Đại dịch covid – 19 gây ảnh hưởng rất nghiêm trọng cho ngành du lịch Việt Nam, các hoạt động dành cho khách du lịch quốc tế bị ngừng hoạt động, thị trường du lịch trong nước cũng ảnh hưởng khi thực hiện giãn cách xã hội. Nhưng sau đại dịch covid – 19 nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng nhiều hơn, ngành du lịch không khói đang dần dần phục hồi mang lại hiệu quả kinh tế cao, điều này giúp cho các công ty lữ hành phát triển trở lại. Nhưng để thu hút khách và phát triển mạnh hơn thì công ty lữ hành cần nâng cao và phát triển các chương trình du lịch và chất lượng dịch vụ tour du lịch của công ty. Đặc biệt là công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên của công ty. Hướng dẫn viên được xem như là linh hồn của sản phẩm du lịch. Vậy nên, việc nghiên cứu thực trạng công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên và đưa ra các giải pháp phù hợp chính là điều cần thiết để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tăng lợi nhuận, góp phần đưa nền du lịch Việt Nam ngày càng đến gần hơn với bạn bè quốc tế. Trải qua quá trình thực tập tại công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung và những công việc thực tế mà em được trải nghiệm học tập và làm việc. Em đã quyết định nghiên cứu đề tài “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên cũng như chất lượng chương trình du lịch.
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÍ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG TMDV KHÁNH DUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH: HUỲNH HOÀNG YẾN MSSV: 25207207618 Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Mến chào quý thầy cô, sau năm học trường Đại Học Duy Tân giúp em có thêm kiến thức cho thân Và trình học tập em nhận nhiều hỗ trợ quý thấy cô khoa du lịch Những kiến thức bổ ích hành trang cho em trình thực tập Đây q trình thực tập vơ q giá đầy thú vị thân em bước chân vào trường đời Em xin cảm ơn ban lãnh đạo trường đại học Duy Tân, Khoa Du lịch, giảng viên cố vấn tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn quý công ty TNHH xây dựng thương mại dịch vụ Khánh Dung cho em môi trường thực tập động đầy sức trẻ Cũng tạo hội cho em học tập, rèn luyện thân thực tập công ty cách tốt Em xin cảm ơn anh chị công ty ưu hỗ trợ em trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trường đại học Duy Tân giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Nguyễn Thị Kim Nhung, tận tình bảo em giúp đỡ em suốt q trình thực tập học tập để em hồn thành chun đề Trong q trình thực chuyên đề cố gắng nhiều kiến thức ngơn từ em cịn hạn chế nên khơng thể trành khỏi thiếu sót trình làm chuyên đề, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy, để chuyên đề hoàn thiện tốt Em xin châm thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 08 tháng 10 năm 2023 Sinh viên thực Huỳnh Hoàng Yến MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài .1 2.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP – CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG TMDV KHÁNH DUNG .3 1.1Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH xây dựng thương mại dịch vụ Khánh Dung 1.2 Một số thông tin công ty TNHH xây dựng thương mại dịch vụ Khánh Dung .3 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH xây dựng thương mại dịch vụ Khánh Dung 1.3.1Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban đơn vị 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Khánh Dung 1.4.1 Các chương trình du lịch 1.4.2 Các dịch vụ khác 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÍ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG TMDV KHÁNH DUNG 13 2.1 Giới thiệu phận hướng dẫn viên 13 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận hướng dẫn viên 13 2.1.2 Cơ cấu phận hướng dẫn viên .13 2.1.3 Lao động phận hướng dẫn 14 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận hướng dẫn viên 15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận hướng dẫn viên 15 2.2.1 Các nhiệm vụ thực trình thực tập 15 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 17 Thành công 17 2.3 Thực trạng cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH Xây Dựng TMDV Khánh Dung 19 2.3.1 Thực trạng hướng dẫn viên công ty 19 2.3.2 Thực trạng cơng tác quản lí nhà nước HDV 21 2.3.3 Thực trạng cơng tác quản lí HDV cơng ty .25 2.4 Đánh giá chung thực trạng cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung 35 2.4.1 Ưu điểm 35 2.4.2 Nhược điểm 36 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CƠNG TÁC QUẢN LÍ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG TMDV KHÁNH DUNG 38 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung 38 3.1.1 Phương Hướng 38 3.1.2 Mục tiêu 39 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung 39 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ 39 3.2.2 Hồn thiện sách tiền lương chế dộ đãi ngộ cho hướng dẫn viên 42 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt HDV Tên đầy đủ Hướng dẫn viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂ Bảng 1.1 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động phận hướng dẫn viên 14 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật phận hướng dẫn viên 15 Bảng 2.3 Mô tả công việc thực tập phịng hướng dẫn cơng ty Khánh Dung 15 Bảng 2.4 Thực trạng HDV Cơ hữu Khánh Dung Tour Đà Nẵng 19 Bảng 2.5 Đội ngũ HDV Cộng tác Khánh Dung Tour Đà Nẵng 20 Bảng 2.6 danh sách thẻ hướng dẫn viên công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng .21 Bảng 2.7 Chính sách lương hướng dẫn viên 34 Bảng 3.1 Phiếu Khảo Sát 43 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khánh Dung Tour Đà Nẵng .4 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng hướng dẫn viên công ty Khánh Dung .14 Sơ đồ 2.2 Các bước tuyển dụng công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 26 Hình 1.1 Logo công ty Khánh Dung Hình 1.2 Đồn khách tham quan miền bắc Hình 1.3 Đồn khách tham quan núi thần tài .9 Hình 1.4 Đồn khách tham quan thiền viện trúc lâm – Đà Lạt 10 Hình 1.5 Đồn khách tham quan đảo Phú Quốc 10 Hình 1.6 Tour Thái Lan 11 Hình 1.7 Dịch vụ thuê xe du lịch Khánh Dung 13 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đại dịch covid – 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng cho ngành du lịch Việt Nam, hoạt động dành cho khách du lịch quốc tế bị ngừng hoạt động, thị trường du lịch nước ảnh hưởng thực giãn cách xã hội Nhưng sau đại dịch covid – 19 nhu cầu du lịch người dân ngày nhiều hơn, ngành du lịch khơng khói phục hồi mang lại hiệu kinh tế cao, điều giúp cho công ty lữ hành phát triển trở lại Nhưng để thu hút khách phát triển mạnh cơng ty lữ hành cần nâng cao phát triển chương trình du lịch chất lượng dịch vụ tour du lịch công ty Đặc biệt cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên công ty Hướng dẫn viên xem linh hồn sản phẩm du lịch Vậy nên, việc nghiên cứu thực trạng cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên đưa giải pháp phù hợp điều cần thiết để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, từ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tăng lợi nhuận, góp phần đưa du lịch Việt Nam ngày đến gần với bạn bè quốc tế Trải qua q trình thực tập cơng ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung công việc thực tế mà em trải nghiệm học tập làm việc Em định nghiên cứu đề tài “ Báo cáo kết thực tập thực trạng công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng chương trình du lịch 2 Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu đơn vị thực tập – Công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH xây dựng TMDV Khánh Dung