Khóa luận hoạt động xây dựng thương hiệu trên website của công ty wewin

Các nhàxây dựng thương hiệu có thể tính phí thương hiệu của họ bằng những cảm xúctích cực bằng cách sử dụng một phương pháp được gọi là điều hòa cảm xúc.Ở Việt Nam, những nghiên cứu về h

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 8

3.1 Mục đích nghiên cứu vấn đề 8

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 8

4 Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu 8

4.1 Đối tượng nghiên cứu 8

4.2 Khách thể nghiên cứu 8

4.3 Phạm vi nghiên cứu 8

5 Phương pháp nghiên cứu 9

5.1 Phương pháp nghiên cứu nội dung 9

5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 9

5.3 Phương pháp nghiên cứu định tính 9

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 10

6.1 Ý nghĩa lý luận 10

6.2 Ý nghĩa thực tiễn 10

7 Cấu trúc khóa luận 10

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11

1.1 Tổng quan nghiên cứu về đề tài 11

1.2 Khái niệm 11

1.2.1 Thương hiệu 11

1.2.2 Xây dựng thương hiệu công ty 13

1.2.3 Website 14

1.2.4 Công ty trách nhiệm hữu hạn 15

1.3 Vai trò của hoạt động xây dựng thương hiệu công ty qua website 15

1.4 Hoạt động xây dựng thương hiệu công ty Wewin qua website

wewin.com.vn 16

1.5 Giới thiệu công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Wewin và giới thiệu về website wewin.com.vn 16

1.5.1 Giới thiệu về công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Wewin ………16

1.5.2 Giới thiệu về website wewin.com.vn 18

1.5.3 Tầm nhìn 18

1.5.4 Sứ mệnh 19

1.5.5 Lĩnh vực kinh doanh 19

Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY WEWIN QUA WEBSITE WEWIN.COM.VN 20

2.1 Nội dung website 20

2.1.1 Chuyên mục về chúng tôi 20

2.1.2 Chuyên mục sản phẩm, dịch vụ 23

2.1.3 Chuyên mục dự án 28

2.1.4 Chuyên mục blog 33

2.1.5 Chuyên mục liên hệ và tuyển dụng 34

2.2 Hình thức website 38

2.2.1 Màu sắc website 38

2.2.2 Bố cục website 40

2.3 Cách thức hoạt động của website 43

2.3.1 Khả năng định hướng của website 44

2.3.2 Loại hình website 45

2.4 Thành công và hạn chế 46

2.4.1 Thành công 46

2.4.2 Hạn chế 46

Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEWIN MEDIA QUA WEBSITE 48

3.1 Xu hướng hoạt động xây dựng thương hiệu qua website của công ty48

3.1.1 Xu hướng nội dung 48

3.1.2 Xu hướng hình thức 48

3.1.3 Xu hướng cách thức 49

3.2 Giải pháp nâng cao vai trò hoạt động xây dựng thương hiệu wewin media qua website 49

3.2.1 Giải pháp về nội dung 49

3.2.2 Giải pháp về hình thức 49

3.2.3 Giải pháp về cách thức 49

3.3 Đề xuất mô hình xây dựng thương hiệu công ty qua website cho công ty TNHH 50

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

PHỤ LỤC 55

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 LCD Liquid Crystal Display

2 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

3 CEO Chief Executive Officer

4 HTML Hypertext Markup Language

5 XHTML Extensible HyperText Markup Language

6 HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure

7 HTTP HyperText Transfer Protocol

8 PHP Hypertext Preprocessor

11 LED Light Emitting Diode

12 POSM Point Of Sales Material

13 SEO Search Engine Optimization

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 18

Biểu đồ 2.1: Đánh giá của khách hàng về câu chuyện thương hiệu của wewin 22

Biểu đồ2.2: Đánh giá về logo của wewin 24

Biểu đồ 2.3: Dịch vụ của Wewin được khách hàng quan tâm nhất 25

Biểu đồ 2.4: Khách hàng đánh giá về giao diện Website 28

Biểu đồ 2.5: Khách hàng đánh giá về chiến dịch wewin triển khai 33

Biểu đồ 2.6: Đánh giá của khách hàng về chuyên mục blog 35

Biểu đồ 2.7: Đánh giá của công chúng về chuyên mục tuyển dụng 38

Biểu đồ 2.8: Đánh giá về thông tin liên hệ của wewin 40

Biểu đồ 2.9: Đánh giá độ hấp dẫn của website 41

Biểu đồ 2.10: Đánh giá của khách hàng về những hình ảnh wewin đăng tải 43

Biểu đồ 2.11: Đánh giá mức độ tiện lợi khi sử dụng website 45

Biểu đồ 2.12: Đánh giá về thông tin được truyền tải trên website 48

Sơ đồ 3.1: Mô hình đề xuất cấu trúc website 51

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình ảnh 1.1: Giám đốc Wewin cùng cán bộ nhân viên 17

Hình ảnh 1.2 : Website wewin.com.vn 18

Hình ảnh 2.1: Câu chuyện thương hiệu của Wewin trên website 21

Hình ảnh 2.2: Logo Wewin 23

Hình ảnh 2.3: Sản phẩm dịch vụ của Wewin 24

Hình ảnh 2.4: Những ưu điểm của Wewin khi triển khai 26

Hình ảnh 2.5: Kiến thức liên quan ở phần dịch vụ 29

Hình ảnh 2.6: Đường dẫn đến youtube của Wewin 31

Hình ảnh 2.7: Quảng cáo taxi công nghệ cho Livespo Phamar 31

Hình ảnh 2.8: Roadshow car luxury của Daewoo E&C và Tân Á Đại Thành 32

Hình ảnh 2.9 : Roadshow car luxury cho Cốc Cốc 32

Hình ảnh 2.10: Dự án billboard của Chợ Tốt 33

Hình ảnh 2.11: Đánh giá của khách hàng về Wewin 34

Hình ảnh 2.12: Các bộ phận mà Wewin đang tuyển dụng 37

Hình ảnh 2.13: Bảng điền thông tin tiếp nhận nhu cầu và báo giá 39

Hình ảnh 2.14: Trang chủ website wewin.com.vn 41

Hình ảnh 2.15: Các dịch vụ của Wewin lần lượt chạy trên trang chủ 44

Hình ảnh 2.16: Các dịch vụ của Wewin trên trang chủ 44

Hình ảnh 2.17: Giao diện các dịch vụ của Wewin ngay trên trang chủ 45

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thương hiệu là nền tảng của doanh nghiệp và bất kỳ doanh nghiệp haycông ty nào phục vụ khách hàng và kinh doanh dưới một tên cố định đều cóthương hiệu (Newbery, 2013) Đây là một thuật ngữ khá rộng và thường nhấnmạnh đến một số yêu cầu cơ bản như tên gọi công ty, bản sắc của công ty(logo hoặc các nhãn hiệu khác), sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị và định vị của công

ty Những khái niệm cốt lõi này hiếm khi được thay đổi trong một thươnghiệu vì nếu không có điều này nghĩa là mất đi sự công nhận và giá trị thươnghiệu (Newbery và cs, 2013) Tuy nhiên, một thương hiệu không chỉ là mộtbiểu tượng mang tính biểu tượng, một khẩu hiệu hay tiếp thị tốt, mà thươnghiệu đại diện cho tất cả những gì thuộc công ty và được xem là một yếu tốquan trọng để thành công Quan điểm tổng thể hơn về thương hiệu là cungcấp trải nghiệm cho khách hàng và khán giả, thể hiện tính xác thực, chấtlượng, mức độ phù hợp và sự khác biệt (Benbunan và cs, 2019) Đặc biệt,trong những năm gần đây, sự thay đổi mô hình trong tiếp thị nhấn mạnh tầmquan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong nền tảng kỹ thuật số

Số lượng thương hiệu trên thị trường không ngừng tăng lên dẫn đếnviệc các công ty tìm kiếm những cách thức mới để kết nối với khách hàngnhư trải nghiệm khách hàng và kết nối cảm xúc khách hàng (Millman và cs,2017) Để tạo ra khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng dẫn đến sự hàilòng của khách hàng, điều quan trọng trước tiên là phải phát triển các lớp bênngoài mà khách hàng sẽ tiếp xúc, bao gồm trải nghiệm thương hiệu và khảnăng mong muốn (Barkovskij, 2020) Theo Nielsen Norman Group, ngườidùng trung bình sẽ ở lại 10 - 20 giây trên một trang web trừ khi công ty tuyên

bố rõ ràng về đề xuất giá trị và cung cấp khả năng mong muốn được tìm kiếm(Nielsen, 2011) Có thể thấy, kết nối internet và mạng lưới thông tin toàn cầu(World Wide Web) ngày càng trở thành những yếu tố quan trọng trong sự

phức tạp tiếp thị đối với hầu hết các công ty thương mại Phần lớn các thươnghiệu và nhà cung cấp đều có trang web trên internet, đồng thời việc bán hàngtrực tuyến và chi tiêu cho quảng cáo đều đang tăng lên Bất kể các trang webthương hiệu có được hỗ trợ bởi quảng cáo đều có doanh thu bán hàng hay chủyếu được sử dụng để tận dụng giá trị thương hiệu… đều phụ thuộc rất nhiềuvào việc thu hút người tiêu dùng đến các trang web Sự cạnh tranh ngày càngtăng đối với sự chú ý của người tiêu dùng và lòng trung thành trực tuyến đãthúc đẩy một luồng nghiên cứu về hiệu quả của trang web, bao gồm các vấn

đề như các yếu tố quyết định để thu hút người dùng, cách phát triển thái độthuận lợi đối với trang web và làm thế nào để có được sự bảo trợ liên tục củatrang web (Even Tarver, 2020)

Tuy nhiên, rất khó để xây dựng một thương hiệu vượt qua hàng ngànhình ảnh và thông điệp thông qua hệ thống web trong ngày nay Phần lớn cácnhà quản lý thương hiệu hiện nay nhấn mạnh xây dựng thương hiệu là mộthoạt động tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có tên hấp dẫn, khẩu hiệu hấp dẫn,biểu trưng đẹp, bao bì và quảng cáo hấp dẫn Chiến lược thương hiệu giốngnhư việc tạo ra những câu chuyện thần thoại mà mọi người quan tâm và ghinhớ Mọi người không mua sản phẩm mà mua tính cách và ý nghĩa gắn liềnvới câu chuyện của những sản phẩm đó Cụ thể hơn, xây dựng thương hiệuđược định nghĩa là tiến trình của một loạt các hoạt động được xác định rõràng được sử dụng để phát triển hệ thống giá trị và khuôn khổ giao tiếp chomột doanh nghiệp (Niklas Eriksson, 2022) Xây dựng thương hiệu thành côngkhông phải là một quy mô phù hợp với tất cả các hoạt động Xây dựng thươnghiệu vừa là nghệ thuật vừa là khoa học, và phương pháp xây dựng chiến lượcthương hiệu không bao giờ giống nhau đối với mọi thương hiệu

Ở Việt Nam, xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến trênwebsite được xem như một nhánh trong chiến lược phát triển thương hiệuchung của mọi doanh nghiệp và công ty Wewin là một trong số đó Đặc biệt,trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19, để duy trì và phát triển công ty trong bối

cảnh dịch bệnh thì việc xây dựng thương hiệu cho công ty là việc vô cùngquan trọng Công ty Wewin được xem là một công ty đứng đầu trong nước vềngành dịch vụ quảng cáo ngoài trời, ngay cả khi tình hình dịch bệnh có phứctạp đến đâu thì Wewin vẫn luôn cố gắng mang đến rất nhiều giá trị vào giảipháp cho khách hàng và đối tác Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được,WeWin Media nhận thấy vẫn còn nhiều hạn chế trong vấn đề xây dựngthương hiệu, quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm tới những khách hàngmới, đặc biệt phát triển thương hiệu thông qua hệ thống website Bởi vậy,

nghiên cứu “Hoạt động xây dựng thương hiệu qua website của công ty Wewin” được thực hiện nhằm trả lời cho câu hỏi 1) Thực trạng hoạt động xây

dựng thương hiệu qua website của công ty Wewin hiện nay đang diễn ra nhưthế nào? 2) Có những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thươnghiệu qua website của công ty Wewin? Và 3) Có những giải pháp nào nhằmnâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu qua website của công tyWewin hiện nay?

nhận diện thương hiệu không chỉ có thể được xây dựng xung quanh các khíacạnh trực quan của thương hiệu; bản sắc cần mang lại trải nghiệm cho ngườidùng để làm cho thương hiệu trở nên thực sự và kích hoạt cảm xúc phù hợp ởcấp độ khách hàng (Newbery, 2013) Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số,xây dựng thương hiệu qua hệ thống website đóng vai trò quan trọng nhằmcủng cố và phát triển thương hiệu; đồng thời truyền tải tới khách hàng sảnphẩm và thông điệp của mỗi công ty (Niklas Eriksson, 2022).

Trong những năm gần đây, các nhà nghiên cứu ngoài nước đã chútrọng đến tác động của các biến số như động lực, kinh nghiệm và kiến thứccủa người tiêu dùng - đối với thái độ và hành vi của trang web thương hiệunhằm dự đoán thái độ đối với địa điểm và ý định truy cập lại địa điểm (chẳnghạn như Hệ thống Hàng không Scandinavian - SAS) Những phát hiện nàybước đầu cho thấy ý nghĩa quan trọng khi công ty đã đặt trọng tâm mới vàolợi thế cạnh tranh của các thương hiệu hiện có (ngoại tuyến) so với nhữngngười mới tham gia internet khi thiết lập và phát triển các trang web Tiếpđến, những phát hiện này đồng thời nhấn mạnh, động lực để bảo trợ trangweb có thể xuất phát từ quảng cáo và phương tiện truyền thống truyền thống.Kiến thức này rất quan trọng đối với các nhà quản lý thương hiệu khi quyếtđịnh phân bổ các nguồn lực tiếp thị trên internet so với các phương tiệntruyền thống Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng mở rộng nghiên cứu trướcđây về tác động của lòng trung thành thương hiệu bằng cách điều tra xem biếnnày ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của trang web Supphellen vàNysveen (2002) nhận thấy, lòng trung thành với thương hiệu có tác động tíchcực đến thái độ đối với các trang web và ý định truy cập lại Tuy nhiên, lòngtrung thành với thương hiệu có thể không nhất thiết ảnh hưởng đến hành vicủa trang web theo cách tương tự Chẳng hạn, nghiên cứu của Baldinger vàRubinson (2004) đã chỉ ra rằng, đối với hàng tiêu dùng, thái độ trung thànhvới thương hiệu không phải lúc nào cũng dẫn đến hành vi trung thành với

thương hiệu Hơn nữa, có nhiều loại biến hành vi khác nhau, chẳng hạn nhưtần suất truy cập trang web và thời lượng truy cập

Bên cạnh đó, một cuộc khảo sát trực tuyến khác trong nghiên cứucủa… đã kiểm tra mức độ mong muốn được gửi đến những người trong vàngoài đối tượng mục tiêu của công ty để đo lường phản hồi của trang web vàthương hiệu Trong quá trình kiểm tra mức độ mong muốn, những người đượchỏi phải xem một mẫu thử nghiệm của trang web công ty và sau đó chọn 3 - 5

từ trong danh sách 20 từ mô tả tốt nhất cảm xúc ban đầu của họ về thươnghiệu (Niklas Eriksson, 2022) Kết quả cho thấy, năm từ đầu được chọn bởi đốitượng mục tiêu phù hợp với năm cảm xúc dự định được chọn cho thươnghiệu Những phát hiện này củng cố cho nghiên cứu trước đó nêu bật tầm quantrọng của chiến lược và nhận dạng thương hiệu được cân nhắc kỹ lưỡng Kếtquả cho thấy rằng các nguyên mẫu thương hiệu có thể hiệu quả để sử dụngkhi phát triển một thương hiệu mới Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng kiểmtra mong muốn của công ty có thể được sử dụng để cung cấp dữ liệu về cáchmột thương hiệu được khán giả cảm nhận (Niklas Eriksson, 2022) Các nhàxây dựng thương hiệu có thể tính phí thương hiệu của họ bằng những cảm xúctích cực bằng cách sử dụng một phương pháp được gọi là điều hòa cảm xúc

Ở Việt Nam, những nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệucũng được đề cập và nghiên cứu trong những năm gần đây với một số côngtrình tiêu biểu như:

Nghiên cứu về “Xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh

nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam” của tác giả Nguyễn Hồng Quân

(2014) đã trình bày về thực trạng của vấn đề xây dựng và phát triển thươnghiệu của những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, từ đó phân tích đánh giá

và đưa ra định hướng giải pháp để nâng cao hiệu quả của hoạt động xây dựng

và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

Nghiên cứu “chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của công tyTNHH truyền thông và giải trí CMS” của Nguyễn Ánh Vân (2015) đã nêu lên

thực trạng và tồn tại của các hoạt động phát triển thương hiệu của công tyCMS từ đó đưa ra được chiến lược xây dựng thương hiệu với mong muốnthiết lập hệ thống các giải pháp nhằm tạo ra một vị trí vững chắc của thươnghiệu CMS trong tâm trí của khách hàng để có thể cạnh tranh trên thị trườngtruyền thông và giải trí đầy biến động như hiện nay.

Nghiên cứu “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây

dựng thương hiệu tại công ty thương mại Hà Nội” của Nguyễn Thanh Tùng

(2014) đã đưa ra các đánh giá và thực trạng của hoạt động xây dựng thươnghiệu tại công ty thương mại Hà Nội và đề xuất giải xây dựng thương hiệu tại

công ty thương mại Hà Nội Bên cạnh đó, nghiên cứu “Hoàn thiện công tác

quản trị thương hiệu tại công ty cổ phần phát triển thủ đô” của Nguyễn

Quỳnh Chi (2015) đưa ra thực trang về thương hiệu của công ty và đánh giá

về công tác quản trị thương hiệu của công ty từ đó đưa ra giải pháp để hoànthiện công tác quản trị thương hiệu tại công ty cổ phần phát triển thủ đô

Với nghiên cứu “Phát triển thương hiệu cà phê Meehyco của công ty

trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại dịch vụ Meehyco”- Lê Thiện

Minh (2015) đưa ra thực trạng kinh doanh và phát triển thương hiệu cà phêmeehyco từ đó đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu cà phê meehyco tạicông ty tnhh tm-dv meehyco Nghiên cứu “phát triển thương hiệu tỏi Lý Sơntại công ty TNHH T&H tỉnh Quảng Ngãi”- Trần Thị Thu Trinh (2014) về tìnhhình kinh doanh và phát triển thương hiệu tỏi Lý Sơn để đưa ra mô hình vàgiải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển thương hiệu tỏi Lý Sơn củacông ty tnhh T&H

Nguyễn Thị Hạnh (2018) đã nghiên cứu về “Xây dựng và phát triển

thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An” đã nêu nên thực trạng hiện tại của hoạt

động xây dựng phát triển thương hiệu để lên kế hoạch, lộ trình cho hoạt độngxây dựng và phát triển thương hiệu của công ty dịch vụ bảo vệ Thịnh An

Nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty thương mại

Sơn An” của Nguyễn Văn Bảo (2020) đưa ra tồn tại về hoạt động kinh doanh

của công ty và từ đó đưa ra được giải pháp và xây dựng chiến lược kinhdoanh cho công ty thương mại Sơn Anh.

Với đề tài “Xây dựng và phát triển thương hiệu của trường cao đẳng sưphạm trung ương” của Nguyễn Hải Yến (2018) đã đánh giá được thực trạng,

ưu nhược điểm của công tác xây dựng thương hiệu từ đó định hướng và đưa

ra giải pháp hiệu quả xây dựng và phát triển thương hiệu của trường cao đẳng

sư phạm trung ương Đồng thời, trong cuốn sách “Thành công nhờ thương

hiệu”- các tác giả (2005) đã có nhận định rằng: lịch sử dung đao kiếm nói

chuyện đã thay bằng thời đại dung thương hiệu để nói chuyện Thương hiệu

đã thay thế quyền lực và vốn, trở thành sức mạnh kinh tế quan trọng nhất ảnhhưởng đến quốc lực tổng hợp và địa vị kinh tế thế giới của các nước trong thế

kỉ XXI Thương hiệu đã được khẳng định là đóng vai trò ngày càng quantrọng không chỉ đối với sự tồn tại của và phát triển của một doanh nghiệp,một nền kinh tế mà của cả quốc gia

Nghiên cứu “Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả phân phốisản phẩm của công ty cổ phần thương mại đầu tư Vĩnh Thịnh” của NguyễnHồng Nhung (2019) đã chỉ ra được những tồn tại trong chiến lược marketingcủa công ty để đưa ra giải pháp và chiến lược marketing giúp phân phối sảnphẩm của công ty thương mại Vĩnh Thịnh hiệu quả hơn

Có thể thấy, trong những năm gần đây, nghiên cứu về thương hiệukhông còn mới nhưng những nghiên cứu trong và ngoài nước vẫn cho thấynhững khoảng trống khi nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệucủa một công ty cụ thể thông qua hệ thống website trong bối cảnh dịchbệnh covid 19 Công ty Wewin ở Việt Nam hiện tại đang có rất nhiều chiếndịch, kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu công ty thôngqua hệ thống webiste nhưng chưa đi sâu được vào vấn đề và chưa đặt đượchiệu quả nhất định Do vậy, nghiên cứu “Hoạt động xây dựng thương hiệuqua website của công ty Wewin” sẽ góp phần lấp đầy những khoảng trốngtrong nghiên cứu và nhấn mạnh đến thực trạng hoạt động xây dựng thương

hiệu thông qua hệ thống website của một công ty truyền thông cụ thể ởViệt Nam.

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu vấn đề

Nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệuthông qua hệ thống website của công ty Wewin cũng như những yếu tố ảnhhưởng đến quá trình hoạt động xây dựng thương hiệu Qua đó nhằm đề xuấtmột số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thươnghiệu thông qua hệ thống website của công ty Wewin

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa một số khái niệm và lí thuyết cũng như xây dựng cơ sở lí luận cho đề tài

- Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống website của công ty Wewin

- Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống website của công ty Wewin

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống website của công ty Wewin

4 Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống website của công

Công ty tnhh truyền thông quảng cáo Wewin có đội ngũ nhân sự gồm

40 nhân sự Trụ sở chính của công ty được đặt tại số 1 liền kề 3D khu đô thị

Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội Khách hàng mục tiêu của Wewin là những đơn vị

về FMCG, bất động sản, ứng dụng, giáo dục, đồ gia dụng, ngân hàng, điệnmáy, du lịch, vật liệu xây dựng,

4.3.3 Phạm vi về nội dung

Trong nghiên cứu này, tác giả chỉ dừng lại tìm hiểu thực trạng thựctrạng cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệutrên website của công ty wewin để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nângcao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu trên website của công công tywewin

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp nghiên cứu nội dung

- Qua tin bài: tất cả những bài viết trên website của wewin bao gồm

về những chủ đề về hoạt động nội bộ của công ty, tất cả sản phẩm dịch vụ củacông ty, những kiến thức về truyền thông quảng cáo

- Qua hình ảnh: là những hình ảnh đi kèm với những sản phẩm dịch

vụ mà công ty đang cung cấp, những dự án mà wewin đã và đang triển khai

- Cách tương tác với khách hàng: những khách hàng đã sử dụng dịch

vụ sản phẩm của công ty đánh giá về sự hài lòng và trải nghiệm

5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Tiến hành nghiên cứu khảo sát bằng bảng hỏi đối với các cán bộ công nhân viên của Wewin, đối tác thân thiết của Wewin

Tác giả đã phát 200 bảng hỏi và thu về 150 phiếu điều tra từ khách hàng

và đối tác của Wewin Phát phiếu khảo sát cho tất cả khách hàng, đối tác của Wewin trong quá trình nghiên cứu đề tài với nội dung khảo sát về những nội dung, thông tin, hình thức trên website của Wewin

5.3 Phương pháp nghiên cứu định tính

Phỏng vấn sâu Giám đốc của Wewin ( 1 người), trưởng phòng marketing(1 người), trưởng phòng sale (1 người ).

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

6.1 Ý nghĩa lý luận

Nghiên cứu về “ xây dựng thương hiệu công ty Wewin qua website” sẽđưa ra được những lý thuyết về hoạt động xây dựng thương hiệu công tyđóng góp về hoạt động xây dựng thương hiệu, góp phần làm phong phú tàiliệu nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệu công ty thông quawebsite

6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Thông qua bài nghiên cứu, có thể thấy được thực trạng về hoạt động xây dưng thương hiệu qau website của công ty để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu trên website của công ty wewin

Những kết quả thu được qua hoạt động xây dựng thương hiệu Wewinqua website cũng là tài liệu hữu ích để những doanh nghiệp, công ty TNHH

có thể tham khảo và áp dụng vào việc xây dựng chiến dịch xây dựng thươnghiệu qua website cho công ty, doanh nghiệp của mình

7 Cấu trúc khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bố cục khóa luận gồm

3 chương:

Chương 1 Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu

Chương 2 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu trên website củacông ty Wewin

Chương 3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệuqua website của công ty Wewin

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan nghiên cứu về đề tài

Theo Stephen King, doanh nhân kiêm nhà văn nổi tiếng từng nói: “Sản

phẩm là thứ được làm ra từ trong nhà máy, thương hiệu là thứ mà khách hàng mua Sản phẩm là thứ có thể bắt chước được một cách dễ dàng, thương hiệu là độc nhất vô nhị Một sản phẩm có thể bị lỗi thời nhanh chóng, thương hiệu là trường tồn”

Thật vậy, việc xây dựng thương hiệu cho một công ty vô cùng quantrọng Các hoạt động về xây dựng thương hiệu sẽ giúp cho công ty khẳngđịnh được mình trên thị trường Hoạt động xây dựng thương hiệu của công tyhiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp trở nên hữu hình trong tâm trí khách hàng,nghĩa là có thể tưởng tượng ra, gọi tên ra khi muốn nhắc đến Không chỉ vậy,

đó còn là lớp áo đẹp đẽ giúp doanh nghiệp mãi chiếm được lòng trung thànhcủa họ

1.2 Khái niệm

1.2.1 Thương hiệu

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:

“Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng,một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm haymột dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm hay dịch vụ của một (mộtnhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnhtranh”

Simon Anholt là vị diễn giả, cố vấn chính sách độc lập hàng đầu thếgiới hiện nay đã có một định nghĩa rất đúng về thương hiệu Theo ông,Thương hiệu là một sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức, có tên gọi, nhận diện và

uy tín đã được công nhận.”

CEO của Amazon – Jeff Bezos cũng đưa ra một định nghĩa về brand:

“Thương hiệu của bạn sẽ là những gì người ta nói về khi bạn không ở đó.”

Điều này có nghĩa Jeff Bezos cho rằng thương hiệu chính là danh tiếng.Sản phẩm là hữu hạn, thương hiệu là vô hạn Doanh nghiệp có thể mất đinhưng tiếng thơm thì còn mãi với sự trân trọng của người đời

Định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO):

“Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhậnbiết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay đượccung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Đối với doanh nghiệp, thươnghiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệucủa doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chấtlượng và xuất xứ Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối vớicác doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phầnđáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp”

Hoặc có thể hiểu thương hiệu theo cách sau:

Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về mộtcông ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện(brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính(brand personality) Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan

hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship) Thương hiệugiúp khách hàng nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hìnhtượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng như thế nào

Phần đa mọi người khi nhắc đến thương hiệu thường có sự liên tưởngđến một khái niệm gần giống với nó là nhãn hiệu Tuy nhiên vấn đề phân biệtchính xác giữa thương hiệu với nhãn hiệu vẫn còn là cuộc tranh biện lớn tronggiới chuyên môn và cộng đồng marketing trên thế giới Những khái niệm vềthương hiệu đưa ra hiện nay dù tiếp cận theo hướng thương mại, sở hữu trí tuệhay ứng dụng marketing đều có chung những đặc điểm sau:

Thương hiệu là một hợp các dấu hiệu nhận biết cảm tính lẫn lý tính vớiđầy đủ các khía cạnh như mô tả nhận diện, thuộc tính, cá tính, giá trị màkhách hàng nhận được khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Thương hiệu là thứ tài sản vô hình như giá trị của thương hiệu Nó nắmgiữ sợi dây sinh mệnh của một doanh nghiệp, khẳng định những giá trị bềnvững đang có ở hiện tại và tạo ra những giá trị mới trong tương lai

Thương hiệu ràng buộc mối quan hệ với người tiêu dùng, thương hiệu

là thứ đọng lại sau cùng trong tâm trí người tiêu dùng giống như khi bạn điqua bông hoa mà hương thơm vẫn còn vương vít trên vai áo

1.2.2 Xây dựng thương hiệu công ty

Theo Kotler & Keller, xây dựng thương hiệu công ty là khái niệm để chỉ hàng loạt các hoạt động của doanh nghiệp Nhằm quảng bá, giữ gìn hình ảnh doanh nghiệp cũng như hình ảnh sản phẩm trong mắt khách hàng

Xây dựng thương hiệu là hoạt động để phân biệt doanh nghiệp này vớidoanh nghiệp khác thông qua tên, logo, thông điệp, hình ảnh…

Cũng giống như kinh doanh, bất kì sản phẩm nào cũng có thể trở thànhthương hiệu Đây được gọi là thương hiệu sản phẩm Các công ty có thể báncác sản phẩm, dịch vụ tương tự,nhưng tùy thuộc vào thương hiệu của họ, họ

có thể thu hút những khách hàng hoàn toàn khác nhau Thương hiệu khôngchỉ đơn thuần là thiết kế của công ty bạn Trên thực tế, bạn không thể thiết kếmột thương hiệu Tạo thiết kế logo và hình ảnh là một phần của thương hiệu,nhưng trước tiên, bạn cần xác định các giá trị thương hiệu và bản sắc, tiếngnói và cá tính của mình

Thương hiệu là các liên kết mà khách hàng của bạn có trong khi tươngtác với doanh nghiệp của bạn, các sản phẩm và dịch vụ của nó Mỗi tương tácđịnh hình các liên kết đó, quyết định mua không chỉ dựa trên tính năng củasản phẩm Đây là lý do tại sao dịch vụ khách hàng và sự hiện diện trên mạng

xã hội là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, vì chúnghình thành quan hệ khách hàng

Đối với website của Wewin, việc xây dựng thương hiệu dựa trên nhữngyếu tố tên, nội dung, hình ảnh, logo, thông điệp để khẳng định được thươnghiệu riêng của wewin.

1.2.3 Website

WEBSITE (Tạm dịch là "Trang mạng"), còn gọi là trang web, là một

tập hợp các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v WEBSITE chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên cácmáy chủ chạy online trên đường truyền World Wide của Internet Websiteđược phát minh và đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩViện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN,Geneva, Switzerland

Một trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùnggiao thức HTTP hoặc HTTPS

WEBSITE có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (trang mạngtĩnh) hoặc vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (trang mạngđộng) WEBSITE có thể được xây dựng bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khácnhau (PHP,.NET, Java, Ruby on Rails )

Hiện nay, để một website có thể vận hành trên môi trường Worldwide, cầnbắt buộc có 3 phần chính:

● - Tên miền (là tên riêng và duy nhất của website)

● - Hosting (là các máy chủ chứa các tệp tin nguồn)

● - Source code (là các tệp tin html, xhtml, hoặc một bộ code/cms)

Website được tương tác và hiển thị đến với người dùng thông qua cácphần mềm gọi là "Trình duyệt web" với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim,nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web

trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ Website được tạo nên bởi các nhà thiết

kế web (website developer).

Ngày nay, thuật ngữ website được sử dụng rất phổ thông, người người,nhà nhà đều có thể truy cập một website ở bất kì đâu có kết nối internet hoặc

có kết nối sóng di động Với các doanh nghiệp, cá nhân thường xuyên tươngtác với cộng đồng online thì website là công cụ tốt nhất và duy nhất giúp họquảng bá hình ảnh, sản phẩm, thông tin, của mình Và từ đó các dịch vụ thiết

kế web chuyên nghiệp ra đời nhằm đáp ứng điều đó

1.2.4 Công ty trách nhiệm hữu hạn

Theo luật doanh nghiệp:

Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) là một loại hình công ty có nhâncách pháp nhân và được luật pháp đất nước ta công nhận Trong đó, doanhnghiệp là pháp nhân và chủ sở hữu công ty là thể nhân sẽ có các quyền vànghĩa vụ tương ứng với quyền sở hữu doanh nghiệp, đây chính là hai thực thểpháp lý tách bạch riêng biệt (Theo quy định tại Bộ luật Dân sự)

Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên: Là công

ty trong số đó thành viên gánh chịu hậu quả về các khoản nợ và các nghĩa vụtài sản khác của tổ chức trong phạm vi số vốn đã cam kết góp vào doanhnghiệp Thành viên của tổ chức có thể là đơn vị, cá nhân; số lượng thànhviên ít ra là hai và tối đa gần như không vượt năm mươi Công ty trách nhiệmhữu hạn có nhân cách pháp nhân kể từ ngày được cấp giấy chứng thực đăng

ký kinh doanh

Công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên nên có Hộiđồng thành viên, Chủ tịch Hội đồng thành viên, Giám đốc Công ty tráchnhiệm hữu hạn có trên mười một thành viên nên có Ban làm chủ

Doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn một thành viên: Là một hình

thức đặc biệt của tổ chức trách nhiệm hữu hạn Theo quy định của phápluật nước ta, doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn một thành viên là doanhnghiệp do một đơn vị hoặc cá nhân làm chủ sở hữu; chủ sở hữu chịu tráchnhiệm về các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trongphạm vi số vốn điều lệ của công ty

1.3 Vai trò của hoạt động xây dựng thương hiệu công ty qua website

Theo tác giả, vai trò của hoạt động xây dựng thương hiệu công ty là:

- Thu hút khách hàng đến với Wewin.

- Tạo dựng sự uy tín của Wewin.

- Giải thích và kết nối với đối tác, khách hàng.

1.4 Hoạt động xây dựng thương hiệu công ty Wewin qua website wewin.com.vn

- Hình thức website Wewin: Hình ảnh, video được đăng tải trênwebsite, Màu sách, bố cục giao diện của website

- Nội dung website Wewin: thông tin về sản phẩm, dịch vụ và kiếnthức trên website

- Cách thức của website Wewin: Số lượng bài đăng tải trên website

1.5 Giới thiệu công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Wewin

và giới thiệu về website wewin.com.vn

1.5.1 Giới thiệu về công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Wewin

Tên đầy đủ của WeWin Media là công ty TNHH TRUYỀN THÔNGQUẢNG CÁO WEWIN WeWin được thành lập từ đầu năm 2019, công tyđược chính thức đăng ký kinh doanh vào ngày 11 tháng 7 năm 2019 Vănphòng của công ty được đặt tại Số 9, Liền Kề 11B, Khu đô thị Mỗ Lao, HàĐông, Hà Nội Công ty chuyên cung cấp tổng thể các giải pháp về quảng cáongoài trời Tại WeWin Media, công ty sở hữu rất nhiều những vị trí quảngcáo đắc địa và có nhiều mối quan hệ trong ngành nên có khả năng cung cấp

đa dạng các loại hình phương tiện quảng cáo cho khách hàng Công ty cũng

có khả năng thực hiện trọn gói từ khâu thiết kế, in ấn, xin giấy phép, thi công,bảo trì biển quảng cáo… cho khách hàng Thị trường mà công ty hướng đến

là thực hiện các dự án truyền thông quảng cáo ngoài trời trên toàn quốc, hiệnnay thị trường chủ yếu là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh,Hưng Yên Các dịch vụ quảng cáo được khách hàng tin dùng nhiều nhất tạiWeWin Media là: Quảng cáo Billboard, Pano, quảng cáo băng rôn, roadshow,quảng cáo trong trung tâm thương mại

Hình ảnh 1.1: Giám đốc Wewin cùng cán bộ nhân viên.

Giám đốc của Wewin Media là anh Nguyễn Minh Hoàng, người đã cókinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo ngoài trời Sau 10năm gắn bó với ngành, giám đốc công ty đã tạo dựng được một lượng kháchhàng thân thiết lớn, thiết lập mối quan hệ với các nhãn hàng nổi tiếng, từ đó đãhình thành nên Wewin Media Hiện nay công ty đã và đang thực hiện rất nhiều

dự án quảng cáo ngoài trời cho các nhãn hàng từ lớn tới nhỏ trên toàn quốc

Công ty có cơ cấu tổ chức như sau:

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

Giám đốc

Trưởng phòng Tài chính - Kế toán(1)

Phòng Hành chính - Nhân sự(1)

Trưởng Phòng

Sales (1

)

Trưởng phòng trade (1)

Nhân viên

sales (5)

Nhân viên kế toán(1)

Nhân viên trade (7 )

Nhân viên hành chính nhân sự(1)

Trưởng phòng marketing(

1)

Nhân viên marketing(6)

1.5.2 Giới thiệu về website wewin.com.vn

Website: wewin.com.vn là website chính thức của công ty Wewin đượclập ra để xây dựng thương hiệu riêng cho wewin trên thị trường online.Website đang tải những hoạt động nội bộ của công ty, những bài viết về kiếnthức marketing, những vị trí mà wewin đang tuyển dụng và đặc biệt đăng tảiđầy đủ tất cả những thông tin, hình ảnh, nội dung về các sản phẩm dịch vụ màwewin đang cũng cấp cho khách hàng

Hình ảnh 1.2 : Website wewin.com.vn

1.5.3 Tầm nhìn

Thứ nhất, Wewin luôn luôn nỗ lực để trở thành thương hiệu “Dẫn đầu

trong tâm trí khách hàng” của ngành quảng cáo ngoài trời tại Việt Nam

Thứ hai, Wewin mục tiêu trong 5 năm tới sẽ là đơn vị nằm trong top 3

về thị phần quảng cáo ngoài trời tại Việt Nam

Thứ ba, Wewin hướng tới mục tiêu sẽ là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam

áp dụng công nghệ vào lĩnh vực OOH để đem lại cho khách hàng những trảinghiệm tốt nhất

Thứ tư, Wewin mong muốn trở thành công ty đầu tiên trong lĩnh vực

OOH tại Việt Nam niêm yết trên sàn chứng khoán

1.5.4 Sứ mệnh

Thứ nhất, Wewin hướng tới mục tiêu đem lại cho khách hàng một dịch

vụ tốt nhất về marketing tổng thể với chi phí tối ưu nhất

Thứ hai, Wewin luôn luôn duy trì, phát triển hệ thống, triển khai quy

trình giám sát một cách trung thực nhất để đảm bảo cho sự thành công củachiến dịch

Thứ ba, Wewin không ngừng đổi mới, sáng tạo để đem đến cho khách

hàng những chiến dịch truyền thông nổi bật, ấn tượng

1.5.5 Lĩnh vực kinh doanh

Hiện tại, Wewin Media đang cung cấp các dịch vụ trọn gói cho các dự

án quảng cáo ngoài trời bao gồm: Tư vấn về phương tiện truyền thông, tìmkiếm phương tiện cho khách hàng, thiết kế quảng cáo, in ấn, thi công, xin giấyphép đặt quảng cáo, bảo trì đảm bảo chất lượng của quảng cáo Cụ thể là:

Cho thuê những địa điểm đặt quảng cáo Billboard mà công ty đang sở hữu Tuyển chọn những phương tiện quảng cáo phù hợp với các yêu cầu về

vị trí quảng cáo, địa bàn quảng cáo, kích cỡ quảng cáo, thời gian, chất liệu…

Giúp khách hàng quảng cáo tại các phương tiện truyền thông mà họmuốn kể cả khi phương tiện đó không thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp

Thực hiện chiến dịch truyền thông quảng cáo tổng thể cho các kháchhàng (Kết hợp nhiều phương tiện truyền thông, tại nhiều địa điểm trong cùngmột lúc)

Công ty có nhận thiết kế, in ấn, thi công giám sát, bảo trì đảm bảo hìnhảnh dự kiến được như khách hàng mong muốn

Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY

WEWIN QUA WEBSITE WEWIN.COM.VN 2.1 Nội dung website

2.1.1 Chuyên mục về chúng tôi

WeWin Media, đã thực hiện rất tốt việc xây dựng những câu chuyệncủa mình trên nền tảng website của doanh nghiệp WeWin Media đã truyềntải ý nghĩa về tên thương hiệu “WeWin Media – Working Together ToSuccess - Chúng ta cùng chiến thắng! Chúng ta cùng nhau thành công, cùngnhau phát triển” Không chỉ với đối tác mà còn với từng thành viên trong giađình WeWin Không chỉ có thế, Wewin đã truyền tải nhiều thông điệp cụ thểđến với khách hàng như hành trình hình thành và phát triển, văn hóa doanhnghiệp WeWin, mục tiêu kỳ vọng của WeWin Điểm đặc biệt là, trên websitecủa mình, WeWin luôn nhấn mạnh và thể hiện mục tiêu của mình để ghi dấu

ấn trong lòng khách hàng “WEWIN hướng tới mục tiêu đem lại cho kháchhàng dịch vụ Marketing tổng thể tốt nhất, với chi phí tối ưu nhất

Hình ảnh 2.1: Câu chuyện thương hiệu của Wewin trên website

Xây dựng câu chuyện thương hiệu là lồng ghép quá trình hình thành, pháttriển và là các doanh nghiệp truyền tải những thông điệp đến với khách hàng.Qua đó sẽ tạo được lòng tin, sự đồng cảm của khách hàng cho doanh nghiệp.Tạo mối quan hệ gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Qua đó, việc tạo nên

các câu chuyện giúp doanh nghiệp thể hiện được kinh nghiệm trong lĩnh vựckinh doanh của mình, qua nền tảng đó giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét hơn vềkinh nghiệm và những khó khăn mà doanh nghiệp đã trải qua

Nhằm giúp khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp của mình, WeWin đãtruyền tải nhiều nội dung ý nghĩa cụ thể, xúc tích ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủthông tin cần thiết

Category 1 0%

Biểu đồ 2.1: Đánh giá của khách hàng về câu chuyện thương hiệu của wewin

Theo biểu đồ trên tác giả đã khảo sát, 40% khách hàng cảm thấy câuchuyện thương hiệu của wewin hấp dẫn, 45% khách hàng cẩm thấy đây làmột câu chuyện cuốn hút

Logo thương hiệu gắn liền với doanh nghiệp và thường được ví là bộmặt của doanh nghiệp Với WeWin , logo doanh nghiệp được thiết kế đơngiản những đã thể hiện được ý nghĩa mà doanh nghiệp truyền tải Logo củaWeWin media được thiết kế với 2 màu chủ đạo là đen, đỏ Màu đỏ thườngđược biểu tượng cho sự may mắn và quyền lực WeWin có ý nghĩa nôn na làchúng tôi chiến thắng, hình ảnh một nữa chữ cái “W” được tô màu đỏ củaWeWin nhắm thể hiện sự gắn kết trong ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn mang

lại Biểu tượng “W” màu đỏ được xem là sự gắn liền kết nối, có thể hiểu là sựkết nối giữa đồng nghiệp và đồng nghiệp, giữa doanh nghiệp và nhân viên.Hoặc cũng có thể hiểu rằng là sự kết nối gắn liền giữa doanh nghiệp và kháchhàng Tuy nhiên, mục đích chung của sự kết nối là đem đến thành công hiệuquả dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, và thành công cho doanh nghiệp, giúpdoanh nghiệp tạo được chỗ đứng cho thương hiệu trên thị trường kinh doanh.

Hình ảnh 2.2: Logo WewinTheo phỏng vấn sâu anh Nguyễn Minh Hoàng- Giám đốc công ty, lý doanh chọn cái tên Wewin và chữ W vì trong công việc mục đích của anh khôngphải chỉ đẹm lại giá trị cho riêng bản thân mình mà anh muốn mang đến chotất cán bộ nhân viên và khách hàng những giá trị tốt nhất

Màu sắc bắt mắt Chi tiết thiết kế sắc nét Logo ấn tượng Không đặc biệt

Biểu đồ2.2: Đánh giá về logo của wewin

Theo biểu đò, ta có thể thấy công chúng đánh giá tích cực về logo của wewin Họ cảm thấy logo khá ấn tượng và bắt mắt, chi tiết cũng sắc nét.

2.1.2 Chuyên mục sản phẩm, dịch vụ

Hình ảnh 2.3: Sản phẩm dịch vụ của Wewin

Để khách hàng có thể tìm hiểu rõ và chi tiết về sản phầm dịch vụ,wewin đã chia từng dịch vụ một chuyên mục riêng với số lượng bài viếttương ứng với những thông tin của dịch vụ đó Trong thời gian khảo sát,website có tổng cộng 186 bài về tất cả các sản phậm dịch vụ của wewin baogồm :

● Quảng cáo BILLBOARD, PANO: 47 bài và 1 video

● Quảng cáo trên phương tiện giao thông

⮚ Quảng cáo taxi: 19 bài.và 1 video

⮚ Quảng cáo xe bus: 19 bài

● ROADSHOW: 18 bài và 9 video

● Quảng cáo sân bay: 18 bài

● Quảng cáo tại trung tâm thương mại

⮚ Quảng cáo thang máy: 19 bài

⮚ Quảng cáo thang cuốn: 15 bài

⮚ Quảng cáo thả trần : 1 bài

● Quảng cáo màn hình LED: 14 bài

● Quảng cáo chợ truyền thống: 2 bài

● Event Management : 14 bài

Biểu đồ 2.3: Dịch vụ của Wewin được khách hàng quan tâm nhất

Theo biểu đồ trên có thể thấy Billboard, phương tiện giao thông vàroadshow là những loại hình quảng cáo được khách hàng thích nhất và đâycũng chính là 3 loại hình quảng cáo mà wewin phát triển chính nhận được rấtnhiều sự quan tâm của khách hàng

Wewin chỉ ra những ưu điểm mà wewin có khi triển khai dịch vụ này chokhách hàng như:

- Cung cấp dịch vụ trên toàn quốc

- Có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành

- Tối ưu chi phí cho dịch vụ

- Có đội ngũ nhân lực triển khai giàu kinh nghiệm

- Có những mối quan hệ tốt để triển khai

- Sự hiệu quả của chiến dịch

Hình ảnh 2.4: Những ưu điểm của Wewin khi triển khai

Wewin media đã sắp xếp bằng cách, tại giao diện dịch vụ, công ty đãcung cấp những điểm mạnh hiện trước để tạo lòng tin, sau đó mới đến phầngiới thiệu về từng loại hình dịch vụ quảng cáo Nếu như phần trên, wewinmedia sử dụng biểu tượng để tạo đặc điểm nêu những giá trị, lợi ích Thìdưới mục các sản phẩm dịch vụ, wewin media đã sử dụng các hình ảnh cụthể nhât cho từng loại hình quảng cáo khác nhau

Ở mỗi loại hình quảng cáo khác nhau, wewin media sẽ đại diện bằngcác hình ảnh cụ thể đã từng cung cấp cho khách hàng, giúp khách hàng dễhình dung hơn về sản phẩm mà mình có nhu cầu, đồng thời lựa chọn hìnhthức quảng cáo phù hợp nhất đối với nhu cầu sử dụng dịch vụ của kháchhàng

Khi giới thiệu về dịch vụ của mình, wewin media đã đưa cho kháchhàng những giá trị mà wewin đang sở hữu nhằm tạo được sự tin tưởng củakhách hàng Theo đó, wewin media đã nêu những điểm đặc biệt của mìnhnhư nhiều năm kinh nghiệm, nhiều mối quan hệ trong ngành, dịch vụ và chiphí tối ưu, chiến dịch đạt hiệu quả cao Ngoài ra, wewin media đưa ra những

lý do để thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ quảng cáo ngoài trời củamình là gia tăng niềm tin, phạm vi, mục tiêu rộng, chi phí tối ưu, dấu ấnmạnh mẽ, sáng tạo vô hạn thời gian tương tác

Tại giao diện trình bày về các giá trị của công ty, Wewin Media vẫn thểhiện ngắn gọn nhất có thể, giúp khách hàng vừa dễ ghi nhớ, góp phần làmcho công ty thể hiện được sự khiêm tốn của mình Sự thiết kế đơn giản và sửdụng biểu thay thế, thay vì các hình ảnh video như ở các website truyềnthống đã nhằm phần nào thể hiện sự sáng tạo trong khả năng tạo ra sản phẩmcủa mình tại Wewin Media

Việc sử dụng biểu tượng và hình ảnh trong giao diện các dịch vụ củawewin media là sự sáng tạo thông minh Khách hàng không cảm thấy nhàmchán vì quá nhiều hình ảnh, và khó ghi nhớ được những hình ảnh mang ýnghĩa quan trọng

đánh gia

Logic dễ sử dụng Không có gì đặc sắc Giống những website khác không đẹp bắt mắt

Biểu đồ 2.4: Khách hàng đánh giá về giao diện WebsiteTheo biểu đồ trên có thể thấy đa số khách hàng cảm thấy dễ sử dụngkhi vào website nhưng hầu hết website chưa có gì đặc biệt Wewin cần sáng

tạo hơn trong giao diện của website để tạo nên chất riêng khiến khách hàngcảm thấy thích thú khi truy cập vào giao diện của website.

Có thể thấy rõ, wewin media muốn khách hàng tập trung chính vàohình ảnh đặc trưng của các sản phẩm dịch vụ ở phần giới thiệu về các tỉnhthành mà wewin media đã cung cấp dịch vụ thì công ty cũng sử dụng nhữngbiểu tượng chứ không sử dụng hình ảnh Điểm khác biệt hơn là sự di chuyểncủa các biểu tượng, vừa tránh được sự nhàm chán cho giao diện, vừa chothấy khả năng sáng tạo đa dạng của công ty Sáng tạo là yếu tố hàng đầu màmột công ty về dịch vụ quảng cáo như WeWin Media buộc phải có để tạo rasản phẩm cung cấp đến với khách hàng

Khi khách hàng nhấp vào hình ảnh đại diện cho từng loại sản phẩmdịch vụ, thì sẽ liên kết đến giao diện giới thiệu cụ thể về sản phẩm dịch vụ

đó Tại đây, công ty lại tiếp tục áp dụng cách thức quen thuộc là giới thiệuhình thức của sản phẩm, sau đó đến lợi ích ưu điểm của sản phẩm, tiếp theo

đó là từng loại sản phẩm cụ thể nhất Cuối cùng là quy trình cụ thể cho quátrình triển khai đến với khách hàng Tại đây, wewin media vẫn truyền đạtngắn gọn dễ hiểu nhất, và gắn các đường dẫn mục liên kết đến các giao diện

có thông tin kĩ hơn cho từng vấn đề mà khách hàng muốn tìm hiểu Do đó,khách hàng không bị rối loạn, và nhầm lẫn giữa các sản phẩm với nhau,khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm nhanh hơn, rõ ràng hơn Công ty qua

đó cũng có thể trau chuốt hơn về những thông tin sản phẩm muốn cung cấpcho khách hàng của mình

Điểm đặt biệt ở cuối trang sẽ có những đường dẫn đến những kiến thứcliên quan đến vấn đề sản phẩm như: quảng cáo ngoài trời là gì? Thủ tục hồ

sơ cần thiết? Chất liệu làm biển quảng cáo? Quy định pháp luật? điều nàygiúp cho một số đối tượng khách hàng chưa có kiến thức nhiều về dịch vụquảng cáo nhiều sẽ hiểu hơn về sản phẩm và giá trị mà công ty mang lại Thểhiện sự nhiệt tình, tận tâm trong quá trình phục vụ khách hàng của WewinMedia Điều này giúp cho giao diện trên tinh tế hơn, đẹp hơn Giúp khách