KẾ HOẠCH MARKETING CHO FARMSTAY THEO MÔ HÌNH 4P
Sản phẩm (Product)
Định vị sản phẩm: Farmstay là một mô hình kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với trải nghiệm nông nghiệp Farmstay cung cấp cho khách hàng cơ hội được hòa mình vào thiên nhiên, trải nghiệm cuộc sống nông thôn, và khám phá các hoạt động nông nghiệp. Đa dạng hóa sản phẩm: Farmstay cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Các sản phẩm và dịch vụ có thể bao gồm: o Chỗ ở: Nhà ở, phòng ngủ, lều trại, o Ẩm thực: Các món ăn địa phương, các món ăn được chế biến từ nguyên liệu nông sản, o Các hoạt động trải nghiệm: Tham quan, trồng trọt, chăn nuôi, Chất lượng sản phẩm: Farmstay cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Các yếu tố cần quan tâm bao gồm: o Cơ sở vật chất: Nhà ở, phòng ngủ, nhà vệ sinh, o Ẩm thực: Vệ sinh an toàn thực phẩm, hương vị, o Các hoạt động trải nghiệm: An toàn, thú vị, bổ ích,
Giá cả (Price)
Định giá sản phẩm: Giá cả của Farmstay cần được định giá phù hợp với chất lượng sản phẩm và dịch vụ Các yếu tố cần xem xét khi định giá bao gồm: o Chi phí đầu tư và vận hành o Giá cả của các Farmstay khác trong khu vực o Đối tượng khách hàng mục tiêu
Chính sách giá: Farmstay cần có các chính sách giá linh hoạt để thu hút khách hàng Các chính sách giá có thể bao gồm: o Giảm giá cho khách đoàn, khách đặt phòng sớm, o Khuyến mãi vào các dịp lễ, tết,
Phân phối (Place)
Kênh phân phối: Farmstay cần lựa chọn các kênh phân phối phù hợp để tiếp cận khách hàng Các kênh phân phối có thể bao gồm: o Website, mạng xã hội o Các đại lý du lịch o Các kênh truyền thông đại chúng
Vị trí địa lý: Vị trí địa lý của Farmstay cũng là một yếu tố quan trọng trong phân phối Farmstay nên được đặt ở những vị trí thuận tiện cho khách hàng đến.
Xúc tiến (Promotion)
Tuyên truyền: Farmstay cần thực hiện các hoạt động tuyên truyền để quảng bá hình ảnh và thương hiệu Các hoạt động tuyên truyền có thể bao gồm: o Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng o Tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch o Tổ chức các sự kiện, hoạt động cộng đồng
Marketing trực tuyến: Marketing trực tuyến là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng Farmstay cần xây dựng website, trang mạng xã hội, và triển khai các hoạt động marketing trực tuyến như quảng cáo, SEO,
Marketing truyền miệng: Marketing truyền miệng là một kênh hiệu quả để tạo niềm tin cho khách hàng Farmstay cần tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng để họ giới thiệu cho bạn bè và người thân.
Kế hoạch marketing cho Farmstay theo mô hình 4P là một công cụ quan trọng giúp Farmstay tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và lợi nhuận.
Kế hoạch này cần được thực hiện bài bản và thường xuyên để đảm bảo hiệu quả.
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT VÀ VẬN HÀNH
Dụng cụ
Stt Vật dụng Đơn vị tính
Giá thành Thành tiền Nhà cung cấp
2 Bàn ghế bộ 11 1.150.000 12.650.000 Đốm decor
3 Tủ quần áo cái 10 3.000.000 30.000.000 UNLIMI
5 Máy lạnh cái 10 5.990.000 59.900.000 Điện máy xanh
6 Bình nóng lạnh cái 10 2.190.000 21.900.000 Điện máy xanh
7 Thiết bị an ninh bộ 5 1.200.000 6.000.000 FPT shop gồm: camera,còi báo động, bộ đàm
8 Dụng cụ nhà bếp bộ 5 2.349.000 11.245.000 bao gồm: bát đũa, nồi chảo, dao thớt,rổ
9 Bếp nướng ngoài trời cái 10 1.045.000 10.450.000
10 TV và các thiết bị giải trí bộ 10 12.800.000 128.000.000
12 Bàn ghế ngoài trời bộ 10 2.750.000 27.500.000 damynghed p
13 Ô ngoài trời cái 10 300.000 3.000.000 xiu_xiu 01
14 Chuồng nuôi (tự đóng) cái 30 20.000 600.000 Tính theo giá gỗ
17 Thiết bị thanh toán cái 3 1.800.000 5.400.000 Fpt shop
19 Máy giặt cái 3 4.590.000 13.750.000 điện máy xanh
Trang trí
Stt Vật dụng Đơn vị tính Số lượng Giá thành Thành tiền Nhà cung ghi chú cấp
1 Sơn chống thấm Takumi hộp 30 1.000.000 30.000.000
5 Hoa cúc bạch nhật gói 20 15.000 300.000
6 Hoa cẩm tú cầu cây 100 50.000 5.000.000
19 Đá cuội rải đường khối 70 450.000 31.500.000
Bố trí mặt bằng
- Bố trí mặt bằng là quá trình tổ chức, sắp xếp, định dạng về mặt không gian máy móc thiết bị, các khu vực làm việc và các bộ phận phục vụ sản xuất và cung cấp dịch vụ.
- Cửa hàng lựa chọn cách bố trí mặt bằng theo dòng công việc, tận dụng tối đa không gian, vừa thuận tiện cho nhân viên vừa dễ dàng cho khách hàng
Xác định khu vực chung để xây dựng các tiện ích chung như nhà tiếp khách, nhà hàng, quầy lễ tân, sảnh chờ, không gian giải trí và khu vực ngoài trời Đảm bảo không gian này đủ rộng rãi và thuận tiện cho khách hàng. Phòng nghỉ:
Xác định khu vực để xây dựng các phòng nghỉ hoặc căn hộ cho khách Tùy thuộc vào kế hoạch kinh doanh của bạn, bạn có thể xây dựng các tòa nhà riêng biệt hoặc nhà ở trong khuôn viên farmstay.
Xác định khu vực để phát triển các hoạt động nông nghiệp như trồng cây, chăn nuôi, vườn rau, hoặc trang trại động vật Đảm bảo khu vực này có đủ không gian và điều kiện để phát triển các hoạt động nông nghiệp và tạo trải nghiệm cho khách hàng.
Dành một phần của diện tích để tạo ra khu vườn hoặc không gian xanh:vườn hoa, khu vườn rau, cánh đồng hoặc khu cây cảnh Khu vực xanh tạo không gian thoáng đãng và gần gũi với thiên nhiên, tạo không gian thư giãn cho khách hàng. Đường hành lang và lối đi:
Xác định hệ thống đường hành lang và lối đi để kết nối các khu vực khác nhau trong farmstay Đảm bảo đường hành lang rộng và thuận tiện để di chuyển và trải nghiệm.
Xác định khu vực để xây dựng bãi đỗ xe để đáp ứng nhu cầu đỗ xe của khách hàng.
Cơ sở hạ tầng: Đảm bảo cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết như đường đi, hệ thống nước sạch, hệ thống điện, hệ thống thoát nước và các tiện ích khác.
Xây dựng khu vực giải trí trải nghiệm thức tế tại farmstay bằng các chuồng trại thú cưng, vật nuôi và kết hợp với các hoạt động giải trí khác để khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng thời gian tại farmstay.
Kho là nơi chứa các vật dụng cần thiết cho các hoạt động tại farm cũng như là nơi cất trữ các giống cây trồng hay các nông sản để chuẩn bị cho mùa vụ tiếp theo.
Kế hoạch đảm bảo chất lượng
1 Nghiên cứu và lập kế hoạch: Tìm hiểu về các yêu cầu kỹ thuật, quy định và tiêu chuẩn liên quan đến xây dựng mô hình farmstay Lập kế hoạch chi tiết về thiết kế, vật liệu, công nghệ và quy trình xây dựng.
2 Lựa chọn nhà thầu và nhà cung cấp uy tín: Chọn nhà thầu và nhà cung cấp có danh tiếng và kinh nghiệm trong việc xây dựng dự án tương tự Yêu cầu báo giá và đánh giá các đề xuất từ các nhà thầu khác nhau để chọn nhà thầu phù hợp.
3 Kiểm tra và kiểm soát chất lượng vật liệu: Đảm bảo sự chất lượng của các vật liệu xây dựng được sử dụng thông qua việc kiểm tra chất lượng và kiểm
16 soát nguồn cung cấp Đảm bảo rằng các vật liệu đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn.
Trong quá trình thi công:
1 Giám sát công trình: Có một nhóm giám sát chuyên nghiệp để theo dõi tiến độ công trình, kiểm tra chất lượng và giám sát việc tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn Đảm bảo rằng công trình được thực hiện đúng theo kế hoạch và các quy định liên quan.
2 Kiểm tra chất lượng trong quá trình: Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ trong quá trình thi công, bao gồm kiểm tra chất lượng vật liệu, công nghệ xây dựng và các công đoạn quan trọng Đảm bảo rằng các công việc được thực hiện đúng theo quy trình và tiêu chuẩn.
3 Quản lý an toàn công trình: Đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn lao động và đảm bảo mọi người tham gia công trình được đảm bảo an toàn Đặt biện pháp phòng ngừa tai nạn, đảm bảo sự an toàn về điện, cung cấp thiết bị bảo hộ cá nhân và hướng dẫn người lao động về quy tắc an toàn.
1 Kiểm tra và bàn giao công trình: Thực hiện kiểm tra cuối cùng và bàn giao công trình cho bên quản lý farmstay Đảm bảo rằng tất cả các công việc đã được hoàn thành đúng theo yêu cầu và tiêu chuẩn.
2 Bảo hành và bảo dưỡng: Thiết lập chế độ bảo hành và bảo dưỡng cho các hạng mục xây dựng Đảm bảo rằng các vấn đề và sự cố sau thi công được xử lý và sửa chữa kịp thời.
3 Đánh giá phản hồi khách hàng: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm Sử dụng phản hồi này để cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng của mô hình farmstay.
4 Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo đầy đủ về các tiêu chuẩn chất lượng, dịch vụ và quy trình hoạt động của farmstay Cung cấp đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc của nhân viên.
5 Quản lý duy trì và nâng cấp: Thực hiện quản lý duy trì định kỳ và nâng cấp các cơ sở vật chất, tiện nghi và hệ thống trong farmstay Đảm bảo rằng mọi thay đổi và cải tiến được thực hiện đúng theo quy trình và tiêu chuẩn.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Mặt bằng kinh doanh (5Ha) (cọc nửa năm, trả 1 năm) 3.600.000.000
Chi phí set up, quy hoạch lại đất farmstay 800.000.000
Mua sắm trang thiết bị 761.495.000
Chi phí dụng cụ( giường, bàn ghế, tủ quần áo, ) 497.495.000
Chi phí khởi sự kinh doanh 200.000.000
VỐN LƯU ĐỘNG (cho 3 tháng đầu) 692.903.000
- Chi phí nguyên liệu nuôi gia súc, gia cầm
- Chi phí nguyên liệu chăm, bón cây trồng
- Chi phí nhân công ( Mỗi tháng 123.000.000) 369.000.000 -Chi phí quảng cáo
- Chi phí khác ( dịch vụ)
TỔNG VỐN KHỞI SỰ CẦN THIẾT 6.054.398.000
1 Vốn khởi sự cần thiết 6.054.398.000
2 Các nguồn vốn khởi sự Vốn chủ sở hữu 4.500.000.000
Vay từ người thân, bạn bè 500.000.000
DỰ KIẾN SỐ LƯỢNG BÁN RA VÀ DOANH THU TRONG 6 THÁNG ĐẦU
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
130 180 250 300 400 450 tour trải nghiệm Đơn giá 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000
0 đ Ước tính chi phí hoạt động trong tháng đầu
STT Chi phí Thành tiền
Chi phí cố định/ tháng
1 Thuê mặt bằng (kí hợp đồng dài hạn) 200.000.000
2 Khấu hao máy móc, thiết bị 3.000.000
Tổng chi phí cố định 203.000.000
1 Đồ vật phục vụ cho dịch vụ 497.495.000
2 Tiền thuê nhân viên, nhân công 120.000.000
Tổng chi phí biến đổi/du khách 6.160.850
Tổng chi phí/100 du khách 689.085.000
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ
Yêu cầu nhân sự
Chức vụ Yêu cầu Số lượng
Giám đốc - Đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động hợp tác của các tổ chức du lịch xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh công ty
- Quyết định kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc
- Phân công bổ nhiệm cán bộ cấp dưới quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ luật
Quản lý farmstay - Có kinh nghiệm 3 năm trong lĩnh vực quản lý
- Có kỹ năng báo cáo, tin học văn phòng, kỹ năng sắp xếp, xử lý công việc, chịu được áp lực công việc cao
- Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
Trưởng các bộ phận - Có kỹ năng quản lý ( trên 1 năm kinh nghiệm)
- Có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực phụ trách
- Có kỹ năng báo cáo, tin học văn phòng, kỹ năng sắp xếp, xử lý công việc và chịu được áp lực công việc cao.
- Có kỹ năng giao tiếp và đào tạo nhân viên
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ
Lễ tân - Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân
- Có kiến thức cơ sở về kế toán, thanh toán, thống kê marketing và hành chính văn phòng
- Thành thạo vi tính văn phòng yêu cầu biết hai ngoại
4 ngữ thành thạo anh văn ngoại ngữ còn lại phải sử dụng được có kiến thức cơ bản về tình hình chính trị kinh tế xã hội an ninh tuyên truyền quảng cáo
Nhân viên chăm sóc khách hàng - Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Có kỹ năng xử lý giải quyết khiếu nại và các vấn đề khách gặp phải
- Có khả năng chịu đựng sự áp lực và kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác giải quyết cho khách hàng
Nhân viên vệ sinh - Có sức khỏe tốt trung thực cẩn thận làm việc
- Có trách nhiệm vui vẻ nhiệt tình có tinh thần học hỏi các kiến thức cũng như cách sử dụng các thiết bị thực hiện đúng các nguyên tắc trong công việc
- Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh( không bắt buộc)
Nhân viên chăm sóc cây trồng trang trại
- Có sức khỏe tốt trung thực cẩn thận làm việc
- Có trách nhiệm vui vẻ nhiệt tình có tinh thần học hỏi các kiến thức cũng như cách sử dụng các thiết bị thực hiện đúng các nguyên tắc trong công việc
- Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh( không bắt buộc)
Nhân viên marketing và truyền thông
- Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành marketing, truyền thông, báo chí hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
- Hiểu về Digital Marketing, có kỹ năng lên kế hoạch và triển khai chiến dịch Marketing
- Thành thạo các công cụ Marketing (SEO, Google Ads, Facebook Ads, )
- Có kỹ năng phân tích, xử lý thông tin
- Có khả năng biên tập nội dung, hình ảnh và dựng video bằng các phần mềm đồ họa
- Trung thực, nhanh nhẹn, sáng tạo
- Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian và tài chính
Nhân viên tổ chức sự kiện và hướng dẫn trải nghiệm
- Có những kiến thức căn bản về lĩnh vực du lịch
- Điều hành tổ chức các chương trình tham quan định kỳ, các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách
22 lẻ và khách đoàn theo yêu cầu
- Có kinh nghiệm kiến thức về việc xây dưng phát triển các hoạt động trải nghiệm
- Có kiến thức về kinh tế, xã hội, lịch sử, đời sống xã hội,
- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề
Kế toán - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kế toán, Tài chính- Ngân hàng và có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Sử dụng thành thạo tin học văn học và tiếng anh chuyên ngành
- Có khả năng tổng hợp nắm vững chế độ kế toán và có năng lực nghiệp vụ kế toán
- Có kỹ năng tổng hợp, phân tích báo cáo và giải quyết vấn đề
- Trung thực, quyết đoán và cẩn thận
- Chịu được áp lực công việc
Phân công công việc và phân chia giờ làm
Khách sạn sẽ mở cửa từ 7h sáng đến 11h tối hàng ngày, nghỉ trưa 2 tiếng từ 11h30-13h30 Mỗi nhân viên sẽ với kỹ năng viết thành thạo và nói tiếng Anh, khả năng giao tiếp tốt biết diễn đạt vấn đề một cách rõ ràng mạch lạc có khả năng ứng phó tốt giải quyết khéo léo các khiếu nại và được nghỉ 1 ngày trong tuần nhưng có báo trước ít nhất 06 tiếng với quản lý.
Nhân viên chăm sóc khách hàng Ca 1: 7h-11h30
Nhân viên vệ sinh Ca 1: 7h-11h30
Ca 3: 18h30-23h Nhân viên marketing và truyền thông 7h30-18h30
Nhân viên tổ chức sự kiện và hướng dẫn trải nghiệm 7h30-18h30
Đào tạo nhân lực
- Viết thạo và nói tiếng Anh lưu loát.
- Khả năng giao tiếp tốt, biết cách diễn đạt vấn đề một cách rõ ràng, mạch lạc.
- Có khả năng ứng phó tốt, giải quyết khéo léo các khiếu nại và than phiền của khách, tìm kiếm được những giải pháp tốt nhất cho các sự việc phát sinh - Có khả năng chú ý đến các chi tiết khi làm công việc đặt phòng và tính toán
- Khả năng tổ chức công việc.
- Nắm được các kỹ năng tính toán.
- Kỹ năng máy tính văn phòng.
- Khả năng ghi nhớ các chi tiết.
- Đối với Lễ tân được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân; Có kiến thức cơ bản về kế toán, thanh toán, thống kê, marketing và hành chính văn phòng, thành thạo
Vi tính văn phòng; yêu cầu biết 2 ngoại ngữ (thành thạo Anh văn, Ngoại ngữ còn lại phải sử dụng được) Có kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh, tuyên truyền quảng cáo …
- Đối với các bộ phận khác: yêu cầu hiểu biết về công việc ứng tuyển,thành thạo Anh văn, các yêu cầu về kiến thức khác.
- Có khả năng giao tiếp với khách và kỹ năng bán hàng.
- Nắm rõ những quy định, các văn bản pháp quy của ngành du lịch và các cơ quan quản lý liên quan đến khách và kinh doanh khách sạn
- Biết rõ các địa điểm , các dịch vụ phục vụ của farmstay
- Nắm được một số quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, tìm lý khách của một số quốc gia.
- Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong cách xử lý tình huống.
- Cởi mở và hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách.
- Nhiệt tình trong công việc và biết thuyết phục khách.
- Có tính đồng đội trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên trong bộ phận
- Luôn đúng giờ, chính xác và nhạy cảm với yêu cầu của khách thuộc những thành phần khác nhau và đến từ những nền văn hóa khác nhau
4.4 Yêu cầu về ngoại hình và thể chất
- Ngoại hình cân đối (không có dị hình, không mắc bệnh truyền nhiễm ).
- Hình thức ưa nhìn, có duyên - Có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Trang phục gọn gàng, sạch sẽ.
Tổng giám đốc (chủ đầu tư):
Xác định mục tiêu, sứ mệnh và hướng phát triển của farmstay: xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu dài hạn, điều chỉnh hành lang pháp lý và các quy định để đảm bảo doanh nghiệp đi đúng với giá trị cốt lõi và văn hóa, duy trì kỷ luâ •t để tiến tới mục tiêu kinh doanh, điều hành và xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho từng bộ phận đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung.
Lập kế hoạch kinh doanh và định hướng chung cho công ty: phê duyệt các chính sách đề án và nguyên tắc của công ty, thực thi một số chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng quy mô sản xuất của công ty, gia tăng lợi nhuận như: phương án đầu tư, các kế hoạch kinh doanh, các kế hoạch xây dựng thương hiệu, kế hoạch quảng bá sản phẩm, ; lên kế hoạch để thực hiện các phương án đầu tư hiệu quả nhất, tối ưu chi phí và có được lợi nhuận tối đa nhất; xây dựng ngân sách, định mức chi phí cho các dự án
26 Điều hành toàn bộ hoạt động và chịu trách nhiệm cho doanh số, lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của công ty: xây dựng hệ thống kiểm soát hoạt động của công ty, giám sát các dự án và đảm bảo hoạt động quản trị hiệu quả, xây dựng quan hệ tốt với các cổ đông, đối tác và khách hàng.
Quản lý nhân viên và phát triển nhân tài: Xây dựng kế hoạch nhân sự, nguồn nhân sự dài và ngắn hạn; trực tiếp tham gia tuyển dụng nhân sự cho công ty, xây dựng cơ chế lương, khen thưởng phù hợp.
Lên ý tưởng marketing và truyền thông: định hướng việc tổ chức xây dựng và phát triển các kênh bán hàng cho Công ty, chỉ đạo và giám sát việc xây dựng kế hoạch, mục tiêu marketing dài và ngắn hạn; đánh giá định kỳ các kênh marketing cho sản phẩm, dịch vụ của Công ty, định kỳ đánh giá và điều chỉnh kế hoạch, hoạt động marketing.
Lên kế hoạch vận hành phát triển cho farmstay : xây dựng ngân sách, nhân sự, kế hoạch marketing và kinh doanh phù hợp với tình hình hiện tại và định hướng của bản thân.
Triển khai thực hiện và giám sát: giám sát việc thực thi nhiệm vụ của các nhân viên dưới quyền và các báo cáo tài chính kinh doanh của tổ chức, đôn đốc kiểm tra các công tác an ninh, giám sát và chịu trách nhiệm về tài sản cố định được bàn giao và chất lượng vệ sinh dịch vụ của tổ chức
Quản trị tài chính: giám sát việc thực thi ngân sách đề ra, quản lý hiệu quả chi phí hoạt động và chi phí cơ bản, đảm bảo thực thi theo quy định ngân sách tài chính của Nhà Nước và tổng giám đốc (chủ đầu tư).Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên: tiến hành tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự và tiền lương phù hợp với kế hoạch kinh doanh, truyền đạt và duy trì Giá trị cốt lõi, tạo môi trường làm việc thân thiện, tích cực phù hợp với văn hóa doanh nghiệp cho tất cả nhân viên, nắm chắc được tình hình tay nghề của nhân viên để xây dựng kế hoạch bồi dưỡng sáng tạo, chăm lo đời sống công nhân viên
Ra quyết định trước các tình huống phát sinh khi không có tổng giám đốc
Giao tiếp báo cáo tiến độ thường xuyên với giám đốc (chủ đầu tư)
Quản lý các bộ phận:
Giám sát, trực tiếp điều hành nhân viên, tuyển dụng và đào tạo nhân sự, chịu trách nhiệm trực tiếp với sự cố ở cửa hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt của quán, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo thuế Trực tiếp lên kế hoạch và quản lý các trang mạng xã hội, kênh phân phối trực tuyến của cửa hàng; phối hợp với chuyên viên marketing để thực hiện các hoạt động quảng cáo.
Chào đón khách hàng đến cửa hàng, trả lời các câu hỏi của họ thắc mắc, nhận thanh toán trực tiếp các đơn của khách hàng, xử lý các yêu cầu về khiếu nại của khách hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt của quán, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo lại cho quản lý cửa hàng vào cuối ca.
Nhân viên chăm sóc khách hàng:
Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ Từ đó, cung cấp
28 thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật
Phối hợp với bộ phận Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành. Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để đề xuất ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Nhân viên vệ sinh buồng phòng: Vị trí này đảm nhiệm việc dọn vệ sinh phòng ngủ, phòng vệ sinh, chuẩn bị đồ dùng cá nhân cho khách. Ngoài ra còn phải theo dõi các thiết bị, cơ sở vật chất trong phòng. Nếu có hư hỏng gì cần phải báo cáo với quản lý farmstay Đối với bộ phận này, nhân viên cần có sức khỏe tốt, không mắc các bệnh viêm mũi do bụi để dễ di chuyển đồ vật nặng.