(Tiểu luận) tìm hiểu về các trang web cung cấp dịch vụ công điện tử tại việt nam và hàm ý giải pháp cho cổng thông tin một cửa quốc gia

3 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau: - Đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ công trực tuyến mức độ 2; - Các biểu mẫu của dịch vụ được cung cấp đầy đủ dưới d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-  -

BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Tìm hiểu về các trang web cung cấp dịch vụ công điện tử tại Việt Nam

và hàm ý giải pháp cho “Cổng thông tin một cửa quốc gia”

Giảng viên: ThS Hoàng Hải Hà

Nhóm thực hiện: 3

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Hoàng Hải Hà - giảng viên học phần Chính phủ điện tử, đã tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ và hướng dẫn chúng em trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành bài thảo luận này Chúng em cũng xin cảm ơn những nguồn tài liệu bổ ích đã đóng góp vào bài thảo luận của nhóm Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm chúng em đã có nhiều cố gắng, song khó tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi của cô và các bạn để bài thảo luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 6

1.1 Dịch vụ công 6

1.1.1 Dịch vụ công là gì ? 6

1.1.2 Tính chất của dịch vụ công 6

1.1.3 Quản lý cung ứng dịch vụ công 6

1.2 Dịch vụ công điện tử (dịch vụ công trực tuyến) 7

1.2.1 Khái niệm 7

1.2.2 Các yêu cầu đối với dịch vụ công trực tuyến 7

1.3 Cổng chính phủ điện tử 9

1.3.1 Vai trò, ý nghĩa của Cổng chính phủ điện tử 9

1.3.2 Những dịch vụ được cổng chính phủ điện tử cung cấp 9

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ MỘT VÀI TRANG WEB CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 11

2.1 Tổng quan về dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam 11

2.2 Cổng Dịch vụ công Quốc gia 13

2.3 Cổng Dịch vụ công - Bộ Công an 14

2.4 Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử 15

2.5 Cổng thông tin điện tử - Bảo hiểm Xã Hội Việt Nam 16

2.6 Cổng dịch vụ công trực tuyến - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn 17

CHƯƠNG 3 “CỔNG THÔNG TIN MỘT CỬA QUỐC GIA” VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 19

3.1 Tìm hiểu về trang web “Cổng thông tin một cửa quốc gia” 19

3.1.1 Mô tả 19

3.1.2 Thực trạng 23

3.2 Đánh giá trang web “Cổng thông tin một cửa quốc gia” 24

3.2.1 Thành tựu 24

3.2.2 Hạn chế và nguyên nhân 25

3.3 Kiến nghị giải pháp cho trang web “Cổng thông tin một cửa quốc gia” 27

3.3.1 Đề xuất giải pháp cải thiện chức năng và sự vận hành 27

3.3.2 Đề xuất giải pháp đối với các yếu tố kĩ thuật 28

KẾT LUẬN 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại 4.0 ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý của

cơ quan nhà nước là một xu hướng đổi mới được nhiều nước trên thế giới thực hiện Tại Việt Nam, xây dựng một Chính phủ hiện đại là yêu cầu tất yếu nhằm tăng cường hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Chính phủ, đồng thời tăng tính công khai, minh bạch, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện quyền dân chủ của mình Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình xử lý công việc của từng cơ quan hành chính nhà nước, giữa các cơ quan hành chính nhà nước với nhau và trong giao dịch với tổ chức, cá nhân, đặc biệt là trong hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công, dịch vụ công của đơn vị hành chính công lập cần phải được nâng cao chất lượng phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa và đổi mới đất nước

Trong những năm trở lại đây, Chính phủ và các Bộ, ngành, địa phương đã có nhiều biện pháp xây dựng, hoàn thiện các trang web cung cấp dịch vụ công điện tử tại Việt Nam nhằm phục vụ, đáp ứng yêu cầu của người dân và doanh nghiệp, hướng đến một Chính phủ điện tử hiện đại và ngày càng hội nhập Trước thực tiễn đó, nhóm chúng em quyết định thực hiện để tài Tìm hiểu về các trang web cung cấp dịch vụ công điện tử tại Việt Nam và kiến nghị giải pháp cho “Cổng thông tin một cửa quốc gia” nhằm nâng cao hiểu biết, cơ sở lý luận đồng thời đề ra một số giải pháp cho việc phát triển các trang web dịch vụ công điện tử nói chung

và Cổng thông tin một cửa quốc gia nói riêng

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu, tìm hiểu về một số trang web cung cấp dịch vụ công điện tử tại Việt Nam, đề xuất một số giải pháp cho việc phát triển dịch vụ công điện tử nói chung và Cổng thông tin một cửa quốc gia nói riêng

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: một số trang web cung cấp dịch vụ công điện tử ở Việt Nam và Cổng thông tin một cửa quốc gia Phạm vi nghiên cứu: việc cung cấp dịch vụ công điện tử của các trang web tại Việt Nam trong khuôn khổ học phần Chính phủ điện tử

Cung ứng dịch vụ (Sevice delivery) được hiểu “liên quan đến việc cung cấp hàng hóa công hữu hình và bản thân các dịch vụ vô hình”

Như vậy, dịch vụ công không chỉ thuần tuý là dịch vụ do Nhà nước cung cấp, bản chất của nó là sự cung ứng hàng hóa, sản phẩm hữu hình hoặc vô hình cho lợi ích công cộng 1.1.2 Tính chất của dịch vụ công

Nhu cầu, thị hiếu của người thụ hưởng dịch vụ công thay đổi Toàn cầu hóa tạo nên một

“thế giới phẳng”, do đó, những nhu cầu gắn với thói quen, truyền thống văn hóa của cư dân bản địa dần được bổ sung, dịch chuyển theo khuynh hướng chung của cộng đồng quốc tế Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ, cơ hội mở rộng, giao thoa về kinh tế, văn hóa – xã hội khiến mảng “cầu” trong dịch vụ trở nên đa dạng hơn

Sự thay đổi về “cầu” tác động trực tiếp đến nguồn cung và các biện pháp cung ứng dịch vụ: Phạm vi cung ứng dịch vụ mở rộng Để cạnh tranh, hoạt động cung ứng dịch vụ sẽ tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp hơn, nắm bắt xu thế nhanh nhạy hơn, do đó, việc cạnh tranh cũng quyết liệt hơn do cơ hội lựa chọn của người tiêu dùng nhiều hơn

Sản phẩm hàng hóa dịch vụ công thay đổi: các sản phẩm hàng hóa dịch vụ công sẽ chứa đựng nhiều giá trị văn hóa tích hợp, không thuần nhất gắn với một vùng lãnh thổ hay một nền văn hóa nào do đối tượng thụ hưởng dịch vụ cũng không thuần nhất như trước đây Việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ thay đổi: Đó là khuynh hướng tiện ích, thiết thực, dễ thay đổi mang tính phổ biến Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ dễ bị tác động theo xu thế, trào lưu Chính những thay đổi trong cung ứng dịch vụ công đặt ra yêu cầu thay đổi trong quản lý nhà nước đối với lĩnh vực này

1.1.3 Quản lý cung ứng dịch vụ công

Cung ứng dịch vụ công là do Nhà nước hoặc khu vực tư thực hiện, tuy nhiên, quản lý cung ứng dịch vụ công lại là chức năng quan trọng của Nhà nước

Quản lý (hoặc hành chính) – Administration là việc: “Thực thi hoạt động của những người được giao mục tiêu chung Một cách xem xét hệ thống hành chính là:

Discover more

from:

TMĐT1

Document continues below

Thương Mại điện

Thương

Mại điện… 98% (112)

24

Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng…

Thương

Mại điện… 100% (37)

12

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN THƯƠNG MẠI…

Thương

Mại điệ… 100% (30)

11

Nghiên cứu và tìm hiểu về Trí tuệ nhân…

Thương

Mại điện… 97% (33)

28

I Đặc tính tiểu sử

(1) Một môi trường kích thích công tác hành chính cũng như tiếp cận những sản phẩm được tạo ra từ những hoạt động của nó

(2) Các nguồn vào chuyển tải đi khả năng kích thích của môi trường đến công tác hành chính

(3) Các nguồn chuyển tải đi những kết quả của hành động hành chính đến môi trường (4) Quá trình chuyển hóa nguồn vào thành nguồn ra

(5) Thông tin phản hồi đưa các nguồn ra của một giai đoạn trở lại quá trình chuyển hóa

và trở thành nguồn của giai đoạn sau”

Nhà nước quản lý dịch vụ công thông qua bộ máy hành chính quan liêu Bộ máy hành chính quan liêu (Bureaucracy) là hệ thống hành chính có nhiệm vụ tổ chức thực hiện chính sách thông qua các thủ tục đã được tiêu chuẩn hóa và dựa trên khả năng chuyên môn hóa nhiệm

vụ Theo nghĩa ban đầu, nó được mô tả như một phương pháp hành chính được chính thức hóa

và hệ thống và hệ thống hóa (mà Max Weber gọi là các quy tắc có thể tính toán được, các tổ chức với những đặc điểm cấu trúc nhằm thúc đẩy hiệu lực và nhằm phấn đấu đạt được một số mục tiêu nhất định)

1.2 Dịch vụ công điện tử (dịch vụ công trực tuyến)

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: là dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ các thông tin

về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính đó

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch

vụ

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng

1.2.2 Các yêu cầu đối với dịch vụ công trực tuyến

Thương Mại điện… 100% (14)

Tài liệu internet vạn vật kết nối

Thương Mại điện… 100% (12)

79

Theo quy định tại Điều 5 Thông tư 32/2017/TT-BTTTT, từng mức độ của dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:

(1) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 phải cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản sau:

- Tên thủ tục hành chính;

- Trình tự thực hiện;

- Cách thức thực hiện;

- Thành phần, số lượng hồ sơ;

- Thời hạn giải quyết;

- Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính;

- Cơ quan giải quyết thủ tục hành chính;

- Kết quả thực hiện thủ tục hành chính: ghi rõ kết quả cuối cùng của việc thực hiện thủ tục hành chính;

- Thông tin nếu có về mẫu đơn, mẫu tờ khai hành chính, mẫu kết quả thực hiện thủ tục hành chính, yêu cầu, điều kiện, phí, lệ phí;

- Hình thức nhận hồ sơ, trả kết quả (trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính, qua môi trường mạng);

- Văn bản quy phạm pháp luật quy định trực tiếp về thủ tục hành chính, quyết định công bố thủ tục hành chính

(2) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

- Cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản như dịch vụ công trực tuyến mức độ 1;

- Cung cấp đầy đủ các biểu mẫu điện tử không tương tác và cho phép người sử dụng tải về để khai báo sử dụng;

- Hồ sơ in từ biểu mẫu điện tử không tương tác sau khi khai báo theo quy định được chấp nhận như đối với hồ sơ khai báo trên các biểu mẫu giấy thông thường (3) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

- Đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ công trực tuyến mức độ 2;

- Các biểu mẫu của dịch vụ được cung cấp đầy đủ dưới dạng biểu mẫu điện tử tương tác để người sử dụng thực hiện được việc khai báo thông tin, cung cấp các tài liệu liên quan (nếu có) dưới dạng tệp tin điện tử đính kèm và gửi hồ sơ trực tuyến tới cơ quan cung cấp dịch vụ;

- Hồ sơ hành chính điện tử được sắp xếp, tổ chức, lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của ứng dụng dịch vụ công trực tuyến để bảo đảm khả năng xử lý, tra cứu, thống kê, tổng hợp, kết nối, chia sẻ với các cơ sở dữ liệu của các hệ thống ứng dụng liên quan;

- Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng;

- Việc thanh toán phí, lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan cung cấp dịch vụ hoặc qua dịch vụ bưu chính

(4) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

- Đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ công trực tuyến mức độ 3;

- Cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến để người sử dụng thực hiện được ngay việc thanh toán phí, lệ phí (nếu có) qua môi trường mạng;

- Việc trả kết quả cho người sử dụng có thể được thực hiện trực tuyến, qua dịch vụ bưu chính hoặc trực tiếp Kết quả dưới dạng điện tử của dịch vụ công trực tuyến có giá trị pháp lý như đối với kết quả truyền thống theo quy định về kết quả điện tử của

cơ quan chuyên ngành Việc trả kết quả trực tuyến được thực hiện theo sự thống nhất của người sử dụng và cơ quan cung cấp dịch vụ qua một hoặc nhiều hình thức sau: thông báo trên cổng thông tin điện tử có dịch vụ công trực tuyến; gửi qua chức năng trả kết quả của dịch vụ công trực tuyến; gửi qua thư điện tử của người sử dụng Khuyến khích gửi kết quả qua các kênh giao tiếp điện tử khác như: tin nhắn trên điện thoại di động, dịch vụ trao đổi thông tin trên mạng

1.3 Cổng chính phủ điện tử

1.3.1 Vai trò, ý nghĩa của Cổng chính phủ điện tử

Bản chất của chính phủ điện tử là tích hợp liên tục các sáng kiến công nghệ thông tin khác nhau của các cơ quan chính phủ để cung cấp các dịch vụ tích hợp cho công dân và doanh nghiệp

Cổng ngăn cách hay “giải phóng” các ứng dụng tiền diện ra khỏi các ứng dụng hậu diện, không phụ thuộc vào nền tảng hoặc công nghệ sử dụng

Cổng định tuyến một cách thông minh tất cả các giao dịch trong không gian chính phủ điện tử : G2C, G2B, G2G và G2E Nó đạt được khả năng này bằng cách áp dụng và thực thi các tiêu chuẩn XML và XBML

Cổng cho phép quản lý người dùng một cách hiệu quả Người dùng có thể là nhân viên chính phủ, công dân, doanh nghiệp Với mục đích này, cổng cung cấp các công cụ cho các dịch vụ đăng ký người dùng, xác thực và thư mục

Cổng cung cấp bảo mật cần thiết trong việc định tuyến các giao dịch (thực thi các tiêu chuẩn PKI hoặc giấy chứng nhật chữ ký kỹ thuật số)

Cổng thuận lợi hóa việc tập trung tại một nơi (colocation) các lược đồ dữ liệu và các dữ liệu cơ bản, cung cấp một nội bộ công cụ cho phép giám sát thời gian thực các giao dịch và tình trạng các mạng

1.3.2 Những dịch vụ được cổng chính phủ điện tử cung cấp

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ MỘT VÀI TRANG WEB CUNG CẤP DỊCH VỤ

CÔNG TRỰC TUYẾN

2.1 Tổng quan về dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam

Trong quá trình chuyển từ nền hành chính truyền thống sang quản lý công mới, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tạo môi trường thuận lợi cho công dân, tổ chức tham gia giao dịch điện tử và được xem là một trong những chìa khóa của việc xây dựng Chính phủ điện tử

ở mỗi quốc gia

Hình 1 Tình hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các bộ

Nguồn: Bộ Thông tin và Truyền thông, 2022

Những năm gần đây, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả quan trọng song vẫn chưa như kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp Điều này đòi hỏi cần có bước thay đổi đột phá trong thời gian tới Tính đến thời điểm hiện tại, hầu hết các dịch vụ công đủ điều kiện đã được cung cấp trực tuyến mức độ 4; một số cơ quan nhà nước

đã có những giải pháp để tăng cường hiệu quả cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiêu biểu như ưu tiên về thời gian giải quyết thủ tục; ưu tiên về lệ phí thực hiện

Hình 2 Tình hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các địa phương

Nguồn: Bộ Thông tin và Truyền thông, 2022

Đến nay, khoảng 97,3% Dịch vụ công trực tuyến đủ điều kiện đã được cung cấp trực tuyến mức độ 4; khoảng 40% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý trực tuyến (tăng 10% so với 30% cuối năm 2021); nhiều địa phương đã có những sáng kiến, cách làm hay để nâng cao hiệu quả cung cấp DVCTT (18 tỉnh đã ban hành văn bản giao chỉ tiêu cho từng cơ quan nhà nước trên địa bàn về tỷ lệ DVCTT phát sinh hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến; 05 tỉnh ban hành chính sách khuyến khích người dân sử dụng DVCTT như giảm thời gian, chi phí sử dụng dịch vụ), (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2022)

Việc đổi mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC theo hướng số hóa, không phụ thuộc vào địa giới hành chính được chú trọng, bước đầu có kết quả

Cả nước hiện có 11.699 bộ phận một cửa các cấp (57 trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh) 53/63 địa phương đã hợp nhất Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện

tử Dịch vụ công trực tuyến được triển khai ngày càng hiệu quả, sâu rộng Đã cung cấp 3.805 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; hơn 2,8 triệu tài khoản đăng ký (tăng 2,8 lần so với cùng

kỳ 2021); hơn 4,78 triệu hồ sơ trực tuyến được thực hiện (tăng 3 lần so với cùng kỳ); hơn 129,6 triệu hồ sơ đồng bộ trạng thái (tăng 2 lần so với cùng kỳ); hơn 2,6 triệu giao dịch thanh toán trực tuyến với hơn 2,78 nghìn tỷ đồng (tăng 16 lần so với cùng kỳ 2021), (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2022)

Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu các bộ, ngành, địa phương phấn đấu nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của chính quyền các cấp trong thực hiện thủ tục hành chính, năm 2025 đạt hơn 90% mức độ hài lòng; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, trước mắt là mỗi gia đình sẽ có ít nhất một thành viên có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2022)

2.2 Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Với quan điểm công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục

vụ, Cổng Dịch vụ công Quốc gia kết nối, cung cấp thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, dịch

vụ công trực tuyến và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên toàn quốc Tên web: Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Cơ quản quản lý: Văn phòng Chính phủ

o Theo dõi chi tiết toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công;

o Hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo hướng cá nhân hóa thông tin người dùng, cung cấp các tiện ích liên quan đến việc thực hiện dịch vụ công;

o Tiếp nhận phản ánh kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công, chuyển xử lý và theo dõi chi tiết tình trạng xử lý của bộ, ngành, địa phương;

o Thanh toán trực tuyến phí, lệ phí thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công sử dụng tài khoản của các ngân hàng, trung gian thanh toán;

o Đánh giá sự hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công Trình trạng hoạt động:

o Theo Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, tính đến cuối tháng 2/2021, Cổng DVC quốc gia đã tích hợp, cung cấp hơn 2.800 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có nhiều dịch vụ công được người dân, doanh nghiệp quan tâm như: Đăng ký, cấp biển số xe; đổi giấy phép lái xe; cấp giấy phép lái xe quốc tế; cấp điện mới từ lưới điện hạ áp; thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; cấp lại, đổi, điều chỉnh thông tin trên sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế; cấp giấy chứng nhận xuất

xứ hàng hóa (C/O) cấp sau; đăng lý hoạt động khuyến mãi

o Đến nay, có khoảng 112 triệu lượt truy cập, gần 452.000 tài khoản đăng ký; hơn

34 triệu hồ sơ được đồng bộ trạng thái và trên 840.000 hồ sơ thực hiện trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia Cổng này cũng đã tiếp nhận, hỗ trợ trên 50.000 cuộc gọi và hơn 10.000 phản ánh, kiến nghị

o Trục liên thông văn bản quốc gia đã kết nối, liên thông gửi, nhận văn bản điện

tử giữa 95/95 cơ quan Trung ương, địa phương với hơn 4,4 triệu văn bản điện tử được gửi/nhận

o Hệ thống thông tin phục vụ họp và xử lý công việc của Chính phủ (e- Cabinet)

đã phục vụ 27 phiên họp của Chính phủ và thực hiện xử lý 674 phiếu lấy ý kiến thành viên Chính phủ thay thế việc phát hành, in ấn, sao chụp hơn 248.000 bộ

hồ sơ, tài liệu giấy

2.3 Cổng Dịch vụ công - Bộ Công an

Việc khai trương và đưa Cổng dịch vụ công Bộ Công an đi vào hoạt động là dấu mốc quan trọng trong tiến trình xây dựng Chính phủ điện tử của Bộ Công an; thể hiện quyết tâm của Bộ Công an trong công cuộc cải cách, minh bạch hóa các thủ tục hành chính, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần hướng tới xây dựng Chính phủ kiến tạo, liêm chính, hành động

Tên web: Cổng Dịch vụ công - Bộ Công an

xác nhận thông tin về cư trú, điều chỉnh thông tin về cư trú trong Cơ sở dữ liệu

o Đăng ký, Quản lý con dấu: Đổi, cấp lại giấy chứng nhận đăng ký mẫu con dấu; đăng ký thêm mẫu con dấu; đăng ký lại mẫu con dấu; đăng ký mẫu con dấu mới; ;

o Đăng ký, Quản lý phương tiện giao thông cơ giới đường bộ: Đăng ký, cấp biển

số xe lần đầu; đăng ký xe tạm thời; đổi giấy chứng nhận đăng ký xe, biển số xe, ;

o Khiếu nại, tố cáo (mức 1): Giải quyết khiếu nại về quyết định hành chính, hành

vi hành chính của công dân đối với lực lượng Công an nhân dân; Giải quyết tố cáo không thuộc lĩnh vực tố tụng hình sự của công dân đối với lực lượng Công

an nhân dân;

o Phòng cháy chữa cháy: Cấp đổi, cấp lại chứng chỉ hành nghề tư vấn về phòng cháy và chữa cháy; Cấp lại, cấp đổi Chứng nhận huấn luyện nghiệp vụ phòng cháy và chữa cháy; Nghiệm thu về phòng cháy và chữa cháy; Cấp giấy xác nhận

đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ phòng cháy và chữa cháy; ;

o Quản lý vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ và pháo;

o Quản lý xuất nhập cảnh;

o Nộp phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông;

o Tổ chức cán bộ

- Tình trạng hoạt động:

Hình 3 Thống kê số lượng hồ sơ dịch vụ công trực tuyến Bộ Công an tháng 8, tháng 9, 2022

Nguồn: Cổng Dịch vụ công - Bộ Công an, 2022

2.4 Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử

Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử, được xây dựng và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01 tháng 7 năm 2013, cung cấp dịch vụ công trực tuyến giúp doanh

nghiệp thực hiện thủ tục thông báo và đăng ký cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ đánh giá tín nhiệm website TMĐT một cách thuận lợi Ngoài ra, còn giúp cho người dân, doanh nghiệp có thể gửi phản ánh, khiếu nại trực tuyến về các tranh chấp trong thương mại điện tử Bên cạnh đó, các thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website và ứng dụng TMĐT

có thể gửi báo cáo tình hình hoạt động TMĐT trực tuyến

Tên web: Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử

Liên kết: http://online.gov.vn/

Cơ quan quản lý: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương Các dịch vụ cung cấp: Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân:

o Đăng ký mở tài khoản;

o Đăng ký website cung cấp dịch vụ TMĐT;

o Thông báo website TMĐT bán hàng;

o Đăng ký hoạt động đánh giá tín nhiệm website TMĐT;

o Theo dõi tình trạng hồ sơ thông báo, đăng ký;

o Quản lý và cập nhật thông tin thông báo, đăng ký;

o Gửi Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của website;

o Lưu trữ và công bố danh sách các website TMĐT đã thực hiện thủ tục thông báo, đăng ký;

o Lưu trữ và công bố danh sách các thương nhân, tổ chức đánh giá tín nhiệm website TMĐT và danh sách các website TMĐT đã được gắn biểu tượng tín nhiệm;

o Lưu trữ và công bố danh sách các website TMĐT vi phạm quy định của pháp luật và các website TMĐT bị phản ánh về việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật 2.5 Cổng thông tin điện tử - Bảo hiểm Xã Hội Việt Nam

Tên web: Cổng thông tin điện tử - Bảo hiểm Xã Hội Việt Nam

Liên kết: https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn/#/index

Cơ quan quản lý: Bảo hiểm xã hội Việt Nam

Các dịch vụ cung cấp:

o Cấp lại, đổi, điều chỉnh thông tin trên sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế;

o Thủ tục liên thông đăng ký điều chỉnh đóng BHXH bắt buộc, BHYT, BHTN và báo cáo tình hình sử dụng lao động;

o Đăng ký, điều chỉnh đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động - bệnh nghề nghiệp; cấp sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế;

o Giải quyết hưởng chế độ thai sản;

o Giải quyết hưởng chế độ ốm đau;

o Đăng ký, đăng ký lại, điều chỉnh đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện; cấp sổ bảo hiểm xã hội;

o Giải quyết hưởng trợ cấp nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp;

o Người hưởng lĩnh chế độ BHXH bằng tiền mặt chuyển sang lĩnh bằng tài khoản

cá nhân và ngược lại, hoặc thay đổi thông tin cá nhân;

o Giải quyết hưởng chế độ tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp đối với trường hợp

bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp lần đầu;

o Ký hợp đồng khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế;

o Giải quyết hưởng chế độ tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp đối với người lao động đã bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, nay tiếp tục bị tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp;

o Giải quyết hưởng tiếp lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng đối với người chấp hành xong hình phạt tù, người xuất cảnh trái phép trở về nước định cư hợp pháp, người được Tòa án hủy quyết định tuyên bố mất tích;

o Giải quyết chuyển hưởng sang địa bàn khác đối với người đang hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng và người chờ hưởng lương hưu, trợ cấp hàng tháng

2.6 Cổng dịch vụ công trực tuyến - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Tên web: Cổng dịch vụ công trực tuyến - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Liên kết: https://dvc.mard.gov.vn/Pages/default.aspx

Cơ quan quản lý: Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Các dịch vụ cung cấp:

o Cấp Giấy phép kiểm dịch thực vật nhập khẩu đối với vật thể trong Danh mục vật thể thuộc diện kiểm dịch thực vật phải phân tích nguy cơ dịch hại trước khi nhập khẩu vào Việt Nam;

o Cấp Giấy chứng nhận lưu hành thuốc thú y; Cấp lại Giấy chứng nhận lưu hành thuốc thú y (trong trường hợp thay đổi thành phần, công thức, dạng bào chế, đường dùng, liều dùng, chỉ định điều trị của thuốc thú y; thay đổi phương pháp, quy trình sản xuất mà làm thay đổi chất lượng sản phẩm; đánh giá lại chất lượng, hiệu quả, độ an toàn của thuốc thú y theo quy định);

o Cấp, cấp lại Giấy chứng nhận điều kiện vệ sinh thú y;

o Gia hạn giấy chứng nhận lưu hành thuốc thú y;

o Công bố thông tin sản phẩm thức ăn bổ sung nhập khẩu;

o Cấp lại Giấy chứng nhận lưu hành thuốc thú y (trong trường hợp bị mất, sai sót,

hư hỏng; thay đổi, bổ sung tên sản phẩm; tên, địa điểm cơ sở đăng ký; tên, địa điểm cơ sở sản xuất; quy cách đóng gói của sản phẩm; hình thức nhãn thuốc; hạn

sử dụng và thời gian ngừng sử dụng thuốc; chống chỉ định điều trị; liệu trình điều