Bài viếtnày mô tả cách những người sáng tạo trong lĩnh vực công cộng có thể cải thiệnkết quả sử dụng kỹ thuật quản lý rủi ro và làm thế nào những chuyên viên quảnlý rủi ro trong lĩnh vực
lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ o0o BÀI DỊCH QUẢN LÝ RỦI RO THÔNG QUA ĐỔI MỚI SÁNG TẠO Mã lớp HP: 23C1MAN50200127 Buổi học: Chiều thứ Hai Tiết học: -12 Thành viên: Nguyễn Phạm Châu Anh - 31221024500 Đoàn Mai Anh - 31221021334 Ngô Thị Thanh Hương - 31221024695 Lương Hồng Mai - 31221023579 Huỳnh Nguyễn Yến Nhi - 31221023936 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ tên STT (Xếp theo STT (theo từ nhỏ đến lớn) danh sách lớp) Nguyễn Phạm Châu Anh Đồn Mai Anh Ngơ Thị Thanh 16 Hương Lương Mai Hồng 24 Huỳnh Nguyễn 30 Yến Nhi Nhiệm vụ Tinh thần làm việc Dịch edit Tích hình họp đầy đủ Dịch edit Tích hình họp đầy đủ Dịch edit Tích hình họp đầy đủ Dịch Tích họp đầy đủ Dịch edit Tích hình 1.1 họp đầy đủ Mức độ Ý kiến hồn nhóm thành cơng việc cực, 100% Đồng ý nhóm cực, 100% nhóm Đồng ý cực, 100% nhóm Đồng ý cực, 100% nhóm Đồng ý cực, 100% nhóm Đồng ý BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Thời gian Địa điểm 22/09/2023 Group messenger 23/09/2023 Group messenger & doc 24/09/2023 Group messenger doc Thành viên Nội dung Ghi Tất thành Họp bàn kế hoạch viên phân công Tất thành viên Làm chỉnh sửa nội dung & Thiết kế hình ảnh Tất thành Sửa & Format & viên lại file Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên, sdt) Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Quản lý rủi ro thông qua đổi sáng tạo Quản lý rủi ro đổi sáng tạo giúp tổ chức khơng kiểm sốt rủi ro tiềm ẩn sáng tạo, mà cịn xác định hồn tồn hội để cải thiện hiệu suất nhiệm vụ Sự trái ngược thu hút Quản lý rủi ro sáng tạo, hai chủ đề khơng liên quan, kết nối chiến lược theo cách có lợi cho hai Chúng ta gọi khái niệm quản lý rủi ro đổi sáng tạo (IRM) Bài viết mô tả cách người sáng tạo lĩnh vực cơng cộng cải thiện kết sử dụng kỹ thuật quản lý rủi ro làm chuyên viên quản lý rủi ro lĩnh vực cơng cộng quản lý rủi ro quan trọng họ cách sáng tạo mục đích Ngày 31 tháng năm 2020, Dagmar Turner chơi đàn violin phẫu thuật não Bệnh viện King's College London Chị chẩn đoán mắc u não vùng trán bên phải - gần với khu vực chịu trách nhiệm ngôn ngữ số chức vận động tinh vi - Dagmar lo sợ ca phẫu thuật làm khả linh hoạt mà chị phát triển 10 năm tập luyện violin Các bác sĩ đề xuất phương pháp lạ để giảm thiểu rủi ro Họ vẽ sơ đồ não chị, tiến hành phẫu thuật, sau đánh thức từ trạng thái trí nhớ u cầu bà Turner chơi đàn Khi cô đánh đàn, bác sĩ thấy phần não kích hoạt cắt quanh chúng để loại bỏ khối u Dagmar thoát khỏi ca phẫu thuật với 90% khối u loại bỏ - bao gồm tất khu vực có nguy gây mối đe dọa nghi ngờ - giữ khả sử dụng tay trái Phương pháp phẫu thuật lạ bác sĩ làm bật cách sáng tạo quản lý rủi ro thường Vấn đề: Loại bỏ khối u não đe dọa sống cô, mà không phá hủy tình yêu dành cho đàn violin kéo dài 40 năm Rủi ro: Việc loại bỏ khối u khiến Dagmar khả chơi nhạc, Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 điều chị yêu thích sống Nhưng khơng tiến hành phẫu thuật, mạng Giải pháp: Đổi quy trình phẫu thuật để quản lý giảm thiểu rủi ro cách vẽ sơ đồ theo dõi phần quan trọng não Dagmar trình họ tiến hành phẫu thuật (quản lý rủi ro liên tục) Đây lần bác sĩ thử nghiệm kỹ thuật này, họ loại bỏ 90% khối u Đây ví dụ IRM (hình 1) Mặc dù hai lĩnh vực đối lập, sáng tạo quản lý rủi ro thực ngành học bổ trợ cho Quản lý rủi ro liên quan đến việc ứng phó với rủi ro (giảm thiểu khai thác), trình sáng tạo liên quan đến việc chấp nhận rủi ro sau tính tốn kỹ lượng Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Áp dụng thực hành quản lý rủi ro vào nỗ lực sáng tạo giúp xác định hội cho sáng tạo, biện minh cho việc đầu tư tương lai giảm thiểu kết tiêu cực có liên quan đến thất bại Đối với người quản lý rủi ro, kỹ thuật sáng tạo cung cấp cách để phát triển giải pháp để giải rủi ro, khuyến khích hợp tác trình quản lý rủi ro, báo cáo hoạt động giảm rủi ro phần danh mục rộng lớn nỗ lực sáng tạo Bằng cách kết hợp hai ngành học này, tổ chức lĩnh vực cơng thực lợi ích vượt qua việc áp dụng lĩnh vực cách độc lập sử dụng để thiết lập chế giúp cải thiện kết cho tổ chức (hình 2) Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Trong lĩnh vực tư nhân, nhà lãnh đạo tư tiến hợp thực hành sáng tạo quản lý rủi ro từ thời gian trước đến Xem xét ví dụ hãng sản xuất trò chơi điện tử Nintendo Nintendo khởi đầu công ty sản xuất tây vào năm 1889, thành công việc xác định rủi ro cho mơ hình kinh doanh vào năm 1960 giới bước vào kỷ ngun số hóa Thay cố gắng giảm thiểu rủi ro thơng qua việc cắt giảm chi phí truyền thống cách tiếp cận hoạt động, Nintendo chọn cách tận dụng có sẵn nhựa trị chơi video máy tính để đổi sản phẩm dịch vụ Kết quả? Nintendo mắt trị chơi điện tử vào năm 1972 cơng ty trị chơi điện tử hàng đầu giới Trong lĩnh vực công, ngành học truyền thống thường giữ riêng biệt, thường hoạt động ngăn chứa hoạt động xem xét lực lượng đối lập Chỉ gần số tổ chức lĩnh vực công bắt đầu hợp thực hành sáng tạo quản lý rủi ro với kết đáng ý Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Ví dụ, để đáp ứng thị điều hành việc cải thiện trải nghiệm khách hàng phủ liên bang, Văn phịng Quản lý Ngân sách bắt đầu hỗ trợ quan khác việc vẽ sơ đồ hành trình khách hàng cho kiện quan trọng đời, bao gồm đời đứa trẻ, vượt qua thảm họa, đối mặt với cú sốc tài chính, chuẩn bị cho việc nghỉ hưu Mục tiêu sáng kiến giúp quan "hợp tác với - quan, quan, chí cấp phủ - hướng dẫn nghiên cứu thiết kế trung tâm người (HCD) (cả định lượng định tính), thay hoạt động ngăn chứa hành chính, để giải vấn đề." Phương pháp tiếp cận gốc rễ từ sáng tạo (HCD) ví dụ việc quản lý rủi ro tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ (rủi ro) cản trở công dân truy cập dịch vụ số quan liên bang lớn hợp tác toàn diện phủ để xác định thực giải pháp Phần 1: Sáng tạo thông qua quản lý rủi ro Kỳ vọng vai trò sáng tạo phủ ngành cơng nghiệp thương mại ngày cao "Những người sáng tạo" kỳ vọng mang lại sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm phức tạp cạnh tranh với thương hiệu hàng đầu, thất bại thường hiểu lầm kết nỗ lực không đủ, thiếu tầm nhìn trước quản lý rủi ro Về phía phủ, quan kỳ vọng cung cấp dịch vụ tương đương - dù hiệu hay thời gian thị trường - với cơng ty tư nhân, dù IRS phân phối khoản tiền kích thích hay quan chức liên bang tiểu bang phối hợp phát triển hạ tầng Những kỳ vọng trở nên phức tạp mơi trường phủ thực tế "thất bại" sáng tạo lĩnh vực công chấp nhận người nộp thuế bên liên quan Quốc hội so với môi trường thương mại Để giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến thất bại, người sáng tạo hàng đầu lĩnh vực công ngày cố ý định nghĩa "sự thèm muốn rủi ro" Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 họ - mức độ rủi ro họ sẵn lòng chấp nhận việc theo đuổi giá trị danh mục công việc sáng tạo - phần chiến lược sáng tạo định nghĩa số rộng Để giúp giảm rủi ro thất bại sáng tạo, kỹ thuật IRM giúp người sáng tạo hiểu rõ rủi ro họ thực chấp nhận theo đuổi mục tiêu làm để xác định liệu họ có chấp nhận nhiều rủi ro hay khơng Điều này, lần lượt, giúp người sáng tạo xác định cụ thể kỹ thuật giảm thiểu rủi ro mà họ triển khai để giảm thiểu khả rủi ro xuất dẫn đến kết tiêu cực thông qua việc định nghĩa phân tích số rủi ro quan trọng (KRIS) Ví dụ Pecan Street Inc giúp minh họa cách doanh nghiệp cơng tư hợp tác để giảm thiểu rủi ro sáng tạo Vào năm 2019, Pecan Street, thông qua việc tài trợ từ khoản tài trợ Bộ Năng lượng, bắt đầu thử nghiệm cách lượng mặt trời giảm việc sử dụng nhiên liệu hóa thạch truyền thống việc sản xuất điện Mục tiêu Pecan Street giúp giảm lần điện liên quan đến cố lưới điện kiện thời tiết bất lợi Mong muốn họ thông qua việc tạo "microgrid" hay khu vực nhà cung cấp lượng lượng mặt trời khu vực lớn hơn, nhà quy hoạch thị có vị trí tốt để khơi phục nguồn điện quản lý nhu cầu Thí nghiệm dự kiến thời gian để hoàn thành ví dụ việc nhận biết rủi ro (sự gia tăng điện kiện thời tiết lớn bão nhiệt độ cực độ) cố gắng sáng tạo ngưỡng rủi ro - tức là, biết họ giảm thiểu số lần điện xuống số không, làm việc để sử dụng microgrid bảng lượng mặt trời để giúp giảm vấn đề làm cho việc khơi phục dễ dàng Chương trình Bảo đảm Vay Năng lượng Đổi Bộ Năng lượng tìm cách giảm rủi ro sáng tạo bước tiến khả tài trợ lớn từ thị trường tư nhân Theo John MacWilliams, quan chức quản lý rủi ro DOE, "Mục đích tiếp tục rủi ro lớn mà thị trường khơng chấp nhận," q trình làm vậy, xác định rủi ro đổi Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 giai đoạn đầu, giải chúng chứng minh tính khả thi chúng cho thị trường tư nhân rộng lớn MacWilliams cảm thấy "sự đổi giai đoạn đầu hầu hết ngành công nghiệp thực mà khơng có hỗ trợ phủ theo nhiều cách" tin trình mà chúng tơi mơ tả xây dựng dựa ví dụ chương trình đổi thành cơng phủ giúp cho người khác phủ theo đuổi sáng tạo thông báo rủi ro dễ dàng Phần 2: Đối mặt với rủi ro thông qua sáng tạo Mặc dù chúng không chấp nhận vậy, rủi ro đại diện cho hội đổi Chính rủi ro/cơ hội cung cấp cho người quản lý rủi ro hội tạo phản ứng sáng tạo Quản lý rủi ro truyền thống mang tính phản ứng; áp dụng giải pháp tạm thời cho vấn đề bắt ngang lớn tính chất tách biệt Các hoạt động rủi ro tập trung vào quy trình làm giảm tầm nhìn chiến lược chương trình Trong tình hình Dagmar Turner, phương pháp quản lý rủi ro truyền thống đề xuất phẫu thuật hạn chế để loại bỏ lượng nhỏ khối u, có khả gây rủi ro cho biến chứng tương lai Bằng cách xem xét toàn tranh (tức là, nỗi sợ kết mong muốn bệnh nhân, kỹ thuật phẫu thuật tiêu biểu) bác sĩ đưa giải pháp thỏa mãn tất bên tham gia đạt kết mong muốn Herman Kahn, chiến lược gia quân RAND Corporation thời kỳ Chiến tranh Lạnh, phát triển làm cho khái niệm kế hoạch tình trở nên tiếng Ông sử dụng câu chuyện dựa thật để hiển thị phạm vi kết quân xảy để phát triển kế hoạch dự phòng Tương tự, người quản lý rủi ro tạo kịch sử dụng rủi ro doanh nghiệp đo lường liệu định lượng định tính Những Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 tham số rủi ro giúp nhà lãnh đạo hiểu biết hậu việc không hành động Thường xuyên, việc tình trạng đánh giá cao động lực mạnh mẽ cho hành động Thay hỏi "điều hoạt động tốt bây giờ," góc độ rủi ro hỏi "giả sử nếu." Khi giúp quan cơng ty định liệu có nên đổi theo hội hay đáp ứng điểm đau lập tức, người quản lý rủi ro có khả độc đáo giải thích kết hành động khơng hành động (hình 3) Trong số trường hợp, quản lý rủi ro giúp định lượng không chắn, rủi ro liên quan, sáng tạo mang lại thông qua việc sử dụng KRIs, ràng buộc nguồn lực ưu tiên Các số hiệu suất truyền thống (KPIs) thường khơng đo lường tồn hệ sinh thái rủi ro mà sáng tạo ảnh hưởng rủi ro ngoại vi ảnh hưởng đến sáng tạo Thay vào đó, chuyên viên quản lý rủi ro hỏi xem vẽ liên kết Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 dự án danh mục sáng tạo điểm đau tổ chức Họ tập trung thu thập liệu câu hỏi như, "Giải pháp đạt mục tiêu mục tiêu chiến lược chỉnh với hồ sơ rủi ro danh mục chí tổ chức rộng lớn?" Việc sử dụng công cụ quản lý rủi ro KRIs tín hiệu nhìn tương lai tăng cường tự tin việc định Bằng cách kết nối sáng tạo với kênh thích hợp doanh nghiệp, quản lý rủi ro xây dựng lòng tin, tăng cường tham gia tăng tốc tổng thể sản xuất sáng tạo Ví dụ, Cơ quan Quản lý Cựu chiến binh (VA) hệ thống bệnh viện lớn giới Họ liên tục cân nhắc rủi ro với công nghệ sáng tạo để phục vụ tốt cho bệnh nhân họ bảo vệ liệu sức khỏe bí mật Để giúp quản lý cân nhắc này, VA gần khởi xướng Chương trình Đổi Mạng lưới (CIP), nhằm tìm kiếm khả đổi để giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc triển khai công nghệ nổi, AI CIP giúp giải ưu tiên chiến lược cho đội ngũ công nghệ VA mà cần quy trình nhanh chóng, linh hoạt tận dụng cách tiếp cận phát triển lĩnh vực tư nhân Để làm điều này, họ kết nối với hệ sinh thái ngoại vi đổi an ninh mạng lưới tư nhân, thực quét môi trường cho mối đe dọa hội (ví dụ: rủi ro), tìm kiếm giải pháp đổi giúp giới thiệu tăng tốc thay đổi cho VA Phần nỗ lực bao gồm "thử nghiệm hệ thống đánh giá phát triển lực lượng lao động trí tuệ nhân tạo liên bang" để giúp xác định tài AI đảm bảo tảng mạnh mẽ cho nỗ lực AI tương lai VA Đây ví dụ chương trình liên bang tìm cách đối mặt với rủi ro tìm kiếm hội theo cách đổi thiết lập cho họ có thành cơng tương lai Bắt đầu cách đổi nhau: Một trường hợp cho hợp tác phủ thương mại Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Một quan mong muốn áp dụng thực hành IRM ideally nên có chức quản lý rủi ro thiết lập chương trình quản lý rủi ro doanh nghiệp, điểm tập trung cho sáng tạo (nhóm sáng tạo, chức nghiên cứu & phát triển, v.v.) tổ chức Mặc dù khơng cần thiết phải chương trình hồn thiện để sử dụng IRM, nhất, quan nên có quy trình thiết lập để xác định đối mặt với rủi ro chiến lược đổi rõ ràng Cả hai quan trọng để áp dụng thực hành IRM mạnh mẽ, hiểu biết chung quản lý rủi ro đổi khắp quan cần thiết để tích hợp thành cơng nỗ lực Tuy nhiên, vắng mặt chương trình không nên ngăn cản quản lý rủi ro từ việc tạo giải pháp đổi quản lý đổi từ việc thực thực hành quản lý rủi ro Một cách mà tổ chức khu vực cơng bắt đầu hành trình cách khám phá hợp tác với tổ chức thương mại giúp kết nối sáng tạo với quản lý rủi ro Một số quan, ví dụ CIP trên, thực điều Cảm nhận rủi ro (sử dụng công nghệ hỗ trợ AI để qt mơi trường số nhận biết tín hiệu rủi ro) lĩnh vực mà phủ tổ chức vốn mạo hiểm hợp tác với bên thứ ba để giúp phát theo dõi công nghệ kỹ phạm vi tiên tiến Một khung IRM tưởng tượng kết hợp mạnh mẽ nơi hợp tác sớm tích cực phủ tổ chức tư nhân cung cấp rõ ràng quy định tăng tốc độ đổi Đồng thời, công nghệ đưa nhiều thách thức quy định hướng dẫn Cơ quan Quản lý Hàng không Liên bang hệ thống không người lái (drones), đạo đức y học xung quanh liệu bệnh nhân riêng tư, quy định gần Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) "quyền quên" Cuối năm 2019, Viện Tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia đạo phát triển khung cách phủ Hoa Kỳ nên tiếp cận việc phát triển AI Những trường hợp minh họa cho nhu cầu phủ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 việc tiếp cận cách chủ động với IRM để tạo "hộp cát" phù hợp mà công ty tư nhân quan cơng thử nghiệm Ví dụ khơng lý tưởng hóa tập trung vào việc giảm bớt quy định Trái lại, phương pháp tồn diện nơi mà phủ ngành cơng nghiệp tư nhân xây dựng quản lý rủi ro vào thiết kế sáng tạo Điều trái ngược với cách tiếp cận truyền thống "xây dựng trước, sửa sau" nơi mà cá nhân chí tồn dân số bị ảnh hưởng tiêu cực Kết hợp quản lý rủi ro với đổi giúp xác định tiến hội giúp đạt đồng tình để thực thi phản ứng giải pháp sáng tạo rủi ro hội Kết luận Một khung IRM ngày quan trọng để xem xét cho người tìm cách triển khai thay đổi khu vực công Khi quan phủ cơng ty tư nhân đấu tranh với bối cảnh thay đổi câu hỏi cấp bách xung quanh việc làm để hoạt động môi trường thay đổi bản, việc hiểu biết cách rủi ro đổi tương tác quan trọng Khung IRM Deloitte giúp tổ chức phát triển chiến lược thực xây dựng khả cần thiết để tạo thành công lâu dài Việc triển khai khung IRM giúp tạo tảng cho nỗ lực thay đổi tổ chức mà chấp nhận rủi ro tìm kiếm cách xây dựng dựa hội mà mang lại Mặc dù thay đổi hiệu xuất phát từ đâu tổ chức, việc có khung cơng việc hiệu giúp khuyến khích đổi từ xuống từ lên Gây dựng mức độ tin tưởng tổ chức khó khăn cung cấp phương tiện kiểm tra để đánh giá giải rủi ro giúp lãnh đạo cảm thấy tự tin đổi quản lý hiệu để tạo kết có ảnh hưởng thơng tin cách Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO Reuters, "Violinist plays as surgeons operate to remove brain tumour," ABCNews, February 19, 2020 Amy Webb, The Signals are Talking: Why Today's Fringe is Tomorrow's Mainstream (New York: PublicAffairs, 2016) Office of Management and Budget - The White House, "Fact Sheet: BidenHarris Administration launches nine life experience projects to streamline service delivery for the American people," press release, March 3, 2023 Performance.gov, "Customer experience projects," accessed June 16, 2023 Adebola Osundahunsi, "Effective project risk management using the concept of risk velocity agility, and resiliency," presented at PMI Research and Education Conference, Limerick, Munster, Ireland, July 18, 2012 For example, see these risk appetite statements: UK Government Finance Function, Risk appetite guidance note, August 2021; United States Agency for International Development, U.S Agency for International Development Risk appetite statement-June 2018, June 2018 John Fialka, "E&E News Blackouts are on the risk So Austin is making a 'microgrid'," Pecan Street, October 3, 2019 Ibid Michael Lewis, The Fifth Risk (New York: W W Norton & Company, 2018), p.64-65 View in Article 10 Ibid Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 11 Rafael Ramirez, "Scenario planning," Oxford Futures Library, April 21, 2014 12 Dave Nyczepir, "VA Piloting system to find and manage Al talent," Fedscoop, August 23, 2021 13 Federal Aviation Administration, "Timeline of drone integration," accessed June 16, 2023 14 Institute of Medicine (US) Committee on Health Research and the Privacy of Health Information, Beyond the HIPAA privacy rule: Enhancing privacy, improving health through research (Washington, DC: National Academies Press, 2009) View in Article 15 General Data Protection Regulation (GDPR) highlights the right of an individual to erase their personal data: Information Commissioner's Office, "Right to erasure," accessed June 16, 2023 16 National Institute of Standards and Technology, U.S leadership in AI: A plan for federal engagement in developing technical standards and related tools, August 9, 2019 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)