Vì thế lãnh đạo trở nên rất cần thiết, cần phải tạo ra các giá trị, chia sẻ,truyền thông mục tiêu đến với mọi người, tạo cảm hứng đến nhân viên vớimong muốn họ sẽ thực hiện cơng việc với
ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC Họ tên : Phan Thành Nhân MSSV : 31221024036 Lớp học phần : 23C1MAN50200112 Giảng viên phụ trách : Thầy Nguyễn Hữu Nhuận Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 10 Năm 2023 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ĐỀ BÀI: Các em giải thích ý nghĩa mục (mục lớn mục “ nhỏ) giải thích quan hệ mục (mục lớn mục nhỏ) chương sau theo tài liệu quản trị học tác giả Richard L Daft:” “Chương 1: Quản trị thời kì bất ổn” “Chương 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị” “Chương 3: Văn hố cơng ty mơi trường” “Chương 5: Đạo đức trách nhiệm xã hội” Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN Là chương sách quản trị học Ở chương cho biết quản trị, chức vai trò quản trị thể thể tổ chức Hơn chương đề cập tới quản trọng quản trị thời kì bất ổn: sống, xã hội – kinh tế thay đổi không ngừng nhanh chóng nhà quản trị phải đặt cơng đổi lên hàng đầu, khơng đổi doanh nghiệp tồn Chương gồm có mục lớn, mục đầu cung cấp định nghĩa, kiến thức lý thuyết; mục cuối lưu ý thục tế để áp dụng kiến thức học cách tốt “Bạn chuẩn bị để trở thành nhà quản trị?” Mở đầu chương bảng câu hỏi kiểm tra cách tư hướng người thông qua yếu tố giả định để xác định xem thân sẵn sàng để trở thành nhà quản trị chưa Qua tác giả đưa nhận định “những nhà quản trị thành công biết phân nửa thời gian họ sử dụng cho việc thiết lập mạng lưới làm việc xây dựng mối quan hệ.” “Tại đổi vấn đề quan trọng.” Tại thời điểm nay, thị trường nhu cầu người lớn luôn thay đổi Việc đổi ngày trở nên quan trọng hơn, đổi sản phẩm, dịch vụ, hệ thống lý, quy trình sản xuất, nhằm giữ cho công ty tồn tại, tăng trưởng thịnh vượng Dẫu biết đổi không đảm bảo thành công chắn chắn, tổ chức không đổi thời đại chắn khơng thể tồn theo thời gian Tác giả đưa hai ví dụ thành cơng việc đổi tạo đột phá Twitter Square Điểm chung dẫn đến thành cơng hai cơng ty hiệu quản trị đổi mới, Jack Dorsey trọng sáng kiến đoán việc áp dụng đổi nhằm phá vỡ tảng cũ Qua ta nhận thấy rằng, nhà quản trị phải có trách nhiệm giúp cho tổ chức họ đổi mới, tìm lối bối cảnh bất ổn, khơng có dự đốn trước Đổi mệnh lệnh mới, phần lớn nhà quản trị cấp cao cho rằng: đổi quan trọng việc cắt giảm chi phí để đạt thành công phương diện dài hạn, nhà trị có lực tư hành động đổi điều tiên “Định nghĩa quản trị” Trước tìm hiểu cách thức nhà quản trị đổi tổ chức họ, cần phải tìm hiểu điều định nghĩa quản trị, ta tìm hiểu quản trị khía cạnh động từ Theo Peter Drucker, nhà quản trị cần phải thiết lập mục tiêu, tổ chức hoạt động, động viên truyền thông, đo lường công việc thực hiện, phát triển người Các nhiệm vụ nhà quản trị thực thông qua chức năng, Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) gọi chức quản trị: Hoạch đinh, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát; để hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu hiệu suất cao “Các chức quản trị” Với kiến thức từ mục trước, ta biết để thực nhiệm vụ quản trị, biến nguồn lực thành kết quả, nhà quản trị cần thông qua chức quản trị là: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát o Hoạch định: hoạt động lên kế hoạch nhà quản trị Các nhà quản trị nhận dạng mục tiêu thực tương lai tổ chức, định công việc sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu đề o Tổ chức: sau hoàn thành hoạch định, kế hoạch hướng tổ chức định hướng, nhà trị tiếp tục với chức tổ chức Tổ chức phản ánh cách thức, nỗ lực tổ chức để hồn thành kết hoạch thơng qua việc phân cơng cơng việc, hợp nhóm cơng việc phận phân bổ nguồn lực toàn tổ chức cách hợp lý o Lãnh đạo: thể việc sử dụng ảnh hưởng để động viên nhân viên đạt mục tiêu tổ chức, trình thực kế hoạch gặp nhiều khó khăn, đặc biệt nhiệt huyết tinh thần làm việc nhân viên Vì lãnh đạo trở nên cần thiết, cần phải tạo giá trị, chia sẻ, truyền thông mục tiêu đến với người, tạo cảm hứng đến nhân viên với mong muốn họ thực công việc với kết cao o Kiểm soát: chức cuối quản trị, hoạt động giám sát hoạt động nhân viên, tổ chức; xác định tổ chức có hướng hay khơng; hay có cần phải điều chỉnh kế hoạch cần thiết Các nhà quản trị có xu hướng đào tạo nhân viên thực hoạt động tự điều chỉnh Cả chức có liên kết chặt chẽ, chức thực nhằm đạt kết quản trị cao Tuy nhiên trình hoạt động tổ chức, nhà quản trị phải thực chức cần thiết để thay đổi điều hướng tổ chức dẫn đến thành cơng có hiệu hiệu suất “Thực hoạt động tổ chức” 5.1 Hiệu hiệu suất tổ chức Từ định nghĩa quản trị, hoạt động hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách thức hiệu hiệu suất Đây hai khía cạnh qua trọng đánh giá thành công nhà quản trị tổ chức Ngày giới ngày đổi phát triển, nhu cầu người cao cơng việc khơng thể cá nhân thực mà cần phải thành lập tổ chức để hồn thành sứ mệnh Nhiệm vụ tổ chức lớn, trách nhiệm nhà trị lên kế Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) hoạch, điều khiển phối hợp nguồn lực tổ chức để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức cách hiệu hiệu suất Hiệu tổ chức thể mức độ đạt mục tiêu tuyên bố tổ chức hay mức độ thành cơng việc hồn thành mà tổ chức nỗ lực thực Nó KPI sản xuất ngày nhà máy, hay đánh giá tốt khách hàng sản phẩm công ty hữu dụng, hiệu tổ chức Hiệu suất tổ chức thể mức độ nguồn lực sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức Nó xác định dựa đo lường lượng nguyên vật liệu, tiền bạc người cần sử dụng để tạo sản lượng sản phẩm định Ví dụ cải tiên giúp giảm thời gian tạo đôi giày nhà máy, hay maketer tận dụng sáng tạo giúp cơng ty bá sản phẩm với chi phí thấp, hiệu suất mang tính cạnh trang cao tổ chức Chi phí ln vấn đề nhà quản trị tổ chức, việc cắt giảm chi phí cho hiệu suất tăng cao làm tổn hại để hiệu tổ chức ngày tệ thời gian dài hạn Khi hiệu tổ chức khơng thực hiệu suất tổ chức nghĩa, nhà quản trị phải đảm bảo hiệu tổ chức hồnh thành, song song với không ngừng cải tiến, sáng tạo để nâng cao hiệu suất Từ đạt mục tiêu tổ chức theo hướng hiệu hiệu suất, từ địi hỏi nhà quản trị có kĩ tốt để hồn thành trách nhiệm lớn lao 5.2 “Các kỹ quản trị” Một nhà quản ln địi hỏi loạt kĩ tính chất cơng việc Tác giả gom kỹ thành nhóm kĩ năng: kỹ nhận thức, kỹ quan hệ người kỹ chun mơn Một nhà quản trị cần có đủ nhóm kỹ để thực chức quản trị, đảm bảo công việc quản trị cách hiệu o Kỹ nhận thức: thể khả hiểu biết để xem xét tổ chức góc nhìn tổng qt mối quan hệ phận Kỹ nhận thức cần thiết cho nhà quản trị, đặc biệt nhà trị cấp cao Vì phần lớn nhiệm vụ họ định, phân bổ nguồn lực định hướng đổi để tổ chức phù hợp với thời đại, thị trường cộng đồng Đó nhiệm vụ cần tư tầm chiến lược, có quan điểm tổng quát dài hạn, phải nhận dạng, đánh gá giải vấn đề phức tạp o Kỹ quan hệ người: nhà quản trị tiến hành công việc với thông qua người khác để hồn thành cơng việc Kỹ thể qua cách thức mà nhà quản trị tương tác với người khác động viên, hỗ trợ, lãnh đạo, truyền thông giải xung đột Ngày tầm quan trọng kỹ quan hệ người ngày đề cao Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) cấp bậc quản trị xây dựng tốt mối quan hệ với người khơi dậy sức mạnh tiềm ẩn tổ chức, người thành phần tổ chức o Kỹ chuyên môn: kỹ thể thông hiểu thành thạo việc thực công việc Kỹ bao gồm thông hiểu kiến thức chuyên biệt, khả phân tích kĩ thuật phương pháp để giải vấn đề lĩnh vực Kỹ thường nhấn mạnh nhà quản trị cấp sở giảm dần đề bạt lên cấp quản trị cao hơn, kỹ quan hệ người kỹ nhận thức cần thiết tính chất cơng việc nhà quản trị cấp cao Việc can thiệp nhiều vào chuyên môn làm cho người nhân viên, nhà quản trị cấp sở có chun mơn vững giảm hiệu công việc, nhà quản trị cấp cao làm tốt nhiệm vụ can thiệp nhiều vào chun mơn Nhà quản trị cần phải có đủ nhóm kỹ trên, cấp quản trị nhấn mạnh vào nhóm kỹ khác khơng thể kỹ Mỗi kỹ cần thiết cho nhà quản trị, vận dụng không tốt hay thiếu hụt nhóm kỹ dẫn tới sai lầm, thất bại việc quản trị 5.3 “Khi thất bại việc sử dụng kỹ năng.” Trách nhiệm nhà quản trị lớn, bị áp đè nặng đứng chông chênh Vì họ cần phải tận dụng tất kĩ lực họ để đảm bảo tổ chức hướng quyền lợi đối tác hữu quan Những nghiên cứu gần cho thấy đa số thất bại quản trị từ việc không vận dụng tốt kỹ quan hệ người, nhà quản trị tạo mối quan hệ tốt với nhân viên, hay khả tạo hợp tác làm việc nhóm; khơng làm rõ phương hướng kỳ vọng kết truyền thơng Đặc biệt bối cảnh bất ổn, thay đổi nhanh chóng giới, khủng hoảng ln mối đe doạ lớn nhanh chóng nhấn chìm tổ chức nhà quản trị không lắng nghe nhân viên, khách hàng, tạo mối quan hệ tốt tổ chức “Phân loại nhà quản trị” Quản trị cơng việc khó khăn tổ chức để hoạt động tốt nhà quản trị khơng thể điều đó, cần có phải có hệ thống quản trị gồm nhiều nhà quản trị phân loại nhà quản trị Đây cách nâng cao công việc quản trị hạn chế thất bại việc sử dụng kỹ quản trị Mỗi công việc cấp quản trị khác nhau, họ có trach nhiệm cho nhiệm vụ phận hay phịng ban khác nhau, từ việc sử dụng kỹ quản trị để thực chức quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát thực với mức độ khác hay gọi chun mơn hố rõ ràng hơn, giúp cho việc quản trị tổ chức nâng cao Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) 6.1 “Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc” Đây hệ thống cấp bậc quản trị truyền thống Gồm có cấp: cấp nhà quản trị cấp sở, cấp nhà quản trị cấp trung, cao nhà quản trị cấp cao: o Nhà quản trị cấp cao: nằm đỉnh hệ thống quản trị chịu trách nhiệm hoạt động toàn tổ chức Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao thiết lập mục tiêu, xác định chiến lược để đạt mục tiêu đề ra, giám sát giải thích mơi trường bên ngồi định ảnh hưởng đến tồn tổ chức Họ ln có nhìn dài hạn quan tâm đến khuynh hướng môi trường tổng quát, mức độ sử dụng kĩ nhận thức để thực chức hoạch định cao Nhà quản trị cấp cao định hình văn hố truyền đạt tầm nhìn phát triển cho người tổ chức, giúp tổ chức thực đổi kịp thời với tốc độ thay đổi thị trường o Nhà quản trị cấp trung: chịu trách nhiệm cho hoạt động đơn vị kinh doanh phận chủ yếu Nhiệm vụ họ triển khai chiến lược nhà quản trị cấp cao đến với phong ban Họ quan tâm đến kế hoạch tương lai gần, thực công việc liên kế nhóm phân bổ nguồn lực giám sát cơng việc thực Vì chức tổ chức kiểm soát nhà quản trị cấp trung nhấn mạnh nhiều chức lại Ngày nhiều tổ chức cắt giảm cấp quan trị trung gian nhờ cải thiện suất quản trị phát triển công nghệ, việc rút gọn hệ thống giúp cho thông tin từ nhà quản trị cấp cao xuống cấp sở ngược lại nhanh hơn, giúp tổ chức nâng cao tốc độ đổi o Nhà quản trị cấp sở: chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động sản xuất hàng hoá dịch vụ Công việc họ thực quy định quy trình để nâng cao hiệu suất cơng việc, cung cấp hỗ trợ chuyên môn động viên nhân việc thực cơng việc Họ thường có tầm nhìn ngắn hạn tập trung hồn thành mục tiêu hàng ngày Là nhà quản trị gần với nhân viên nên công việc họ bao gồm hướng dẫn hỗ trợ nhân viên chun mơn, đảm bảo cơng việc với sách tổ chức 6.2 “Phân loại nhà trị theo chiều ngang” Kiểu phân loại hỗ trợ cho tính chặt chẽ kiểu phân loại theo chiều dọc Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang, có nhiều nhà quản trị chức đảm nhận thực chức đơn lẻ, gồm có phân loại: Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) o Các nhà quản trị theo tuyến: chịu trách nhiệm cho phận sản xuất marketing để thực hoạt động sản xuất bán hàng cho loại sản phần hay dịch vụ o Các nhà quản trị tham mưu: chịu trách nhiệm hoạt động phận tài nguồn nhân lực họ hỗ trợ nhà quản trị theo tuyến o Nhà quản trị điều hành: chịu trách nhiệm hoạt động nhiều phận thực chức khác chịu trách nhiệm cho toàn tổ chức “Những đặc chưng nhà quản trị” Vị trí quản trị vị trí quan trọng tất tổ chức, họ có đặc trưng công việc họ Nhà quản trị phải người có tính khái qt hố học tập cách thức phối hợp công việc đa dạng Mọi việc nhà quản trị thực thông qua người khác Một nhà quản trị tốt người xây dựng mạng lưới tương tác, hoạt động bối cảnh phụ thuộc cao Tại lại có đặc trưng nhà quản trị? Điều xuất phát từ hoạt động vai trò nhà quản trị 7.1 “Các hoạt động nhà quản trị” Hoạt động cảu nhà quản trị đặc trưng đa dạng, gián đoạn ngắn gọn Đa dạng thể việc họ phải làm việc suy nghĩ mà cịn phải tham gian buổi họp, thảo luận nhiều nơi khác với nhiều người khác tổ chức Gián đoạn thể công việc nhà quản trị thường đan xen lẫn nhau, họ thực nhiệm vụ vấn đề khác xuất cần phải giải quyết, họ phải bỏ nhiệm vụ để tập trung cho vấn đề xuất Ngắn gọn hình thành hai nhân tố gián đoạn, nhà quản trị thường đoán thực hành động nhanh chóng, ngắn gọn họ cịn nhiều việc khác cần giải Lịch làm việc dày đặc thường lên trước hàng tháng nhà quản trị phải đối mặt với biến động không mong đợi ngày cho thấy sống nhà quản trị theo vịng xốy tốc độ Nhà quản trị thực nhiều công việc với tốc độ không suy giảm Từ hoạt động nhà quản trị cho thấy mẫu chốt nhà quản trị giỏi việc họ quản trị thời gian tốt Họ cân nhắc làm việc quan trọng nên ưu tiên từ cơng việc quản trị hiệu 7.2 “Vai trò nhà quản trị” Ta tìm hiểu quản trị góc độ động từ, tiếp tục tìm hiểu quản trị với góc độ danh từ thơng qua vai trị nhà quản trị Ta có nhóm vai trị: nhóm vai trị thơng tin, nhóm vai trị tương tác cá nhân, nhóm vai trị định Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Nhóm vai trị thơng tin mơ tả hoạt động nhằm trì phát triển mạng lưới thơng tin Vai trị người giám sát tìm kiếm, thu nhập sàng lọc thông tin từ nhiều nguồn khác Người truyền tin chuyển tiếp thông tin đến thành viên tổ chức tổ chưc ngồi khác thơng qua gọi Người phát ngôn truyền tin cho đối tác thông qua phát biểu hay báo cáo Nhóm vai trị tương tác cá nhân liên qua đến việc xây dự trì mối quan hệ tổ chức, điều tương tác đến kỹ nhân Người đại diện có tính biểu tượng thực nghi lễ tiếp khách, ký tên vào văn mang tính pháp lý Người lãnh đạo làm hoạt động đạo động viên nhân viên; tư vấn đào tạo cấp Người liên kết trì liên kết thơng tin ngồi tổ chức Nhóm vai trị định liên qua đến việc nhà quản trị cần phải tiến hành lựa chọn hành động, để phát huy tốt vai trò nhà quản trị cần phải tận dụng tốt kỹ nhận thức nhân Nhà quản trị đóng vai trị người khởi xướng kinh doanh, xử lý vướng mắc, phân bổ nguồn lực thương thuyết Việc nhấn mạnh vào vai trò tuỳ thuộc vào số yếu tố vị trí nhà quản trị hệ thống, khả bẩm sinh nhà quản trị hay mục tiêu mà tổ chức ưu tiên hướng đến hay loại tổ chức mà nhà quản trị làm việc cho Một yếu tố quan trọng khiến nhà quản trị phải thay đổi vai trò quản trị để điều chỉnh tổ chức hướng phát triển “Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận” Ngày doanh nghiệp nhỏ nhiều nhà quản trị nơi có khuynh hướng nhấn mạnh đến vai trị khác với doanh nghiệp lớn Họ nhấn mạnh vào vai trị người phát ngơn người khởi xướng kinh doanh nhằm tăng trưởng doanh nghiệp thật nhanh Đối với tổ chức phi lợi nhuận, mục định họ doanh số bán hàng nên nhà quản trị tổ chức ưu tiên thực vai trị người phát ngơn, người lãnh đạo người phân bổ nguồn lực “Năng lực quản trị đại” Những lý thuyết quản trị giữ nguyên, ta cần lưu ý vào tác nhân môi trường xung quanh thời điểm Nơi mà phát triển khoa học công nghệ việc thực công việc từ xa ngày phổ biến, thay đổi kỳ vọng nhân viên mà nhà quản trị phải thay đổi đổi cách tiếp cận khác nhằm phù hợp với thời đại nâng cao hiệu suất Từ việc giám sát, kiểm soát người lao động sang tạo điều kiện cho nhân viên thể hết lực mình; Từ cơng việc nhỏ hồn thành cá nhân sang thực công việc lớn đội, nhóm; Nhà quản trị ngày cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên thông trao đổi, hợp tác thể tin tưởng nhân viên; Và để nhân viên thực tốt lực nhà quản trị cần phải phân quyền trao quyền cho Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) nhân viên để họ cảm thấy giá trị tơn trọng cống hiến cho tổ chức; Cuối tư hướng tương lai, nhà quản trị khơng nên trì hệ thống ổn định, thị trường ngày biến đổi nhiều kích thích, tạo điều kiện cho sáng tạo nhân viên chìa khố để tổ chức thịnh vượng, tránh quan niệm bảo thủ sợ vị trí làm ảnh hưởng đến tương lai tổ chức cộng đồng CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ Ở chương xem xét lại lịch sử phát triển tư tưởng quản trị, lý thuyết, triết lý quản trị góp phần để tạo nên cách quản trị Mô tả cách tiếp cận lý thuyết quản trị thời kỳ, từ xem xét đến yếu tố tác động để tư tưởng quản trị phát triển đến ngày hơm Chương gồm có mục lớn, có mục đầu lý thuyết giải thích định nghĩa tư tưởng quản trị, mục cuối thay đổi lưu ý quan niệm quản trị đại “Bạn nhà quản trị theo phong cách hay cũ” Mở đầu chương kiểm tra nhỏ bảng câu hỏi có sẵn, từ đánh giá bạn người có lối quản trị theo phương pháp truyền thống hay thể phong cách quản trị “Quản trị tổ chức” Tại cần phải tìm hiểu lại tư tưởng quản trị lịch sử? Điều giúp cho nhà quản trị hiểu tư tưởng quản trị thay đổi thay đổi để tìm lối tư đắn với tổ chức mình, giúp nhà quản trị đại không mắc phải sai lầm khứ Các lý thuyết quản trị thực hình thành từ đầu kỉ 20, trải qua trình dài lý thuyết phát triển thành tư tưởng, tư tưởng thay đổi tác động xã hội, trị kinh tế Các thay đổi thực tế quan niệm quản trị thay đổi theo áp lực xã hội, trị, kinh tế Từng thời kỳ khác có cách tiếp cận quản trị có tác động với độ lớn khác nhau, yếu tố hay cách tiếp cận trước giữ lại làm sở cho quan niệm “Quan niệm cổ điển” Quan điểm cổ điển nghiên cứu quản trị, xuất vào cuối kỉ 19 – đầu kỉ 20 Sau cách mạng công nghiệp lần thứ diễn Anh, nhiều vướng mắc xuất như, trang bị công cụ nhà máy, đào tạo người lao động, lập trình điều hành với hoạt động sản xuất tự động hố, địi hỏi cách thức mớ xử lý công việc, nhà quản trị chuyên nghiệp xuất Quan điểm cổ điển chia Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) trị mang tính thời đại Các nhà quản trị có khuynh hướng tìm kiếm ý tưởng nhằm đối phó với khó khăn thời kỳ đầy biến động Một xu hướng quản trị khơng cịn tồn hàng thập kỉ trước, đẩy nhà quản trị, đặc biệt quản trị cấp cao ln phải tìm kiếm công cụ quản trị phù hợp với nguồn lực hữu 7.2 “Quản trị nơi làm việc định hướng công nghệ” Mục hỗ trợ giải vấn đề mục Hai công cụ mà nhà quản trị tin dùng thời đại biến động nhanh chóng quản trị mối quan hệ khách hàng quản trị chuỗi cung ứng Một công cụ xuất truyền thông xã hội dần thể tầm quan trọng o Các chương trình truyền thơng: nhà quản trị sử dụng để tương tác với nhân viên, khách hàng hay đối tượng hữu quan dễ dàng Một cách sử dụng khác mạng xã hội, tổ chức tạo nên nhận thức sản phẩm hay dịch vụ mình, thu thập đánh giá khách hàng, đối tác, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, hay người bán hàng o Quản trị mối quan hệ khách hàng: hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng sử dụng để giữ vững mối liên kết mật thiết với khách hàng thu thập phân tích số liệu khách hàng Từ cung cấp cho nhà quản trị thông tin quan trọng để định Hơn thời kỳ bất ổn, công cụ giúp nhà quản trị dự đốn nhu cầu khách hàng tương lai, từ lập nên thực chiến lược hiệu xác o Quản trị chuỗi cung ứng: Đây xu hướng yếu tố quan trọng việc định hướng công nghệ tổ chức mà nhà quản trị cần dành nhiều quan tâm đầu tự Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm trình từ mua sản phẩm đầu vào đến việc phân phối bán sản phẩm đến thị trường Thông qua công nghệ đại mà chuỗi quản cung ứng mở rộng, nhà phân phối lớn chạm đến nhiều nhà cung ứng hơn, từ nhỏ đến lớn để thiết lập liên kết nhằm phát triển có lợi cho đơi bên Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CHƯƠNG 3: VĂN HỐ CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG Ở chương ta tìm hiểu nhân tố mơi trường bên ngồi tổ chức, cách điều tác động đến chiến lược, cách hoạt động tổ chức Từ tìm hiểu cách nhà quản trị thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Ta biết văn hoá tổ chức cách nhà quản trị xây dựng văn hoá tổ chức để dẫn dắt tổ chức qua tay đổi mơi trường bên ngồi Ở chương có mục lớn, mục đầu cung cấp kiến thức mơi trường bên ngồi tổ chức văn hố tổ chức, mục cuối cơng cụ lưu ý để nhà quản trị định hình văn hố tổ chức thời kỳ bất ổn “Bạn có thích ứng với bất ổn quản trị” Mở đầu chương kiểm tra nhỏ quan niệm người học thơng qua thực bảng câu hỏi có sẵn Thông qua trả lời câu hỏi tác giả nhận định người học có thiên hướng quản trị môi trường ổn định nhà quản trị dành quan tâm đến biến động thay đổi liên tục môi trường bên ngồi, thể nhà quản trị thích nghi Một tổ chức tăng trưởng thành cơng khơng nên tự mãn thành tích yếu tố từ môi trường, bên lẫn bên ngồi tác động thay đổi thứ tổ chức Vì nhà quản trị đóng vai trị người chéo lái tổ chức qua sóng gió mơi trường tạo “Mơi trường bên ngồi” Đầu tiên ta tìm hiểu mơi trường bên ngồi Một mơi trường biến động chứa đầy hội thách thức Nhà quản trị phải biết môi trường bên ngồi phải tìm hội cho tổ chức phát triển dẫn dắt tổ chức vượt qua thử thách Môi trường bên ngồi có phận: Mơi trường tổng qt môi trường công việc Cùng với môi trường nội (sẽ phân tích phần sau), tổ chức hệ thống mở, tổ chức lôi nguồn lực từ mơi trường bên ngồi tạo sản phẩm phục vụ cho mơi trường 2.1 “Môi trường tổng quát” Môi trường tổng quát yếu tố bên ngồi tác động gián tiếp đến hoạt động tổ chức tổ chức khơng thể tác động để thay đổi Các yếu tố môi trường tổ quát ảnh hưởng mối liên kết với yếu tố khác Môi trường tổng quát bao gồm: bối cảnh quốc tế, bối cảnh tự nhiên, bối cảnh văn hố xã hơi, bối cảnh kinh tế, bối cảnh trị pháp luật, bối cảnh công nghệ Bối cảnh quốc tế: Ngày thị trường ngày phát triển, vị trị ranh giới địa lý dần xoá bỏ Điều tạo hôi cho tổ chức mở rộng hoạt động kinh doanh môi trường toàn cầu, xây dựng chuỗi cung ứng Nhà quản trị thiết Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lập chiến lược mở rộng hoạt động tổ chức với quy mơ tồn cầu cần phải xem xét yếu tố bối cảnh quốc tế Môi trường quốc tế xuất đối thủ cạnh tranh mới, khánh hàng mới, nhà cung ứng tiếp cận với xu hướng giới, mở thách thức cho nhà quản trị để thiết lập thực chiến lược mang tầm quan trọng lớn vầy Bối cảnh cơng nghệ: Khía cạnh công nghệ bao hàm tiến công nghệ kĩ thuật ngành hay toàn xã hội Nhà quản trị cần phải để tâm đến phát triển mạnh mẽ công nghệ, giúp cho tổ chức khơng bị lạc hậu so với phần cịn lại Nếu nhanh nhạy khía cạnh giúp tổ chức tăng suất hoạt động gia tăng lợi cạnh tranh Bối cảnh văn hoá xã hội: Khía cạnh thể đặc điểm nhân học chuẩn mực, thói quen, giá trị dân cư nói chung Đây khía cạnh nhà quản trị quan tâm tới tích hợp vào chiến lược nhằm hướng tới thành công lâu dài tổ chức Ví dụ hệ có hiểu biết công nghệ cao, doanh nghiệp phát triển sâu rộng công nghệ để đáp ứng nhu cầu lớn tương lai Bối cảnh kinh tế: Khía cạnh thể sức khoẻ kinh tế quốc gia hay vùng địa lý mà tổ chức hoạt động Nó xu hướng GDP, tỷ lệ thất nghiệp, lãi suất, tỷ lệ lạm pháp môi trường kinh tế tổ chức Ngày tổ chức hoạt mơi trường tồn cầu hố, bối cảnh kinh tế ngày trở nên phức tạp bất ổn hơn, đòi hỏi nhà quản trị ngày cao Bối cảnh trị pháp luật bao gồm điều luật giám sát nhà chức trách địa phương, hoạt động trị đưa để gây ảnh hưởng đến hành vi công ty Chính phủ đặt quy định để kiểm soát hướng hoạt động tổ chức với hệ thống trị nơi tổ chức hoạt động Nhà quản trị cần phải tôn trọng điều luật, tơn trọng trị xây dựng chiến lược để phát triển phù hợp, đảm bảo quyền lợi ích đơi bên Việc tổ chức tạo mối quan hệ tốt với nhà làm luận quốc gia trang vị thêm cho họ kiến thức sản phẩm, dịch vụ tác động luật, từ tổ chức phát triển ổn định mà không làm hại đến quyền lợi quốc gia Bối cảnh tự nhiên: Vấn đề môi trường ngày trở nên quan trọng hơn, tổ chức cần phải cân nhắc việc sử dụng nguồn lực tài nguyên thiên nhiên ngày suy giảm Khía cảnh tự nhiên bao gồm yếu tố tự nhiên giới, động thực vật, tài nguyên, khống sản, yếu tố tự nhiên ví dụ nước, khơng khí, khống sản Bảo vệ mơi trường tâm điểm sách tồn giới Khía cạnh tự nhiên khơng thể tự đặt tác động đến tổ chức, tác động đến nhà quản trị khía cạnh đến từ phủ, mối quan tâm người tiêu dùng, từ truyền thơng đại chúng hay chí từ nhân viên tổ chức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) 2.2 “Môi trường công việc” Môi trường công việc môi trường nằm môi trường tổng quát môi trường nội tổ chức Nó tác động trực tiếp đến hoạt động tổ chức, bao gồm yếu tố như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, thị trường lao động Khách hàng người, tổ chức mơi trường có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tổ chức Đây nhân tố quan trọng định thành công tổ chức Tổ chức cần phải ý đến nhu cầu khách hàng, ln phải hướng trọng tâm vào khách hàng, từ lập chiến lược tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Không nên đặt giả định không sở thị yếu khách hàng, điều dễ khiến tổ chức tạo sản phẩm mà khách hàng khơng muốn khó tiếp cận, gây tổn hại đến doanh số lãng phí nguồn lực tạo nên sản phẩm Đối thủ cạnh tranh tổ chức cung cấp loại hàng hố dịch vụ cho nhóm khách hàng giống ngành hay lĩnh vực Các đối thủ cạnh tranh tranh giành thị phần đấu tranh để lấy lòng trung thành khách hàng Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức, đối thủ cạnh tranh có chiến lược tốt thúc đẩy nhà quản trị tổ chúc thay đổi để giữ chân khách hàng Các nhà cung cấp người cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho tổ chức sử dụng để sản xuất nên hàng hoá hay dịch vụ Một sản phẩm tổ chức cung cấp nguyên liệu từ nhiều nhà cấp, nhà quản trị ln phải có kế hoạch để trì chuỗi cung ứng với nhà cung cấp nguyên liệu, linh kiện để việc sản xuất vận hành trôi chảy Tuy nhiên lại xuất vấn đề hàng tồn kho, đánh đổi cần nhà quản trị đưa định, việc trữ nguyên liệu thô đảm bảo rủi ro cố gián đoạn chuỗi cung ứng lại tốn chi phí lớn Vì nhà quản trị ln ln để quan tâm đến nhà cung ứng nhằm đảm bảo tổ chức hoạt động ổn định Thị trường lao động bao gồm tất người phụ thuộc yếu tố môi trường trả công để bán sức lao động cho công ty Tất tổ chức có nhu cầu nhân viên chất lượng thông qua đào tạo Các áp lực thị trường lao động bao gồm: gia tăng cơng nhân có kiến thức máy tính; Đầu tư đào tạo, tuyển mộ nhân viên để đáp ứng cầu cạnh tranh phạm vi toàn cầu; Các khối mậu dịch quốc tế, tự động hoá tác động đến phân bố lao động, dẫn đến thừa lao động nởi thiếu lao động nơi khác “Mối quan hệ tổ chức mơi trường” Từ mục trước ta thấy mơi trường bên ngồi tổ chức ln biến động, bất ổn tác động mạnh đến hoạt động tổ chức Công việc nhà quản trị tổ chức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) xem xét yếu tố mơi trường bên ngồi để thiết kế chiến lược nhằm mục đính tổ chức họ thích ứng với mơi trường để tồn phát triển 3.1 “Sự bất trắc môi trường” Trên thực tế, mơi trường bên ngồi tổ chức rộng nhiều yếu tố tác động lẫn nhau, nhà quản trị khơng thể có xác thơng tin nhân tố mơi trường họ phải đối mặt với không đảm bảo sai lầm, họ đưa dự đoán dựa thấu hiểu cá nhân yếu tô môi trường Sự bất ổn môi trường bao gồm yếu tố: số lượng yếu tố tác động đến tổ chức mức độ, tốc độ thay đổi yếu tố Các nhà quản trị cần phải nhận yếu tố tác động đến tổ chức mức độ ảnh hưởng chúng để xác định tình hình mơi trường bất ổn thấp hay cao, từ điều chỉnh chiến lược để giúp tổ chức thích nghi 3.2 “Thích nghi với mơi trường” Khi mơi trường biến động nhanh chóng, vấn đề mang tầm quan trọng đến hoạt động tổ chức xuất ngày nhiều Nhà quản trị cần phải phát thay đổi đột ngột, thay đổi khó thấy mơi trường để nhà quản trị sử dụng chiến lược nhằm đưa tổ chức thích ứng với môi trường Những chiến lược là: Kết nối xuyên ranh giới; Hợp tác liên tổ chức; Sáp nhập hay liên doanh Kết nối xuyên ranh giới tổ chức thực liên kết phối hợp với yếu tố thiết yếu mơi trường bên ngồi Một cách tiếp cận khác kết nối xuyên ranh giới việc thu thập, xử lý thông tin bên bên ngồi nhằm tìm kiếm mơ hình, khuynh hướng mối quan hệ đảm bảo độ tin cậy Từ hoạt động nhà quản trị có thêm thơng tin tin cậy để định xác Hợp tác liên tổ chức chiến lược sử dụng môi trường cạnh tranh gay gắt Các tổ chức giới liên kết với mạng lưới phức tạp: Hợp tác với số thị trường lại cạnh tranh khốc liệt thị trường khác Các tổ chức hỗ trợ lẫn khía cạnh thơng tin, sử dụng nguồn lực nhằm hướng đến có lợi cho đơi bên Sát nhập liên doanh: tổ chức khơng thể chống lại bất ổn mơi trường chiến lược mà nhà quản trị cân nhắc sát nhập hay liên doanh, bước vượt khỏi tầm hợp tác chiến lược Sát nhập hoạt động thơng tóm tổ chức khác, chủ yếu tổ chức có hiểu biết thị trường sản phẩm nhằm mục đích đối phó với thay đổi lớn môi trường Liên doanh biện pháp mang tính chiến lược hình thành từ hay nhiều tổ chức Đây biện pháp lên tượng để tổ chức thực dự án phức tạp, ẩn chứa nhiều bất ổn môi trường bên mà tổ chức riêng lẻ hoạt động de doạ Chiến lược cho thấy cố gắng để bắt kịp với tốc độ thay đổi công nghệ cạnh tranh ngày kinh tế toàn cầu Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) “Môi trường nội bộ: Văn hố tổ chức” Mơi trường nội bao gồm văn hố cơng ty, cơng nghệ sản xuất, hệ thống sở vật chất Ở chương trọng vào yếu tố văn hoá tổ chức Văn hoá công ty tập hợp giá trị cốt lõi, niềm tin Văn hố cịn chuẩn mực, khn mẫu, nguyên tắc mà người phải tuân theo Mỗi tổ chức có văn hố riêng tác động đến hiệu quả, mức độ thành công tổ chức Một số giá trị tảng văn hoá tổ chức biểu hình thức: biểu tượng, anh hùng, nghi thức, 4.1 “Các biểu tượng” Các biểu tượng định nghĩa vật thể, hành động, kiện mà chuyền tải ý nghĩa đến người khác Đây cách chuyền tải mạnh mẽ giá trị tổ chức thông qua mối quan hệ người tương tác với môi trường 4.2 “Các câu chuyện” Các câu chuyện xem xem tường thuật dựa kiện lặp lặp lại thường xuyên chia sẻ nhũng người nhân viên tổ chức Các câu chuyện nhằm giúp nhân viên hình tượng hố tầm nhìn giá trị tổ chức để nhân viên nhân cách hố hấp thu chúng 4.3 “Những anh hùng” Những nhân vật anh hùng biểu tượng, minh hoạ cho kỳ tích, nét đặc sắc, đặc trưng văn hố tổ chức Các nhân vật đóng vai trò gương để nhân viên noi theo, nhân vật anh hùng liên tục ảnh hưởng đến văn hố cơng ty nên cơng ty cần phải ý tuyên truyền hình tượng phù hợp loại bỏ hình tượng chúng đem đến tác động xấu cho tổ chức 4.4 “Các thông điệp (Slogan))” Các thông điệp thể cô đọng giá trị cốt lõi công ty thông qua nhóm từ hay câu Các tổ chức thường sử dụng thông điệp để truyền đạt ý nghĩa đặc biệt đến với nhân viên Thơng điệp cịn thể tầm nhìn, hướng tổ chức, thơng điệp hay mà nhân viên thấu hiểu tổ chức, họ nhận thấy cơng việc có ý nghĩa hiệu suất công việc nâng cao 4.5 “Các nghi lễ” Nghi lễ xem hoạt động có tính hoạch định sụ kiện đặc biệt mà tiến hành Các nghi lễ nhà quản trị sử dụng để cung cấp hình mẫu gây cảm xúc mạnh giá trị công ty Đây dịp tạo mối liên kết cách cho Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)