(Tiểu luận) chủ đề phân tích thực trạng công tác hoạch địnhchiến lược tại tập đoàn viễn thông quân độiviettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CHỦ ĐỀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Lớp học phần : 2318GMGM0111 Nhóm :9 Giảng viên : Nguyễn Thị Thu Hà Nguyễn Thu Hà LỜI MỞ ĐẦU Bước vào thời đại phát triển không ngừng khoa học cơng nghệ, nước giới nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng không ngừng “chạy đua” để bắt kịp xu Việt Nam ngoại lệ, giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi để phát triển Song, bên cạnh hội tồn nhiều thách thức, đặc biệt môi trường kinh doanh với nhiều biến động đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có hoạch định phù hợp với tình hình thực tế Đặt bối cảnh kinh tế cịn nhiều khó khăn nay, phần lớn doanh nghiệp gặp khơng khó khăn việc vận hành trì hoạt động kinh doanh mình, có số doanh nghiệp phát triển bền vững nhờ việc hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp, đắn Cụ thể, thấy lĩnh vực viễn thơng nay, doanh nghiệp lớn Mobiphone, Vinaphone, VNPT có tốc độ phát triển chững lại với thị phần bị thu hẹp dần Trong Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel lai khơng ngừng vươn xa phát triển trở thành doanh nghiệ viễn thông lớn nước sau 30 năm tồn phát triển Để đạt thành cơng đó, Viettel thực làm tốt công tác hoạch định đặc biệt cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Song để giữ vững vị mơi trường cạnh tranh khốc liệt địi hỏi cơng tác hoạch định chiến lược Viettel phải không ngừng đổi hoàn thiện để phù hợp với thực tế bắt kịp vịng xốy phát triển thời đại MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược .4 .4 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 1.3 Tầm quan trọng hoạch định chiến lược PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu cơng ty Viettel .6 .8 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi tập đồn viễn thơng qn đội Viettel10 .10 .10 10 11 11 2.3 Phân tích mơi trường nội tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 12 12 12 12 12 13 13 .14 14 2.4 Công tác hoạch định chiến lược Viettel 15 15 16 2.5 Đánh giá chiến lược kinh doanh Viettel 16 16 16 .16 17 .17 PHẦN III GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP TỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 3.1 Lập ma trận SWOT hình thành chiến lược 18 3.2 Đề xuất giải pháp khác 20 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược - Hoạch định chiến lược tổng thể hành động định nhà quản trị nhằm soạn thảo chiến lược chuyên biệt giúp tổ chức đạt mục tiêu - Sản phẩm hoạch định chiến lược chiến lược - Chiến lược kế hoạch tổng thể, toàn diện, chi tiết soạn thảo để nhằm thực sứ mạng mục tiêu tổ chức - Chiến lược hình thành nhằm thực mục tiêu sứ mạng tổ chức Chiến lược kế hoạch hành động xác định mục tiêu giải pháp lớn, tron thời gian dài, kế hoạch hành động thời gian dài tương lai bất định nên khơng cách xác, cụ thể cần phải làm để đạt mục tiêu mà “khung” hướng dẫn tư hành động, để thực cần phải cụ thể thành kế hoạch chiến thuật kế hoạch tác nghiệp có thời hạn ngắn Hoạch định giúp tổ chức có định hướng phát triển thích nghi với mơi trường thực ý chí nhà quản trị, đảm bảo sử dụng tối ưu nguồn lực có huy động Hoạch định giúp thiết lập tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động nhằm thực định hướng phát triển tổ chức qua mục tiêu xác lập để từ có điều chỉnh cần thiết, hữu hiệu Biểu hiện: + Qua hoạch định, nhà quản trị định hướng hoạt động tổ chức, xác định mục tiêu kế hoạch hành động + Hoạch định sở cho phân quyền, ủy quyền, làm rõ quyền, trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân phận trình hoạt động điều hành tác nghiệp nhà quản trị + Hoạch định rõ tiêu cần thực hiện, sở tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra, đánh giá hoạt động để từ có biện pháp điều chỉnh + Hoạch định giúp làm tăng thành công nhà quản trị tổ chức nhờ hoạt động tư duy, tính tốn, phân tích dự báo thời cơ, thách thức từ phía mơi trường 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược (1) Sứ mạng mục tiêu: Cung cấp bối cảnh, định hướng tiêu đích cho việc xây dựng chiến lược Sứ mệnh mục tiêu gắn kết người tổ chức định hướng sử dụng nguồn lực tiến trình thực chúng (2) Phân tích, đánh giá mơi trường bên ngồi (Chuẩn đốn hội, đe doạ) Để thực mục tiêu, sứ mệnh tổ chức cần phải đặt chúng tác động nhân tố mơi trường bên ngồi Nhận diện đánh giá hội nguy Các yếu tố mơi trường bên ngồi gồm yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành mơi trường tồn cầu cạnh tranh ngành mà tổ chức tham gia hoạt động (3) Phân tích đánh giá mơi trường bên (Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu) Là phân tích đánh giá nguồn lực yếu tố thuộc lực cốt lõi, nguồn gốc tạo nên lợi cạnh tranh Đánh giá khả tạo dựng trì lợi cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu tổ chức hoạt động nói chung khả cạnh tranh nói riêng Nhận diện yếu tố tạo vượt trội suất, chất lượng, hiệu khả cạnh tranh với đối thủ để tận dụng, khai thác (4) Xây dựng phương án, đánh giá lựa chọn chiến lược Trên sở đánh giá mơi trường bên ngồi, bên để xác định hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu, xây dựng ma trận SWOT xác định phương án chiến lược Document continues below Discover more from: trị học quản Blaw2001 Trường Đại học… 10 documents Go to course Dàn quản trị học - dàn quản trị học 36 None Thảo luận quản trị học quản trị học None QTH - gtfvjlh 27 30 quản trị học QUẢN TRỊ HỌC - BT TÌNH HUỐNG quản trị học 15 None None ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ… quản trị học None SWOT CÂU HỎI BÌNH LUẬN - Documentaries… quản trị học Những hội (O) Những nguy (T) Những điểm mạnh Chiến lược (SO) (S) Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội None Chiến lược (ST) Vượt qua rủi ro, bất trắc tận dụng điểm mạnh Những điểm yếu (W) Chiến lược (WO) Chiến lược (WT) Hạn chế điểm yếu để tận Hạn chế điểm yếu tránh dụng hội khỏi nguy cơ, đe dọa (5) Thực thi chiến lược Trên sở phương án chiến lược ma trận SWOT, nhà quản trị đánh giá phương án chiến lược thích hợp với nguồn lực khả tổ chức gắn với môi trường hoạt động để lựa chọn chiến lược thực thi Trong phân tích, đánh giá phương án chiến lược cần đặc biệt coi trọng vai trò lực cốt lõi để đảm bảo trì khả cạnh tranh việc thực thi chiến lược mà tổ chức lựa chọn 1.3 Tầm quan trọng hoạch định chiến lược - Khuyến khích doanh nghiệp hướng tương lai, phát huy động sáng tạo, ngăn chặn tư tưởng ngại thay đổi, làm rõ trách nhiệm cá nhân, tăng cường tính tập thể - Tăng vị cạnh tranh, thiện tiêu chí doanh số, nâng cao đời sống cán công nhân viên, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững môi trường cạnh tranh - Phân phối cách có hiệu thời gian, nguồn lực cho lĩnh vực hoạt độngkhác - Nhận thấy rõ mục đích hướng đi, làm sở cho kế hoạch hành động cụ thể - Nhận biết hội nguy tương lai, thích nghi, giảm thiểu tác động xấu từ môi trường, tận dụng hội mơi trường xuất - Tạo chủ động tác động đến môi trường, chí thay đổi luật chơi thương trường, tránh tình trạng thụ động PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu cơng ty Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, thường biết đến tên giao dịch Viettel hay Tập đoàn Viettel, đồn viễn thơng cơng nghệ Việt Nam thành lập vào ngày tháng năm 1989 Các ngành nghề tập đồn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, ngành cơng nghiệp quốc phịng, ngành cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Viettel Group hoạt động nhiều lĩnh vực viễn thông, công nghệ số, giao hàng, thể thao, giáo dục, quân sự,… Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel thuộc top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam - Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel - Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông - Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin - Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia - Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) - Năm 2009: Trở thành Tập đồn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam - Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng - Năm 2011: Đứng số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng - Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường - Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD - Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel - Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế - Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam - Năm 2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội - Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội - Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động - Sứ mệnh: Mang sứ mệnh sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator Mỗi cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Viettel hướng tới giá trị thực tiễn, đặt cảm nhận khách hàng lên hàng đầu, liên tục đổi sáng tạo với hy vọng khách hàng tạo sản phẩm, dịch vụ cách hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo - Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thông Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030 Nhà mạng có giá trị thương hiệu lớn Đông Nam Á - Top 10 nhà mạng giá trị Châu Á - Mạng di động giữ thị phần số thị trường viễn thông Campuchia (2011-nay) Top 30 nhà mạng giá trị giới - 50 nhà mạng giới triển khai thành công NB-IoT (2019) - Top 500 thương hiệu có giá trị giới (Brand Finance, 2019) - Top 50 thương hiệu viễn thông lớn giới (Brand Finance, 2018) 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi tập đồn viễn thông quân đội Viettel - Thị trường Viễn thông Việt Nam ngày phát triển, doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt bên cạnh cơng ty có từ lâu đời MOBIPHONE, VINAPHONE, S PHONE, … xuất đối thủ BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM, chiếm - Thị trường viễn thơng có canh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông: Mobifone (35%), Vinafone (8%), HT Mobile (2%), Beeline (1%) Dù Viettel chiếm lĩnh thị trường phần nhiều mạng điện thoại khác tiến dần tới mức cân - Trong thời gian từ năm 1999 trở lại nạn trộm cắp nước viễn thơng ngày phát triển mạnh trở nên tinh vi, khó phát với mức thiệt hại gây cho công ty viễn thơng có Viettel lớn Ngay dịch vụ trả trước Viettel Mobile nạn nhân tình trạng Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thơng có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đối tượng kinh doanh “ chọn” họ cầu nối để thực hành vi trái phép Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ thể quản lý đươc thuê bao trả trước khơng có số ID - Ngồi rào cản gia nhập ngành lớn đòi hỏi sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối hệ thống khách hàng lớn với hạn 10 chế Nhà nước hệ thống công ty viễn thông nên việc có thêm đối thủ tham gia vào ngành - Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hóa - Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiều sắc thái, văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tư thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ Viettel - Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế nhu cầu thơng tin liên lạc tăng lên nhanh chóng Hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác,… Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Công ty Viettel - Hiện nước ta đánh giá nước có trị ổn định giới, tạo môi trường kinh doanh an toàn thân thiện cho nhà đầu tư ngồi nước Bên cạnh hệ thống luật pháp thủ tục hành Việt Nam ngày hoàn thiện Các quy định thủ tục hành ngày ngắn gọn giúp Cơng ty tháo gỡ rào cản nâng cao hiệu suất lao động - Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho cơng ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường giới Nhất Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông lớn giới - Các luật doanh nghiệp rõ ràng cụ thể giúp công ty hoạt động hiệu quả, thuận lợi hướng dẫn quản lý khung pháp lý rõ ràng - Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn đọng khó khăn cơng tác cấp thủ tục hành chính, quan liêu, tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam gia nhập WTO, kí kết hiệp định thương mại Việt - Mĩ tham gia thỏa thuận khu vực thương mại tự mở cho ngành bưu viễn thơng thị trường rộng lớn Sau 15 năm đầu tư nước ngoài, với bước chân Campuchia 11 có mặt 10 quốc gia: Campuchia, Lào, Mozambique, Đông Timor, Cameroon, Burundi, Tanzania, Haiti, Myanmar, Peru dự án nghiên cứu phát triển Pháp, Mỹ, Nga Hoạt động đầu tư nước Viettel lần doanh thu dịch vụ đạt gần tỷ USD (khoảng 70.000 tỷ đồng) - tương đương với viễn thông nước, đóng góp 50% doanh thu dịch vụ viễn thơng Nguồn ngoại tệ chuyển nước năm 2022 lên tới gần 500 triệu USD - cao năm vừa qua Lũy nay, Viettel chuyển nước gần 70% tổng số tiền đầu tư nước ngồi 2.3 Phân tích mơi trường nội tập đồn viễn thơng qn đội Viettel - Những điểm mạnh Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động - Cơ sở kỹ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải - Tập đồn cịn có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thông rộng khắp nước - Những điểm yếu Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu - Lợi việc tận dụng sở hạ tầng dôi dư đơn vị quân đội tối đa - Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế - Chịu cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ giá cước từ đối thủ cạnh tranh như: Mobiephone, Vinaphone, Sfone,… - Năm 2022, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng trưởng 6,1%, doanh thu hợp đạt 163,8 nghìn tỷ đồng 12 - Lợi nhuận trước thuế Viettel tăng 3% so với năm 2021 lên 43.100 tỷ đồng Đây mức lãi cao năm gần Viettel, đóng góp vào ngân sách nhà nước doanh nghiệp quân đội khoảng 38.000 tỷ đồng, tương đương mức trước dịch năm 2019 - Nguồn doanh thu chủ lực từ viễn thơng Viettel trì tiếp tục giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn Việt Nam với 54% thị phần Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ viễn thơng Viettel 1,5 lần trung bình ngành giới - Hoạt động đầu tư nước Viettel lần doanh thu dịch vụ đạt gần tỷ USD, khoảng 70.000 tỷ đồng – tương đương với viễn thơng nước, Nhờ đó, nguồn ngoại tệ chuyển Việt Nam năm 2022 lên tới gần 500 triệu USD - cao năm vừa qua Lũy hết năm ngoái, Viettel chuyển nước gần 70% tổng số tiền đầu tư nước Con người yếu tố cốt lõi thành cơng tổ chức Viettel ln ý thức có tổ chức mạnh có tất Do thống đồn kết nội yêu cầu đặt thành viên Viettel Viettel nhận thức sâu sắc sức mạnh doanh nghiệp chế thị trường nằm nhân tố người, việc khơi dậy khai thác nguồn lực người xác định nhiệm vụ trọng tâm Theo viettel tập trung nguồn lực để tạo môi trường thuận lợi cho cán quản lí phát huy lực, rèn luyện kĩ cho thành viên Viettel đưa phong trào thi đua thiết thực, văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao sơi trì phát triển mạnh mẽ, tạo hội bình đẳng để cán phát triển tồn diện - Chính sách tuyển dụng: thực tuyển dụng cơng khai qua hình thức thông báo rộng rãi, công ty ưu tiên tuyển người có trình độ kinh nghiệm - Chính sách đào tạo: hàng năm công ty kết hợp đào tạo chỗ với cử học tập bồi dưỡng, huấn luyện trình độ chun mơn nghiệp vụ nước, đào tạo công nhân kĩ thuật qua lướp đào tạo ngắn ngày để thích nghi với cơng việc thời gian đào tạo công nhân viên hưởng nguyên lương - Chế độ làm việc: công ty tuân thủ chế độ làm việc người lao động theo quy định pháp luật lao động 13 - Chính sách đào tạo lương thưởng: Đội ngũ cán chăm lo đào tạo trả công xứng đáng với công sức họ bỏ ra, công ty ý xây dựng nội đoàn kết giữ tăng trưởng ổn định phát triển - Với triết lý kinh doanh “Mỗi khách hàng cá nhân riêng biệt”, Viettel trọng phát triển sản phẩm theo giải pháp mà khách hàng mong muốn, tảng giúp Viettel xây dựng phát triển thương hiệu thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông Coi khách hàng trung tâm chiến lược sản phẩm, sản phẩm đơn giản, đầy đủ, phù hợp với nhu cầu khách hàng giúp khách hàng cá nhân hay tổ chức cảm nhận quan tâm mà Viettel gửi gắm - Có thể thấy chiến lược Marketing viettel thành công tạo slogan sâu vào tâm chí khách hàng Slogan “Hãy nói theo cách bạn” mà Viettel tạo nhận độ phủ sóng cực cao Theo nghiên cứu đây, thương hiệu 90% dân số Việt Nam biết đến thông qua slogan - Chính sách ưu đãi: + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, chặn cước cài đặt thử nghiệm dịch vụ + Ưu đãi chi phí: khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản, miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm… Với tốc độ tăng trưởng 7,5%, Viettel tiếp tục dẫn đầu, gấp gần lần tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp liền sau Viettel lĩnh vực viễn thông Mức tăng cao tốc độ trung bình tồn xã hội tăng trưởng GDP Việt Nam 7,02% thuộc nhóm nước tăng trưởng cao hàng đầu khu vực, giới Doanh thu lĩnh vực giải pháp công nghệ thông tin tăng trưởng 40% so với năm 2018 Viettel xây dựng niềm tin từ khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng Chính phủ thơng qua việc triển khai nhiều dự án lớn, mang tầm quốc gia Dự án Chính phủ điện tử, Đơ thị thơng minh dự án đại hóa ngành y tế, giáo dục, giao thơng Đối với năm 2020 tình hình sản xuất Viettel có nhiều chuyển biến Năm 2020 chứng kiến tăng tưởng Viettel với tổng doanh thu đạt 264,1 nghìn tỷ đồng, đưa tập đồn trở thành thương hiệu viễn thơng có giá trị lớn Đông Nam Á, đạt 5,8 tỷ USD 14 Thông tin từ Tập đoàn Viettel ngày 11/1 cho biết bối cảnh đại dịch COVID-19 hoành hành giới đơn vị tăng trưởng năm 2020 Theo đó, 11 thị trường đầu tư Viettel nỗ lực để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020 với tổng doanh thu 264 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 4,4% so với 2019, đạt 102,4% so với kế hoạch năm; lợi nhuận trước thuế Viettel đạt 39,8 nghìn tỷ đồng, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch năm Năm 2020, Viettel ghi dấu giá trị thương hiệu đứng số Đông Nam Á, thứ châu Á với định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá Brand Finance, Viettel nhà mạng có số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt toàn cầu Đây kết đáng ghi nhận Viettel theo báo cáo tổ chức di động giới GSMA, dựa thông báo từ nhà mạng giới Telefonica, Telecom Italia… bị giảm doanh thu từ 4-8% so với kế hoạch 2020 ảnh hưởng COVID-19 Năm 2020, Viettel trọng đẩy nhanh hoạt động chuyển đổi số nội bộ, chuyển dịch mạnh mẽ thành công từ nhà cung cấp viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Tập đồn hình thành lĩnh vực tảng số gồm: hạ tầng số, giải pháp số, tài số, nội dung số, an ninh mạng sản xuất công nghệ cao * Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty thừa hưởng sách ưu đãi nhà nước - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tang trưởng kinh tế cao, với dân số đông - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao đáp ứng ngày tốt nhu cầu liên lạc sử dụng internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Viettel đặc biệt quan tâm tới môi trường làm việc nhân viên, xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, phát huy tính sáng tạo, cải tiến công nghệ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết, gắn bó, khắc phục khó khăn nhằm nâng cao suất lao động * Nhân tố bất lợi - Nguy khách hàng lớn doanh nghiệp khơng có chiến lược thực hiệu môi trường kinh doanh có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác như: MOBILEPHONE, VINAPHONE, SPHONE,… 15 - Là doanh nghiệp hoạt động với quy mơ thị trường lớn Viettel khó tránh khỏi khó khăn công tác điều hành hoạt động, khả linh hoạt thay đổi với thay biến đổi môi trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn - Nhu cầu thị trường chất lượng dịch vụ ngày tăng địi hỏi giá dịch vụ phải giảm 2.4 Công tác hoạch định chiến lược Viettel Quá trình hoạch định chiến lược vơ quan trọng có ý nghĩa tồn phát triển doanh nghiệp Chính vậy, việc hoạch định chiến lược cần phải xây dựng cách khoa học dựa phân tích, dự báo tin cậy Quy trình hoạch định chiến lược Viettel tuân thủ đầy đủ giai đoạn, cụ thể sau: Tầm nhìn/ Sứ mệnh Phân tích Mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ – Mơ hình PEST Mơi trường ngành – Mơ hình FORCE => Cơ hội & Thách thức Xây dựng & Lựa chọn chiến lược Ma trận SWOT Ma trận GREAT Phân tích Mơi trường bên Mơ hình VALUE => Điểm mạnh & Điểm yếu Chiến lược Công ty Chiến lược Kinh doanh Chiến lược Chức Tổ chức Bộ máy phù hợp với chiến lược Thực thi & Điều chỉnh chiến lược 16 Giám sát & Đánh giá việc thực - Các nhà quản trị Viettel có tầm nhìn xa trơng rộng, họ thấy hội khơng Việt Nam mà cịn vươn quốc tế Vào thời điểm tại, Viettel thức cung cấp dịch vụ quốc gia khác Lào, Campuchia, Haiti, Mozambique, Đông Timor, Peru Cameroon - Đầu tư cho thương hiệu cách đầu tư khơn ngoan thương hiệu trì giữ vị số Việt Nam viễn thông đưa giá trị sản phẩm, quảng bá sản phẩm đến gần đến với người thị trường nước nước - Viettel trọng vào công tác nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu thị trường tốt đối thủ cạnh tranh khác Họ biết khách hàng có muốn gì, cần để đưa sản phẩm hợp lý, từ không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm đáp ứng phần lớn nhu cầu thiết yếu tính thẩm mỹ cao cho khách hàng họ 2.5 Đánh giá chiến lược kinh doanh Viettel Sự phát triển Viettel không đạt mức khách hàng cần mà cịn tích cực tạo nhu cầu khách hàng Với việc phân tích nhận dạng thị trường để tạo nên khác biệt riêng cho nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Để khác biệt cách nghĩ trở thành khác biệt thực tế, Viettel phải tự xây dựng cho cách làm khác người Trong tất doanh nghiệp viễn thông khác coi việc liên doanh, liên kết, hợp tác với đối tác nước chuyện đương nhiên Viettel lại định tự làm tất Tự đứng đơi chân mình, tự đầu tư, xây dựng, tự thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, tự tối ưu nâng cao chất lượng, làm chủ khoa học công nghệ để không kinh doanh nước mà Viettel nước ngồi, để khơng kinh doanh mà cịn phục vụ quốc phòng Viettel tập trung vào việc triển khai chiến dịch quảng cáo chương trình khuyến hấp dẫn hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hoạt động 17 truyền thơng quảng bá thương hiệu Viettel thực thành công, gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu Viettel năm qua Với thông điệp “ Hãy nói theo cách bạn” Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao Không dừng chân thị trường nước, Viettel khát vọng vươn xa thị trường quốc tế Với có mặt Campuchia với mạng Metfone, Viettel đưa sách chiến lược hiệu Viettel hợp tác với người tiếng mắt mẫu phim quảng cáo để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Một chiến dịch quảng cáo tiếng Viettel phải kể đến: “Viettel Cộng Cộng” Với nhạc bắt tai quảng cáo slogan ngắn gọn, xúc tích dễ nhớ: “Dùng Cộng! Cộng Dùng!”, Viettel thành công việc thu hút khách hàng nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Cơ hội thị trường phát triển vị mà cơng ty đưa gói dịch phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng lĩnh vực kinh doanh lợi công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang Lào Campuchia Với chiến lược công ty đưa hấp dẫn với chiến Marketing mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng Viettel lựa chọn phương thức tự làm chính, kết hợp với chuyển giao cơng nghệ phần từ đối tác sở hữu công nghệ thành phần hợp tác chuyên gia; tổ chức máy nghiên cứu nước ngồi, sau chuyển kết nghiên cứu nước hình thức sản phẩm cụ thể trí thức kết tinh đội ngũ chuyên gia Viettel tập hợp nguồn lực công ty vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, phát triển qui mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Với quan điểm nghiên cứu cơng nghệ, chuyển giao cơng nghệ nói kết hợp với tâm, cách làm đột phá, sáng tạo, Viettel bước làm chủ trình nghiên cứu sản xuất loại trang thiết bị quân dân công nghệ cao, sẵn sàng thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ giao Về hoạt động kỹ thuật công nghệ chiến lược kinh doanh Viettel, quan điểm công nghệ gắn chặt với với yêu cầu “mới nhất” Đó vừa phương châm, vừa yêu cầu bất biến, ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển 18