Trang 10 viii Kết cấu đề tài Bài báo cáo “Phân tích hoạt động quan h marketing c a Công ty C ph n Sệ ủ ổ ầ ữa Việt Nam Vinamilk với khách hàng” bao gồm 3 chương lớn như sau: Trang 11 1
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM MARKETING MỐI QUAN HỆ Lớp học phần: 2231101073801 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) VỚI KHÁCH HÀNG Họ tên MSSV Phạm Minh Hoàng 2021000643 Trần Thị Vân Lan 2021003789 Đinh Ngọc My 2021000640 Phạm Văn Lên 2021000645 Bài làm tổng cộng gm 51 trang TP Hồ Chí Minh, năm 2022 BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHĨM STT MSSV Họ tên Cơng việc thực Mức độ hoàn thành 2021000643 Phạm Minh Chương 2, định dạng 100% Hoàng Word 2021003789 Trần Thị Vân Lời nói đầu, chương 1, 100% Lan làm PowerPoint Chương 3, kết luận, 100% 2021000640 Đinh Ngọc My tổng hợp định dạng Word 20210000645 Phạm Văn Lên Chương 100% i DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Dữ liệu khách hàng Vinamilk Bảng 2: Chương trình khách hàng thân thiết Vinamilk Bảng 3: Nhu cầu nhóm khách hàng Vinamilk DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Vinamilk Hình 2: Vinamilk tổ chức hội thảo khoa học 16 Hình 3: Chương trình “Quét mã liền tay – săn quà đỉnh” 17 Hình 4: Chương trình “san sẻ gánh lo mùa dịch” 18 Hình 5: Các bác sĩ Vinamilk tư vấn cho người cao tuổi 18 Hình 6: Quảng cáo sữa tươi Vinamilk 19 Hình 7: Website “Giấc mơ sữa Việt” 22 Hình 8: Bảng chương trình khách hàng thân thiết Vinamilk 23 Hình 9: CLB Mẹ&Bé 23 Hình 10: Những hình ảnh vui nhộn ngộ nghĩnh quảng cáo Vinamilk 25 Hình 11: Thiết kế vỏ sữa bột Vinamilk 26 Hình 12: Danh mục sản phẩm Vinamilk 27 Hình 13: Dielac Alpha – Sản phẩm sữa nâng cấp từ Dielac 28 Hình 14: Fanpage Vinamilk Facebook 29 Hình 15: Biển quảng cáo ngồi trời sữa Vinamilk 29 Hình 16: Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam 30 Hình 17: Hệ thống CRM Vinamilk 34 ii MỤC LỤC BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ii MỤC LỤC iii LỜI NÓI ĐẦU vi Lý chọn đề tài vi Mục tiêu đề tài vii Đối tượng nghiên cứu vii Phạm vi nghiên cứu vii Phương pháp nghiên cứu vii Kết cấu đề tài .viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.3 Lịch sử hình thành phát triển 1.4 Thành tựu công ty đạt 1.5 Chiến lược phát triển công ty CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA VINAMILK 2.1 Khách hàng Vinamilk 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Nhận diện khách hàng iii 2.1.3 Phân biệt khách hàng 2.1.4 Tương tác với khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing mối quan hệ khách hàng công ty 2.2.1 Các chiến lược Marketing mối quan hệ với khách hàng Vinamilk 2.2.1.1 Xây dựng phát triển dịch vụ cốt lõi với CRM 2.2.1.2 Cá nhân hóa mối quan hệ đến khách hàng 10 2.1.1.3 Tạo giá trị gia tăng dịch vụ cho khách hàng 12 2.1.1.4 Định giá dựa mối quan hệ với khách hàng Vinamilk 15 2.2.2 Chiến lược thu hút khách hàng 16 2.2.2.1 Thực trạng chiến lược 16 2.2.2.2 Đánh giá chương trình thu hút khách hàng Vinamilk 20 2.2.3 Chiến lược giữ chân khách hàng 21 2.2.3.1 Đáp ứng vượt mong đợi khách hàng 21 2.2.3.2 Tạo ràng buộc xã hội với khách hàng 24 2.2.3.3 Tạo gắn kết với khách hàng 25 2.2.4 Chiến lược phát triển khách hàng Vinamilk 25 2.2.4.1 Chính sách sản phẩm 26 2.2.4.2 Chính sách giá 27 2.2.4.3 Một số cơng nghệ hữu ích cho việc phát triển khách hàng 28 2.2.5 Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 30 2.2.5.1 Sơ lược hệ thống CRM 30 2.2.5.2 Tiêu thức để lựa chọn công nghệ CRM Vinamilk 31 2.2.5.3 Tác dụng hệ thống CRM Vinamilk phát triển chung 32 iv 2.2.5.4 Tác dụng hệ thống CRM Vinamilk hoạt động quản trị khách hàng 34 2.2.5.5 Tác dụng hệ thống CRM Vinamilk phận 34 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MARKETING MỐI QUAN HỆ 36 3.1 Nhận xét chung hoạt động marketing mối quan hệ doanh nghiệp 36 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện marketing mối quan hệ 37 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 v Document continues below Discover more fMroamrk:eting MARKETING K19 Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course Nội dung thuyết trình Vinasoy 18 100% (25) Giải đề Cam 16 Izone team 193 96% (81) Group Case Study Uniqlo 100% (2) Marketing Content Marketing - THE INTERNSHIP… 49 Marketing 100% (8) Peer-graded Assignment Design … Marketing 100% (3) Services Marketing Concepts,… 484 Marketing 100% (3) LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng đánh giá quan trọng, khách hàng hội kinh doanh Việc giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng điều mà doanh nghiệp quan tâm Khách hàng trọng tâm chiến lược kinh doanh, phát triển lâu dài doanh nghiệp Và thông qua nỗ lực marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm, định hướng phát triển tương lai Công ty Vinamilk thành công việc chiếm lòng tin yêu người dân Việt Nam dành cho dòng sản phẩm sữa tập đoàn Năm 2021 khu vực thành thị, tỉ lệ tiêu dùng sản phẩm Vinamilk đạt đến 99% hộ gia đình, cịn nơng thơn, số xấp xỉ 90% (báo cáo Kantar Worldpanel) Tài sản có giá trị Cơng ty khách hàng họ Đối với Vinamilk - tập đồn cung cấp sữa dinh dưỡng tài sản quan trọng Để nhận giá trị đó, nhà lānh đạo Vinamilk ln đặt yếu tố quản trị quan hệ với khách hàng thực chiến lược trì phát triển khách hàng nhằm tăng khả nhận biết, đo lường quản trị lâu dài mối quan hệ với khách hàng, làm cho mối quan hệ ngày tốt đẹp Công việc phát triển trì mối quan hệ với khách hàng nghệ thuật, Vinamilk đại diện khu vực Đơng Nam Á góp mặt bảng xếp hạng toàn cầu (theo báo cáo thường niên Brand Finance Thương hiệu giá trị Thương hiệu mạnh ngành thực phẩm & đồ uống năm 2021) Từ thành cơng trên, thấy Vinamilk thành cơng việc đón nhận niềm tin người tiêu dùng Qua báo cáo này, nhóm chúng em muốn nghiên cứu, phân tích hoạt động marketing mối quan hệ Vinamilk khách hàng Để hiểu tình hình, rút học cho thân hồn thành nội dung mơn học vi Mục tiêu đề tài Mô tả, phân tích hoạt động marketing mối quan hệ Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Cụ thể mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng để từ đề xuất chiến lược xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Phân tích theo yêu cầu đề cô, để đảm bảo đầy đủ nội dung thông tin cần thiết cho báo cáo hoạt động marketing mối quan hệ Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mối quan hệ khách hàng Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: thông tin dùng để làm đề tài thu thập khoảng thời gian từ 2018 - 2022 Không gian nghiên cứu: thông tin, liệu thu thập trang chủ thức (trang nội bộ) Vinamilk, trang báo uy tín cập nhật thơng tin tình hình Vinamilk Ngồi cịn có phản hồi khách hàng diễn đàn mạng xã hội Facebook Giới hạn nội dung nghiên cứu: tập trung phân tích chiến lược marketing quan hệ khách hàng Vinamilk Phương pháp nghiên cứu Đề tài làm dựa thông tin thứ cấp thu thập từ phương pháp nghiên cứu bàn để lấy thông tin thị trường, hoạt động marketing mối quan hệ với khách hàng Vinamilk Ngồi nhóm cịn sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tiến hành phân tích, tổng hợp thơng tin thứ cấp q trình làm vii Kết cấu đề tài Bài báo cáo “Phân tích hoạt động quan hệ marketing Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) với khách hàng” bao gồm chương lớn sau: Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Chương 2: Thực trạng marketing mối quan hệ khách hàng Vinamilk Chương 3: Nhận xét, đề xuất, kiến nghị, giải pháp viii