Tiểu Luận - Đề Tài - Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng - Quản Lý Hợp Đồng

Tên Đề tài:Quản lý mối quan hệ khách hàng Bài tốn:Quản lý hợp đồng Tài liệu tham khảo: -CRM.vn -Khóa luận cao học Ngơ Đức Hùng(ĐH Quốc Gia –HN) -Khóa luận tốt nghiệp ĐH quy Lê Văn Đồn (ĐH Quốc Gia –HN) -Giáo trình”Cơng nghệ hướng đối tượng ứng dụng phát triển hệ thống mối quan hệ khách hàng.” -Giáo trình”Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dựa mơ hình UML” -Giáo trình”Phát triển hệ thống thơng tin kính tế”-TS Đỗ Minh Nam MỤC LỤC PHẦN 1.CRM TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.Mổ tả toán nghiệp vụ 1.1.1.Mơ hình luồng thơng tin tốn 1.1.2.Mơ tả hoạt động nghiệp vụ 1.2.Mơ hình nghiệp vụ tốn 1.2.1.Sơ đồ phân dã chức 1.2.2.Mô tả chi tiết chức 1.2.3.Lập ma trận thực thể chức CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Phân tích hoạt động xử lý 2.1.1.Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 2.1.2.Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 2.1.3.Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 2.2.Phân tích liệu –mơ hình ER 2.2.1.Xác định thực thể 2.2.2.Xác định kiểu thuộc tính 2.2.3.Biểu đồ mơ hình liệu ER PHẦN 2.BÀI TOÁN QuẢN LÝ HỢP ĐỒNG   Chương 1.CRM doanh nghiệp (Minh họa hệ thống CRM) Quản lý tiềm Quản lý chiến dịch Quản lý hội Hệ thống CRM Quản lý tổ chức Quản lý hợp đồng Quản lý phân hệ bán hàng 1.1 Mơ tả tốn nghiệp vụ 1.1.1.Mơ hình luồng thơng tin tốn Hình 1: Mơ hình biểu diễn luồng thơng tin tốn HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Quản lý tổ chức Quản lý Quản lý Quản lý hợp tiềm bán hàng đồng/dự án Quản lý hội Quản lý liên hệ Quản lý chiến dịch 1.1.2.Mô tả hoạt động nghiệp vụ -Xây dựng sở liệu chung khách hàng -Phân tích, thống kê liệu -Lựa chọn khách hàng -Xây dựng mối quan hệ - Thu thập thơng tin có liên quan đến khách hàng -Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng 1.2 Mô hình nghiệp vụ tốn 1.2.1.Sơ đồ phân dã chức Bảng phân tích chức tác nhân hồ sơ Động từ + bổ ngữ Cụm danh từ Nhận xét Đăng nhập Hệ thống Người dùng HSDL Sửa Thông tin NV kế toán Tác nhân Đăng xuất Hệ thống NV kinh doanh Tác nhân Cập nhật Nhân viên NV marketing Tác nhân Cập nhật Người dùng NV bán hàng Tác nhân Đổi nhóm Người dùng QL kinh doanh Tác nhân Tìm kiếm Nhân viên theo người QL nhân viên dùng Cập nhật Quản trị hệ thống Nhóm người dùng Thêm Nhân viên Người dùng vào nhóm Phân quyền Nhóm người dùng Từng nhóm Quản lý Cơng ty Danh sách Công ty Quản ly Khách hàng Danh sách Khách hàng Quản lý Đối tác Danh sách đối tác Quản lý Giao dịch Danh sách hợp đồng Quản lý Thu Chi Danh sách giao dịch Quản lý Danh sách thu chi Tác nhân Tác nhân HSDL HSDL HSDL HSDL HSDL HSDL HSDL Biêu đồ phân dã chức 1.2.2.Mô tả chi tiết chức -Đăng nhập hệ thống +Tên chức năng: Đăng nhập +Mô tả chức năng: Cho phép người dùng đăng nhập vào hệ thống -Cập nhật thông tin cá nhân +Tên chức năng: Sửa thông tin cá nhân +Mô tả chức năng: Cho phép người sử dụng thay đổi thơng tin cá nhân -Quản lý danh sách nhân viên +Tên chức năng: Quản lý danh sách nhân viên +Mô tả chức năng: Cho phép người quản lý trì thơng tin nhân viên hệ thống Bao gồm thao tác thêm, sửa, xóa, tìm kiếm thơng tin nhân viên, quản lý nhân viên công ty -Quản lý danh mục người dùng +Tên chức năng: Quản lý danh mục người dùng +Mô tả chức : Cho phép người quản lý danh sách người sử dụng -Quản lý danh sách khách hàng: +Tên chức năng: Quản lý danh sách khách hàng +Mô tả chức năng: Cho phép người quản lý trì thơng tin khách hàng hệ thống Bao gồm thao tác thêm, sửa,xóa, tìm kiếm thơng tin khách hàng, đưa sản phẩm mà khách hàng mua -Quản lý danh sách hợp đồng +Tên chức năng: Quản lý danh sách hợp đồng +Mô tả chức năng: Cho phép người quản lý trì thơng tin hợp đồng hệ thống Bao gồm thao tác thêm , sửa, xóa, tìm kiếm thơng tin hợp đồng, quản lý hợp đồng hoàn thành , hợp đồng thực hợp đồng bị treo, quản lý trình bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng tương ứng với hợp đồng 2.3 Biểu đồ mơ hình liệu ER Phần 2.Quản lý danh sách hợp đồng Sơ đồ phân dã chức quản lý hợp đồng: HỢP ĐỒNG Thông tin chung Việc cần làm Khoản chi Khoản thu Sản phẩm Việc làm