Đánh giá tác động của cường độ tiếp thị truyền thông xã hội đến doanh số của cửa hàng thông qua ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến grab tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NGỌC NHIÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CƯỜNG ĐỘ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN DOANH SỐ CỦA CỬA HÀNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN – GRAB TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NGỌC NHIÊN MSSV: 1954082060 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CƯỜNG ĐỘ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN DOANH SỐ CỦA CỬA HÀNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN – GRAB TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 I Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hồng Phúc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tiến hành nghiên cứu, em hoàn thành đề tài “Đánh giá tác động cường độ tiếp thị truyền thông xã hội đến doanh số cửa hàng thông qua ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến – Grab Thành phố Hồ Chí Minh” Đề tài hồn thành dựa tham khảo, học tập từ kết nghiên cứu liên quan nhiều tác giả trường Đại học tổ chức Bên cạnh đó, em nhận bảo tận tình từ Thầy, Cơ giảng viên trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ đến từ công ty TNHH Grab Việt Nam suốt trình thực đề tài Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo em suốt trình thực nghiên cứu, giúp em có định hướng đắn hồn thành đề tài nghiên cứu theo mục tiêu đề Em bày tỏ lòng biết ơn đến tất Thầy/Cô giảng viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức bổ ích suốt trình học tập, tạo điều kiện cho em thực hoàn thành đề tài Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Phương Nga - Chuyên viên phịng chiến lược cơng ty TNHH Grab Việt Nam cung cấp thông tin quý báu nhiệt tình hỗ trợ em trình thực nghiên cứu đề tài Mặc dù nỗ lực q trình nghiên cứu, thân cịn nhiều hạn chế kiến thức nên đề tài nghiên cứu em thực khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý lời khun từ Thầy/Cơ để hồn thiện đề tài nghiên cứu Một lần chúng em xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, 01 tháng 03 năm 2023 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên II Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hồng Phúc MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 1.3.1 Nguồn liệu cách thu thập liệu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3.3 Phương pháp phân tích liệu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI PHẦN 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH: 10 2.1.1 SM) PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA 10 2.1.2 THƯƠNG MẠI XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE) 11 2.1.3 TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING - SMM) 15 2.1.4 HIỆU QUẢ TIẾP THỊ (MARKETING EFFICIENCY) 20 2.1.5 ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN (FOOD DELIVERY APPLICATION) 21 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên III Khóa luận tốt nghiệp 2.2 GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 22 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Nguồn liệu cách thức thu thập liệu 26 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.1.3 Phương pháp phân tích số liệu 28 3.2 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 31 3.3.1 Kích thước mẫu 31 3.3.2 Cách chọn mẫu điều tra 31 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 MÔ TẢ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.2 KẾT LUẬN 36 4.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 36 4.4 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI 36 4.5 KIẾN NGHỊ 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên IV Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày này, phát triển công nghệ, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông tác động mạnh mẽ đến hầu hết khía cạnh sống người, đồng thời mang đến nhiều thay đổi cho xã hội [1] Những lợi ích tích cực cơng nghệ ứng dụng vào phục vụ đời sống nhiều lĩnh vực sức khỏe, giáo dục, sản xuất, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh [2] Cùng với phát triển công nghệ, Internet xuất ngày trở nên phổ biến dẫn đến thay đổi thói quen người Theo thống kê Internet World Stats, có 67% dân số giới sử dụng Internet Trong đó, Châu Á khu vực có số người dùng Internet nhiều nhất, với 2,916,890,209 người (tính đến tháng năm 2022) [3] Tại Việt Nam, thống kê cho thấy có tăng vọt đáng kể số lượng người dùng Internet hai thập kỷ qua, tăng từ 200.000 người vào năm 2000 lên thành 89.919.500 người vào năm 2022 Theo báo cáo Datareportal (năm 2019) thời gian sử dụng Internet người dân Việt Nam, có đến 94% người hỏi cho biết họ sử dụng Internet ngày Con số không gây bất ngờ Việt Nam quốc gia có mạng lưới Internet phát triển nhu cầu sử dụng Internet người dân liên tục tăng năm qua Vì lý trên, Việt Nam đánh giá thị trường tiềm cho nhà phát triển công ty công nghệ mở rộng sản phẩm họ Dựa thống kê Datareportal đến tháng hết năm 2019, có 72% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại thơng minh, 94% số dùng điện thoại thơng minh ngày [4] Đó lý ứng dụng di động xuất ngày nhiều năm gần Sự phát triển cơng nghệ nhanh chóng chạm đến lĩnh vực thương mại điện tử (e-commerce) tạo nên tảng kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ [5] Thực tế năm qua cho thấy, phát triển thương mại điện tử dần thay hoạt động mua bán truyền thống, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thực phẩm Theo Grzegorz, SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hồng Phúc việc kinh doanh tảng thương mại điện tử giúp tối ưu nhiều chi phí, loại bỏ rào cản địa lý tồn thương mại truyền thống, cho phép người tiêu dùng mua hàng đâu [6] Chỉ thập kỷ trước, thương mại điện tử xem đổi cơng nghệ mang tính đột phá Tuy nhiên, bùng nổ Internet phổ biến thiết bị di động làm cho thương mại điện tử dần bị thay thương mại di động (m-commerce) Theo Chhonker cộng sự, thương mại di động công nghệ kết hợp thiết bị di động, phần mềm hỗ trợ Internet không dây [5] Kể từ đời thiết bị di động, thương mại di động xuất phần thương mại điện tử, hình thức phát triển thương mại điện tử đa dạng tính tiện lợi mà thương mại di động mang lại cho người dùng [7] Insider Intelligence dự đoán thương mại di động tiếp tục hình thức thương mại điện tử ưa chuộng nhất, chiếm 40.4% doanh số thương mại điện tử năm 2024 [8] Thêm vào đó, phổ biến ngày tăng trang truyền thông xã hội, Facebook, Instagram, Twitter, v.v mở ra hội phát triển cho mơ hình thương mại điện tử mới, phải kể đến thương xã hội (Social Commerce – SC) Các tảng tuyền thông xã hội tạo môi trường cho hình thành phát triển thương mại xã hội Theo Ting-Peng, thương mại xã hội liên quan đến việc mua bán trực tuyến sản phẩm dịch vụ thông qua hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội, tương tác trực tuyến người kinh doanh khách hàng [9] Bắt kịp xu hướng phát triển thương mại điện tử đặc biệt phát triển mạnh mẽ thương mại xã hội, công ty công nghệ lớn giới phát triển đưa thị trường nhiều ứng dụng cung cấp tiện ích trực tuyến, thơng qua trang mạng xã hội, trang web thiết bị di động thơng minh, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến lĩnh vực xuất có phát triển đáng kinh ngạc năm gần [10] Tại Việt Nam, Grab xem ứng dụng di động sử dụng rộng rãi đạt thành công định Ứng dụng Grab cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ người dùng, phải kể đến Grab Food - dịch vụ sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc phổ biến người dân thành phố lớn Việt Nam Theo khảo sát thực vào cuối năm 2022, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ tiếp tục sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, chí sử dụng dịch vụ thường xuyên năm [11] Cũng giống xu hướng thương mại điện tử khác, giao đồ ăn trực tuyến tiếp tục tồn tiện lợi Thêm vào đó, giới sau đại dịch COVID 19 có thay đổi lớn, từ hệ thống kinh tế, xã hội, tài hành vi người Đại dịch gây khủng hoảng toàn cầu, tác động đến hầu hết quốc gia khu vực tồn giới, có Việt Nam Đặc biệt, phong cách sống mơ hình tiêu dùng người dần thay đổi, người tiêu dùng lựa chọn mua thực phẩm trực tuyến giai đoạn dịch bệnh bùng phát để bảo vệ thân, hành vi trì dịch bệnh qua [12] Tại Việt Nam, nhiều công ty công nghệ bắt đầu hoạt động từ trước đại dịch ngày phát triển lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Sự hình thành phát triển hình thức truyền thông ứng dụng khác theo thời gian làm thay đổi tương tác truyền thống người khứ, tạo phương tiện giao tiếp cho người [13] Hơn nữa, bối cảnh thị trường cạnh tranh toàn cầu nay, thay đổi liên tục nhu cầu người tiêu dùng địi hỏi nhà quản lý phải tìm phương pháp tối ưu để tiếp thị sản phẩm mình, phương tiện truyền thơng xã hội (Social Media) kênh tiếp thị ưa chuộng [14], SC xem công cụ hữu hiệu để trì giao tiếp tương tác công ty khách hàng lĩnh vực thương mại xã hội Do đó, tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM) đánh giải pháp giúp cho công ty trì tương tác với người tiêu dùng, từ thúc đẩy hành vi mua hàng tăng doanh số bán hàng [15] Theo Chan & Guilet, SMM không cơng cụ để tiếp thị mà cịn phương tiện để kết nối trì hình ảnh sản phẩm cơng ty/doanh nghiệp tâm trí khách hàng [16] Đặc biệt lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến qua thiết bị di động thông minh, công ty không ngừng tạo SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc chiến lược tiếp thị tảng truyền thông xã hội, đồng thời tung nhiều chương trình khuyến để thu hút khách hàng Tại Việt Nam, tham gia thị trường muộn công ty khác, Grab ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến phổ biến nước với 45% thị phần tính đến cuối năm 2022 [17] Trong nghiên cứu trước đây, nhà khoa học tiến hành đánh giá tác động tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng; vai trị tiếp thị truyền thơng xã hội ngành thương mại xã hội nói riêng thương mại điện tử nói chung phát cường độ tiếp thị tạo tác động định đến doanh số bán hàng Trong nghiên cứu thực Zhang Hyun công ty hoạt với tần suất cao phương tiện truyền thông xã hội, bỏ nhiều thời gian để tương tác giao tiếp thường xuyên với khách hàng cải thiện hình ảnh thương hiệu họ nhiều nữa, chứng minh chi tiêu cho tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội khoản đầu tư giúp mang lại lợi nhuận cho công ty [18] Milgrom Robert tiến hành nghiên cứu tương tự, phát giá chi phí quảng cáo dấu hiệu cho trải nghiệm tốt [19] Qua nghiên cứu trước đây, đặt giả thuyết cường độ (bao gồm tần suất, thời gian, chi phí) thực tiếp thị sản phẩm đánh giá có tác động đến hiệu bán hàng công ty Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu tác động cường độ thực tiếp thị truyền thông xã hội doanh số Vì lý trên, nghiên cứu thực nhằm đánh giá tác động cường độ thực hoạt động SMM đến doanh số bán hàng cửa hàng ứng dụng giao đồ ăn công nghệ - Grab Thành phố Hồ Chí Minh, với liệu thu thập từ cửa hàng không thuộc quận trung tâm thành phố Các gói khuyến Grab đề xuất cho cửa hàng thực cường độ khác nhau, với mức giá cố định, chi phí cửa hàng bỏ cao hỗ trợ thực hoạt động tiếp thị với cường độ cao Câu hỏi đặt liệu việc thực hoạt động tiếp thị truyền thơng xã hội thường xun với chi phí đầu tư cao có tác động đến doanh số bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc cửa hàng hay khơng? nhà tiếp thị cần làm để để cải thiện doanh số bán hàng cửa hàng ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Đây mục tiêu nghiên cứu, giúp làm rõ tác động cường độ thực hoạt động SMM doanh số bán hàng, trường hợp nghiên cứu mua thực phẩm qua ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến – Grab 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Mục tiêu tổng quan: Nghiên cứu tiến hàng để đánh giá tác động cường độ thực hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội đến doanh số bán hàng cửa hàng ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến – Grab Thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua đó, xác định mức độ ảnh hưởng cường độ thực SMM đến hiệu hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi ra, nghiên cứu giúp làm rõ câu hỏi liệu có yếu tố trung gian xuất làm ảnh hưởng đến mối quan hệ SMM hiệu kinh doanh cửa hàng ứng dụng hay khơng? Ngồi ra, kết phân tích để đưa giải pháp, kiến nghị cho doanh nghiệp lĩnh vực liên quan đánh giá lại hoạt động SMM đưa giải pháp, chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, xác định mối quan hệ tiếp thị truyền thông xã hội doanh số bán hàng cửa hàng ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến - Grab Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, đánh giá tác động cường độ thực SMM đến hoạt động kinh doanh cửa hàng ứng dụng Grab Thành phố Hồ Chí Minh Thứ ba, đánh giá mối quan hệ thực chương trình giảm giá hiệu bán hàng cửa hàng ứng dụng Grab Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Hình 3.1: Mơ hình tác động cường độ thực tiếp thị SMM đến doanh số cửa hàng ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến - Grab Các giả thuyết: H1: Chi phí tiếp thị tác động lên tổng doanh số cửa hàng hoạt động ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Grab 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.1 Nguồn liệu cách thức thu thập liệu Bài nghiên cứu sử dụng nguồn liệu: nguồn liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: • Google Scholar, Báo cáo kết nghiên cứu, website thơng tin có mức độ tin cậy cao statista.com, brandsvietnam.com, v.v • Báo cáo cường độ thực hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội, cụ thể chương trình khuyến cửa hàng bắt đầu đăng ký hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc tảng giao đồ ăn trực tuyến Grab doanh số thu thời gian chạy chương trình khuyến (dữ liệu thu thập từ ngày tháng năm 2022 đến ngày 31 tháng 12 năm 2022) 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dựa vào việc phân tích liệu thu thập từ tảng giao đồ ăn trực tuyến Grab để đánh giá tác động chi phí tiếp thị lên doanh số cửa hàng hoạt động từ tháng Nghiên cứu định lượng nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp khác (Các phương pháp thu thập liệu cân, đo, sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc để khảo sát/phỏng vấn, quan sát ghi chép liệu, tập hợp lại liệu định lượng khứ) để lượng hóa, đo lường, phản ánh diễn giải mối quan hệ nhân tố (các biến) khác Ví dụ đo lường tổng chi phí tiếp thị có tác động lên tổng doanh số khơng, v.v Mục đích nghiên cứu định lượng: Đo lường mức độ mối quan hệ Ví dụ: mối quan hệ chi phí tiếp thị truyền thơng xã hội doanh số bán hàng cửa hàng Kiểm định giả thuyết nghiên cứu có từ lý thuyết Ví dụ: kiểm định xem chi phí mà doanh nghiệp chi cho việc thực SMM tác động lên doanh số Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để đưa kết luận đắn cường độ hay chi phí tiếp thị có tác động lên doanh số cửa hàng Hơn nữa, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định liệu ảnh hưởng có đáng tin cậy hay không Thang đo lịch sử thang đo SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 27 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc Nghiên cứu nhóm chúng tơi sử dụng thang đo tỷ lệ để so sánh thay đổi cửa hàng Bên cạnh đó, thang đo tỷ lệ thang đo hiệu dùng để chia liệu theo tỷ lệ để dễ dàng so sánh độ tin cậy cao 3.1.3 Phương pháp phân tích số liệu 3.1.3.1 Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu Tiến hành thu thập liệu báo cáo doanh nghiệp đăng ký hoạt động tảng giao đồ ăn công nghệ Grab từ ngày tháng năm 2022 có thực hoạt động truyền thông xã hội, cụ thể việc tiếp thị chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Các báo cáo số liệu đồng ý Grab người dùng Từ đó, nhóm tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá tác động cường độ tiếp thị truyền thông xã hội lên doanh số cửa hàng hoạt động từ tháng 3.1.3.2 Phương pháp phân tích thống kê mô tả Thống kê mô tả kỹ thuật mô tả tổng quát đặc điểm mẫu nghiên cứu kết khảo sát có Ví dụ theo số liệu có doanh nghiệp mới, cửa hàng tập trung vùng trung tâm, cửa hàng nằm vùng trung tâm, doanh số tổng trung bình, v.v 3.1.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính Phân tích hồi quy tuyến tính phương pháp phân tích quan hệ biến phụ thuộc Y với hay nhiều biến độc lập X Mơ hình hóa sử dụng hàm tuyến tính (bậc 1) Các tham số mơ hình (hay hàm số) ước lượng từ liệu Nó giúp xác định nhân tố đóng góp nhiều/ít/khơng đóng góp vào thay đổi biến phụ thuộc, để từ đưa giải pháp cần thiết hữu hiệu Phương trình hồi quy tuyến tính đơn có cơng thức sau: Y = β0 + β1X + e SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hồng Phúc Trong đó: • • • • • Y: Biến phụ thuộc X Biến độc lập β0: Hằng số hồi quy β: Hệ số hồi quy e: Sai số Các bước phân tích phương trình hồi quy tuyến tính: • • • • • Bước Vào Analyze -> Regression -> Linear Bước Đưa biến phụ thuộc vào ô Dependent, biến độc lập vào ô Independents tương ứng Bước Chọn Statistics -> Continue Bước Vào Plots -> Tích chọn Histogram Normal Probability Plot Bước Hồn thành đọc kết Nếu mơ hình hồi quy phân tích phụ thuộc biến phụ thuộc vào biến độc lập gọi hồi quy đơn, có nhiều biến độc lập gọi hồi quy bội hồi quy tuyến tính mơ hình hồi quy mối quan hệ biến biểu diễn đường thẳng (đường thẳng đường phù hợp với liệu) Để kiểm tra mối quan hệ chi phí tiếp thị doanh số mua lại, phương pháp tương quan Pearson correlation coefficient sử dụng Hệ số tương quan kí hiệu r có giá trị khoảng -1 ≤ r ≤ Một số tham số quan trọng để đánh giá mơ hình hồi quy: • Tham số R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) cho biết mức độ (%) biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập • Giá trị Sig (P-value) bảng ANOVA dùng để đánh giá phù hợp (tồn tại) mơ hình Giá trị Sig nhỏ (thường thể có tương quan thuận chi phí tiếp thị tổng doanh số Ngồi ra, R bình phương hiệu chỉnh 44.4% Sig 0.021 < 0.05 cho thấy chi phí tiếp thị tác động lên tổng doanh số cửa hàng Từ có kết luận giả thuyết “H1: Chi phí tiếp thị tác động lên tổng doanh số cửa hàng hoạt động ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Grab” chấp nhận Đông thời, kết cho thấy hiệu số beta chuẩn hóa 0.711 theo hệ số hồi quy Điều nghĩa biến chi phí tiếp thị thay đổi đơn vị trường hợp biến biên ngồi khơng thay đổi, biến tổng doanh số cửa hàng thay đổi 0.711 Sau xử lý tiến hành phân tích liệu chi phí tiếp thị truyền thông xã hội tổng doanh số tháng 380 cửa hàng đăng ký ứng dụng Grab từ ngày 01/06/20226 đến ngày 31/12/202, 380 cửa hàng thuộc quận ngồi trung tâm Kết phân tích giúp chứng chi phí tiếp thị ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Grab có tác động đến doanh số cửa hàng đối tác kinh doanh ứng dụng Grab Tuy nhiên, khẳng định liệu có yếu tố khác ảnh hưởng đến doanh số cửa hàng hay không SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 35 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc 4.2 KẾT LUẬN Nghiên cứu thực để đánh giá tác động cường độ tiếp thị truyền thông xã hội đến doanh số cửa hàng ứng dụng Grab quận ngồi trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh So với khu vực khác Việt Nam, người dân Thành phố Hồ Chí Minh có mức thu nhập công việc đánh giá tương đối ổn định có có nhiều hội tiếp xúc với ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Nghiên cứu chi phí thực tiếp thị truyền thông cửa hàng ứng dụng giao đồ ăn cơng nghệ có tác động đến doanh số bán hàng cửa hàng Kết giúp củng cố niềm tin chi phí cường độ chi tiêu cho hoạt động tiếp thị đem lại hiệu cho hàng kinh doanh thức ăn, đặc biệt thông qua ứng dụng website trực tuyến 4.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Kết nghiên cứu cung cấp cho công ty TNHH Grab Việt Nam nói chung doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến nói riêng sở để tiếp tục phát triển hoạt động tiếp thị truyền thơng xã hội Hơn thế, doanh nghiệp hoạt động xem tiến hành nghiên cứu sâu rộng mối quan hệ này, nhầm phục vụ cho hoạt động dinh doanh công ty tương lai 4.4 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI Dữ liệu nghiên cứu đến từ chi phí tiếp thị doanh số cửa hàng quận không thuộc trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Do kết nghiên cứu khơng thể phản ánh xác tác động cường độ tiếp thị truyền thông xã hội đến doanh số cửa hàng tảng Grab phạm vi toàn thành phố Cùng với đó, liệu đến từ số hàng tảng giao đồ ăn công nghệ Grab, nghiên cứu khơng thể xác tác động tiếp thị đến doanh số tảng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc Nghiên cứu xem xét đến cửa hàng hoạt động ứng dụng giao đồ ăn cơng nghệ Grab, hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội điều thực thông qua ứng dụng Grab Do vậy, kết nghiên cứu chưa phản ánh hiệu tiếp thị cửa hàng 4.5 KIẾN NGHỊ Cường độ tiếp thị truyền thông xã hội nghiên cứu có tác động đến doanh số cửa hàng, nhiên nhiều yếu tố trung gian khác ảnh hưởng đến định mua hàng từ khách hàng chất lượng, giá cả, vị trí, v.v Do đó, bên cạnh việc tăng cường tiếp thị sản phẩm phương tiện truyền thông xã hội, cửa hàng kinh doanh tảng giao đồ ăn trực tuyến nên đầu tư vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, điều giúp giữ chân khách hàng cũ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 16 17 Younes, M.B., S.J.I.J.o.H Al-Zoubi, and S Science, The impact of technologies on society: A review 2015 20(2): p 82-86 World Internet Users Statistics and 2022 World Population Stats 2022 p https://www.internetworldstats.com/stats.htm ASIA INTERNET USE, POPULATION STATISTICS DATA AND FACEBOOK DATA - MID-YEAR 2022 2022 p https://www.internetworldstats.com/stats3.htm Kemp, S., DIGITAL 2019: VIETNAM 2019 p https://datareportal.com/reports/digital-2019vietnam Chhonker, M.S., D Verma, and A.K.J.P.c.s Kar, Review of technology adoption frameworks in mobile commerce 2017 122: p 888-895 Szymański, G.J.S., Marketing activities of local food producers in e-commerce 2021 13(16): p 9406 Moslehpour, M., et al., What makes GO-JEK go in Indonesia? The influences of social media marketing activities on purchase intention 2021 17(1): p 89-103 Intelligence, I., Rise of Mcommerce: Mobile Ecommerce Shopping Stats & Trends in 2023 2023 p https://www.insiderintelligence.com/insights/mobile-commerce-shopping-trendsstats/ Liang, T.-P and E.J.I.J.o.e.c Turban, Introduction to the special issue social commerce: a research framework for social commerce 2011 16(2): p 5-14 Rahman, A., et al., Implications Of Using Grab Food Applications On Consumer Satisfaction 2022 1(4): p 1-6 Nguyen, M.N., Online food delivery in Vietnam - statistics & facts 2023 p https://www.statista.com/topics/8508/online-food-delivery-in-vietnam/#topicOverview Alaimo, L.S., M Fiore, and A.J.S.-E.P.S Galati, Measuring consumers’ level of satisfaction for online food shopping during COVID-19 in Italy using POSETs 2022 82: p 101064 Chen, S.-C., C.-P.J.T.F Lin, and S Change, Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction 2019 140: p 22-32 Department, S.R., Social media advertising and marketing worldwide - statistics & facts 2023 p https://www.statista.com/topics/1538/social-media-marketing/#topicOverview Ebrahim, R.S.J.J.o.R.M., The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty 2020 19(4): p 287-308 Chan, N.L., B.D.J.J.o.T Guillet, and T Marketing, Investigation of social media marketing: how does the hotel industry in Hong Kong perform in marketing on social media websites? 2011 28(4): p 345-368 Nguyen, M.N., Market share of leading food delivery services in Vietnam in 2022 2023 p https://www.statista.com/statistics/1246489/vietnam-leading-food-delivery-services-bymarket-share/ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 38 Khóa luận tốt nghiệp 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc Wang, Z and H.G.J.J.o.I.m Kim, Can social media marketing improve customer relationship capabilities and firm performance? Dynamic capability perspective 2017 39(1): p 15-26 Milgrom, P and J.J.J.o.p.e Roberts, Price and advertising signals of product quality 1986 94(4): p 796-821 Kaplan, A.M and M.J.B.h Haenlein, Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media 2010 53(1): p 59-68 Gurney, P.M., et al., The Internet: Marketing Researcher's Panacea or Pandora's Box? 2004 4(1): p 27-46 Willi, C.H., T Melewar, and A.J.J.T.M.R Broderick, Virtual brand-communities using blogs as communication platforms and their impact on the two-step communication process: A research agenda 2013 13(2): p 103-123 Ninan, N., et al., Influence of social media marketing on the purchase intention of Gen Z 2020 29(1): p 1692-1702 Bilgin, Y.J.B and m.s.a.i journal, The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty 2018 6(1): p 128-148 Gautam, V and V.J.J.o.P.M Sharma, The mediating role of customer relationship on the social media marketing and purchase intention relationship with special reference to luxury fashion brands 2017 23(6): p 872-888 Anwar, M and T Zhiwei, SOCIAL MEDIA USING FOR PRODUCTS MARKETING: AN OVERVIEW Prajapati, B., A Goswami, and A.J.I.J.o.C.R.T Agrawal, A Study on Social Media as a promotional tool for Food Ordering Companies and its impact on customers 2020 8(3): p 1373-1386 Nguyen, M.N., Social commerce in Vietnam - statistics & facts 2022 p https://www.statista.com/topics/9278/social-commerce-in-vietnam/#topicOverview Sun, H Designing for social commerce experience as cultural consumption in Internationalization, Design and Global Development: 4th International Conference, IDGD 2011, Held as part of HCI International 2011, Orlando, FL, USA, July 9-14, 2011 Proceedings 2011 Springer Zhou, L., et al., Social commerce research: An integrated view 2013 12(2): p 61-68 Suhartanto, D.J.J.o.I.M., Predicting behavioural intention toward Islamic bank: a multi-group analysis approach 2019 10(4): p 1091-1103 Pigatto, G., et al., Have you chosen your request? Analysis of online food delivery companies in Brazil 2017 119(3): p 639-657 Prianggoro, N.F., A.J.I.J.o.E.T Sitio, and M Research, Effect of service quality and promotion on purchase decisions and their implications on customer satisfaction 2020 6(6): p 51-62 Fungai, M.J.B and S.S Journal, Factors influencing customer repurchase intention in the fast food industry: a case study of Innscor-Mutare, Zimbabwe 2017 2(1): p 113-133 Singapore, N.i., Results of the Nielsen Singapore Report 2021 p https://www.nielsen.com/about-us/locations/singapore/ Ferdiawan, Y., et al., Satisfaction as effect mediation of brand image and customer relationship management on customer’s loyalty 2018: p 34–50-34–50 Grab, What are Campaign packages p https://help.grab.com/merchant/enth/900006760006 Godey, B., et al., Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior 2016 69(12): p 5833-5841 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 39 Khóa luận tốt nghiệp 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 GVHD: ThS Võ Hồ Hoàng Phúc Felix, R., P.A Rauschnabel, and C.J.J.o.b.r Hinsch, Elements of strategic social media marketing: A holistic framework 2017 70: p 118-126 Kim, A.J and E.J.J.o.B.r Ko, Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand 2012 65(10): p 1480-1486 Subawa, N.S., et al., The effect of experiential marketing, social media marketing, and brand trust on repurchase intention in Ovo applications 2020 7(3): p 11-21 Zhang, J and T.J.A.J.o.B Daugherty, Third‐person effect and social networking: implications for online marketing and word‐of‐mouth communication 2009 Dann, S.J.J.o.B.r., Redefining social marketing with contemporary commercial marketing definitions 2010 63(2): p 147-153 Chang, Y.-T., H Yu, and H.-P.J.J.o.B.R Lu, Persuasive messages, popularity cohesion, and message diffusion in social media marketing 2015 68(4): p 777-782 Seo, E.-J and J.-W.J.J.o.A.T.M Park, A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry 2018 66: p 36-41 Agichtein, E., et al Finding high-quality content in social media in Proceedings of the 2008 international conference on web search and data mining 2008 Manthiou, A., et al., Identifying and responding to customer needs on Facebook fan pages 2013 9(3): p 36-52 Hajli, N., et al., A study on the continuance participation in on-line communities with social commerce perspective 2015 96: p 232-241 Hamid, S., et al., Role of social media in information-seeking behaviour of international students: A systematic literature review 2016 Martin, K and I.J.J.o.I.A Todorov, How will digital platforms be harnessed in 2010, and how will they change the way people interact with brands? 2010 10(2): p 61-66 Zhu, Y.-Q and H.-G.J.B.h Chen, Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing 2015 58(3): p 335-345 Saputra, I., O Lewangka, and A.R.J.H.J.o.B.S Munir, The influence of product quality and promotion on repurchase Pertamax through consumer satisfaction in Makassar City 2020 2(2): p 79-92 Philip, K., G Armstrong, and M.O Opresnik, Principles of marketing 2018: Pearson Education Dimson, E and M.J.T.c.s.o.b.d Mussavian, Market efficiency 2000 3(1): p 959-970 Clark, F.E.J.T.A.E.R., Criteria of marketing efficiency 1921 11(2): p 214-220 Lu, W.-M., et al., The effects of corporate governance on airline performance: Production and marketing efficiency perspectives 2012 48(2): p 529-544 Phillips, C.F.J.J.o.M., A critical analysis of recent literature dealing with marketing efficiency 1941 5(4): p 360-365 Corona, R.J.G.B.r., Comparative analysis of major US retailers based on enterprise marketing efficiency 2014 8(4): p 25-39 Kaur, P., et al., Innovation resistance theory perspective on the use of food delivery applications 2020 34(6): p 1746-1768 Izzati, B.M.J.I.J.o.I.i.E.S., Analysis of customer behavior in mobile food ordering application using UTAUT model (case study: GoFood application) 2020 4(01): p 23-34 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Nhiên 40