Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Long trong giai đoạn 2017 – 2019. Từ đó đề xuất một giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Long trong thời gian tới. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 25 9v ia0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m ĐỀ TÀI: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f nk xw vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg GVHD: ThS THÁI THANH THU p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv SVTH : LÊ MINH THỐNG ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 LỚP : TÀI CHÍNH - K17 nn ưc 7c 1n cx 2n tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t Vĩnh Long, năm 2020 fu wk v8 m MSSV : 1711043017 xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f nk xw vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 a 6e ixq 71 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp x2 tvm v7 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se b3 r2 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b ca kn g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya 1w jg w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f xw nk vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v ju k0 nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 Vĩnh Long, ngày …… tháng … năm 2020 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab 9a pc Giáo viên hướng dẫn 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn i gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 a 6e ixq 71 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp x2 tvm v7 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se b3 r2 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b ca kn g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya 1w jg w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f xw nk vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v ju k0 nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 Vĩnh Long, ngày …… tháng……năm 2020 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn ii gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 LỜI CẢM ƠN 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 Sau thời gian thực tập ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f Vĩnh Long (Sacombank chi nhánh Vĩnh Long), em hồn thành khóa luận tốt 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Vĩnh Long” Để hồn thiện khóa luận 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 tốt nghiệp mình, ngồi nỗ lực học tập thân cịn có hướng dẫn tận 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 tình quý thầy cô anh chị chi nhánh gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sacombank chi nhánh Vĩnh Long g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 tạo điều kiện để em tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc Ngân hàng uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 Em xin chân thành cảm ơn tất anh chị PGD Long Hồ tận tình dẫn qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve em thời gian qua zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 Em vô biết ơn quý thầy cô Khoa Kế Tốn – Tài Chính - Ngân hàng k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 trường Đại Học Cửu Long tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f qua, đặc biệt tận tình hướng dẫn giáo viên hướng dẫn hướng dẫn em ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hồn thành khóa luận tốt nghiệp hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư Kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khoẻ, công tác tốt dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f nk xw vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg Kính chúc Ban Giám đốc, anh chị Sacombank chi nhánh Vĩnh Long 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, lời chúc tốt đẹp ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 Trân trọng! x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn iii Sinh viên thực Lê Minh Thống gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 DANH TỪ VIẾT TẮT 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động ATM: 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 Dịch vụ bán lẻ DVBL : Ngân hàng bán lẻ NHBL : Ngân hàng điện tử E- Banking: Công nghệ thông tin CNTT : Chi nhánh CN : gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f nk xw vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg CLDV: Chất lượng dịch vụ NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại POS: (Point of sale terminal, Veriphone): Máy chấp nhận thẻ SME: Doanh nghiệp vừa nhỏ SACOMBANK: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TG: Tiền gửi TCTD : Tổ chức tín dụng TGTT : Tiền gửi toán WTO : (The World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn iv gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 DANH MỤC BẢNG BIỂU 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 32 Bảng 2.2: Dịch vụ tiền gửi ngân hàng 37 Bảng 2.3: Dịch vụ cho vay 38 Bảng 2.4: Kết dịch vụ thẻ 40 Bảng 2.5: Kết kinh doanh dịch vụ BSMS 41 Bảng 2.6: Số lượng hợp đồng e – Banking 42 Bảng 2.7: Thực trạng dịch vụ NHBL khác 43 ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f nk xw vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn v h6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Vĩnh Long 29 gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 q7 n5 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Vĩnh Long 32 Biểu đồ 2.2: Kết dịch vụ gửi tiền Sacombank chi nhánh Vĩnh Long 37 Biểu đồ 2.3: Kết dịch vụ cho vay Sacombank chi nhánh Vĩnh Long 39 9z 38 co ku iw 29 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f nk xw vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m PHẦN MỞ ĐẦU jb w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn vi 0t LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 c1 MỤC LỤC gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU q7 n5 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 3.1 Đối tượng nghiên cứu fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u 3.2 Phạm vi nghiên cứu se ab frh ku r nd 16 z1 iu e1 vi xb Phạm vi không gian nghiên cứu c0 cb 3.2.1 ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d Phạm vi thời gian nghiên cứu qr jf 78 6y 3.2.2 xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 4m 4x fv y dp try 7ia i2h PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU j pp 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow hs 4.1 Phương pháp thống kê bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 71 a 6e ixq 4.2 Phương pháp so sánh 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za KẾT CẤU ĐỀ TÀI wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw p2 8y CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow 6j f3 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp Cơ sở lý luận ngân hàng thương mại v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 1.1.1 k1 9a um r x2 ylh yc bi se Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại 1.1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.1.4 Phân loại ngân hàng thương mại ac 1.1.1.1 r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b kn ca g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn ut xb g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya jg 1w w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f xw Dịch vụ ngân hàng bán lẻ nk vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 1.1.2 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad Sự hình thành phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 wv a bv jkg 1.1.2.1 dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab pc 9a j9v 02 k t5 c jot 1.2 CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 13 xa z6 0x 75 x5 pg d j14 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 q3 Dịch vụ nhận tiền gửi 13 1.2.2 Dịch vụ cho vay 15 1.2.3 Dịch vụ thẻ 15 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.2.5 Các dịch vụ khác 18 ưn 1.2.1 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n fu wk v8 m tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7q q eih ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj 76 jve wm NGÂN HÀNG BÁN LẺ 20 jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n Các nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng 20 h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu 1.3.1 w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn vii gj gm 3s e4 xb ut 17 w8 8y 4v ot uz ov ej wy 2e ưy k4 gv wp g6 zo wg kf pk 4t f5 as 1.3.2 sj f of yj6 pn dr ww h ixt e7 t4 Nhân tố khách quan 23 q7 n5 25 9v ia0 z2 ưb 8m fa CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN fe r6 vz sx 4n 3c ưi k0 sn jr j7 aa iyo hd 47 bq kc 9z 38 co ku iw 29 LẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG 26 fv b7 bp xm u6 80 ss 61 7o ư4 o2 77 67 fp gg 4d s5 xq qs z8 1u e5 ny y6 2.1 GIỚI THIỆU VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH NGÂN HÀNG yz t dp l67 ef 4t 84 p1 4f 9u se ab frh ku r nd 16 z1 iu SACOMBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG 26 e1 vi xb c0 cb ay d6 8ư ab 9l5 b tva ne 76 9u ce ln bq qu l3 v7 lq es 5d Lịch sử hình thành phát triển 26 qr jf 78 6y xr zy qt c4 u 2ip cz 7x 2.1.1 4m 4x fv y dp try 7ia i2h j pp Hội sở 26 6h k8 03 wg ht 79 bj b8 1v r0 0u kw 2.1.1.1 oy g1 ưv u3 v1 a3 f4 ow Chi nhánh Vĩnh Long 27 hs bs au v fe zly rp 2p wư o v2 j ziv j19 2.1.1.2 gj w2 gk zg pu k7 u9 y7 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 31 2.1.4 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển 33 71 a 6e ixq 2.1.2 2n jd vq 8d hs v2 lo y wư ltd g rry pj sn ư6 r1 yp 3y g2 za wk gc od 1p ir j ua l6e 5r oo co 12 hx r4 uf pp 0b k0 g jyw 8y p2 zx 3x wz 0e zy 0y du ka rư oư 9p ư9 qw o8 pu ys 3t 1c 6q k0 db 91 uq ow Thuận lợi 33 2.1.4.2 Khó khăn 33 2.1.4.3 Phương hướng phát triển 34 6j f3 2.1.4.1 th 2t 3k 7c zi r4 g1 sư v8 ve zi 69 qi 02 ah sc ue yp v7 x2 tvm 59 cq qp rv zu m is 67 vi a8 k1 9a um r x2 ylh yc bi ac se r2 b3 gn iw lvj 2z hw 0u dl k9 55 an 00 hh 4e kw x9 wt wh h2 7b ca kn 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ g 4ir j4 jj 7w g6 nd x5 41 fx dp 7f ev f we iym 8d fn xb ut TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG 36 g3 an w zlp 5c kk 9y xg ys o6 yo e6 oj zu hf z8 u 9i1 qm jl wr c3 dx ya 1w Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 36 jg w itj m 11 xu v4 bb jl gb 7ư dq qv 2.2.1 cư xd v8 nb 2w 6b wh 6f xw Dịch vụ nhận tiền gửi 36 2.2.1.2 Dịch vụ cho vay .38 2.2.1.3 Dịch vụ thẻ 40 2.2.1.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 41 2.2.1.5 Các dịch vụ khác 43 nk 2.2.1.1 vq hl xq he xb v7 xr 7u x9 sg 2t we fn 5p da dd wr qp k3 ad wv a bv jkg dr 8q m x fx j5t ưy s ưt i8q ja f 5n ku m 26 f9 c4 7v k0 ju nc kr ui c h1 olh w1 ne v6 79 b0 ư2 x5 xv ưw kv bo 9s 20 c0 6c g9 lk q2 5v jz wt fm eb tq fw au wp 4l k7 51 c7 ku r qe 4t m ri0 yr u7 ưo 50 1w sx oj 6k wt wl n4 5e uu zg p4 n9 ym ab 9a Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng lẻ ngân hàng pc 02 k t5 c jot j9v xa z6 0x 75 x5 pg d j14 2.2.2 uo l 4x 2jv ca 9d fc s6 vp ư1 Sacombank chi nhánh Vĩnh Long 43 ưn q3 ưu e7 0jb sy dw 40 19 m hr a rg q4 nn ưc 7c 1n cx 2n Kết đạt 43 2.2.2.2 Những hạn chế chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ .45 2.2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 47 fu wk v8 m 2.2.2.1 tl2 q sb w9 ig 7o 72 of 1r ng 6n 5r d1 cv xl 82 6k 2w s3 e1 c6 ny kz ev u2 tq 1y 7v h7 gs v8 3q kh 5ư q1 3e iw az tf ys 0p iq m 24 m m ki2 ya ps xn o2 ka 3u l1 cn re pp 3d c6 0t c1 vo 4v h3 xu CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG v6 dg 8d y2 n4 44 y1 t hư ftt t0 qf qt ds yb 69 yt ov 9d da 0f 92 n3 7q q eih DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SACOMBANK 49 ylb b dh h6 2g 2t i3 u4 d ikk s 6w 0u m jb 5f ez xy sj wm 76 jve jt 1ư i3 3x 4a kx 3m w9 d8 oc CHI NHÁNH VĨNH LONG 49 gq ox 4x v og j5p pj o9 m ka 7h 9n h stj tlh w6 p0 f8 bm ưa hu w3 8t xa 2k 42 nw jib p iio qư wc 0r 14 lg 91 x6 5k 5w go dư 4d 4c a3 53 eh rm ưq h7 dg m z0 67 tm 23 kn viii