(Tiểu luận) phân tích quy trình bán hàng sản phẩmsơn chống thấm sika của công ty cổ phầnxây dựng thương mại delta việt nam

Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động rất quan trọng của doanh nghiệp.Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng nên trong quá trìnhthực tập tại Công ty Cổ phần Xây dựng Thươn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM SIKA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTA VIỆT NAM

h viên: Hoàng Thị Lan

Mã sinh viên: 2014210074 Lớp: Anh 05 – QTKD – K59 Khóa: 59

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Trọng Hải

Hà Nội, tháng 8 năm 2023

Duyệt nộp

(Chữ ký)

TS Nguyễn Trọng Hải

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTA VIỆT NAM 8

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 8

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 8

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 8

1.2 Cơ cấu tổ chức 10

1.2.1 Sơ đồ tổ chức 10

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban 11

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây 12

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM SIKA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTA VIỆT NAM 13

2.1 Các hình thức phân phối sản phẩm Sơn chống thấm Sika 13

2.2 Quy trình bán hàng sản phẩm Sơn chống thấm Sika 14

2.2.1 Xác định khách hàng 14

2.2.2 Liên hệ tư vấn 15

2.2.3 Chốt đơn hàng 15

2.2.4 Ký hợp đồng 16

2.2.5 Xuất hóa đơn và xuất hàng 16

2.2.6 Giao hàng và thanh toán 17

2.2.7 Tổng hợp báo cáo và lưu hồ sơ 17

2.2.8 Chăm sóc khách hàng sau bán 18

2.3 Đánh giá quy trình bán hàng sản phẩm Sơn chống thấm Sika 19

2.3.1 Ưu điểm 19

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 20

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM SIKA TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTA VIỆT NAM 22

3.1 Đề xuất hoàn chỉnh phương thức tiếp cận khách hàng 22

3.1.1 Đề xuất xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp 22

3.1.2 Đề xuất tạo catalogue chính thức cho sản phẩm sơn chống thấm Sika.22 3.1.3 Đề xuất khai thác từ hoạt động marketing 23

3.2 Đề xuất đa dạng các kênh phân phối 23

3.2.1 Đề xuất mở rộng hệ thống bán buôn/ bán sỉ 23

3.3 Đề xuất cải thiện quy trình bán hàng 24

3.3.1 Đề xuất linh hoạt hơn phương thức vận chuyển 24

3.3.2 Đề xuất cải thiện và khai thác hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng 24

KẾT LUẬN 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Hình 1: Giá trị cốt lõi của công ty 9

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty 10

Hình 3: Các hình thức phân phối sản phẩm sơn Sika 13

Hình 4: Quy trình bán hàng sản phẩm sơn chống thấm Sika 14

Hình 5: Quy trình chốt đơn hàng 16

Hình 6: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán 18

DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh ba năm gần đây (2020-2022) 12

Bảng 2: Đội xe giao hàng của công ty 17

Bảng 3: Đề xuất tiến trình mở đại lý phân phối 23

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mỗi doanh nghiệp nếu muốn tồn tại vàphát triển thì ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, đưa

ra mức giá cả cạnh tranh thì cũng cần phải tập trung vào phát triển thị trường Tức

là phải thúc đẩy cho quá trình lưu thông hàng hóa một cách nhanh chóng, các doanhnghiệp cần tạo ra giá trị khác biệt thông qua hoạt động bán hàng

Bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh, có thể nói là hoạtđộng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác đềunhằm mục đích là bán được hàng hoá vì chỉ có bán hàng mới thực hiện được mụctiêu trước mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kếtquả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra việc bán hàng sẽgiúp cho vòng quay vốn của doanh nghiệp được hoàn thành và bắt đầu vòng quayvốn mới để sản xuất kinh doanh phục vụ cho sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động rất quan trọng của doanh nghiệp.Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng nên trong quá trìnhthực tập tại Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam, em đã chọn đềtài “Phân tích quy trình bán hàng sản phẩm Sơn chống thấm Sika của Công ty Cổphần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam” cho báo cáo thực tập giữa khóa củamình

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Trên cơ sở tìm hiểu, phân tích thực trạng quy trình bán hàng sản phẩm Sơnchống thấm Sika tại Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam Từ

đó, đưa ra những đề xuất nhằm hoàn hiện quy trình bán hàng sản phẩm Sơn chốngthấm Sika của công ty

3 Đối tượng nghiên cứu

Bài báo cáo tập trung tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm Sơn chốngthấm Sika của công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu lý thuyết qua tài liệu, giáo trình về quản trị kinh doanh, quản trịbán hàng

6

Thông qua những số liệu có được tại công ty về quy trình bán hàng, báo cáokết quả kinh doanh phân tích số liệu về doanh thu, lợi nhuận của công ty trong banăm gần đây.

Tìm ra những ưu điểm và vướng mắc gặp phải về cách thức hoạt động cũngnhư những đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty

5 Kết cấu của báo cáo

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, báo cáo gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta ViệtNam

Chương 2: Quy trình bán hàng sản phẩm sơn chống thấm Sika của Công ty Cổphần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam

Chương 3: Một số đề xuất nhằm cải thiện quy trình bán hàng sản phẩm sơnchống thấm Sika của Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam

giữa khóa 100% (11)

27

Current situation of exporting in Tan Ph…Thực tập

giữa khóa 100% (5)

26

Internship Report 7.2021 - Đào Minh…Thực tập

-giữa khóa 100% (2)

45

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI QUY TRÌNH…Thực tập

giữa khóa 100% (1)

50

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTA VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam được thành lập ngày29/10/2008 theo giấy phép kinh doanh được cấp bởi phòng đăng ký kinh doanh Sở

Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTAVIỆT NAM

Trụ sở chính: Số 134 lô B2, 18-4 đường Thanh Bình, Phường Mộ Lao, Quận

Đặc biệt, công ty đang chú trọng phát triển hoạt động cung cấp các sản phẩmsơn chống thấm Sika, Sắt thép, vật liệu xây dựng Bao gồm cả hoạt động tư vấnthiết kế, lắp đặt thi công, bảo hành hướng đến thỏa mãn mọi nhu cầu của kháchhàng cũng như dự thầu các dự án trong nước và quốc tế

Về phạm vi hoạt động, ban đầu thành lập, công ty chủ yếu hoạt động tại HàNội Tuy nhiên, với kinh nghiệm và sự đầu tư phát triển, công ty ngày càng lớnmạnh và mở rộng thị trường trên phạm vi cả nước

Về tầm nhìn,

thực tập giữa khoá qtkd

Thực tậpgiữa khóa 100% (1)

39

Hướng dẫn viết Bcttgk

Thực tậpgiữa khóa 100% (1)

4

Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam đang từng bước thựchiện mục tiêu trở thành một trong những công ty xây dựng Việt Nam được tôn trọnghàng đầu trong nước.

Đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh chính là nhân

tố quan trọng góp phần vào sự thành công của Delta Việt Nam

Không chỉ đem những điều tốt đẹp đến cho khách hàng, công ty còn tạo ranhiều cơ hội thành công cho đội ngũ nhân viên của mình Mỗi nhân viên đều có thể

tự hào khi làm việc tại Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam

Về sứ mệnh,

Sứ mệnh của Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam là đemlại những giải pháp và dịch vụ xây dựng tốt nhất nằm đáp những sự kỳ vọng củakhách hàng, giúp khách hàng đạt được mục tiêu trong chiến lược kinh doanh lâu dàicủa họ

Chúng tôi đánh giá sự thành công dựa trên cơ sở thành công của khách hàng

và các đối tác liên quan Sự thành công đó tất yếu phải dựa trên các yếu tố về chấtlượng sản phẩm dịch vụ cao, tính an toàn tại công trường, giá thành hợp lý và cácgiải pháp với tiến độ thích hợp

Về giá trị cốt lõi, Delta Việt Nam xây dựng giá trị cốt lõi với 4 trụ cột sau:

Nguồn: Phòng nhân sự công ty Thương mại Xây dựng Delta Việt Nam

9

Sự Tôn Trọng: Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam luônluôn dành sự tôn trọng cho chính quyền và cộng đồng, tôn trọng khách hàng, tôntrọng cổ đông tôn trọng đối tác và người lao động.

Sự Tin Cậy: Công ty đề cao tính trung thực, trung thực sẽ mang lại sự tin cậytrong mọi mối quan hệ, giao dịch, với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác Đây là mộttrong những tiêu chí hàng đầu của Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại DeltaViệt Nam

Làm Việc Nhóm: Thấu hiểu rằng giá trị của tinh thần làm việc nhóm luônmang lại thành công Làm việc nhóm tốt giúp nhân viên được động viên, khuyếnkhích, cùng nhau hướng đến mục tiêu chung

An Toàn Lao Động: Công ty luôn trăn trở cung cấp một nơi làm việc đảm bảo

an toàn cho tất cả các bên liên quan, khu vực lân cận và có trách nhiệm với cộngđồng, thân thiê …n với môi trường Mọi rủi ro tiềm ẩn đều có thể ngăn chặn được tạimỗi dự án

1.2 Cơ cấu tổ chức

Nguồn: Phòng nhân sự công ty Thương mại Xây dựng Delta Việt Nam

Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam

Đội bảo hành &

bảo trì Đội hỗ trợ kỹ thuật

Quản lý kho

Phòng điều hành và quản lý dự án:

Trực tiếp quản lý công ty, quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động, tổchức kinh doanh của công ty

Phòng tài chính và pháp lý với các chức năng:

Tham mưu cho giám đốc, tổ chức và triển khai thực hiện toàn bộ công tác tàichính kế toán thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế ở toàn công ty.Đồng thời, thực hiện kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động của kinh tế tài chính củacông ty theo đúng quy định của pháp luật

Đảm nhận việc tổ chức và chỉ đạo công tác tài chính phục vụ cho hoạt động kinhdoanh mang lại hiệu quả

Xây dựng các kế hoạch tài chính Đảm bảo kinh phí, quản lý tài sản, cung ứngvật tư và cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của công ty

Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website

Quản lý mạng nội bộ, email

Giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗ trợ các phòng ban chuyên mônkhác về vấn đề kỹ thuật

Phòng giải pháp và chuyển giao công nghệ:

Nghiên cứu và đề xuất những giải pháp để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.Ứng dụng và thực hiện chuyển giao công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực kinhdoanh của công ty

Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật:

Thực hiện bảo hành và bảo trì các công trình, sản phẩm sau bán của công ty

Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề mà khách hàng phản ánh

Quản lý kho hàng:

Quản lý số lượng, tình trạng hàng hóa và quản lý lưu kho

11

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả hoạt động kinh doanh công tyBảng số liệu cho thấy doanh thu và lợi nhuận gộp có xu hướng tăng qua cácnăm Nhưng kết quả kinh doanh năm 2021, lợi nhuận sau thuế có sự sụt giảm so với

2023, nguyên nhân xuất phát từ chi phí tài chính và chi phí quản lý kinh doanh củacông ty có sự tăng so với năm 2020 Tuy nhiên, năm 2022, cả ba chỉ số đều tăngmạnh cho thấy công ty đã có những điều chỉnh kịp thời và hiệu quả

Xét về hiệu quả hoạt động bán hàng, nhìn chung Công ty Cổ phần Xây dựngThương mại Delta Việt Nam đang thực hiện tốt mảng này Điều này được phản ánhqua doanh thu không ngừng tăng qua các năm trong báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh của công ty

2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM SIKA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DELTA VIỆT NAM 2.1 Các hình thức phân phối sản phẩm Sơn chống thấm Sika

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Thương mại Xây dựng Delta Việt Nam

Sản phẩm sơn chống thấm Sika được Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mạiDelta Việt Nam phân phối theo đa dạng các hình thức từ trực tiếp tại đại lý đến phânphối trực tuyến qua các kênh bán hàng online của công ty như Website hayFacebook

Về hoạt động bán lẻ, các khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Sơn chốngthấm Sika có thể đến trực tiếp đại ý phân phối của công ty, khách hàng sẽ được xemtrực tiếp sản phẩm và được nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tiếp

Về hoạt động bán buôn, khách hàng có thể trực tiếp đến công ty hoặc đại lý đểyêu cầu tư vấn Hoặc đơn giản hơn, khách hàng chỉ cần gọi điện hoặc email, công ty

sẽ cử nhân viên liên hệ và đến tận nơi để tư vấn nếu khách hàng yêu cầu

Đặc biệt, nguồn doanh thu lớn của sản phẩm sơn chống thấm Sika đến từ các

dự án chống thấm công trình mà công ty trúng thầu Một số dự án tiêu biểu có thể

kể đến như Chống thấm chung cư Thăng Long Number One, Chống thấm trụ sởngân hàng Công Thương Việt Nam, Chống thấm mặt cầu Quang, …

13

Phân phối sản phẩm sơn chống thấm SikaBán lẻ

2.2 Quy trình bán hàng sản phẩm Sơn chống thấm Sika

Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam xây dựng quy trìnhbán hàng sản phẩm Sơn chống thấm Sika bao gồm các bước cụ thể theo sơ đồ sau:

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Thương mại Xây dựng Delta Việt Nam

Đây là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng của phòng kinh doanh và nhân viênbán hàng Mục đích của bước đầu tiên này là giúp công ty tìm kiếm và xác địnhđược chân dung khách hàng tiềm năng

Nếu muốn xúc tiến bán được nhiều hàng hóa thì việc tìm hiểu xem nhu cầucủa khách hàng là cần gì? xem họ muốn mua loại sản phẩm nào? mong muốn của

họ ra sao? là rất cần thiết Các công trình xây dựng đều cần hạng mục chống thấm,

vì vậy đa phần khách hàng của công ty là khách hàng các dự án lớn hoặc các cửahàng, đại lý vật liệu xây dựng

Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Delta Việt Nam tiếp nhận khách hàngqua website của công ty Sikavietnam.vn hoặc trực tiếp tại văn phòng và đại lý đại lýcủa công ty Ngoài ra, công ty còn tiếp cận khách hàng thông qua điện thoại vàemail

8 Chăm sóc khách hàng sau bán

7 Tổng hợp báo cáo và lưu hồ sơ

6 Giao hàng và thanh toán

5 Xuất hóa đơn và xuất hàng

4 Ký hợp đồng

3 Chốt đơn hàng

2 Liên hệ tư vấn

1 Xác định khách hàng

Chân dung khách hàng của của sản phẩm Sơn chống thấm Sika có thể được

mô tả như sau:

Khách hàng cá nhân: Là đối tượng trực tiếp mua và sử dụng sản phẩm sơnchống thấm Delta của công ty Đó là các khách hàng có nhu cầu chống thấm chocông trình nhà ở hoặc các công trình xây dựng gia đình khác

Khách hàng tổ chức: Các công ty, đại lý cung cấp vật liệu xây dựng và thicông chống thấm công trình Đặc biệt là các khách hàng dự án, công ty sẽ tham giađấu thầu hoặc liên hệ báo giá với chủ dự án để trở thành đơn vị cung cấp sơn chốngthấm Sika và thi công chống thấm cho dự án

Liên hệ tư vấn nhằm mục đích nắm bắt được rõ hơn nhu cầu của khách hàng,đồng thời cũng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm sơn chống thấm Sika củacông ty

Ở bước này, nhân viên sẽ tiếp cận với khách hàng thông qua điện thoại, email,giới thiệu sản phẩm, gửi các thông tin về sản phẩm, về giá cả, các phương thứcthanh toán vận chuyển, chính sách bán hàng, chế độ ưu đãi của công ty khi kháchhàng mua sản phẩm, …

Đội ngũ tư vấn viên của công ty ngoài kỹ năng giao tiếp và đàm phán còn cần

có kiến thức chuyên môn về sản phẩm sơn chống thấm Sika và thi công chống thấmcông trình Tư vấn là bước quan trọng nhất, có tính chất ảnh hưởng cao đến quyếtđịnh mua hàng của khách hàng

Sau khi tìm hiểu và tiếp cận với khách hàng nhân viên bán hàng tiến hành đàmphán với khách hàng về yêu cầu mua sản phẩm, loại sản phẩm, số lượng, thời giannhận hàng và giá cả Các nhân viên kinh doanh đàm phán qua các khách mà mình

đã tiếp nhận, công tác đàm phán khách hàng thực hiện qua email cá nhân và trựctiếp tại công ty nếu khách hàng tới công ty

Trước khi chốt đơn hàng, nhân viên cần phải kiểm tra lượng hàng hóa trongkho của công ty Trường hợp hàng hóa chưa có sẵn trong kho hoặc số lượng hànghóa khách yêu cầu quá lớn thì làm “Phiếu kiểm tra hàng” gửi đến bộ phận quản lýkho để xác định số lượng hàng hóa có thể đáp ứng cũng như thời gian đáp ứng.Sau khi hoàn thành các bước xác nhận, nhân viên bán hàng ghi nhận yêu cầucủa khách hàng vào phiếu “Xác nhận đặt hàng” bao gồm: tên sản phẩm, quy cách,

15

số lượng, giá thành, thời gian giao hàng, nơi giao hàng, hình thức thanh toán và cácyêu cầu khác từ phía khách hàng.

Có thể tóm tắt ngắn gọn quy trình chốt đơn hàng qua sơ đồ sau:

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Thương mại Xây dựng Delta Việt Nam

Trước tiên, cần phải có sự phê duyệt từ ban giám đốc công ty Phòng kinhdoanh sẽ gửi thông tin đơn hàng đến ban giám đốc Sau đó, sẽ xem xét căn cứ vàoBảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng để kiểm tra công nợ khách hàng (nếu

có với khách hàng cũ) và tìm hiểu khả năng chi trả của khách hàng Ngoài ra, còntiến hành xem xét các yêu cầu của khách hàng về điều kiện giao hàng, thanh toán cóphù hợp với công ty hay không

Sau khi đã được thông qua bởi ban giám đốc, nhân viên kinh doanh sẽ tiếnhành soạn thảo hợp đồng dựa trên những thông tin về đơn hàng đã chốt với kháchhàng trước đó Chú ý là hợp đồng cần ghi đầy đủ và đúng những thông tin bao gồm:Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diệncho bên bán (Công ty Cổ phần Xây dựng thương mại Delta Việt Nam)

Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diệncho bên mua

Các điều khoản về giá cả, số lượng hàng hóa, hình thức giao hàng, thời gian giaohàng, địa điểm giao hàng và các quy định khác theo yêu cầu của hai bên.Cuối cùng, phòng kinh doanh có trách nhiệm liên hệ với khách hàng để xácđịnh thời gian địa điểm ký kết hợp đồng giữa hai bên

Sau khi ký hợp đồng phòng kinh doanh sẽ xuất hóa đơn Nội dung hóa đơnphải đầy đủ thông tin:

- Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng của đại lý,phương thức thanh toán

Liên hệ xác nhận lại với khách hàng

và tiến hành chốt đơn hàng