Đang tải... (xem toàn văn)
Điều này giúp người dùng dễ dàng chọn lựa lựa chọnphù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.- Đặt Khách Sạn: Trang web này cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn tạinhiều địa điểm trên khắp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT oOo - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI Truy cập vào website: Traveloka.com dể tìm hiểu mơ hình kinh doanh, phương thức tốn website Trình bày bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) website Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Trần Hưng Nhóm: Học phần: Thanh tốn điện tử Lớp HP: 231_PCOM0411_01 HÀ NỘI, 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ 52 Trần Thị Thu Huyền 20D140201 PowerPoint 53 Nguyễn Ngọc Hùng (NT) 20D140080 V + Word 55 Đỗ Thị Hương 21D190119 III.1 56 Mạc Thị Hương 20D140022 I 57 Nguyễn Thị Thu Hương 21D190173 Thuyết trình 58 Trần Lan Hương 20D140142 IV.2 59 Nguyễn Thu Hường 20D140202 IV.1 60 Ngơ Đình Khánh 21D190120 III.2 61 Tạ Quốc Khánh (TK) 21D190226 II Đánh giá MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .4 I TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA.COM .4 Giới thiệu chung Traveloka .4 Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA.COM .5 Dịch vụ cung cấp Traveloka.com Mơ hình kinh doanh trang web Vai trò mơ hình III PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRÊN TRAVELOKA.COM Các phương thức tốn 1.1 Thanh toán thẻ tín dụng 1.2 Thanh toán thẻ ATM Bảo mật toán Traveloka.com 12 2.1 Các biện pháp bảo mật 12 2.2 Chính sách bảo mật thơng tin cá nhân 14 IV CÁCH THỨC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRÊN TRAVELOKA.COM 18 Các bước đặt phòng khách sạn website .18 1.1 Đăng nhập/đăng ký tài khoản 18 1.2 Tìm kiếm thơng tin phịng khách sạn 19 1.3 Chọn lựa xem chi tiết phòng .19 1.4 Quy trình đặt phòng 19 Ưu nhược điểm cách thức đặt phòng khách sạn Traveloka.com21 2.1.Ưu điểm 21 2.2.Nhược điểm 22 2.3.Giải pháp 22 V KẾT LUẬN 23 LỜI MỞ ĐẦU Trang web du lịch không nguồn thông tin đáng tin cậy điểm đến khách sạn, mà cầu nối kết nối người dùng với trải nghiệm du lịch tuyệt vời Trong số tảng đó, Traveloka.com bật với mơ hình kinh doanh tích hợp phương thức tốn tiện lợi Việc đặt vé đặt phịng trực tuyến trang web khơng q trình đơn thuần, mà cịn hành trình khám phá, so sánh tận hưởng ưu đãi độc đáo Hãy khám phá bước đơn giản đầy tính để trải nghiệm thuận tiện hiệu việc sử dụng Traveloka.com I TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA.COM Giới thiệu chung Traveloka Traveloka, siêu ứng dụng tiện ích sống hàng đầu Đơng Nam Á tảng hỗ trợ người dùng khám phá đặt mua đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch, phương tiện đưa đón, đặt phịng lưu trú, dịch vụ tài sáng lập vào năm 2012 cựu kỹ thung lũng Silicon bao gồm Derianto Kusuma, Ferry Unardi Albert Traveloka có trụ sở Indonesia Traveloka với cơng nghệ đại đầy lợi có hiểu biết sâu sắc thị trường Đông Nam Á trở thành tảng đặt chỗ với lựa chọn đa dạng nơi gói dịch vụ Siêu ứng dụng tiện ích sống Traveloka đến thời điểm đạt 100 triệu lượt tải về, trở thành ứng dụng đặt chỗ du lịch tiện ích sống phổ biến Đông Nam Á, dẫn đầu hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á Với 120.000 khách sạn khu vực giới, 100.000 đường bay khắp châu Á, châu Âu châu Mỹ bắt tay với Traveloka để đưa sách giá hợp lý cho người dùng Hiện tại, Traveloka có mặt hầu Đông Nam Á Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippines Việt Nam Traveloka thức hoạt động thị trường Việt Nam từ tháng năm 2016 Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka’s mission is to empower you to fulfill your lifestyle aspirations” tạm dịch Sứ mệnh Traveloka giúp bạn thực khát vọng sống Traveloka muốn mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu Giá trị cốt lõi: Sự tận tâm (cống hiến để Traveloka mang lại trải nghiệm tốt nhất); Sự thấu hiểu (sẵn sàng lắng nghe ý kiến khách hàng); Sự đồng cảm (luôn muốn thấu hiểu khách hàng, quan tâm giúp đỡ); Khiêm tốn (luôn cố gắng không ngừng thành cơng nào) II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA.COM Dịch vụ cung cấp Traveloka.com - Đặt Vé Máy Bay: Traveloka.com cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh đặt vé máy bay từ nhiều hãng hàng không khác Họ cung cấp thông tin giá vé, lịch trình, ưu đãi đặc biệt Điều giúp người dùng dễ dàng chọn lựa lựa chọn phù hợp với nhu cầu ngân sách họ - Đặt Khách Sạn: Trang web cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn nhiều địa điểm khắp giới Người dùng tìm kiếm so sánh giá cả, tiện ích đánh giá khách sạn, giúp họ chọn lựa nơi phù hợp - Đặt Vé Máy Bay + Khách Sạn: Traveloka cung cấp tính đặt vé máy bay khách sạn giao dịch, giúp người dùng tiết kiệm thời gian tiền bạc Đây dịch vụ tiện ích cho người muốn đặt hai lần - Đặt Vé Xe Đò, Xe Bus, Dịch Vụ Xe Đưa Đón: Ngồi dịch vụ máy bay khách sạn, trang web cung cấp dịch vụ đặt vé cho loại hình vận chuyển đường bộ, chẳng hạn xe đò xe bus, dịch vụ xe đưa đón đến từ sân bay điểm đến - Hoạt Động Trải Nghiệm Du Lịch: Traveloka cung cấp thông tin hoạt động trải nghiệm du lịch điểm đến Người dùng đặt vé tham quan, mua vé cho kiện, tham gia hoạt động giải trí địa điểm du lịch Mơ hình kinh doanh trang web - Mơ hình Giao dịch (Transaction Model): Traveloka.com kiếm tiền chủ yếu từ việc thu phí cho giao dịch đặt vé đặt phịng Họ thu phí từ hãng hàng không, khách sạn đối tác vận chuyển thông qua hợp đồng đối tác khoản phí dịch vụ Điều có nghĩa họ nhận tiền từ lần đặt hàng giao dịch thực tảng họ - Quảng Cáo Tiếp Thị (Advertising and Marketing): Traveloka thu thập doanh thu từ việc hiển thị quảng cáo đối tác liên quan đến du lịch trang web họ Các đối tác trả tiền để quảng cáo sản phẩm dịch vụ họ trước lượng lớn người dùng có quan tâm đến du lịch - Dịch vụ Nâng Cao (Premium Services): Họ cung cấp dịch vụ nâng cấp dịch vụ bổ sung cho người dùng muốn trải nghiệm cao cấp Ví dụ, họ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 dịch vụ đặt phòng tùy chỉnh dành cho khách hàng đặc biệt Vai trị mơ hình - Tạo nguồn doanh thu chính: Mơ hình giao dịch nguồn để kiếm tiền cho Traveloka.com, qua việc thu phí cho giao dịch đặt vé đặt phòng từ đối tác, bao gồm hãng hàng không, khách sạn đối tác vận chuyển Điều giúp họ trì hoạt động phát triển tảng - Tăng tiếp cận đối tác khách hàng: Bằng cách cung cấp tảng trực tuyến phù hợp thu hút người dùng, Traveloka.com thu hút đối tác quảng cáo đối tác dịch vụ du lịch Điều tạo nguồn doanh thu từ quảng cáo từ việc tạo hội cho đối tác tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm - Cung cấp trải nghiệm cao cấp tùy chỉnh: Traveloka.com cung cấp dịch vụ nâng cấp tùy chỉnh cho người dùng muốn trải nghiệm cao cấp có nhu cầu đặt hàng đặc biệt Điều giúp tạo doanh thu bổ sung cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng có nhu cầu đặc biệt => Nhìn chung mơ hình kinh doanh Traveloka.com tập trung vào việc cung cấp giá trị cho người dùng đối tác thông qua nguồn doanh thu khác nhau, từ giao dịch trực tiếp đến quảng cáo dịch vụ nâng cấp Điều giúp họ trì phát triển tảng lĩnh vực du lịch trực tuyến III PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRÊN TRAVELOKA.COM Các phương thức tốn Traveloka.com cung cấp hình thức toán cho người dùng tại Việt Nam là Thẻ tín dụng; Chuyển khoản; Thanh toán tại cửa hàng và Thẻ ATM nội địa 1.1 Thanh tốn thẻ tín dụng Đối với giao dịch VND, SGD, MYR, THB USD, Traveloka chấp nhận tốn thẻ tín dụng Visa, MasterCard JCB Mọi giao dịch thẻ tín dụng Traveloka hoàn toàn bảo vệ giao thức bảo mật đa lớp Secure Socket Layer RapidSSL (Verisign Group) ủy quyền Người dùng nhận xác thực vé điện tử qua email vòng tối đa 60 phút sau hồn tất tốn Các bước tốn thẻ tín dụng: Chọn thẻ tín dụng Điền thơng tin cần thiết Nhấn “Thanh tốn” 1.2 Thanh toán thẻ ATM Traveloka chấp nhận toán thẻ ATM qua cổng toán OnePAY Hãy đảm bảo người dùng sử dụng thẻ ATM ngân hàng nước phát hành kích hoạt chức toán trực tuyến Thanh toán cửa hàng Traveloka chấp nhận toán 3.000 cửa hàng tồn quốc Bạn tiến hành tốn VND nhanh chóng an tồn qua: Các bước toán cửa hàng gần bạn: Chọn toán ‘Tại cửa hàng' nhấn ‘Thanh toán’ Ghi lại Mã Thanh Toán Payoo bạn & làm theo hướng dẫn Hồn tất tốn thời hạn quy định Đến điểm toán Payoo gần để tiến hành tốn Tìm điểm hỗ trợ tốn Payoo gần đồ Thanh toán chuyển khoản Traveloka chấp nhận toán chuyển khoản từ ATM/Internet Banking/Quầy giao dịch ngân hàng Chọn mục Chuyển khoản trang toán Chọn ngân hàng giao dịch Lưu ý: Hiện Traveloka chưa hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng khơng hệ thống Nhấn “Thanh tốn” Chuyển tiền vào tài khoản định Số tiền chuyển khoản phải khớp với số tiền hiển thị trang tốn (chính xác đến hàng đơn vị khơng làm tròn số) Giao dịch chuyển khoản phải thực thời gian quy định 2 Bảo mật toán Traveloka.com Traveloka ln đặt an tồn bảo mật thông tin cá nhân khách hàng lên hàng đầu Để đảm bảo thông tin cá nhân họ bảo vệ cách tốt nhất, Traveloka áp dụng loạt biện pháp bảo mật tiên tiến Các biện pháp bao gồm thông báo đăng nhập, xác thực bước, xác thực sinh trắc học khả tạm khoá tài khoản Traveloka thiết lập biện pháp để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an tồn tin cậy sử dụng dịch vụ Traveloka Hãy tìm hiểu chi tiết biện pháp bảo mật cách họ cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng 2.1 Các biện pháp bảo mật Thông báo đăng nhập: Traveloka thông báo cho khách hàng có đăng nhập vào tài khoản họ- với thiết bị người sử dụng - nhằm khẳng định người muốn đăng nhập khách hàng Quy trình thực tức tài khoản khách hàng truy cập Cách kích hoạt tính Thơng báo đăng nhập: Đến Tài khoản chọn Cài đặt Chọn Thơng báo đẩy Bật tính Hoạt động tài khoản Đảm bảo khách hàng cho phép Ứng dụng Traveloka gửi thông báo đẩy Khách hàng kích hoạt trang cài đặt thiết bị Xác thực bước Khi khách hàng có hoạt động liên quan đến bảo mật tài khoản - thay đổi thông tin tài khoản yêu cầu hoàn tiền - Traveloka yêu cầu khách hàng điền lại mật Traveloka mã bí mật Quy trình hai bước nhằm bảo vệ tài khoản khách hàng không bị xâm phạm đảm bảo có họ thực hoạt động nói Khách hàng nhận mã xác thực bí mật qua email số điện thoại đăng ký tài khoản Traveloka không yêu cầu mã từ khách hàng, trừ qua trang web ứng dụng Xác thực sinh trắc học Cơng nghệ Traveloka cho phép khách hàng xác thực tài khoản vân tay khuôn mặt Thêm bảo mật riêng tư! Cách kích hoạt xác thực sinh trắc học Đến Tài khoản chọn Cài đặt Chọn Mật & Bảo mật Kích hoạt xác thực sinh trắc học Nếu khách hàng gặp vấn đề điền mật khẩu, xác thực sinh trắc học giúp họ đăng nhập thực hoạt động liên quan đến tài khoản bình thường Tạm khố tài khoản Nếu thấy có hoạt động trái phép, khách hàng tạm khố tài khoản Traveloka giữ thơng tin khách hàng họ quay lại Traveloka sau Khách hàng tạm khố tài khoản cách liên hệ với phận Hỗ trợ Khách hàng Cách thực Khi mật Traveloka khách hàng thay đổi, Traveloka thông báo với họ qua email SMS Trong email SMS có đường dẫn giúp khách hàng thực quy trình tạm khoá tài khoản Chọn đường dẫn Liên hệ phận Hỗ trợ Khách hàng để xem thêm thơng tin cách tạm khố tài khoản 2.2 Chính sách bảo mật thông tin cá nhân Thông tin thu thập Traveloka có khả thu thập thơng tin cá nhân từ người dùng đồng ý họ, với mục đích cung cấp dịch vụ trải nghiệm tốt Thông tin cá nhân bao gồm thông tin tên, địa email, số điện thoại thơng tin đăng nhập Họ thu thập thông tin cụ thể dựa việc người dùng sử dụng hệ thống, ví dụ chi tiết đặt phịng khách sạn, sở thích du lịch, quyền thành viên hãng hàng không đánh giá Traveloka có khả thu thập vị trí địa lý người dùng đồng ý, cung cấp thông tin ưu đãi địa điểm liên quan Thông tin nhật ký, chẳng hạn địa IP, loại trình duyệt thơng tin thiết bị, ghi lại người dùng sử dụng hệ thống Traveloka sử dụng cookies công nghệ tương tự để theo dõi người dùng cung cấp trải nghiệm tốt hơn, người dùng có tùy chọn tắt cookies muốn Chính sách bảo mật Traveloka nhấn mạnh tầm quan trọng việc thu thập thông tin cá nhân với đồng ý từ người dùng cung cấp lựa chọn tắt cookies Nó đề cập đến lý khác mà họ thu thập thơng tin cá nhân, cách họ sử dụng thông tin để cung cấp dịch vụ trải nghiệm tốt cho người dùng Điều quan trọng người dùng nên đọc hiểu sách bảo mật Traveloka trước sử dụng dịch vụ họ Mục đích sử dụng thơng tin Traveloka thu thập lưu trữ thông tin khách hàng để cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ tốt phù hợp với sở thích khách hàng Ngồi ra, họ sử dụng thơng tin khách hàng thu thập thông qua Hệ thống cho mục đích sau: - Cung cấp gói dịch vụ phù hợp với sở thích người dùng họ sử dụng hệ thống - Đăng ký sử dụng quản lý hệ thống, bao gồm quản lý, vận hành, truy cập hệ thống - Liên hệ với người dùng liên quan đến việc sử dụng truy cập hệ thống, quản lý truy vấn yêu cầu từ người dùng - Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng họ sử dụng hệ thống cải thiện hài lịng họ - Cơng bố đánh giá người dùng dịch vụ sản phẩm hệ thống - Thực thi quy định Điều khoản Điều kiện họ - Giải tranh chấp, thu tiền tốn cịn tồn đọng xử lý cố Ngồi ra, họ sử dụng thông tin cá nhân để: - Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm việc sử dụng truyền thông xã hội, quảng cáo hiển thị, SEO, SEM, thông báo đẩy - Tiếp thị truyền thống bao gồm việc gửi email cho người dùng sản phẩm mới, khuyến đặc biệt, khảo sát, thông tin khác mà họ nghĩ người dùng thấy thú vị Traveloka cho phép người dùng từ chối tài liệu tiếp thị thông qua hướng dẫn hủy đăng ký cung cấp, thông tin tiếp thị đề xuất mua hàng trang web ứng dụng họ cá nhân hóa dựa liệu thu thập người dùng Chia sẻ liệu cá nhân Dữ liệu cá nhân khách hàng chia sẻ cho công ty, tổ chức và/hoặc cá nhân liên kết ("Bên thứ ba") để hoàn thành dịch vụ mà Traveloka cung cấp Traveloka thuê Bên thứ ba để sử dụng dịch vụ lưu trữ trang web, phân tích liệu, tiếp thị, khuyến mãi, xử lý giao dịch thẻ tín dụng dịch vụ khác có liên quan Tùy thuộc vào vị trí khách hàng, Traveloka Bên thứ ba chuyển Dữ liệu cá nhân khách hàng nước ngồi Lưu ý Traveloka tiết lộ Dữ liệu cá nhân khách hàng tình sau: - l Cung cấp thơng tin có chấp thuận: Traveloka chia sẻ Dữ liệu cá nhân khách hàng với Bên thứ ba họ nhận chấp thuận từ khách hàng cho phép họ làm Sự chấp thuận cần thiết, đặc biệt chia sẻ thông tin nhạy cảm, tuân thủ luật pháp quy định hành Khách hàng thể chấp thuận thông qua việc nhấp chọn nút "Đồng ý," đồng nghĩa với việc họ hiểu rõ không mơ hồ việc xử lý Dữ liệu cá nhân Điều bao gồm việc chia sẻ Dữ liệu cá nhân thu thập cho Bên thứ ba - l Cung cấp thơng tin cho Bên mua: Traveloka chia sẻ Dữ liệu cá nhân họ bán, chuyển giao thực chuyển nhượng khác liên quan đến phần tồn doanh nghiệp cơng ty - l Cung cấp thơng tin lý pháp lý: Traveloka có quyền định chia sẻ Dữ liệu cá nhân khách hàng với Bên thứ ba họ cho việc chia sẻ cần thiết để tuân thủ luật pháp quy định hành, thực thi Điều khoản Điều kiện họ, điều tra hành vi gian lận hành vi bất hợp pháp, và/hoặc bảo vệ thương hiệu, uy tín tài sản họ Phương thức truy cập chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân Khi khách hàng cung cấp liệu cá nhân cho Traveloka, họ cần đảm bảo thơng tin xác đầy đủ Nếu họ phát thông tin mà Traveloka lưu trữ có sai sót thiếu sót, họ sửa chữa thông tin cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân hệ thống Traveloka Khách hàng nên nhanh chóng cập nhật liệu cá nhân có thay đổi Trong trường hợp họ muốn sửa đổi thông tin cá nhân mà Traveloka lưu trữ, khơng có quyền truy cập kiểm sốt thơng tin thơng qua hệ thống theo quy định pháp luật, họ gửi yêu cầu thông qua thông tin liên hệ cung cấp Rút lại chấp thuận Khách hàng có quyền rút lại chấp thuận cho việc Traveloka thu thập, sử dụng tiết lộ liệu cá nhân họ cách thông báo cho Traveloka theo thông tin liên hệ cung cấp Khi khách hàng muốn rút lại đồng ý, Traveloka ngừng thu thập, sử dụng tiết lộ liệu cá nhân khách hàng theo yêu cầu, trừ có yêu cầu pháp luật lý kinh doanh hợp pháp mà Traveloka phải giữ lại liệu Tuy nhiên, việc rút lại đồng thuận làm cho Traveloka khơng thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho khách hàng, khách hàng hiểu Traveloka không chịu trách nhiệm thiệt hại phát sinh từ việc Nếu sau rút lại đồng thuận, khách hàng định tiếp tục sử dụng dịch vụ Traveloka, họ cần phải xác nhận đồng ý lần theo quy định Chính sách Quyền riêng tư Xóa Dữ liệu cá nhân Khách hàng có quyền yêu cầu Traveloka xóa Dữ liệu cá nhân mà họ thu thập xử lý, cách cung cấp lý hợp lý Để thực yêu cầu này, khách hàng nên thông báo cho Traveloka thông qua thông tin liên hệ cung cấp Traveloka cố gắng xóa Dữ liệu cá nhân khách hàng hệ thống họ theo yêu cầu Tuy nhiên, Traveloka ngừng thu thập, sử dụng tiết lộ Dữ liệu cá nhân khách hàng, trừ có yêu cầu pháp luật lý kinh doanh hợp pháp để giữ lại liệu Khách hàng cần hiểu yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân dẫn đến việc Traveloka khơng thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ, họ đồng ý Traveloka không chịu trách nhiệm tổn thất thiệt hại phát sinh từ việc chấm dứt dịch vụ Lưu giữ Dữ liệu cá nhân khách hàng Traveloka tiếp tục lưu trữ Dữ liệu cá nhân khách hàng tài khoản họ tồn tại, nhằm cung cấp dịch vụ cần thiết Tuy nhiên, Traveloka ngừng lưu trữ Dữ liệu cá nhân thực nỗ lực hợp lý để xóa Dữ liệu cá nhân khách hàng trường hợp sau đây: 1) mục đích thu thập Dữ liệu cá nhân khơng cịn phù hợp với việc lưu giữ liệu; 2) luật hành không yêu cầu lưu giữ liệu và/hoặc khơng cần thiết cho mục đích kinh doanh Traveloka Bảo vệ Dữ liệu cá nhân Traveloka bảo vệ Dữ liệu cá nhân khách hàng cách trì thỏa thuận bảo mật hợp lý, bao gồm quy trình vật lý, kỹ thuật tổ chức, để ngăn chặn hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, chép, sửa đổi, xử lý liệu trái phép rủi ro tương tự Nếu có hành vi vi phạm Dữ liệu cá nhân, Traveloka thông báo cho khách hàng thông qua kênh Traveloka, trực tiếp hay gián tiếp, để cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ việc vi phạm Dữ liệu cá nhân Sau thơng báo, Traveloka cố gắng để phục hồi tính bảo mật Dữ liệu cá nhân khách hàng Hệ thống Liên kết đến trang web khác Hệ thống Traveloka chứa liên kết đến trang web liên quan khác Tuy nhiên, khách hàng sử dụng liên kết để rời khỏi Hệ thống, khách hàng nên lưu ý Traveloka khơng có quyền kiểm sốt trang web không chịu trách nhiệm Chính sách Quyền riêng tư thơng lệ trang web này, khách hàng nên đọc kỹ Chính sách Quyền riêng tư trang web truy cập có tính thu thập Dữ liệu cá nhân IV CÁCH THỨC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRÊN TRAVELOKA.COM Các bước đặt phòng khách sạn website 1.1 Đăng nhập/đăng ký tài khoản Đầu tiên, người dùng thông qua trình duyệt truy cập website https://www.traveloka.com/ Trên công cụ đầu trang, người dùng lựa chọn ngôn ngữ và tiền tệ toán phù hợp Nếu chưa có tài khoản, người dùng tiến hành đăng ký tài khoản (góc bên phải của trang web) Có cách đăng ký tài khoản Traveloka.com: - Đăng ký bằng số điện thoại/ email: Người dùng nhập số điện thoại và nhấn tiếp tục Mã xác minh gồm chữ số được gửi về số điện thoại đăng ký, sau đó người dùng nhập mã xác minh để đăng nhập Người dùng cũng có thể nhập địa chỉ email và mật khẩu để đăng nhập - Đăng ký bằng tài khoản Google: Khi lựa chọn cách này người dùng được điều hướng tới trang Google yêu cầu chọn, xác nhận tài khoản Google và đồng ý với các chính sách của Traveloka.com Sau nhấn xác nhận, người dùng đã đăng nhập thành công - Đăng ký bằng Facebook: Tương tự đăng ký bằng tài khoản Google 1.2 Tìm kiếm thơng tin phịng khách sạn Tại trang chủ, người dùng lựa chọn “Khách sạn”, Nhập điểm đến (thành phố, địa điểm, khách sạn), ngày nhận & trả phòng, số lượng người và số lượng phòng sau đó nhấn “Tìm kiếm” Sau đó hệ thống sẽ trả về trang kết quả Người dùng có thể sử dụng tính lọc kết quả theo các điều kiện trang web cung cấp như: Phạm vi giá, hạng sao, chính sách đặt phòng, loại hình lưu trú, tiện nghi để tìm kiếm khách sạn phù hợp nhanh 1.3 Chọn lựa xem chi tiết phòng Người dùng nhấn vào khách sạn muốn xem, một trang thông tin chi tiết về khách sạn đó sẽ hiển thị Các thông tin về khách sạn bao gồm: tổng quan, phòng, vị trí, tiện ích, chính sách, đánh giá Tìm kiếm các phòng khách sạn người dùng có thể lọc theo các tiện nghi mong muốn miễn phí hủy phòng, bữa sáng miễn phí, toán nhận phòng… Người dùng nhấn “Xem chi tiết phòng” để biết thêm các thông tin chi tiết về phòng khách sạn 1.4 Quy trình đặt phòng Sau chọn phòng và nhấn Đặt phòng, một trang Đặt phòng khách sạn được hiển thị, tại người dùng cần thực hiện bước để hoàn tất việc đặt phòng gồm: Đặt => Xem lại => Thanh toán => Xử lý => Gửi phiếu toán Bước 1: Đặt phòng - Người dùng cần điền các thông tin về chi tiết liên hệ: Người dùng có thể đặt cho người khác - Tiếp theo là các thông tin liên quan khác: yêu cầu đặc biệt, chính sách hủy đặt phòng, tiện ích bổ sung - Cuối cùng là chi tiết giá - Hoàn tất việc điền, đọc và đồng ý với các thông tin trên, người dùng nhấn “Tiếp tục” Nếu người dùng chọn các yêu cầu đặc biệt sẽ có một hộp thoại nhắc nhở được hiển thị - Và một hộp thoại nhắc nhở về các thông tin liên hệ Nếu chưa chính xác, người dùng nhấn “Thay đổi”để sửa thông tin Nếu đã chính xác nhấn “Thông tin đã chính xác” để chuyển qua bước tiếp theo Bước 2: Xem lại - Người dùng xem lại các thông tin về khách sạn, phòng đặt, ngày nhận & trả phòng, thông tin liên hệ, chính sách khách sạn và phòng, chính sách lưu trú và chi tiết giá Bước 3: Thanh toán Traveloka.com cung cấp hình thức thức cho người dùng tại Việt Nam là Thẻ toán, Chuyển khoản qua Vietcombank, Thanh toán tại cửa hàng và Thẻ ATM nội địa - Với hình thức toán qua Thẻ toán: Người dùng cần nhập số thẻ, hạn thẻ, mã CVV/CVN và tên thẻ Sau đó nhấn “tiếp tục” và nhập mã OTP để quá trình toán được hoàn tất Thời hạn hoàn thành toán là 45 phút - Với hình thức toán qua chuyển khoản Vietcombank: Người dùng cần chuyển đúng số tiền hóa đơn tới tài khoản ngân hàng Vietcombank của công ty TNHH Traveloka Việt Nam Sau chuyển tiền nhấn xác nhận đã hoàn tất toán và tải lên bằng chứng toán Thời hạn hoàn thành toán là 15 phút - Với hình thức toán tại cửa hàng: Người dùng cần tới cửa hàng hệ thống các cửa hàng liên kết của Traveloka và nhờ nhân viên toán hóa đơn Traveloka với mã toán payoo Và phải hoàn tất toán 45 phút - Với hình thức toán qua thẻ ATM nội địa: Người dùng cần chọn ngân hàng của mình, sau đó nhập thông tin theo yêu cầu (tùy vào ngân hàng sẽ có yêu cầu nhập thông tin khác nhau) và nhấn “Tiếp tục” Với các quốc gia khác nhau, Traveloka cũng áp dụng các phương thức toán khác Ví dụ tại Singapore, khách hàng có thể sử dụng ví PayPal để toán Chọn phương thức này khách hàng sẽ thông qua một kết nối an toàn đăng nhập vào ví PayPal của mình để tiến hành toán Bước 4: Xử lý - Sau hoàn thành bước người dùng cần chờ hệ thống xử lý các giao dịch và cập nhật thông tin Bước 5: Nhận phiếu toán - Sau khoản toán người dùng xác nhận, Traveloka nhanh chóng gửi phiếu tốn khách sạn đến địa email mà người dùng cung cấp q trình đặt phịng Trong vịng 60 phút, người dùng nhận thơng tin đặt phịng, sẵn sàng cho chuyến tới Người dùng cũng có thể xem lại các thông tin đã đặt của mình tại “Đặt chỗ của tôi” Ưu nhược điểm cách thức đặt phòng khách sạn Traveloka.com 2.1.Ưu điểm Dễ dàng tìm kiếm so sánh: Traveloka.com cung cấp cơng cụ tìm kiếm mạnh mẽ, cho phép người dùng dễ dàng lọc kết theo nhiều tiêu chí vị trí, giá, loại phịng, tiện nghi, nhiều yếu tố khác Điều giúp bạn tiết kiệm thời gian cơng sức tìm kiếm phịng khách sạn phù hợp với nhu cầu Đánh giá đánh giá từ khách hàng: Traveloka.com cung cấp tảng cho người dùng để đọc đánh giá xem xếp hạng từ người lưu trú khách sạn Điều cung cấp thơng tin thực tế phản hồi từ người tiêu dùng, giúp bạn đưa định có kiến thức khách sạn trước đặt phịng Tiện lợi nhanh chóng: Q trình đặt phịng trực tuyến Traveloka.com thường thuận tiện nhanh chóng Bạn thực thứ từ việc tìm kiếm phịng tốn nhận xác nhận đặt phịng Điều loại bỏ cần phải gọi điện thoại gửi email để xác nhận đặt phòng, giúp tiết kiệm thời gian giảm rủi ro chỗ Tóm lại, Traveloka.com mang lại thuận tiện khả so sánh cao cho người dùng đặt phòng khách sạn, đồng thời cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng trước để giúp bạn đưa định thơng minh 2.2.Nhược điểm Phí dịch vụ: Một nhược điểm Traveloka.com việc tính phí dịch vụ Dịch vụ khoản phí nhỏ tính thêm vào tổng giá trị đặt phịng phần trăm tổng giá trị đặt phòng Nhược điểm làm tăng tổng chi phí đặt phịng, làm cho số người dùng cảm thấy không hài lòng với giá cuối họ phải trả Để khắc phục điều này, Traveloka.com cân nhắc giảm loại bỏ phí dịch vụ tạo chương trình thưởng để giảm bớt tác động phí khách hàng Giới hạn lựa chọn: Mặc dù Traveloka.com cung cấp nhiều lựa chọn, tất khách sạn có sẵn thị trường Điều dẫn đến việc bạn bỏ lỡ ưu đãi tốt từ khách sạn khác, đặc biệt khách sạn nhỏ không liệt kê tảng Để khắc phục điều này, Traveloka.com nỗ lực liên tục cập nhật mở rộng danh sách khách sạn để cung cấp nhiều lựa chọn cho người dùng Khơng có trải nghiệm trực tiếp: Traveloka.com không cho phép bạn kiểm tra trực tiếp phịng khách sạn trước đặt, điều tạo khơng chắn dẫn đến không khớp mong đợi thực tế Để khắc phục điều này, Traveloka.com tích hợp cơng nghệ thực tế ảo cung cấp hình ảnh thơng tin chi tiết phịng khách sạn để giúp người dùng có nhìn rõ ràng cụ thể phịng đặt Điều giúp tạo tin tưởng giảm rủi ro cho người dùng 2.3.Giải pháp Để khắc phục nhược điểm Traveloka.com, xem xét giải pháp cụ thể sau đây: Giảm phí dịch vụ cung cấp chương trình khách hàng thường xun: Traveloka.com xem xét giảm loại bỏ phí dịch vụ để làm giảm tổng chi phí đặt phịng Ngồi ra, họ tạo chương trình thưởng ưu đãi cho thành viên thường xuyên để tạo hấp dẫn cho người dùng Mở rộng danh sách khách sạn: Traveloka.com nỗ lực liên tục để mở rộng danh sách khách sạn tảng họ Điều giúp cung cấp nhiều lựa chọn cho người dùng, đặc biệt cách thêm vào danh sách khách sạn nhỏ chưa nhiều người biết đến Cung cấp thông tin chi tiết phịng: Traveloka.com cải thiện trang web họ cách cung cấp hình ảnh thơng tin chi tiết phòng khách sạn Điều giúp người dùng có nhìn rõ ràng phịng đặt, bao gồm diện tích, tiện nghi, cảnh quan Tích hợp cơng nghệ thực tế ảo: Traveloka.com tích hợp cơng nghệ thực tế ảo phép người dùng tham quan phòng khách sạn trước đặt Điều cung cấp trải nghiệm tương tự việc tham quan trực tiếp, giúp người dùng đưa định dựa trải nghiệm tận mắt Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Traveloka.com đầu tư vào cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng Điều bao gồm việc đảm bảo họ có đội ngũ hỗ trợ khách hàng có kinh nghiệm thân thiện để giúp người dùng giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu quả, đồng thời cung cấp hỗ trợ 24/7 để đảm bảo tính sẵn sàng tin cậy V KẾT LUẬN Thơng qua phần trình bày phía trên, nhóm hy vọng cung cấp nhìn tồn diện chi tiết Mơ hình kinh doanh; Cách thức tốn Quy trình đặt vé website Traveloka.com Có thể nhận thấy trang web du lịch Traveloka.com không đơn nơi cung cấp thông tin chuyến phòng khách sạn, mà cịn tảng mà người dùng dễ dàng tìm kiếm, so sánh đặt vé phịng cách thuận lợi Mơ hình kinh doanh tích hợp họ cung cấp trải nghiệm toàn diện, từ q trình tìm kiếm tốn, giúp tiết kiệm thời gian nỗ lực cho người sử dụng Phương thức tốn trực tuyến giúp tăng cường tính tiện lợi an tồn cho q trình giao dịch, mang lại thuận tiện tin tưởng cho người dùng sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến Điều làm tăng tính cạnh tranh đáp ứng nhanh chóng địi hỏi ngày cao thị trường du lịch đại Mặc dù nhóm chúng em cố gắng nhằm đảm bảo nội dung luận hoàn thiện, mang đến thật nhiều giá trị tham khảo chắn tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn để luận chúng em hồn thiện Nhóm xin trân trọng cảm ơn !