Giới thiệu về shinhan bank việt nam

Vớingười đi vay, giúp cho các chủ thể trong nền kinh tế thỏa mãn cầu vốn tạmthời thiếu hụt trong quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chiphí, thời gian, tiện lợi, an toàn v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

HUỲNH NGỌC YẾN NHI

MSSV: 2021009730 Lớp: HK2.2023 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

TP.HCM, tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC Contents

MỤC LỤC 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG 3

I Tổng quan về Shinhan bank Việt Nam 3

1 Giới thiệu về Shinhan bank Việt Nam 3

2 Lịch sử hình thành & phát triển 4

3 Văn hóa Shinhan bank 5

4 Chức năng, nhiệm vụ 5

5 Tầm nhìn & sứ mệnh 9

6 Giá trị cốt lõi 9

7 Kết quả hoạt động kinh doanh 9

II Tổng quan về Shinhan bank Việt Nam – Chi nhánh quận 11 10

1 Tổng quan 10

2 Cơ cấu tổ chức 11

3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 11

CHƯƠNG 2: Mô tả nghiệp vụ mở thẻ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Shinhan 12

1 Giới thiệu 12

2 Các loại thẻ tín dụng 13

3 Quy trình mở thẻ Tín dụng 14

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG CỦA SHINHAN BANK 17

1 Đánh giá 17

2 So sánh lý thuyết và thực tế 18

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG

I Tổng quan về Shinhan bank Việt Nam

1 Giới thiệu về Shinhan bank Việt Nam

Ngân hàng TNHH Một Thành Viên Shinhan Việt Nam là ngân hàng trực thuộcNgân hàng Shinhan Hàn Quốc – thành viên của Tập đoàn Tài chính Shinhan(Shinhan Financial Group)

Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc đang có mặt tại 20 quốc gia với mạng lưới 168CN/PGD Riêng tại khu vực Đông Nam Á, Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc đanghoạt động tại các thị trường như sau: Việt Nam, Indonesia, Singapore, Philipines,Myanmar, Campuchia

Từ năm 1993, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã có đại diện thương mại tại ViệtNam dưới hình thức văn phòng đại diện đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh Với 30 nămthành lập và phát triển, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã mở rộng mạng lưới hoạtđộng khắp miền Bắc, Trung và Nam Hiện nay, chúng tôi cung cấp danh mục cácsản phẩm đa dạng và giải pháp tài chính ưu việt cho cả khối khách hàng cá nhân vàdoanh nghiệp

Ngân hàng Shinhan Việt Nam được International Business Magazine trao tặng giảithưởng Ngân hàng bán lẻ nước ngoài tốt nhất Việt Nam (2020) và Ngân hàng nướcngoài tốt nhất Việt Nam (2021 và 2022) và Ngân hàng cũng vinh dự đón nhận giảithưởng Nơi làm việc tốt nhất Châu Á ba năm liên tiếp (2020 đến 2022), do tạp chí

HR Asia trao tặng

2 Lịch sử hình thành & phát triển

3 Văn hóa Shinhan bank

Văn hóa Shinhan mang những nét đặc trưng riêng, được xây dựng bởi tập thể cácthành viên Shinhan với những cá tính, bản sắc khác nhau nhưng luôn theo đuổi một

sứ mệnh duy nhất: “Phục vụ tốt nhất cho khách hàng” Với mong muốn tạo nên sựliên kết chặt chẽ giữa các cá thể, mong muốn kết nối các thành viên của đại giađình Shinhan bằng ngọn lửa của sự hy vọng và khát khao, không ngừng nỗ lực pháttriển bản thân, cùng với sự cách tân đầy sáng tạo Bên cạnh đó, Ngân hàng Shinhancòn đề cao sự đoàn kết vững mạnh, sự hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau giữa các thànhviên, để cùng mang đến những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng

4 Chức năng, nhiệm vụ

Ngân hàng thương mại là cầu nối giữa người thừa vốn và người thiếu vốn.Đối với khách hàng: là người gửi tiền, họ sẽ thu lợi từ nguồn vốn tạm thờinhàn rỗi của mình dưới hình thức tiền lãi, an toàn tiền gửi, tiện ích Vớingười đi vay, giúp cho các chủ thể trong nền kinh tế thỏa mãn cầu vốn tạmthời thiếu hụt trong quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chiphí, thời gian, tiện lợi, an toàn và hợp pháp.

Đối với ngân hàng, chức năng này là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển ngânhàng thông qua lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất cho vay và lãi suất tiền gửi,đồng thời nó là cơ sở để ngân hàng thương mại tạo bút tệ góp phần tăng qui

mô tín dụng cho nền kinh tế

Đối với nền kinh tế, chứ năng này giúp điều hóa vốn tiền tệ từ nơi tạm thời

dư thừa đến nơi tạm thời thiếu hụt góp phần phát triển sản xuất kinh doanhthúc đẩy tăng trưởng kinh tế

Chức năng này, ngân hàng thương mại thay mặt khách hàng trích tiền trên tàikhoản trả cho người thụ hưởng hoặc nhận tiền vào tài khoản

Đối với khách hàng, thanh toán một cách nhanh chóng, an toàn, hiệu quả.Đối với ngân hàng, tạo điều kiện thu hút nguồn vốn tiền gửi thông qua cungứng một dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có chất lượng cao.Đối với nền kinh tế, chức năng này lưu thông hàng hóa, thúc đẩy tăngtrưởng kinh tế, nâng cao hiệu quả quá trình tái sản xuất xã hội, đồng thời nócũng giúp làm giảm khối lượng tiền mặt dẫn đến tiết kiệm chi phí lưu thôngtiền mặt

Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận, ngân hàng vô hình chung thực hiện chứcnăng tạo tiền cho nền kinh tế thông qua hoạt động tín dụng và thanh toán.Thông qua chức năng trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng nguồn vốnhuy động được để đi vay Sau đó, số tiền đó lại được đưa vào nền kinh tếthông qua hoạt động mua hàng hóa, trong khi những người có số dư tàikhoản tiếp lại tiêu dùng thông qua các hình thức thanh toán qua thẻ,…

Với chức năng này, ngân hàng thương mại nhận tiền gửi, giữ tiền, bảo quản tiên,thực hiện yêu cầu rút tiền, chi tiền cho khách hàng của mình là các chủ thể trongnền kinh tế

Đối với khách hàng, chức năng thủ quĩ giúp cho khách hàng ngoài việc đảmbảo an toàn tài sản của mình thì còn giúp sinh lời được đồng vốn tạm thờithừa

Đối với ngân hàng, có được nguồn vốn để ngân hàng thực hiện chức năngtín dụng và là cơ sở để ngân hàng thực hiện được chức năng trung gianthanh toán

Đối với nền kinh tế, chức năng thủ quĩ khuyến khích tích lũy trong xã hộiđồng thời tập trung nguồn vốn tạm thời thừa để phục vụ phát triển kinh tế

Khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng kháctrong nước và nước ngoài dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi

có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ.Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác đểhuy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quyđịnh của Ngân hàng Nông nghiệp

Tiếp nhận các nguồn vốn tài trợ, vốn ủy thác của Chính phủ, chính quyền

địa phương và các tổ chức kinh tế, cá nhân trong nước và ngoài nước theo

quy định của Ngân hàng Nông nghiệp

Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ

chức tín dụng nước ngoài khi được Tổng giám đốc cho phép bằng văn bản

Các hình thức huy động vốn khác theo quy định

Việc huy động vốn có thể bằng vàng và các công cụ khác theo quy định

Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn và các loại cho vay khác theo quy định

Huy động vốn và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, bảo lãnh,

tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về

ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà

nước

Cung ứng các phương tiện thanh toán

Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng

Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ

Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng

Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước

Thu, phát tiền mặt

Mua bán vàng bạc, tiền tệ

Máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ

TIỂU LUẬN LỊCH SỬ ĐẢNG ĐỀ TÀI SỰ…

100% (27)

18

CÔNG THỨC TÀI Chính TIỀN TỆ

100% (17)

3

pdf compress

Negotiation-exercises-tài chính ngân hàng 100% (1)

2

anh-7 - CopyTrường… tài chính ngân

Bo-de-thi-HSG-tieng-hàng 100% (1)

92

Embriología DEL Sistema Nervioso… EMBRIOLOGÍA HUMANA Y… 100% (8)

7

Script Filipino TV Broadcasting Final Criminal

justice 90% (78)

5

Két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu và các loại giấy tờ

có giá khác, thẻ thanh toán

Nhận uỷ thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhântrong và ngoài nước

Đại lý cho thuê tài chính, chứng khoán, bảo hiểm… và các dịch vụ ngânhàng khác được Nhà nước cho phép

Bảo lãnh vay, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh

dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản thanh, bảo lãnh hoàn thanh toán,bảo lãnh đối ứng và các hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho các tổ chức,

cá nhân trong nước theo quy định

Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng

Tư vấn khách hàng xây dựng dự án… v.v

5 Tầm nhìn & sứ mệnh

6 Giá trị cốt lõi

7 Hoạt động tín dụng của Shinhan bank

64.065.358 74.026.745 86.744.169

Có thể thấy hoạt động tín dụng cho vay của ngân hàng tăng đều qua các năm và vẫn giữ vững phong độ với mục tiêu chia sẻ thịnh vượng cho tất cả mọi người Sự tăng trưởng hoạt động tín dụng của Shinhan bank một phần được tạo nên nhờ định hướng đúng đắn của khách hàng cá nhân và những doanh nghiệp với những thủ tục rõ ràng, minh bạch, đơn giản đồng thời cũng là kết quả cho sự nỗ lực xứng đáng của đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chăm chỉ, năng động trong việc chăm sóc khách hàng

8 Kết quả hoạt động kinh doanh

Nhìn chung trong 3 năm 2020,2021 và 2022 với tinh thần vực lại phong độ sau mùadịch COVID 19, Shinhan bank đã ngày càng nâng tầm bản thân, khẳng định được vịthế của chính mình trong giới ngân hàng Những điều này được thể hiện rõ ràng quacác chỉ số doanh thu, chi phí và lợi nhuận sau thuế tăng đều một cách đáng kể, cụ thểlà:

Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 439.362 triệu VND tăng 8%, năm

2022 so với năm 2021 tăng 1.803.390 triệu VND, tăng 30% so với năm 2021.Chi phí năm 2021 so với năm 2020 tăng 163.130 triệu VND tăng 7% so vớinăm 2020, năm 2022 tăng 446.284 triệu VND khoảng 18% so với năm 2021

LNST năm 2021 so với năm 2020 tăng 83.825 triệu VND, tăng 3% so với nămtrước, năm 2022 so với năm 2021 tăng mạnh 1.178.337 triệu VND, chiếm 47%

2 Cơ cấu tổ chức

3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu

Doanh nghiệp cung cấp các hoạt động kinh doanh chủ yến là hoạt động tín dụng &hoạt động tiền gửi

Hoạt động Tín dụng bao gồm:

Tín dụng cá nhân: vay mua nhà, vay mua xe, vay mua xe đã qua sử dụng, vaytiêu dùng, vay tiêu dùng trực tuyến, vay tiêu dùng bảo lãnh

Tín dụng doanh nghiệp: hỗ trợ vay ngắn hạn, hỗ trợ vay trung và dài hạn, dịch

vụ bảo lãnh, dịch vụ bao thanh toán, cho vay thế chấp khoản phải thu.Tiền gửi bao gồm:

Tiền gửi cá nhân: tài khoản thanh toán, tài khoản lương, tài khoản tiền gửi có

kỳ hạn, tài khoản tích lũy, tài khoản S-payroll, số tài khoản may mắn.Tiền gửi doanh nghiệp: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, số tài khoảnmay mắn doanh nghiệp, dịch vụ tài khoản doanh nghiệp

BAN GIÁM ĐỐỐC

BP D CH V

KHÁCH HÀNG

BP QU N LÝ QUAN H KHÁCH HÀNG

BP TÍN D NG

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA SHINHAN BANK

1 Giới thiệu

Đối tượng khách hàng:

Điều kiện khách hàng đăng kí mở thẻ tín dụng:

Quốc tịch: Việt Nam

Độ tuổi: Từ 21 - 55 tuổi đối với nữ, hoặc 21 – 58 tuổi đối với nam

Địa chỉ: Cư trú hoặc làm việc tại các Tỉnh/TP có CN/PGD của Ngân hàngShinhan

Công việc:

– Người lao động có thu nhập từ lương và số Bảo hiểm Xã Hội đang hoạtđộng

– Lương tối thiểu từ 6.000.000 đồng/tháng

– Thời gian làm việc tại công ty hiện tại tối thiểu 3 tháng

– Thời gian có Thông tin Bảo hiểm Xã hội tối thiểu 2 năm

CMND/CCCD: Tình trạng nguyên vẹn, còn hiệu lực ít nhất 30 ngày, không cócác ký tự đặc biệt (vd: dấu gạch nối ở tên, dấu chấm ở cuối tên, ngày cấp, nơicấp,…)

Lịch sử Tín dụng: Lịch sử Tín dụng tốt

Thông tin KH tại Shinhan bank:

– KH không sở hữu thẻ Tín dụng nào tại Shinhan bank Việt Nam tại thờiđiểm đăng kỹ dịch vụ và có khoản vay đủ điều kiện mở thẻ (nếu có)– Không nằm trong danh sách hạn chế theo quy định của Shinhan bank (danhsách tuân thủ, danh sách gian lận…)

2 Các loại thẻ tín dụng

Shinhan Signatute

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 2.500.000 VND+ Thẻ phụ: miễn phí– Lãi suất: 24,99%/năm

PWM Platium

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: Miễn phí+ Thẻ phụ: Miễn phí– Lãi suất: 25,8%/năm

Travel Platium

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 1.500.000 VND+ Thẻ phụ: 1.100.000 VND– Lãi suất: 28,8%/năm

Korean Air – Shinhan

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 1.100.000 VND+ Thẻ phụ: 700.000 VND– Lãi suất: 28,8%/năm

Hi-point Cash-back Platium

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 1.100.000 VND+ Thẻ phụ: 700.000 VND– Lãi suất: 28,8%/năm

Visa Cash-back Platium

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 1.100.000 VND+ Thẻ phụ: 700.000 VND– Lãi suất: 28,8%/năm

Hi-point Cash-back Gold

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 550.000 VND+ Thẻ phụ: 400.000 VND– Lãi suất: 31,8%/năm

Visa Cash-back Gold

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 550.000 VND+ Thẻ phụ: 400.000 VND– Lãi suất: 31,8%/năm

Hi-point Cash-back Classic

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 350.000 VND+ Thẻ phụ: 250.000 VND– Lãi suất: 31,8%/năm

Visa Cash-back Classic

– Phí thường niên:

+ Thẻ chính: 350.000 VND+ Thẻ phụ: 250.000 VND– Lãi suất: 31,8%/năm

3 Quy trình mở thẻ Tín dụng

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ khách hàng cần mở thẻ

CV QHKH thực hiện công tác tìm kiếm các khách hàng tiềm năng và những kháchhàng có nhu cầu mở thẻ Tín dụng Xem xét nhu cầu sử dụng và đưa ra sản phẩm thẻTín dụng phù hợp với đối tượng đó Sau khi tiếp nhận nhu cầu, sản phẩm thẻ phù hợp,

CV QHKH sẽ hướng dẫn khách hoàn thành bộ hồ sơ theo thủ tục bao gồm:

Hợp đồng theo mẫu quy định về việc sử dụng thẻ của ngân hàng

Bước 2: Ngân hàng tiến hành thẩm định việc phát hành thẻ tín dụng

Khi nhận được hồ sơ yêu cầu từ khách hàng về việc phát hành thẻ tín dụng, bộ phậnthẩm định sẽ bắt đầu thực hiện công tác thẩm định, xác minh hồ sơ khách hàng đểkiểm chứng các thông tin khách hàng cung cấp có tính xác thực hay không, đồng thờitìm hiểu khả năng trả nợ thẻ tín dụng của họ (chẳng hạn như tính chất công việc có ổnđịnh hay không, khách hàng có thường xuyên nhảy việc hay không, khả năng đảm bảothu nhập tối thiểu và lịch sử tín dụng của khách hàng) Sau khi kiểm tra, xác thực giấy

đề nghị sẽ được gửi lên bộ phận Phó Giám đốc/Trưởng bộ phận Tín dụng để xétduyệt Hồ sơ được bộ phận thẩm định thành công sẽ được gửi lên Giám đốc chi nhánh

để được xét duyệt thêm một lần nữa trước khi đồng ý chấp nhận cấp tín dụng Trongtrường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để xét duyệt thì sẽ từ chối cấp tín dụng chokhách hàng

Bước 3: Xem xét cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng

Sau khi Giám đốc Chi nhánh phê duyệt hồ sơ, CV QHKH sẽ thực hiện ý kiến phêduyệt cấp hạn mức tín dụng cho hồ sơ mà khách hàng gửi đến Trong trường hợp hồ

sơ khách hàng không đáp ứng được điều kiện mà ngân hàng đặt ra, ngân hàng sẽ phânloại hồ sơ và vẫn cấp thẻ tín dụng nhưng ở hạn mức nhất định nào đó đảm bảo phùhợp với tiêu chuẩn của khách hàng

Bước 4: Phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng

Sau khi trải qua giai đoạn thẩm định và cấp hạn mức tín dụng, tiến hành cập nhậpthông tin liên quan đến khách hàng vào hệ thống quản lý thẻ Sau đó tiến hành mã hóathẻ và yêu cầu khách hàng thực hiện việc đăng ký chữ ký mẫu

Bước 5: Gửi thông báo hoàn thành cấp thẻ và trả thẻ cho khách hàng

Nhân viên ngân hàng sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về việc khách hàng đãđược cấp thẻ thành công, khách hàng đến ngân hàng để hoàn tất thủ tục bảo mật thôngtin cho thẻ tín dụng của mình và nhận thẻ tín dụng

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG CỦA SHINHAN BANK

1 Đánh giá

– Với người đi du lịch Hàn Quốc: Sẽ được ưu đãi về đặc quyền thị thược nhập cảnh vào Hàn Quốc Được phép nhập cảnh nhiều lần mà không cần xin thị thựcnhập cảnh không phải chứng minh tài khả năng tài chính

– Tích lũy điểm thưởng: Mỗi khi giao dịch bằng thẻ tín dụng Shinhan Bank thì sẽ

có điểm tích lũy Điểm này có thể quy đổi thành tiền mặt

– Hoàn tiền giao dịch dịch: Chức năng hoàn tiền lên tới 0,4 – 0,5% giá trị sảm phẩm khi thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng của Shinhan Đặc biệt hoàn tiền lên đến 5% khi thanh toán cho dịch vụ ẩm thực cuối tuần

– Trả góp 0%: Khi khách hàng dùng thẻ tín dụng Shinhan để mua trả góp Khoảnvay trả góp sẽ được chia nhỏ thành 12 tháng (khoản vay từ 3 triệu) thì sẽ được

áp dụng lãi suất ưu đãi là 0% ở hơn 50 đối tác của ngân hàng

– Nhận ưu đãi từ đối tác liên kết của Shinhan Bank: Giảm góa lên đến 50% ở hơn

100 của hàng đối tác của Shinhan Zone ở các lĩnh vực ẩm thực, mua sắm, du lịch, chăm sóc làm đẹp, giáo dục…

– Rủi ro thông tin: Khi khách hàng thanh toán online hoặc thanh toán qua máy POS Nếu như không biết cách bảo quản thì sẽ để lộ thông tin và gây ra nhiều

hệ lụy

– Lãi suất cao: Với hạn mức tín dụng được cấp, khách hàng được sử dụng số tiềnmiễn phí, không phải chịu lãi suất nếu sử dụng để mua sắm, chi tiêu cho các hàng hóa/dịch vụ và luôn hoàn trả lại số dư nợ đúng hạn Tuy nhiên nếu khách hàng không nhớ hạn thanh toán và trả nợ sau ngày đến hạn, số tiền khách hàng

đã sử dụng sẽ bị áp dụng lãi suất khoảng 22% đến 31,8%/năm