(Tiểu luận) phân tích thực trạng và đánh giá sựphù hợp của hệ thống kênh phân phối sản phẩm côngty cổ phần nerman

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN BÀI THẢO LUẬN: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÔNG TY CỔ PHẦN NERMAN NHÓM MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2237BMKT0111 GIẢNG VIÊN: Th.s Bùi Lan Phương Hà Nội, tháng 11 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 71 Bế Cao Tuệ Tâm 72 Nguyễn Thị Thu Tâm 73 Nguyễn Văn Tây 74 Bùi Thế Thắng 75 Nguyễn Nam Thắng 76 Nguyễn Thị Thanh 77 Nguyễn Phan Tuấn Thành (nhóm trưởng) 78 Nguyễn Thị Anh Thơ 79 Nguyễn Hà Thu 80 Nguyễn Thị Thuận MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU .3 B NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NERMAN 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nerman 1.1.1 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nerman 1.1.2 Giới thiệu khái lược sản phẩm Công ty Cổ phần Nerman .6 1.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Nerman .7 1.2.1 Thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Nerman .7 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Nerman .9 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NERMAN .10 2.1 Thực trạng tổ chức kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Nerman 10 2.2 Đánh giá hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ phần Nerman 13 a Ưu điểm 13 b Hạn chế 15 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ SỰ CẠNH TRANH TỪ CÁC CÔNG TY ĐỐI THỦ .15 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI 21 4.1 Bổ sung thêm nhà bán lẻ trung gian vào hệ thống kênh phân phối 21 4.2 Triển khai mơ hình O2O online to offline cửa hàng tiện lợi liên kết 21 C KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xu hướng nam giới tìm đến sản phẩm làm đẹp chăm sóc da ngày gia tăng Theo nghiên cứu đăng tải Slideshare, tính đến năm 2013, thị trường làm đẹp dành cho nam giới Việt Nam tăng trưởng 9%, đạt tốc độ tăng trưởng gần gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng thị trường làm đẹp nói chung Mặt khác, theo báo cáo từ Q&Me, đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen chăm sóc sắc đẹp nam giới Việt Nam Trong suốt hai năm chịu ảnh hưởng dịch bệnh, số lượng nam giới quan tâm ý tới việc chăm sóc da mặt nhà tăng lên, với 59% số lượng người có thói quen sử dụng sản phẩm mặt nạ chăm sóc da mặt có giá từ 100.000 đồng – 300.000 đồng hàng ngày Cùng với đó, việc tắm gội thường xuyên nhà khiến "đấng mày râu" ý tới việc lựa chọn sản phẩm sữa tắm, dầu gội dành riêng cho nam Nắm bắt xu đó, Nerman thai nghén hình thành từ năm 2019 – tâm điểm đại dịch COVID-19 đời với sứ mệnh xây dựng nên hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe làm đẹp dành riêng cho nam giới Với số startup ấn tượng, Nerman chắn trở thành hãng nội địa tiềm có xu hướng phát triển vững mạnh tương lai Để đạt thành công định tại, doanh nghiệp Nerman xây dựng hệ thống kênh phân phối tương đối hiệu để phân phối hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, việc gia nhập thị trường Nerman mới, hệ thống phân phối doanh nghiệp khơng thể tránh khỏi số rủi ro nhược điểm Người ta ví doanh nghiệp giống thân cây, hệ thống phân phối rễ nuôi sống phát triển doanh nghiệp Điều cho thấy việc trì phát triển hệ thống phân phối vấn đề cốt lõi Do đó, nhóm lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Nerman thị trường đánh giá phù hợp hệ thống kênh phân phối với nhu cầu khách hàng mục tiêu cạnh tranh từ công ty đối thủ” làm đề tài nghiên cứu cho thảo luận B NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NERMAN 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nerman Doanh nghiệp Nerman có tên thức Cơng ty cổ phần Nerman lấy tên giao dịch Nerman Ngày 05/07/2019, Cơng ty cổ phần Nerman thức cấp phép doanh nghiệp hoạt động Startup Nerman xây dựng phát triển nhà sáng lập Đặng Thanh Định giữ vị trí Tổng Giám đốc, Nguyễn Văn Nhật làm Giám đốc Điều hành chung Hồ Xuân Hải làm Giám đốc Vận hành Nerman tập trung xây dựng phát triển sản phẩm hướng tới thương hiệu “All in one” - “Mọi thứ 1” Các sản phẩm Nerman tập trung chủ yếu vào dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho nam giới sữa tắm, dầu gội, son dưỡng, BB cream… Nerman có khoảng 10 SKU (Stock Keeping Unit - Mã hàng hóa) phối kết hợp nhiều Combo (nhóm sản phẩm) nước hoa, sữa tắm, dầu gội… Là nhãn hiệu sinh từ Việt Nam, sản phẩm đời tên thương hiệu nghiên cứu sản xuất theo công thức riêng để phù hợp với da nam giới nói chung khí hậu nước Á Đơng nói riêng Nerman bán hàng theo hình thức B2C (Business to Customer - bán lẻ trực tuyến O2O (Online to Offline - từ trực tuyến đến trực tiếp) Startup xác định tập trung vào thị trường lớn Việt Nam, Thái Lan Indonesia, đồng thời đặt mục tiêu năm tới, doanh nghiệp trở thành thương hiệu đứng đầu Việt Nam Đông Nam Á sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới 1.1.1 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nerman Nerman gây ấn tượng có đến 300 video review, đánh giá sản phẩm đạt 10 triệu view tháng tảng mạng xã hội Tỷ lệ chuyển đổi sàn thương mại điện tử đạt 11% đánh giá đạt 4.9 chất lượng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada… Đội ngũ R&D (Nghiên cứu Phát triển sản phẩm) Nerman có người cơng thức sản xuất có quyền đầy đủ Sản phẩm sản Y tế Hà Nội cấp giấy công bố đủ điều kiện để phát hành thị trường có kiểm nghiệm VNTEST Đặc biệt, theo chia sẻ từ nhà sáng lập dù máy Startup tinh gọn, gồm 18 người kết kinh doanh vô ấn tượng: Bắt đầu mở bán từ đầu năm 2021, đến hết quý I/2022, Nerman có 150.000 khách hàng bán 330.000 sản phẩm Chỉ riêng quý I/2022, startup đạt mức doanh thu lên đến 1,3 triệu USD Dự kiến năm nay, mức doanh thu 10,2 triệu USD tăng trưởng đặn từ 50 100% năm Về marketing, CEO Thanh Định - người có kinh nghiệm gần 10 năm làm startup cho biết Nerman sử dụng kênh influencer Mỗi tháng Nerman có khoảng 300 video review, unbox, đạt trung bình 10 triệu lượt xem/tháng Tỷ lệ chuyển đổi đạt khoảng 7% tất kênh Trên sàn thương mại điện tử tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, khoảng 11% Nerman tham gia Shark Tank mùa nhận offer từ Sharrk Phú với đề nghị đầu tư 500.000 USD đổi lấy 20% cổ phần Ngay sau đó, Shark Bình đưa đề nghị gấp đôi số tiền mà Startup kêu gọi ban đầu 1.000.000 USD, đổi lấy 30% cổ phần Sau đàm phán, Nerman nhận đầu tư Shark Phú Shark Bình với triệu USD đổi lấy 20% định giá triệu USD 7% Advisory Share cho đóng góp Shark giao thương Với vốn thực góp Nerman tỷ đồng đầu tư từ Shark Tank, Nerman có tổng tài sản quy mơ tỷ đồng gồm tỷ tiền mặt, tỷ nguyên phụ liệu, hàng tồn kho Startup khơng có nợ 1.1.2 Giới thiệu khái lược sản phẩm Công ty Cổ phần Nerman Nerman doanh nghiệp đầu việc ứng dụng cơng nghệ 4.0, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào quy trình chăm sóc, dưỡng da cho nam giới Ứng dụng Nerman dựa tảng trí tuệ nhân tạo AI nghiên cứu sản xuất dựa công nghệ hàng đầu Hàn Quốc để phân tích tối ưu hố chu trình dưỡng da Ứng dụng có tính vượt trội như: phân tích 67 yếu tố khác da thông qua ảnh selfie, gợi ý 103 chu trình chăm sóc da cá nhân hoá, 200 game tương tác để khách hàng hiểu da tích điểm nhận thưởng từ nhãn hàng Nerman thương hiệu cung cấp gói sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe dành riêng cho đàn ông Đây thương hiệu Việt Nam nhiều đấng mày râu u thích, lựa chọn hàng đầu chị em tìm kiếm sản phẩm dành riêng cho người yêu, bạn đời… Một số sản phẩm bật hãng kể đến sau:  Bộ chai nước hoa nam hãng Nerman 4000 – Hương thơm mạnh mẽ lôi 499,000₫  Sữa tắm hương nước hoa cao cấp Gentleman – Face, Body and hair Được xếp hạng 5.00  Dung dịch vệ sinh nam Nerman Document continues below Discover more Marketing from: BMKT0111 Trường Đại học… 204 documents Go to course 41 68 33 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi… Marketing 100% (8) ĐỀ CƯƠNG Marketing CĂN BẢN Marketing 100% (7) Đề tài thảo luận nhóm Marketing… Marketing 100% (6) Bài thảo luận 31 Marketing Marketing 100% (5) Bai tap tinh huong 10 marketing can ban … Marketing  Combo lịch lãm Nerman 92% (12) đề cương marketing  Gel rửa mặt trị mụn Nerman Nano Curcumin 60s Fresh 56  Combo Nerman VIP Marketing 100% (4) Nerman hướng tới khách hàng nam giới bận rộncăn tiện lợi từ gói hàng định kỳ, tích hợp tất công dụng sản phẩm, giúp chàng trai ln thu hút Ngồi ra, sản phẩm Nerman ln có thành phần, xuất xứ rõ ràng, cụ thể có lợi cho da người tiêu dùng Cụ thể, sản phẩm “Sữa tắm hương nước hoa cao cấp Gentleman 1”, khách hàng thấy rõ thành phần bao bì sau:  Decyl glucoside: chiết xuất từ tự nhiên lành tính, giúp tạo bọt mịn dày giúp giữ lại độ ẩm cho da chúng sử dụng nhiều lần ngày, ngăn ngừa tình trạng khô da  PEG-7 Glyceryl Betaine: dưỡng da, làm da mềm mại, mịn màng  Glycerin: dưỡng ẩm, mềm da, làm sạch, làm chậm q trình lão hố da  Cocamidopropyl Betaine: hỗ trợ tạo bọt, ổn định bọt, làm tế bào chết  Isopropyl myristate, Ethylene Glycol Distearate, Polyquaternium 7, Polyquaternium 39: giữ ẩm, làm mềm da, tăng cường hàng rào bảo vệ độ ẩm tự nhiên da, giúp giữ nước cách giảm nước, không khô da  Citric acid: bảo quản làm Cuộc sống phát triển, phái mạnh có thời gian tập trung làm đẹp chăm sóc da Do đó, nam giới ngày ưa chuộng sản phẩm tắm gội tổng hợp để tiết kiệm thời gian công sức Với giải pháp “3 1”: vừa tắm, gội, kiêm rửa mặt, sản phẩm Nerman phù hợp tiện lợi cho việc chăm sóc thể - vấn đề quan tâm nam giới 1.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Nerman 1.2.1 Thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Nerman a Phân đoạn thị trường * Theo địa dư: Nerman lựa chọn thành phố lớn có mật độ dân cư đông đúc, trung tâm kinh tế, văn hóa, trị lớn: Thủ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh… * Theo nhân học:  Tuổi: Khách hàng sử dụng sản phẩm Nerman khách hàng trẻ độ tuổi từ 20-30  Giới tính: Nam giới, Nữ giới có nhu cầu mua sản phẩm làm quà tặng cho phái Nam…  Thu nhập:  Thị trường bình dân: Nerman mắt sản phẩm đơn có giá thành rẻ như: gel rửa mặt, dung dịch vệ sinh nam, xịt thơm miệng… phục vụ tập khách hàng mục tiêu nam giới có thu nhập từ trung bình thấp  Thị trường cao cấp: Với combo “combo đẹp trai hoàn hảo”, “combo menly”, “combo trắng da” có giá thành cao khách hàng mục tiêu khách hàng có mức thu nhập trở lên * Theo phác đồ tâm lý:  Theo lối sống: Nắm bắt lối sống bận rộn phái Nam, Nerman cho đời dịng sản phẩm chăm sóc tắm gội dưỡng da “3 in 1” gọn nhẹ giúp tiết kiệm thời gian công sức  Theo tâm lý học: Nam giới có tâm lý khơng q quan trọng việc chăm sóc da, cho việc kết hợp đặc tính sản phẩm đảm bảo da chăm sóc hiệu mà khơng phải dành thời gian cho nhiều bước skincare nữ giới * Theo hành vi ứng xử:  Số lượng tỉ lệ người tiêu dùng: Hầu hết nam giới mua hàng nhiều lần  Lợi ích tìm kiếm: Sản phẩm chăm sóc da dành riêng cho nam, giá hợp lý tiện ích, đơn giản b Lựa chọn thị trường mục tiêu Số liệu gần cho thấy nhu cầu làm đẹp dành cho nam giới tăng Việt Nam thị trường tiềm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho nam giới Theo nghiên cứu đăng tải Slideshare, tính đến năm 2013, thị trường làm đẹp dành cho nam giới Việt Nam tăng trưởng 9%, đạt tốc độ tăng trưởng gần gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng thị trường làm đẹp nói chung Mặt khác, theo báo cáo từ Q&Me, đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen chăm sóc sắc đẹp nam giới Việt Nam Trong suốt hai năm chịu ảnh hưởng dịch bệnh, số lượng nam giới quan tâm ý tới việc chăm sóc da mặt nhà tăng lên, với 59% số lượng người có thói quen sử dụng sản phẩm mặt nạ chăm sóc da mặt có giá từ 100.000 đồng – 300.000 đồng hàng ngày Cùng với đó, việc tắm gội thường xuyên nhà khiến "đấng mày râu" ý tới việc lựa chọn sản phẩm sữa tắm, dầu gội dành riêng cho nam Hiện tại, thị trường Việt Nam có xuất nhiều đơn vị nước tiếng Bulldog, Nivea Men, Tom Ford For Men… kết hợp với thương hiệu nước, gây dựng danh tiếng định Nerman, Zencos… Vì vậy, thấy cạnh tranh thị trường nhiều tiềm khai thác sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Việt Nam thời gian tới lớn Tất nhiên, vừa hội, thách thức cho doanh nghiệp muốn vươn lên thống trị thị trường c Định vị thị trường mục tiêu Từ đời, Nerman tạo nhiều giá trị khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu doanh nghiệp Sự khác biệt khơng đơn khác hình thức, cịn biểu tượng cho hình ảnh, thương hiệu hay nét đặc trưng vốn có Nerman Đó khác biệt cụ thể sau:  Khác biệt hóa sản phẩm: Nổi bật với thương hiệu “3 in 1”, Nerman tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh việc kết hợp công dụng tắm gội chăm sóc da sản phẩm, điều mà thấy hãng sản phẩm dành cho Nam khác thị trường  Khác biệt hóa nhân sự: Đầu tư cho đội ngũ marketing mình, không quảng cáo rầm rộ mà tập trung vào mảng influencer, trọng việc marketing qua kênh Tik tok sử dụng KOL (người có tầm ảnh hưởng) để làm clip đập hộp, review sản phẩm…  Khác biệt hóa mục tiêu: Tư chiến lược tầm nhìn mục tiêu mà đội ngũ Founder Nerman hướng tới đưa thương hiệu Việt dẫn đầu thị trường Đông Nam Á năm tới, điều mà thương hiệu nội địa Việt dám đặt mục tiêu vươn tới Giá trị sản phẩm yếu tố then chốt để khách hàng lựa chọn mua sử dụng sản phẩm Nerman hay đối thủ cạnh tranh khác thị trường Do đó, tập trung xây dựng giá trị khác biệt cho thương hiệu vấn đề mà Nerman cần tiếp tục phát triển cải thiện 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Nerman Nerman không tự sản xuất sản phẩm Lấy ví dụ với thương hiệu Apple - Chuỗi cung ứng linh kiện điện thoại Iphone, Apple cần mối quan hệ “OEM” “Nhà sản xuất thiết bị gốc” với doanh nghiệp sản xuất linh kiện điện tử chip, card đồ họa, hình, bo mạch, tai nghe… Cụ thể, Apple khách hàng, bên chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển công nghệ phân phối sản phẩm, cịn Foxconn cơng ty OEM, bên sản xuất sản phẩm cho Apple có trụ sở nhiều nơi Đài Loan, Trung Quốc, Ấn Độ Cũng giống với Apple, đơn vị sản xuất thiết kế, sản xuất sản phẩm theo yêu cầu mà Nerman đưa Tiếp theo, Nerman sản xuất, lắp ráp chế tạo sản phẩm để tạo sản phẩm có giá trị sử dụng thực tế mang thương hiệu riêng doanh nghiệp * Nhà bán lẻ  Trực tuyến Nerman cung cấp sản phẩm họ cho khách hàng chủ yếu thông qua Internet (mạng xã hội sàn thương mại điện tử) Mơ hình kinh doanh B2C (business to customer) trình giao dịch thương mại điện tử diễn người bán doanh nghiệp (business) người tiêu dùng (consumer) Với phát triển internet, kinh doanh theo mơ hình B2C xem q trình mua hàng nhỏ lẻ người dùng tảng bán hàng thương mại điện tử Nerman phát triển bán hàng kênh bán lẻ trực tuyến sau: - Bán hàng thông qua mạng xã hội: Một cách tiếp cận hiệu để đạt tương tác với người tiêu dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội Instagram, Facebook, Tiktok… Với tính thân thiện với cộng đồng người sử dụng lớn, giúp cho Nerman tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng - Bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ, để trụ vững thị trường, sàn liên tục đầu tư vào sách mua bán, hỗ trợ người bán lẫn người mua Vì vậy, sàn thương mại điện tử trở thành kênh kinh doanh phổ biến cho nhiều nhiều doanh nghiệp người kinh doanh tự do, Nerman không ngoại lệ Nerman tập trung phát triển mảng kinh doanh sàn TMĐT Shopee, Tik Tok Shop, Lazada… với hàng loạt mã khuyến free shipping voucher… nhằm thu hút người tiêu dùng  Trực tiếp Ngồi ra, Nerman cịn ứng dụng mơ hình kinh doanh O2O (Online to Offline), tên gọi, mơ hình kinh doanh cơng ty kết hợp kênh bán trực 11 tuyến (online) với cửa hàng truyền thống (offline) nhằm tăng khả tiếp cận khách hàng, tối ưu chuyển đổi lượng khách hàng tiềm Cụ thể, kênh phân phối online, Nerman cịn có cửa hàng vật lý số quận thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Thơng qua hình thức khuyến mại giảm giá, tặng voucher cửa hàng, Nerman tạo sở cho khách hàng tảng trực tuyến biết tới trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm cửa hàng *Kết thu Cho tới nay, công ty gặt hái thành tựu đáng kể doanh thu lẫn mức độ bao phủ tuyệt vời mạng xã hội sàn thương mại điện tử  Bắt đầu mở bán từ đầu năm 2021, đến hết quý I/2022, Nerman có 150.000 khách hàng bán 330.000 sản phẩm  Năm 2021 có doanh thu 848,000 ngàn USD với lợi nhuận trước thuế 10% Doanh số quý năm 2022 1,3 triệu USD với lợi nhuận trước thuế 23% Doanh thu kỳ so với năm ngoái gấp  Nhờ sử dụng kênh influencer (người có sức ảnh hưởng), tháng Nerman có khoảng 300 video review (giới thiệu) unbox (mở hộp), đạt trung bình 10 triệu lượt xem/tháng Tỷ lệ chuyển đổi đạt khoảng 7% tất kênh Trên sàn thương mại điện tử tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, rơi vào khoảng 11%  Mức độ nhận diện thương hiệu cao thể qua số lượng khổng lồ lượt truy cập vào website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử Cụ thể sau: Hình 2.1.b Bảng số liệu người truy cập Nerman qua Backlinks Tiki.vn 12 Hình 2.1.c Bảng số liệu người truy cập Nerman qua Backlinks Tiktok.com Trong đó, Backlink liên kết trả từ website, diễn đàn, blog mạng xã hội tới trang web Nerman Trong quy trình SEO, trang có nhiều Backlink tốt yếu tố ưu tiên hàng đầu việc xếp hạng công cụ tìm kiếm 2.2 Đánh giá hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ phần Nerman a Ưu điểm * Mở rộng đối tượng khách hàng, kênh bán hàng Một lợi ích lớn dành cho cửa hàng, cơng ty ứng dụng O2O việc mở rộng tệp khách hàng Điều có thơng qua kênh bán hàng mà mơ hình sở hữu Trước hết, sử dụng mơ hình, doanh nghiệp tận dụng nhiều kênh bán hàng trực tuyến hiệu Facebook, Instagram với website Đây tảng trực tuyến lớn, có số lượng người dùng đơng Đồng thời, môi trường thuận lợi cho Nerman công mở rộng tệp khách hàng Ngoài ra, kênh bán hàng truyền thống trước cửa hàng tận dụng cách hiệu Không vậy, việc thu hút người mua hàng thông qua tảng trực tuyến giúp cửa hàng nhiều người biết tới * Tạo uy tín cho doanh nghiệp Hẳn người biết rằng, doanh nghiệp khách hàng tin tưởng họ minh bạch, rõ ràng thông tin hoạt động, sản phẩm Do đó, tảng trực tuyến mà mơ hình cung cấp phương tiện thích hợp để Nerman khẳng định vấn đề 13 Ngồi ra, mơ hình cịn xây dựng sở liên kết thuận lợi khách hàng doanh nghiệp Do đó, người mua hàng dễ dàng liên hệ, trao đổi thông tin bên bán hàng, họ dễ dàng tin tưởng Khơng vậy, doanh nghiệp cịn có hội thể quan tâm tới nhu cầu khách hàng thông qua việc cung cấp nhiều mẫu sản phẩm đa dạng, chất lượng với tảng website, Facebook * Nâng cao trải nghiệm mua hàng Tất nhiên, mua hàng mong muốn có thuận tiện, chẳng hạn không cần di chuyển xa, có thơng tin sản phẩm rõ ràng, tư vấn nhiệt tình…Thơng qua cửa hàng online website, người mua hàng Nerman dễ dàng tìm kiếm thơng tin chi tiết, tính năng, giá sản phẩm qua vài thao tác click chuột Ngoài ra, họ trao đổi với nhân viên bán hàng để đưa lựa chọn tốt Tất điều góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lịng có cảm tình nhiều với nhãn hàng, doanh nghiệp * Đa dạng hình thức tốn Trước kia, hình thức tốn phổ biến mua hàng tiền mặt Tuy nhiên, khách hàng doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức tốn đa dạng, tiện lợi nhiều Một số cổng toán trực tuyến sử dụng nhiều kể đến thẻ ATM, thẻ tín dụng, ứng dụng chuyển tiền, chuyển khoản ngân hàng, trả tiền mặt… * Quản lý tình hình kinh doanh cách xác Việc không thông qua nhà bán lẻ truyền thống tự xây dựng kênh phân phối mà tập trung vào nguồn lực riêng xem giải pháp hàng đầu giúp Nerman đảm bảo khả quản lý tồn tình hình kinh doanh cửa hàng hay website Các phần mềm quản lý cửa hàng cho phép chủ kinh doanh theo dõi quản lý tồn tình hình kinh doanh từ chi nhánh, cửa hàng đến tảng Đó tồn yếu tố lượng hàng hóa bán ngày, doanh thu, lợi nhuận thu hay chi phí phát sinh Đây yếu tố đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu bán sản phẩm Từ đưa kế hoạch phát triển, sản xuất phù hợp tương lai để đảm bảo khả thu hồi vốn nguồn cung cho thị trường 14 * Nghiên cứu thị trường Dù kinh doanh kênh nào, cửa hàng hay website doanh nghiệp thu thập lượng lớn liệu khách hàng Dữ liệu hiểu trải nghiệm mua sắm, nhu cầu hay hành vi khách hàng Ngay khơng phải liệu bao qt mà phận định giúp doanh nghiệp đánh giá sát khía cạnh đối tượng khách hàng, hành vi tiêu dùng hay nhu cầu toán, nhu cầu sản phẩm họ Dựa vào nhận xét, đánh giá khách hàng, nhà lãnh đạo Nerman biết đâu ưu, nhược điểm doanh nghiệp, từ sản phẩm đến chất lượng dịch vụ * Cơ sở để cải thiện chất lượng Trong suốt q trình sản xuất kinh doanh, việc khơng ngừng nghiên cứu cải thiện chất lượng sản phẩm cần dựa nhiều vào yếu tố khách hàng Điều hiểu sản phẩm, dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng, nhà quản trị Nerman dễ dàng trì mối quan hệ với khách hàng nhận phản hồi hữu ích sản phẩm, dịch vụ Từ đưa nhận định, đánh giá để có thay đổi phù hợp với xu hướng, thị hiếu tiêu dùng b Hạn chế Hệ thống phân phối Nerman chưa đa dạng Chỉ tập trung phân phối sản phẩm qua sàn thương mại điện tử khiến cho Nerman chưa tiếp cận hết đối tượng khách hàng tiềm (những người chưa có thói quen mua sắm online người chưa biết đến thương hiệu) Nerman phải chịu trách nhiệm cho khâu q trình phân phối: đóng hàng chuyển hàng cho khách, với số lượng khách hàng lớn việc tốn nhiều thời gian kinh phí Khơng thế, Nerman cịn phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác nhà bán lẻ mơ hình phổ biến dễ tham gia CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ SỰ CẠNH TRANH TỪ CÁC CƠNG TY ĐỐI THỦ Trong thảo luận, nhóm tập trung nghiên cứu sản phẩm “Dầu gội sữa tắm hương nước hoa 1” - sản phẩm bán chạy Nerman với 4.5 nghìn lượt bán hàng tháng để so sánh với đối thủ cạnh tranh 15 Do sản phẩm chưa có nhiều thị phần thị trường, nên nhóm lựa chọn phân tích dựa phiếu khảo sát nhóm 35 người với độ thân quen với thị trường xác định trước: Do sản phẩm Hình 2.2.1.a Mức độ thân thuộc người tiêu dùng sản phẩm Nerman theo tỉ lệ phần trăm Trong nhóm khách hàng này, khoảng 14.3% mua tặng sử dụng sản phẩm Nhóm khách hàng biết đến sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông bạn bè chiếm 28.6% Đặc biệt, nửa số khách hàng (57.1%) đến sản phẩm * Xét độ tuổi: Ngồi nhóm tập trung khảo sát khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 20 tuổi đến 30 tuổi tập khách hàng mục tiêu chủ yếu Nerman đối thủ cạnh tranh trực tiếp kinh doanh hàng hóa dầu gội mỹ phẩm nam nói chung: 16 Ngồi Hình 2.2.1.b Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi Nerman Qua biểu đồ, khách hàng sử dụng sản phẩm Nerman sản phẩm mỹ phẩm nam nói chung đa phần khách hàng trẻ chủ yếu nhóm tuổi 25-30 * Xét giới tính khu vực sinh sống Hình 2.2.1.c Cơ cấu khách hàng Nerman theo vị trí địa lý Các sản phẩm Nerman đa phần hướng đến đối tượng khách hàng nam, sinh sống khu vực thành phố lớn Hà Nội TPHCM, số tỉnh thành 17 * Xét mức độ hài lòng với việc mua sản phẩm Nerman qua sàn thương mại điện tử Ngoài ra, khách hàng sử dụng sản phẩm Nerman đối tượng ưa thích mua sắm hàng hóa mỹ phẩm, dầu gội qua kênh trung gian phân phối thương mại điện tử Điều thể việc đa số người khảo sát hài lòng với việc Nerman xuất sàn thương mại điện tử: Hình 2.2.1.d Cơ cấu mức độ hài lòng với việc mua sắm sản phẩm Nerman kênh thương mại điện tử Trong đó, 33.3% người hỏi muốn thấy sản phẩm Nerman xuất cửa hàng tiện lợi, siêu thị, bao gồm nhóm chưa mua sản phẩm Vì vậy, suy chuỗi cung ứng Nerman chưa tiếp cận bỏ lỡ lượng khách hàng tiềm * Xét đối thủ cạnh tranh 18 Hình 2.2.1.e Tỷ lệ sản phẩm đối thủ cạnh tranh khách hàng lựa chọn ngồi Nerman Đối với đa số người khảo sát cịn lại chưa biết đến chưa sử dụng sản phẩm Nerman, họ lựa chọn nhãn hiệu khác, nhiều Clear (46.2%) tiếp sau Head and Shoulder (15,4%) Hình f 2.2.1 Kênh phối hàng phân khách thường lựa chọn mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh theo tỉ lệ % Những người cho biết họ thường tiếp cận sản phẩm thơng qua kênh bán hàng cửa hàng tạp hóa siêu thị Đó kênh bán lẻ truyền thống, khác với Nerman kênh bán lẻ trực tuyến 19