Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV dịch vụ thương mại du lịch Đức Hạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - O0O - NGUYỄN ĐỨC MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐỨC HẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - O0O - NGUYỄN ĐỨC MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐỨC HẠNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 6034012 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu tác giả Nội dung luận văn chưa công bố tài liệu Các nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn ghi đầy đủ phần tài liệu tham khảo Hà Nội ngày 30 tháng năm 2020 Nguyễn Đức Minh ii LỜI CẢM ƠN Học viên chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường đại học Thương Mại, Khoa sau đại học Trường đại học Thương Mại, giảng viên tâm huyết nhà Trường tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khố học cao học Học viên bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt, người hướng dẫn khoa học, tận tình định hướng, hướng dẫn giúp đỡ tơi trình thực luận văn Hà Nội ngày 30 tháng năm 2020 Nguyễn Đức Minh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH vii CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2.1 Những nghiên cứu hành vi mua 1.2.2 Những nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến điểm đến du lịch 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 10 TỚI HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH 10 2.1 Một số khái niệm sở 10 2.1.1 Du lịch khách du lịch 10 2.1.2 Dịch vụ du lịch 12 2.1.3 Điểm đến du lịch 12 2.2 Các lý thuyết hành vi mua dịch vụ du lịch 14 2.2.1 Các lý thuyết hành vi mua khách hàng 14 2.2.2 Các lý thuyết hành vi mua dịch vụ du lịch 16 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch du khách 18 2.3.1 Yếu tố bên 19 2.3.2 Yếu tố bên 20 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 iv 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 24 3.1.1 Khái quát đặc điểm tự nhiên, xã hội thành phố Đà Nẵng 24 3.1.2 Khái quát hoạt động du lịch quốc tế Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2019 26 3.2 Thiết kế thang đo bảng hỏi 27 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.2 Thiết kế thang đo 28 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 33 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu 34 3.3.1 Kích thước mẫu 34 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 34 3.4 Thu thập phân tích liệu 34 3.4.1 Thu thập liệu 34 3.4.2 Phân tích liệu 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐỨC HẠNH 39 4.1 Kết thống kê mẫu điều tra 39 4.1.1 Kết thống kê theo đặc điểm nhân học 39 4.1.2 Thống kê theo thang đo 40 4.2 Kiểm định thang đo 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 51 4.4 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 52 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 52 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 53 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến kiểm soát 59 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 62 v 5.2 Một số hàm ý giải pháp 64 5.3 Một số kiến nghị 65 5.4 Hạn chế đề tài 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DL Du lịch ĐĐDL Điểm đến du lịch SPDL Sản phẩm du lịch UNWTO Tổ chức du lịch giới vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 3.1 Thống kê lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2019 26 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng du khách quốc tế .31 Bảng 4.1 Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo đặc điểm nhân học 39 Bảng 4.2 Mô tả giữ liệu thang đo động du lịch MOT 40 Bảng 4.3 Mô tả giữ liệu thang đo thái độ du lịch AT .40 Bảng 4.4 Mô tả giữ liệu thang đo hình ảnh điểm đến IMG 41 Bảng 4.5 Mô tả giữ liệu thang đo nhóm tham khảo RG 41 Bảng 4.6 Mô tả giữ liệu thang đo giá PRI 41 Bảng 4.7 Mô tả giữ liệu thang đo truyền thông COM 42 Bảng 4.8 Mô tả giữ liệu thang đo đặc điểm chuyến TC .42 Bảng 4.9 Mô tả giữ liệu thang đo định lựa chọn dịch vụ du lịch DCD 42 Bảng 4.10 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thang đo MOT 43 Bảng 4.11 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thang đo MOT 43 Bảng 4.12 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo ATT 44 Bảng 4.13 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thang đo IMG 45 Bảng 4.14 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thang đo IMG 45 Bảng 4.15 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo RG .46 Bảng 4.16 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo PRI 46 Bảng 4.17 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo COM 47 Bảng 4.18 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo TC 48 Bảng 4.19 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thang đo DCD 48 Bảng 4.20 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thang đo DCD 49 Bảng 4.21 Giá trị KMO and Barlett’s Test biến độc lập 49 Bảng 4.22 Bảng Total Variance Explained biến độc lập .50 Bảng 4.23 Kết ma trận xoay biến độc lập .50 Bảng 4.24 Giá trị KMO and Barlett’s Test biến phụ thuộc 51 Bảng 4.25 Bảng Total Variance Explained lần biến phu thuộc 51 viii Bảng 4.26 Kết Component Matrix .51 Bảng 4.27 Ma trận hệ số tương quan biến 52 Bảng 4.28 Kết Model Summary lần 53 Bảng 4.29 Kết kiểm định ANOVA lần 54 Bảng 4.30 Kết Coefficients lần .54 Bảng 4.31 Kết Model Summary lần 55 Bảng 4.32 Kết kiểm định ANOVA lần 55 Bảng 4.33 Kết Coefficients lần .55 Bảng 4.34 Kết Histogram 56 Bảng 4.35 Kết Normal P Plot .57 Bảng 4.36 Kết Scatterplot 57 Bảng 4.37 Bảng Test of Homogeneity of Variances kiểm định khác biệt theo độ tuổi .59 Bảng 4.38 Phân tích ANOVA yếu tố định lựa chọn dịch vụ du lịch 59 theo tuổi .59 Bảng 4.39 Bảng Independent Sample T – test kiểm định giới tính 60 Bảng 4.40 Bảng Independent Sample T – test kiểm định tình trạng nhân .60 Bảng 4.41 Bảng Test of Homogeneity of Variances kiểm định khác biệt theo quốc tịch .61 Bảng 4.42 Phân tích ANOVA yếu tố định lựa chọn dịch vụ du lịch theo 61 quốc tịch 61 HÌNH Hình 2.1 Quy trình định mua hàng người tiêu dùng 14 Hình 2.2 Mơ hình Lý thuyết hành vi hợp lý TRA 15 Hình 2.3 Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB 16 Hình 2.4 Tiến trình định yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn điểm đến dịch vụ du lịch (Mathieson and Wall, 1982) 17 Hình 2.5 Mơ hình định người tiêu dùng (Gilbert, 1991) .18 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28