Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài.... Quản lý hoạt động Operational management .... Quản lý dịch vụ Management of facilities service .... Thực trạng công tác quản lý hoạt động của trường Đạ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG ANH HƯNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ HỒNG HẢI Hà Nội – 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17062857803431000000 cb00c99 MC LC D iv D iv D ivi vii i Tính cấp thiết đề tài vii ii Mục đích đề tài viii iii Khách thể đối tượng nghiên cứu đề tài viii iv Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài viii v Phạm vi nghiên cứu đề tài ix vi Phương pháp nghiên cứu ix vii Kết cấu luận văn ix 1.1 CSVC (Facilities management) 1.2 QLCSVC 1.3 QLCSVC 1.3.1 Chức QLCSVC 1.3.2 Mục tiêu QLCSVC 1.4 11 1.4.1 Quản lý hoạt động (Operational management) 11 1.4.2 Quản lý không gian (Space management) 13 1.4.3 Quản lý dịch vụ (Management of facilities service) 17 1.5 21 1.5.1 Chi phí 23 1.5.2 Chính sách phủ 23 -i- 1.5.3 Phát triển công nghệ 24 1.5.4 Yêu cầu thay đổi kinh doanh 24 1.5.5 Yêu cầu linh hoạt hóa sở vật chất 25 1.5.6 Nhu cầu kỳ vọng nhân viên 25 1.5.7 Kỳ vọng khách hàng 25 1.6 H 26 1.6.1 Khái niệm, phân loại QLCSVC trường học 26 1.6.2 Vai trò ý nghĩa quản lý sở hạ tầng trường đại học……….28 1.6.3 Yêu cầu quản lý sở vật chất thiết bị giáo dục trường đại học………………………………………………………………………………… .32 1.6.4 Cơ sở pháp lý quản lý sở vật chất thiết bị giáo dục trường đại học…………………………………………………………………………… 33 1.7 35 36 2.1 36 2.1.1 Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 2.2 40 2.2.1 Thực trạng công tác quản lý hoạt động trường Đại học Hà Nội 40 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý không gian trường Đại học Hà Nội 54 2.2.3 Thực trạng quản lý dịch vụ sở vật chất trường Đại học Hà Nội 61 2.3 66 -ii- 2.3.1 Yêu cầu phát triển sở hạ tầng 66 2.3.2 Chính sách nhà nước 66 2.3.3 Sự thay đổi môi trường 67 2.3.4 Yêu cầu nâng cao tính linh hoạt 67 2.3.5 Người sử dụng dịch vụ 68 2.3.6 Trình độ chun mơn hệ thống quản lý 69 2.4 70 72 3.1 72 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa 72 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo thực tiễn 73 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 73 3.1.4 Nguyên tắc đồng 74 3.2 74 3.2.1 Giải pháp1: Nâng cao hiệu quả lý hoạt động trường ĐHHN 74 3.2.2 Giải pháp2: Lập kế hoạch quản lý sử dụng không gian 84 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao hiệu công tác quản lý dịch vụ 90 3.3 92 93 93 94 96 99 -iii- DANH MC CH VIT TT CSVC vt cht i hc FM Facilities Management TBGD Thit b giáo dc OM Operational Management SM Space Management MFS Management of Facilities Service QL Qun lý GV Giáo viên HSSV Hc sinh sinh viên GD Giáo dc XDCB Xây dn QLGD Qun lý giáo dc -iv- DANH MC HÌNH V Trang Hình 1.1: Các thành phần quản lý sở vật chất QLCSVC Hình 1.2: Định nghĩa QLCSVC (Levainen 2001, RAKLI 2001, Nordic 2003) Hình 1.3: Chức QLCSVC (Wagenberg & Jongenelen năm 2002) Hình 1.4: Vai trò trung tâm quản lý sở vật chất người quản lý CSVC 12 Hình 1.5: Yêu cầu quản lý không gian (Ahmadfauzi 2000) 16 Hình 1.6: Quản lý dịch vụ sở vật chất (Rakli 2001) 19 Hình 1.7: Nội dung cụ thể quản lý sở vật chất (Nordic FM 2003 21 Hình 1.8: Áp lực ảnh hưởng đến phát triển QLCSVC 22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức trường Đại học Hà Nội 39 Hình 2.2: Mặt nhà trường 54 -v- DANH MC BNG BIU Trang Bảng 1.1: Tóm tắt mục tiêu quản lý khơng gian 16 Bảng 1.2: Các loại dịch vụ sở vật chất khác 20 Bảng 2.1: Số lượng CSVC-TBGD khoa nhà trường 42 Bảng 2.2: Tình hình chất lượng CSVC-TBGD nhà trường 43 Bảng 2.3: Mức độ sử dụng CSVC-TBGD khoa nhà trường 46 Bảng 2.4: Đánh giá mức độ sử dụng CSVC-TBGD nhà trường 46 Bảng 2.5: Mức độ sử dụng CSVC – TBGD nhà trường 47 Bảng 2.6: Hiệu sử dụng CSVC-TBGD theo nhận định giảng viên 48 Bảng 2.7: Kết khảo sát sinh viên 49 Bảng 28: Thống kê SV mong muốn sử dụng CSVC-TBGD 49 Bảng 2.9: Thống kê tổng thể diện tích phịng làm việc giảng đường 55 Bảng 2.10: Thống kê chi tiết diện tích xây dựng 56 Bảng 2.11: Nguyên giá xây dựng theo sổ sách 58 Bảng 2.12: Thống kê hệ thống CSVC-TBGD phòng học 59 Bảng 2.13: Thống kê khảo sát công tác phục vụ giảng dạy 63 Bảng 2.14: Thống kê thời gian khắc phục cố 64 Bảng 3.1: Tổng hợp giải pháp cải tiến hoạt động 74 Bảng 3.2: Tổng hợp giải pháp cải tiến công tác quản lý không gian 84 Bảng 3.3: Tổng hợp giải pháp quản lý dịch vụ 90 -vi- LI M U i Tính cp thit c tài n cao -vii- "Một số biện pháp nâng cao h sử dụng sở vật chất trường Đại học Hà Nội" ii iii a Khách thể nghiên cứu đề tài b Đối tượng nghiên cứu đề tài - iv - - - -viii- v vi - - - - vii n - Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản lý sở vật chất - Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý sử dụng sở vật chất trường Đại học Hà Nội - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất trường Đại học Hà Nội -ix-