Không chỉ thuận tiện cho khách hàng, sự xuất hiện của công nghệ thông tin cũng làm cho các khách sạn trở nên dễ dàng hơn trong việc quản lí nhân viên, khách hàng của mình, tiết kiệm thời
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THẢO LUẬN Học phần: Kinh tế thương mại đại cương ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN Nhóm sinh viên 05 thực hiện: Lớp học phần: Chuyên ngành: Giáo viên hướng 2243TECO0111 Quản trị khách sạn ThS Dương Hoàng dẫn: Anh HÀ NỘI, 2022 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST Họ tên Nhiệm vụ T Phạm Hải Hà - Viết lời mở (Nhóm trưởng) đầu lời kết Nhóm Đánh giá tự xếp giảng loại viên luận - Tổng hợp nội Nguyễn Thị Hồng dung - Làm mục IV Hạnh Bùi Thị Thúy Hiền - Làm Power Đàm Lê Cảnh Point - Thuyết trình Hồng Mai Thị Huyền - Làm mục II Nguyễn Thị Thu - Phản biện - Làm mục III Huyền Phạm Thị Thanh - Làm mục II Huyền Đặng Vân Khánh - Phản biện - Làm mục I BIÊN BẢN HỌP NHÓM Học phần: KINH TẾ THƯƠNG MẠI ĐẠI CƯƠNG Nhóm: 05 Buổi họp thứ Địa điểm: Google meet Thời gian: 10h – 11h30 ngày 12/11/2022 Thành viên có mặt: 8/8 Nội dung: Lên ý tưởng nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ Nhóm trưởng Phạm Hải Hà Mục lục MỞ ĐẦU NỘI DUNG .5 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm dịch vụ, booking du lịch – khách sạn Đặc điểm loại hình dịch vụ booking du lịch – khách sạn Điều kiện phát triển loại hình dịch vụ booking du lịch – khách sạn II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN TẠI VIỆT NAM .9 Thực trạng phát triển trước đại dịch COVID – 19 Thực trạng phát triển từ bùng phát đại dịch COVID – 19 III TIỀM NĂNG VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN .11 Tiềm phát triển 11 Xu hướng phát triển 11 IV LIÊN HỆ THỰC TIỄN, GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN 12 Liên hệ thực tiễn .12 Giải pháp 14 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 MỞ ĐẦU Cùng với tiến trình tự hóa thương mại phát triển ngày đa dạng loại hình thị trường kinh tế thị trường, dịch vụ đóng vai trị ngày quan trọng kinh tế hầu phát triển, có Việt Nam Nước ta trình hội nhập với giới, trình cơng nghiệp hóa – đại hóa diễn ngày sâu rộng Trong điều kiện đó, đời sống người ngày cải thiện nâng cao, nhu cầu họ lớn Họ khơng muốn có nhu cầu đầy đủ vật chất mà phải thỏa mãn tinh thần, có nhu cầu dịch vụ du lịch – khách sạn Những năm gần đây, dịch vụ du lịch – khách sạn trở thành ngành kinh tế chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia kinh tế giới Dịch vụ du lịch – khách sạn đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành nghề khác tạo tích lũy ngày tăng cho kinh tế quốc dân Hơn nữa, phương tiện để thực sách đối ngoại, cầu nối nước giới Du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Vì vậy, nhiều nước coi việc phát triển dịch vụ du lịch – khách sạn, qua thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trị khơng thể phủ nhận Với vai trị ngành “cơng nghiệp khơng khói”, dịch vụ du lịch – khách sạn mang lại thu nhập GDP cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam tồn giới Việc nghiên cứu dịch vụ du lịch – khách sạn trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ xác Cùng với bùng nổ công nghệ 4.0, dịch vụ booking online đời giải nhiều vấn đề khách hàng bên cung ứng dịch vụ Việc du lịch trở nên dễ dàng với khách hàng có xuất hàng loạt trang web booking Traveloka, iVIVU, Agoda,… nhắm đáp ứng nhu cầu khách hàng Không thuận tiện cho khách hàng, xuất công nghệ thông tin làm cho khách sạn trở nên dễ dàng việc quản lí nhân viên, khách hàng mình, tiết kiệm thời gian chi phí Nhận thấy cần thiết việc booking online dịch vụ du lịch – khách sạn, nhóm chúng em tiến hàng nghiên cứu đề tài nhằm cung cấp nhìn tổng quan dịch vụ booking, đưa biện pháp giải vấn đề tồn giúp cho ngành dịch vụ du lịch – khách sạn Việt Nam phát triển với tiềm mình, hội nhập với dịch vụ du lịch – khách sạn khu vực giới Trong q trình hồn thiện, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn ThS Dương Hoàng Anh đồng hành chúng em đồng hành chúng em Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế, cần chỉnh sửa bổ sung Chúng em mong nhận châm chước, góp ý, bảo tận tình từ thầy để thu hoạch toàn vẹn Document continues below Discover more Kinh tế thương from: mại Trường Đại học… 183 documents Go to course Đề cương KTTM ĐC 44 210 14 Kinh tế thương… 100% (10) KINH TẾ THƯƠNG MẠI ĐẠI CƯƠNG Kinh tế thương… 100% (6) Nhóm câu hỏi kttmđc Kinh tế thương… 100% (6) KINH TẾ THƯƠNG 208 MAI GIÁO Trình Kinh tế thương… 100% (3) Thi kinh tế thương mại - 9.2 Kinh tế thương… 100% (2) ôn KTTMĐC NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT revision Kinh tế thương… 100% (2) Khái niệm dịch vụ, booking du lịch – khách sạn Dịch vụ hiểu sản phẩm kinh tế gồm công việc dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả tổ chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cá nhân tổ chức Dịch vụ có hai nghĩa: Thứ nhất, nghĩa rộng sản phẩm dịch vụ lĩnh vực kinh tế thứ thuộc vào kinh tế quốc dân Nó bao gồm nhiều hoạt động kinh tế bên ngồi lĩnh vực nông nghiệp công nghiệp Thứ hai, theo nghĩa hẹp, sản phẩm dịch vụ lại hoạt động có ích người nhằm mang tới sản phẩm khơng tồn dạng hình thái vật chất không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Thế đáp ứng đầy đủ nhanh chóng, văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội “Book” Booking có danh từ quen thuộc có nghĩa sách Thế thực tế, từ “book” hiểu động từ mang ý nghĩa đặt chỗ, đặt hàng sử dụng nhiều lĩnh vực khác Đặc biệt, lĩnh vực du lịch khái niệm “Booking” sử dụng nhiều trường hợp bạn muốn đặt phòng khách sạn, đặt chỗ ngồi, đặt vé máy bay… Mục đích việc thực “Booking” trước giúp người có chuẩn bị tốt cho dự định tới Đối với du lịch – khách sạn, “Booking” giúp người không cần phải lo đến chỗ nghỉ ngơi, chủ động việc lại Đối với lĩnh vực marketing, xuất nhập khẩu,… việc thực “Booking” trước mang đến nhiều lựa chọn phù hợp Ngồi ra, lợi ích việc “Booking” trước góp phần giúp người có thêm phần chủ động việc cân đối chi phí, tài phù hợp với nhu cầu Đặc điểm loại hình dịch vụ booking du lịch – khách sạn “Booking online” hiểu đặt trực tuyến Cụ thể, lĩnh vực du lịch đặt phịng khách sạn, nhà nghỉ hay dịch vụ tour, vé tàu thông qua hệ thống hay phương tiện quảng bá như: website, mạng xã hội, dịch vụ quảng cáo, email… Với thời đại công nghệ số 4.0 bùng nổ việc “Booking online” khơng cịn q xa lạ mà ngược lại chúng tiện lợi thường nhiều công ty, hoạt động tổ chức lựa chọn “Booking online” cịn giúp cho cơng ty quản lý việc cài đặt, lưu trữ thông tin khách hàng hay xây dựng chương trình giảm giá cách thuận tiện Ví dụ đơn giản, trước để đặt phịng khách sạn, nhà nghỉ… bắt buộc bạn phải liên lạc với quầy lễ tân để trao đổi, đặt phòng làm thủ tục phức tạp Thế hầu hết công ty lĩnh vực du lịch phát triển hệ thống đặt vé, đặt hàng hay đặt phòng khách sạn trực tuyến, giúp bạn dễ dàng truy cập tiết kiệm thời gian hai bên Đây khái niệm website, kênh quảng bá riêng công ty, khách sạn, nhà hàng dùng để quảng cáo dịch vụ họ Khái niệm hiểu xác hệ thống đặt phịng trực tuyến áp dụng website hay hệ thống dịch vụ mà bạn lựa chọn Thông qua hệ thống này, phận tư vấn, quản lý dễ dàng đưa chiến lược giá, quà tặng hay chương trình giảm giá khác nhau…và hết giao dịch thông tin bảo mật hoàn toàn Khách hàng làm việc trực tiếp với nơi cung cấp dịch vụ mà không cần phải qua kênh trung gian Điều vừa giúp tiết kiệm chi phí, trao đổi thông tin cần thiết mà khách hàng nên biết Hiện nay, hệ thống “Booking Engine” phát triển mạnh mẽ phụ thuộc vào yếu tố chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại để giúp khách hàng biết đến dịch vụ doanh nghiệp nhiều “Booking vé máy bay” phần “booking online”, hoạt động đặt vé máy bay trực tuyến Người đặt tốn thời gian đến văn phịng hay đại lý vé để tìm kiếm chuyến bay phù hợp Thay vào cần click chuột website thao tác ứng dụng mobile đặt vé máy bay nhanh chóng “Booking vé máy bay” mang lại nhiều giá trị tiện lợi cho người dùng với hàng loạt ưu điểm Người dùng không cần tốn thời gian di chuyển tới điểm bán vé Ngoài ra, với tảng đặt vé trực tuyến, người dùng cịn dễ dàng tìm kiếm, so sánh lựa chọn chuyến bay phù hợp với nhu cầu thân Và cuối cùng, thông qua tảng trực tuyến, nhiều chương trình “săn” vé giá rẻ hưởng ưu đãi lớn xuất hiện, giúp người dùng tiết kiệm chi phí đáng kể Sau hoàn tất bước đặt vé online, hãng hàng không gửi “booking reference” đến email người đặt, thông tin bao gồm mã số đặt vé để nhân viên phận check in sân bay dễ dàng in vé máy bay cho khách hàng Điều kiện phát triển loại hình dịch vụ booking du lịch – khách sạn Để nâng cao tỷ lệ quay lại khách du lịch đặt phòng khách sạn tạo hứng thú cho khách hàng mới, bạn nên xây dựng chương trình khách hàng thân thiết họ đặt phịng trực tiếp Có thể giảm giá phịng cho lần book tiếp theo, miễn phí số dịch vụ khách sạn như: ăn sáng, café phòng, mang báo tạp chí,… Đây khơng chiến lược tăng cường đặt phòng trực tuyến mà yếu tố xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đưa quy trình đặt chỗ đơn giản cho du khách thông qua mạng xã hội Facebook Hệ thống đặt phịng tích hợp trang fanpage khách sạn Yếu tố thiếu liền với việc phát triển đặt phòng trực tuyến website khách sạn Cần có giao diện thật ấn tượng thu hút tối đa lượng khách ghé thăm Website cần hấp dẫn người truy cập, dễ dàng sử dụng hết thân thiện với người dùng, nâng cao trải nghiệm người dùng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm giúp cho website hiển thị trang tìm kiếm, thu hút nhiều lượng truy cập Cần đầu tư xây dựng nội dung liên quan đến khách sạn, danh lam thắng cảnh địa phương Điều quan trọng cần có giao diện tương thích với thiết bị di động Tích hợp hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến website bạn, cho phép người truy cập kiểm tra tình trạng trống thời điểm truy cập Du khách xác nhận đặt phòng từ Hotel booking engine Và thực toán trực truyến nhanh chóng, dễ dàng bảo mật tối đa Bạn có biết: 98% khách du lịch đọc đánh giá khách sạn 80% số họ cho yếu tố định trước đưa lựa chọn cuối Website cần có phần đánh giá, review khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Bên cạnh đó, cần chủ động theo dõi đánh giá phản hồi kịp thời, đặc biệt với bình luận tiêu cực Điều thể khách sạn bạn quan tâm đến cảm nhận khách hàng cố gắng thay đổi, cải tiến để phục vụ du khách tốt II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN TẠI VIỆT NAM Thực trạng phát triển trước đại dịch COVID – 19 Du lịch ngày khẳng định vai trò ngành kinh tế quan trọng Theo thống kê Hiệp hội Thương mại Việt Nam(VECOM) , tỉ lệ khách nước đặt phòng khách sạn đặt tour trực tuyến đạt 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ đạt 75% Theo khảo sát khác với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam , có tới 71% du khách tham khảo điểm đến Internet, 64% đặt chỗ mua dịch vụ trực tuyến chuyến đến Việt Nam Dựa số liệu người dùng du khách Việt Nam di chuyển trung bình 932 km cho lượt đặt phịng Mỗi ngày có 1,500,000 phịng đặt thơng qua dịch vụ Booking trở thành lực lớn thương mại điện tử ngành du lịch Cũng theo Hiệp hội Thương mại Việt Nam, thị phần đặt phòng trực tuyến tăng nhanh , chiếm 30-40% tổng lượng khách 10 khách sạn Chỉ với riêng hai trang Booking web Agoda chiếm đến 80% thị phần đặt phòng Việt Nam Sự tăng trưởng số lượng khách đặt phòng đặn theo năm Thực trạng phát triển từ bùng phát đại dịch COVID – 19 Lượng khách đặt phòng giảm sút cách đáng kể Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, riêng quý I năm 2020, khách quốc tế đến Việt Nam có gần 3,7 triệu lượt khách, giảm 18,1% so với kỳ năm 2019; khách du lịch nội địa đạt 13 triệu lượt, có 6,8 triệu lượt khách lưu trú, tổng thu từ khách du lịch đạt 143.600 tỷ đồng, giảm 18% so với kỳ năm 2019 Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, hai thị trường khách trọng điểm Trung Quốc Hàn Quốc giảm tới 90% Cụ thể, khách Trung Quốc đạt 33.200 lượt, giảm 91,5%; khách Hàn Quốc đạt 28.700 lượt, giảm 91,4% So với kỳ năm 2019, khách quốc tế đến từ châu lục giảm mạnh, khách đến từ châu Á giảm 77,2%, châu Âu giảm 27,5%, châu Mỹ giảm 67,9%, châu Úc giảm 49,9% châu Phi giảm 37,8% Những số liên tục giảm tác động tiêu cực đại dịch COVID – 19 Một số doanh nghiệp lữ hành quốc tế cho hay, lượng khách mua tour giảm mạnh, tình trạng hủy tour lớn chưa có Theo khảo sát Hội đồng Tư vấn du lịch Ban Nghiên cứu phát triển kinh tế tư nhân, 71% số doanh nghiệp cho biết doanh thu công ty quý năm giảm 30% so với kỳ năm 2019; có 77% doanh nghiệp dự kiến doanh thu quý giảm 80% so với kỳ năm 2019 11 Trước đó, Tổng cục du lịch ước tính đại dịch COVID – 19 khiến ngành du lịch thiệt hại tới tỷ USD Sau nhiều tháng bị hạn chế, khoảng 66% người khảo sát Booking cảm thấy an toàn việc lại vào năm 2021 Với việc gần hoàn toàn mở cửa lại, du lịch Việt Nam phục hồi ngoạn mục Tổng số đặt phòng Booking 246 triệu (tính theo đêm) quý II năm 2022, tăng 16% so với quý II năm 2019 cải thiện đáng kể so với mức giảm 9% 2019 quý I Kèm theo đó, doanh thu quý II /2022 lớn, tăng 13% kì năm 2019 Quý II /2022 cột mốc quan trọng – đánh dấu lượt đặt phòng lần vượt qua mức kì so với trước đại dịch 2019, đồng thời số lượng đặt phòng cao trước đến III TIỀM NĂNG VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN Tiềm phát triển Theo báo cáo hàng năm Việt Nam đón lượt khách nước ngồi ngày tăng lên đáng kể Trong tương lai với ổn định, khơng cịn dịch bệnh lượng khách tăng lên nhiều lần so với năm trước đây, với phát triển ngành du lịch, bùng nổ lượng khách nước ngày đến Việt Nam đơng vai trị ngành quản trị khách sạn ngày nhiều, đặc biệt dịch vụ booking du lịch – khách sạn trực tiếp hay online có tiềm vơ trội Booking du lịch – khách sạn ngày lên với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng tiện lợi thu hút nhiều khách du lịch nước lẫn nước ngồi Cùng với thu hút vốn đầu tư đối tác nước Việt Nam Bởi mà ngành 12 khách sạn tương lai ngày trở nên hot, đầu top ngành phát triển Việt Nam Xu hướng phát triển Sẽ tuyệt vời khách du lịch tìm thấy khách sạn bạn thực đặt phòng trực tiếp mà không thông qua trung gian Điều giúp khách sạn tiết kiệm nhiều phí hoa hồng cho booking, từ đóng góp vào doanh thu lợi nhuận Khách sạn tương tác để tư vấn thêm dịch vụ cho khách đặt phòng thực hỗ trợ nhanh khách cần Nhờ vậy, dễ dàng tạo ấn tượng tăng trải nghiệm khách khách sạn Hơn nữa, việc chủ động kiểm sốt tồn q trình tìm kiếm đặt phòng kênh khách sạn tạo điều kiện để bạn tiếp cận lượng lớn thông tin khách số liệu hành vi trực tuyến, liệu quan trọng để bạn thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng hiệu Với hệ thống đặt phịng tự kiểm sốt riêng, khách sạn thiết lập nhiều chương trình khuyến để khuyến khích khách đặt phịng trực tiếp Nếu việc cạnh tranh gói khuyến giá với kênh OTAs nan giải, bạn tập trung phát triển khuyến tập trung vào giá trị trải nghiệm khách lớp học nấu ăn, tour du lịch ngắn,…hoặc tiện ích dịch vụ, sở vật chất khách sạn Trước bối cảnh xu hướng phát triển du lịch giới, phát triển ngành Du lịch Việt Nam đặc biệt quan trọng đáng để quan tâm Đặc biệt, loại hình booking du lịch – khách sạn online có xu hướng ngày lên Trước đây, khách du lịch phải nhiều thời gian lên kế hoạch, tìm hiểu thơng tin thời tiết, chỗ ở, phương tiện, địa điểm tham quan cho chuyến Trong thời đại 4.0 nay, công nghệ thông tin vô phổ 13 biến, du khách muốn đặt phòng khách sạn du lịch hay nghỉ dưỡng cần tìm kiếm khách sạn mạng xã hội Trang có đầy đủ thông tin mà khách hàng muốn cung cấp từ địa chỉ, ảnh phòng, giá tiền phòng, dịch vụ đến số điện thoại liên hệ chủ khách sạn, Mọi người chủ động ngồi nhà hay chỗ với điện thoại hay máy tính có mạng 3G yên tâm có chỗ nghỉ ngơi tốt du lịch, nghỉ dưỡng Ngoài ra, dịch vụ đặt phịng online cịn có lượng liệu đánh giá khách hàng lớn, từ đó, đặt phịng nhìn thấy đánh giá, nhận xét, kinh nghiệm khách hàng trước để đưa định đắn Ưu điểm trội đặt phòng trực tuyến khách hàng luôn hưởng mức giá thấp so với việc liên hệ đặt trực tiếp với lễ tân Bên cạnh đó, khuyến hấp dẫn thời điểm đặt phịng, tích điểm giảm giá, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, Tất chương trình góp phần đưa đặt phịng trực tuyến (hệ thống Booking online) đến với khách hàng IV LIÊN HỆ THỰC TIỄN, GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BOOKING DU LỊCH – KHÁCH SẠN Liên hệ thực tiễn Sau hai năm gần đóng băng hồn tồn ảnh hưởng dịch bệnh COVID – 19, du lịch Việt Nam có dấu hiệu khởi sắc Chính phủ cho phép mở cửa du lịch từ 15/3/2022 nhiều đường bay quốc tế khôi phục trở lại Trong tháng 3/2022, khách quốc tế đến nước ta đạt 41,7 nghìn lượt người, tăng 41,4% so với tháng trước gấp 2,2 lần kỳ năm trước Tính chung quý I/2022, khách quốc tế đến nước ta ước đạt gần 91 nghìn lượt người, tăng 89,1% so với kỳ năm trước, khách đến đường hàng khơng đạt 82,3 nghìn lượt người, chiếm gần 90,5% lượng khách quốc tế đến 14 Việt Nam, tăng 165,2% Du lịch nội địa ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực với lượng khách ước đạt 26,1 triệu lượt người Tổng thu từ du lịch tháng đầu năm ước đạt 111,2 nghìn tỷ đồng Du lịch Việt Nam thức mở cửa trở lại điều kiện bình thường mới; sở lưu trú, lữ hành khu du lịch sẵn sàng đón khách đảm bảo an toàn, hiệu quả, chất lượng Lượng khách du lịch đến số tỉnh/thành phố quý I năm tăng so với kỳ năm trước: Thừa Thiên Huế đón 296,7 nghìn lượt khách, khách nội địa đạt 292 nghìn lượt khách; tổng thu từ du lịch đạt 479 tỷ đồng Hà Giang đón 518,4 nghìn lượt khách (tăng 47%), có 1,1 nghìn lượt khách quốc tế 517,3 nghìn lượt khách nội địa; tổng thu từ du lịch đạt 1.036 tỷ đồng Khánh Hịa đón khoảng 254 nghìn lượt khách lưu trú (tăng 12,3%), khách quốc tế đạt 14 nghìn lượt người (tăng 50,1%) khách nội địa đạt 240 nghìn lượt (tăng 10,7%); tổng thu từ du lịch ước đạt 1.330 tỷ đồng, tăng 55,3% Lâm Đồng đón 1,57 triệu lượt khách (tăng 48,7%), có 8,2 nghìn lượt khách quốc tế (tăng 3,7%) 1,56 triệu lượt khách nội địa (tăng 49%) Xu hướng đặt phòng trực tuyến qua hệ thống Booking Engine nay: Trước đây, khách du lịch phải nhiều thời gian lên kế hoạch, tìm hiểu thơng tin thời tiết, chỗ ở, phương tiện, địa điểm tham quan cho chuyến Với phát triển mạnh mẽ internet, khách du lịch khơng cịn phải q lo lắng vấn đề chỗ ở, họ cần đặt phòng khách sạn qua kênh bán phòng trung gian OTA Điểm chung trang OTA du khách giảm giá từ 10 – 20%, chí 40% so với mức giá website khách sạn Nhưng thực tế khơng vậy, cộng khoản thuế, tiền hoa hồng trung gian cho trang khách hàng phải trả khoản tiền cao đặt trực tiếp website khách sạn Theo số chuyên gia lĩnh vực kinh doanh lưu trú, thực tế nay, khách du lịch 15 hưởng mức giá, dịch vụ tốt từ khách sạn thay bên thứ ba Đồng thời, du khách chủ động lựa chọn dịch vụ kèm, hưởng sác khuyến khách sạn, bên cạnh đó, gặp khó khăn, vướng mắc hay vấn đề q trình đặt phịng liên hệ với khách sạn để giải Giải pháp Với phát triển vượt bậc nhiều loại smartphone ngành công nghệ thông tin nay, mở hội cho ngành du lịch lữ hành thời kì hồng kim với dịch vụ đặt tour du lịch trực tuyến Xu hướng đặt tour du lịch trực tuyến ngày phát triển ngày Trên thực tế nay, xu hướng đặt tour internet cho hoạt động du lịch ngày tăng nhanh Không thế, Việt Nam, nhiều người cịn có thói quen tìm kiếm thơng tin đến tour du lịch, khách sạn, resort nghỉ dưỡng website du lịch lớn sau định đặt tour Xu hướng đặt tour du lịch ngày phát triển khơng có dấu hiệu giảm nhiệt Theo thống kê Hiệp hội Du Lịch Việt Nam, từ năm trở lại nhu cầu tìm kiếm thơng tin tour du lịch tăng lên nhanh chóng gấp tận 32 lần, 42% số người tìm kiếm địa điểm du lịch, tour hay,… 48% số người lại tìm kiếm đặt phòng khách sạn, khách sạn đẹp Cụ thể, số lượng từ khóa tìm kiếm tiếng Việt triệu lượt với chủ đề xoay quanh tour nước, tour nước ngoài, loại hình du lịch địa điểm, đặt phịng khách sạn Vào mùa du lịch đạt tới mức độ cao điểm số cịn tăng lên cách chóng mặt Như vậy, thấy rằng, với tình hình nay, ngành du lịch có khả cịn phát triển khơng ngừng vươn tới dịch vụ nhu cầu cao 16 Chính thế, cơng ty du lịch cần đổi loại hình kinh doanh truyền thống văn phịng sang kinh doanh bán tour trực tuyến website Khơng vậy, việc đầu tư thiết kế web du lịch phần, ngồi cần tích hợp thêm chức ưu việt khác Tour Booking Engine – Hệ thống đặt tour trực tuyến để việc quản lý bán tour hiệu Tuy nhiên, công ty, đại lý du lịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn yếu so với cơng ty, đại lý du lịch nước ngồi vốn công nghệ Vậy phải làm để cải thiện vấn đề này? Giải pháp cho công ty du lịch lữ hành nay? Việc mà đại lý du lịch phải đầu tư thiết kế website du lịch cách chuyên nghiệp Bởi nay, thói quen lướt web để lấy thông tin nhiều người ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh bán tour Đây cách tốt để tương tác tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Không thế, sau đặt tour, du khách hồn tồn tốn trực tuyến phương thức khác như: ví điện tử, ATM, Visa, qua cổng TMĐT hay ứng dụng điện thoại di động Tiếp đó, thời điểm tại, đại lý du lịch (OTA- Online Travel Agency) chiếm lĩnh thị phần thị trường du lịch lớn, công ty du lịch muốn bán tour nhanh chóng hiệu phải liên kết với đại lý để quảng bá trả khoản phí hoa hồng khơng nhỏ Đây cản trở khơng nhỏ kinh doanh du lịch, vào mùa du lịch cao điểm, nhiều website chết đứng lượt truy cập tải, lượng liệu truy xuất vô phức tạp, giá lại cao Hiểu điều này, WEBTRAVEL nghiên cứu tìm tịi đưa hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến tích hợp sẵn thiết kế website Đây phần mềm đại giúp cải thiện doanh số 17 dịch vụ chuyên nghiệp bán tour khơng doanh nghiệp Khơng vậy, thị trường du lịch ln tình trạng biến động không ngừng qua thời điểm khác việc quảng cáo tiếp thị vấn đề gây đau đầu cho nhà quản trị Khi mà kênh OTA đòi hỏi chuyên nghiệp chỗ đứng vững đặt vấn đề giá lại cao nhiều doanh nghiệp, cơng ty du lịch chưa đáp ứng đủ để làm chiến dịch Chính thế, có Tour Booking Engine- Hệ thống đặt tour trực tuyến giải vấn đề Bởi quý công ty hồn tồn đưa chương trình khuyến quảng cáo bán tour trực tiếp website chịu khoản chi phí nhỏ để trì năm Và thêm ý là, kinh doanh trực tuyến vậy, khó để khách hàng đánh giá đâu doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ, tất kinh doanh cách cơng khơng tốn nhiều chi phí để chi cho khoản khác Điều tăng chuyên nghiệp tạo niềm tin tin tưởng suy nghĩ du khách KẾT LUẬN Như vậy, qua nội dung trên, thấy tầm quan trọng dịch vụ booking du lịch – khách sạn ngành du lịch Dịch vụ booking du lịch – khách sạn góp phần khơng nhỏ vào việc phát triển ngành “cơng nghiệp khơng khói này” Bên cạnh thành tựu mà ngành du lịch đạt thời gian qua du lịch Việt Nam cịn hạn chế nhiều mặt Song với nhận thức đắn vai trị, vị trí, đặc điểm, xu hướng phát triển du lịch Đảng Nhà nước ta khơng ngừng đưa sách để khắc phục hạn chế nhằm đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Phát triển du lịch kéo theo phát triển ngành khác ngược lại Nhờ kinh 18