(Tiểu luận) chủ đề tâm lý cá nhân của doanh nghiệp tự chọn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN MÔN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chủ Đề: Tâm Lý Cá nhân Của Doanh Nghiệp Tự chọn Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nhóm: 03 Lớp học phần: 2244TMKT0211 Mục lục A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân 1.2.1 Xu hướng 1.2.2 Tính khí (khí chất) 1.2.3 Tính cách 1.2.4 Năng lực 10 1.2.5 Cảm xúc tình cảm .10 1.3 Các quy luật tâm lý cá nhân 11 1.3.1 Quy luật tâm lý hành vi 11 1.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích 12 1.3.3 Quy luật tâm lý tình cảm 12 1.3.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 13 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG 13 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 13 2.1.1 Giới thiệu chung .13 2.1.2 Một vài sản phẩm tiêu biểu thương hiệu Việt Bắc Discovery 13 2.2 Liên hệ thực tiễn .14 2.2.1 Giới thiệu nhân vật 14 2.2.2 Kịch 15 2.2.3 ý nghĩa vai trò nhân vật 16 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 18 3.1 Ý nghĩa kịch bản: 18 3.2 Phần học 18 C KẾT LUẬN 19 CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM: St Họ tên Phân việc t Trần Thu Hà Làm powerpoint, tham gia diễn kịch Phí Thị Hạ Nhóm trưởng Bùi Đức Hải Làm nội dung, tham gia diễn kịch Bùi Thị Hạnh Làm nội dung, tham gia diễn kịch Nguyễn Văn Hạnh Làm nội dung, tham gia diễn kịch Dư Thị Hồng Hảo Làm nội dung, tham gia diễn kịch Nguyễn Thị Hậu Làm nội dung, tham gia diễn kịch, thư ký Hoàng Thị Thu Huyền Làm nội dung, tham gia thuyết trình Bùi Hồng Hiệp Làm word, tham gia diễn kịch 10 Nguyễn Minh Hiếu Làm nội dung, tham gia diễn kịch 11 Nguyễn Thị Hoa Làm nội dung, tham gia diễn kịch Đánh giá A A B B A B+ A B+ B B+ B CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Học phần : Tâm lý quản trị kinh doanh I THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM - Buổi làm việc nhóm lần thứ: - Địa điểm làm việc: google meet - Thời gian từ 20h00 đến 20h30, ngày tháng năm 2022 II THÀNH PHẦN THAM GIA : 10/11 - Phí Thị Hạ (nhóm trưởng ) - Nguyễn Thị Hậu (Thư kí ) - Nguyễn Văn Hạnh - Bùi Đức Hải - Bùi Thị Hạnh - Dư Thị Hồng Hảo - Bùi Hoàng Hiệp - Hoàng Thị Thu Hiền - Nguyễn Minh Hiếu - Nguyễn Thị Hoa Vào muộn: Nguyễn Thị Hậu ( thư kí ) III NỘI DUNG CUỘC HỌP Xây dựng đề cương thảo luận đề tài : Trình bày tình liên quan đến tâm lý cá nhân doanh nghiệp giải pháp giải tình Lựa chọn doanh nghiệp : Việt Bắc discovery Các thành viên nhóm tích cực đưa ý kiến đảm nhận cơng việc Thư kí Hậu Nguyễn Thị Hậu Nhóm trưởng Hạ Phí Thị Hạ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Học phần : Tâm lý quản trị kinh doanh I.THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM - Buổi làm việc nhóm lần thứ: - Địa điểm làm việc: google meet - Thời gian từ 21h30 đến 22h00, ngày 23 tháng 09 năm 2022 II THÀNH PHẦN THAM GIA : 10/11 - Phí Thị Hạ (nhóm trưởng ) - Nguyễn Thị Hậu (Thư kí ) - Nguyễn Văn Hạnh - Bùi Đức Hải - Bùi Thị Hạnh - Dư Thị Hồng Hảo - Bùi Hoàng Hiệp - Nguyễn Minh Hiếu - Nguyễn Thị Hoa Vắng : Hoàng Thị Thu Hiền III NỘI DUNG CUỘC HỌP Chỉnh sửa đề cương phân chia nội dung công việc cụ thể ch tiết kịch bản, phân chia vai diễn , thời gian tập dượt Các thành viên nhóm tích cực đưa ý kiến đảm nhận công việc Thư kí Hậu Nguyễn Thị Hậu Nhóm trưởng Hạ Phí Thị Hạ A LỜI MỞ ĐẦU Tâm lý quản trị kinh doanh môn khoa học nghiên cứu tâm lý cá nhân, tập thể lao động hay doanh nghiệp Mơn học giúp tìm hiểu tâm tư, tình cảm cá nhân hay tập thể quản trị kinh doanh để từ tìm phương hướng giải vấn đề kinh doanh Để đứng vững xu cạnh tranh ngày mạnh mẽ, doanh nghiệp phải quan tâm đến nguồn lực mình, bên cạnh nguồn lực vốn, cơng nghệ… cịn phải đặc biệt trọng đến chiến lược phát triển người, người chủ thể sáng tạo cải vật chất, vốn quý chìa khố dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp Để làm rõ luận điểm trên, nhóm lựa chọn đề tài “ Tâm lý cá nhân doanh nghiệp tự chọn” Thông qua thảo luận này, nhóm chúng em đánh giá nhằm đưa phương hướng giải để nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực giúp công ty ngày hòan thiện, phát triển mạnh B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Có thể hiểu cách khái quát nhất, tâm lý tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền, chi phối điều khiển hoạt động người Theo cách hiểu khái niệm tâm lý rộng: nhận thức, trí tuệ, cảm xúc, tình cảm, ý chí, tính cách, ý thức tự ý thức; nhu cầu, lực, động cơ, hứng thú, khả sáng tạo, tâm xã hội định hướng giá trị người Tâm lý bao gồm lĩnh vực là: nhận thức, tình cảm-ý chí, giao tiếp nhân cách 1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân - Người lao động đối tượng quan trọng quản trị kinh doanh, chịu tác động nhà quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên, cá nhân lại giới tâm hồn riêng biệt, không giống Tâm lý người phức tạp đa dạng Mỗi cá nhân có đặc điểm tâm lý tương đối ổn định, gọi thuộc tính tâm lý, như: tính khí, tính cách, nhu cầu, lực Hiểu rõ tâm lý cá nhân giúp nhà quản trị trả lời câu hỏi sau người quyền - Người có thái độ, hành động tình định? Câu hỏi liên quan đến hành vi tâm lý cá nhân - Người muốn gì? Câu hỏi liên quan đến động lực tâm lý cá nhân Động lực tâm lý thuộc tính tâm lý cá nhân nhu cầu, thị hiếu, mục đích, động cơ, niềm tin tạo nên, - Người làm gì? Câu hỏi liên quan đến lực tâm lý cá nhân Năng lực tâm lý cá nhân bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ kỹ xảo 1.2.1 Xu hướng Xu hướng thuộc tính tâm lý cá nhân điển hình, nói lên chiều hướng hành vi, hoạt động nhân cách người Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thúc đẩy bên cá nhân, biểu số mặt như: nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, thể giới quanh, niềm tin Nhu cầu, theo A.G.Côvaliop, địi hỏi cá nhân nhóm xã hội khác nhau, muốn có điều kiện định để sống phát triển Theo ĂngGhen, người ta thường quen giải thích hành động suy nghĩ, phải giải thích nhu cầu Nhu cầu người phong phú đa dạng Nếu thỏa mãn nhu cầu người cảm thấy sảng khoái, dễ chịu, phấn chấn Trái lại, nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy chán nản, khó chịu, bực bội Con người có nhu cầu có tầm quan trọng đặc biệt nhu cầu giao tiếp, nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận xã hội, nhu cầu xã hội (giúp đỡ người khác, làm từ thiện ) Nhu cầu chia thành nhóm: nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Trong đó, nhu cầu vật chất nhu cầu có trước tảng thúc đẩy hoạt động người Sự hứng thú thể thái độ đặc biệt cá nhân đối tượng, tượng có ý nghĩa với sống mang lại khoái cảm hoạt động cá nhân Lý tưởng biểu thông qua hình ảnh mẫu mực, tương đối hồn chỉnh, có tác dụng lôi cá nhân hành động để vươn tới mục tiêu cố đẹp người 1.2.2 Tính khí (khí chất) Tính khí thuộc tính tâm lý quan trọng cá nhân, chủ yếu đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với trình hoạt động hệ thần kinh trung ương (quá trình hưng phấn trình ức chế), chi phối hoạt động biểu thông qua hành vi, cử chỉ, hành động cá nhân Ngay từ thời cổ đại, Hypocrat phân chia người theo tinh thành loại: sôi nổi, linh hoạt, điềm tĩnh ưu tư Ngày khoa học tâm lý thừa nhận cách phân loại này, giải thích chất chúng cách khoa học Quá trình hưng phấn trình phản ứng tích cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái độ tích cực (dương tính) thực, Ngược lại, trình ức chế làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực (âm tính) thực Để đánh giá hai trình này, Paplop đưa thông số sau: - Cường độ trình: biểu thị mạnh, yếu trình (hưng phấn mạnh, yếu ) Document continues below Discover more from:doanh DAKD1 Kinh Trường Đại học… 412 documents Go to course Giáo trình định giá 200 tsan_2022_TMU Kinh doanh 25 Kế hoạch kinh doanh Dự án chay An Nhiên Kinh doanh 164 98% (42) Slide KDQT gui SV TMU - giáo trình kinh… Kinh doanh 157 100% (28) Giáo trình Tâm lý qtkd - Đây giáo trình gố… Kinh doanh 103 100% (33) 100% (18) Giáo trình kinh doanh quốc tế gửi sinh viên… Kinh doanh 96% (51) Nhóm 5- KHỞI SỰ 33 KINH Doanh thực… - Sự cân trình: trình diễn với cườngKinh độ ổn định hay khơng 94% (66) doanh ổn định - Tính động quy trình, biểu thị linh hoạt thần kinh: trình diễn nhanh hay chậm, việc chuyển từ q trình sang q trình nhanh chóng hay chậm trễ Tính khí cá nhân thuộc tính tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi Tuy nhiên cá nhân điều chỉnh tính khí thơng qua rèn luyện, kinh nghiệm tuổi tác * Tính khí nóng (người nóng tính) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh khơng cân Q trình hưng phấn ức chế mạnh Những người thường có biểu mạnh bạo, tự tin, nhiệt tình sơi Họ thường người có lực làm việc hoạt động phạm vi rộng Loại người phấn khởi thường làm việc say mê, nhiệt tình, hiệu có khả lơi người khác Họ thường thành công công việc mà lúc khởi đầu có nhiều khó khăn, trở ngại khiến người chưa sẵn sàng tham gia, mức độ phức tạp không cao Hạn chế loại người hay nóng nảy, bực tức, khó tính, cáu gắt khơng hài lòng giao tiếp chưa thỏa mãn nhu cầu, thường không để bụng lâu Họ dễ chán nản, nhiệt tình cơng việc gặp trắc trở, chưa có kết khơng động viên kịp thời * Tính khí hoạt (người hoạt bát) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, cân linh hoạt Họ thường động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ dàng thích nghi với mơi trường hồ nhập với tập thể Người thuộc loại tính khí thường có tài, nhiều sáng kiến, mưu mẹo để ứng phó với biến động, Tuy nhiên, không ý rèn luyện đạo đức, sống bng thả số người có tính khí trở thành kẻ hội, hiếu danh làm việc lợi cho tập thể Những người có tính khí hoạt bát thường khơng thích hợp với cơng việc đơn điệu khơng hợp sở trường * Tính khí trầm (người điềm tĩnh) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, khơng linh hoạt Hai trình hưng phấn ức chế ổn định Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, bị môi trường kích động, làm việc thường theo nguyên tắc Họ sống chung thủy với bạn bè, thay đổi thói quen Họ thích hợp với công việc đơn điệu, lặp lặp lại, đòi hỏi tính sáng tạo yêu cầu cao tính ngun tắc Loại người có hạn chế khó thích ứng với thay đổi, nên giao đảm nhận công việc họ thường phải thời gian chuẩn bị dài Piply gọi loại người "những người lao động suốt đời", khơng người số họ người thụ động, linh hoạt, chí bảo thủ * Tính khí ưu tư (người ưu tư) Là tính khí người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, không linh hoạt Loại người thường sống thiên cảm xúc nội tâm, dễ xúc động, người lao động cần cù cẩn thận, giao tiếp họ chu đáo, nhã nhặn, vị tha Tuy nhiên, người ưu tư thường có hạn chế rụt rè, tự ti, ngại giao tiếp, gặp phải biến động mơi trường kích thích mạnh, họ thường có trạng thái tâm lý căng thẳng, mặc cảm, buồn phiền kéo dài Trong hoạt động quản lý, người lãnh đạo cần hiểu biết tính khí thành viên tập thể lao động để có cách nhìn ứng xử cá biệt cho phù hợp với họ phải ý đến đặc điểm trình hoạt động thần kinh, lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp phân cơng cho họ cơng việc phù hợp với tính khỉ để họ phấn khởi làm việc, đạt suất, chất lượng hiệu cao, Ngồi ra, cịn có cách phân loại khác tính khí Jendon (nhà tâm lý học người Mỹ), dựa vào nguồn gốc ba thai quan nội bì, trung bì, ngoại bì), tùy theo ưu loại thai mà người thiên loại tính khí sau đây: - Loại hình thái nội bì: Biểu phát triển mạnh quan nội bì, tạng tiêu hóa Loại người có thân hình béo tốt, trịn trĩnh, mặt to, ngắn Họ người hay tự mãn, giao tiếp rộng, thân thiện, thích ăn nhậu, tơn sùng thuộc truyền thống gia đình, tốt bụng mau nước mắt - Loại hình thái trung bì: Có hệ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, da thơ Họ có phản ứng nhanh, động tác dứt khốt, thẳng thắn, coi thường gian khó, thích quyền lực, hay ghen tng, tốn đối thủ - Loại hình thái ngoại bì: Có cấu trúc nói chung mảnh khảnh, cổ dài, gầy, vai xuôi, thân hẹp, dài thon Loại người có phản ứng nhanh, cử lúng túng, giọng nói yếu ớt, mắt tinh ranh, nhạy cảm cao với yếu tố kích thích khơng chịu đau đớn, tiếng ồn ) Họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích mổ xẻ nội tâm, thiên hoạt động tư Khi gặp trắc trở hay sống độc, thích rượu chè Cịn có cách phân loại khác, thiên sinh lý mà nặng quan sát hành vi, gồm loại tinh khỉ sau đây: - Loại dễ xúc động Dễ bị kích thích, tình cảm ln trước, lấn át lý trí Họ hay bột khởi, rung động, thường bị cảm xúc mạnh chi phối Đặc biệt, họ nhạy cảm đơi đánh giá người khác xác có "giác quan thứ sáu" - Loại đa cảm: Nặng chiêm ngưỡng, nhìn đời, vũ trụ qua cảm xúc Đơi lúc thụ động, yếu đuối, khép kín đến mức bệnh hoạn, dẫn đến khó gần, khó hiểu người xung quanh - Loại say sưa hành động Đó người có đời sống tình cảm phong phú, nhiệt tình, nên người ta thích Họ thường say mê theo đuổi mục đích định: hy sinh cho lý tưởng, say mê làm giàu, làm việc thiện, chăm sóc người khác - Loại lạnh lùng Là người lấy lý trí thay tình cảm Họ hồn thành tốt cơng việc với trách nhiệm cao, thông minh, sáng tạo, khó gần Tuy vậy, họ khơng phải người có "trái tim lạnh", mà có khả kìm nén, khơng tình cảm bột phát chi phối hành động, ln nhắm tới đích định trước cách kiên định Tóm lại, phân chia người theo tính thành nhiều loại khác tùy theo cách phân loại, theo quan điểm nhà tâm lý học người có biểu nhiều loại, có loại tính khí trội 1.2.3 Tính cách Tính cách thuộc tính tâm lý phức tạp đặc trưng cá nhân Theo tiếng Hy Lạp cổ tính cách theo nghĩa đen đồng tiền bạc đúc cứng bền Theo B.M, Cheplop tính cách biểu thị tập hợp thuộc tính tâm lý người, chúng ghi lại dấu ấn tất hành vi hoạt động người Vì vậy, có người nói tính cách khung nhân cách, bao gồm đặc điểm chất nhân cách Theo nhà tâm lý học Phạm Minh Hạc, tính cách kết hợp độc đáo đặc điểm tâm lý ổn định người, quy định phương thức hành vi điển hình người điều kiện hồn cảnh sống định, thể thái độ người với giới xung quanh thân Như tính cách cá nhân khơng giống nhau, phản ánh qua thái độ giới xung quanh tập thể, xã hội, môi trường sống…) qua hành động, cử chỉ, ngôn ngữ , tạo tiền đặc trưng riêng người Tuy nhiên, phân chia tỉnh cách thành hai nhóm: tích cực đường tinh) tiêu cực (âm tỉnh) Nhóm nét tính cách tích cực, như: tính kỷ luật, tính nguyên tắc, tính mềm dẻo, khiêm tốn, cần cù, chịu khó, trung thực, dũng cảm, vị tha nhóm nét tính cách tiêu cực bao gồm: hèn nhát, cẩu thả, cứng nhắc, máy móc, tham lam, lười biếng, tự cao, tự đại, ích kỷ Trong quản trị kinh doanh, nhà quản trị cần nắm vững đặc điểm tính cách cá nhân để giao nhiệm vụ cho phù hợp, đồng thời tạo điều kiện để cá nhân hạn chế nét tiêu cực, hồn thiện tính cách tìm cách kết hợp hài hịa tính cách khác tập thể lao động 1.2.4 Năng lực Năng lực thuộc tỉnh tâm lý cá nhân, phản ánh khả người hồn thành hoạt động với kết định Năng lực cá nhân phản ánh khả người bình thường mức thấp mức độ từ thấp đến cao là: lực, tài thiên tài Tài năng lực mức độ cao hơn, biểu thị hồn thành có sáng tạo hoạt động Thiên tài mức độ cao lực, biểu thị mức độ kiệt xuất, hoàn chỉnh hoạt động vĩ nhân lịch sử nhân loại Năng lực cá nhân chia thành lực chung lực riêng Năng lực chung bao gồm: lực quan sát, ghi nhớ, tư duy, tưởng tượng , điều kiện cần thiết giúp cho cá nhân hoạt động có kết Năng lực riêng thể độc đảo, cá biệt phẩm chất nêu trên, năm đáp ứng yêu cầu số lĩnh vực hoạt động cụ thể với hiệu cao, lực toán học, thơ, văn, hội họa, âm nhạc, thể dục thể thao Năng lực chung lực riêng có mối quan hệ qua lại chặt chẽ, bổ sung cho Mỗi cá nhân phát triển lực riêng lĩnh vực thuận lợi nhanh chóng hơn, sở phát triển lực chung Năng lực cá nhân hình thành phát triển trình hoạt động người Đó kết trình học tập, rèn luyện phấn đấu cá nhân Năng lực cá nhân bao gồm: kiến thức, kinh nghiệm kỹ năng, kỹ xảo, 1.2.5 Cảm xúc tình cảm Cảm xúc tình cảm trình tâm lý phổ biến cá nhân Cảm xúc rung cảm diễn thời gian ngắn, biểu thị thái độ người xung quanh biểu dạng tích cực tiêu cực Cảm xúc tích cực thể người thỏa mãn nhu cầu, nhủ quản trị đánh giá thành lao động động viên, khích lệ kịp thời Trái lại, thất bại công việc, mâu thuẫn tập thể, đánh giá, ứng xử thiếu công nhà quản trị mang lại cho người lao động cảm xúc tiêu cực buồn phiền, khổ tâm, ghen tức Tình cảm khác với cảm xúc, trình tâm lý bền vững hơn, diễn thời gian dài hơn, thể thái độ cách ứng xử người đối tượng (người, vật, đồ vật kiện) Tình cảm hình thành dần dần, thơng qua giao tiếp với đối tượng thời gian định Theo Victo Huygơ, tình cảm trí tuệ hai mặt chất người Hai mặt có mối liên hệ mật thiết với người Tình cảm đóng vai trị quan trọng hoạt động đời sống cá nhân tập thể lao động Bởi vì, thiếu tình cảm làm việc khơng có hứng thú, thiếu tính sáng tạo hiệu Tình cảm thể qua hành vi, cử chỉ, hoạt động thái độ ứng xử người, qua người ta hiểu qua ánh mắt, nụ cười, lời nói q trình giao tiếp với Tình cảm phân thành loại: tình cảm đạo đức, tình cảm trí tuệ tình cảm thẩm mỹ Tình cảm đạo đức có tác dụng điều chỉnh mối quan hệ người với người xã hội Tình cảm trí tuệ chi phối hoạt động học tập, nghiên cứu, khám phá nhằm nâng cao hiểu biết người Tình cảm thẩm mỹ thể thái độ, cảm xúc cảm thụ đẹp thiên nhiên sống Các loại tình cảm có thống nhất, hịa quyện ảnh hưởng lẫn nhau, chúng chi phối điều chỉnh hoạt động người Trong sản xuất kinh doanh, nhà quản trị cần phải ý đến q trình tâm lý nói trên, để sử dụng chúng đòn bẩy tâm lý tác động đến cá nhân, làm cho họ u thích cơng việc giao, có tình cảm tốt với đồng nghiệp, chân thành hợp tắc giúp đỡ trình lao động, nhằm đạt mục tiêu chung 1.3 Các quy luật tâm lý cá nhân Sau tìm hiểu thuộc tính q trình tâm lý cá nhân, nhà quản trị cần phải tiến hành nghiên cứu quy luật tâm lý cá nhân, để vận dụng hiểu biết tâm lý cá nhân cách linh hoạt, chủ động sáng tạo vào quản trị kinh closinh Sau trình bày quy luật tâm lý cá nhân 1.3.1 Quy luật tâm lý hành vi Trong tình định, người có hành động cách xử khác nhau, không giống Khoa học tâm lý giúp nhà quản trị nhận biết mối quan hệ có tính quy luật hành vi đặc điểm tâm lý cá nhân, từ áp dụng biện pháp quản lý người sản xuất kinh doanh cách chủ động hiệu Trước hết, hành vi tính khí cá nhân có mối quan hệ chặt chẽ với Trong điều kiện, hoàn cảnh người có tính khí khác có hành vi, thái độ ứng xử khác Chẳng hạn, bị nhà quản trị hiểu lầm trừng phạt khơng dùng người nóng tính có phản ứng chống đối gay gắt, người điềm tĩnh bình tĩnh, ôn tồn giải thích để nhà quản trị hiểu rõ việc, người ưu tư lo lắng, sợ hãi, buồn rầu Trong trình hành động để thực mục tiêu định, người gặp phải cản trở xuất mâu thuẫn, xung đột với người khác, cho hoàn cảnh, điều kiện khơng thích hợp Lúc đó, người tùy theo tính khí, động mà có hành vi phản ứng đáp lại tương ứng dù muốn hay không cuối phải đến thích nghi để tồn tại, nghĩa người phải tự điều chỉnh hành vi Mức độ giải xung đột thích nghi phụ thuộc vào tài vị người xã hội Người có tài vị cao thi hành vi họ định hưởng nhu cầu cao đa dạng Tuy nhiên, hoạt động người bị ràng buộc chuẩn mực xã hội, nhóm khác giáo dục gia đình, dẫn đến hành vi cá nhân chịu ảnh hưởng hành vi nhóm cộng đồng, động cá nhân khác Vì vậy, quy luật tâm lý hành vi người phản ánh xu hướng chung xã hội mà 1.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích Lợi ích động lực hành động có ý thức người Làm việc người phải tính đến lợi ích Tuy nhiên, lợi ích có nhiều loại khác nhau: - Lợi ích trước mắt lâu dài: Các lợi ích có lúc trí, có lúc khơng thống nhất, chí trái ngược Thông thường, người nông cạn ý đến lợi ích trước mắt mà quên lợi ích lâu dài (như quảng cáo khơng trung thực đánh lửa người tiêu dùng trước mắt, tín nhiệm lâu dài ) - Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi ích chung: Các lợi ích có mối quan hệ mật thiết với nhau, song khơng phải lúc thống nhất, chí có lúc mâu thuẫn Chẳng hạn, hiểu rõ nộp thuế để đảm bảo lợi ích chung, người ta muốn trốn thuế, lậu thuế (vì lợi ích cá nhân doanh nghiệp) Tâm lý phổ biến coi lợi ích cá nhân nặng nhất, sau đến lợi ích nhóm, đến lợi ích chung Vì vậy, cần thiết người ta thường ngả nặng - Lợi ích vật chất lợi ích tinh thần Lợi ích vật chất thường thấy ngay, thấy rõ (tiền bạc, cải, thứ thoả mãn nhu cầu trước mắt ), cịn lợi ích tinh thần lớn lao bền vững nhiều so với lợi ích vật chất, khơng phải người nhận thức Trong xã hội thường có xung đột lợi ích, chất người tư hữu, ln ham muốn lợi ích Thơng thường, nhóm nắm quyền lực tư liệu sản xuất thi giành nhiều lợi ích nhóm khác Trong nhóm, thành viên có khác lực, địa vị nên có khác phân phối lợi ích Từ khác lợi ích làm sinh trạng thái tâm lý phức tạp phấn khởi, thoải mái ghen tị, ganh đua Nhìn chung xã hội, số đơng có xu hướng quan tâm đến lợi ích chung, lợi ích lâu dài, lợi ích tinh thần Vì họ biết rằng, hàm chứa lợi ích cá nhân, lợi ích trước mắt, lợi ích vật chất chi sở quan tâm đến lợi ích đó, lợi ích cá nhân đảm bảo chắn lợi ích vật chất phong phú, đầy đủ 1.3.3 Quy luật tâm lý tình cảm Con người ta vừa sống lý trí, vừa sống tình cảm Nặng lý trí, người trở nên lạnh lùng, cứng nhắc, Trái lại, nặng tình cảm dẫn người đến ủy mị, vỗ nguyên tắc Cả hai xu hướng khơng có tác dụng tích cực gia đình, tập thể lao động xã hội Tình cảm người bao hàm nhiều lĩnh vực rộng rãi như: - Tình cảm thân tộc: tình cha con, mẹ con, họ hàng, - Tình u lứa đơi; - Tình bạn, tình cảm thành viên nhóm xã hội; - Tình cảm khoa học, lao động; - Tình cảm chân, thiện, đẹp 1.3.4 Quy luật tâm lý nhu cầu Nhu cầu động lực hành động từ nảy sinh nhiều trang thái tâm lý khác Con người có nhiều loại nhu cầu chúng có mức độ quan trọng khác thời kỳ Các nhu cầu người tuân theo quy luật tâm lý nhu cầu sau: - Nhu cầu người phát triển, vô vô tận Khi nhu cầu thỏa mãn, lại xuất nhu cầu khác - Mức độ thỏa mãn nhu cầu có xu hướng giảm dần Trong q trình đáp ứng nhu cầu đó, lúc đầu tạo độ thích thú thỏa mãn cao nhất, sau giảm dần - Sự diễn biến nhu cầu người nhiều tỏ “đỏng đảnh” khơng trùng với nhu cầu thực có khả thay đổi nhanh chóng (do có thay thế, chuyển đổi nhu cầu) CHƯƠNG 2: NỘI DUNG 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung Việt Bắc discovery đơn vị lữ hành phát triển nhiều dịng sản phẩm mang tính đột phá tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, tour Caravan (du lịch xe riêng), sản phẩm Luxury… Trải qua nhiều năm hoạt động, Việt Bắc discovery không ngừng phát triền kinh doanh lĩnh vực Du lịch, nâng cao chất lượng, đa dạng hoá hạng mục dịch vụ, nhằm mục đích cao làm hài lòng yêu cầu Quý khách hàng Việt Bắc discovery tin tưởng với uy tín tạo thị trường, với định hướng đạo Ban lãnh đạo Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Việt Bắc discovery đem đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt với giá cạnh tranh Nguyên tắc hoạt động kinh doanh Việt Bắc discovery là: “Ln mang đến cho khách hàng hài lịng trải nghiệm mới” Tầm nhìn Việt Bắc discovery: “Trở thành dịch vụ du lịch hàng đầu lòng khách hàng nước nước qua chuyến đi” Sứ mệnh: “Việt Bắc discovery cam kết mang đến cho khách hàng chuyến đầy trải nghiệm phục vụ tậm tâm nhất” 2.1.2 Một vài sản phẩm tiêu biểu thương hiệu Việt Bắc Discovery Việt Bắc discovery công ty lữ hành tour du lịch nước Việt Bắc discovery chiếm lĩnh phần lớn thị phần hầu hết điểm đến từ Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Bái Đính,Tràng An, đến cung đường Di sản Miền Trung Huế, Phong Nha, Đà Nẵng, Hội An, toàn tuyến biển từ Nha Trang, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc,… đến tour vùng cao nguyên Fansipan, Đà Lạt, Buôn Ma Thuột, Kontum, GiaLai, tour miền sông nước Tây Nam Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang 2.1.3 Ý nghĩa logo Việt Bắc discovery Logo Việt Bắc discovery kết hợp cách điệu chữ hình địa cầu với tơng màu chủ đạo xanh dương Màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, tin tưởng, tính bảo đảm chất lượng Hình địa cầu tượng trưng cho dịch vụ du lịch Việt Bắc discovery trải dài khắp Việt Nam từ Bắc vào Nam 2.2 Liên hệ thực tiễn 2.2.1 Giới thiệu nhân vật Mỹ Lệ: người xấu tính hay ganh ghét đố kị với đồng nghiệp, hướng dẫn viên thuộc công ty Việt Bắc Thành Nam: người thuộc cộng đồng LGBTQ+, chăm chỉ, tận tâm với công việc, hay giúp đỡ người quý mến, đồng thời hướng dẫn viên du lịch cơng ty Bắc Việt Việt Hồng: có kinh nghiệm, làm việc lâu năm cơng ty, chun nghiệp có trách nhiệm cơng việc, đồng nghiệp Lệ Nam Thành Trung: giám đốc công ty du lịch Việt Bắc travel, người cơng tâm biết nhìn người Khánh Ngân: quản lý khách sạn, người giải vấn đề khách du lịch khách sạn Huyền, Trang: lễ tân khách sạn Thanh Hiền, Mai Linh, Quang Hưng: khách du lịch tham gia tour du lịch Lệ, Nam Hoàng phụ trách, họ khách hàng khó tính, hay cáu gắt chuyến du lịch 2.2.2 Kịch 2.2.2.1 Kinh doanh Doanh nghiệp du lịch: Việt Bắc discovery Tour du lịch Hạ Long 3N2Đ Khách sạn 5* Tuần Châu Hạ Long 2.2.2.2 Xung đột Mỹ Lệ hướng dẫn viên du lịch thuộc doanh nghiệp du lịch Bắc Việt Discovery, người có tính tình nhỏ nhen hay ghen tị nói xấu đồng nghiệp Mỹ Lệ có cảm tình với đồng nghiệp nam Việt Hồng, Thành Nam hướng dẫn viên chung công ty Việt Hồng giúp đỡ ưu Do Mỹ Lệ nảy sinh lòng ghen ghét với Nam đặt điều nói xấu Nam với giám đốc, nhiên giám đốc lại không để ý đến lời bôi xấu đặt điều Nam từ Lệ 2.2.2.3 Giải vấn đề a Trong tour Hạ Long 3N2Đ Trong tour du lịch Hạ Long 3N2Đ Lệ, Hoàng Nam dẫn dắt xảy số cố nhỏ Sau di chuyển từ Hà Giang đến khách sạn Hạ Long, đoàn khách phải chờ đợi thêm khoảng thời gian để check in vào phòng Do di chuyển xa cộng thêm thời tiết nóng nực, số khách hàng sinh bực tức tỏ thái độ khó chịu với hướng dẫn viên với lễ tân khách sạn Trong Nam, Hoàng, lễ tân quản lý khách sạn sức xoa dịu khách hàng tìm cách giải vấn đề tạm thời Lệ lại dửng dưng đứng xem coi việc Vấn đề trước mắt giải tạm thời cách phía khách sạn xu dọn giường trước khách hàng có chỗ nghỉ ngơi đồ đạc khăn tắm, cốc nước, đồ đạc khác dọn sau khách hàng khỏi khách sạn thma gia hoạt động khác có tour b Về cơng ty Kết thúc tour đó, giám đốc có nhắc nhở Lệ có đơi lời khen ngợi với Nam Hồng Lệ vừa khơng đạt mục đích nói xấu Nam với giám đốc mà cịn bị nhắc nhở, Lệ lại thêm bất mãn với giám đốc công ty Trong tour Lệ tỏ thái độ với khách hàng hời hợt công việc hơn, khiến cho số khách hàng có phản ánh đánh giá không tốt công ty Nhận thấy thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp Lệ, giám đốc trừ 5% lương Lệ Lệ thấy bị trừ lương cảm thấy cơng ty đối xử bất cơng với mình, Lệ lút vào phịng giám đốc để xố file thiết kế tour độc quyền công ty, đổ tội cho Nam Điều ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích cơng ty, giám đốc cho họp để tìm thủ phạm Lệ đổ hết tội cho Nam, vài đồng nghiệp xung quanh đồng nghiệp xung quanh thấy thái độ hành động khác lạ Lệ vào hôm trước xảy vụ việc Và giám đốc trích xuất camera ghi lại hành động đáng ngờ Lệ Sau nhiều lời chối tội đổ lỗ cho Nam, Lệ phải nhận tội trước công ty phải đền bù cho công ty bị sa thải 2.2.3 ý nghĩa vai trò nhân vật 2.2.3.1 Nhân vật Lệ Nhân vật đại diện cho người có tính hoạt (người hoạt bát), cô gái động, tự tin, có quan hệ rộng (quen thân, bắt chuyện với sếp, đồng nghiệp), dễ dàng thích nghi với mơi trường, tập thể Tuy nhiên, đặc điểm nhóm tính khí hoạt không ý rèn luyện đạo đức, sống bng thả dễ trở thành kẻ hội, hiếu danh, làm việc khơng có lợi cho tập thể (tính cánh nhỏ nhen, nói xấu đồng nghiệp, lập kế hoạch trả đũa đồng nghiệp công ty) Việc làm lệ thể cô người bị chi phối quy luật tâm lý Tình Cảm (việc nói xấu Nam bắt nguồn từ việc khơng ưu đối đãi, việc làm việc thiếu chuyên nghiệp bị sếp khiển trách việc xóa liệu công ty cảm thấy bị đối xử bất công) 2.2.3.2 Nhân vật giám đốc Nhân vật đại diện cho người thiên tính khí ưu tư, có phần tính khí điễm tĩnh Đặc điểm giao tiếp chu đáo, nhã nhặn, vị tha ( dù nghe kể xấu Nam không để bụng Lệ ác cảm Nam); có tác phong điềm tĩnh, bị mơi trường kích động Tích cách thẳng thắn, phân minh ( khen ngợi Nam, Hoàng xử lí tốt tình khiến trách Lệ khơng hồn thành nhiệm vụ; trừ lương Lệ thấy có tình trạng làm việc thiếu chuyên nghiệp) Đây nhân vật bị chi phối quy luật tâm lí tình cảm (khi cố có người xóa liệu quan trọng công ty, giám đốc không nghi ngờ Nam dù bị tác động từ lần đặt điều Lệ, mà bình tĩnh phán đốn, xác thực, kiểm tra camera) 2.2.3.3 Các khách hàng Đại diện cho nhóm người mang tính khí nóng nảy bị ảnh hưởng quy luật tâm lý hành vi, tâm lý lợi ích Biểu gặp cố check in khách sạn, vị khách bực tức tỏ thái độ với hướng dẫn viên lễ tân khách sạn thay bình tĩnh phối hợp tìm cách giải Điều dễ hiểu nhóm người thuộc tính khí nóng họ bị kích động hành vi liên quan đến lợi ích thân 2.2.3.4 Thành Nam: Thuộc tuýp người tính khí linh hoạt Lệ, nhiên lại hình thành tính cách trái ngược Lệ Là người động có óc quan sát, quan hệ rộng, tận tâm với công việc người yêu quý, linh hoạt xử lí tình Biểu phát cố tình khách bực tức, Nam Hải phối hợp với bên khách sạn để chuẩn bị chỗ nghĩ tạm thời cho khách hàng 2.2.3.5 Việt Hồng Thiên tính khí trầm, người có kinh nghiệm làm việc giày dạn , làm việc có nguyên tắc( nhanh xử lí ổn thỏa cố phát sinh khách sạn) Tuy nhiên bị ảnh hưởng quy luật tâm lí tình cảm cơng việc, Hồng thường ưu Nam Lệ, góp phần dẫn đến việc Lệ bị kích động tâm lí 2.2.3.6 Thanh Hiền Là vị nữ khách hàng khó tính, thể cảm xúc trực tiếp bên ngồi nên ta thấy người thuộc có tính nóng nảy Mặc dù xuất phân cảnh ngắn thấy “đỏng đảnh” vị khách hàng Nếu tính khí khơng rèn luyện để cải thiện cảm xúc tính khí gây mâu thuẫn đời sống Biểu rõ cho tính khí có thái độ gay gắt trước lề mề nhân viên khách sạn với lời lẽ tone giọng khó chịu 2.2.3.7 Mai Linh Thuộc người có tính nóng nảy Thanh Hiền, tâm lý dễ hiểu bị chờ phòng, check in lâu Tuy nhiên biểu cho người thuộc thiên nóng tính người thiên trầm tính họ có cách nói chuyện nhẹ nhàng hơn, lịch với nhân viên khách sạn 2.2.3.8 Thành Trung Với tư cách vị giám đốc, ông chủ khách sạn ,”cầm đầu” hàng nghìn nhân viên, Thành Trung nhân vật có lẽ để ấn tượng nhiều cho khán giả vị sếp cơng tâm, trực Ta thấy vị giám đốc kết hợp tính khí nóng nảy linh hoạt, đơi có chút ưu tư để phân tích kỹ lưỡng hành vi, thái độ nhân viên để đưa định hợp lí, cơng tâm 2.2.3.9 Quang Hưng Với thái độ vô cáu gắt trước chậm trễ khách sạn, biểu cho thấy anh người có tính khí nóng Từ lời lẽ, cách cư xử, thái độ cho thấy anh không vị khách khó tính, nóng nảy mà cịn thẳng thắn hành vi lời nói Những người thuộc người đơi có ưu điểm nói hết điều mà thân muốn để người khác hiểu thay giữ lịng có hành vi toan tính hãm hại người khác ngầm 2.2.3.10 Khánh Ngân Là người quản lí khách sạn, Ngân cô gái không xinh đẹp mà cịn thơng minh, khéo léo cách xử lí tình huống, vấn đề Qua cách xử lí tình ta rõ ràng thấy người có tính khí linh hoạt với thái độ hòa nhã, lịch sử với vị khách hàng bực bội Sự thông minh cô chứng tỏ lực phẩm chất cần có người làm dịch vụ “ hiểu mình- hiểu người- hiểu nghề” 2.2.3.11 Trang, Huyền - nhân viên lễ tân khách sạn Là nhân viên thuộc phận lễ tân khách sạn, với thái độ nhẹ nhàng với khách hàng với việc xử lí tình khéo léo, ta thấy người thuộc tuýp người linh hoạt từ cử chỉ, thái độ, cách xử lí tình cho thấy phẩm chất cần có người làm dịch vụ Đây loại tính khí mà người làm dịch vụ cần học tập rèn luyện mà tất người cần rèn luyện để có thái độ phù hợp hoàn cảnh CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Ý nghĩa kịch bản: + Giới thiệu khái quát nhân vật vai trò chức vụ tính cách + Kịch đóng vai trị yếu tố liên hệ cá nhân có liên quan đến công việc cụ thể nhân viên doanh nghiệp khách hàng tour du lịch 3N2Đ + Nhìn vào kịch tưởng mơ cảnh thực tế tình yếu tố xung đột từ thấy đặc điểm tâm lý cá nhân nhân vật + Thể ý nghĩa thơng điệp câu chuyện qua tình nhân vật mà nhóm trình bày + Giúp thành viên nhóm hiểu vai diễn cơng việc cần làm giúp phần trình bày ăn ý thể tính cách vai trị diễn biến tâm lý nhân vật để người xem hiểu tồn tình cách thực tế 3.2 Phần học + Mỗi cá nhân cần có trách nhiệm với cơng việc mình, giúp đỡ đồng nghiệp xung quanh có vấn đề cố xảy Có cộng đồng doanh nghiệp phát triển tốt vươn xa + Người có tính hoạt (nhân vật Lệ) cần rèn luyện đạo đức lối sống, tránh lối sống buông thả, hội, ham vinh danh để làm việc gây bất lợi, tổn hại cho tập thể sau gây tổn hại cho lợi ích thân + Mỗi cá nhân cần học cách kiểm soát cảm xúc Quy luật tâm lý tình cảm người ta vừa sống lý trí vừa sống cảm xúc Nếu nặng lý trí người trở nên lạnh lùng cứng nhắc, nặng cảm xúc dễ dẫn tới ủy mị, sống khơng có ngun tắc kỉ luật Cần có cân hai yếu tố + Trong q trình hợp tác cần đảm bảo hài hịa lợi ích bên tham gia lẽ yếu tố cốt lõi mà cá nhân tập thể hướng tới Khơng có lợi ích hay lợi ích không đảm bảo dẫn đến không hài lòng, mâu thuẫn xung đột + Nhà quản trị cần phải tìm hiểu nắm bắt đặc điểm tâm lý cá nhân thành viên để từ có ứng xử, phân cơng cơng việc phù hợp Khi cá nhân quan tâm đối xử cách cơng bằng, họ có động lực công việc dẫn tới suất chất lượng công việc nâng lên C KẾT LUẬN Tâm lý người phong phú, đa dạng đầy tính tiềm tàng Tâm lý phong phú đa dạng tâm lý người khác, tâm lý bất biến mà biến đổi theo thời gian Mặc dù gần gũi thân thuộc người nhiều điều chưa hiểu tâm lý Điều giống tâm lý cánh đồng rộng mênh mông mà khoa học tâm lý nghiên cứu cịn giới hạn Đồng thời tâm lý quản trị kinh doanh phần giúp cho nhà quản trị tìm lời giải đáp cho việc lãnh đạo doanh nghiệp Thơng qua đề tài trên, nhóm chúng em giải vấn đề phổ biến doanh nghiệp thị trường Xin cảm ơn cô bạn lắng nghe !