Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm thời trang trên ứng dụng di động của gen z tại thành phố hồ chí minh

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Nin HOANG NGUYEN THU HUYEN CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI MUA SAM SAN PHAM THOI TRANG TREN UNG DUNG DI DONG CUA GEN Z TAI THANH PHO HO CHi MINH Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Ma nganh: 8340101 LUAN VAN THAC Si THANH PHO HO CHi MINH, NAM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học 1: Tiến sĩ Lê Ngọc Sơn Người hướng dẫn khoa học 2: Tiến sĩ Nguyễn Quốc Cường Luan văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phó Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 09 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Chủ tịch Hội đồng PGS Nguyễn Quyết Thắng — Phản biện l PGS Trần Đăng Khoa ~ Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long TS Nguyễn Hà Thạch Uỷ viên — Thu ky (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc si) CHỦ TỊCH HỌI ĐÒNG TRUONG KHOA/VIỆN BỘ CÔNG THƯƠNG CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH Độc Lập — Tự Do— Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ho tén hoc vién: HOANG NGUYEN THU HUYEN = MSHV: 20125191 Ngày tháng năm sinh: 28/12/1998 Nơi sinh: Vĩnh Long Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TEN DE TAI: “Cac yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm thời trang ứng dung di động Gen Z tai Thành phó Hồ Chí Minh” NHIEMVU VA NOI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động Gen Z Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm tăng hành vi mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động GenZ Thành phó Hồ Chí Minh II NGAY GIAO NHIEM VU: 22/12/2022 Ill NGAY HOAN THANH NHIEM VU: 22/06/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HOC: Tiến sĩ Lê Ngọc Sơn Tiến sĩ Nguyễn Quốc Cường Tp Hơ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2023 NGUOI HUONG DAN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) NGƯỜI HƯỚNG DẢN (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LOI CAM ON lời đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thay cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phó Hồ Chí Minh giúp đỡ trang bị cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Lê Ngọc Sơn Tiến sĩ Nguyễn Quốc Cường - giảng viên hướng dẫn luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quý Thầy tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến giúp tiếp cận với đề tài Bên cạnh đó, Q Thầy chia sẻ cho tơi kinh nghiệm vơ q báu suốt q trình thực đề tài đề luận văn hoàn thiện Sau tơi xin cám ơn đến gia đình, người thân người bạn tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian hoàn thành luận văn thạc sĩ Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế thời gian tìm hiểu thực tế cịn hạn hẹp nên luận văn thạc sĩ khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong Q thầy đóng góp ý kiến đề luận văn thạc sĩ hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn đến tất người! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu nhằm xác định “Các yếu tố ảnh hướng đến hành vi mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động Gen Z TP.HCM” Bằng việc dựa vào mơ hình lý thuyết bao gồm thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình mở rộng lý thuyết thơng sựchấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT2), thuyết nhận thức rủi ro (TPR) mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu tiền thân, tác giả xây dựng mơ hình gồm thang bao gồm (1) Chuẩn chủ quan: (2) Giá trị giá cả: (3) Truyền miệng điện tứ; (4) Nhận thức dễ sử dụng: (5) Nhận thức hữu ích: (6) Nhận thức rủi ro; (7) Ý định mua sắm (8) Hành vi mua sắm Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực với số mẫu 300 Gen Z mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động TP.HCM Kết thu hồi 300 phiếu, có 284 phiếu hợp lệ (khoảng 94,67%) 16 phiếu không hợp lệ Với 284 mẫu hợp lệ, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 đề thống kê mơ tả cấu trúc mẫu nhằm có nhìn khái qt vẻ thơng tin đối tượng khảo sát Thông tin cá nhân từ mẫu quan sát cho thấy, đối tượng Gen Z chủ yếu mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động nữ, độ tuổi từ 19 - 22 tuổi, nghề nghiệp chủ yếu lao động có chun mơn có mức thu nhập từ — triệu Sau phân tích đữ liệu thơng qua phần mềm SPSS 20.0 va AMOS 20.0, kết thu yếu tố “Nhận thức đễ sử dụng” (DSD) bị loại bỏ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sim san phim thời trang ứng dụng di động '“Truyền miệng điện tử” (TMDT), “Nhận thức hữu ích” (HD “Giá trị gia ca” (GC), “Chuẩn chủ quan” (CCQ) “Nhận thức rủi ro” (RR) Bên cạnh yếu tố ý định mua sắm có tác động đến hành vi mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động Gen Z TP.HCM Đồng thời, kết kiểm định khác biệt biến nhân khâu học cho thấy giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập khơng có khác biệt chịu tác động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm thời trang ứng dụng di động Gen Z ii ABSTRACT This study aims to determine “Factors Affecting Fashion Products Purchase Behavior In Mobile Application Of Generation Z In Ho Chi Minh City” Based on theoretical models including the Theory of Reasoned Action (TRA), Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2), Theory of Perceived Risk (TPR), and research models of predecessor researchers, the author built a model consisting of scales including (1) Subjective norms; (2) Price value; (3) Electronic word of mouth; (4) Perceived ease of use; (5) Perceived usefulness; (6) Perceived risk; (7) Purchase intention and (8) Purchase behavior The research approach of the present study are qualitative and quantitative Quantitative research was carried out with a sample of 300 Gen Z who are using mobile applications to purchase fashion products in Ho Chi Minh City The results of the survey were 300 respondents, of which 284 were valid (about 94.67%) and 16 were invalid The data was analyzed by SPSS 20.0 software to make descriptive statistics of the sample structure to get an overview of the survey object information Personal information showed that Gen Z subjects who mainly purchase fashion products in mobile applications are female, between the ages of 19 and 22 years old, and their occupation is specialized labor and income of 3-8 million After analyzing data through SPSS 20.0 and AMOS 20.0 software, the results showed that the factor “Perception of ease of use” was removed in the present study and factors affecting fashion products purchase intention on mobile apps are “Electronic word of mouth”, “Perceived usefulness”, “Price value”, “Subjective norms”, “Perceived risk” Futhermore, the purchase intention has an impact on purchase behavior in mobile application of Generation Z in Ho Chi Minh City Asa result, showed that gender, age, occupation, and income have no difference when under the influence of factors affecting product purchasing behavior of Generation Z Hi LOI CAM DOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Hoàng Nguyễn Thu Huyền iv MỤC LỤC MỤC LỤC -©22222222 22222122212211211211122122112212112111211 21 1e v DANH MỤC HÌNH ẢNH 2-2222 22222E122222212512231221122122212212221 xe viii IDANEMÚG BẰNG BIEUbnsaessesenerrestikbsiidisfirtisiraisrohGrflitpirsgtingtrzpbdirririasiri ix DANE MIUG TU VIR: TAT cerrearntcyenrctnnarieenesniemnniremenennts x CHƯƠNG I TỎNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU +: Ll 1lýduclgnđŠlisxsssssasssunsgonntnidndgonsddogsdnoestrdaude 12L 1MùctiEUnpphHiifOỨUir.sissisososraesuinbaiiodbisekiiEiLSdii0iGE1000 5481663 60045553852888 1.2.1 Mục tiêu tổng quát -22 25222122122122122121221212121 212212121 xe na co “aAä 1.3) Cau hoi nghiém Ctra 1.4 Déi tuong nghiên cứu 1.5 Pham vi nghiên cứu 3 1.6 _ Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phuong pháp nghiên cứu định lượng 17 TZngliláclariiEfielilisesssassernasnopstssndedditesresatthiydtdaiose nh 1.7.2 ố .ẽ Ý nghĩa khoa học ¿-©2¿22222222322212212211221211111211 2112 xe 1.8 _ Kết cấu nghiém COs ceccccccecsssssesssesseessessecsseeseessecssesseessecscessesees CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU - 2.1 Cac khéi niém dinh nghifa 06 liên QUAN:;.:::s:::¿:622:c22220222466125.566656 2.1.1 Khái niệm “Mua sắm trực tuyến” S8 gã giiöisZi06003gãat.0013390ãittgisgsi44KGS8101804 2.1.2 Khái niệm “Ứng dụng di dng? ccccccsccsssesscessessessessesssesseessesssensees 2.1.3 Khái niệm “Sản phâm thời trang” ¿2 2252 z22xc2xczxzzxrzxrsxrrsee PP S4 cac PRR Brag 2.1.6 ti th; a 10 Khái niệm “Hành vi mua sắm trực tuyến” zp:EbiSrigiEtrtZDMERZU-ELRHSGRGNDNGGU8E2 10 2.2 Các mơ hình lý thuyết có liên quan - -2: 2¿55:+25z+2xv2vzzzs2 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TA) ¿ ¿2¿52¿52222222222zEzzxzxrcez 11 2.2.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) -¿522 5:25z25z22czx>52 12 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) :-2+22++2c+222+22xvzztxrsrxrsrrrree 12 2.2.4 Mơ hình mở rộng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan . - 55 -+s+s+s+x+>+ 15 2.3.1 Nghiên cứu Ait Youssef cộng (2020) .¿+ +:+s+>+ 15 2.5:2 NBienicữucủa.Iim, Xeo Wonti D21) ccseieciswescvseswersrecveecssaeuves 16 2.3.3 Nghiên cứu Cahyanaputra Jimmy Amnas (202]) .- 1ữ 2.3.4: Nghiên cứu Sosanuy cộng (202]) + cc+x++xz++ 1? 2.3.5 Nghiên cứu Dilshani Praveem Wanigasekara (2022) 18 2.3.6 Nghiên cứu Cuong Quoc Nguyen va Linh Phan Chung (2022) 19 2.3.7 Nghiên cứu Phạm Văn Tuấn (2020) 22 52222+5+22+2xzc22 20 2.3.8 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh cộng (2020) 21 2.3.9 Nghiên cứu Nguyễn Thu Hà Hoàng Đàm Lương Thủy (2020) 22 2.3.10 Nghiên cứu Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021) 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 97 Ð.71 (ấu gi8: huyết: ngÌỆH:BỨN seoscoeoisgiaoiiBiorbidctittgoiLESHG3E00S8051 2000.826 21 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu để xuất - -¿22 222+2222232222223222x222zze2 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình nghiên cứu 3.2 _ Nghiên cứu định tính 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.2.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện thang đo 3.223 Ma hda thatig Vũ.bahg:GẦU HỘI seeeeeeeesriserraaseseroikssntsisexasvalxzgsveks 34 3.3 Nghiên cứu định lượng - 5c S1 SE iớ 39 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu . 2+2+222S+2E++E2E+2E+2E+2EzzEvzzzzxrzsz 39 3.32 Phương pháp tì :thệp thơng tHiosssseasrslstditosatiitdiggiastgaiidg 39 vi 34 5:8:3 EHWGfñBE ñHfifPlẩn EOTHTISUiosscosiiiotodogiitg4totRfqtggitjepreogsgs 40 CHƯƠNG PHAN TICH KET QUA NGHIEN CUU VA THAO LUAN 45 4.1 Tổng quan vẻ thị trường mua sắm trực tuyẾn ¿ ¿5¿5c++c:552 45 4.1 Kết qua nghiên cứu sơ ¿©2222 222223222122212232251 222222 46 4.2 Kết nghiên cứu thức 2:22 5222222+z22+z2+2zxzzxrzzsz 47 2:1 Thán ti thông kẽ Hồi là seensetraanstitoettiensitsgtohutoastsoSnsissipsgei 47 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo - 49 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis — EEA) 53 4.2.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu . + 5+ *S‡+‡+e£vvxzvxzex+ 54 4.2.5 Phan tich nhan t6 khang dinh CFA ccccssscesseesseessesseeseeeseesteeseesseess 56 4.2.6 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM - -.-: -: ++-+ 60 429 Tonehop kévqud nghién eỨtoswessrnnsonatrirtrgtiiottittutttarettragssrsien 62 4.2.8 Kiểm định độ tin cậy ước lượng Bootstrap 64 4.219 TPhinHchiNNO Án ng g2 t0 nh hàn Hưng HH nh guE 0p 80288804 64 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu -¿2255 52+222+2E2E2zzE+zzzxzsz G7 CHƯƠNG KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 22 z+s+25e2 70 SAL TEÙNguoesossaraarsrrronrnttitrotrgrtatrtridottditodigniRinaDt20yAøe 70 Đuối - ›bbHDV TUẤN W[s«sessssssessineiesesotedutrnditkrtioniieissEnuESdogilddNS5i246208/0206dA28i8028mc0E Tổ 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 75 IV.1800109899/.9)8