tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP NHÓM QUẢN LÝ CHUỖI CUNG CẤP Giáo viên giảng dạy: TS Nguyễn Văn Nghiến Học viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Hùng Lê Xuân Minh Lê Hoàng Nam Nguyễn Thanh Nam Nguyễn Thị Bảo Ngọc Lớp: 11AQTKD2-PTTT Hà Nội, 4/2012 CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG Mục tiêu: Sau đọc chương này, bạn hiểu vấn đề sau đây: - Hiểu phát triển quản lý chuỗi cung ứng tập đoàn hàng đầu - Đánh giá cao tầm quan trọng vai trò quản lý chuỗi cung ứng tổ chức tư nhân công cộng - Hiểu biết đóng góp hiệu chuỗi cung ứng - Phân tích lợi ích thu từ việc thực chuỗi cung ứng hiệu - Hiểu biết thách thức lớn vấn đề phải đối mặt tổ chức phát triển thực chiến lược chuỗi cung ứng - Các yêú tố chi phối dẫn tới thay đổi lớn kinh tế thị trường toàn cầu TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS Nhà phân phối SAB Nhà phân phối SAB thành lập vào năm 1949 Harrisburg, Pennsylvania, ba cựu chiến binh chiến tranh giới lần thứ II,họ cán cung cấp phục vụ Hải qn Hoa Kỳ Họ hồn thành chương trình đại học bị gián đoạn sau chiến tranh Tất ba người làm việc nhiều năm sau tốt nghiệp cho cơng ty địa phương Sau đó, họ định vào kinh doanh cho Thị xã Harrisburg trung tâm tiểu bang nguồn vốn tiểu bang Đường sắt Pennsylvania cung cấp dịch vụ giao thông vận tải phát triển mạng lưới đường cao tốc cải tiến giao thông vận tải nhiều vùng Harrisburg bán kính trăm dặm Al Bob cảm thấy kinh nghiệm họ hải quân với cán quản trị kinh doanh họ từ tiểu bang Penn giúp họ có lợi chiến lược phát triển cơng ty bán buôn thực phẩm để phục vụ bán thực phẩm có kích thước kho từ nhỏ đến trung bình.Ban đầu họ tập trung vào thực phẩm không dễ hư hỏng thực phẩm dễ hư hỏng mặt hàng thực phẩm năm 1960 đến 1970 để cạnh tranh với đối thủ bán buôn bán lẻ lớn Công ty thành lập vào năm 1978 khơng có người sáng lập muốn tham gia vào doanh nghiệp gia đình.Peter Swan gia nhập cơng ty vào năm 1960 đảm nhiệm số vị trí quản lý công ty.Khi người sáng lập chuẩn bị nghỉ hưu vào năm 1983, Pete đảm nhiệm Giám đốc điều hành nhà phân phối SAB gây 180 triệu USD cho công ty vào kho chứa hàng hóa lớn Camp Hill, Pennsylvania, khu vực thị trường trải dài Pennsylvania vào phận Delaware, New Jersey, Ohio New York Tổng doanh thu SAB chững lại thời gian nửa cuối năm 1980, chi phí tăng lên, có tác động tiêu cực doanh thu biên Một phần lớn lợi nhuận cổ phiếu chia cho thành viên gia đình ba người sáng lập, họ khơng hài lịng với cổ tức họ.Cảm thấy áp lực, Pete Swan nghỉ hưu năm 1995và Sue Purdum đảm nhiệm tất Sue có thành cơng việc bán lẻ sau hồn thành MBA Trường Đại học Slippery Rock Tây Pennsylvania Bà Purdum quản lý để nâng cao lợi nhuận cho SAB năm cách tập trung hiệu kho hàng, cải thiện trình thực cho khách hàng, thiết lập quan hệ đối tác với số lựa chọn tàu sân bay lớn có động thiết bị đầu cuối trung tâm khu vực Harrisburg Ngồi ra, bà tích cực đầu tư vào cơng nghệ trao đổi liệu điện tử EDI để giao tiếp với nhà cung cấp lớn Sue Purdum gần gặp gỡ với giám đốc điều hành ủy ban quan sát sau: “SAB đ ường khác phát triển Chúng ta cắt giảm chi phí nhiều mà khơng gây tổn thất lĩnh vực khác Doanh thu có từ việc bán hộ từ hai năm trước lợi nhuận thứ họ cần.Chúng cần cải thiện tốt đề nghị sáp nhập Hội đồng quản trị Nhà phân phối Milroy muốn mua SAB, số cổ đơng gia đình chúng tơi muốn tận dụng hội này.Tơi cần hướng dẫn, giúp đỡ, trí tuệ bạn Chúng phù hợp chuỗi cung ứng nào? Vai trị chúng tơi? Làm có lợi thể hơn?” Giới thiệu chuỗi cung ứng Trong năm 1990, quản lý chuỗi cung ứng trở thành phần CEO, CFO, COO kinh nghiệm CIO Sự động thị trường toàn cầu thay đổi đáng kể Sự tra cứu nhiều tổ chức tư nhân công cộng bao gồm quản lý chuỗi cung ứng khái niệm mở rộng chiến lược liên quan chẳng hạn bổ sung liên tục, kéo hệ thống phân phối, giảm chu kỳ Trên tạp chí ấn phẩm kinh doanh The Wall Street Journal, Business Week, Forbes, tạp chí xuất định kì xuất phẩm liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng hậu cần Những năm 1990 rõ ràng thập kỷ thay đổi lớn từ quan điểm toàn cầu kinh tế Mỹ Viễn cảnh lờ mờ thảm khốc hình dung cho kinh tế Mỹ cuối năm 1970 đầu năm 1980 thay đổi vào năm 1990 thập kỷ tăng trưởng kinh tế tổng thể Tỷ lệ việc làm đạt đến mức khơng thể hình dung kinh tế vĩ mô năm 1960 1970 tỷ lệ thất nghiệp giảm 5% nhiều lĩnh vực kinh tế Mỹ Cơ hội thách thức đầu năm 1980 thay viễn cảnh lạc quan không ngừng kỳ vọng vô hạn Sự thịnh vượng kinh tế bao gồm nhiều bất ổn, nhiều cá nhân có lưu ý đến tốc độ nhanh chóng thay đổi: Nhiều thay đổi xảy năm 1990 chín thập kỷ trước kỷ 20 Chúng ta sống kỷ nguyên mà thay đổi gần liên tục, khơng có trạng thái ổn định Nhưng có lẽ sâu sắc điều sau đây: Thay đổi tránh khỏi, tốc độ tăng trưởng cải thiện tùy chọn Bạn có thay đổi tốt tồi tệ hơn, bạn trở lại cũ Phương pháp mô tả trường hợp SAB đầu chương độc đáo Nhiều cơng ty có thay đổi đầy thách thức thị trường loại bỏ "vùng thoải mái" họ buộc họ phải đáp ứng Một số tổ chức phản ứng tốt cải thiện vị trí cạnh tranh họ, người khác thất bại "cuộc kiểm tra" phải chịu kết không mong muốn SAB phải hiểu ý nghĩa thay đổi mức độ vĩ mô tự đặt lại vị trí Họ có số nhận thức quản lý chuỗi cung ứng mà mở phản ứng với thay đổi cấp vĩ mô kinh tế, họ cần hiểu biết tốt để tiến lên phía trước cải thiện tài chính, khả tồn họ Với lời bình luận trước, bước kiểm tra chi tiết yếu tố tác động tác động đến thay đổi kết sản xuất kinh tế năm 1990 tiếp tục định hình tranh kinh doanh kỷ 21 BỐI CẢNH KINH DOANH THAY ĐỔI Các nhân tố thúc đẩy thay đổi: Như nêu trước đây, tốc độ thay đổi tăng tốc kinh tế Mỹ toàn cầu Các doanh nghiệp tổ chức có để đáp ứng thay đổi động vốn có mơi trường họ Một chìa khóa để hiểu làm để trả lời có số quan điểm hiểu biết yêú tố thay đổi Người tiêu dùng trao quyền: Hiểu biết hành vi người tiêu dùng tập trung phân tích tiếp thị chiến lược phát triển nhiều năm Thông thường, phân tích kiểm tra người tiêu dùng tổng số nhóm lớn phân đoạn để hiểu nhu cầu họ đáp ứng sản phẩm dịch vụ Phân tích có số ý hậu cần quản lý chuỗi cung ứng, họ xem lần khứ tác động gián tiếp Ngày nay, tác động người tiêu dùng nhiều ảnh hưởng trực tiếp tới quản lý chuỗi cung ứng quản lý hậu cần Người tiêu dùng thị trường giác ngộ có quyền lấy thơng tin mà họ cần từ Internet từ nhiều nguồn khác Sự tiếp cận người tiêu dùng đến nguồn cung cấp thông tin mở rộng cách nhanh chóng từ tờ rơi quảng cáo, Internet kênh thơng tin khác Người tiêu dùng có hội để so sánh giá cả, chất lượng, dịch vụ Đổi lại, họ yêu cầu giá cạnh tranh, chất lượng cao, sản phẩm phù hợp / đa dạng, thuận tiện, linh hoạt, dễ đáp ứng Họ có xu hướng không chấp nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ Các nhân xã hội chúng ta, với gia tăng hai nghiệp gia đình bố mẹ đơn thân, thực "thời gian" yếu tố quan trọng nhiều người tiêu dùng Họ muốn đòi hỏi thời gian đáp ứng nhanh thuận tiện dịch vụ theo lịch trình họ Tuần năm ngày với sáng tới tối.phục vụ cho khách hàng chấp nhận dung túng 24h/7 thường kỳ vọng với tối thiểu thời gian chờ đợi Tiêu chí "cho phép người mua cẩn thận" có lẽ nên thay đổi để "cho người bán cẩn thận "Hơm người tiêu dùng khơng có trung thành thời kỳ trước không kiên nhẫn với chất lượng lĩnh vực Tại cách mạng người tiêu dùng quan trọng chuỗi cung cấp? Lý chuỗi cung ứng cần yêu cầu tăng lên để phục vụ người tiêu dùng ngày hôm Nếu sở bán lẻ phải mở 24h/7 ngày tuần, nơi tạo nên nguồn cung lớn chuỗi cung ứng để phục vụ khách hàng Ngoài ra, áp lực từ người tiêu dùng liên quan đến giá đưa áp lực theo chuỗi cung ứng để hoạt động hiệu tốt Nhà phân phối SAB nên đánh giá vai trị việc giúp đỡ khách hàng đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Làm để thêm giá trị cho khách hàng mình, nhà cung cấp phải cạnh tranh với chuỗi bán lẻ lớn nhà cung cấp khác nào? Sức mạnh chuỗi cung ứng: Theo truyền thống, nhà sản xuất lực lượng chi phối chuỗi cung ứng, kênh phân phối.Điều đặc biệt sản phẩm tiêu dùng nhà sản xuất thiết kế, sản xuất, thúc đẩy, phân phối sản phẩm họ Các nhà cung cấp bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ thường kích thước nhỏ phụ thuộc theo lãnh đạo nhà sản xuất lớn Trong chiến tranh giới lần thứ II với đời quảng cáo truyền hình, nhãn hiệu nhà sản xuất tăng ý nghĩa nhãn hiệu Hệ thống phân phối quản lý hậu cần không ý việc phát triển sản phẩm, khuyến mãi, quản lý thương hiệu Trong năm 1980 1990, thay đổi tương đối đáng kể xảy quyền lực kinh tế số chuỗi cung ứng với xu hướng hợp bán lẻ xuất nhà bán lẻ lớn Wal-Mart, Kmart, Toys R Us, Home Depot Ví dụ, năm 1999, Wal-Mart cơng ty lớn thứ ba giới doanh số bán hàng với doanh thu hàng năm 146 tỷ USD Họ dự đoán Wal-Mart sớm vượt qua General Motors công ty lớn doanh số bán hàng Một so sánh Fortune danh sách 500 năm 1990 cho thấy nhiều nhà bán lẻ sản phẩm dịch vụ di chuyển lên thứ hạng danh sách Ý nghĩa thay đổi sức mạnh chuỗi cung ứng gì? Việc hợp quyền lực kinh tế vào khâu bán lẻ chuỗi cung ứng dẫn đến nhà bán lẻ có chiến lược cạnh tranh thường dựa mức giá thấp Điều tập trung chiến lược ý hệ thống phân phối nhà sản xuất có xu hướng để điều chỉnh tương tự khách hàng họ không ý đến đơn đặt hàng họ, chiến lược ảnh hưởng đến hiệu nhà bán lẻ Một cách tiếp cận có xu hướng tăng chi phí điều hành cho nhà bán lẻ Các nhà bán lẻ lớn gây áp lực trở lại chuỗi cung ứng để buộc nhà sản xuất để thay đổi hậu cần chiến lược chuỗi cung cấp bao gồm thiết kế bao gói, lên kế hoạch giiao hàng, hệ thống bổ sung liên tục Các nhà sản xuất tìm thấy số lượng nhỏ (từ 15% đến 20%) họ khách hàng chiếm phần đáng kể (75% đến 85%) doanh số bán hàng Khách hàng quan trọng phải đối xử đặc biệt, điều trị thường xuyên dịch vào hệ thống hậu cần cải thiện, có quan trọng tích cực tác động đến hiệu nhà bán lẻ Nói cách khác, củng cố sức mạnh kinh tế cấp độ bán lẻ gây thay đổi nhiều tập trung vào cải thiện hệ thống hậu cần năm 1990 so với nhà sản xuất có thực suốt ba thập kỷ trước Làm SAB bị ảnh hưởng việc củng cố bán lẻ? Nó an toàn để quan sát SAB bị ảnh hưởng sâu sắc thay đổi độc lập phân phối phục vụ nhà bán lẻ có kích thước nhỏ đến trung bình thường khơng có địn bẩy kinh tế yêu cầu xử lý giá / dịch vụ nhà bán lẻ lớn Khách hàng họ có vấn đề cạnh tranh thị trường sở giá chống lại nhà bán lẻ lớn SAB khách hàng bán lẻ họ có đáp ứng với cạnh tranh giá nhà bán lẻ lớn cách chủ động tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng cổ phiếu để trì thị trường họ Bạn nghĩ SAB làm không? Bãi bỏ Quy định: Cơ sở hạ tầng nhiều doanh nghiệp dựa giao thông vận tải, thông tin liên lạc, lượng, hệ thống tài Bốn "chân" hoạt động kinh doanh trải qua thay đổi năm 1980 năm 1990 bãi bỏ quy định phủ Tất bốn “chân” nhiều năm qui định toàn diện phát triển thời đại cảm thấy doanh nghiệp cần thiết để bảo vệ từ sức mạnh độc quyền nghĩa vụ ngành công nghiệp sở Các quy định triết lý âm thời đại trước ngành cơng nghiệp Mỹ, có nhiều thay đổi năm 1960 1970, không tổ chức nước mà cịn tồn cầu Hiệu quy định toàn diện phức tạp ảnh hưởng đến ngành công nghiệp hệ thống quan liêu mà có xu hướng để cản trở đổi kết giá tương đối cao bị tính phí bốn lĩnh vực quan trọng kinh tế Bắt đầu từ cuối năm 1970 năm 1980, giao thông vận tải bãi bỏ kiểm soát kinh tế tỷ giá khu vực dịch vụ Hiệu trở thành lợi môi trường cạnh tranh dịch vụ giao thông vận tải Kết là, người tiêu dùng sử dụng dịch vụ rẻ tốt Nó cho vận chuyển linh hoạt chủ hàng thương lượng để thực thay đổi hoạt động mình, cho phép tàu sân bay để hoạt động hiệu giảm giá bán Tàu sân bay vào thị trường, đặc biệt ngành công nghiệp tàu sân bay động cơ, số hãng thành lập bị buộc kinh doanh môi trường mới, cạnh tranh hơn, so với năm 1980 Một số lĩnh vực giao thông vận tải trải qua củng cố thông qua sáp nhập mua lại, đáng ý tuyến đường sắt hãng hàng không Giao thông vận tải cơng ty có giải phóng đến mức mà họ cung cấp dịch vụ nhiều so với đơn vận chuyển Nhiều tàu sân bay động cơ, ví dụ, tuyên bố cơng ty dịch vụ hậu cần cung cấp loạt dịch vụ liên quan bao gồm thực đơn hàng, quản lý hàng tồn kho kho bãi Họ tiên phong tích cực đầu môi trường kinh doanh mà công ty xem gia công phần mềm quan hệ đối tác lợi chiến lược tiềm Ngành cơng nghiệp tài bãi bỏ Sự khác biệt ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng việc gửi tiết kiệm cơng đồn cho vay, bị mờ tổ chức phép mở rộng mảng dịch vụ họ làm cho thị trường tài cạnh tranh hơn, ngành cơng nghiệp giao thơng vận tải, đáp ứng nhu cầu khách hàng môi trường cho người tiêu dùng nhà bán lẻ mô tả hai phần trước Công ty môi giới bảo hiểm bị ảnh hưởng quy định bãi bỏ ngành công nghiệp tài rộng lớn Những thay đổi dẫn đến nhiều thay đổi ưu việt hoạt động doanh nghiệp.Ví dụ, hội để đầu tư tiền mặt vào cuối ngày thị trường tiền tệ toàn cầu qua đêm thời gian 6-10 làm nhiều công ty nhận thức giá trị tài sản khoản giảm tài sản, đặc biệt hàng tồn kho.Giao dịch toán cho người mua người bán thay đổi đáng kể với lựa chọn thay hoạt động tài thực bồi dưỡng cách bãi bỏ quy định Việc mua thẻ sử dụng nhiều phận mua sắm để bảo trì, sửa chữa, điều hành (MRO) mặt hàng ví dụ hiệu thực cách bãi bỏ quy định Các ngành công nghiệp truyền thông thực cạnh tranh hơn, kịch khác kể từ ngun nhân thay đổi Tịa án tối cao định chia hệ thống điện thoại AT & T / Bell thành công ty khu vực tách hệ thống đường dây dài AT & T làm cho dễ tiếp cận cho công ty khác, MCI người muốn bán dịch vụ điện thoại Giống hai ngành công nghiệp thảo luận, ngành công nghiệp truyền thông trải qua nhiều thay đổi, thay đổi giao thông vận tải ,thay đổi tổ chức tài chính, thay đổi thông tin liên lạc ngành công nghiệp nhiều với hội nhập có dịch vụ liên quan cáp, điện thoại, máy tính truy cập khơng dây Các doanh nghiệp người tiêu dùng nói chung, tất bị ảnh hưởng nhiều thay đổi ngành công nghiệp từ điện thoại di động thư điện tử E-mail, trao đổi liệu điện tử (EDI), Internet Truyền thông hiệu dẫn đến cải tiến dịch vụ khách hàng chuỗi cung ứng, ví dụ, khả hiển thị hàng tồn kho, phản ứng bổ sung nhanh chóng, cải thiện giao thơng vận tải, lập kế hoạch, đơn hàng, vân vân Thực chuỗi cung cấp cải thiện đáng kể, dẫn đến chi phí thấp dịch vụ khách hàng tốt Một số người cho điều tốt chưa đến Phân khúc ngành công nghiệp cuối ngành công nghiệp lượng, cụ thể, lượng điện, bãi bỏ sở nhà nước-nhà nước Trong quốc gia quy định bãi bỏ xảy ra, doanh nghiệp hộ gia đình lựa chọn nhà cung cấp điện họ Nói cách khác, có lựa chọn thay cạnh tranh, dẫn đến mức giá thấp cho người sử dụng Nó quy định bãi bỏ trở nên phổ biến rộng rãi có tác động sâu sắc ngành cơng nghiệp tương tự xảy giaothơng vận tải, tài / ngân hàng, truyền thông Tuy nhiên, ban đầu, số thay đổi xuất hỗn loạn hay tiêu cực ngành công nghiệp điều chỉnh để bãi bỏ quy định Điều chỉnh xảy công ty giao thông vận tải, tổ chức tài chính, truyền thơng, ví dụ, phá sản, vụ bê bối, tương tự Tác động tích cực lâu dài dẫn đến với mức giá thấp dịch vụ cho người dùng Nó có khả thay đổi cấu trúc ngành cơng nghiệp lượng Sue Purdum, Giám đốc điều hành SAB, cố gắng tận dụng lợi thay đổi mang lại nhờ quy định bãi bỏ Người tiền nhiệm cô, Pete Swan, bắt đầu thay đổi với giúp đỡ người quản lý vận chuyển SAB, Doug Thomas Họ bắt đầu chiến lược giảm số lượng hãng mà họ mua dịch vụ vận chuyển để tạo đòn bẩy họ với tàu chuyên chở với mức giá thấp cải thiện độ tin cậy dịch vụ giao hàng khách hàng Bà Purdum cải thiện việc mua bán vận chuyển chí nhiều thơng qua liên minh chiến lược dựa trao đổi thông tin EDI Bà muốn tận dụng lợi hội quy định bãi bỏ ba lĩnh vực thảo luận Tồn cầu hóa: Đó khó khăn việc vận hành đơn năm trình điều khiển để có ảnh hưởng mạnh Tuy nhiên, lựa chọn quan trọng nhất, nhiều cá nhân lập luận tồn cầu hóa Trong mắt số cá nhân, toàn cầu hóa thay gọi "chiến tranh lạnh" kỷ nguyên sau chiến tranh giới II động lực chủ đạo cho kinh tế giới Các khái niệm "thị trường tồn cầu" có ý nghĩa cho tất doanh nghiệp (nhỏ, vừa lớn) cho người tiêu dùng cá nhân Những thay đổi sách phủ cơng nghệ "mới" xác nhận khái niệm kinh tế toàn cầu thực tế sống Tại Hoa Kỳ, tồn cầu hóa phát triển từ năm 1970, công ty Mỹ bắt đầu thực hành tích cực tồn cầu tìm nguồn cung ứng, mua sắm vật liệu, nguồn cung cấp, đến năm 1980, tích cực tiếp thị thị trường quốc tế trở thành phổ biến công ty lớn hơn, để năm 1990, quan điểm toàn cầu thực bắt đầu thực cơng ty tìm cách để hợp lý hóa mạng lưới tồn cầu cách u cầu: • Nơi giới nguồn cung cấp họ? • Nơi giới sản xuất cho họ? • Nơi giới tiếp thị sản phẩm họ? • Nơi giới mà họ nên đặt nhà kho phân phối ? • Họ nên sử dụng chiến lược vận chuyển nào? Tích cực theo đuổi tự hóa thương mại quốc tế số nước, mở thị trường nguồn vật tư cung cấp hầu hết công ty Không doanh nghiệp lớn mà cơng ty nhỏ vừa tham gia tồn cầu hóa Các hội có tăng cường cách mạng công nghệ, thảo luận phần Người tiêu dùng hưởng lợi từ nguồn cung cấp thay cho bán buôn bán lẻ, làm giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, tăng lên đáng kể lựa chọn cho người tiêu dùng Với thay đổi xảy từ Internet công nghệ liên quan khác, số cá nhân cho "không có địa lý" Sản phẩm dịch vụ mua bán nơi giới không phụ thuộc doanh nghiệp lớn hay nhỏ Thơng tin sản phẩm dịch vụ có sẵn so sánh thực cách nhanh chóng Sự cởi mở thị trường nguồn mối đe dọa lẫn hội ảnh hưởng doanh nghiệp hoạt động làm người tiêu dùng xem hội mua hàng họ Tầm quan trọng môi trường tồn cầu dễ dàng chứng minh xem xét,ví dụ: • Khoảng 25% sản lượng cơng ty Mỹ sản xuất nước ngồi • Khoảng 25% nhập Mỹ chi nhánh nước ngồi cơng ty gốc Mỹ • Từ năm 1980, 50% công ty Mỹ tăng số quốc gia mà họ hoạt động • Doanh số bán hàng nước chiếm khoảng 50% doanh số bán hàng hầu hết số 100 công ty lớn Hoa Kỳ Do đó, quản lý chuỗi cung ứng thường dán nhãn quản lý chuỗi cung ứng tồn cầu mơi trường Tồn cầu hóa có số vấn đề thách thức đặc biệt cho tổ chức kinh doanh Các yếu tố khoảng cách trở thành đáng kể với lô hàng di chuyển hàng ngàn dặm từ nhà cung cấp đến khách hàng Trong môi trường thời gian chu kỳ giảm, dự kiến mức độ tin cậy cao hơn,và nhấn mạnh hiệu quả, yếu tố khoảng cách số thách thức đặc biệt quản lý chuỗi cung ứng Ngay công ty thành công Wal-Mart bị trượt chân vấp liên doanh toàn cầu Khi Wal-Mart vào thị trường Brazil, họ thấy cạnh tranh khốc liệt Họ cần phải thích ứng với thị hiếu địa phương Bóng bầu dục thay bóng đá, phong cách quần jean Mỹ thay "sự giảm giá" "Tuy nhiên 10 dụng cá nhân tổ chức trình bày thích hợp hơn, tồn diện, / cao cấp so với quản lý chuỗi cung ứng Các điều khoản bao gồm người quản lý chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng quản lý, quản lý chuỗi giá trị, mạng giá trị, quản lý đồng hóa Các định nghĩa quản lý chuỗi cung cấp đề xuất sách rộng lớn tồn diện, đó, nhu cầu giá trị có liên quan đồng hóa dịng thơng qua đường ống dẫn cung cấp dây chuyền Vì vậy, lập luận chuỗi cung ứng, chuỗi nhu cầu, giá trị mạng, chuỗi giá trị, sử dụng từ đồng nghĩa Ngồi ra, sử dụng rộng rãi chấp nhận thuật ngữ quản lý chuỗi cung ứng quan điểm rộng toàn diện quản lý chuỗi cung ứng thống chương suốt sách Trường hợp Quản lý chuỗi cung ứng kinh doanh: Một câu hỏi hợp lý để hỏi, quản lý chuỗi cung ứng thu hút ý nhiều số giám đốc điều hành, giám đốc tài giám đốc điều hành cấp cao khác? Có vơ số lý do, trường hợp quản lý chuỗi cung ứng kinh doanh chứng minh với hai nghiên cứu tiếng Nghiên cứu thứ nhất: ECR (efficient consumer response- phản hồi tích cực từ khách hàng) Trong đầu năm 1990, Hiệp hội Nhà sản xuất tạp phẩm (GMA) đưa nghiên cứu tổ chức tư vấn lớn, chuyên hậu cần quản lý chuỗi cung ứng để nghiên cứu phân tích chuỗi cung ứng Hình 1-5 minh họa phát nghiên cứu: trung bình, ngành cơng nghiệp có 104 ngày hàng tồn kho chuỗi cung ứng bên ngồi Các cơng ty tư vấn đề nghị tập hợp sáng kiến dẫn đến giảm 61 ngày hàng tồn kho Có hai điểm quan trọng Đầu tiên, người ta ước tính rằngcó thể tiết kiệm $ 30 tỷ năm lưu chi phí liên quan đến hàng tồn kho nhiều $ 50 tỷ năm cách giảm hàng tồn kho chuỗi đến 61 ngày Tiết kiệm có tác động đáng kể đến giá tiêu dùng làm cho giá hạ xuống Thứ hai nghiên cứu coi phần chuỗi 18 cung ứng, đó,làm giảm tổng số tiềm Tiết kiệm tiềm $30 tỷ chứng minh cho sức mạnh chuỗi cung cấp khơng nhìn vào cơng ty hay phân đoạn chuỗi cung cấp.viễn cảnh kết tối ưu Nghiên cứu thứ hai: Bess-in-Class Một minh chứng khác tầm quan trọng chuỗi cung ứng đến từ Hội đồng chuỗi cung ứng, so sánh năm 1996 1997 "Bess-in-Class" công ty (trên 10%) cơng ty trung bình báo cáo số liệu hội đồng Như thấy từ hình 1-6, vào năm 1996, chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng công ty tốt nhât hạng 7,0% tổng doanh thu cơng ty trung bình 13,1% Nói cách khác, công ty tốt nhât hạng chi 7,0 cent doanh số bán hàng / đô la doanh thu cho chi phí liên quan đến chuỗi, cơng ty trung bình dành 13,1 cent doanh số bán hàng Trong năm 1997, số tương ứng 6,3 % 11,6% công ty tốt nhât hạng so với cơng ty trung bình Nếu có ứng dụng đơn giản số cho công ty giả định $ 100 triệu doanh số bán hàng năm 1997 tốt nhât hạng thêm $ 5,3 triệu lợi nhuận gộp cho tổ chức, mà thường xuyên có lợi nhuận tương đương từ 80-100 triệu USD doanh số bán hàng 19 Sự phức tạp dây chuyền cung ứng Tại thời điểm này, phân tích chi tiết thảo luận chuỗi cung ứng thích hợp Hình 1-7 trình bày ví dụ, đơn giản tuyến tính chuỗi cung ứng giả định Chuỗi cung ứng thực tế thường phức tạp ví dụ họ phi tuyến tính / có tham gia chuỗi cung ứng Ngồi ra, chuỗi cung ứng không đầy đủ đại diện cho tầm quan trọng giao thông vận tải chuỗi cung ứng Ngồi ra, số cơng ty phần số chuỗi cung ứng Ví dụ, IBM xem xét kinh doanh máy tính phần chuỗi cung ứng khác so với máy tính lớn Doanh nghiệp mở rộng: Hình 1-7, nhiên, khơng cung cấp đầy đủ quan điểm thời điểm để hiểu vấn đề chuỗi cung ứng Định nghĩa phần minh hoạ số điểm quan trọng Một chuỗi cung ứng doanh nghiệp mở rộng vượt qua ranh giới công ty cá nhân để mở rộng hoạt động hậu cần liên quan đến quan hệ tất công ty tham gia chuỗi cung ứng Điều 20 doanh nghiệp mở rộng cố gắng để thực thực hiện, phối hợp hai chiều dịng chảy hàng hóa / dịch vụ, thơng tin, tài (đặc biệt tiền mặt) Ba dịng liệt kê phía hình minh họa quan trọng hiểu biết quản lý chuỗi cung ứng Việc tích hợp vượt qua ranh giới số tổ chức chất có nghĩa chuỗi cung ứng nhu cầu hoạt động tổ chức việc đáp ứng khách hàng cuối Dòng chảy hai chiều sản phẩm: Dòng sản phẩm dịch vụ truyền thống mối quan tâm trọng tâm chuyên gia Logistics học yếu tố quan trọng quản lý chuỗi cung ứng Khách hàng mong đợi đơn đặt hàng họ giao kịp thời, đáng tin cậy vận chuyển quan trọng Hình 1-7 dịng sản phẩm dịng chảy hai chiều mơi trường ngày tầm quan trọng hệ thống hậu cần đảo ngược để sản phẩm trở cho người mua, bị hư hỏng, lỗi thời, mịn khơng chấp nhận Có nhiều lý cho tăng trưởng hệ thống đảo ngược, khám phá chương sau, khơng có câu hỏi mà tượng ngày tăng chuỗi cung ứng Cũng lưu ý mạng lưới cho hệ thống ngược lại thường phải thiết kế khác Vị trí, kích thước, bố trí sở thường xuyên khác tàu sân bay vận tải cần phải sử dụng khác Dịng thơng tin: Dịng thứ hai dịng chảy thơng tin, mà trở thành yếu tố quan trọng cho thành công quản lý chuỗi cung ứng Theo truyền thống, 21 xem thông tin chảy theo hướng ngược lại sản phẩm, là, trở lại thị trường / khách hàng bán buôn, nhà sản xuất, nhà cung cấp.Các thông tin chủ yếu nhu cầu liệu bán hàng, kích hoạt cho bổ sung sở cho dự báo Lưu ý rằng, khác so với nhà bán lẻ người bán cuối cùng, thành viên khác chuỗi cung ứng phản ứng đơn đặt hàng bổ sung Nếu có khoảng thời gian dài đơn đặt hàng, thành viên chuỗi cung ứng phải đối mặt với nhiều không chắn mức độ mơ hình nhu cầu Chia sẻ thông tin: Một kết thực quản lý chuỗi cung ứng chia sẻ thông tin bán hàng sở “thời gian thực ", dẫn đến khơng chắn và, đó, chứng khốn an tồn Trong nghĩa đó, chuỗi cung ứng nén rút ngắn theo hình thức quay trở lại dịng chảy thời gian / thông tin từ thị trường, dẫn đến loại nén chuỗi cung cấp hàng tồn kho nén Nói cách khác, hàng tồn kho loại bỏ khỏi chuỗi cung ứng thơng tin kịp thời, xác, nhu cầu Nếu điểm bán hàng (POS) liệu có sẵn từ mức bán lẻ sở thời gian thực, giúp loại bỏ hiệu ứng bullwhip có liên quan với hàng tồn kho chuỗi cung ứng làm giảm đáng kể chi phí Khả hiển thị hàng tồn kho: Lưu ý hình minh họa dịng chảy thơng tin chiều Trong môi trường dây chuyền hỗ trợ, thông tin chảy phía trước chuỗi cung ứng có ý nghĩa tầm quan trọng gia tăng Chuyển tiếp thơng tin dịng chảy có nhiều hình thức thông báo lô hàng trước , thông tin trạng thái đơn hàng, thơng tin có sẵn hàng tồn kho, tác động tổng thể để giảm khơng chắn liên quan để bổ sung trình tự, mà cịn góp phần làm giảm hàng tồn kho cải thiện thời gian bổ sung Một khía cạnh liên quan đến dịng chảy thơng tin phía trước gia tăng việc sử dụng mã vạch thấy tần suất thẻ tăng đáng kể khả hiển thị hàng tồn kho Hai cách kết hợp dòng chảy thơng tin kịp thời, xác, hạ thấp chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng cải thiện hiệu / dịch vụ khách hàng, có nhiều cải tiến thực Dòng tiền: Dòng thứ ba cuối tài chính, cụ thể hơn, tiền mặt Theo truyền thống, dịng chảy tài xem hướng ngược chuỗi cung ứng hoặc, nói cách khác, toán hàng hoá, dịch vụ, đơn đặt hàng nhận Một tác động lớn chuỗi cung ứng nén thời gian để chu kỳ nhanh dòng tiền nhanh Khách hàng nhận đơn đặt hàng nhanh hơn, họ lập hoá đơn sớm công ty thu thập sớm Chu kỳ tiền mặt nhanh hơn, chu 22 kỳ tiền mặt vận may tài cho nhiều cơng ty ảnh hưởng đến lợi nhuận Máy tính Dell , tâm điểm ý nhiều so với công ty computer khác,đặc biệt Compaq, hưởng lợi chủ yếu chuỗi cung ứng nén liên quan đến dòng tiền nhanh Hình 1-8 minh họa (xem quý IV năm 1997), Dell chuyển hàng tồn kho năm mươi lượt năm (khoảngmột tuần) so với 10 lượt (năm tuần) cho máy tính Compaq Quan trọng cho thảo luận này, kể từ họ thực đơn đặt hàng họ 7-10ngày, họ thường nhận toán (trong 10-12 ngày) trước họ phải trả nhà cung cấp họ Về chất, họ có dòng tiền âm Quan điểm chuỗi cung ứng động cung cấp hội để giảm chi phí kinh doanh cải thiện dịch vụ khách hàng cho nhiều cơng ty Đồng thời, khơng phải dễ dàng để thực Để đạt hiểu biết thách thức này, xem xét đặc điểm quản lý chuỗi cung ứng Nhà phân 23 phố SAB rõ ràng phần chuỗi cung ứng với vị trí trung gian nhà sản xuất bán lẻ Bán bn có vai trị truyền thống, mua sản phẩm với số lượng khối lượng lớn mức giá bán với số lượng nhỏ với giá cao cho nhà bán lẻ Họ thường xun đóng vai trị việc thúc đẩy tài trợ sản phẩ bán hàng việc phân phối mặt hàng.Các nhà sản suất nhà bán lẻ phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh có hiệu Các nhà bán lẻ nhà sản xuất quy mô lớn sẵn sàng cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp hơn, đặt bán buôn vào nguy hiểm Nhà phân phối SAB cảm thấy môi trường thay đổi Nó cần phải đánh giá lại vai trị mối quan hệ với nhà bán lẻ Nhà phân phối SAB thay đổi phép khách hàng (bán lẻ) để cạnh tranh hơn? CHUỖI CUNG CẤP CÔNG NGHỆ Tạo khả bán lẻ chinh phục giới: Cửa hàng bách hóa liên bang chuỗi cửa hàng bán lẻ dẫn đầu việc sử dụng công nghệ để cải thiện xếp hậu cần Các công ty tạo Liên bang hậu cần hoạt động (FLO) vào năm 1994 để phối hợp phân phối hàng hóa, dịch vụ hậu cần, nhà cung cấp cơng nghệ tồn cơng ty Liên bang hậu cần hoạt động phục vụ Liên bang gạch vữa hoạt động mạng mà bán lẻ trưch tuyến bao gồm Burdines, Macy, Rich / Lazurus, Bloomingdale, Gold-smith, Stern, The Bon Marche Tận dụng nghệ thuật công nghệ phần sứ mệnh Liên bang hậu cần hoạt động, thành cơng, tiết kiệm nhiều $ 150 triệu năm năm qua Cửa hàng bách hóa liên bang cửa hàng bách hóa hợp tác với nhà cung cấp để sẵn sang cung cấp hàng hóa Nó tạo liên bang tăng tốc doanh số bán hàng hàng dự trữ quay lại Sử dụng nhóm tiên tiến với cơng nghệ hàng hóa bán lẻ, liên bang tăng tốc doanh số bán hàng hàng dự trữ quay lại cho phép người mua để viết đơn đặt hàng xử lý điện tử để truy cập hai cửa hàng bách hóa liên bang nhà cung cấp vé vận chuyển nhãn hàng hóa có nguồn gốc trực tiếp từ thứ tự Liên bang hậu cần hoạt động tiếp tục tìm kiếm cải thiện trung tâm phân phối phục vụ Liên bang hậu cần hoạt động 400 kho hàng Hai DCs New Jersey California Florida xử lý gói cước nhỏ Gói cước lớn xử lý sở riêng biệt California, New Jersey, Florida DCs California, Georgia, Washington xử lý hai gói cước 24 Longo nói: "Chúng tơi trải qua năm năm việc sử dụng cuỗi cung ứng công nghệ cửa hàng bách hóa liên bang, đưa quản lý DC lên đẳng cấp giới " Lơng nói:” Liên bang hậu cần hoạt động cấu lại hệ thống hỗ trợ điều hành sẵn sàng vào năm 2001” Xây dựng kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp: "Một vấn đề liên quan đến tất nhà bán lẻ, bao gồm cửa hàng bách hóa liên bang, ứng dụng doanh nghiệp với doanh nghiệp cho Internet", Longo nói:” Khi thơng tin trở nên có sẵn sử dụng ứng dụng Web dựa sở hữu độc quyền, cửa hàng bách hóa liên bang xác định làm để sử dụng liệu hậu cần phục vụ tốt cho thương nhân cuối phía trước trình cửa hàng nhận đơn đặt hàng Các nhà bán lẻ xây dựng ứng dụng web dựa sở hữu độc quyền "đồ họa văn kết nối tất thứ bạn muốn biết mua hàng đặt hàng từ ngày vận chuyển đưa đến cửa hàng," Longo nói:”Nó cho phép thương gia để theo dõi đơn đặt hàng từ đầu đến cuối đơn giản cách nhấn Và cửa hàng nhận nhìn tiên tiến đơn đặt hàng Biết xác có chuyến hàng đến Cửa hàng bách hóa liên bang muốn thúc đẩy sức mạnh liệu hậu cần làm cho có sẵn cho người dùng hai phía trước sau người sử dụng Các công ty làm việc để xây dựng cộng đồng kinh doanh hợp tác tích hợp giải pháp truyền thông rút ngắn thời gian nhà bán lẻ nhà cung cấp Kênh thông tin sử dụng cơng nghệ ngơn ngữ đánh dấu mở rộng (XML) tạo điều kiện thuận lợi cho nhà cung cấp nhà bán lẻ khả sử dụng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Cửa hàng bách hóa liên bang Manhattan Associates gần hồn thành chương trình thí điểm sử dụng InfoLink để giao tiếp với ba nhà cung cấp nhà bán lẻ "Chúng tơi tin chương trình phát triển thành ngoại lệ, liên kết thông tin dựa Web xem xét yếu tố ngày tàu, phân bổ, kích thước, phạm vi, màu sắc ", Longo nói "Ngồi việc cung cấp khả hiển thị từ đầu đến cuối hàng tồn kho, hệ thống cung cấp loạt cảnh báo ngoại lệ cung cấp thơng tin cho người cần điểm chu kỳ." Liên bang hậu cần hoạt động trả tiền hào phóng cho nỗ lực cải tiến chuỗi cung ứng Gần 90% hàng hóa nhận nhận sẵn sàng, so với có 41% năm 1995 Gần 98% đơn đặt hàng từ nhà cung cấp nước nhận thông báo từ tàu cung cấp EDI Trung bình, 75 đến 80% hóa đơn ngày chế biến vận chuyển đến cửa hàng vào ngày nhận gần gấp đôi số 25 lượng năm 1995 Về phía chi phí, chi phí chế biến giảmhơn 50% khoảng thời gian "Mục tiêu cụ thể chúng tơi khơng có vấn đề gì", Longo nói, " Liên bang hậu cần hoạt động tiếp tục thúc đẩy niềm đam mê để tạo thay đổi lớn chuỗi cung ứng đem lại lợi ích cho cửa hàng bách hóa liên bang nguồn tài nguyên chúng tôi." Đặc điểm quản lý chuỗi cung ứng: Định nghĩa quản lý chuỗi cung ứng trình bày trước đề xuất số yếu tố quan trọng đặc điểm liên quan chìa khóa để thực thành cơng Các yếu tố hàng tồn kho, chi phí, thơng tin, dịch vụ khách hàng, mối quan hệ hợp tác Khả nhận diện hàng tồn kho: Hàng tồn kho: Quản lý lưu lượng mức độ hàng tồn kho trọng tâm quản lý chuỗi cung ứng hiệu suất lớn số liệu để đánh giá thành công Trong điều kiện mức độ hàng tồn kho phải có đủ để cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận đủ thấp để giảm thiểu chi phí chuỗi cung ứng Để trì cân cung nhu cầu lượng hàng tồn kho an toàn, chuỗi cung ứng yêu cầu quản lý tích hợp để tránh trùng lặp thành viên chuỗi cung ứng Khả thị hàng tồn kho di chuyển thơng qua chuỗi cung ứng cần thiết để giảm loại bỏ không chắn Điều bao gồm khả hiển thị hàng tồn kho tổ chức nhà kho phương tiện lưu trữ khác hàng tồn kho cảnh Việc sử dụng mã vạch, thẻ RF , công nghệ liên quan khác cung cấp hội để giảm dự trữ an toàn kho đệm, thường tích lũy giao diện tổ chức chuỗi cung ứng thường nhân đôi hai tổ chức Điều minh họa hình 1-9 chỗ phình đường ống 26 Hệ thống kéo: Một đặc tính quan trọng quản lý hàng tồn kho hiệu cố gắng để kéo nóthơng qua chuỗi cung ứng để đáp ứng với yêu cầu trái ngược với đẩy hàng tồn kho trước nhu cầu, mà có xu hướng thổi phồng mức độ hàng tồn kho dẫn đến hàng tồn kho lỗi thời doanh thu hàng tồn kho thấp Một số công ty, chẳng hạn Cơng ty máy tính Dell, thành cơng việc thực hệ thống kéo, có tác động đáng kể doanh thu hàng tồn kho họ Về bản, máy tính cá nhân đặt hàng qua điện thoại, fax, hay Internet lắp ráp/sản xuất sau nhận đơn đặt hàng Dell thường xun sản xuấtmáy tính tùy chỉnh 48 vận chuyển cho khách hàng mình.Một chiến lược có tác động đáng kể hàng tồn kho thành phẩm kết hợp với chiến lược đi, có bổ sung xếp JIT với nhà cung cấp bên nước Trong khơng phải cho tất cơng ty sản xuất sản phẩm sau xếp theo thứ tự (xây dựng theo đơn đặt hàng), ví dụ, cơng ty sản phẩm tiêu dùng thực phẩm, có chiến lược liên quan hỗn, thảo luận chương sau đóng góp vào mục tiêu tương tự, có nghĩa là, thấp đường ống/chuỗi cung cấp hàng tồn kho Hạ thấp chi phí: Chi phí: Như nêu trước đây, hiệu làm giảm chi phí mục tiêu quan trọng quản lý chuỗi cung ứng Tuy nhiên, lưu ý chi phí tập trung phần cuối chuỗi cung ứng, là, chất, tổng chi phí đơi gọi hạ thấp chi phí cuối đường ống Điều có nghĩa cơng ty phần chuỗi cung ứng cần phải hiểu tác động tới phương pháp tiếp cận họ hoạt động Quá trình công ty thường xuyên cố gắng để tối ưu hóa chi phí riêng họ, mà có tác động tiêu cực đến người bán khách hàng họ Trong số trường hợp, công ty không nhận thức tác động chiến lược họ / chiến thuật Công ty phải phối hợp hoạt động chuỗi cung ứng họ cách chia sẻ thông tin sử dụng quy hoạch chung để thực mục tiêu chi phí Về chất, xây dựng theo hệ thống lý thuyết phân tích tổng chi phí thảo luận trước chương Kết khó nhiều để đạt bạn đối phó với số cơng ty thay Thơng tin: Quản lý dịng chảy thơng tin yếu tố quan trọng cho hai hiệu hiệu chuỗi cung ứng Như ra, phải dịng chảy hai chiều để thực tối đa hóa tiềm quản lý chuỗi cung ứng Một đặc tính quan trọng chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng liên quan đến dịng chảy yêu cầu nhu cầu Nếu thông tin chia sẻ, có khả có sẵn sở thời gian thực Nếu thơng tin có mức độ cao tính tồn vẹn xác, sau làm giảm đáng kể khơng chắn, đó, lần lượt, làm giảm dự trữ an toàn rõ ràng làm giảm hàng tồn kho 27 Thông tin thời gian thực: Quan trọng chia sẻ thông tin thời gian thực để quản lý thành cơng chuỗi cung ứng, có số miễn cưỡng công ty để chia sẻ Miễn cưỡng thường dựa nỗi lo sợ công ty lợi cạnh tranh nếu, ví dụ, nhu cầu thơng tin thơng tin sản xuất thông báo cho đối thủ cạnh tranh co thể dẫn đến doanh số bán hàng bị mất.Thơng thường, nỗi sợ hãi khơng thành lập phân tích hậu cần Ngay có số bất lợi để chia sẻ thông tin, lợi đến vượt khó khăn Các rào cản khác để chia sẻ thông tin vấn đề phức tạp Thông thường, phong phú liệu thu thập công nghệ máy quét quang học, mã vạch, máy tính, vậy, chuyển nhiều liệu thành thông tin hữu ích cho việc định thách thức Hãy xem xét số lượng liệu thu thập ngày tất máy quét cửa hàng bán lẻ Số lượng liệu thu thập áp đảo mà khó khăn để tóm tắt, tổng hợp, vận dụng vào hình thức hữu ích cách kịp thời Tuy nhiên, nhiều tiến thực với việc chia sẻ thơng tin, đến tương lai chứng minh kết tích cực phương pháp tiếp cận Chia sẻ thơng tin tính tồn vẹn cao sở thời gian thực chìa khóa để cung cấp thành công chuỗi cung ứng Dịch vụ khách hàng: Như nêu trước đó, thập kỷ năm 1990 mô tả số khu thập kỷ thơng tin tác động mà cơng nghệ thơng tin có việc làm doanh nghiệp hoạt động hiệu Một số cá nhân lập luận năm 1990 thập kỷ dịch vụ khách hàng Trên thực tế, đối số tốt thực mô tả cho năm 1990, nên nhận có sức mạnh tổng hợp thông tin dịch vụ khách hàng Thơng tin kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ làm giảm chi phí Trong bối cảnh thảo luận đặc điểm chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng thuộc tính quan trọng chuỗi cung ứng thành cơng Trong phân tích cuối cùng, thành cơng chuỗi cung ứng tồn cầu giá trị mà họ thêm cho khách hàng cuối họ giá chi phí chuỗi cung ứng / hạ thấp dịch vụ liên quan cung cấp Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng việc tạo điều kiện thuận lợi dịch vụ khách hàng cung cấp hội cho chuỗi cung ứng toàn cầu để trì khả cạnh tranh, hy vọng đạt thị phần 28 Nâng cấp dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng có ba cấp độ cơng nhận từ chuỗi cung ứng hậu cần trung bình hay thấp Mức tối thiểu đáng tin cậy, thời gian giao hàng đơn đặt hàng xác.Trong môi trường nay, mức độ dịch vụ cần thiết để giữ khách hàng Để tăng doanh số bán hàng với khách hàng (đặc biệt khách hàng lớn), cần thiết để đáp ứng nhu cầu đặc biệt yêu cầu họ Đây cấp độ thứ hai dẫn đến, ví dụ, giao hàng theo lịch trình, thơng báo lơ hàng… Để trì phát triển thị phần, cấp độ thứ ba cao dịch vụ khách hàng cần thiết yêu cầu, cụ thể là, tăng thêm giá trị cho khách hàng quan trọng Ví dụ giá trị thêm dịch vụ bao gồm nhà cung cấp quản lý hàng tồn kho, lập kế hoạch hợp tác dự báo, khả hiển thị chuỗi cung ứng hàng tồn kho… Tầm quan trọng khách hàng tiềm đánh giá để phát triển ưu tiên để mở rộng hai cấp độ cao dịch vụ khách hàng Nhiều cơng ty tìm thấy tỷ lệ tương đối nhỏ khách hàng họ tạo thị phần đáng kể Những "A" khách hàng yêu cầu loại dịch vụ, ưu tiên đối tác chuỗi cung ứng hiệu nên cung cấp Tích hợp chuỗi cung cấp: Mối quan hệ: Hợp tác chuỗi cung ứng "đối tác" thành phần quan trọng cung cấp chuỗi thành công mục tiêu cuối hội nhập, có nghĩa là, hoạt động tồn chuỗi cung ứng thể tổ chức Những khái niệm quan hệ đối tác liên minh trở thành phần từ vựng hậu cần quản lý chuỗi cung ứng đối lập sở truyền thống tương tác kinh doanh thay đổi Cách tiếp cận hợp tác, hợp tác xã cơng nhận số mức độ đặc tính thảo luận Tuy nhiên, mối quan hệ chuỗi cung cấp cần phải kết hợp nhiều thông tin chia sẻ tập trung tổng chi phí chuỗi cung ứng Hợp tác việc lập kế hoạch chiến lược chiến thuật đối tác chuỗi cung ứng cần thiết.Quy hoạch hợp tác sử dụng, ví dụ, Chrysler làm việc với nhà cung cấp dẫn đến giảm đáng kể chi phí sản xuất tơ lập kế hoạch hợp tác cho cách tiếp cận chuỗi cung ứng cần phải bao gồm lien kết chéo nội nỗ lực bên với nhà cung cấp , vận chuyển, phân phối Các báo cáo thành công hợp tác lập Kế hoạch Dự báo nhu cầu (CPFR) thành viên chuỗi cung ứng ví dụ sức mạnh kế hoạch hợp tác chia sẻ thông tin thành viên chuỗi cung ứng chủ đề quan trọng chương 29 TÓM TẮT - Năm 1990 thập kỷ thay đổi tuyệt vời thời kỳ mà tầm quan trọng Logistics Quản lý chuỗi cung ứng tầm nhìn phòng hội đồng quản trị tập đoàn lớn toàn giới - Tỷ lệ tăng tốc thay đổi kinh tế thúc đẩy số lực lượng cấp độ vĩ mô, cụ thể là: Một người tiêu dùng trao quyền, thay đổi sức mạnh kinh tế phía cuối chuỗi cung ứng, bãi bỏ quy định ngành công nghiệp trọng điểm; tồn cầu hóa cơng nghệ Tất chúng nâng lên tầm quan trọng quản lý chuỗi cung ứng vũ khí chiến lược cho lợi cạnh tranh - Các sở khái niệm chuỗi cung ứng Trong thực tế qua nhiều giai đoạn tiến hóa bắt đầu với phân phối vật lý quản lý CHUỖI CUNG CẤP vào năm 1970, phát triển thành quản lý hậu cần năm 1980 sau cung cấp quản lý dây chuyền năm 1990 - Có số thuật ngữ sử dụng coi đồng nghĩa với “làm quản lý chuỗi cung cấp” định nghĩa văn này, cụ thể là, chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng, mạng lưới giá trị - Quản lý chuỗi cung cấp tích hợp ba dòng chảy quan trọng vượt qua ranh giới công ty chuỗi cung ứng sản phẩm/vật chất, cung cấp thơng tin, tài / tiền mặt Hội nhập thành cơng, phối hợp ba dịng sản xuất nâng cao hiệu suất hiệu cho công ty - Các yếu tố quan trọng quản lý chuỗi cung ứng thành công bao gồm hàng tồn kho, chi phí, thơng tin, dịch vụ khách hàng, mối quan hệ hợp tác Tập trung vào việc quản lý yếu tố quan trọng để thực chiến lược chuỗi cung ứng 30 CÂU HỎI ÔN TẬP Người tiêu dùng mô tả động lực thay đổi năm 1990.Trong thực tế, tài liệu tham khảo thực để thấy vai trò người tiêu dùng thay đổi "người tiêu dùng trao quyền"? Điều tác động đến chuỗi cung ứng? Hợp cấp độ bán lẻ phát triển kinh tế quan trọng năm 1980 năm 1990 Điều tác động bán lẻ hợp có chuỗi cung ứng? "Bãi bỏ số quy định điều tiết giao thông vận tải, thông tin liên lạc, kinh tế dẫn đến giá thấp dịch vụ tốt tảng phát triển quản lý chuỗi cung ứng." Bạn có đồng ý hay không? Tại sao? Một số cá nhân lập luận tồn cầu hóa tác động đến tất doanh nghiệpdù lớn hay nhỏ.Nó tương đối dễ dàng để hiểu làm công ty lớn bị ảnh hưởng tồn cầu hóa, làm công ty tương đối nhỏ, chẳng hạn SAB, chuỗi cung ứng bị ảnh hưởng tồn cầu hóa? Cơng nghệ đánh dấu điều khiển thay đổi bên bên cho chuỗi cung ứng Tại sao? Các chuyên gia chuỗi cung cấp quản lý chuỗi cung ứng bao gồm ba dòng chảyquan trọng Dịng chảy gì?Tại họ quan trọng để quản lý hiệu chuỗi cungứng? Bàn phương hướng dịng chảy Chuỗi cung ứng mơ tả có nghĩa "doanh nghiệp mở rộng."? Những thách thức đặc biệt trình bày khái niệm này? Quản lý chuỗi cung ứng thành công quản lý hàng tồn kho luồng thông tin Bản chất mối quan hệ hai dịng gì? Những ý nghĩa thuật ngữ "Phí tổn bốc dỡ hàng"? Tại quan trọng quản lý chuỗi cung ứng? 10 "Hợp tác yếu tố quan trọng để quản lý chuỗi cung ứng thành cơng." Bạn có đồng ý hay khơng đồng ý? Tại sao? 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Charles Durney (presented at Council of Logistics meeting, Philadelphia, Pa June 2000) James Tompkins (presented at Warehouse of the Future Conference, Atlanta, Ga., May 2000) Anonymous, Logistics (July–August 2000): 43 Joe Paterno, football coach, speech (September 1998) presented at Penn State University Thomas L Friedman, The Lexus and the Olive Tree (New York: Farrar, Straus and Giroux, 1999), 1–25 Ibid., 30–35 George Smerk, George Wilson, and John Spychalski, Physical Distribution Management, vol (Bloomington, Ind.: Indiana University Press, 1964), 15–21 Thomas T Stallkamp, “Chrysler’s Leap of Faith,” Supply Chain Management Review (Summer 1998): 18–21 Ibid 32 ... với quản lý chuỗi cung ứng Các điều khoản bao gồm người quản lý chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng quản lý, quản lý chuỗi giá trị, mạng giá trị, quản lý đồng hóa Các định nghĩa quản lý chuỗi cung. .. ứng quan điểm rộng toàn diện quản lý chuỗi cung ứng thống chương suốt sách Trường hợp Quản lý chuỗi cung ứng kinh doanh: Một câu hỏi hợp lý để hỏi, quản lý chuỗi cung ứng thu hút ý nhiều số giám... 1: QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG Mục tiêu: Sau đọc chương này, bạn hiểu vấn đề sau đây: - Hiểu phát triển quản lý chuỗi cung ứng tập đoàn hàng đầu - Đánh giá cao tầm quan trọng vai trò quản lý chuỗi cung