B ả ng 4 30: K ế t qu ả phân tích h ồ i quy tuy ến tính đa biế n 81 B ả ng 4 31: K ế t qu ả phân tích h ồi quy đơn biế n 83 v DANH M Ụ C CÁC HÌNH Hình 2 1 Mô hình căng thẳ ng trong công vi ệ c c ủ a tác gi ả Donalde Parker &ThomasA Decotits (1983) 21 Hình 2 2 Mô hình nghiên c ứ u c ủ a tác gi ả Stavroula Leka (2003) 22 Hình 2 3: Đề xu ấ t mô hình nghiên c ứ u 24 Hình 3 1 Quy trình nghiên c ứ u ảnh hưởng căng thẳng đế n hi ệ u su ấ t làm vi ệ c 27 Hình 4 1: Nơi công tác c ủa các đối tượ ng kh ả o sát 42 Hình 4 2: Gi ớ i tính c ủa đối tượ ng kh ảo sát theo đơn vị công tác 43 Hình 4 3: Trình độ h ọ c v ấ n c ủa đối tượ ng kh ả o sát 43 Hình 4 4: Trình độ h ọ c v ấn theo đơn vị công tác 43 Hình 4 5: Ch ứ c v ụ và v ị trí công tác c ủa đối tượ ng kh ả o sát 44 Hình 4 6: Th ờ i gian công tác và ch ứ c v ụ /ch ứ c danh 45 Hình 4 7: M ức độ căng thẳ ng c ủa đối tượ ng kh ả o sát 46 Hình 4 8: D ấ u hi ệ u c ủa căng thẳ ng 47 Hình 4 9: D ấ u hi ệu căng thẳ ng theo gi ớ i tính 48 Hình 4 10: D ấ u hi ệu căng thẳ ng theo v ị trí công vi ệ c 48 Hình 4 11: D ấ u hi ệu căng thẳ ng và hình th ứ c gi ảm căng thẳ ng 49 Hình 4 12: Hình th ứ c gi ảm căng thẳ ng theo gi ớ i tính 49 Hình 4 13: K ế t qu ả kh ả o sát nhóm nhân t ố quá t ả i trong công vi ệ c 50 Hình 4 14: K ế t qu ả kh ả o sát áp l ự c th ờ i gian 53 Hình 4 15: K ế t qu ả kh ả o sát nhóm áp l ự c các ch ỉ tiêu 57 Hình 4 16: K ế t qu ả kh ả o sát áp l ự c khách hàng 61 Hình 4 17: K ế t qu ả kh ả o sát nhóm nhân t ố áp l ự c t ừ c ấ p trên 64 Hình 4 18: K ế t qu ả kh ảo sát nhóm nhân tô căng thẳ ng công vi ệ c 67 Hình 4 19 : K ế t qu ả kh ảo sát thang đo hiệ u su ấ t làm vi ệ c c ủ a nhân viên 71 vi DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T HĐMBĐ: Hợp đồng mua bán điệ n HĐMBĐ SH: Hợp đồng mua bán điệ n sinh ho ạ t KH: Khách hàng PCCT : Công ty Điệ n l ự c thành ph ố C ần Thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

CHÂU MINH TRUNG

ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ

LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã ngành: 8340101

Cần Thơ, 11/2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

CHÂU MINH TRUNG

ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ

LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã ngành: 8340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

TS NGUYỄN QUỐC NGHI

Cần Thơ, 11/2022

CAM KẾT

Tôi cam kết Luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện Các đoạn trích dẫn và nguồn số liệu sử dụng trong Luận văn đều được trích dẫn nguồn và có độ chính xác nhất định trong phạm vi cho phép

LỜI CẢM TẠ

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Trường Đại học Nam Cần Thơ đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn Thầy TS Nguyễn Quốc Nghi đã tận tình hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa và định hướng để tôi có thể hoàn thành luận văn cao học Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực thành phố Cần Thơ đã tham gia cuộc khảo sát phục vụ cho nghiên cứu của tôi

TÓM TẮT

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc và phân tích sự ảnh hưởng căng thẳng công việc đến hiệu suất làm việc của nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 162 nhân viên đang công tác tại Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp tham vấn ý kiến chuyên gia Nghiên cứu định lượng được thực hiện theo qui trình các bước: Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui tuyến tính đa biến Kết quả nghiên cứu đã chứng minh được 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của nhân viên, bao gồm: quá tải công việc, áp lực thời gian, áp lực chỉ tiêu, áp lực khách hàng, áp lực cấp trên Đồng thời, nghiên cứu đã chỉ ra sự tương quan nghịch giữa căng thẳng trong công việc và hiệu suất làm việc của nhân viên Dựa vào kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giảm căng thẳng trong công việc của nhân viên, cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ

ABSTRACT

The study aims to determine the factors impacting occupational stress and the influence level of occupational stress on the performance of employees at Can Tho Power Company The study conducted a survey of 162 employees working at Can Tho Power Company The authors have combined qualitative and quantitative methods Qualitative analyzes were carried out through expert consultation Quantitative research was conducted following a step-by-step process: Cronbach’s Alpha to test the reliability of scales, exploratory factor analysis (EFA), and multivariate linear regression The result has pointed out 5 factors affecting employees’ work stress, including work overload, time pressure, competitive pressure, customer pressure, and pressure from the manager In addition to this, the study has shown an inverse correlation between work stress and employees’ performance Based on the research results, several managerial implications are proposed to reduce stress and improve employee performance at Can Tho Power Company

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC BẢNG iv

DANH MỤC CÁC HÌNH v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2

1.2.1 Lược khảo nghiên cứu trong nước 2

1.2.2 Lược khảo nghiên cứu nước ngoài 7

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12

1.3.1 Mục tiêu chung 12

1.3.2 Mục tiêu cụ thể 12

1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 13

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 13

1.5.2 Phạm vi về không gian nghiên cứu 13

1.5.3 Phạm vị thời gian nghiên cứu 13

1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 14

1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN 14

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16

2.1 CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC 16

2.1.1 Khái niệm 16

2.1.2 Các mức độ căng thẳng theo các loại công việc 17

2.1.3 Căng thẳng và vị trí công việc 18

2.1.4 Tổn thất do căng thẳng 18

2.1.5 Các biểu hiện của căng thẳng công việc 18

2.1.6 Nguồn gốc gây ra căng thẳng 19

2.1.6.1 Quá tải công việc 19

2.1.6.2 Áp lực thời gian 19

2.1.6.3 Mục tiêu cao 20

2.1.6.4 Áp lực kết quả 20

2.1.7 Hiệu suất làm việc của nhân viên 20

2.1.8 Mối quan hệ giữa căng thẳng công việc và hiệu suất công việc 21

2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC 21

2.2.1 Mô hình của Donalde Parker & Thomas A Decotits (1983) 21

2.2.2 Mô hình Stavroula Leka (2003) 22

ii

2.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22

2.3.1 Các giả thuyết 22

2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 24

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26

3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26

3.1.1 Nghiên cứu định tính 26

3.1.2 Nghiên cứu định lượng 26

3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26

3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 27

3.3.1 Quá tải công việc 27

3.3.2 Áp lực thời gian 28

3.3.3 Áp lực các chỉ tiêu 29

3.3.4 Áp lực khách hàng 29

3.3.5 Áp lực từ cấp trên 30

3.3.6 Sự căng thẳng 30

3.3.7 Hiệu suất làm việc theo nhiệm vụ 31

3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 31

3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 32

3.5.1 Phân tích thống kê mô tả 32

3.5.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) 34

3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34

3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 35

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37

4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ 37

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Điện lực thành phố Cần Thơ 37

4.1.2 Chức năng và nhiệm vụ Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ 37

4.1.3 Mô hình quản trị và cấp quản lý 38

4.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 39

4.1.4.1 Cung cấp điện 39

4.1.4.2 Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng 39

4.1.4.3 Đánh giá kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng năm 2020 40

4.1.4.4 Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh 40

4.1.4.5 Đánh giá hoàn thành nhiệm vụ chủ đề năm 2020 41

4.2 MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 41

4.3 MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ HÌNH THÀNH CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 46

4.3.1 Mô tả các nhóm nhân tố quá tải công việc 49

4.3.2 Áp lực thời gian 53

4.3.3 Áp lực chỉ tiêu 56

iii

4.3.4 Áp lực khách hàng 61

4.3.5 Áp lực từ cấp trên 64

4.3.6 Căng thẳng công việc 67

4.3.7 Hiệu suất làm việc của nhân viên 71

4.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 74

4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) các thang đo độc lập 77

4.4.3 Phân tích phương sai và mô hình hồi quy 80

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 85

5.1 KẾT LUẬN 85

5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 85

5.2.1 Hàm ý quản trị giảm quá tải công việc của nhân viên 85

5.2.2 Hàm ý quản trị giảm áp lực thời gian và áp lực chỉ tiêu 86

5.2.3 Hàm ý quản trị giảm áp lực khách hàng 86

5.2.4 Hàm ý quản trị giảm áp lực cấp trên 87

5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 88

TÀI LIỆU THAM KHẢO 90

Tài liệu tham khảo tiếng Việt 90

Tài liệu tham khảo tiếng Anh 90

Trang Website 93

PHỤ LỤC 1 94

BẢNG HỎI THẢO LUẬN DÀNH CHO CHUYÊN GIA VÀ DANH SÁCH CHUYÊN GIA 94

PHỤ LỤC 2 97

PHIẾU KHẢO SÁT 97

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 104

PHỤ LỤC 4 107

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC Ý KIẾN VỀ ẢNH HƯỞNG CĂNG THẲNG 107 PHỤ LỤC 5 119

KẾT QUẢ NHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 119

PHỤ LỤC 6 125

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 125

iv

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Một số dấu hiệu thay đổi khi mắc phải stress 19

Bảng 3.1: Thang đo quá tải công việc và ký hiệu 28

Bảng 3.2: Thang đo áp lực thời gian và ký hiệu 28

Bảng 3.3: Thang đo áp lực các chỉ tiêu và ký hiệu 29

Bảng 3.4: Thang đo áp lực khách hàng và ký hiệu 30

Bảng 3.5: Thang đo áp lực từ cấp trên và ký hiệu 30

Bảng 3.6: Thang đo căng thẳng công việc và ký hiệu 31

Bảng 3.7: Thang đo hiệu suất làm việc và ký hiệu 31

Bảng 4.1: Vị trí công việc theo đơn vị công tác 44

Bảng 4.2: Thời gian công tác của đối tượng khảo sát 45

Bảng 4.3: Mức độ căng thẳng theo vị trí công việc 46

Bảng 4.4: Quá tải công việc theo thời gian công tác 50

Bảng 4.5: Quá tải công việc theo vị trí công việc 51

Bảng 4.6: Quá tải công việc và mức độ căng thẳng 52

Bảng 4.7: Áp lực thời gian theo thời gian công tác 54

Bảng 4.8: Áp lực thời gian theo vị trí công việc 55

Bảng 4.9: Áp lực thời gian và mức độ căng thẳng 56

Bảng 4.10: Áp lực chỉ tiêu theo thời gian công tác 57

Bảng 4.11: Áp lực chỉ tiêu theo vị trí công việc 59

Bảng 4.12: Áp lực chỉ tiêu và mức độ căng thẳng 60

Bảng 4.13: Áp lực khách hàng theo thời gian công tác 62

Bảng 4.14: Áp lực khách hàng theo vị trí công việc 63

Bảng 4.15: Áp lực khách hàng và mức độ căng thẳng 63

Bảng 4.16: Áp lực từ cấp trên theo thời gian công tác 65

Bảng 4.17: Áp lực từ cấp trên theo vị trí công việc 66

Bảng 4.18: Áp lực cấp trên và mức độ căng thẳng 66

Bảng 4.19: Căng thẳng công việc theo thời gian công tác 68

Bảng 4.20: Căng thẳng công việc theo vị trí công việc 69

Bảng 4.21: Cẳng thẳng công việc và mức độ căng thẳng 70

Bảng 4.22: Hiệu suất làm việc và thời gian công tác 72

Bảng 4.23 : Hiệu suất làm việc và vị trí công việc 73

Bảng 4.24: Hiệu làm việc và mức độ căng thẳng 74

Bảng 4.25: Kiểm định độ tin cậy của thang đo quá tải công việc 75

Bảng 4.26: Kết quả đánh giá thang đo 77

Bảng 4.27: Kết quả phân tích nhân tố khám phá 77

Bảng 4.28: Kết quả phân tích nhân tố căng thảng công việc 80

Bảng 4.29: Kết quả phân tích nhân tố căng thảng công việc 80

Bảng 4.30: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 81

Bảng 4.31: Kết quả phân tích hồi quy đơn biến 83

v

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình căng thẳng trong công việc của tác giả Donalde Parker

&ThomasA Decotits (1983) 21

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu của tác giả Stavroula Leka (2003) 22

Hình 2.3: Đề xuất mô hình nghiên cứu 24

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ảnh hưởng căng thẳng đến hiệu suất làm việc 27

Hình 4.1: Nơi công tác của các đối tượng khảo sát 42

Hình 4.2: Giới tính của đối tượng khảo sát theo đơn vị công tác 43

Hình 4.3: Trình độ học vấn của đối tượng khảo sát 43

Hình 4.4: Trình độ học vấn theo đơn vị công tác 43

Hình 4.5: Chức vụ và vị trí công tác của đối tượng khảo sát 44

Hình 4.6: Thời gian công tác và chức vụ/chức danh 45

Hình 4.7: Mức độ căng thẳng của đối tượng khảo sát 46

Hình 4.8: Dấu hiệu của căng thẳng 47

Hình 4.9: Dấu hiệu căng thẳng theo giới tính 48

Hình 4.10: Dấu hiệu căng thẳng theo vị trí công việc 48

Hình 4.11: Dấu hiệu căng thẳng và hình thức giảm căng thẳng 49

Hình 4.12: Hình thức giảm căng thẳng theo giới tính 49

Hình 4.13: Kết quả khảo sát nhóm nhân tố quá tải trong công việc 50

Hình 4.14: Kết quả khảo sát áp lực thời gian 53

Hình 4.15: Kết quả khảo sát nhóm áp lực các chỉ tiêu 57

Hình 4.16: Kết quả khảo sát áp lực khách hàng 61

Hình 4.17: Kết quả khảo sát nhóm nhân tố áp lực từ cấp trên 64

Hình 4.18: Kết quả khảo sát nhóm nhân tô căng thẳng công việc 67

Hình 4.19 : Kết quả khảo sát thang đo hiệu suất làm việc của nhân viên 71

vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

HĐMBĐ: Hợp đồng mua bán điện

HĐMBĐ SH: Hợp đồng mua bán điện sinh hoạt

KH: Khách hàng

PCCT: Công ty Điện lực thành phố Cần Thơ