Chương 4 NGHỆP VỤ TỔ CHỨC HỘI HỌP Chương 3 MỘT SỐ NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA THƯ KÝ VĂN PHÒNG 1 PHẦN 3 2 NGHỆP VỤ TIẾP KHÁCH, ĐÃI KHÁCH 2 1 Mục đích Đáp ứng nhu cầu giao tiếp thông tin của khách Thu thập th[.]
Chương MỘT SỐ NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA THƯ KÝ VĂN PHÒNG PHẦN 3.2 NGHỆP VỤ TIẾP KHÁCH, ĐÃI KHÁCH Mục đích - Đáp ứng nhu cầu giao tiếp thông tin khách - Thu thập thơng tin nhằm góp phần vào việc thực chức nhiệm vụ quan - Là hoạt động thiếu quan nên địi hỏi thư ký phải có kỹ nghiệp vụ, kỹ xảo tâm lý Từ đó: + Tiết kiệm thời gian cho lãnh đạo + Cung cấp thông tin phục vụ hoạt động lãnh đạo + Thiết lập mối quan hệ quan tương lai Các nguyên tắc hoạt động tiếp khách Nguyên tắc 1: Tơn trọng đối tượng giao tiếp • Đây nguyên tắc phải đảm bảo thực tồn q trình giao tiếp - Tn thủ nghi thức giao tiếp • Một số nghi thức: • + Lời chào • + Bắt tay • + Ơm hơn, tay • + Chào • • Một số nghi thức: • + Lời chào (đối với người Việt: đàn ông chào phụ nữ trước; tuổi, nhân viên, khách chào chủ Người Nhật: đứng lại gập xuống…) • + Bắt tay (hơi cúi phía trước, khơng bắt tay trái; nữ giới, lớn tuổi, chức vụ cao bắt tay trước; không lắc tay mạnh) 10