Khóa luận tốt nghiệp Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty Cổ phần Bellsystem24Hoasao chi nhánh khối các dự án miền Bắc nhằm khái quát lý luận cơ bản về tạo động lực làm việc cho người lao động tại doanh nghiệp; phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần Bellsystem24Hoasao chi nhánh... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty .-. . sc-e-s<c<csese+ 22 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cố phần Bellsystem24-Hoasao chỉ nhánh khối các dự án miền Bắc
Công ty Cổ phần Bellsystem24-HoaSao, được thành lập vào năm 2006, là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp và dịch vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực Contact Center và BPO (Outsourcing quy trình kinh doanh).
- Tén doanh nghiệp: Công Ty Cô Phần Bellsystem24-HoaSao
- Tên quốc tế: BELLSYSTEM24-HOASAO JOINT STOCK COMPANY
- Tên cơ quan chủ quản: CTCP Tập Đoàn Hoa Sao - Mã số thuế: 0102001517
- Địa chỉ trụ sở chính: Tầng K, tòa CT2, khu đô thị Yên Hòa, Số 3 Vũ Phạm Ham,Cau Giấy, Hà Nội
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cô phần ngoài nhà nước
Bắt đầu từ một trung tâm khách hàng nhỏ với 30 thành viên, công ty đã phát triển mạnh mẽ lên hơn 3000 nhân sự và mở rộng 10 trung tâm cung cấp dịch vụ 24/7/365 tại 8 thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng Hiện tại, Bellsystem24-Hoa Sao là đối tác chiến lược cung cấp dịch vụ tổng đài, chuyển giao công nghệ và nhân sự cho hơn 100 doanh nghiệp lớn nhỏ, bao gồm Viettel, VTVcab, VTV Travel, TPBank, Vietinbank, và MBBank.
Công ty cổ phần Bellsystem24-Hoasao là một chi nhánh hoạt động tại miền Bắc, được thành lập vào năm 2011 Địa chỉ làm việc của công ty nằm tại Tầng 3, tòa nhà Trung Yên 1, số 1 Vũ Phạm Hàm, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Ban đầu, công ty chỉ có quy mô 5-10 nhân sự, nhưng sau 10 năm phát triển, hiện nay đã có 550 nhân viên Công ty triển khai các hoạt động kinh doanh dự án với nhiều đối tác tại miền Bắc dưới sự lãnh đạo của chị Trịnh Thị Oanh, Phó Tổng Giám đốc điều hành.
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ.cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cô phần Bellsystem24-Hoasao chỉ nhánh khối các dự án miền Bắc
Chức năng của chúng tôi là nâng cao khả năng cạnh tranh để trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Contact Center và BPO tại khu vực, đồng thời đưa Việt Nam vào bản đồ Contact Center và BPO toàn cầu Chúng tôi cam kết hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với môi trường, xã hội và đất nước.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế, mang đến trải nghiệm giá trị thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp Điều này không chỉ góp phần phát triển cho các đối tác, thương hiệu và tổ chức mà còn tạo ra hàng ngàn việc làm mới cho người lao động Việt Nam Bằng cách tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng dịch vụ toàn cầu, chúng tôi nâng cao năng suất và thu nhập cho người lao động.
% So dé co cau bé máy tô chức +
HO TRO KY © THUẬT te KY THUAT
8 PHAT TRIEN HỆ ở KHÓI CÁC DỰ ÁN THONG ec ` `
= NHÂN SƯ CHÍNH NHÂN SỰ
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần BellSystem24 — HoaSao chỉ nhánh khói dự án miền Bắc s* Chức năng của các phòng ban:
Phó tông giám đốc có trách nhiệm quyết định mọi vấn đề liên quan đến ngành nghề kinh doanh của Công ty và phải chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao.
Bộ phận Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ Tông Giám đốc về tổ chức, nhân sự, quản trị và pháp chế của Công ty Nhân sự chịu trách nhiệm trước Tông Giám đốc về các hoạt động này trong khuôn khổ nhiệm vụ và thẩm quyền được giao Bộ phận này trực tiếp tham gia vào quy trình tuyển dụng, đào tạo, cũng như duy trì và phát triển nguồn nhân lực Ngoài ra, Nhân sự còn quản lý hồ sơ, chấm công và thực hiện các công tác hành chính, tiếp khách và lễ tân.
- Bộ phận vận hành: quản lý, sắp xếp phòng học, thực hiện thông báo triên khai các dự án của công ty
Bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm triển khai, quản lý và vận hành hệ thống kỹ thuật toàn công ty, đồng thời thực hiện bảo trì và bảo dưỡng để đảm bảo hiệu suất hoạt động Đội ngũ này cũng đảm bảo trang thiết bị làm việc cho nhân viên luôn sẵn sàng và hiệu quả, cũng như lên kế hoạch cho việc triển khai hệ thống mới.
Bộ phận đào tạo chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các chương trình đào tạo nội bộ cho cán bộ công nhân viên trong công ty, nhằm phát triển nguồn nhân lực và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
- Bộ phận khối các dự án: Tham gia vào phát triển kinh doanh
3.1.3 Tinh hình nhân lực của công ty cổ phần Bellsystem24-Hoasao chỉ nhánh khối các dự án miền Bắc
Bảng 3.1 Cơ cấu nhân lực của công ty cô phần Bellsystem24-Hoasao chỉ nhánh khối dự án miền Bắc giai đoạn 2018-2020
2018 | 2019 | 2020 | Chênh [ Tỷ lệ | Chênh | Tỷ lệ lệch | (%) | lệch | (%)
Trình | Trung độ | cấp-Cao | 189 | 191 | 195 2 1.06 | 4 | 2.09
(Nguon: Phòng hành chính nhân sự)
Theo bảng 3.1, vào năm 2018, tổng số nhân sự trong công ty là 557, bao gồm nhân viên văn phòng và nhân viên chăm sóc khách hàng Trong giai đoạn 2018-2019, số nhân sự tăng thêm 7 người (1,25%), và trong năm 2019-2020, tăng thêm 12 người (2,12%) Số liệu cho thấy trong ba năm gần đây, số lượng nhân sự có xu hướng tăng nhưng vẫn giữ ở mức ổn định Sự ổn định này một phần do tỷ lệ nhân viên nghỉ việc ở vị trí chăm sóc khách hàng tương đối cao, buộc công ty phải tuyển bổ sung để duy trì hoạt động Nguyên nhân nhân sự tăng lên cũng do ngành nghề kinh doanh không bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch COVID-19, cùng với nhu cầu ngày càng tăng từ khách hàng Về giới tính, tỷ lệ nữ giới trong công ty cao hơn nam giới, với sự gia tăng 9 nhân sự nữ (3,2%) trong giai đoạn 2018-2020 Đối với trình độ học vấn, nhân viên có trình độ đại học trở lên và độ tuổi từ 18-25 chiếm tỷ lệ lớn, phần lớn là do công ty ưu tiên tuyển dụng nhân sự mới ra trường, tuy nhiên, họ cần được đào tạo thêm để cải thiện kỹ năng xử lý tình huống.
3.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-
Bang 3.2 Một số kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018-2020 của công ty cỗ phần Bellsystem24-Hoasao khối dự án miền Bắc
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp các dịch vụ 40.3634 43.2423 41.1170
Lợi nhuận thuân từ hoạt động kinh doanh 5.2149 5.5812 5.3764
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 5.2162 5.2985 4.9549
(Nguôn: Phòng tài chính- Kế toán)
Theo bảng 1.2, doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty có xu hướng tăng từ năm 2018 đến 2019, nhưng lại giảm trong giai đoạn 2019-2020 Cụ thể, doanh thu năm 2018 đạt 40.3634 tỷ VNĐ, tăng lên 41.1170 tỷ VNĐ vào năm 2020, cho thấy sự tăng trưởng 7536 tỷ VNĐ Điều này chứng tỏ lĩnh vực kinh doanh của công ty khá khả quan và nhận được sự tin tưởng từ nhiều đối tác và khách hàng Lợi nhuận sau thuế cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn này.
Năm 2019, hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả tốt, nhưng đã có xu hướng giảm trong năm 2020 do ảnh hưởng của dịch COVID-19 Sự sụt giảm này cũng một phần là do chính sách thuế thay đổi qua từng năm, dẫn đến sự khác biệt trong kết quả kinh doanh.
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quản trị nhân lực là rất quan trọng trong việc tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần Bellsystem24-Hoasao, đặc biệt là tại chi nhánh khối các dự án miền Bắc Các yếu tố này bao gồm chính sách quản lý, văn hóa doanh nghiệp và điều kiện làm việc, tất cả đều góp phần quyết định đến mức độ hứng thú và năng suất làm việc của nhân viên Việc hiểu rõ những ảnh hưởng này sẽ giúp công ty xây dựng chiến lược phù hợp nhằm nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên.
3.2.1 Pháp luật lao động ở Việt Nam
Công ty cổ phần Bellsystem24 - Hoasao (khối dự án miền Bắc) tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến lao động, đảm bảo mức lương tối thiểu và ký hợp đồng lao động chính thức cho nhân viên Công ty xây dựng giờ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý, phù hợp với nhu cầu của nhân viên để đảm bảo sức khỏe Nhân viên được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Các vấn đề liên quan đến trách nhiệm vật chất, bồi thường thiệt hại và giải quyết tranh chấp lao động được thực hiện theo Bộ luật Lao động Trong bối cảnh giãn cách xã hội theo chỉ thị 16, 80% nhân sự làm việc tại nhà với mức lương 70% cùng các chế độ khác vẫn được giữ nguyên, tạo động lực và sự gắn bó cho người lao động.
Giai đoạn 2018-2020, ảnh hưởng của dịch COVID-19 đã làm gia tăng tỷ lệ thất nghiệp, đặc biệt là trong số sinh viên mới tốt nghiệp Điều này dẫn đến nguồn cung lao động lớn trên thị trường, tạo cơ hội cho công ty Bellsystem24-Hoasao tại miền Bắc và các công ty khác tìm kiếm ứng viên phù hợp Tuy nhiên, với từng vị trí công việc có tiêu chuẩn khác nhau, việc tuyển chọn ứng viên trở nên khó khăn, nhiều ứng viên không tiềm năng bị loại Do đó, công ty cần có chính sách tạo động lực để thu hút và giữ chân nhân lực, nhằm cạnh tranh hiệu quả và đảm bảo nguồn lao động ổn định, đặc biệt trong những thời điểm nhu cầu cao như cuối năm.
3.2.3 Chiến lược, chính sách của công ty