Đặt trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khănhiện nay, phần lớn các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn trong việc vận hành vàduy trì hoạt động kinh doanh của mình, trong đó chỉ có mộ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỌC
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Bước vào thời đại mới cùng sự phát triển không ngừng của khoa học và côngnghệ, các nước trên thế giới nói chung và các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng đangkhông ngừng “chạy đua” để bắt kịp xu thế Việt Nam cũng không phải ngoại lệ, giaiđoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới đã và đang tạo ra cho các doanhnghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi để phát triển Song, bên cạnh những cơ hộicòn tồn tại nhiều thách thức, đặc biệt trong môi trường kinh doanh với nhiều biến độngđòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì phải có những hoạchđịnh phù hợp với tình hình thực tế Đặt trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khănhiện nay, phần lớn các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn trong việc vận hành vàduy trì hoạt động kinh doanh của mình, trong đó chỉ có một số ít doanh nghiệp có thểphát triển bền vững nhờ việc hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp, đúng đắn
Cụ thể, có thể thấy trong lĩnh vực viễn thông hiện nay, các doanh nghiệp lớnnhư Mobiphone, Vinaphone, VNPT đều có tốc độ phát triển chững lại với thị phần
bị thu hẹp dần Trong khi đó Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel lai không ngừngvươn xa và phát triển và trở thành doanh nghiệ viễn thông lớn nhất cả nước sau 30năm tồn tại và phát triển Để đạt được thành công đó, Viettel đã và đang thực sự làmtốt công tác hoạch định của mình đặc biệt là công tác hoạch định chiến lược kinhdoanh Song để có thể giữ vững vị thế của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệtnhư hiện nay đòi hỏi công tác hoạch định chiến lược của Viettel phải không ngừng đổimới và hoàn thiện để phù hợp với thực tế và bắt kịp vòng xoáy phát triển của thời đạimới
1
Trang 3MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược 4
4
4
1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 5
1.3 Tầm quan trọng của hoạch định chiến lược 6
PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu công ty Viettel 6
6
7
8
8
9
9
9
9
2.2 Phân tích môi trường bên ngoài của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel10 .10
10
10
11
11
2.3 Phân tích môi trường nội bộ của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 12
12
12
12
12
13
2
Trang 414
14
2.4 Công tác hoạch định chiến lược của Viettel 15
15
16
2.5 Đánh giá chiến lược kinh doanh của Viettel 16
16
16
16
17
17
PHẦN III GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP TOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3.1 Lập ma trận SWOT hình thành chiến lược 18
3.2 Đề xuất các giải pháp khác 20 KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
3
Trang 5PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược
- Hoạch định chiến lược là tổng thể các hành động và quyết định của nhà quản trịnhằm soạn thảo các chiến lược chuyên biệt giúp tổ chức đạt được mục tiêu
- Sản phẩm của hoạch định chiến lược là các chiến lược
- Chiến lược là một kế hoạch tổng thể, toàn diện, chi tiết được soạn thảo để nhằm thựchiện sứ mạng và mục tiêu của tổ chức
- Chiến lược được hình thành nhằm thực hiện mục tiêu và sứ mạng của tổ chức Chiếnlược là kế hoạch hành động xác định các mục tiêu và giải pháp lớn, cơ bản tron mộtthời gian dài, do là kế hoạch hành động trong thời gian dài và trong một tương lai bấtđịnh nên nó không chỉ ra một cách chính xác, cụ thể cần phải làm thế nào để đạt đượcmục tiêu mà chỉ là một “khung” hướng dẫn tư duy và hành động, để thực hiện nó cầnphải cụ thể thành các kế hoạch chiến thuật và kế hoạch tác nghiệp có thời hạn ngắnhơn
Hoạch định giúp tổ chức có được định hướng phát triển trong sự thích nghi với môitrường và thực hiện ý chí của nhà quản trị, đảm bảo sử dụng tối ưu các nguồn lực hiện
có và có thể huy động
Hoạch định giúp thiết lập các tiêu chuẩn kiểm tra các hoạt động nhằm thực hiện địnhhướng phát triển tổ chức qua các mục tiêu được xác lập để từ đó có những điều chỉnhcần thiết, hữu hiệu
Biểu hiện:
+ Qua hoạch định, nhà quản trị định hướng hoạt động của tổ chức, xác định mục tiêu
và các kế hoạch hành động
4
Trang 6+ Hoạch định là cơ sở cho sự phân quyền, ủy quyền, làm rõ quyền, trách nhiệm vànghĩa vụ của mỗi cá nhân bộ phận trong quá trình hoạt động điều hành tác nghiệp củanhà quản trị.
+ Hoạch định chỉ rõ các chỉ tiêu cần thực hiện, đó là cơ sở và tạo điều kiện thuận lợicho việc kiểm tra, đánh giá các hoạt động để từ đó có biện pháp điều chỉnh
+ Hoạch định giúp làm tăng sự thành công của nhà quản trị và tổ chức nhờ hoạt động
tư duy, tính toán, phân tích và dự báo thời cơ, thách thức từ phía môi trường
1.2 Quy trình hoạch định chiến lược
(1) Sứ mạng và mục tiêu:
Cung cấp bối cảnh, định hướng và tiêu đích cho việc xây dựng chiến lược Sứ mệnh vàmục tiêu gắn kết mọi người trong tổ chức và định hướng sử dụng các nguồn lực cũngnhư tiến trình thực hiện chúng
(2) Phân tích, đánh giá môi trường bên ngoài (Chuẩn đoán cơ hội, đe doạ)
Để thực hiện mục tiêu, sứ mệnh của tổ chức cần phải đặt chúng trong sự tác động củacác nhân tố môi trường bên ngoài Nhận diện và đánh giá những cơ hội và nguy cơ.Các yếu tố của môi trường bên ngoài gồm các yếu tố của môi trường vĩ mô, môitrường ngành cũng như môi trường toàn cầu trong cạnh tranh của ngành mà tổ chứctham gia hoạt động
(3) Phân tích và đánh giá môi trường bên trong (Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu)
Là phân tích và đánh giá các nguồn lực và các yếu tố thuộc năng lực cốt lõi, nguồn gốctạo nên lợi thế cạnh tranh Đánh giá khả năng tạo dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh,chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức trong hoạt động nói chung và khảnăng cạnh tranh nói riêng Nhận diện các yếu tố tạo sự vượt trội về năng suất, chấtlượng, hiệu quả và khả năng cạnh tranh với đối thủ để tận dụng, khai thác nó.(4) Xây dựng các phương án, đánh giá và lựa chọn chiến lược
Trên cơ sở đánh giá môi trường bên ngoài, bên trong để xác định cơ hội và nguy cơ,điểm mạnh và điểm yếu, xây dựng ma trận SWOT và xác định các phương án chiếnlược
5
Trang 7quản trị học None
30
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ…quản trị học None
15
Trang 8SWOT Những cơ hội (O) Những nguy cơ (T)
Những điểm mạnh
(S)
Chiến lược (SO)
Sử dụng điểm mạnh để tậndụng cơ hội
Chiến lược (ST)Vượt qua những rủi ro, bấttrắc bằng tận dụng nhữngđiểm mạnh
Những điểm yếu (W) Chiến lược (WO)
Hạn chế điểm yếu để tậndụng cơ hội
Chiến lược (WT)Hạn chế điểm yếu và tránhkhỏi nguy cơ, đe dọa(5) Thực thi chiến lược
Trên cơ sở các phương án chiến lược đã chỉ ra ở ma trận SWOT, nhà quản trị đánh giátừng phương án chiến lược và sự thích hợp của nó với các nguồn lực và khả năng của
tổ chức gắn với môi trường hoạt động để lựa chọn một chiến lược thực thi Trong phântích, đánh giá phương án chiến lược cần đặc biệt coi trọng vai trò của các năng lực cốtlõi để đảm bảo duy trì khả năng cạnh tranh trong việc thực thi chiến lược mà tổ chứclựa chọn
1.3 Tầm quan trọng của hoạch định chiến lược
- Khuyến khích doanh nghiệp hướng về tương lai, phát huy sự năng động sáng tạo,ngăn chặn những tư tưởng ngại thay đổi, làm rõ trách nhiệm cá nhân, tăng cường tínhtập thể
- Tăng vị thế cạnh tranh, cái thiện các tiêu chí về doanh số, nâng cao đời sống cán bộcông nhân viên, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnhtranh
- Phân phối một cách có hiệu quả về thời gian, nguồn lực cho các lĩnh vực hoạtđộngkhác nhau
- Nhận thấy rõ mục đích hướng đi, làm cơ sở cho mọi kế hoạch hành động cụ thể
- Nhận biết được các cơ hội và nguy cơ trong tương lai, thích nghi, giảm thiểu sự tácđộng xấu từ môi trường, tận dụng những cơ hội của môi trường khi nó xuất hiện
- Tạo ra thế chủ động tác động đến các môi trường, thậm chí thay đổi luật chơi trênthương trường, tránh tình trạng thụ động
6
CÂU HỎI BÌNH LUẬN
- Documentaries…quản trị học None
5
Trang 9PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
2.1 Giới thiệu công ty Viettel
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, thường được biết đến dưới tên giao dịchViettel hay Tập đoàn Viettel, là một đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam đượcthành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989
Các ngành nghề chính của một tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông và côngnghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành côngnghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số.Viettel Group hoạt động ở rất nhiều lĩnh vực viễn thông, công nghệ số, giao hàng, thểthao, giáo dục, quân sự,… Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di độngViettel Mobile Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công tyviễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới
về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel thuộc top 500 thương hiệu lớn nhất thếgiới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam
- Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thànhlập, đây là công ty tiền thân của Viettel
- Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông
- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phátsóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m
- Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet
- Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủngThông tin
- Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế
- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia
- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công tyCông nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)
- Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam
7
Trang 10- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thôngQuân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng.
- Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng
- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấpdịch vụ tốt nhất thị trường
- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD
- Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tạiCameroon và Bitel
- Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàngquốc tế
- Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam
- Năm 2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội
- Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội
- Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanhnghiệp chính thức đi vào hoạt động
- Sứ mệnh: Mang sứ mệnh sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator Mỗi cáthể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ mộtcách riêng biệt Viettel luôn hướng tới những giá trị thực tiễn, đặt cảm nhận của kháchhàng lên hàng đầu, liên tục đổi mới sáng tạo với hy vọng cùng khách hàng tạo ra cácsản phẩm, dịch vụ một cách hoàn hảo Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xãhội Viettel cũng cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt độngsản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho
y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo
- Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy trì vị thếdẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông và Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trongtop 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030
8
Trang 11- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông, CNTT, phát thanh, truyềnhình và truyền thông đa phương tiện.
- Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính và chuyển phát
- Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán và trung giantiền tệ
- Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử và mạng xã hội
- Tư vấn quản lý, khảo sát và thiết kế các dự án đầu tư, hoạt động xúc tiến thương mại
- Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợphục vụ quốc phòng, an ninh
- Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển
- Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh máy móc thiết bị trong lĩnh vực viễn thông,CNTT, truyền hình và truyền thông đa phương tiện
- Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã quân sự và an toànthông tin mạng
- Quảng cáo và nghiên cứu thị trường
- Thể thao
- Thương hiệu giá trị lớn nhất Việt Nam (2019)
- Nhà mạng đầu tiên triển khai thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G (2019)
- Doanh nghiệp nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam (2012, 2013, 2014, 2015, 2016,
2017, 2018)
9
Trang 12Nhà mạng có giá trị thương hiệu lớn nhất Đông Nam Á.
- Top 10 nhà mạng giá trị nhất Châu Á
- Mạng di động giữ thị phần số 1 trên thị trường viễn thông tại Campuchia (2011-nay).Top 30 nhà mạng giá trị nhất thế giới
- 1 trong 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công NB-IoT (2019)
- Top 500 thương hiệu có giá trị nhất thế giới (Brand Finance, 2019)
- Top 50 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới (Brand Finance, 2018)
2.2 Phân tích môi trường bên ngoài của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
- Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển, các doanh nghiệpmới trong ngày cạnh tranh càng gay gắt bên cạnh những công ty đã có từ rất lâu đờinhư MOBIPHONE, VINAPHONE, S PHONE, … thì sự xuất hiện của những đối thủmới như BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM, cũng chiếm mất
- Thị trường viễn thông đã có sự canh tranh gay gắt của các công ty dịch vụ viễnthông: Mobifone (35%), Vinafone (8%), HT Mobile (2%), Beeline (1%) Dù hiện tạiViettel đang chiếm lĩnh thị trường phần nhiều nhưng các mạng điện thoại khác đangtiến dần tới mức cân bằng
- Trong thời gian từ những năm 1999 trở lại đây thì nạn trộm cắp nước viễn thôngngày càng phát triển mạnh và trở nên tinh vi, khó phát hiện với mức thiệt hại gây racho các công ty viễn thông trong đó có Viettel là rất lớn Ngay cả dịch vụ trả trướcViettel Mobile cũng là nạn nhân của tình trạng này Tình trạng kinh doanh trái phépdịch vụ viễn thông có ảnh hưởng rất lớn đối với mọi doanh nghiệp cung cấp dịch vụkhi đối tượng kinh doanh “ chọn” họ là cầu nối để thực hiện những hành vi trái phép.Trong khi đó, nhà các cung cấp dịch vụ này thể hiện không thể quản lý đươc các thuêbao trả trước của mình bởi không có số ID
- Ngoài ra thì rào cản gia nhập ngành là khá lớn do những đòi hỏi về cơ sở hạ tầng,trang thiết bị, hệ thống phân phối và hệ thống khách hàng là khá lớn cùng với sự hạn
10
Trang 13chế của Nhà nước trong hệ thống các công ty viễn thông nên việc có thêm các đối thủmới tham gia vào trong ngành là khá ít.
- Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực củamình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của môitrường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hóa
- Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen, hành vi,nhu cầu của người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng cùng với nhiều sắcthái, nền văn hóa mới được du nhập vào nước ta trong quá trình đổi mới đất nước Lốisống tư duy thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập cuộc sống mới luôn là cơ hộicho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông Đặc biệt là với những doanh nghiệphướng nhiều tới giới trẻ như Viettel
- Cùng với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế thì nhu cầu thông tin liên lạc cũngtăng lên nhanh chóng Hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân,sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầudịch vụ khác,… Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ của Công ty Viettel
- Hiện nay nước ta được đánh giá là 1 trong những nước có nền chính trị ổn định trênthế giới, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện cho nhà đầu tư trong cũngnhư ngoài nước Bên cạnh đó thì hệ thống luật pháp và thủ tục hành chính của ViệtNam ngày càng được hoàn thiện Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng ngắngọn giúp Công ty tháo gỡ các rào cản nâng cao hiệu suất lao động
- Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho công ty có nhiều hơn các cơ hội gia nhậpvào thị trường thế giới Nhất là khi Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông lớnnhất trên thế giới
- Các bộ luật về doanh nghiệp rõ ràng và cụ thể giúp công ty hoạt động hiệu quả,thuận lợi hơn dưới sự hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng
- Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấp các thủtục hành chính, quan liêu, tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp
Việt Nam gia nhập WTO, kí kết hiệp định thương mại Việt - Mĩ và tham gia các thỏathuận khu vực thương mại tự do đã mở cho ngành bưu chính viễn thông một thị trườngrộng lớn Sau 15 năm đầu tư ra nước ngoài, với bước chân đầu tiên ở Campuchia và
11