Một số giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty giầy thuỵ khuê

Lê Tuấn Phong luận văn tốt nghiệp Mục lục Lời mở đầu Chơng I Các vấn đề hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp I Thực chất hoạt động tiêu thụ sản phẩm Khái niệm Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Yêu cầu hoạt động tiêu thụ sản phẩm II Nội dung chủ yếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu nhu cầu thị trờng Lựa chọn phơng thức tiêu thụ sản phẩm Tổ chức hoạt động chủ yếu công tác tiêu thụ Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm III Các yếu tố ảnh hởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh thị trờng sản phẩm doanh nghiệp Chiến lợc sản phẩm Chính sách giá công tác tiêu thụ sản phẩm Công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế - xà hội Chơng II Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thụy Khuê giai đoạn 1999-2001 I Sơ lợc Công ty giầy Thụy Khuê Quá trình hình thành phát triển Công ty giầy Thụy Khuê Mét sè kÕt qu¶ s¶n xt kinh doanh cđa Công ty II Những yếu tố chủ yếu ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Đặc điểm sản phẩm thị trờng Công ty Cơ cấu tổ chức máy quản lý tình hình lao động Công ty Tình hình tài sản vốn kinh doanh Đặc điểm quy trình công nghệ sản xuất giầy vải yêu cầu kỹ thuật Trang 2 8 11 14 16 20 20 20 24 25 26 28 28 28 31 33 33 35 41 44 luận văn tốt nghiệp Lê Tuấn Phong III Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thụy Khuê Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 2.1 Sản phẩm, giá sản phẩm phơng thức toán 2.2 Thị trờng đối thủ cạnh tranh 2.3 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 2.4 Công tác hỗ trợ xúc tiến tiêu thụ IV Những hạn chế nguyên nhân công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thụy Khuê Những mặt hạn chế hoạt động tiêu thụ Nguyên nhân hạn chế Chơng III Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thụy Khuê I Định hớng phát triển chung Công ty đến 2005 II Đẩy mạnh công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng III Nâng cao chất lợng sản phẩm, đẩy mạnh việc cải tiến mẫu mà sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng Nâng cao chất lợng sản phẩm Đẩy mạnh việc cải tiến mẫu mà sản phẩm IV Định mức giá bán sản phẩm hợp lý Hạ thấp chi phí nguyên vật liệu Tổ chức quản lý, phân công lao động hợp lý sản xuất - kinh doanh Giá bán sản phẩm linh hoạt hợp lý Điều chỉnh tỷ lệ chiết khấu toán hợp lý V Hoàn thiện công tác quản lý tiêu thụ Hoàn thiện mạng lới tiêu thụ nội địa Tăng cờng hoạt động hỗ trợ, tiêu thụ s¶n phÈm 46 46 53 53 60 64 67 69 Kết luận 92 Tài liệu tham khảo 94 69 70 73 74 76 79 79 82 83 83 84 85 86 87 87 89 luận văn tốt nghiệp Lê Tuấn Phong Mục lục Bảng biểu sơ đồ Bảng 1: B¶ng 2: B¶ng 3: B¶ng 4: B¶ng 5: B¶ng 6: B¶ng 7: B¶ng 8: Trang Mét sè kÕt qu¶ vỊ sản xuất kinh doanh Công ty 32 Tình hình lao động Công ty tính đến 31/12/2001 40 Tình hình tài sản vốn kinh doanh Công ty 42 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 47 1999-2001 Số cửa hàng giới thiệu sản phẩm đại lý 51 Công ty Số lợng giầy nội địa tồn kho Công ty 52 Phơng pháp tính giá thành sản phẩm Công ty 56 Giá thành giá bán số loại giầy bán cho khách hàng 59 năm 2001 Sơ ®å 1: S¬ ®å 2: S¬ ®å 3: S¬ ®å 4: Sơ đồ 5: Sơ đồ 6: Sơ đồ 7: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phơng thức tiêu thụ gián tiếp Phơng thức tiêu thụ trực tiếp Xúc tiến bán hàng Tổ chức máy quản lý Công ty Quy trình công nghệ sản xuất giầy vải Hệ thống tổ chức bán hàng Công ty 12 13 18 36 44 66 H×nh 1: T×nh h×nh thùc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 1999-2001 Thị phần Công ty thị trờng tiêu thụ ngành da giầy Việt Nam giai đoạn 1999-2001 (%) Tình hình tiêu thụ theo khu vực thị trờng Công ty giai đoạn 1999-2001 Thị phần Công ty giầy Thụy Khuê số đối thủ khác thị trờng nội địa 48 H×nh 2: H×nh 3: H×nh 4: 49 50 63 Lê Tuấn Phong luận văn tốt nghiệp lời mở đầu Trớc kia, thời kỳ kế hoạch hóa tập trung bao cấp doanh nghiệp trọng vào sản xuất sau đến bán hàng cho doanh nghiệp thơng nghiệp quốc doanh Ngày nay, kinh tế thị trờng, doanh nghiệp phải tổ chức sản xuất mặt hàng mà thị trờng yêu cầu Nh vậy, chế đòi hỏi doanh nghiệp phải phản ứng nhanh nhạy với biến đổi thị trờng, phải có đầu óc sáng tạo, động phân tích thông tin thu thập đợc, định xác nhằm kinh doanh có hiệu quả, đứng vững phát triển mạnh mẽ thơng trờng Có nh doanh nghiệp tồn phát triển Mỗi doanh nghiệp trình kinh doanh có mục tiêu định nh lợi nhuận, thị phần Nhng để đạt đợc mục tiêu dễ dàng nhà kinh doanh Vì để sản xuất kinh doanh thu lợi nhuận đòi hỏi phải giải tốt tất khâu trình sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp công nghiệp khâu bao gồm: Đầu vào, sản xuất tiêu thụ sản phẩm Trong tiêu thụ đợc coi khâu quan trọng đặc biệt trình sản xuất kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tái sản xuất mở rộng doanh nghiệp Nhận thức đợc điều đó, thời gian thực tập Công ty giầy Thụy Khuê đợc giúp đỡ cô chú, anh chị Công ty hớng dẫn cô giáo Nguyễn Thu Thủy em chọn đề tài: "Một số giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thuỵ Khuê" Két cấu khoá luận bao gồm: Chơng I: Các vấn đề hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chơng II: Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thụy Khuê giai đoạn 1999-2001 Chơng III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty giầy Thụy Khuê Chơng i Các vấn đề hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp I thực chất hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Khái niệm: Lê Tuấn Phong luận văn tốt nghiệp Trên góc độ kinh tế, ta hiểu tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hoá quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hóa - tiền tệ chủ thể kinh tế Hay tiêu thụ hàng hoá đợc chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ vòng chu chuyển vốn sản xuất kinh doanh đơn vị đợc hoàn thành Thực tế cho thấy ứng với chế quản lý kinh tế, công tác tiêu thụ sản phẩm đợc thực hình thức khác Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, nhà nớc quản lý kinh tế chủ yếu mệnh lệnh Các quan hành kinh tế can thiệp sâu vào nghiệp vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhng lại không chịu trách nhiệm định Các doanh nghiệp chủ yếu thực chức sản xuất, việc bảo đảm cho yếu tố vật chất nh: nguyên vật liệu, nhiên liệu đợc cấp bao cấp theo tiêu cấp phát Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời kỳ chủ yếu giao nộp sản phẩm cho đơn vị theo địa giá nhà nớc định sẵn Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, mà ba vấn đề kinh tế bản: sản xuất gì? sản xuất nh nào? sản xuất cho ai? nhà nớc định tiêu thụ sản phẩm việc tổ chức bán sản phẩm hàng hoá sản xuất theo kế hoạch với giá định sẵn, nghĩa thực hành vi hàng - tiỊn (H - T) Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng, vấn đề kinh tế hoàn toàn doanh nghiệp tự định nên vấn đề tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu rộng Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Đó trình kinh tế bao gồm nhiều khâu, từ việc nghiên cứu thị trờng để xác định nghiên cứu khách hàng, việc tổ chức mạng lới bán hàng, xúc tiến bán hàng với loạt hoạt động hỗ trợ, thực dịch vụ sau bán việc phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm - hàng hoá nghÜa lµ thùc hiƯn hµnh vi T-H-T' (tiỊn - hµng - tiền) T' > T Do vậy, hoạt động tiêu thụ sản phẩm đợc cấu thành đồng c¸c u tè kh¸c bao gåm: -C¸c chđ thĨ kinh tế tham gia (ngời bán, ngời mua) -Đối tợng hoạt động tiêu thụ sản phẩm (hàng hoá, tiền) -Thị trờng, môi trờng để ngời bán, ngời mua giao dịch với Tuy nhiên, hoạt động có quản lý nhà nớc song mức can thiệp có hạn chế nhiều so với thời kỳ trớc Sơ đồ 1: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cung hàng hoá Cung hàng hoá bán tiền tệ luận văn tốt nghiệp tiền tệ (ngời tiêu thụ) Lê Tuấn Phong Sẵn sàng Sẵn sàng bán bán (Tối đa hóa lợi ích bên) Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Trong thời kỳ nay, việc tiêu thụ sản phẩm vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp Bởi có đảm bảo đợc công tác tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu cuối thu đợc lợi nhuận cao nhất, từ có sở tích luỹ tiến hành tái sản xuất mở rộng 2.1 Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất doanh nghiệp: Quá trình sản xuất kinh doanh trình phức tạp bao gồm nhiều khâu liên tục: sản xuất - phân phối - trao đổi - tiêu dùng Mỗi khâu đảm nhận chức định toàn tình sản xuất kinh doanh; đồng thời lại có quan hệ thống chặt chẽ với Nếu khâu bị gián đoạn ảnh hởng tới toàn trình, làm cho toàn trình thực đợc Nh để trình sản xuất diễn bình thờng tất khâu phải hoạt động thực chức Mỗi khâu giữ vai trò quan trọng trình đó, song tiêu thụ sản phẩm lại khâu quan trọng doanh nghiệp nay; đóng vai trò quan trọng định tồn phát triĨn cđa doanh nghiƯp Së dÜ nã cã vai trß quan trọng nh sản phẩm sản xuất để trao đổi, để bán Nếu không bán đợc hàng tiền để mua yếu tố đầu vào phục vụ sản xuất kinh doanh; nói cách khác doanh nghiệp không thu hồi đợc vốn đầu t để tiếp tục trình sản xuất kinh doanh Do đó, công tác tiêu thụ đợc thực tốt doanh nghiệp thực thu hồi vốn đầu t, tái sản xuất mở rộng giải đợc vấn đề, mối quan hệ từ mua bán, trao đổi, lơng, thởng đến việc phân phối lợi nhuận doanh nghiệp 2.2 Tiêu thụ sản phẩm giữ vị trí quan trọng việc phản ánh kết cuối trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp đặt cho mục tiêu định tìm biện pháp tốt để đạt đợc mục tiêu thời gian định Các kết thể sản lợng sản xuất ra, sản lợng hàng hoá bán ra, doanh thu sản phẩm, lợi nhuận doanh nghiệp Nh vậy, công tác tiêu thụ sản phẩm đợc thể có nghĩa hàng hoá bán đợc thu đợc tiền doanh nghiệp có doanh thu lợi nhuận để đầu t mở rộng phát triển Vì vậy, thông qua công tác tiêu thụ sản phẩm luận văn tốt nghiệp Lê Tuấn Phong doanh nghiệp ngời ta thấy doanh nghiệp tình trạng nào? Có khả tồn phát triển hay không? 2.3 Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc phát triển mở rộng thị trờng tiêu thụ, việc trì mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng: Để có phát triển doanh nghiệp cần phải tiêu thụ với số lợng ngày nhiều, sản phẩm không bán thị trờng đà có mà phải tìm cách mở rộng thị trờng, tìm thị trờng mới, mà lại lĩnh vực công tác tiêu thụ đảm nhận Hơn nữa, trớc hết doanh nghiệp phải giữ đợc khách hàng tính đến việc mở rộng thị trờng, cần phải trì cải thiện mối quan hệ khách hàng Đây nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, cần phải tìm hiểu khách hàng, biết đợc họ muốn , bao nhiêu, đòi hỏi cung cấp phục vụ nh Công tác tiêu thụ sản phẩm gắn ngời sản xuất với ngời tiêu dùng, giúp cho nhà sản xuất hiểu thêm kết sản xuất nhu cầu khách hàng tập trung mâu thuẫn ngời bán ngêi mua : Ngêi b¸n bao giê cịng mn b¸n với giá cao ngời mua mua với giá thấp, Các mâu thuẫn tồn khách quan trình sản xuất kinh doanh gắn liền với tiêu thụ sản phẩm Và khâu tiêu thụ sản phẩm đợc thực mâu thuẫn đợc giải 2.4 Tiêu thụ sản phẩm góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp kh«ng chØ thĨ hiƯn ë tiêu cuối nh doanh thu, lợi nhuận mà thể tiêu kinh tế xà hội khác nh: ô nhiễm môi trờng, uy tín doanh nghiệp thị trờng Để nâng cao hiệu này, doanh nghiệp tìm kiếm áp dụng nhiều biện pháp khác nh: đổi công nghệ, tăng sản lợng tiêu thụ, hạ giá thành Với thực tế doanh nghiệp, việc hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm, tăng sản lợng tiêu thụ biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.5 Tiêu thụ sản phẩm giữ vững bình ổn xà hội thúc đẩy quan hệ thơng mại quốc tế: Xét theo phớng diện xà hội, tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng việc cân đối cung cầu luận văn tốt nghiệp Lê Tuấn Phong Nền kinh tế quốc dân thể thống với cân bằng, tơng quan tỷ lệ định Sản phẩm sản xuất đợc tiêu thụ tức sản xuất diễn cách bình thờng trôi chảy, tránh đợc cân đối, giữ đợc bình ổn xà hội Thông qua tiêu thụ sản phẩm, dự đoán nhu cầu tiêu dùng xà hội nói chung khu vực nói riêng loại sản phẩm Trên sở đó, doanh nghiệp đà xây dựng đợc kế hoạch phù hợp nhằm đạt hiệu cao nhÊt Trong ®iỊu kiƯn "më cưa" nỊn kinh tÕ hội nhập với nớc khu vực giới, việc tiêu thụ sản phẩm cầu nối thắt chặt thêm mối quan hệ quốc tế, nối liền thị trờng nớc thị trờng quốc tế, thúc đẩy thơng mại quốc tế ngày phát triển Việc tiêu thụ sản phẩm thị trờng nớc làm cân cân thơng mại quốc tế, đa nớc ta khỏi tình trạng nhập siêu, điều hòa tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất phát triển Tóm lại thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đem lại kết vô to lớn Trong kinh tế thị trờng, cạnh tranh ngày gay gắt việc tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng, định sống đơn vị sản xuất kinh doanh Việc tiêu thụ nhanh hay chậm, nhiều hay tùy thuộc vào thị trờng nhiều nhân tố khác Yêu cầu hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Quá trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải thực đợc yêu cầu sau: - Tăng phần thị trờng doanh nghiệp: Tạo cho phạm vi quy mô thị trờng hàng hoá doanh nghiệp không ngừng đợc mở rộng Mức độ thực yêu cầu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quan trọng doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh thị trờng - Bảo đảm tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp: coi yêu cầu mặt kinh tế biểu mặt lợng kết hoạt động bán hàng doanh nghiệp Cần ý rằng, lợi nhuận cao mục tiêu kinh tế trực tiếp doanh nghiệp, tăng lợi nhuận tăng doanh thu cã mèi quan hƯ , nhng sù vËn ®éng cđa hai tiêu đồng hớng Doanh thu doanh nghiệp không phụ thuộc khối lợng tiêu thụ mà phụ thuộc sách bán hàng mức chi phí sản xuất (giá thành toàn bộ) sản phẩm Trong điều kiện cạnh tranh thị trờng, mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu mức lợi nhuận tuyệt đối cao đơn vị sản phẩm luận văn tốt nghiệp Lê Tuấn Phong (tỷ suất lợi nhuận đơn vị sản phẩm cao) mà tăng lợng hàng hoá bán tăng tổng lợi nhuận Mặt khác doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc vào cấu sản phẩm mà sản xuất tiêu thụ sách kinh tế vĩ mô nhà nớc - Tăng tài sản vô hình doanh nghiệp: Đó việc tăng uy tín doanh nghiệp nhờ tăng niềm tin đích thực ngời tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Tài sản vô hình doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, biểu trực tiếp hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phù hợp sản phẩm mà bán với yêu cầu khách hàng, chẳng hạn: phơng thức bán hàng, mạng lới bán hàng, thái độ bán hàng, trách nhiệm đến với sản phẩm mà sản xuất bán thị trờng Xét lâu dài, tài sản vô hình tạo tảng vững cho phát triển doanh nghiệp - Bảo đảm nâng cao hiệu tiêu thụ : Việc tổ chức công tác tiêu thụ làm cho thu nhập tiêu thụ tăng Để tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp cần tiến hành tốt hoạt động quảng cáo, tổ chức marketing, giao nhận, phơng tiện vận chuyển phơng thức toán Đó việc giảm chi phí khâu tiêu thụ sản phẩm Mỗi vấn đề đầu t để nâng cao hiệu tiêu thụ nh chi phí bỏ phần thu đợc cho cã hiƯu qu¶ II Néi dung chđ u hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Nghiên cứu nhu cầu thị trờng: Trong chế thị trờng, thị trờng tạo nên môi trờng kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp có khả thích ứng cao với đa dạng động thái thị trờng, doanh nghiệp có điều kiện tồn phát triển Do đó, doanh nghiệp muốn có đợc định đắn phải dựa thông tin thu thập đợc thị trờng kết phân tích thông tin Với công tác tiêu thụ, để có đợc chiến lợc hợp lí, mạng lới tiêu thụ có hiệu phải nghiên cứu thị trờng Có thể nói chế thị trờng, thị trờng tiêu thụ sản phẩm sở định tồn phát triển doanh nghiệp Do việc nghiên cứu thị trờng phải đợc coi trọng, hoạt động phải có tính chất tiền đề công tác kế hoạch hóa hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó có tầm quan trọng đặc biệt việc xác định đắn phơng hớng phát triển sản xuất kinh doanh, đồng thời tăng nhanh vòng chu chuyển vốn Mặt khác, nghiên cứu nhu cầu thị trờng đợc coi vấn ®Ị phøc t¹p, phong phó, ®a d¹ng; ®ã nã đòi hỏi phải đ9 luận văn tốt nghiệp Lê Tuấn Phong ợc thực nghiêm túc kế hoạch, việc sử dụng phơng pháp nghiên cứu thích hợp, công cụ, phơng tiện, ngời thích hợp để thực công việc đạt hiệu cao với chi phí hợp lý Để nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng phải đợc tiến hành theo bớc sau: * Tổ chức thu thập hợp lý nguồn thông tin nhu cầu loại thị trờng Các thông tin là: Nhu cầu hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp loại thị trờng Yêu cầu thị trờng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp nh: số lợng, chất lợng, giá cả, thời gian cần cung ứng Giá bình quân hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Nghiên cứu tình hình giá thị trờng bao gồm hình thành giá cả, nhân tố tác động dự đoán diễn biến giá thị trờng Trên thị trờng sản phẩm hàng hóa có mặt hàng có tính chất thời vụ lại có mặt hàng mang tính chất quanh năm Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu xem sản phẩm hàng hóa giá biến động nh doanh nghiệp làm đối phó tình hình Môi trờng cạnh tranh doanh nghiệp: Thể qua số lợng mức độ tham gia đối thủ cạnh tranh thị trờng, khả cung ứng, sức mạnh tài chính, lực họ nghiên cứu biện pháp cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Các sách nhà nớc sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất nh: thuế, u đÃi, u tiên, trợ cấp Việc thu thập đầy đủ thông tin cần thiết, nắm vững đặc điểm thị trờng, sở cho việc đề định đắn, xác định hớng kinh doanh phát huy đợc lợi doanh nghiệp, tiền đề cho việc trì phát triển doanh nghiệp * Phân tích đắn xử lý thông tin đà thu thập đợc Đây bớc giữ vai trò quan trọng trình nghiên cứu thị trờng Việc quan trọng doanh nghiệp phải sàng lọc đợc thông tin hữu ích, liên quan chặt chẽ với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp loại bỏ loại thông tin nhiễu loại thông tin giả đối thủ cạnh tranh Mục đích xử lý thông tin nhằm đáp ứng cho nhà doanh nghiệp thị trờng tơng lai, số lợng, giá tình hình c¹nh tranh