Luận văn phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch ở hà nội hiện nay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l é l ĐỖ LAN PHƯƠNG é l l PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC l l l l l CỦA VIETNAM AIRLINES GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 l k l é l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2016 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l ĐỖ LAN PHƯƠNG é l l PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC l l l l l CỦA VIETNAM AIRLINES GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 l k l é l Ch u yê n ngà nh: Q uả n t rị ki nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 01 02 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠ M THU HƯƠNG l l k XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ CHẤ M LUẬN VĂN l l l l l h p l é k PGS.TS.Phạm Th u Hươ ng l l c l l PGS.TS.T rầ n A nh Tà i e p p z LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n đâ y cô n g t rì nh n gh iê n u độ c lậ p củ a r iê n g bả n thâ n z p z p x l p x p p m y p c v e p p c z p h p y s x e z p c @ p v p tô i, khô n g s ao ché p củ a n gườ i c; cá c n g uồ n tà i l iệ u t rí ch dẫ n, số l iệ u sử dụ n g v i z o p c l x s x p c z o 3 p c h p v z y z h v e g p l y z h l g p c nộ i d u n g l uậ n vă n t r u n g thự c Đồ n g thờ i c am kế t rằ n g kế t q uả q uá t rì nh p z g h p c y h p i p v e h p c v é p c v z x l o v e p c o v h h v e p n gh iê n u củ a l uậ n vă n nà y chư a từ n g cô n g bố t ro n g bấ t kỳ n g t rì nh n gh iê n p c z p u h p h x y h p i p p m x v p c p c @ v e p c @ v o p c v e p p c z p LỜI CẢ M ƠN k l Tô i x i n châ n nh cảm n tớ i PGS.TS.Phạm Th u Hươ n g, n gườ i nh iệ t z p z p p v p l p v z l h p c p c z p p z v tì nh t r u yề n đạ t cho tô i nhữ n g k iế n thứ c q uý bá u cũ n g nh iệ t tì nh hướ n g dẫ n v p v e h m p p v v z p p c o z p v h @ h i p c p p z v v p p c g p tô i thự c h iệ n hoà n nh l uậ n vă n nà y v z v z p i p v p y h p i p p m T iế p th eo, tô i x i n châ n nh gử i lờ i t r i â n sâ u sắ c đế n cá c a nh chị cá n bộ, z s v e v z p z p p v p c z y z v e z p l h l p p 3 x p 3 p @ nhâ n v iê n củ a Tổ n g cô n g t y Hà n g khô n g V iệ t N am – CTCP ch i a nhữ n g p p i z p x p c p c v m p c o p c z v l x l p z x l p p c k i nh n gh iệm n g gó p ý k iế n g iú p tô i hoà n th iệ n nộ i d u n g l uậ n vă n nà y o z p p c z l i p p c c s o z p c z s v z p v z p p z g h p c y h p i p p m C uố i cù n g tô i x i n cảm n bạ n bè g i a đì nh l uô n cổ vũ độ n g v iê n g iú p h z p c v z p z p l p @ p @ i c z x p p p y h p i p p c i z p c z s tô i thự c h iệ n l uậ n vă n v z v z p y h p i p Xi n t râ n t rọ n g cảm n! z p v e p v e p c l p Tá c g iả: Đỗ L a n Phươ n g c z é x p p c MỤC LỤC k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT i l k z DANH MỤC BẢNG BIỂU i i l k l z z DANH MỤC HÌNH VẼ i i i l k l z z z LỜI NÓI ĐẦU l é CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊ N CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN l l l l l l l l VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOA NH NGHIỆP VÀ CÔ NG TÁC PHÁT l l l l l l l TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP l l l l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Cơ sở lý l uậ n n g uồ n nhâ n lự c củ a Do a nh n gh iệ p l y y h p i p c h p p p y 3 x x p p c z s 1.2.1 Khá i n iệm nhâ n lự c n g uồ n nhâ n lự c z p z l p p y i p c h p p p y 1.2.2 V a i t rò củ a n g uồ n nhâ n lự c x z v e x p c h p p p y 1.2.3 Cá c đặ c t rư n g bả n củ a n g uồ n nhâ n lự c 11 p v e p c @ p x p c h p p p y 1.2.4 Cá c yế u tố ả nh hưở n g tới chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c củ a Do a nh n gh iệ p 14 m h v p p c v z v y p c p c h p p p y 3 x x p p c z s 1.3 Nhữ n g vấ n đề bả n cô n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a Do a nh n gh iệ p.23 l p c i p p @ p i p c v s v v e z p p c h p p p y 3 x x p p c z 1.3.1 Khá i n iệm, v a i t rò củ a cô n g tá c phá t t riể n n g uồ n nhâ n lự c với hoạ t z p z l i x z v e x p c v s v v e z p p c h p p p y i z v độ n g củ a a nh n gh iệp p p c x g x p p c z s 23 1.3.2 Nhữ n g yê u cầ u, t rì nh tự xâ y dự n g thự c h iệ n cô n g tá c phá t t riể n l p c m h h v e p v p m g p c i v z p p c v s v v e z p n g uồ n nhâ n lự c củ a a nh n gh iệp p c h p p p y 3 x g x p p c z s 24 1.3.3 Nộ i d u n g phá t t riể n N g uồ n nhâ n lự c t ro n g a nh n gh iệ p 32 l z g h p c s v v e z p l c h p p p y v e p c g x p p c z s 1.3.4 Nhữ n g nhâ n tố ả nh hưở n g đế n chấ t lượ n g cô n g tá c phá t t riể n nhâ n lự c l p c p p v p p c p p v y p c p c v s v v e z p p p y củ a a nh n gh iệp x g x p p c z s 36 1.4 V a i t rò, nhữ n g yê u cầ u đố i vớ i cô n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c t ro n g x z v e p p c m h h p z i z p c v s v v e z p p c h p p p y v e p c n gà nh hà n g khô n g .38 p c p p c o p c s X uấ t phá t từ v a i t rị củ a n gà nh, n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c n gà nh h v s v v i x z v e x p c p p c v s v v e z p p c h p p p y p c p Hà n g khô n g phả i đảm bảo cá c yê u cầ u chủ yế u s a u đâ y p c o p c s z p l @ 3 m h h m h l x h p m 38 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .40 l l l l l l 2.1 Phươ n g phá p th u thậ p thô n g t i n 40 p c s s v h v s v p c v z p 2.1.1 Th u thậ p l iệ u thứ cấ p .40 h v s g y z h v s 2.1.2 Th u thậ p l iệ u sơ cấ p .41 h v s g y z h l s 2.2 Q u y t rì nh n gh iê n u 42 h m v e p p c z p h 2.2.2 Phươ n g phá p tổ n g hợ p thô n g t i n 44 p c s s v p c s v p c v z p 2.2.3 Phươ n g phá p phâ n tí ch thơ n g t i n 44 p c s s s p v v p c v z p CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠ NG CÔNG TÁC PHÁT l l é l l l TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIETNA M AIRLINES 45 l l l l l l k l 3.1 G iớ i th iệ u tổ n g q uá t V i e t n am A i r l i n es .45 z z v z h v p c h v i z e v p x l z e y z p e l 3.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh, phá t t riể n c nă n g nh iệm vụ củ a Vi e t n am h v e p p v p s v v e z p i 3 p p c p z l i x z e v p x l A i r l i n es z e y z p e l 45 3.1.2 Mụ c t iê u hoạ t độ n g n gà nh n ghề k i nh a nh 47 k v z h v p p c i p c p p c o z p g x p 3.1.3 Cơ cấ u tổ c .50 h v 3 3.1.4 Kế t q uả hoạ t độ n g ki nh a nh củ a V i e t n am A i r l i n es t ro n g nhữ n g năm v c h v p p c o z p g x p x z e v p x l z e y z p e l v e p c p p c p l gầ n đâ y p p m 51 3.2 Thự c t rạ n g cô n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a V i e t n am A i r l i n es v e p c i p c v s v v e z p p c h p p p y 3 x z e v p x l z e y z p e l t ro n g nhữ n g năm gầ n đâ y 56 v e p c p p c p l c p p m 3.2.1 T iê u chí phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a V i e t n am A i r l i n es 56 z h s v v e z p p c h p p p y 3 x z e v p x l z e y z p e l 3.2.2 Thự c t rạ n g n g uồ n nhâ n lự c ph i cô n g, t iếp v iê n hà n g khô n g, kỹ sư v v e p c p c h p p p y s z p c v z s i z p p c o p c o l i thợ kỹ th uậ t tà u b a y o v h v v h @ x m 57 3.2.3 Cô n g tá c lậ p kế hoạ ch n g uồ n nhâ n lự c t riể n kh a i thự c h iệ n cô n g tá c 67 p c v y s o p c h p p p y i v e z p o x z v z p p c v 3.3 Cá c yế u tố ả nh hưở n g đế n chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c 68 m h v p p c p p v y p c p c h p p p y 3.3.1 Cô n g tá c t u yể n dụ n g bố t rí n g v iệ c 68 p c v v h m p g p c i @ v e p c i z 3.3.2 Cô n g tá c đào tạo 73 p c v p v 3.3.3 Chí nh sá ch lươ n g 76 p l y p c 3.3.4 Thờ i g i a n làm v iệ c n ghỉ n gơi 78 z c z x p y l i z i p c p c z 3.3.5 Cơ hộ i thă n g t iế n 79 z v p c v z p 3.4 Đá nh g iá ch u n g cô n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a V i e t n am A i r l i n es 79 é p c z h p c i p c v s v v e z p p c h p p p y 3 x z e v p x l z e y z p e 3.4.1 Đá nh g iá ch u n g nhữ n g kế t q uả thự c h iệ n .79 é p c z h p c i p p c o v h v z p 3.4.2 Nhữ n g tồ n tạ i, hạ n chế 84 l p c v p v z p CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒ N THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂ N NGUỒN l l l l l l l l NHÂN LỰC CỦA VIET NA M AIRLINES TRONG NHỮNG NĂ M TỚI 89 l l k l l l l l k 1.Cá c că n để đề r a nhữ n g g iả i phá p 89 3 p p p e x p p c c z z s s 4.1.1 Phươ n g hướ n g, mụ c t iê u phá t t r iể n củ a Vi e t n am Ai r l i n es t ro n g nhữ n g p c p c l v z h s v v e z p x z e v p x l z e y z p e l v e p c p p c năm tới p l v z 89 4.2 Mộ t số g iả i phá p hoà n th iệ n cô n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a k v l c z z s s p v z p p c v s v v e z p p c h p p p y 3 x V i e t n am A i r l i n es t ro n g t ro n g nhữ n g năm tớ i 97 z e v p x l z e y z p e l v e p c v e p c p p c p l v z 4.2.1 T iếp tụ c hồ n th iệ n n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c t ro n g n z s v p v z p p c v s v v e z p p c h p p p y v e p c v p V i e t n am Ai r l i n es z e v p x l z e y z p e l 97 4.2.2 Chí nh sá ch đào tạo n g uồ n nhâ n lự c ph i cô n g, t iếp viê n, kỹ sư thợ kỹ p l p v p c h p p p y s z p c v z s i z p o l i v o th uậ t củ a V i e t n am A i r l i n es v h v x z e v p x l z e y z p e l 100 4.2.3 Về cá c chí nh sá ch ch u n g để phá t t riể n n g uồ n lự c ph i cô n g, t iế p v iê n, 3 p l 3 h p c p s v v e z p p c h p y s z p c v z s i z p kỹ sư thợ kỹ th uậ t tà u b a y o l i v o v h v v h @ x m 102 KẾT LUẬ N 104 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 105 k l PHỤ LỤC 106 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n n ghĩ a c h p m c p x BHXH Bảo h iểm xã hộ i BHYT Bảo h iểm y tế CLNL Chấ t lượ n g nhâ n lự c CNTT Cô n g n ghệ thô n g t i n IOSA IATA O p e r a t io n S af e t y A u d i t PTTH Phổ thô n g t r u n g họ c VAECO Cô n g t y TNHH Mộ t nh v iê n kỹ th uậ t má y b a y VNA V i e t n am A i r l i n es (Tổ n g cô n g t y Hà n g khô n g V iệ t N am - CTCP) l l l z l z v p p l m y p c p z e v p x m l p v p v p c v c v c s p z e e c p x v y v e c z v p h p c y z p p e v m h g z v k e z x l z e v l v p p i c i z p p c o v m v h p v c o l m p @ c x m z v l x l DANH MỤC BẢNG BIỂU l Stt v v k l Bả n g p Nộ i dung c l Trang z g h p e x p c Thố n g kê số lượ n g n g uồ n nhâ n lự c ph i p Bả n g 3.1 p c c o l y p c p c h p p p y s z cô n g, t iế p v iê n, kỹ sư thợ kỹ th uậ t tà u p c v z s i z p o l i v o v h v v 60 h b a y củ a @ x m x V i e t n a m A i r l i n es z Bả n g 3.2 p e v p x l z e y z p e l Thố n g kê b iế n độ n g tă n g g iảm n g uồ n nhâ n lự c p c c o @ z p p p c v p c c z l p c h p p p y củ a V i e t n am A i r l i n es ( g i a i đoạ n: 2011-2015) x z e v p x l z e y z p e l c z x z p 61 p Bả n g 4.1 Sả n lượ n g vậ n tả i hà nh ch 93 Bả n g 4.2 Sả n lượ n g vậ n tả i hà n g hó a 93 Bả n g 4.3 p p p c c c p y p p y p c i c p i v p z v p z o p c x Kế hoạ ch phá t t r iể n độ i tà u b a y chở ch củ a s v v e z p p z v h @ x m V i e t n am A i r l i n es đế n năm 2020 z e v p x l z e y z p e l p p p l o 3 x 94 c