Vớingười đi vay, giúp cho các chủ thể trong nền kinh tế thỏa mãn cầu vốn tạmthời thiếu hụt trong quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chiphí, thời gian, tiện lợi, an toàn v
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HUỲNH NGỌC YẾN NHI MSSV: 2021009730 Lớp: HK2.2023 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TP.HCM, tháng năm 2023 MỤC LỤC Contents MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG I Tổng quan Shinhan bank Việt Nam .3 Giới thiệu Shinhan bank Việt Nam Lịch sử hình thành & phát triển Văn hóa Shinhan bank Chức năng, nhiệm vụ Tầm nhìn & sứ mệnh Giá trị cốt lõi Kết hoạt động kinh doanh .9 II Tổng quan Shinhan bank Việt Nam – Chi nhánh quận 11 10 Tổng quan 10 Cơ cấu tổ chức 11 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 11 CHƯƠNG 2: Mô tả nghiệp vụ mở thẻ tín dụng cá nhân Ngân hàng Shinhan .12 Giới thiệu 12 Các loại thẻ tín dụng 13 Quy trình mở thẻ Tín dụng 14 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG CỦA SHINHAN BANK 17 Đánh giá .17 So sánh lý thuyết thực tế 18 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG I Tổng quan Shinhan bank Việt Nam Giới thiệu Shinhan bank Việt Nam Ngân hàng TNHH Một Thành Viên Shinhan Việt Nam ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc – thành viên Tập đồn Tài Shinhan (Shinhan Financial Group) Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc có mặt 20 quốc gia với mạng lưới 168 CN/PGD Riêng khu vực Đông Nam Á, Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc hoạt động thị trường sau: Việt Nam, Indonesia, Singapore, Philipines, Myanmar, Campuchia Từ năm 1993, Ngân hàng Shinhan Việt Nam có đại diện thương mại Việt Nam hình thức văn phịng đại diện TP Hồ Chí Minh Với 30 năm thành lập phát triển, Ngân hàng Shinhan Việt Nam mở rộng mạng lưới hoạt động khắp miền Bắc, Trung Nam Hiện nay, cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng giải pháp tài ưu việt cho khối khách hàng cá nhân doanh nghiệp Ngân hàng Shinhan Việt Nam International Business Magazine trao tặng giải thưởng Ngân hàng bán lẻ nước tốt Việt Nam (2020) Ngân hàng nước tốt Việt Nam (2021 2022) Ngân hàng vinh dự đón nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt Châu Á ba năm liên tiếp (2020 đến 2022), tạp chí HR Asia trao tặng Lịch sử hình thành & phát triển Văn hóa Shinhan bank Văn hóa Shinhan mang nét đặc trưng riêng, xây dựng tập thể thành viên Shinhan với cá tính, sắc khác theo đuổi sứ mệnh nhất: “Phục vụ tốt cho khách hàng” Với mong muốn tạo nên liên kết chặt chẽ cá thể, mong muốn kết nối thành viên đại gia đình Shinhan lửa hy vọng khát khao, không ngừng nỗ lực phát triển thân, với cách tân đầy sáng tạo Bên cạnh đó, Ngân hàng Shinhan cịn đề cao đồn kết vững mạnh, hỗ trợ tôn trọng lẫn thành viên, để mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng đồng Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng thương mại cầu nối người thừa vốn người thiếu vốn Đối với khách hàng: người gửi tiền, họ thu lợi từ nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi hình thức tiền lãi, an tồn tiền gửi, tiện ích Với người vay, giúp cho chủ thể kinh tế thỏa mãn cầu vốn tạm thời thiếu hụt trình sản xuất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chi phí, thời gian, tiện lợi, an toàn hợp pháp Đối với ngân hàng, chức sở cho tồn phát triển ngân hàng thông qua lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất cho vay lãi suất tiền gửi, đồng thời sở để ngân hàng thương mại tạo bút tệ góp phần tăng qui mơ tín dụng cho kinh tế Đối với kinh tế, giúp điều hóa vốn tiền tệ từ nơi tạm thời dư thừa đến nơi tạm thời thiếu hụt góp phần phát triển sản xuất kinh doanh thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Chức này, ngân hàng thương mại thay mặt khách hàng trích tiền tài khoản trả cho người thụ hưởng nhận tiền vào tài khoản Đối với khách hàng, toán cách nhanh chóng, an tồn, hiệu Đối với ngân hàng, tạo điều kiện thu hút nguồn vốn tiền gửi thông qua cung ứng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt có chất lượng cao Đối với kinh tế, chức lưu thơng hàng hóa, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao hiệu trình tái sản xuất xã hội, đồng thời giúp làm giảm khối lượng tiền mặt dẫn đến tiết kiệm chi phí lưu thơng tiền mặt Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận, ngân hàng vơ hình chung thực chức tạo tiền cho kinh tế thơng qua hoạt động tín dụng tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng nguồn vốn huy động để vay Sau đó, số tiền lại đưa vào kinh tế thông qua hoạt động mua hàng hóa, người có số dư tài khoản tiếp lại tiêu dùng thơng qua hình thức tốn qua thẻ,… Với chức này, ngân hàng thương mại nhận tiền gửi, giữ tiền, bảo quản tiên, thực yêu cầu rút tiền, chi tiền cho khách hàng chủ thể kinh tế Đối với khách hàng, chức thủ quĩ giúp cho khách hàng việc đảm bảo an toàn tài sản cịn giúp sinh lời đồng vốn tạm thời thừa Đối với ngân hàng, có nguồn vốn để ngân hàng thực chức tín dụng sở để ngân hàng thực chức trung gian toán Đối với kinh tế, chức thủ quĩ khuyến khích tích lũy xã hội đồng thời tập trung nguồn vốn tạm thời thừa để phục vụ phát triển kinh tế Khai thác nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác nước nước ngồi hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi khác đồng Việt Nam ngoại tệ Phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu giấy tờ có giá khác để huy động vốn tổ chức, cá nhân nước nước theo quy định Ngân hàng Nông nghiệp Document continues below Discover more ftràoimch: ính ngân hàng econ 101 Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course TIỂU LUẬN LỊCH SỬ ĐẢNG ĐỀ TÀI SỰ… 18 100% (27) Tiếp nhận nguồn vốn tài trợ, vốn ủy thác Chính phủ, quyền địa phương tổ chức kinh tế, cá nhân nước nước theo quy định Ngân hàng Nơng nghiệp CƠNG THỨC TÀI Chính Vay vốn tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt độnTg ItỀạiNViTệỆt Nam tổ chức tín dụng nước Tổng giám đốc cho phép văn 100% (17) Các hình thức huy động vốn khác theo quy định Việc huy động vốn vàng công cụ khác theo quy định Negotiation-exercises- pdf compress 100% (1) Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn loại cho vay tkàhiácc hthíneoh qnugyâđnịnh hàng Huy động vốn cho vay, mua, bán ngoại tệ, toán quốc tế, bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu chứng từ vàBcốc-ddịech-vthụ ik-hHácSvGề-tieng- ngoại hối theo sách quản lý ngoại hối Chínhapnhủh, -N7gâ-nChàonpg yNThràường… nước 92 tài ngân 100% (1) hàng Cung ứng phương tiện toán Embriología DEL Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng Thực dịch vụ thu hộ chi hộ Sistema Nervioso… Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng EMBRIOLOGÍA 100% (8) HUMANA Y… Thực dịch vụ toán khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Script Filipino TV Thu, phát tiền mặt Broadcasting Final Mua bán vàng bạc, tiền tệ Máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ Criminal 90% (78) justice Két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu loại giấy tờ có giá khác, thẻ toán Nhận uỷ thác cho vay tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân nước Đại lý cho thuê tài chính, chứng khốn, bảo hiểm… dịch vụ ngân hàng khác Nhà nước cho phép Bảo lãnh vay, bảo lãnh toán, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản thanh, bảo lãnh hồn tốn, bảo lãnh đối ứng hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho tổ chức, cá nhân nước theo quy định Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng Tư vấn khách hàng xây dựng dự án… v.v Tầm nhìn & sứ mệnh Giá trị cốt lõi Hoạt động tín dụng Shinhan bank 64.065.358 74.026.745 86.744.169 Có thể thấy hoạt động tín dụng cho vay ngân hàng tăng qua năm giữ vững phong độ với mục tiêu chia sẻ thịnh vượng cho tất người Sự tăng trưởng hoạt động tín dụng Shinhan bank phần tạo nên nhờ định hướng đắn khách hàng cá nhân doanh nghiệp với thủ tục rõ ràng, minh bạch, đơn giản đồng thời kết cho nỗ lực xứng đáng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chăm chỉ, động việc chăm sóc khách hàng Kết hoạt động kinh doanh Kếết qu ho t đ ng kinh doanh Shinhan bank năm gầần nhầết 8000000 2021 Doanh thu 7000000 Chi phí 6000000 LNST 5000000 4000000 2022 3000000 2000000 1000000 2020 Nhìn chung năm 2020,2021 2022 với tinh thần vực lại phong độ sau mùa dịch COVID 19, Shinhan bank ngày nâng tầm thân, khẳng định vị giới ngân hàng Những điều thể rõ ràng qua số doanh thu, chi phí lợi nhuận sau thuế tăng cách đáng kể, cụ thể là: Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 439.362 triệu VND tăng 8%, năm 2022 so với năm 2021 tăng 1.803.390 triệu VND, tăng 30% so với năm 2021 Chi phí năm 2021 so với năm 2020 tăng 163.130 triệu VND tăng 7% so với năm 2020, năm 2022 tăng 446.284 triệu VND khoảng 18% so với năm 2021 10 LNST năm 2021 so với năm 2020 tăng 83.825 triệu VND, tăng 3% so với năm trước, năm 2022 so với năm 2021 tăng mạnh 1.178.337 triệu VND, chiếm 47% so với năm 2021 II Tổng quan Shinhan bank Việt Nam – Chi nhánh quận 11 Tổng quan TÊN GIAO DỊCH Tên tiếng Việt: NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỊNG GIAO DỊCH QUẬN 11 ĐỊA CHỈ 43 Ơng Ích Khiêm, Phường 10, Quận 11, TP.HCM ĐIỆN THOẠI: (028) 7309 8750 GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH: Giám đốc chi nhánh: Bà NGUYỄN THỊ MINH THƯ 11 Cơ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐỐC BP D CH V BP QU N LÝ BP TÍN D NG KHÁCH HÀNG QUAN H KHÁCH HÀNG TEAM TEAM Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Doanh nghiệp cung cấp hoạt động kinh doanh chủ yến hoạt động tín dụng & hoạt động tiền gửi Hoạt động Tín dụng bao gồm: Tín dụng cá nhân: vay mua nhà, vay mua xe, vay mua xe qua sử dụng, vay tiêu dùng, vay tiêu dùng trực tuyến, vay tiêu dùng bảo lãnh Tín dụng doanh nghiệp: hỗ trợ vay ngắn hạn, hỗ trợ vay trung dài hạn, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ bao toán, cho vay chấp khoản phải thu Tiền gửi bao gồm: Tiền gửi cá nhân: tài khoản toán, tài khoản lương, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tích lũy, tài khoản S-payroll, số tài khoản may mắn Tiền gửi doanh nghiệp: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, số tài khoản may mắn doanh nghiệp, dịch vụ tài khoản doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA SHINHAN BANK Giới thiệu Đối tượng khách hàng: Điều kiện khách hàng đăng kí mở thẻ tín dụng: Quốc tịch: Việt Nam Độ tuổi: Từ 21 - 55 tuổi nữ, 21 – 58 tuổi nam Địa chỉ: Cư trú làm việc Tỉnh/TP có CN/PGD Ngân hàng Shinhan Công việc: – Người lao động có thu nhập từ lương số Bảo hiểm Xã Hội hoạt động – Lương tối thiểu từ 6.000.000 đồng/tháng – Thời gian làm việc công ty tối thiểu tháng – Thời gian có Thơng tin Bảo hiểm Xã hội tối thiểu năm CMND/CCCD: Tình trạng ngun vẹn, cịn hiệu lực 30 ngày, khơng có ký tự đặc biệt (vd: dấu gạch nối tên, dấu chấm cuối tên, ngày cấp, nơi cấp,…) Lịch sử Tín dụng: Lịch sử Tín dụng tốt Thơng tin KH Shinhan bank: – KH khơng sở hữu thẻ Tín dụng Shinhan bank Việt Nam thời điểm đăng kỹ dịch vụ có khoản vay đủ điều kiện mở thẻ (nếu có) – Không nằm danh sách hạn chế theo quy định Shinhan bank (danh sách tuân thủ, danh sách gian lận…) 13 Các loại thẻ tín dụng Shinhan Signatute – Phí thường niên: PWM Platium + Thẻ chính: 2.500.000 VND Travel Platium + Thẻ phụ: miễn phí Korean Air – Shinhan – Lãi suất: 24,99%/năm Hi-point Cash-back Platium – Phí thường niên: + Thẻ chính: Miễn phí + Thẻ phụ: Miễn phí – Lãi suất: 25,8%/năm – Phí thường niên: + Thẻ chính: 1.500.000 VND + Thẻ phụ: 1.100.000 VND – Lãi suất: 28,8%/năm – Phí thường niên: + Thẻ chính: 1.100.000 VND + Thẻ phụ: 700.000 VND – Lãi suất: 28,8%/năm – Phí thường niên: + Thẻ chính: 1.100.000 VND + Thẻ phụ: 700.000 VND – Lãi suất: 28,8%/năm 14 Visa Cash-back Platium – Phí thường niên: Hi-point Cash-back Gold + Thẻ chính: 1.100.000 VND + Thẻ phụ: 700.000 VND Visa Cash-back Gold Hi-point Cash-back Classic – Lãi suất: 28,8%/năm Visa Cash-back Classic – Phí thường niên: + Thẻ chính: 550.000 VND + Thẻ phụ: 400.000 VND – Lãi suất: 31,8%/năm – Phí thường niên: + Thẻ chính: 550.000 VND + Thẻ phụ: 400.000 VND – Lãi suất: 31,8%/năm – Phí thường niên: + Thẻ chính: 350.000 VND + Thẻ phụ: 250.000 VND – Lãi suất: 31,8%/năm – Phí thường niên: + Thẻ chính: 350.000 VND + Thẻ phụ: 250.000 VND – Lãi suất: 31,8%/năm 15 Quy trình mở thẻ Tín dụng Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ khách hàng cần mở thẻ CV QHKH thực công tác tìm kiếm khách hàng tiềm khách hàng có nhu cầu mở thẻ Tín dụng Xem xét nhu cầu sử dụng đưa sản phẩm thẻ Tín dụng phù hợp với đối tượng Sau tiếp nhận nhu cầu, sản phẩm thẻ phù hợp, CV QHKH hướng dẫn khách hoàn thành hồ sơ theo thủ tục bao gồm: Hợp đồng theo mẫu quy định việc sử dụng thẻ ngân hàng Giấy đề nghị ngân hàng cấp thẻ tín dụng CMND/CCCD photo mặt cơng chứng để đối chiếu Giấy chứng minh cư trú thể rõ địa cư trú (đơn xin tạm trú, sổ hộ khẩu) Các loại giấy tờ chứng minh thu nhập người làm thẻ tín dụng Trong trường hợp khách hàng muốn mở thẻ lại khơng có nguồn tài sản đảm bảo phải đưa loại giấy tờ bảng lương tháng làm việc gần thời điểm yêu cầu mở thẻ gần nhất, gốc kê chuyên lương, hợp đồng lao động 16 17 18 Bước 2: Ngân hàng tiến hành thẩm định việc phát hành thẻ tín dụng Khi nhận hồ sơ yêu cầu từ khách hàng việc phát hành thẻ tín dụng, phận thẩm định bắt đầu thực công tác thẩm định, xác minh hồ sơ khách hàng để kiểm chứng thông tin khách hàng cung cấp có tính xác thực hay khơng, đồng thời tìm hiểu khả trả nợ thẻ tín dụng họ (chẳng hạn tính chất cơng việc có ổn định hay khơng, khách hàng có thường xun nhảy việc hay không, khả đảm bảo thu nhập tối thiểu lịch sử tín dụng khách hàng) Sau kiểm tra, xác thực giấy đề nghị gửi lên phận Phó Giám đốc/Trưởng phận Tín dụng để xét duyệt Hồ sơ phận thẩm định thành công gửi lên Giám đốc chi nhánh để xét duyệt thêm lần trước đồng ý chấp nhận cấp tín dụng Trong trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để xét duyệt từ chối cấp tín dụng cho khách hàng Bước 3: Xem xét cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng Sau Giám đốc Chi nhánh phê duyệt hồ sơ, CV QHKH thực ý kiến phê duyệt cấp hạn mức tín dụng cho hồ sơ mà khách hàng gửi đến Trong trường hợp hồ sơ khách hàng không đáp ứng điều kiện mà ngân hàng đặt ra, ngân hàng phân loại hồ sơ cấp thẻ tín dụng hạn mức định đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng Bước 4: Phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng Sau trải qua giai đoạn thẩm định cấp hạn mức tín dụng, tiến hành cập nhập thông tin liên quan đến khách hàng vào hệ thống quản lý thẻ Sau tiến hành mã hóa thẻ yêu cầu khách hàng thực việc đăng ký chữ ký mẫu Bước 5: Gửi thông báo hoàn thành cấp thẻ trả thẻ cho khách hàng Nhân viên ngân hàng liên hệ với khách hàng để thông báo việc khách hàng cấp thẻ thành cơng, khách hàng đến ngân hàng để hồn tất thủ tục bảo mật thơng tin cho thẻ tín dụng nhận thẻ tín dụng 19