Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực này thì vẫn còn một số hạn chế nhất định như: Hình thức đào tạo còn chưa đa dạng; Phương pháp đào tạo còn hạn chế, chưa phát huy được hết năng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN VIỆT HÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN VIỆT HÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPBANK) Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ HỒNG PHONG HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học TS Vũ Hồng Phong Các nội dung, kết nghiên cứu đề tài trung thực, khách quan chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho cơng việc phân tích, đánh giá, nhận xét tác giả thu thập từ nguồn khác có trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Việt Hà LỜI CẢM ƠN Có thể nói rằng, việc hồn thành trọn vẹn luận văn gặp nhiều khó khăn trở ngại suốt trình thực Cùng với đầu tư nghiên cứu nghiêm túc thân hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ phòng ban, cán lãnh đạo, nhân viên ngân hàng (NH) TMCP Tiên Phong (TPBank) để luận văn hồn thành Thơng qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Thứ nhất, Ban Giám hiệu Trường Đại học Lao động – Xã hội tạo điều kiện sở vật chất, hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Thứ hai, Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học Ban Quản lý Đào tạo hỗ trợ, hướng dẫn, cung cấp thông tin kịp thời đồng hành tác giả suốt trình học tập làm luận văn Thứ ba, TS Vũ Hồng Phong hướng dẫn tận tình, chi tiết, định hướng tư cách làm việc khoa học để tác giả có đủ kiến thức, kinh nghiệm vận dụng vào luận văn Thứ tư, Phòng, ban Khối Quản trị nhân lực, NH TMCP Tiên Phong cung cấp số liệu, thông tin, tạo điều kiện để tác giả hồn thành luận văn Do chưa có nhiều kinh nghiệm để làm đề tài hạn chế kiến thức, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG IV DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH V MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 15 1.2.3 Tổ chức thực đào tạo 16 1.2.4 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 20 1.2.5 Đánh giá kết đào tạo 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 22 1.3.1 Các nhân tố bên tổ chức 22 1.3.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 24 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số Hội Sở ngân hàng học kinh nghiệm cho Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 27 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số Hội Sở ngân hàng 27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong đào tạo nhân lực 29 II CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Tổng quan Khối Quản trị Nguồn Nhân lực (Khối HR) 33 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh kết hoạt động Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 39 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 40 2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 45 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 45 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 50 2.2.3 Tổ chức thực đào tạo 58 2.2.4 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 60 2.2.5 Đánh giá kết đào tạo 61 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 64 2.3.1 Các nhân tố bên ngân hàng: 64 2.3.2 Các nhân tố bên ngân hàng 66 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 69 2.4.1 Kết đạt 69 III 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 76 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 81 3.1 Phương hướng phát triển Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong thời gian tới 81 3.1.1 Định hướng tiêu phát triển 81 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực 85 3.2 Một số giải pháp khuyến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 86 3.2.1 Giải pháp kiến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực Hội Sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 86 3.2.2 Khuyến nghị 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC IV DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh việc sử dụng giảng viên đào tạo 19 Bảng 1.2 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 22 Bảng 1.3 Tình hình đào tạo nhân lực Hội sở BIDV 27 Bảng 1.4 Tình hình đào tạo nhân lực Hội Sở VietinBank 28 Bảng 2.1 Tổng hợp kết kinh doanh Hội sở NH TMCP Tiên Phong giai đoạn 2019-2022 39 Bảng 2.2 Lao động theo giới tính giai đoạn 2019-2022 41 Bảng 2.3 Lao động theo độ tuổi giai đoạn 2019-2022 42 Bảng 2.4 Trình độ lao động theo văn giai đoạn 2019-2022 43 Bảng 2.5 Trình độ tin học người lao động giai đoạn 2019-2023 44 Bảng 2.6 Phiếu xác định nhu cầu đào tạo 46 Bảng 2.7 Nhu cầu đào tạo NH giai đoạn 2019-2022 46 Bảng 2.8: Kết tổ chức đào tạo tập trung đào tạo E-learning Hội sở TPBank giai đoạn 2019-2022 53 Bảng 2.9 Kết tổ chức đào tạo công việc Hội sở TPBank giai đoạn 2019-2022 55 Bảng 2.10: Chi phí đào tạo Hội sở từ năm 2019-2022 57 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng học viên sau đào tạo 61 Bảng 2.12: Đánh giá tình hình thực kế hoạch đào tạo 61 Bảng 2.13 Tổng hợp kết thi học viên 64 Bảng 2.14 Nhân Trung tâm Đào đào Hội sở TPBank 68 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kinh doanh Hội sở NH TMCP Tiên Phong giai đoạn 2023 - 2025 84 Bảng 3.2 Mẫu ghi chép người quan sát 91 V DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.1 Nghiệp vụ, kỹ mong muốn đào tạo 47 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ đào tạo Hội Sở 48 Biểu đồ 2.3 Mức độ tạo điều kiện cho người lao động tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ 49 Biểu đồ 2.4 Mục đích đào tạo người lao động 49 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động TPBank 33 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy Khối HR 35 Hình 2.1 Quy trình tổ chức thực đào tạo 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với trình đổi phát triển mặt đời sống kinh tế - xã hội, nhân lực coi yếu tố quan trọng hàng đầu, yếu tố có tính định đến tồn phát triển bền vững tổ chức hay doanh nghiệp Trong kinh tế đất nước, ngành tài NH đóng vai trị vơ quan trọng việc kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ; cung cấp vốn tín dụng hỗ trợ kinh tế Vai trò ngành kinh tế nước ta thể rõ nét mà thời gian vừa qua, đứng trước biến động kinh tế giới khu vực, kinh tế nước ta ổn định đà phát triển với tỷ giá lãi suất có biến động ít, tỷ lệ lạm phát mức cho phép NH TMCP Tiên Phong (TPBank) tổ chức tín dụng có bề dày kinh nghiệm với 15 năm hoạt động phát triển Quá trình hình thành phát triển thời gian vừa qua đơn vị thể vai trò quan trọng hệ thống tín dụng nước ta với nhiều thành tựu vượt bậc, đặc biệt TPBank trở thành NH Số số thị trường Việt Nam nhiều năm qua Những thành công không nhờ có đạo sát Ban Lãnh đạo NH việc xây dựng định hướng, chiến lược kinh doanh phù hợp, không ngừng nâng cao cơng tác chun mơn nghiệp vụ NH mà cịn nhờ vào tầm nhìn, đánh giá, đề cao vấn đề đào tạo nhân lực Ban Lãnh đạo TPBank Hội Sở TPBank minh chứng cho kết đào tạo nhân lực toàn hệ thống Với quan tâm, điều hành Ban Lãnh đạo nỗ lực đội ngũ cán nhân viên mà thời gian qua đào tạo nhân lực Hội Sở đạt nhiều kết tích cực như: Xây dựng tổ chức