..HrhThành phổ Hồ Chí Minh, ngàytháng năm20gLĨ Trang 5 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn này “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN MARKETING NỘI BỘ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN T
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - ∞0∞ ĐỖ THỊ CẨM THUỲ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN MARKETING NỘI BỘ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH cxQ^ ĐỖ THỊ CẨM THÙY ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN MARKETING NỘI BỘ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 834010 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN KIÊN TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH Độc lập - Tụ- (lo - Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Đỗ TỈ1Ị cẩm Thùy Ngày sinh: 22/03/1985 Nơi sinh: Cả Mau Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1983401021026 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thir viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên & CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM * Độc lập - Tư - Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC sĩ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Phạm Xuân Kiên Học viên thực hiện: Đỗ Thị cẩm Thùy Lớp: MBA019A Ngày sinh: 22/03/1985 Nơi sinh: Cà Mau Tên đề tài: Đánh giá tác động việc thực Marketing nội đến hài lòng nhân viên Công ty cổ phần vận tải đa phương thức Vietranstimex Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên Đồ Thị cẩm Thùy bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Lliz? Hrh Rạĩ> VĨM TỊm đ.dỉĩ, Thành phổ Hồ Chí Minh, ngàytháng năm 20gLĨ) Người nhận xét LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN MARKETING NỘI BỘ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX” nghiên cứu tơi Ngoài trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, Tháng 08/2023 Đỗ Thị Cẩm Thùy LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin chân thành cảm Thầy, Cô Khoa Đào tạo Sau Đại học tận tình dạy, truyền đạt kiến thức quý báu để em hiểu thêm mơn học Quản trị kinh doanh hồn thành chương trình Thạc Sỹ Sau đó, em xin chân thành cảm ơn Thầy Phạm Xuân Kiên tận tình hướng dẫn, sửa chữa đưa lời tư vấn đầy tính chuyên mơn cao cho Đề tài em để em hồn thành Đề tài Thêm nữa, xin cảm ơn bạn học lớp MBA019A hỗ trợ, giúp đỡ học tập hồn thành tất mơn học Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình ủng hộ, tạo thời gian điều kiện để em hoàn thành thời gian học thực Đề tài TÓM TẮT Với đề tài “Đánh giá tác động việc thực marketing nội đến hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex” luận văn đạt mục tiêu sau: Phân tích thực trạng thực marketing nội CTCP VT Đa Phương Thức Vietranstimex; Xác định yếu tố marketing nội tác động đến SHL NV CTCP VT Đa Phương Thức Vietranstimex; Đo lường mức độ ảnh hưởng tác động việc thực marketing nội đến SHL NV CTCP VT Đa Phương Thức Vietranstimex; Đề xuất số giải pháp giúp gợi ý cho nhà lãnh đạo trọng vào thực marketing nội nhằm gia tăng SHL NV thời gian tới, từ thúc đẩy kết làm việc nhằm làm hài lòng khách hàng đem lại lợi ích tốt cho cơng ty Lược khảo nghiên cứu liên quan vấn với chuyên gia xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex gồm: (1) Giao tiếp nội bộ; (2) Phúc lợi; (3) Đào tạo phát triển; (4) Văn hóa tổ chức; (5) Hỗ trợ từ lãnh đạo (6) Trao quyền Kết cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc marketing nội đến hài lòng NV CTCP VT Đa Phương Thức Vietranstimex Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng gồm 06 nhân tố xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: (1) Phúc lợi; (2) Văn hóa tổ chức; (3) Đào tạo phát triển; (4) Hỗ trợ từ lãnh đạo; (5) Trao quyền (6) Giao tiếp nội Từ khóa: Tác động việc thực marketing nội bộ; Marketing nội bộ; Sự hài lòng nhân viên; Công ty Cổ phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex ABSTRACT With the topic “Evaluating the impact of internal marketing implementation on employees’ satisfaction at Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company”, the thesis has achieved the following objectives: Analyzing the actual implementation status of internal marketing at Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company; Determining the internal marketing factors affecting employees’ satisfaction at Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company; Measuring the impact of internal marketing implementation on employees' satisfaction at Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company; Proposing some solutions to leaders to focus on implementing internal marketing to increase employees’ satisfaction in the coming time, thereby promoting work results to satisfy customers in order to bring the best interests of the company A review of related research and group discussion with experts to identify factors affecting employees’ satisfaction at Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company, including: (1) Internal communication; (2) Welfare; (3) Training and development; (4) Organizational culture; (5) Support from leadership and (6) Empowerment The results show the influence of internal marketing factors on employees’ satisfaction at Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company The research results show that the factors affecting satisfaction include 06 factors arranged in descending order of influence as follows: (1) Welfare; (2) Organizational culture; (3) Training and development; (4) Support from leadership; (5) Empowerment and (6) Internal communication Keywords: The impact of internal marketing implementation; Internal marketing; Employee satisfaction; Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing nội 2.1.2 Khái niệm hài lịng cơng việc 11 2.1.3 Mối quan hệ marketing nội hài lịng cơng việc 12 2.2 Các lý thuyết liên quan 13 2.2.1 Mơ hình Marketing nội Berry 13 2.2.2 Mô hình Marketing nội Gronroos 14 2.2.3 Mơ hình Marketing nội Ahmed Rafiq .15 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 17 2.3.1 Các nghiên cứu nước 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu định tính 36 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .37 3.2.3 Thiết kế thang đo 37 3.2.4 Cỡ mẫu .39 3.2.5 Phương pháp xử lý liệu 40 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Giới thiệu tổng quan CTCP Vận tải Đa Phương Thức Vietranstimex 42 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 4.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 44 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 4.2 Thực trạng nguồn nhân lực CTCP VT Đa Phương Thức Vietranstimex 46 4.3 Thực trạng thực marketing nội CTCP VT Đa Phương Thức Vietranstimex 47 4.3.1 Giao tiếp nội 47 4.3.2 Phúc lợi .48