MỤC LỤC Tra CHƯƠNG 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii CHƯƠNG 2 DANH MỤC HÌNH iii CHƯƠNG 3 DANH MỤC BẢNG iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Y 1 1 1 1 1 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt 1 BCKQHD[.]
MỤC LỤC Tra CHƯƠNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii CHƯƠNG DANH MỤC HÌNH iii CHƯƠNG DANH MỤC BẢNG iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 Y 1.1.1.1.1.1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động kinh doanh kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán Bảng cân đồi kế toán KH Khách hàng Khách hàng ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 10 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 11 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 12 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 13 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 14 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định 1.1.1.1.1.2 DANH MỤC HÌ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu lựa chọn Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty 22 30 Hình 3.2: Hệ thống kênh tiêu thụ sản phẩm Công ty 36 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 48 Hình 3.4: Đánh giá khách hàng chất lượng cơng tác tiêu thụ sản phẩm 54 Hình 3.5: Đánh giá khách hàng yếu tố độ tín cậy chất lượng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Hữu Nghị 55 Hình 3.6: Đánh giá khách hàng yếu tố bảo đảm chất lượng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Hữu Nghị 57 Hình 3.7: Đánh giá khách hàng yếu tố phương tiện hữu hình chất lượng cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Hữu Nghị 58 Hình 3.8: Đánh giá khách hàng yếu tố thấu cảm chất lượng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Hữu Nghị 60 Hình 3.9: Đánh giá khách hàng yếu tố tính sẵn sàng đáp ứng chất lượng công tác tiêu thụ sản phẩm Y 61 1.1.1.1.1.3 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết điều tra khách hàng công ty 19 Bảng 3.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 2014 -2016 23 Bảng 3.2: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm sản phẩm máy in, máy photo nhập Công ty 2014 -2016 26 Bảng 3.3: Số lượng kênh tiêu thụ sản phẩm Công ty 28 Bảng 3.4: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty 2014 -2016 29 Bảng 3.5: Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh năm 2016 31 Bảng 3.6: Giá số Máy in, máy photo Công ty Cổ phần Thực phẩm Hữu Nghị 2016 32 Bảng 3.7: Hoạt động Marketing Công ty 2013 -2016 35 Bảng 3.8: Đặc điểm lực lượng bán hàng Công ty 37 Bảng 3.9: Tình hình tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty năm 20152016 38 Bảng 3.10: Tình hình đào tạo lực lượng bán hàng Cơng ty 2016 39 Bảng 3.11: Quy định thưởng cố định Công ty 2016 40 Bảng 3.12: Bảng tổng hợp mức độ thỏa mãn khách hàng 41 Bảng 3.13: Số lần phản ánh khách hàng thủ tục Công ty Bảng 4.1: Kế hoạch Công ty đến 2020 43 51 Bảng 4.2: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty 2017 – 2020 Bảng 4.3: Chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh 51 55 Bảng 4.4: Dự kiến kinh phí cho đào tạo nhân viên tiêu thụ sản phẩm 55 Bảng 4.5: Bảng tiêu chí xác định lương cho nhân viên tiêu thụ sản phẩm cơng ty 56 Tên đề tài: “Phân tích đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển Công ty TNHH Loki Logistics” PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Tìm hiểu tình hình dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển Công ty TNHH Loki Logistics thực tế Sau đưa đánh giá đề xuất giải pháp cho phía cơng ty giúp dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển công ty nâng cao trở nên hoàn thiện Phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển Công ty TNHH Loki Logistics Phạm vi: Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu số liệu tài liệu dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển giai đoạn 2017 -2019 thời gian thực tập Về không gian: Thực nghiên cứu trực tiếp Công ty TNHH Loki Logistics, đặc biệt phòng ban Xuất – Nhập khẩu, Cảng như: Tân Cảng, cảng Vict, cảng Cát Lái, ICD; chi cục hải quan địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore (VSIP1) Bình Dương Phương pháp thực (viết lại) Phương pháp nghiên cứu dựa lý thuyết: Tìm hiểu thơng qua trang mạng, tìm kiếm tài liệu lý thuyết liên quan đến chuyên đề hoạt động giao nhận, đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nguyên container FCL, cập nhật quy trình khai quan trang hải quan điện tử Phương pháp quan sát thực tế ghi chú: Quan sát trình tự khai báo Hải quan chi cục hải quan địa phương trình lên tờ khai điện tử thực tế với giúp đỡ anh chị làm việc phòng Xuất – Nhập công ty, đồng thời ghi chép lại bước thực để vận dụng cho trình phân tích Phương pháp mơ tả phân tích: Mơ tả phân tích bước quy trình giao nhận hàng hóa xuất FCL cơng ty TNHH Loki Logistics, từ đưa nhận xét biện pháp thích hợp nhằm cải thiện vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải nâng cao hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận kết cấu đề tài em gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Loki Logistics Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển Công ty TNHH Loki Logistics Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển Công ty TNHH Loki Logistics CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LOKI LOGISTICS (8 trang) 1.1 Tổng quan công ty TNHH Loki Logistics 1.1.1 Thông tin sơ lược công ty TNHH Loki Logistics 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.3 Cơ sở vật chất công ty TNHH Loki Logistics 1.1.4 Quá trình phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH Loki Logistics 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 1.3.1 Tổng giám đốc 1.3.2 Phịng kế tốn 1.3.3 Phịng kinh doanh 1.3.3.1 Bộ phận kinh doanh 1.3.3.2 Bộ phận chăm sóc khách hàng 1.3.4 Phòng Xuất – Nhập 1.3.4.1 Bộ phận chứng từ 1.3.4.2 1.4 Bộ phận trường giao nhận Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Loki Logistics từ năm 2017 đến 2019 Đại lý giao nhận hàng hóa xuất – nhập 062 2017 6,393,921, 2018 7,085,793, 271 22,167,435, Vận tải nhập 578 20,712,563, 375 15,518,653, vận tải xuất 810 Xuất - Nhập công ty 944 16,725,693, 326 15,994,074, 16,953,279, 561 7,214,521, Chuyển phát nhanh 251 6,935,758, 135 1,436,067, Dịch vụ khác 832 1,337,631, 599 68,724,674, Tổng 477 69,750,719, 267 2019 10,75 3,284,586 20,83 5,641,461 18,28 5,983,531 16,58 4,273,862 6,06 3,790,156 1,22 9,717,862 73,75 2,691,458 1.4.1 Đại lý giao nhận hàng hóa xuất – nhập 1.4.2 Vận tải nhập 1.4.3 vận tải xuất 1.4.4 Xuất - Nhập công ty 1.4.5 Chuyển phát nhanh 1.4.6 Dịch vụ khác 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Loki Logistics từ năm 2017 đến 2019 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Doanh thu 68.724.674.477 69.750.719.267 73.752.691.458 38.975.077.325 39.683.264.715 Chi phí 38.763.012.549 Lợi nhuận 29.961.661.928 30.775.641.942 34.069.426.743 1.5.1 Doanh thu 1.5.2 Chi phí 1.5.3 Lợi nhuận 1.6 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Loki Logistics từ năm 2017 đến 2019 1.6.1 Thành tựu 1.6.2 Hạn chế 1.6.3 Nguyên nhân 1.7 Định hướng phát triển công ty TNHH Loki Logistics năm 2021 trở THÔNG TIN ĐÃ THU THẬP ĐƯỢC Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn LOKI (LOKI LIMITED COMPANY) Tên giao dịch: Loki co.,ltd Trụ sở chính: 362-17 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Q Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0303187893 Điện thoại: 08-85125126 Fax: 84-5122066 E-mail: loki@lokilogistics.com Website tiếng Việt: www.lokilogistics.vn Website tiếng Anh: www.lokilogistics.com Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VNĐ (một tỷ Việt Nam đồng) Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty dịch vụ Logo công ty: Khi kinh tế mở cửa Việt Nam có hội hội nhập kinh tế, phát triển với cường quốc toàn khu vực giới, hoạt động giao dịch, buôn bán quốc gia trở nên sơi Cùng với đó, việc giao nhận vận tải hàng hóa phương tiện khác cảng sân bay trở nên quan trọng ký kết thực hợp đồng ngoại thương Tuy nhiên vào năm 2004, khái niệm thực tế mẻ so với doanh nghiệp lúc nhà kinh doanh xuất nhập chưa thể thực đầy đủ hiệu quy trình đưa hàng hóa nước ngồi hay vào nước, hạn chế chuyên môn kiến thức Nắm bắt vấn đề trên, từ ngày 19 tháng 02 năm 2004, Công ty Trách nhiệm hữu hạn LOKI thức vào hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 4102020257 Sở Kế Hoạch & Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 19/02/2004 Cơng ty có tư cách pháp nhân, có dấu riêng đồng thời hoạt động theo chế độ hạch tốn kinh tế tự chủ tài dẫn dắt giám đốc ông Phan Thanh Lương, nhằm hỗ trợ dịch vụ cho doanh nghiệp sản xuất xuất - nhập Đây công ty khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung tiên phong lĩnh vực dịch vụ Năm 2005, sau năm hoạt động, công ty chứng minh lực vinh dự trở thành Hội viên Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam VCCI Năm 2006, công ty TNHH LOKI thức gia nhập Hội viên liên kết Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận kho vận quốc tế FIATA Sau năm hoạt động phát triển chi nhánh cơng ty thành lập Bình Dương Chi nhánh có mặt khu công nghiệp Việt Nam – Singapore mở rộng (VSIP2) Tháng 8/2008, trở thành Đại lý hàng hóa Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế IATA Năm 2009, công ty định thành lập chi nhánh Đồng Nai Chi nhánh có mặt khu chế xuất AMATA Tháng 3/2010, trở thành Hội viên Hiệp hội Đại lý Môi giới Hàng hải Việt Nam VISABA Năm 2011, trở thành thành viên Hiệp hội HHGFAA Mỹ Từ thành lập nay, trải qua 16 năm phát triển với dẫn dắt ban lãnh đạo, công ty bước phát triển theo định hướng đề Trong môi trường kinh doanh khốc liệt, vượt qua đối thủ cạnh tranh lớn, nhỏ, ngồi nước Cơng ty đủ điều kiện để trở thành thành viên hiệp hội khác phạm vi quốc gia quốc tế, giúp tạo nên vị vững ngành dịch vụ Logistics Việt Nam, qua chứng tỏ mục tiêu chiến lược công ty hợp lý thay đổi để phù hợp với xu hướng Cơ sở vật chất: CÔNG TY LOKI LOGISTICS có đội xe tải từ đến 24 đội xe đầu kéo 40 đầu kéo loại (Hyundai…), tải trọng kéo lên đến 81 tấn, xe có đầu kéo chạy lạnh tuyến Bắc Nam Và 80 mooc loại kể mooc lùn, mooc sàn, romooc loại hai dí, ba dí Bên cạnh đó, cơng ty ký kết hợp đồng với nhiều nhà vận chuyển xe tải để phục vụ việc giao nhận hàng hóa lẻ Trong đó, Cơng Ty TNHH giao nhận vận tải Nghĩa Phát (mã số thuế: 0304433069) với 50 xe tải nhỏ loại nhà thầu vận chuyển chủ yếu công ty Với nhà thầu cung cấp xe lớn nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng công ty Để phục vụ việc khoản báo cáo tốn cho doanh nghiệp loại hình sản xuất - xuất khẩu, chế xuất gia công, công ty ký hợp đồng với công ty phát triền công nghệ Thái Sơn với phần mềm tên ECUSS5 VNACCS Với phần mềm công ty phục vụ quản lý nguyên phụ liệu nhập đầu vào, sản phẩm xuất khẩu, khoản số liệu thuế hoàn – không thu kỳ