(Tiểu luận) chủ đề tâm lý cá nhân của doanh nghiệp tự chọn

Ngày nay khoa học tâm lý vẫn thừa nhậncách phân loại này, nhưng giải thích bản chất của chúng một cách khoa học hơn.Quá trình hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần

Chủ Đề: Tâm Lý Cá nhân Của Doanh Nghiệp Tự chọn

Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nhóm: 03

Lớp học phần: 2244TMKT0211

Mục lục

A LỜI MỞ ĐẦU 5

B NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

1.1 Khái niệm 5

1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân 5

1.2.1 Xu hướng 6

1.2.2 Tính khí (khí chất) 6

1.2.3 Tính cách 9

1.2.4 Năng lực 10

1.2.5 Cảm xúc và tình cảm 10

1.3 Các quy luật tâm lý cá nhân 11

1.3.1 Quy luật tâm lý hành vi 11

1.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích 12

1.3.3 Quy luật tâm lý tình cảm 12

1.3.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 13

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG 13

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 13

2.1.1 Giới thiệu chung 13

2.1.2 Một vài sản phẩm tiêu biểu của thương hiệu Việt Bắc Discovery 13

2.2 Liên hệ thực tiễn 14

2.2.1 Giới thiệu nhân vật 14

2.2.2 Kịch bản 15

2.2.3 ý nghĩa và vai trò các nhân vật 16

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 18

3.1 Ý nghĩa của kịch bản: 18

3.2 Phần bài học 18

C KẾT LUẬN 19

CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM:

St

t

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM 3 Học phần : Tâm lý quản trị kinh doanh

I THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM

- Buổi làm việc nhóm lần thứ: 1

- Địa điểm làm việc: google meet

- Thời gian từ 20h00 giờ đến 20h30, ngày tháng năm 2022

II THÀNH PHẦN THAM GIA : 10/11

- Bùi Hoàng Hiệp

- Hoàng Thị Thu Hiền

- Nguyễn Minh Hiếu

- Nguyễn Thị Hoa

Vào muộn: Nguyễn Thị Hậu ( thư kí )

III NỘI DUNG CUỘC HỌP

Xây dựng đề cương bài thảo luận về đề tài : Trình bày tình huống liên quan đếntâm lý cá nhân trong doanh nghiệp và giải pháp giải quyết tình huống đó

Lựa chọn doanh nghiệp : Việt Bắc discovery

Các thành viên trong nhóm tích cực đưa ra ý kiến và đảm nhận công việc của mình.

Thư kí Nhóm trưởng Hậu Hạ Nguyễn Thị Hậu Phí Thị Hạ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM 3 Học phần : Tâm lý quản trị kinh doanh

- Buổi làm việc nhóm lần thứ: 2

- Địa điểm làm việc: google meet

- Thời gian từ 21h30 giờ đến 22h00, ngày 23 tháng 09 năm 2022

II THÀNH PHẦN THAM GIA : 10/11

- Bùi Hoàng Hiệp

- Nguyễn Minh Hiếu

- Nguyễn Thị Hoa

Vắng : Hoàng Thị Thu Hiền

III NỘI DUNG CUỘC HỌP

Chỉnh sửa đề cương và phân chia nội dung công việc cụ thể ch tiết về kịch bản,phân chia các vai diễn , thời gian tập dượt

Các thành viên trong nhóm tích cực đưa ra ý kiến và đảm nhận công việc của mình

Thư kí Nhóm trưởng

Hậu Hạ Nguyễn Thị Hậu Phí Thị Hạ

A LỜI MỞ ĐẦU

Tâm lý quản trị kinh doanh là một môn khoa học nghiên cứu về tâm lý của một

cá nhân, một tập thể lao động hay một doanh nghiệp nào đó Môn học giúp chúng tatìm và hiểu được những tâm tư, tình cảm của cá nhân hay tập thể trong quản trị kinhdoanh để từ đó tìm ra được những phương hướng giải quyết những vấn đề trong kinhdoanh Để đứng vững trong xu thế cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, các doanh nghiệpcàng phải quan tâm hơn nữa đến nguồn lực của mình, bên cạnh các nguồn lực về vốn,công nghệ… còn phải đặc biệt chú trọng đến chiến lược phát triển con người, bởi vìcon người là chủ thể sáng tạo ra của cải vật chất, là vốn quý nhất và là chiếc chìakhoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp Để làm rõ luận điểmtrên, nhóm 3 đã lựa chọn đề tài “ Tâm lý cá nhân của một doanh nghiệp tự chọn”.Thông qua bài thảo luận này, nhóm chúng em đã đánh giá nhằm đưa ra nhữngphương hướng giải quyết để nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực giúp công tyngày càng hòan thiện, phát triển mạnh hơn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1 Khái niệm

Có thể hiểu một cách khái quát nhất, tâm lý là những hiện tượng tinh thần xảy

ra trong đầu óc con người, gắn liền, chi phối và điều khiển mọi hoạt động của conngười Theo cách hiểu này thì khái niệm tâm lý rất rộng: là nhận thức, trí tuệ, cảmxúc, tình cảm, ý chí, tính cách, ý thức và tự ý thức; là nhu cầu, năng lực, động cơ,hứng thú, khả năng sáng tạo, tâm thế xã hội và những định hướng giá trị của conngười Tâm lý bao gồm 4 lĩnh vực cơ bản là: nhận thức, tình cảm-ý chí, giao tiếp vànhân cách

1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân

- Người lao động là đối tượng quan trọng của quản trị kinh doanh, chịu sự tácđộng của các nhà quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên, mỗi cá nhân lại là một thế giớitâm hồn riêng biệt, không ai giống ai Tâm lý con người rất phức tạp và đa dạng Mỗi

cá nhân có những đặc điểm tâm lý tương đối ổn định, còn gọi là các thuộc tính tâm

lý, như: tính khí, tính cách, nhu cầu, năng lực Hiểu rõ tâm lý cá nhân sẽ giúp nhàquản trị trả lời được 3 câu hỏi cơ bản sau đây về một người dưới quyền mình

- Người đó có thái độ, hành động như thế nào trong những tình huống nhấtđịnh? Câu hỏi này liên quan đến những hành vi tâm lý cá nhân

- Người đó muốn gì? Câu hỏi này liên quan đến động lực tâm lý cá nhân Độnglực tâm lý do các thuộc tính tâm lý cá nhân như nhu cầu, thị hiếu, mục đích, động cơ,niềm tin tạo nên,

- Người đó có thể làm được gì? Câu hỏi này liên quan đến năng lực tâm lý cánhân Năng lực tâm lý cá nhân bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và kỹ xảo.

1.2.1 Xu hướng

Xu hướng là thuộc tính tâm lý cá nhân điển hình, nói lên chiều hướng của hành

vi, hoạt động và nhân cách con người Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thúcđẩy bên trong của mỗi cá nhân, biểu hiện ở một số mặt như: nhu cầu, sự hứng thú, lýtưởng, thể giới quanh, niềm tin

Nhu cầu, theo A.G.Côvaliop, là sự đòi hỏi của các cá nhân và của các nhóm xãhội khác nhau, muốn có những điều kiện nhất định để sống và phát triển TheoĂngGhen, người ta thường quen giải thích các hành động của mình bằng sự suy nghĩ,trong khi đáng lẽ phải giải thích nó bằng các nhu cầu của mình Nhu cầu của conngười rất phong phú và đa dạng Nếu thỏa mãn được nhu cầu thì con người cảm thấysảng khoái, dễ chịu, phấn chấn

Trái lại, nếu các nhu cầu không được thỏa mãn thì con người cảm thấy chánnản, khó chịu, bực bội Con người có những nhu cầu có tầm quan trọng đặc biệt nhưnhu cầu giao tiếp, nhu cầu thông tin, nhu cầu được thừa nhận trong xã hội, nhu cầu xãhội (giúp đỡ người khác, làm từ thiện ) Nhu cầu được chia ra thành 2 nhóm: nhu cầuvật chất và nhu cầu tinh thần Trong đó, nhu cầu vật chất là những nhu cầu có trước

và là nền tảng thúc đẩy hoạt động của con người

Sự hứng thú thể hiện thái độ đặc biệt của cá nhân đối với đối tượng, hiện tượng

có ý nghĩa với cuộc sống và mang lại khoái cảm trong hoạt động của cá nhân Lýtưởng được biểu hiện thông qua một hình ảnh mẫu mực, tương đối hoàn chỉnh, có tácdụng lôi cuốn cá nhân hành động để vươn tới mục tiêu cố đẹp của con người

1.2.2 Tính khí (khí chất)

Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân, chủ yếu do đặc điểm bẩmsinh của hệ thần kinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra Nó gắn liềnvới các quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương (quá trình hưng phấn và quátrình ức chế), chi phối hoạt động và được biểu hiện thông qua các hành vi, cử chỉ,hành động của cá nhân

Ngay từ thời cổ đại, Hypocrat đã phân chia con người theo tinh khi ra thành 4loại: sôi nổi, linh hoạt, điềm tĩnh và ưu tư Ngày nay khoa học tâm lý vẫn thừa nhậncách phân loại này, nhưng giải thích bản chất của chúng một cách khoa học hơn.Quá trình hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinhđáp lại những kích thích từ bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tích cực (dươngtính) đối với hiện thực, Ngược lại, quá trình ức chế làm cho cá nhân có thái độ tiêucực (âm tính) đối với hiện thực

Để đánh giá hai quá trình này, Paplop đã đưa ra 3 thông số cơ bản sau:

- Cường độ của quá trình: biểu thị sự mạnh, yếu của quá trình (hưng phấn mạnh,yếu )

- Sự cân bằng của quá trình: quá trình diễn ra với cường độ ổn định hay không

ổn định

- Tính cơ động của quy trình, biểu thị sự linh hoạt của thần kinh: quá trình diễn

ra nhanh hay chậm, việc chuyển từ quá trình này sang quá trình kia nhanhchóng hay chậm trễ

Tính khí cá nhân là thuộc tính tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi Tuynhiên mỗi cá nhân đều có thể điều chỉnh được tính khí của mình thông qua rèn luyện,kinh nghiệm và tuổi tác

* Tính khí nóng (người nóng tính)

Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh nhưng không cân bằng Quátrình hưng phấn và ức chế đều mạnh Những người này thường có biểu hiện mạnhbạo, tự tin, nhiệt tình và sôi nổi Họ thường là người có năng lực làm việc và hoạtđộng trong phạm vi rộng Loại người này khi phấn khởi thường làm việc say mê,nhiệt tình, hiệu quả và có khả năng lôi cuốn người khác Họ thường thành công trongcác công việc mà lúc khởi đầu có nhiều khó khăn, trở ngại khiến mọi người chưa sẵnsàng tham gia, nhưng mức độ phức tạp không cao

Hạn chế của loại người này là hay nóng nảy, bực tức, khó tính, cáu gắt khikhông hài lòng trong giao tiếp hoặc chưa thỏa mãn nhu cầu, nhưng thường không đểbụng lâu Họ cũng dễ chán nản, kém nhiệt tình khi công việc gặp trắc trở, chưa có kếtquả hoặc không được động viên kịp thời

* Tính khí hoạt (người hoạt bát)

Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng và linh hoạt Họthường năng động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ dàng thích nghi vớimôi trường và hoà nhập với tập thể Người thuộc loại tính khí này thường có tài,nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo để ứng phó với những biến động,

Tuy nhiên, nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống buông thả thì một sốngười có tính khí này có thể trở thành những kẻ cơ hội, hiếu danh và làm những việckhông có lợi cho tập thể Những người có tính khí hoạt bát cũng thường không thíchhợp với những công việc đơn điệu và không hợp sở trường

* Tính khí trầm (người điềm tĩnh)

Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, không linh hoạt.Hai quá trình hưng phấn và ức chế đều ổn định Họ có tác phong khoan thai, điềmtĩnh, ít bị môi trường kích động, làm việc thường theo nguyên tắc Họ sống chungthủy với bạn bè, ít thay đổi các thói quen của mình Họ thích hợp với những côngviệc đơn điệu, lặp đi lặp lại, ít đòi hỏi tính sáng tạo những yêu cầu cao về tính nguyêntắc

Loại người này có hạn chế là khó thích ứng với sự thay đổi, nên khi được giaođảm nhận công việc mới họ thường phải mất thời gian chuẩn bị khá dài Piply gọi

Nhóm 5- KHỞI SỰ KINH Doanh bài thực…

Kinh doanh 94% (66)

33

loại người này là "những người lao động suốt đời", bởi không ít người trong số họ lànhững người thụ động, kém linh hoạt, thậm chí bảo thủ

* Tính khí ưu tư (người ưu tư)

Là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linhhoạt Loại người này thường sống thiên về cảm xúc nội tâm, dễ xúc động, là nhữngngười lao động cần cù và cẩn thận, trong giao tiếp họ rất chu đáo, nhã nhặn, vị tha.Tuy nhiên, những người ưu tư thường có hạn chế là rụt rè, tự ti, ngại giao tiếp,khi gặp phải các biến động của môi trường và những kích thích mạnh, họ thường cótrạng thái tâm lý căng thẳng, mặc cảm, buồn phiền kéo dài

Trong hoạt động quản lý, người lãnh đạo cần hiểu biết tính khí của các thànhviên trong tập thể lao động để có cách nhìn và ứng xử cá biệt cho phù hợp với họ phảichú ý đến các đặc điểm của quá trình hoạt động thần kinh, lựa chọn hình thức giaotiếp thích hợp và phân công cho họ những công việc phù hợp với tính khỉ để họ phấnkhởi làm việc, đạt năng suất, chất lượng và hiệu quả cao,

Ngoài ra, còn có cách phân loại khác về tính khí của Jendon (nhà tâm lý họcngười Mỹ), dựa vào nguồn gốc ba lá thai của các cơ quan nội bì, trung bì, ngoại bì),tùy theo ưu thế của từng loại lá thai đó mà mỗi người sẽ thiên về một trong nhữngloại tính khí sau đây:

- Loại hình thái nội bì:

Biểu hiện ở sự phát triển mạnh của các cơ quan nội bì, như các tạng tiêu hóa.Loại người này có thân hình béo tốt, tròn trĩnh, mặt to, các chỉ ngắn Họ là nhữngngười hay tự mãn, giao tiếp rộng, thân thiện, thích ăn nhậu, tôn sùng những gì thuộc

về truyền thống và gia đình, tốt bụng và mau nước mắt

- Loại hình thái trung bì:

Có hệ cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, da thô Họ có phản ứngnhanh, động tác dứt khoát, thẳng thắn, coi thường gian khó, thích quyền lực, hayghen tuông, thanh toán đối thủ

- Loại hình thái ngoại bì:

Có cấu trúc nói chung mảnh khảnh, cổ dài, gầy, vai xuôi, thân hẹp, chỉ dài vàthon Loại người này có phản ứng nhanh, những cử chỉ lúng túng, giọng nói yếu ớt,mắt tinh ranh, nhạy cảm cao với các yếu tố kích thích không chịu nổi đau đớn, tiếngồn ) Họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích mổ xẻ nội tâm, thiên về hoạt động tưduy Khi gặp trắc trở hay sống cô độc, thích rượu chè

Còn có một cách phân loại khác, ít thiên về sinh lý mà nặng về quan sát hành

vi, gồm các loại tinh khỉ sau đây:

- Loại dễ xúc động

Dễ bị kích thích, tình cảm luôn đi trước, lấn át lý trí Họ hay bột khởi, rungđộng, thường bị cảm xúc mạnh chi phối Đặc biệt, họ rất nhạy cảm và đôi khi đánhgiá người khác chính xác như có "giác quan thứ sáu"

- Loại đa cảm:

Nặng về chiêm ngưỡng, nhìn cuộc đời, vũ trụ qua cảm xúc của mình Đôi lúcthụ động, yếu đuối, khép kín mình đến mức bệnh hoạn, dẫn đến khó gần, khó hiểuđối với người xung quanh

- Loại say sưa hành động

Đó là những người có đời sống tình cảm phong phú, nhiệt tình, nên được mọingười ta thích Họ thường say mê theo đuổi mục đích đã định: hy sinh cho lý tưởng,say mê làm giàu, làm việc thiện, chăm sóc người khác

- Loại lạnh lùng

Là những người lấy lý trí thay thế tình cảm Họ hoàn thành tốt công việc vớitrách nhiệm cao, thông minh, sáng tạo, nhưng khó gần Tuy vậy, họ không phải lànhững người có "trái tim lạnh", mà có khả năng kìm nén, không để cho tình cảm bộtphát chi phối hành động, luôn nhắm tới đích định trước một cách kiên định

Tóm lại, có thể phân chia con người theo tính khi ra thành nhiều loại khác nhautùy theo cách phân loại, nhưng theo quan điểm của các nhà tâm lý học thì trong mỗingười đều có biểu hiện của nhiều loại, nhưng trong đó có một loại tính khí là trộinhất

1.2.3 Tính cách

Tính cách là một thuộc tính tâm lý phức tạp và đặc trưng của cá nhân Theotiếng Hy Lạp cổ thì tính cách theo nghĩa đen là đồng tiền bằng bạc được đúc rất cứng

và bền Theo B.M, Cheplop thì tính cách biểu thị một tập hợp những thuộc tính tâm

lý cơ bản của con người, chúng ghi lại dấu ấn trên tất cả mọi hành vi hoạt động củacon người Vì vậy, có người nói tính cách là bộ khung của nhân cách, bao gồm nhữngđặc điểm bản chất nhất của nhân cách

Theo nhà tâm lý học Phạm Minh Hạc, tính cách là sự kết hợp độc đáo các đặcđiểm tâm lý ổn định của con người, quy định phương thức hành vi điển hình của mỗingười trong những điều kiện và hoàn cảnh sống nhất định, thể hiện thái độ của người

đó với thế giới xung quanh và bản thân

Như vậy tính cách của các cá nhân là không giống nhau, được phản ánh quathái độ đối với thế giới xung quanh tập thể, xã hội, môi trường sống…) và qua hànhđộng, cử chỉ, ngôn ngữ , tạo tiền đặc trưng riêng của từng người Tuy nhiên, có thểphân chia mỗi tỉnh cách ra thành hai nhóm: tích cực đường tinh) và tiêu cực (âmtỉnh) Nhóm nét tính cách tích cực, như: tính kỷ luật, tính nguyên tắc, tính mềm dẻo,khiêm tốn, cần cù, chịu khó, trung thực, dũng cảm, vị tha và nhóm nét tính cáchtiêu cực bao gồm: hèn nhát, cẩu thả, cứng nhắc, máy móc, tham lam, lười biếng, tựcao, tự đại, ích kỷ

Trong quản trị kinh doanh, nhà quản trị cần nắm vững đặc điểm tính cách củamỗi cá nhân để giao nhiệm vụ cho phù hợp, đồng thời tạo điều kiện để mỗi cá nhân

có thể hạn chế những nét tiêu cực, hoàn thiện tính cách của mình và tìm cách kết hợphài hòa giữa các tính cách khác nhau trong tập thể lao động.

1.2.4 Năng lực

Năng lực là một thuộc tỉnh tâm lý cá nhân, phản ánh khả năng của một người

có thể hoàn thành hoạt động nào đó với kết quả nhất định Năng lực cá nhân phản ánhkhả

năng của một người bình thường và là mức thấp nhất trong 3 mức độ từ thấp đến caolà: năng lực, tài năng và thiên tài

Tài năng là năng lực ở mức độ cao hơn, biểu thị sự hoàn thành có sáng tạo một hoạtđộng nào đó

Thiên tài là mức độ cao nhất của năng lực, biểu thị mức độ kiệt xuất, hoànchỉnh nhất trong hoạt động của những vĩ nhân trong lịch sử nhân loại

Năng lực cá nhân được chia thành năng lực chung và năng lực riêng Năng lực chungbao gồm: năng lực quan sát, ghi nhớ, tư duy, tưởng tượng , là những điều kiện cầnthiết giúp cho một cá nhân hoạt động có kết quả Năng lực riêng là sự thể hiện độcđảo, cá biệt các phẩm chất nêu trên, năm đáp ứng yêu cầu trong một số lĩnh vực hoạtđộng cụ thể với hiệu quả cao, như năng lực về toán học, thơ, văn, hội họa, âm nhạc,thể dục thể thao

Năng lực chung và năng lực riêng có mối quan hệ qua lại chặt chẽ, bổ sung chonhau Mỗi cá nhân có thể phát triển năng lực riêng trong lĩnh vực nào đó thuận lợi vànhanh chóng hơn, trên cơ sở phát triển năng lực chung

Năng lực cá nhân hình thành và phát triển trong quá trình hoạt động của con người

Đó là kết quả của quá trình học tập, rèn luyện và phấn đấu của cá nhân Năng lực cánhân bao gồm: kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng, kỹ xảo,

1.2.5 Cảm xúc và tình cảm

Cảm xúc và tình cảm là những quá trình tâm lý phổ biến trong mỗi cá nhân.Cảm xúc là những rung cảm diễn ra trong thời gian ngắn, biểu thị thái độ của conngười đối

với xung quanh và được biểu hiện dưới dạng tích cực hoặc tiêu cực

Cảm xúc tích cực thể hiện khi con người được thỏa mãn các nhu cầu, hoặc khiđược nhủ quản trị đánh giá đúng thành quả lao động của mình và động viên, khích lệkịp thời Trái lại, sự thất bại trong công việc, mâu thuẫn trong tập thể, sự đánh giá,ứng xử thiếu công bằng của nhà quản trị sẽ mang lại cho người lao động cảm xúctiêu cực như buồn phiền, khổ tâm, ghen tức

Tình cảm khác với cảm xúc, là quá trình tâm lý bền vững hơn, diễn ra trongthời gian dài hơn, thể hiện thái độ và cách ứng xử của con người đối với một đốitượng nào đó (người, vật, đồ vật hoặc sự kiện) Tình cảm được hình thành dần dần,thông qua giao tiếp với đối tượng trong một thời gian nhất định